1、醫(yī)院藥房(yofng)現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng) 永川區(qū)婦幼保健醫(yī)院方案書設計單位：重慶(zhn qn)佳來正典科技發(fā)展有限公司共四十三頁目錄(ml)1、藥房(yofng)部分12、收費室部分 113、門診部分 13共四十三頁一、藥房(yofng)部分1共四十三頁現(xiàn)場(xinchng)客戶管理（藥房）運作流程藥房現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)跟其他(qt)的叫號排隊系統(tǒng)有很大的區(qū)別，藥房發(fā)藥叫號系統(tǒng)不一定按照繳費順序進行順序呼叫。配藥師根據(jù)從繳費處傳過來的配藥單，進行配藥，配藥完成以后，到發(fā)藥窗口根據(jù)配藥單上的信息（客戶單號或者客戶姓名），雙擊發(fā)藥虛擬呼叫器上的客戶對象，進行呼叫。呼叫信息（聲音、顯示）經(jīng)過媒體控制系

2、統(tǒng)轉換、合成從LED顯示屏，液晶電視、喇叭等媒體部件播放出來，整個系統(tǒng)圓滑流轉，為藥房發(fā)藥大廳提供了一個整齊、規(guī)范的環(huán)境。2共四十三頁具體發(fā)藥流程(lichng)如下圖所示：3共四十三頁系統(tǒng)(xtng)方案介紹醫(yī)院藥房現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)是指用戶醫(yī)院藥房大廳的現(xiàn)場客戶管理系統(tǒng)，藥房處工作人員可以通過該系統(tǒng)有秩序(zhx)地呼叫患者，使藥房發(fā)藥區(qū)秩序(zhx)規(guī)范化、現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者拿藥；能解決呼叫和排隊管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當留有擴展和更新余地。4共四十三頁A、工作(gngzu)流程藥房工作人員操作說明：工作人員上班 登陸呼叫器 配好藥后，

3、根據(jù)配藥單上顯示(xinsh)得號碼或者名字，在呼叫器上選擇此顧客進行呼叫 患者前來取藥 發(fā)藥結束。患者等待情況：患者在繳費完畢以后 到等候區(qū)等候 看到顯示屏顯示的信息并聽到提示音，即可前去相應窗口取藥5共四十三頁流程圖6共四十三頁B、遠程(yunchng)監(jiān)控管理人員：根據(jù)系統(tǒng)配置的權限，可以實時監(jiān)控一個或者(huzh)某個科室或者(huzh)全院所有科室的患者流動情況，就診人數(shù)、醫(yī)生的工作情況等，并可實時進行統(tǒng)計，讓醫(yī)院有關管理人員能夠更好的進行管理。7共四十三頁藥房(yofng)呼叫器界面8共四十三頁D、貴院方案(fng n)根據(jù)貴院的實際情況，藥房方案設計如下：1、患者繳費后，電子處方

4、(chfng)自動上傳到藥房配藥窗口，藥劑師開始配藥，配好藥后，使用呼叫器將患者信息顯示到對應窗口上方的LED電子顯示屏上，語音同時播放“請*號*（名字）到*號窗口取藥”，窗口LED下方會滾動提示患者“過號患者，請到*號窗口取藥”。2、設計4個發(fā)藥窗口，3個正常發(fā)藥窗口，另一個窗口作為延時（過號）發(fā)藥窗口，患者過號后，可以在該窗口來領取自己的藥品。9共四十三頁案例(n l)圖片10共四十三頁二、收費(shu fi)室部分為了減輕收費室工作人員的壓力，同時為患者展示明白就醫(yī)，繳費窗口使用窗口智能服務終端系統(tǒng)，具體實施方案如下：在繳費窗口放置一臺窗口智能服務終端，并與HIS系統(tǒng)對接，一旦接收到繳費

5、信息，系統(tǒng)自己將需要展示的繳費明細及找補(zho bu)金額顯示到終端顯示屏上，語音同時報：“您好！請稍等”，“本次應交金額XX”，“收您XX”，“找零XX”，“找零請當面點清，離柜請帶好隨身物品，謝謝！”窗口智能服務終端具備工作人員電子信息顯示、暫停服務顯示、宣傳圖片及視頻播放等，同時設備可以進行拍照、攝像、錄音，數(shù)據(jù)會實時上傳到后臺數(shù)據(jù)庫，以便發(fā)生醫(yī)患糾紛時，作為佐證。11共四十三頁案例(n l)圖片12共四十三頁三、門診(mnzhn)部分13共四十三頁拓撲圖14共四十三頁分診管理系統(tǒng)的好處(ho chu)A、改善分診中的掛號流程在以前的分診流程中，一般患者首先(shuxin)到掛號處掛號

6、，一般掛號類別分為：普通號、專家號、專科號、特需號、會診號。（如不知道該掛什么號，應先到分診臺詢問）；患者拿取掛號條到相應的候診區(qū)候診，等待分診護士分診；當患者聽到或看到分診臺護士叫喊自己的時候，憑掛號小條到分診臺分診，由分診護士告知相應的診室進行就診。如果我們將分診流程進行適當?shù)馗倪M，就開始在很大程度上改變以前的分診格局，具體說來，過程如下：患者首先到掛號處掛號，一般掛號類別分為：普通號、專家號、專科號、特需號、會診號（如不知道該掛什么號，應先到分診臺詢問）；患者拿取打印有條形碼的掛號條到相應的候診區(qū)等待候診，等待系統(tǒng)軟件叫號；當患者聽到系統(tǒng)叫到自己的號碼時，或者當患者看到顯示屏顯示到自己的

7、時候，根據(jù)顯示屏上的顯示診室號碼，拿著掛號條到相應的診室就診。15共四十三頁分診管理系統(tǒng)的功能(gngnng)門診分診管理系統(tǒng)由三部分組成：門診分診管理系統(tǒng)服務器端程序、門診分診管理系統(tǒng)分診臺程序、門診分診管理系統(tǒng)客戶端程序（或硬件叫號器）。服務器端程序安裝在醫(yī)院機房內(nèi)的服務器上，對分診數(shù)據(jù)進行存儲、處理，對HIS數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)及時進行數(shù)據(jù)提取；也為查詢者提供多種數(shù)據(jù)圖表統(tǒng)計，包括“日報表”、“周報表”、“月報表”、“年報表”、“即時(jsh)查詢報表”、“隨意時段報表”等類型報表，還可根據(jù)醫(yī)院的具體要求生成各類適合醫(yī)院的報表。對報表的管理和查閱采用設定權限，分層管理。分診臺程序安裝在各診區(qū)的

8、分診臺計算機上，對本診區(qū)所有患者的排隊叫號進行管理。客戶端程序（或硬件叫號器）安裝在門診醫(yī)生的電腦機上（或放在每位門診醫(yī)生的辦公桌上），由相應的門診醫(yī)生控制叫號頻率。16共四十三頁A、門診分診管理系統(tǒng)分診臺程序，其詳細功能(gngnng)如下：設置掛號數(shù)量警報線系統(tǒng)可以為每個科室的每個醫(yī)生（特別是專家號），設定掛號數(shù)量警報線。當就診病人數(shù)量超過限定的數(shù)量時，計算機系統(tǒng)會自動報警來通知(tngzh)管理人員、護士、醫(yī)生，以便及時提示護士是否增加醫(yī)生或停止掛號。簽到處理患者掛號時，不一定掛一個號或者掛號后不一定馬上到相應的分診處等待分診，為了避免空叫號，浪費時間和造成就診順序的混亂，系統(tǒng)應該設置一

9、段緩沖時間，當系統(tǒng)檢測到該患者掛號后，等待一段固定時間（此段時間長度可配置）后，再加入排隊等候隊列，或者采用患者到達分診處后先簽到，再進入等候隊列等待醫(yī)生呼叫。叫號數(shù)量限制分診臺護士有權對當天出診的醫(yī)生一次叫號數(shù)量進行限制設定，避免出現(xiàn)由于醫(yī)生操作失誤導致連續(xù)不斷叫號的現(xiàn)象。叫號、顯示方式的設置可以提供多種叫號顯示方案，叫號語句自有組合，根據(jù)客戶不同的需求來顯示叫號的語言內(nèi)容。醫(yī)生登錄設置系統(tǒng)根據(jù)醫(yī)生的登錄號碼，自動安排掛號患者到該診室就診，護士也可以通過手動調整患者到指定醫(yī)生診室就診。復診處理復診是指患者在做完檢查、化驗后回門診進行再次就診的情況。當患者來到門診處復診時，只需跟護士說明，護士

10、能夠在門診分診管理系統(tǒng)上的已就診隊列中找到該患者的信息，然后把該患者信息做復診處理，系統(tǒng)能自動把患者安排給原來的醫(yī)生就診，并可設置優(yōu)先位數(shù)。優(yōu)先就診比如說貴賓、急救病人、殘疾人以及老干部或持老年卡的患者需照顧優(yōu)先就診，針對這種情況，患者只需向護士申明，系統(tǒng)能夠按設定提前優(yōu)先就診。17共四十三頁患者選醫(yī)生對于普診患者來說，當一個科室在當天有兩個以上醫(yī)生同時開診時，可允許患者選擇為其看病的普診醫(yī)生。當患者要求選擇醫(yī)生時，只需跟護士說明，護士只要在門診分診管理系統(tǒng)上的未就診隊列中找到該患者的信息，然后選擇相應的普診醫(yī)生，系統(tǒng)能自動將該病人轉到由他選擇的普診醫(yī)生處就診。科室間轉換(zhunhun)在某

11、種特殊情況下，如臨下班前，某科還有很多患者，可以把該科的患者轉移到相近的科室就診。診室間轉換在某種特殊下，如臨下班前，某診室還有很多患者，可以把該處的患者轉移到其他同類診室就診。棄號處理對患者因特殊原因要求退號時，應用此功能進行處理，減少醫(yī)生在呼叫時因患者不在而等待的時間。分診臺叫號處理在門診醫(yī)生電腦機出現(xiàn)故障或者其他某種特殊情況下，允許分診臺護士代替某位門診醫(yī)生進行分診臺分診叫號。醫(yī)生和護士之間可以通過系統(tǒng)進行即時溝通系統(tǒng)內(nèi)嵌有即時通信軟件，醫(yī)生和護士站護士之間可以通過文字，語音方式進行即時溝通。統(tǒng)計查詢該功能可以隨時查詢某科室的患者排隊情況以及某位醫(yī)生的看病統(tǒng)計情況，并且打印出“日報表”、

12、“周報表”、“月報表”、“年報表”、“即時查詢報表”、“隨意時段報表”等類型報表，還可根據(jù)醫(yī)院的具體要求生成各類適合醫(yī)院的報表18共四十三頁系統(tǒng)(xtng)方案介紹醫(yī)院門診自動分診導醫(yī)信息管理系統(tǒng)是指醫(yī)院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和分診排隊管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護士可以(ky)通過該系統(tǒng)有秩序地呼叫患者，使醫(yī)院的醫(yī)療秩序規(guī)范化、門診管理現(xiàn)代化。系統(tǒng)能兼容醫(yī)保卡、醫(yī)院就診卡的使用，方便患者掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統(tǒng)與醫(yī)院管理數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的接口連接；并適當留有擴展和更新余地。19共四十三頁1、排隊系統(tǒng)(xtng)和醫(yī)院的HIS系統(tǒng)或掛號系統(tǒng)的對接2

13、0共四十三頁21共四十三頁排隊系統(tǒng)與HIS系統(tǒng)可以多種方式簡便對接，且無須取號，病人的掛號單就是號票，方式如下（三項可任意選擇其中一項）：由院方提供進入數(shù)據(jù)庫（數(shù)據(jù)庫和臨時表或者視圖都可以）的用戶名、密碼；相關代碼，如患者姓名、時間、科室等需要顯示和呼叫的信息，由我方提供一個dll(動態(tài)連接庫)，在患者掛號的時候由院方的掛號程序調用此dll里面函數(shù)，把患者數(shù)據(jù)通過此函數(shù)傳送(chun sn)到分診系統(tǒng)中。我方與院方共建一個共有的數(shù)據(jù)庫，從中共同讀取數(shù)據(jù)。從掛號系統(tǒng)讀取到病人的掛號數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進入排隊系統(tǒng)中相對應的隊列排隊。22共四十三頁護士(h shi)站工作

14、界面23共四十三頁工作(gngzu)流程醫(yī)生操作說明：醫(yī)生上班 登陸呼叫器 按“呼叫”鍵 患者前來就診 就診結束，按“呼叫”鍵，呼叫下一位患者 護士站相關處理：護士上班，打開護士站管理軟件 進行一些患者需要的操作，如復診、優(yōu)先級、患者選擇醫(yī)生、召回患者、預約信息管理等患者等待情況：患者掛號(guho) 到相應科室等候區(qū)等候 看到顯示屏顯示的信息并聽到提示音，即可前去相應科室就診。24共四十三頁護士(h shi)站管理從掛號系統(tǒng)讀取到病人的掛號數(shù)據(jù)后，根據(jù)病人掛號時所掛的科室或者專家名稱，進入排隊系統(tǒng)中相對應的隊列排隊。在分診臺電腦上安裝分診管理軟件（護士站管理軟件），導診護士根據(jù)管理員分配的權

15、限，能夠看到和管理進入到本診區(qū)患者相關信息，如患者姓名，號碼，掛號科室，掛號時間等。系統(tǒng)中為每個醫(yī)生配置一個等候隊列，根據(jù)診室門口等候區(qū)的大小，設定等候隊列的維持人數(shù)。診室里面的醫(yī)生上班后，在呼叫器（模擬(mn)呼叫器或者物理呼叫器）上登錄，即可進行呼叫等候在診室等候區(qū)里面的患者進來就診，診室外候診區(qū)的患者人數(shù)減少，如果診室外候診區(qū)的患者數(shù)量少于系統(tǒng)規(guī)定的診室候診區(qū)維持人數(shù)，系統(tǒng)會自動呼叫下一個等候在分診等候區(qū)里面的患者到診室外候診區(qū)等候。系統(tǒng)可以為院長、各科室主任等管理人員配置系統(tǒng)遠程監(jiān)控、管理模塊，讓各個管理人員按照分配好的權限，監(jiān)控各個科室、各個醫(yī)生、各個患者的詳細情況，查詢各個科室、各

16、個醫(yī)生的各種統(tǒng)計情況。系統(tǒng)的各個模塊都有即時信息通訊功能，領導、分診臺、醫(yī)生都可以在即時通訊里信息對話（類似于QQ聊天功能），為醫(yī)院內(nèi)部的溝通提供便利。25共四十三頁患者相關流程：進入醫(yī)院 - 掛號(guho) - 分診區(qū)候診 - 聽到或看到信息顯示屏的相關信息 - 到診室外候診- 診室就診分診臺相關流程：處理特殊情況，如：病人復診，病人指定醫(yī)生看病，為有特殊情況的病人設置優(yōu)先級，調整患者排隊順序，利用分診系統(tǒng)和呼叫器之間的通信軟件和醫(yī)生實時溝通，可以幫助醫(yī)生呼叫、重呼患者等需要臨時處理的事務。醫(yī)生操作流程：使用系統(tǒng)配置好的用戶名和密碼登陸呼叫系統(tǒng)后，按呼叫按鈕呼叫患者前來就診。利用呼叫器提供

17、的通信軟件和其他醫(yī)生或者導診護士進行溝通。在就診過程中，或者就診結束后，根據(jù)患者的實際情況，轉移到其他就診隊列。護士站管理系統(tǒng)版為功能強大的管理軟件。實時掛號情況、醫(yī)生坐班情況、各種隊列情況可以一目了然，并可以靈活設置隊列的優(yōu)先級，處理各種日常操作。從而提高工作效率。26共四十三頁27共四十三頁醫(yī)生(yshng)呼叫精簡型界面小巧，只顯示最主要的功能按鈕。如下圖所示：“呼叫(h jio)”按鈕為呼叫(h jio)患者前來就診。“重呼”按鈕為再次呼叫沒有前來就診的患者。“ ”返回到普通型顯示方式。28共四十三頁普通型29共四十三頁可顯示基本功能按鈕，并可以顯示在此登陸的醫(yī)生姓名及工作號，等待人數(shù)

18、和當前顧客號碼和所有其他隊列當前的等待人。按鈕切換到精簡界面。注銷(zhxio)、登陸按鈕：當醫(yī)生還沒有登陸時，顯示登陸，點擊登陸按鈕，在登陸框里面輸入用戶名和密碼，登陸進入系統(tǒng)。登陸完成以后，登陸按鈕變成注銷按鈕，如果醫(yī)生下班或者中途有事情需要離開，點擊注銷，退出系統(tǒng)，但并不退出呼叫器也不能再進行呼叫器的工作操作。隱藏按鈕當醫(yī)生用鼠標單擊此按鈕時，呼叫器操作界面將隱藏在任務欄的右下角，如需再次顯現(xiàn)需要單擊任務欄右下角呼叫器對應的圖標“ ”。聊天按鈕打開信息接受、發(fā)送窗口。當醫(yī)生用鼠標單擊此按鈕時，將出現(xiàn)消息框。醫(yī)生可在消息框中輸入需要傳達的信息，選擇需要傳達的對象，點擊發(fā)送，在同一系統(tǒng)網(wǎng)絡的

19、相關人員既可收到。當醫(yī)生再次發(fā)送信息時，只需按回車鍵所輸入的信息既可發(fā)送。設置按鈕為技術人員操作使用。設置系統(tǒng)配之信息。30共四十三頁關閉按鈕關閉虛擬呼叫器程序。轉移按鈕：當患者開始就診，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)此患者并不應該在自己所在科室就診時，可用鼠標單擊此按鈕，將出現(xiàn)“選擇隊列”框，只需選擇患者需看科室的隊列名稱，點擊確定即可。此患者將排到所要看科室隊列的第三位。優(yōu)先到隊列的第幾位，可根據(jù)客戶的需要任意設置。暫停按鈕當醫(yī)生有事或因其他原因需要暫停就診時用鼠標單擊此按鈕。相應此醫(yī)生的顯示屏將顯示“暫停就診”的字樣。選呼按鈕醫(yī)生可選擇需要就診的患者。用鼠標單擊此按鈕，將出現(xiàn)“輸入號碼”框，只要輸入患者號碼點

20、擊確定，系統(tǒng)將自動呼叫此患者前來就診。回呼按鈕當醫(yī)生呼叫的患者沒有前來就診，在醫(yī)生看完下一位患者時可用鼠標單擊此按鈕，再次呼叫上一位患者前來就診。返回按鈕當患者因為特殊原因需要暫緩就診時，醫(yī)生可用鼠標單擊此按鈕將當前患者的號碼在系統(tǒng)中進行重排，系統(tǒng)將自動把當前患者后排三位。后排位數(shù)可根據(jù)客戶需要任意設置。完成按鈕當醫(yī)生完成當前患者的就診，又不想立即呼叫下一個患者前來就診，醫(yī)生可用鼠標單擊此按鈕。重呼按鈕當醫(yī)生呼叫患者就診而患者沒有出現(xiàn)時，醫(yī)生可用鼠標單擊此按鈕，系統(tǒng)將再次自動呼叫此患者前來就診。呼叫按鈕界面中最醒目的按鈕。當醫(yī)生用鼠標單擊此按鈕時，系統(tǒng)將自動安排排到號的患者前去就診。注：界面可隨意拉至顯示屏的上邊，即可自動隱藏，從而不影響(yngxing)醫(yī)生其他PC操作，只需把鼠標的光標放在隱藏所在地，界面將自動浮現(xiàn)。31共四十三頁根據(jù)貴院的實際情況，門診叫號的流程大致如上所述，部分科室及就診環(huán)節(jié)需要特殊處理的如下： 兒科門診特點：就診時間短，接診量大，使用虛擬叫號器單個或2個叫請患者浪費了時間解決方案：使用物理叫號器批量叫號處理由醫(yī)生控制一次叫號數(shù)量，前提(qint)不能超出分診處設定的一次最大叫號數(shù)量。批量叫號適合門診量大的科室，這樣可以提高叫號效率，減少叫號時