1、營銷效勞部職能培訓大綱營銷服務部的職能營銷服務部經理的職責如何成為杰出的營銷服務部經理營銷服務部的定位對客戶而言：是服務品質的保證對營銷人員而言：是出勤、會議和培訓場所對公司而言：是基層銷售單位對社會而言：是公司形象的代表提問：營銷服務部的職能是什么？營銷服務部的職能執行公司制度達成公司經營指標發展與管理業務團隊組織銷售活動建立職場文化提供后援支持平臺新契約銷售組織發展收取續期銷售增長合理支出費用品質保證 持續有效的組織發展與業務增長！營銷服務部的經營目標服務部的組織正式組織非正式組織兼職講師組織各種功能“委員會”-管理的延伸組訓柜面綜合營業部經理營銷服務部的組織結構草創期快速發展期穩健成長期

2、專業化經營組織架構不穩定。 主管不成熟?！爸匾暋睒I績，忽略選才增員。業務員收入不穩定。基礎管理粗放組織架構不合理。人力快速增長、脫落率高。工作缺乏規范化，系統不健全。業績不穩定。架構合理工作系統化。主管成熟。有一定的規模效應。業務員收入較穩定。業績、人力持續有效發展。有明確的定位及價值取向。系統化運作，節點與流程清晰執行與落實到位經營進入良性循環。營銷服務部的發展階段認識你自己營銷服務部經理執行公司制度業務發展風險控制行政工作建立服務部文化服務部的經營營銷服務部經理的職責執行公司制度制度大于天行政體系不容質疑在上述前提下處理好以下關系：業務發展與業務品質業務隊伍自主經營與代表公司執行規章制度情

3、與法、情與理目前與長遠業 務 發 展業務發展的條件持續有效的組織發展形神俱備的基礎管理節點清晰的業務推動訓練有素的團隊成員他們必須有：良好的心態與正確的價值觀一定的銷售技能正常的出勤、拜訪習慣營銷人力有效人力增員選擇一大群人經營管理業務績效教育訓練光輝前程專業團隊職場建設人才培育組織發展教育訓練活動管理業務推動服務部業務發展六大環節服務部業務發展內涵 1、組織發展宣傳公司優勢正確宣導基本法分析市場、了解自己設定標準實施增員訓練 走向市場用流程甄選新兵培訓 最有效的業務推動來自對基本法的深刻領會！2、業務推動目標設定方案設計實施追蹤效果評估服務部業務發展內涵服務部業務發展內涵3、活動管理出勤管理

4、會議管理工作日志管理周目標管理月目標管理活動管理的實質：確保大家在步調一致地演奏同樣的曲子。 壽險營銷特質：1、看似每月歸零，又最依賴積累2、因果規律體現最明顯：一份耕耘，一份收獲提問： 怎樣才能提升早會的出勤率？服務部業務發展內涵 4、教育訓練落實服務部各層級業務人員的制式培訓、新代理人銜接培訓、所有人員的持續教育的參訓注意：教育、訓練的區別根據生涯規劃與成長規律設計課程新人訓練：情景演練、陪同拜訪持續教育：專業技能精進、法制意識與合規教育、人際處理與素質提升5、職場建設職場配置職場布置團隊精神單位文化服務部業務發展內涵研討1.如何建立有文化的業務團隊？2.每人寫出10條3.小組研討，并發表

5、。4.時間：15分鐘（5+9+1）壽險業務員八大文化特質以愛為本：以愛與關懷傳遞保險真義清廉正直：客戶利益優先使命堅定：使命感是保險從業人員的動力來源言出必行：誠信是保險從業人員的第二生命勇于承擔：承擔責任方能打下穩定的客源基礎持之以恒：堅持是銷售的制勝關鍵樂觀正面：保持正面，化銷售危機為成功危機虛心求教：不斷學習、才能保持競爭力6、人才培育發現人才特質職涯規劃精英培育主任/經理培養服務部業務發展內涵服務部最寶貴的財富是：具有典范帶動作用的人！ 營銷員資料核實營銷員持證營銷員品質管理單證管理投保單初審-避免營銷員合規風險，建立和履行風險控制程序實施風險控制：持證率出勤率活動率繼續率投訴率.內勤

6、員工管理對業務團隊的支持費用預算及使用資產、檔案管理 衡量標準：業務團隊的感覺是否良好行政、后援工作合理控制經營費用，以盡快、持續地實現盈利費用控制建立和履行費用控制程序行政費用和資產、租賃類費用控制業務推動、訓練類費用控制費用使用如何成為杰出的營銷服務部經理工作熱誠目標明確承受壓力注重行動應具備條件擅長領導善于溝通熱心助人不斷學習應具備條件了解公司掌握基本法掌握基礎管理技能掌握業務推動訣竅熟知產品熟悉市場了解客戶了解銷售實務應具備的知識與能力兼顧多重角色決策者管理者協調者指導者推動者杰出的要訣能挑起業務重任達成與突破業績目標建立有效、持續發展的銷售團隊不斷創新市場開拓策略模范執行公司制度杰出的要訣達成目標，創造效益規劃執行組織指導監督評估