1、第五章 電子商務消費者權益保護法律制度 主講教師：張亞軍Email：7/16/20221目錄5.1 電子商務與消費者權益保護概述 5.2 網上消費者的權利 5.3 網上經營者的義務 5.4 完善我國網上消費者 權益保護制度的建議7/16/202225.1 電子商務與消費者權益保護概述 消費者權益及其法律保護 網上消費者與經營者 電子商務中消費者權益保護的主要問題 7/16/202235.1.1 消費者權益及其法律保護 1消費者的概念 我國?消費者權益保護法?雖未直接明確消費者的定義，但第二條將“為生活消費需要購置、使用商品或者接受效勞的行為界定為消費者的消費行為。根據本法的這一規定，可以看出，

2、所謂消費者，是指為滿足生活需要而購置、使用商品或接受效勞的自然人。注意：從事消費活動的社會組織、企事業單位不屬于消費者權益保護法意義上的“消費者。 7/16/202242消費者的法律特征1從消費的主體上看2從消費的客體上看3從消費的性質上看4從消費的方式上看7/16/202253.消費者權益保護法?消費者權益保護法?是指調整在保護消費者權益過程中發生的社會關系的法律標準的總稱。1993年10月31日八屆全國人大常委會第四次會議通過，并于1994年1月1日施行的?中華人民共和國消費者權益保護法?(以下簡稱?消費者權益保護法?)，它是我國最具代表性的保護消費者權益方面的法律。7/16/20226?

3、消費者權益保護法?的適用范圍： 1消費者為生活消費需要購置、使用商品或者接收效勞，其權益受?消費者權益保護法?保護； 2經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供效勞，應當遵守?消費者權益保護法? 3農民購置、使用直接用于農業生產的生產資料，參照?消費者權益保護法?執行。7/16/20227消費者權益保護法的根本原那么1國家專項保護原那么 2傾斜性保護原那么3老實信用原那么 4系統保護原那么7/16/20228消費者權利的內容：1平安保障權 2知悉真情權 3自主選擇權 4公平交易權 5獲得賠償權 6結社權 7獲得知識權 8受尊重權 9監督批評權 7/16/20229 網上消費者與經營者 網上

4、購物，就是通過互聯網檢索商品信息，并通過電子訂購單發出購物請求，然后填上私人支票帳號或信用卡的號碼，廠商通過郵購的方式發貨，或是通過快遞公司送貨上門。國內的網上購物，一般付款方式是款到發貨直接銀行轉帳，在線匯款。擔保交易淘寶支付寶，百度百付寶，騰訊財付通等的擔保交易，貨到付款等。5.1.2.1 網上購物網上購物流程生成訂單付款方式選擇放入購物車商品瀏覽用戶登錄用戶注冊7/16/202210網上購物的優勢對于消費者來說：第一，可以在家“逛商店，訂貨不受時間、地點的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當地沒有的商品；第三，網上支付較傳統拿現金支付更加平安，可防止現金喪失或遭到搶劫；第四，從訂

5、貨、買貨到貨物上門無需親臨現場，既省時又省力；第五，由于網上商品省去租店面、召雇員及儲存保管等一系列費用，總的來說其價格較一般商場的同類商品更物美價廉。對于商家來說：由于網上銷售庫存壓力較小、經營本錢低、經營規模不受場地限制等。在將來會有更多的企業選擇網上銷售，通過互聯網對市場信息的及時反響適時調整經營戰略，以此提高企業的經濟效益和參與國際競爭的能力。再次，對于整個市場經濟來說：這種新型的購物模式可在更大的范圍內、更廣的層面上以更高的效率實現資源配置。 綜上可以看出，網上購物突破了傳統商務的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經濟時期無疑是到達“多贏效果的理想模式。

6、7/16/202211網購的缺點一實物和照片差距太大。網購只能是看到照片，到貨物真的到達你手里，你會感覺和實物有不一樣。這就不如在商場里買到的放心。二不能試穿。網購只是看到照片及對物品的簡單的介紹，像衣服或鞋子之類的，你就不能直接的看出適不適合你，而如果在商場購置，你可以試穿，合自己的身，就馬上買下，不用考慮那么多，而網上的，你要看尺碼，衣長、袖長、褲長等等，要買到適合自己的需要斟酌。三網絡支付不平安。可能被偷窺，密碼被盜。網上購物最為擔憂的一點就是他需要用到銀行賬戶，有些朋友的電腦中存在著盜號木馬等，會造成賬號喪失等一些嚴重的情況發生，所以大家在購物的時候盡量不要選擇網吧等公共場所，自己的電

7、腦也要保證殺毒軟件的正常安裝才能進行網絡交易。四誠信問題。就是店主的信用程度，如果碰到過效勞質量差的店主，問幾個問題就顯得不耐煩。還有在網上購物出現上當受騙時常發生。五配送的速度問題。在網上所購來的物品，還要經過配送的環節，快那么一兩天，慢那么要一個星期或更久，有時候，配送的過程還會出現一些問題，還有，如果對物品不滿意，又要經過配送的環節，換一下物品，這樣比較麻煩；而在商場上，看到自己想要，就直接到手，如果不滿意，直接拿去換。六退貨不方便的問題。雖然現實中購物退貨也需要很復雜的程序，甚至對產品要有保護的要求，可是網上退貨就相對更加困難。甚至提出百般無理要求拒絕退貨和推卸責任。7/16/2022

8、12 1. 網絡消費者的概念 網絡消費者其實是雙重支付者，他們一方面要為接受網絡效勞經營者提供的效勞支付一定的效勞費用；另一方面，還要為在網上選購的商品支付其相應的價款。5.1.2.2 網上消費者7/16/2022132網絡消費者的特點1網絡消費者以男性為主。 2網絡消費者以年輕人為主。 3網絡消費者的文化程度較高。 4網絡消費者的收入處于中等水平。 7/16/202214網上經營者是指以營利或宣傳為目的，借助計算機和互聯網技術從事經營活動并因此享有權利和承擔義務的經營者。從網絡經營活動的載體形式看，網上經營主體呈現多樣化開展趨勢，其中既有虛擬主體設立的經營性網站，也有有限責任公司、股份以及各

9、類非公司企業等有形主體及個人開辦的經營性網站或網店。從網絡經營活動的上下游關系看，既有網絡產品提供商、網絡效勞提供商，也有網絡商務居間代理商、直接電子商務商。從交易環境看，大量的網上經營主體已經由最初的網上商城和單個網店逐步開展為規模較大的電子商務市場、電子商務交易中心等。從經營方式和經營范圍看，既涉及對有形商品的網上出售、網絡廣告、網絡拍賣等活動，又涉及網上訂票、網上招聘等效勞領域。為了進一步標準網絡商品交易及效勞行為，有必要在市場準入環節加強監管。5.1.2.3 網上經營者7/16/202215 電子商務中消費者權益保護面臨的問題1.網上交易平安問題2.網絡虛假廣告問題3.侵害消費者隱私問

10、題4.電子商務合同問題5.網上消費的索賠問題7/16/2022165.2 網上消費者的權利5.2.1 網上消費者權益保障的立法現狀5.2.2 網上消費者權利概述 ?網絡商品交易及有關效勞管理暫行方法? 對消費者權利的保護 7/16/2022175.2.1 網上消費者權益保障的立法現狀?消費者權益保護法?是我國保護消費者權益的根本法。這是消費者權益保護的核心法律制度。重要補充：?民法通那么?合同法?產品質量法?反不正當競爭法?計算機信息網絡國際聯網平安保護管理方法?網絡商品交易及有關效勞行為管理暫行方法?。7/16/2022185.2.2 網上消費者權利概述知情權公平交易權自主選擇權平安權索賠權

11、7/16/202219知情權我國?消費者權益保護法?第8條明確規定了消費者的知情權，該權利同樣適用于網上消費者。消費者的知情權，指消費者享有的知悉其購置、使用的商品或者接受的效勞的真實情況的權利。知情權相關立法的完善： 1網上經營者的信息披露義務。 2網絡效勞提供者的信息披露義務。 3網上經營者信用體系的構建。7/16/202220公平交易權我國1994年公布的?消費者權益保護法?第10條規定：消費者享有公平交易的權利。為消費者切實享有公平交易權給予了法律上的保證。公平交易權，就一般意義而言，是指交易雙方在交易過程中獲得的利益相當。在消費性的交易中，消費者的公平交易權就是指消費者獲得的商品和效

12、勞與其交付的貨幣價值相當。消費者所享有的公平交易權主要表達在兩方面：一是有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件；二是消費者有權拒絕經營者的強制交易行為。7/16/202221自主選擇權我國?消費者權益保護法?第9條規定，消費者有自主選擇商品或者效勞的權利。就是說，消費者選購商品或接受效勞的行為必須是自愿的，不必以經營者的意愿為自己的意志，主動權在自己手中。同時消費者自主選擇商品和效勞的行為必須合法，不能把自主選擇權建立在侵害國家、集體和他人合法權益之上。此外自主選擇權通常只能限定在購置商品或接受效勞的范圍內，不能擴大到使用商品上。消費者的自由選擇權，是指消費者有權自主選擇提供商品或

13、者效勞的經營者，自主選擇商品品種或者效勞方式，自主決定購置或者不購置任何一種商品、接受或不接受任何一項效勞。7/16/202222平安權平安，指沒有危險、不受威脅、不出事故的狀態，是消費者在整個購物過程中的一種最根本的心理需求。消費者的平安權，分為消費者的人身平安權和財產平安權。只要是在購置、使用商品或接受效勞過程中，消費者的人身、財產平安受到損害，消費者就有權要求賠償。對于網上購物的消費者來說，消費者的平安權，具體指： 1消費者的人身平安權，就是指明消費者在網上所購置的物品不會對自己的生命和健康受到威脅。 2消費者的財產平安權，指消費者的財產不受侵害的權利。7/16/202223索賠權消費者

14、的損害賠償權，又稱求償權或索賠權。實施這種權利的前提就是消費者在購置、使用商品或接受效勞時，人身權和財產權受到侵害。人身侵害包括消費者的生命健康權、姓名權、名譽權、榮譽權可能受到的侵害等；財產侵害包括直接的財產損失和間接的財產損失。對于商品的購置者、商品的使用者、接受效勞者以及在別人購置、使用商品或接受效勞的過程中受到人身或財產損害的其他人而言，只要其人身、財產損害是因購置、使用商品或接受效勞而引起的，都享有求償權；商品的生產者、銷售者或效勞者均要承擔賠償責任，而不管其是否有過錯；除非是出于受害者自己的過錯，如違反使用說明造成的損害，那么商品的制造者、經銷者不承擔責任。7/16/2022245

15、.2.3 ?網絡商品交易及有關效勞行為管理 暫行 方法?對消費者權利的保護1、對濫用格式合同進行了限制格式合同又稱為定式合同、標準合同，其特點是合同條款由當事人一方預先擬定，對方只能表示全部同意或者不同意，即對方當事人要么從整體上接受合同條件，要么不訂立合同。?消費者權益保護法?第24條第1款規定：“經營者不得以格式合同，通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定；或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 7/16/2022252、明確了電子化購貨憑證的效力?網絡商品交易及有關效勞行為管理暫行方法?第十五條規定：“網絡商品經營者和網絡效勞經營者向消費者出具購貨憑證

16、或者效勞單據，應當符合國家有關規定或者商業慣例；征得消費者同意的，可以以電子化形式出具。電子化的購物憑證或者效勞單據，可以作為處理消費投訴的依據。7/16/2022263、明確了對網絡消費者個人信息的保護第十六條網絡商品經營者和網絡效勞經營者對收集的消費者信息，負有平安保管、合理使用、限期持有和妥善銷毀義務；不得收集與提供商品和效勞無關的信息，不得不正當使用，不得公開、出租、出售。但是法律、法規另有規定的除外。第二十五條提供網絡交易平臺效勞的經營者應當采取必要措施保護涉及經營者商業秘密或者消費者個人信息的數據資料信息的平安。非經交易當事人同意，不得向任何第三方披露、轉讓、出租或者出售交易當事人

17、名單、交易記錄等涉及經營者商業秘密或者消費者個人信息的數據。但是法律、法規另有規定的除外。第四十一條違反方法第十六條、第二十五條，侵犯消費者個人信息的，予以警告，責令限期改正，逾期不改正的，處以一萬元以下的罰款。7/16/2022275.3 網上經營者的義務網絡效勞經營者的根本義務：在規定網絡效勞經營者的義務和責任時，不能太過嚴格，我們要遵從一個根本原那么，就是要以一種寬松的法律制度來約束網絡效勞經營者，不能讓網絡效勞經營者因法律過多的約束而止步不前，而要更好地促進電子商務這種新興產業的開展。網絡效勞經營者首先要履行的法律義務就是遵從國家的各項規定。5.3.1 網上經營者的義務概述7/16/2

18、02228我國?消費者權益保護法?第16條規定的：“經營者向消費者提供商品和效勞，應當依照?中華人民共和國產品質量法?和其他有關法律、法規規定履行義務。從這一規定可以看出，履行法定義務本身就是經營者的義務之一，?產品質量法?、?藥品管理法?、?食品衛生法?、?反不正當競爭法?等保護消費者根本利益的法律，經營者在向消費者提供商品和效勞時，也必須履行這些根本的義務。 7/16/202229經營者的義務、依法定或約定履行的義務、聽取意見和接受監督的義務、保障人身和財產平安的義務、提供商品和效勞真實信息，不作虛假宣傳的義務、標明真實名稱和標記的義務、出具相應的憑證和單據、保證商品或者效勞質量的義務、履

19、行“三包或者其他責任的義務、不得從事不公平、不合理的交易的義務10、不得侵犯消費者人格權的義務7/16/2022301、提供商品信息義務對于網絡商店里提供的每一樣商品，網絡效勞經營者都要對其信息做出詳細的說明。要對每一件商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格等相關情況予以提供，要讓消費者對商品進行充分的了解其中包括對商品的文字介紹和圖片介紹。網絡效勞經營者履行的這項義務包括兩方面： 首先，要求其提供的商品的相關信息是真實的、客觀的。5.3.2 網上經營者的義務介紹7/16/202231不真實、不客觀的產品宣傳或商品信息介紹都會給消費者造成誤購、錯購的后果。這不僅會使消費者的利益受損，也會使

20、消費者對網絡商店倍加提防、失去信心。 從另一個角度考慮，給消費者提供真實的廣告宣傳和產品信息，也就是滿足了消費者的知情權，我國?消費者權益保護法?第19條也明確指出，經營者應當向消費者提供有關商品或者效勞的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。 商品質量的好壞，是網絡商場順利開展的根底，也是消費者是否愿意在網上進行購物活動的關鍵。所以網絡效勞經營者一定要保證向消費者提供的商品有質量保障，還要保證其以廣告和商品介紹方式向消費者提供的質量狀況與商品實際的質量狀況相符。7/16/202232其次，網絡效勞經營者提供的信息要充分，不能對產品的信息輕描淡寫，也不能過于夸張。 對于購置信息化商品的消費者比方

21、消費者購置軟件，網絡效勞經營者要從程序上做到在消費者付款前讓其了解產品的信息，這樣既滿足了消費者的知情權，又防止了退貨、退錢等一系列不必要的麻煩。7/16/2022332、商品質量保障及售后效勞義務商品質量的好壞，是網絡商場順利開展的根底，也是消費者是否愿意在網上進行購物活動的關鍵。所以網絡效勞經營者一定要保證向消費者提供的商品有質量保障，還要保證其以廣告和商品介紹方式向消費者提供的質量狀況與商品實際的質量狀況相符。網絡購物模式下，消費者在購物過程中與網絡效勞經營者互不相見，能夠讓消費者真實享受到的就是網絡效勞經營者售出商品后的效勞，即售后效勞。網絡效勞經營者的售后效勞主要義務表達在履行法律規

22、定的強制性義務。這些義務主要是國家根據某些商品的復雜性規定的，即三包效勞：“包修、包換、包退。7/16/202234對消費者的賠償問題，還是應適用我國?消費者權益保護法?第49條規定的內容：“經營者提供商品或者效勞有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購置商品的價款或者接受效勞的費用的一倍。這是針對消費領域中的欺詐行為而特意設立的一個懲罰性條款，在網絡消費中充分表現于網絡效勞經營者所做出的廣告宣傳方面，如所購置的商品或效勞與廣告所宣傳的內容不符，那么廣告的內容就具有欺詐性，消費者有權讓網絡效勞經營者對其所做出的虛假的廣告宣傳負責，承擔賠償責任。7/16/

23、202235交易標的假設為在線商品如在線訂閱報刊、購置視聽產品、電腦軟件等，那么消費者在下載購置相應商品前一般均有試用或預覽的時機，可以保證消費者在比較充分地了解產品的根底上做出購置決策。如果消費者一旦購貨又要求退貨，很難斷定其是否已保存了商品復制件。此時，退換貨對網絡效勞經營者實為不公。歐洲法律規定：“消費者在購物后的7天內都可以退貨。但?歐盟消費者遠程合同指令?規定：“經消費者拆封的視聽產品或者電腦軟件除外。7/16/202236網絡效勞經營者違約提供與合同不符的商品或效勞自應成為消費者索賠的直接對象，但當經營者利用互聯網接入效勞提供商ISP連線效勞在網上發布不實廣告，誘騙消費者購物時IS

24、P能否成為損害賠償責任主體。ISP對經營者刊登網絡廣告有無核實、審查的義務以及其是否盡到應有的注意是首先必須澄清的問題。一般認為，ISP僅提供網絡接入效勞，并無義務明察網絡商家如何利用效勞器主機空間，對網絡廣告的刊登與否無控制權亦不收取廣告費，因此ISP不同于一般廣告媒體或廣告經營者。由其承擔法律責任有失公允且不利于電子商務的開展。7/16/2022373、不得不當免責的義務網絡效勞經營者一般采用格式合同與消費者訂立購置協議。格式合同的全部內容都是由網絡效勞經營者一方訂立的，消費者只有兩種選擇：“接受agree或者“不接受disagree，一點討價還價的余地都沒有。基于消費者的自身利益，法律要

25、嚴格規定網絡格式合同中含有對消費者不公平、不合理或者有減輕、免除網絡效勞經營者應承擔責任的內容，此內容應屬無效，從而確保網絡消費者的合法權益不受侵犯。7/16/202238我國?消費者權益保護法?第24條規定：“經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對消費者不公平，不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。 7/16/202239消費者往往處于弱勢、分散和對相關知識不夠了解的狀態，故法律要求提供格式合同的一方必須以公平的態度對待普通消費者。對于依照一般商業習慣網絡效勞經營者應當承擔的責任，以

26、及涉及消費者重大利益的責任比方規定其對運輸遲延不承擔責任等等，這些條款往往文字小，內容多，消費者在一般情況下不仔細看就表示接受了，這樣就侵害了消費者的正當權益，所以，網絡效勞經營者必須對此類免責條款的字體、顏色加以區別，或在顯著處以提醒文字進行表述，引起消費者的注意，也使有關免責條款真正表達雙方當事人的意思。7/16/202240電子郵件的傳輸涉及極為復雜的技術問題，任一網絡節點的故障都可能導致郵件傳輸失敗。依據合同法的規定，免責和限制責任條款的提出應當符合合理原那么。所謂合理，是指網絡效勞經營者提出的免責和限制責任條款應當符合?合同法?的根本原那么，如老實信用、公平原那么、公共道德等。必須指

27、出，這些原那么不是橡皮條款，可以任意解釋。7/16/2022414、保護消費者個人數據的責任全世界都在呼吁對消費者在互聯網上個人數據及隱私權的保護，網絡效勞經營者的責任同時也相對加重，其具體的責任集中表現于保證消費者的個人信息不濫用、不泛用、不被第三者非法利用。7/16/2022425、網上經營者有證明自己身份的義務6、網上經營者有義務進行公平交易7、保障網上消費者消費平安的義務8、提供網上消費糾紛解決機制的義務9、接受監督的義務信用監管、網絡信息化監管、全國一體化監管7/16/2022435.4 完善我國網上消費者權益保護制度的建議一進一步推進立法工作二促進行業自律三建立網上經營者商業信用評

28、價機制四加強行政監管的力度7/16/202244【例題1】根據我國的?消費者權益保護法?的規定，以下哪種行為不適用?消費者權益保護法?的調整。 A. 消費者為生活消費需要購置、使用商品或者接收效勞 B. 經營者為消費者提供其生產、銷售的商品或者提供效勞 C. 農民購置、使用直接用于農業生產的生產資料 D.經營者為生產需要購置生產資料 【答案】D7/16/202245【例題2】消費者甲在商場鞋帽部挑選帽子，市場工作人員乙介紹一頂帽子給甲試戴。試過后，乙稱甲將帽子戴變形，執意要甲買下該頂帽子。乙的行為侵犯了消費者甲的權利。 A.自主選擇權 B.公平交易權 C.維護尊嚴權 D.保障平安權 【答案】A

29、B7/16/202246【例題3】根據我國?消費者權益保護法?的規定，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出以下哪些行為？ A.對消費者不公平的規定 B.減輕其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任 C.免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任 D.對消費者不合理的規定 E.對消費價格的調整 【答案】ABCD 7/16/202247【例題4】根據?消費者權益保護法?規定，使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者效勞，損害消費者合法權益的，消費者。2005年單項選擇考題 A.只能向違法經營者要求損害賠償 B.只能向營業執照的持有人要求損害賠償 C.可以向營業執照的管理機關要求損害賠

30、償，因其未能有效監督和阻止營業執照的轉讓行 D.可以向違法經營者或者營業執照持有人要求損害賠償 【答案】D【解析】根據?消費者權益保護法?規定，使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者效勞，損害消費者合法權益的，那么消費者可以直接向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。7/16/202248【例題5】以下選項中的哪些行為，消費者可以根據?消費者權益保護法?的規定，要求經營者增加賠償的金額為其購置商品的價款或者接受效勞的費用的1倍。 A.標有有效期的商品上的日期涂改而銷售該商品 B.謊稱某國產家用電器為“進口原裝，進行銷售 C.銷售未說明中文產品名稱、生產廠名和廠址的商品 D.向消費者出

31、售國家明令淘汰的商品 E.商店提供商品沒有明碼標價 【答案】AB 【解析】此題有一定難度。?消費者權益保護法?第49條規定：“經營者提供商品或者效勞有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償金額為消費者購置商品的價款或者接受效勞的費用的一倍。首先要知道只有欺詐行為才有這一特殊的法律責任，其次要區分清楚選項中的某一行為是否為欺詐行為，只有弄明白這兩點才可能做對此題。7/16/202249以下主體哪些是消費者？ A、購置直接用于農業生產的生產資料的農民 B、到餐館就餐的逃犯 C、購置搖頭丸的某政協委員 D、某公司老總僅為慈善目的而無償贈送的某產品的接受者 7/16/20225

32、0根據?消費者權益保護法?的規定，可以確定為消費者行為的是哪些？ A、某高校購置50萬元的百貨產品分發給教職員工； B、農民劉某買農膜為磚窯遮雨； C、某單位食堂購置50斤涪陵榨菜； D、小波抽獎免費參加招商旅行社組織的赴黑龍江亞布力觀雪景活動。 7/16/202251某下雨天，劉小姐在某百貨商場等人，順便在商場閑逛，由于地面瓷磚很滑，重重地摔倒在地上，經醫院診斷為“左腳髕骨骨折，必須住院治療，請問以下哪項說法正確？ A、此系劉小姐走路不小心所致，商場沒有責任 B、劉小姐沒有在商場購物，不是消費者，不能依據?消法?求償 C、對雨天路滑商場沒有警示顧客，應承擔賠償責任 D、損害系由不可抗力造成，

33、商場可免責 7/16/202252新春之際，某服裝專賣店聲稱以最低價格清倉甩賣全部商品，李某花了890元購置了西裝一套，沒想到一星期后，該店又做廣告，再度降價，李某所購的西裝價格已降到650元。該專賣店侵犯了作為消費者李某的什么權利？ 7/16/202253某日打工妹小王逛街時，走進一個裝修不錯的服裝店，店里服裝很漂亮，也很貴，小王挑選衣服時，該店的效勞員說：“小姐，我們這兒可都是牌子貨，你有錢買嗎？“我先看看，小王繼續挑選，“沒錢買就別摸，別把衣服摸臟了。小王十分生氣說，“請你客氣點“對你這種窮光蛋，用不著，不買馬上走，小王轉身離開時，聽到效勞員在身后嘀咕說“窮酸樣，沒準是個小偷，請問，小王作為消費者，哪些權利受到侵犯？ 7/