1、團隊管理講義沒有完美的個人，只需完美的團隊趙瑋整理2021年3月課程大綱第一章 團隊導論第二章 團隊組建第三章 團隊指點第四章 團隊精神第五章 團隊提升第一章 團隊導論第一節 團隊的含義第二節 團隊與群體第三節 團隊的類型第一節 團隊的含義團隊的概念團隊是由少數具有互補技藝，情愿為了共同的目的，相互依賴、相互承當責任的人們組成的具有共同規范的群體。人數合理技藝互補目的一致責任心強第一節 團隊的含義團隊的構造技藝責任使命團隊結果個人生長團隊效能技藝責任使命問題性人際關系交互性少數的人特定目的共同性第一節 團隊的含義3. 團隊的要素(5P)目的人員定位權限方案團隊Team目的Purpose定位Pl

2、ace人員People方案Plan權限Power第一節 團隊的含義3. 團隊的要素(5P)目的：沒有目的，團隊就沒有存在的理由。人員：人是構成團隊最中心的要素。定位：包括團隊的定位和個人的定位權限：團隊在組織中擁有的特權方案：實現目的的詳細任務程序。第一節 團隊的含義4. 團隊效能模型團隊環境團隊設計團隊過程團隊效能第二節 團隊與群體群體團隊1. 領導領導人明確領導權分擔2. 目標與組織一致可自己產生3. 協作中性或消極積極性最強4. 責任個人責任制相互責任制5. 技能隨機不同的相互補充的6. 結果個人的產品集體的結果內容組織第三節 團隊的類型處理問題型 立足于處理問題，比如怎樣促進產質量量、

3、提高消費率、改善任務環境等。處理問題型團隊自我管理型 通常由3-10個人組成，隊員之間或者是任務業績息息相關，或者是從事相互依賴性的任務。自我管理型團隊第三節 團隊的類型交叉功能型 由來自同一等級但不太可以任務領域的員工組成，他們為了完成一項義務而共同任務。交叉功能型團隊網絡虛擬型 是利用電腦技術把實踐上分散的成員聯絡起來，以實現一個共同目的的任務團隊。網絡虛擬型團隊第二章 團隊組建第一節 團隊組建意義第二節 團隊組建途徑第三節 團隊行為過度第四節 團隊開展階段第一節 團隊組建意義理想人才特性一性：兼容性。二格：好性格、好體格。三氣：有志氣、有才氣、有運氣。四能：能寫、能說、能想、能做。第一節

4、 團隊組建意義現實員工分型AB型。A型。B型。O型。A型財務型人員AB型管理型人才O型老板型人才B型市場型人才紅細胞抗原A紅細胞抗原B第一節：團隊組建意義現實員工分型O型：老板型人才。特點：有前瞻性、凡事喜歡先做方案，擅長利用手中的資源。A型：財務型人才。特點：慎重，對數字敏感、分析才干強，做事力求完美。B型：市場型人才。特點：性格外向，有熱情、有干勁、也易激動，喜歡高挑戰的任務。AB型：管理型人才。特點：冷靜，低調，堅持中立，見解獨到，做事不為情感所左右。第一節：團隊組建意義提倡團隊的緣由時代的趨勢。本身的要求。團隊對個人益處任務壓力變小了。責任由大家承當。報答和賞識共享。自我價值感加強。都

5、領會到成就感。第二節 團隊組建途徑人際關系途徑埃里克？伯恩(Eric Berne)提出有“父母(Parent)、“成人(Adult)、“兒童(Child)三種認識形狀，同時他還創建了PAC分析法。角色界定途徑貝爾賓(Belbin)1981年提出團隊有八個重要的角色，后來有添加了一個，變成九個角色。第二節 團隊組建途徑價值觀途徑維斯特(West M.A.)提出了要達成共識必需留意五個方面，并以此作為指點團隊建立的原那么。五個方面分別為：煽動性價值觀、力所能及、共識、未來潛力。義務導向途徑卡特森伯奇及史密斯(Katzenbach & Smith)強調，建立高效團隊根本原那么一共有八條。依次為：根據

6、緩急制定方針；按照技藝選拔隊員；初次集會給予關注；確立一些行為準那么；確定幾次緊急義務；用心信息考驗隊員；盡量多次共度光陰；利用獎勵成認成果。第三節 團隊行為過渡群體偽團隊潛在團隊真實團隊高效團隊高效團隊真正團隊潛在團隊偽團隊群體團隊特性任務績效團隊行為曲線第四節 團隊開展階段成立期動蕩期穩定期高產期調整期成立期動蕩期穩定期高產期調整期第四節 團隊開展階段成立期 隊員的行為特征：既興奮又緊張。有期望有困惑，還有不平安感。動蕩期 隊員的行為特征：現實脫節期望、隱藏問題暴露。人際關系緊張。對指點不滿。蒙受繼續打擊、有波折焦慮感。第四節 團隊開展階段穩定期 隊員的行為特征：憎恨感開場消除、互置信任加

7、強。有協作性規那么、留意力已轉移。任務技藝提高。建立規范流程、特征逐漸構成。高產期 隊員的行為特征：團隊自信心大增、隊員技巧成熟。隊員自在溝通、分享各自心得。團隊在巔峰期，隊員有使命感。第四節 團隊開展階段穩定期 隊員的行為特征：憎恨感開場消除、互置信任加強。有協作性規那么、留意力已轉移。任務技藝提高。建立規范流程、特征逐漸構成。高產期 隊員的行為特征：團隊自信心大增、隊員技巧成熟。隊員自在溝通、分享各自心得。團隊在巔峰期，隊員有使命感。第四節 團隊開展階段調整期 隊員的行為特征團隊解散。團隊修整。團隊整頓。第三章 團隊指點第一節 指點風格第二節 團隊目的第三節 團隊決策第四節 團隊沖突第五節

8、 團隊溝通第六節 團隊鼓勵第一節 指點風格兩種指點行為對事的關注。對人的關懷。指點風格實際無能型指點。關懷型指點。中庸型指點。義務型指點。團隊型指點。關懷型團隊型無能型義務型中庸型對事的關注對人的關懷指點風格實際第一節 指點風格指點風格實際無能型指點：對事對人都不關懷，只是關懷他本人。關懷型指點：不關懷事，只關懷人，組織氣氛很活潑。中庸型指點：也關懷消費，也關懷人，但是要求不高，不想把本人弄得那么累。義務型指點：只需業績，不要人，人是死是活，我不論，必需把業績給我弄上去。團隊型指點：對消費對人都很關懷，既給公司帶來高利潤，又能讓員工有成就感。第二節 團隊目的確定團隊目的的原那么，SMART原那

9、么明確性(Specific)可衡量型(Measurable)可接受性(Acceptable)實踐性(Realistic)時限性(Timed)第二節 團隊目的防止目的圈套目的不能高不可攀不要低估他的團隊不要用太多的文字讓隊員都知道目的第三節 團隊決策決策的過程識別問題。確定目的。擬定方案。挑選方案。執行方案。評價效果。決策的方法頭腦風暴法。德爾菲法。第三節 團隊沖突信任模型基于心思的信任。基于知識的信任。基于身份的信任。基于身份的信任基于知識的信任基于心思的信任以價值觀為根底 由于身份顯赫而信任以勝任力為根底 由于非常專業而信任以威懾度為根底 由于擔憂懲罰而信任團隊信任的三種根底第三節 團隊沖突

10、沖突管理處理問題型。逃避型。強迫型。退讓型。中庸型。人際沖突管理風格強迫型處理問題型中庸型逃避型退讓型滿足對方利益的動機滿足本人利益的動機第五節 團隊溝通溝通的三原那么強調溝通的重要性。交流時要積極傾聽。表達時對事不對人。溝通視窗實際公開區。隱藏區。盲區。未知區。公開區盲區隱藏區未知區問說本人對本人的了解他人對本人的了解盲區視窗實際第五節 團隊溝通溝通視窗實際公開區：他本人知道，他人也知道的一些信息。如：他的姓名、性別、任務單位等。盲區：他本人不知道，但他人知道的某些信息。如：他的缺陷、弱點、不良習慣等。隱藏區：他本人知道，但他人不知道的某些信息。如他的隱私、陰謀、密謀等。未知區：他本人不知道

11、，他人也不知道的一些信息。如：他已中獎、升遷，但還沒公布等。第五節 團隊溝通溝通視窗運用公開區特點：假設一個人的公開區很大，闡明他是一個非常隨和、擅長交往的人。這種人容易博得他人的信任。分析：能使公開區變大，闡明他的說與問配合得相當默契，既注重表達，又擅長尋求反響。建議：要想使公開區變大，就要多說、自動向他人引見本人，多訊問訊問他人對他的建議和反響，尋求相互的了解和信任。第五節 團隊溝通溝通視窗運用盲區特點：假設一個人的盲區很大，闡明他是一個不拘小節、夸夸其談的人。這種人，他人很膩煩他。分析：呵斥盲區很大，闡明他說得太多，問得太少，不去訊問他人對他的反響。建議：要想使盲區變小，古人說得好：自知

12、者明，知人者智。多說利于他人了解本人，但多問才干從他人那里照見本人的影子。第五節 團隊溝通溝通視窗運用隱藏區特點：假設一個人的隱藏區很大，闡明他是一個內心很封鎖或者很奧秘的人。他人對他的信任度不高。分析：呵斥隱藏區很大，闡明他問的多，說的少，關于他的信息，他不擅于不去訊問他人對他的反響。建議：要想使隱藏區變小，在訊問他人的時候，也要適當暴露一下本人的隱藏區，以免引起他人的防備和反感心思。第五節 團隊溝通溝通視窗運用未知區特點：假設一個人的未知區很大，闡明他是一個非常自閉的人。這種人，他人很少留意到他。分析：呵斥未知區很大，闡明他不去問他人多本人的了解，也不自動向他人引見本人。建議：要想使本人的

13、未知區減少，必需自動地經過他人了解本人，自動地去通知他人本人的個性、專長，這樣才不被社會所淘汰。第六節 團隊鼓勵影響團隊士氣的緣由能否認可團隊目的。利益分配能否合理。團隊內部能否調和。信息傳送能否暢通。第六節 團隊鼓勵團隊的凝聚力成員的類似程度。團隊的大小規模。成員的相互影響。團隊勝利的進度。適當的進入難度。外部競爭和挑戰。第四章 團隊精神第一節 團隊精神概述第二節 團隊成員的角色第三節 團隊成員的協作第一節 團隊精神概述團隊精神的概念團隊精神是指一群人所共有的中心思想和心思形狀。團隊精神的內容團隊的凝聚力。團隊協作的認識。團隊士氣的高昂。第一節 團隊精神概述團隊成員的心態具有一樣的價值觀和目的。為了某一結果而不懈努力。本人的奉獻替代不了他人。第二節 團隊成員的角色角色的概念角色知覺。就是在某種情境中他應該如何表現，同時，他是如何認識和了解這種表現。角色認同。了解他要扮演的角色后，就必需讓本人的態度與實踐行為堅持一致。