1、主辦：上海普瑞思管理咨詢有限公司時間：2010年07月23-24日地點：中國上海費用：2880元/人（包括授課費、講義、證書、午餐等） 課程背景中層管理者既是推動和幫助企業發展的主要力量、是影響企業最重要的群體，也是會扮演阻礙企業發展 的重要力量、拖垮企業最重要的群體。由于在管理體系中的特殊位置一一中堅力量，但他們也時常遇到一些 困境，處于尷尬局面：決策層批評太同情員工，不執行命令；員工批評沒有人情味，只顧抓工作。作為一名 中層管理者，如何處理好自己、員工和組織各部之間的關系？如何完成公司下達的任務做出業績？如何成為 企業戰略思想和戰略目標的推動者呢？這當坐在中層管理者位置上在感到幸運的同時也

2、感到自己的職位感是 不一樣的。為此，企業認識到必須要努力地培養和提高中層管理者的業務能力和管理能力，提高中層管理者 現代管理技能和水平，客觀剖析其角色定位，促進其為企業帶領出優秀的團隊，增強責任和信心，走出尷尬 的困境，提高企業績效。課程大綱第一部分管理者的定位與職責2管理的基礎與原則.一管理者的基本思維一管理的基礎一組織管理的原則2管理者的角色與職責一管理者的定位及任務一管理的四大構面及工作一重新定義管理者與企業的關系一重新定義管理者與部屬的關系第二部分 正本清源-中層管理的角色認知2中層管理者做為下級的角色認知一職務的起源一做下屬的四項職業準則一下屬常見角色錯位：錯位一：民意代表錯位二：領

3、主錯位三：向上錯位錯位四：向下錯位個案研究2中層管理者做為同事的角色認知角色定位分析一職責與角色內部客戶關系內部流程關系銜接與聯動一部門主管之間常見現象誤區內部供應鏈與外部供應鏈的邊界模糊2總是抱怨流程與部門職責不明確不懂換位思考欠缺雙贏思維知己不知彼缺乏尊重與欣賞缺乏專業以外的知識本位主義無全局觀點一管理理念的轉變一個案研究2中層管理者作為上司的角色定位一現代經理做為管理角色的轉變一對下屬管理者工作全景分析目標與計劃職務分配指令下達進度與質量控制協調教導與激勵績效評估與考核一現代職業經理的五大角色:【案例互動演繹】管理者領導者教練變革催生與帶領者績效伙伴一職能盤點-您是合格的管理者嗎？第三部

4、分協助上司完成組織的任務目標的設定一目標管理的含意與價值一什么是目標？它包含哪些核心內容？一目標的來源，常見來源有哪些？一目標設定五大步驟與程序一目標設定的要件及重點一目標設定具體化、定量化方法一設定合理目標的基礎一工作目標確定的一般步驟2方針管理展開一方針管理的意義內涵一管理項目一一管理項目的意義管理項目的類型一管理項目與組織績效衡量2日常管理的實施一日常管理的實施體系一日常管理實施要領一明確部門任務任務撰寫范例職務（掌）撰寫范例部門職務（職掌）明確的重要性部門職務（職掌）訂定要領一日常管理實施要領一管理項目實施方法一日常管理自主稽核2工作計劃與控制技巧一計劃的重要性一訂定計劃應注意的事項要

5、能配合上級主管的目標、方針要能實現自己部門的任務要能成為部屬行動的依據及要能成為評價部屬工作成果的重要基 準一計劃的程序Stepl確認目的：Step2把握真實的現況Step3設定工作目標Step4制訂工作計劃執行方案Step5落實執行Step6檢討與結案一何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過 程及結果，尋求必要的對策。一控制的原則建立標準掌握執行的狀況采取矯正的行動做到防范未然與防微杜漸第四部分動員下屬為你完成工作2有效授權一一給下屬足夠的空間一授權的內涵與準則重心下移分層聯動重在分工一授權的要點決定授權項目清楚界定員工的職權利一有效授權八個指導原則一授權的要點與流程目標設定結果預測溝通與派

6、任改善與回饋2員工激勵技巧一高績效工作者的激勵因素一中層管理者的激勵手段員工參與管理情感激勵尊重激勵溝通激勵信任激勵寬容激勵競爭激勵懲戒激勵行為激勵授權激勵目標激勵一預防性激勵技巧工作開始前管理者應做的工作開始后管理者應做的工作結束后管理者應做的幫助員工樹立自我激勵-恒久的激勵PiiRiseValue From Management上海普瑞思管理咨詢有限公司一正面激勵部屬的要點一反面激勵部屬的要點2部屬培育技巧一部屬培育的重要性一對癥下藥部屬學習需求的掌握工作職務的需求分析個人成長的需求分析掌握需求的手法一工作教導的要點與步驟說明示范操作定期檢查一部屬培育的基本步驟明示培育目標掌握培育的要點制

7、定訓練計劃訓練的實施成果的評估部屬的職涯發展與指導重點部屬培育的成功關鍵第五部分團隊協作的核心-溝通技巧2中層管理者溝通能力的重要性2中層管理者溝通能力的重要性一組織運作要義一成功企業經理人的三大能力溝通協調信任一對溝通能力的正確觀念與心態2中層管理者溝通的角色與方式一上對下的溝通模式了解下屬的需要以及自己的行為命令的方式如何向下屬下達工作任務有效授權如何聽取下屬的工作匯報有效發問對不同員工的教導方式激勵與責備如何向下屬推銷自己的建議分析問題,思考解決之道提出具體建議會議與協調一工作中下屬溝通的誤區一案例研究2多部門或工作單元管理溝通的問題剖析一下屬對于結果的預期不同一解決部屬被動等待訊息的情

8、況一部屬間存在相互排擠的工作要求一上情無法下達，下情無法上達部屬權限之間存在交叉地帶第六部分完成任務的必備技巧-問題分析與決策2問題意識與問題解決一何謂問題一問題分析與解決流程方法、工具、理論方針與價值人員、組織、環境問題狀況與問題環境一問題的型態發現型問題的特性與分析目標型問題的特性與分析發展型問題的特性與分析重要性問題的特性與分析急迫性問題的特性與分析2現狀評估與問題確認一問題結構與組織結構如何掌握信息如何將問題具體化將問題焦點屬性分類問題的數據性分類認知問題的思維技巧既注意事項案例運用演練2問題原因分析與真因確認一問題的核心原因探究一問題分析的應用工具一真因確認的工具與方法一決策的工具運

9、用一決策的可行性分析一決策的具體化擬定完整項目計劃之方法項目計劃進度與預算控管確定必要任務、職責及時限一決策潛伏問題的分析一建立問題分析與決策的良性循環一全景案例運用演練第七部分結語Q & A講師介紹劉老師教育及資格認證：MBA,曾任雍華國際電子有限公司CEO、春達國際股份有限公司總經理、廣東龍邦物流有限公司執行 總經理。講師經歷與專長：劉老師擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，10年以上的管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導 方面對各類知名企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動企業經營管理規劃系統制定 及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，以自己精辟獨到的見解、嚴格負 責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。劉老師擅長的方面有MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與 決策、企業戰略管理與策略規劃等等精品課程。培訓客戶與培訓風格：劉老師曾先后為深圳華為技術、富士康集團、太太藥業、深圳航空、康佳集團、志高空調、新飛電器、中紡 集團、中興通訊、中海石化、三一重工、西子奧的斯、玉溪紅塔集團、綿陽煙草、富華電子、愛默生