1、工廠中的團隊管理1.培訓講師簡介概略：虞文賓，1989年畢業于西安交大， 機械工程學院本科。工程師10年：從事數控機床開發制造10年。從事過公用設備的開發制造任務，具備扎實的消費技術和制造技術功底。管理人員11年：從事過企業質量管理部長、副總經理等任務，對于質量管理體系的運營和管理，具備分析和實際閱歷。閱歷過獨資、合資、民營等多種企業方式的中、高層管理任務，對于不同企業方式下的管理方法，具有豐富的實際閱歷和深化的比較認識。在日資企業從事課長級別管理任務，并且到日本進展過半年的管理研修，對于日企的管理方式和方法有直觀認識和體驗。培訓講師3年：2021年初，進入Panasonic從事人才開發和育成

2、任務。擔任、等課程的講師。對Panasonic在華公司的現場管理人員進展實戰才干培訓。并到多家企業開展現場培訓。教學偏重于結合學員的任務實際，力求使學員掌握詳細的實際方法，提高學員在任務中的實戰才干。豐富的實際閱歷和活潑的課堂氣氛，使學員普遍有所收獲，獲得學員的好評。2.義務一：建立團隊3.義務一：建立我們的團隊按照56人，組成小組給本人的小組起個名字選出小組的組長4.建立團隊的條件一定數量的人員共同的目的和愿景一個決策和指點的角色5.團隊與組織群體 抱有共同目的的2人，乃至2人以上的個人 相互之間沒有親屬關系 組織 抱有明文規定的目的的2人，乃至2人以上的個人 團隊 每個人都是非常必要的，構

3、成成員的存在和相互依存是不可或缺的組織 小組 程式化作業的團隊6.團隊與組織例群體 在公園周圍慢跑的人群(有共同的目的，不會有過多交集 組織 每周的集合場所和時間都確定，有明文規定的目的的時候 團隊 有交流、有鼓勵、有相互協助，可以進展互動的時候 小組 程式化作業的團隊7.團隊認知的目的8團隊在怎樣的認知程度，進展適當的判別是有必要的針對不同的認知程度指點者才干決議該運用什么樣的指點風格指點風格才干高顯示出明確的愿望才干高愿望表現弱顯示出不安才干低顯示出明確的愿望才干和愿望都低顯示出不安自律的規范的引導的強迫的基于職責和功能的聯絡，團隊自主管理成員之間相互團結協作團隊中存在不同見解和對立沒有明

4、確目的的混亂形狀 有較高士氣和業績 作業上有加成的效應 可以看到一體化的萌芽 需求調整自信 為了獲得認可獲得才干，開展一定的競爭 目的、目的進展明確的定義很有必要.討論：問題一：選擇組長的理由？問題二：好的指點和不好的指點？9.不同階層人員任務重心的差別運營層管理層執行層理 念機 制制 度方 法流 程強調戰略性表達方向性強調有效性表達戰略性強調技術性表達執行力團隊指點的素質要求10.自我把脈檢測練習職位別基層管理中層管理高層管理例行工作70%40%10%問題工作20%40%20%創新工作10%20%70%11.不同階層的技藝要求見識人情技術高層47%35%18%中層31%42%27%基層 18

5、%35%47%12.行為科學與指點力13.需求與行為14.包含動機的行為構造15.需求的層次 生理需求(Physiological Needs)衣食住不是金錢是金錢可以買到的東西 平安安定的需求(Safety / Security Needs)表認識事故、戰爭、疾病潛認識親子關系 社會需求(Social / Affiliation Needs)他人的一定、同伴認識、歸屬感 自我自尊的需求(Esteem Needs)名聲尊崇、輕侮、影響力影響潛力 自我實現的需求(Self Actualization Needs)自我才干的追求、達成愿望16.期望關于人性的假說X假說就人的本性來說，任務都不是情愿

6、做的事大多數人沒有任務志向，不愿擔責任喜歡接授命令大多數人對組織的問題，缺乏處理的想象力只在生理需求、平安需求的程度、缺乏本人的動機大多數人需求嚴厲的控制，時常需求強迫，才干達成組織的目的Y假說任務的流程就像游戲一樣，是自然而然的事情自治和自律，是組織目的達成不可或缺的要素組織的問題，有很多人具備必要的想象力人不僅有生理需求、平安需求、社會需求、自尊需求、自我實現需求也應成為個人的動機人只需有正確的動機，在任務上實現自律是可以想象的17.期望人類行為方式行為方式A感情不能宣之于口， 內向不愛冒險不喜歡和他人做一樣的行動嚴密的監視和各種規定的結合約束 行為方式B感情能表現出來 外向敢冒險喜歡和他

7、人開展共同的行動援助的援助的為主對個人尊重的傾向18.環境維持要因與期望動機要因19.動 機人是講求安定的生存的根底中具有的不安定產生需求 人希望融入社會系統中 關系改善、親和性、對人關系、歸屬感 人希望獲得本人的個人生長自我實現、上進的志向、生長、達成的需求20.自我概念和行為21. 當他在與本人團隊的成員打交道時。他們會由于他所結合的行為而遭到影響。作為一個指點者，檢驗他能否勝利的最重要目的就是他如何以及何時運用這些行為。指點者的兩種行為方式： 任務行為 關系行為 適中的關系行為高支持行為低高任務行為指示行為指點風格構成：圍繞工作進行指示、指導、輔助、協調等行為，其中心是為了完成工作任務，

8、所以，也叫做工作任務中心型行為。工作中，對員工進行指導、協商、訓練等行為，其中心是為了改善員工關系，提高員工能力，所以，也叫做員工中心型行為。指點行為方式22.指點風格高 關系行為 低 支持和鼓勵的行為S3低工作行為高關系行為S2高工作行為高關系行為S4低工作行為低關系行為S1高工作行為低關系行為低 工作行為 高 指示和命令的行為23適中的.附錄：管理者和指點者24.義務二：指點團隊25.義務二：指點團隊組長領取義務2分鐘組內闡明開場義務3分鐘結果評選26.團隊的目的管理27.序文簡單的故事故事一：訓練猴子跳高夠香蕉 啟示一：給它跳高的甜頭啟示二：給它跳高的目的啟示三：跳高的目的是可以實現的2

9、8.目的管理定義管理就是圍繞組織目的，對人開展的協調活動。管理的本質，是一致員工的行動，實現公司的目的運營、銷售、消費目的或方案目的管理就是對制定目的和方案開展的管理活動，也就是大家的協調活動。29.管理目的目的的分類30公司愿景明確公司未來要達成的目的中期規劃明確公司3-5年要實現的目的年度方案明確公司1年時間要實現的目的月度方案每月要完成的義務.管理目的制定目的的要點要點一：明確大家有確定的方向31.管理目的制定目的的要點要點二：可以丈量完成沒完成有數聽說話。每月結算時間縮短3天；銷售費用減少10；每周回訪5家客戶；第一季度開發3家新客戶假設定性目的：程序化時間表。例：“改善下單流程或“制

10、定招聘錄用制度現狀調查4月1日5月30日，包括： 提出草案6月1日6月10日，包括： 討論與修訂6月11日6月30日，包括： 實施7月1日32.管理目的制定目的的要點要點三：可以實現人情愿挑戰。但要努力后可以到達目的，不情愿總是失敗33.什么是目的管理一個故事34時間：1984年事件：東京國際馬拉松約請賽人物：名不見經傳的日本矮個子選手山田本一特征：神情木訥，不善言談競賽結果：山田本一出人預料奪得世界冠軍冠軍感言：憑智慧戰勝對手人們反映：疑惑故弄玄虛時間：1986年事件：意大利國際馬拉松約請賽競賽結果：山田本一又奪得冠軍冠軍感言：憑智慧戰勝對手人們反映：迷惑.什么是目的管理一個故事35謎底：十

11、年后揭開分 解 賽 程山田本一自傳：“每次競賽之前，我都要乘車把競賽的線路仔細地看一遍，并把沿途比較醒目的標志畫下來，比如，第一個標志是銀行；第二個標志是一裸大樹；第三個標志是一座紅房子這樣不斷畫到賽程的終點。競賽開場后，我就以百米的速度奮力地向第一個目的沖去，等到達第一個目的后，我又以同樣的速度向第二個目的沖去。40多公里的賽程，就被我分解成這么幾個小目的輕松地跑完了。起初，我并不懂這樣的道理，我把我的目的定在40多公里外終點線上的那面旗幟上，結果我跑到十幾公里時就疲憊不堪了，我被前面那段遙遠的路程給嚇倒了明確目的，分解成可以詳細實施的階段目的，并努力實現，對于最終目的的達成非常重要而且有效

12、這就是目的管理.目的管理實現目的的要點要點一充分溝通36.目的管理實現目的的要點要點二協作協作37.目的管理實現目的的要點要點三時時檢查對照38.目的管理實現目的的要點關鍵點積極行動路在腳下39.團隊的指揮與協調40.對部下的認識41管理就是依托他人實現團隊目的，所以，任務中要明確部下完成義務的才干和志愿能否符合要求。在接受，擔任并執行一項詳細的任務或活動時，員工所表現出的才干程度與志愿程度。預備度預備度 = 能 力 意 愿才干和志愿是會相互影響的，每個要素都會作用于另一個要素。他們之間的相互作用又是因人而異的。知 識經 驗技 能知道如何做曾經做過正在做信 心承 諾動 機能做肯做想做.確定部下

13、的預備度：表 現可接受不可接受這個人如今表現的技藝是在可接受的程度嗎？是的是的 沒有 沒有自信 并且/或有志愿嗎？任務明確 在確定職能、目的或活動時，按部下的表現，對其擔任該任務的才干和志愿的匹配程度進展評價判別。R4R3R2R142.部下的預備度43預備度：針對完成特定的任務，屬下的才干和志愿表現高中等程度低才干高顯示出明確的志愿才干高志愿表現弱顯示不安才干低顯示出明確的志愿才干和志愿都低顯示不安可以自我管理的要靠他人管理的任務推進情況會向上司報告可以獨立完成任務成果結果指向好事壞事都會分擔任務中能做出好的決議高水準的任務有專業的認識知識才干是被證明的任務終了后，對于接受新任務會表現躊躇會看

14、到恐慌、混亂的表現會表現出獨立任務有困難需求不斷鼓勵反響表現出急迫、興奮顯出關懷，積極呼應表現出一定的才干喜歡有輸入對周圍的情況會關注有熱情任務上新的閱歷薄弱就是本人才干范圍的任務也不愿接受面對課題會退縮方針方向不明確磨磨蹭蹭任務課題難結束任務課題疑問多任務課題躲著，轉嫁責任防衛的、不冷靜.部下認識和情境指點44. 指點者在不同情境下的職能形狀45. 權益 = 他能夠的影響力 影響力的七類型：第一類：專業影響力第二類：信息影響力第三類：指示影響力第四類：職權影響力第五類：獎勵影響力第六類：關系影響力第七類：強迫影響力自己在專業領域所具備的能力產生的影響。自己能夠獲得信息的能力產生的影響。自己的

15、指令所能調動的人員級別產生的影響。自己的職位確定的職責和權限產生的影響。自己的地位決定的褒獎的權力產生的影響。由于經歷等構成不同關系，依靠自己的人脈產生的影響職位所賦予的對部下的懲戒的權力產生的影響。46.指點風格、員工預備度與影響力的匹配圖：47S3 高關系 低任務S2 高關系 高任務S1 低關系 高任務R4 有才干 有志愿 并有自信心R3 有才干 無志愿 或不安R2 沒才干 有志愿 或有自信心R1 沒才干 沒志愿 或不安專業指示獎勵強迫S4 低關系 低任務信息職權關系.團隊協作48團隊建立的條件重溫.建立團隊的條件一定數量的人員共同的目的和愿景一個決策和指點的角色49.團 隊 合 作 的

16、目 的150我想要做什么樣的人我在什么樣的公司我在什么樣的崗位我是什么樣的人人生的規劃歸屬感的規劃職業規劃自我認知個人價值實現.團 隊 合 作 的 目 的251我們要做什么樣的公司我們是什么樣的公司我們可以干什么我們是什么樣的人愿景規劃定位規劃行業規劃自我認知公司愿景實現.不 同 的 組 織 形 態同心協力協調合作局部不協調不協調52.團隊成員角色認識1、行政者：特點務虛、依從、可靠、保守2、協調者：特點冷靜、自信、有意志力。協調者可以引導一群不同技藝和個性的人向著共同的目的努力。53.團隊成員角色認識3、推進者：特點思想矯捷、開朗、喜歡探求。說干就干，辦事效率高，自發性強，目的明確，有高度的

17、任務熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到處理方法。4、創新者：特點很有個性、不拘一格。創新者擁有高度的發明力，思緒開闊，觀念新，富有想象力，是“點子型的人才；他們愛出主意；不受條條框框約束，不拘小節；與人打交道是他們的弱項。54.團隊成員角色認識5、信息者：特點熱情、獵奇、聯絡廣泛。信息者是一個反映矯捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友；信息者對外界環境非常敏感，最早感遭到變化。6、監視者：特點喜歡干凈、明智、客觀。監視者是個嚴肅、謹慎、明智、冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易心情化，總是冷冰冰的；監視者有很強的批判才干，作決議時思前想后，綜合

18、思索各方面要素，謹慎決策。55.團隊成員角色認識 7、凝聚者：特點擅長人際、溫暖、敏感。凝聚者是具有奉獻精神的人，因擁有專業知識和技藝而驕傲，他們努力于維護團隊調和，他們喜歡沉醉在團隊的氣氛中，普通對他人很感興趣。8、完美者：特點勤勞努力、仔細、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細節，力求完美；完美者的任務動力源于內心的盼望，幾乎不需求外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨意便的人。56.團隊成員協作角色互補 天生我才必有用 創新者 首先提出觀念； 信息者 及時提供炮彈； 行政者 開場運籌方案； 推進者 散會后趕緊實施； 協調者 在想誰干適宜？ 監視者 開場提不贊

19、同見； 完美者 尋覓問題、不斷完善； 凝聚者 光滑調適、化解矛盾。57.義務三：團隊的溝通58.義務三：團隊溝通畫臉演習方式一：單純的指揮。2分鐘預備方式二：有問答的方式。2分鐘預備兩種畫臉方式結果對比59.勝利的要素85%溝通與人際關系15%專業知識和技術60.勝利失敗溝通人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不情愿溝通61.溝通的重要性使思想一致、產生共識減少摩擦爭論與意見分歧引導員工心情、消除心思困擾使員工了解組織環境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關系減少相互猜忌、加強團隊凝聚力62.溝通的四種根本型態傾聽聽閱讀讀說話說書寫寫63.參與溝通，要有兩方

20、當事人發訊人傳送方受訊人接納方他要讓對方確定他真正了解溝通的內容，才算到達溝通的目的。64.溝通重要原那么平等：平等待人，溝通和人際關系的前提和根底信譽：既是溝通的原那么也是做人的根基互利：物質上和精神上的互利65.用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只需他人聽本人的態度不正確對接納方反響不靈敏溝通的主要妨礙傳送方66.經過他人傳送而誤解環境選擇不當溝通時機不當有人破壞、挑釁溝通的主要妨礙傳送管道67.先入為主第一印象聽不清楚選擇性地傾聽偏見刻板印象光環效應暈輪效應心情不佳沒有留意言外之意溝通的主要妨礙接納方68. 一個人的口頭溝通才干好壞，決議了他在任務、社交和個人生活中的

21、質量和效益。 69口頭溝通如何提升他的表達才干、闡明力.引起對方的留意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發訊者的主張，同時，產生行動的認識。 70口頭溝通三要素除了三要素之外，還要根據當時的氣氛，思索說話的目的、內容，以及話的長短。 .先過濾：把要表達的資料過濾，濃縮成幾個要點。一次一個：一次表達一個想法、訊息，講完一個才講第二個。觀念一樣：運用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認：要確定對方了解他真正的意思。 口頭溝通，提升表達力的方法71.舉出詳細的實例提出證據以數字來闡明運用專家或證人的供詞訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種覺得示范 無往不勝的壓

22、服法溝通的最終目的是壓服他人采取積極正確的行動。72.他好厲害哦！太棒了！他真是不簡單！他真行！PS：防止說些負面刺傷他人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊譽他人的口頭禪73.少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回絕他人的好意。PS：講話帶刺是不當的溝通。 74留意本人的措詞，多運用現實陳說.少講些訕笑的話，多講些贊譽的話。少講些批判的話，多講些鼓勵的話。少講些帶心情性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些破壞性的話，多講些建議性的話。 75進展口頭溝通時，要留意用語口頭溝通想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。. 溝通的四大媒介聽、說、

23、讀、寫中，破費時間最多的是在聽他人說話。 有人統計：任務中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。 絕大多數人天生就有聽力聽得見聲音的才干，但聽得懂他人說話的才干，那么是需求后天學習才會具備。 傾聽是勝利的右手，壓服是勝利的左手。76.給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣搜集回饋意見增進了解傾聽他人說話的目的77.加強管理技巧加強處理問題才干加強決策才干加強壓服才干大大改善人際關系PS：前美國總統柯林頓說：“傾聽用他的雙耳以壓服他人。培育傾聽技巧，可以為個人帶來益處78.外來的干擾以為本人知道對方要說的是什么沒有養成良好的傾聽習慣聽者的生理情況聽者的心思情況聽者的先

24、入為主的觀念傾聽不良的緣由79.培育自動傾聽技巧深呼吸，從一數到二十。找一個讓本人一定要留意聽的理由。在腦中把對方的話轉換本錢人能了解的話。堅持目光接觸：眼睛所在，耳朵會相隨。80.目光接觸。顯顯露興趣十足的容貌。適當地淺笑一下。用言語呼應、用聲音參與。說句：哦！哇！、真的？、是啊！、對！。用肢體言語呼應。如點頭、身體向前傾、面孔朝著說話者，換個姿態。記下一些重要的內容。用闡明的語句重述說話者剛談過的話。如： 他的意思是不是說 換句話說，就是呼應一下。在心思回想一下對方的話，并整理其中的重點，也是個不錯的技巧。例如：他剛剛說的論點都很棒，真的值得學習。 處置方法是：以反響知會：以適當的反響讓對

25、方知道，他正在專注地聽81.適時向說話者提出一個該問的問題。 82提問，說聽雙方有問有答，才干更一進到達雙方溝通、交流互動。訊問互動處置方法是：.深呼吸。從一數到十五或深呼吸三次。找出一些和對方意見一致之處。回想一件高興的事。培育心平氣和、冷靜客觀的涵養。處置方法是：83 練習控制好他的心情，不要心情反響過度如打岔、反駁，要靜心聽完全部的內容。心情控制.用傾聽耐心、專心、用心、歡喜心四心，做一位好聽眾。 處置方法是：84要察言觀色，聽話同時要留意方的身體言語、姿態、表情。覺察非言語的信息.歸類：整理出大綱要點。排順序：分辨出先后緩急。比較對照：區別現實和假設、益處和害處、優點和缺陷。 處置方法

26、是：組織聽到的信息利用聽和談之間的速度差距，整理他所得到的信息。85.培育自動傾聽的心態。刻意練習傾聽。營造一個有利于傾聽的環境、氣氛。多留意本人的肢體言語。防止倉促判別。用同理心來傾聽。 有效培育傾聽才干的六個秘訣86. 好的印象，是勝利的一半，往往第一印象要極為重要。 勝利的生涯，不能全靠才干和努力，好籠統也是一個優勢條件，足以使才干強的人如虎添翼。 非言語溝通的藝術和技巧87.肢體言語樂觀的神態服裝等塑造他的籠統第一印象不光是靠言語制造的88.評書演員最為典型三個要素影響溝通的有效性7 %用字遣詞38 %聲音、語調55 %表情動作89.人人都具有運用身體言語溝通的才干。口語溝通是延續的，

27、身體言語的溝通是一個不停息，不延續的過程。身體言語有私密特征，在特定情境中具有他人難以了解的特殊含義。身體言語的速度，可以本人掌握，可快可慢。身體言語可以實現跨文化的溝通。身體言語可以很容易學習，口語學習那么不然。身體言語具有簡約溝通的特殊功能。 經過身體言語實現的溝通，稱作非言語溝通90.要到達最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學習到以下的六種技巧才行眼睛的溝通姿態動作的溝通手勢面部表情的溝通聲音言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著裝飾的溝通91.拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、安然、無可奈何為難、為難、不好意思挑戰、示威、驕傲92手 勢.頭部動作點

28、頭搖頭俯首垂頭側看贊同否認驕傲沮喪不服93.不感興趣/漠不關懷的充溢敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真得意的面部表情94.褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、悄然煩惱的偽裝開心不開心/苦惱的不能一定的、疑心的深感苦惱的面部表情95.兩腿姿態兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐96.間隔溝通空間親密空間約小于0.45m只需感情親密的人才被允許進入親人、情侶97.間隔溝通空間個人空間約0.45m-1.2m親切友好，只需相當親近的人才干進入親人、熟人98.間隔溝通空間社交空間約1.2m-3.6m正式社交、外交

29、99.間隔溝通空間近社交空間約1.2m-2.1m熟人、陌生人100.間隔溝通空間公開空間大于3.6m演講101.1.眼睛是靈魂之窗。人的一切心情、態度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。2.在非言語溝通中，眼神居首位，其次才是淺笑和點頭。用眼睛溝通102.向說話者堅持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話。可以實現各種情感的交流。可以調整和控制溝通的互動程度。可以傳送一定、否認、提示、監視等訊息。可以傳達出對事情的自信心度。用眼睛溝通PS：眼神接觸是身體言語溝通中第一重要的方法。103.誠實堅決看著對方。眼神帶著友好的情感。專注、繼續看著對方。不要翻白眼。不要亂飄、不敢凝視對方。看對方兩眼之

30、間或鼻梁骨。有壓迫覺得時可以看對方的前額。PS：常對著鏡中的他說：我喜歡我本人！眼神就會帶著關懷、誠實的覺得。 勝利的溝通方式104.挺著胸站立，挺著胸走路，挺著胸坐著。體重應整個平衡的落在腳趾之間。收小腹，使其呈扁平狀。用起跑姿態和他人交談。無妨隨意走動一下。走路要夠自信，學學模特兒從墻邊邁步前行。宣布重要事項，站起來闡明。要留心下半身的姿態，如腿不要亂抖。 勝利的溝通方式105.他的姿態正反響他內心對本人的想法，也同時可以顯示他對他人的態度。在需求表示對他人尊重的情境之下，坐姿要腰板挺直，身體悄然向前傾，有時也無妨正襟危坐。勝利的溝通方式。勝利之道：自重而不傲慢。善用他的姿態、動作進展溝通

31、106.1. 淺笑可以縮短間隔。笑口常開，四處吃得開。淺笑、贊譽、勤問候是溝通時的必修學分。肚量大，脾氣小，常淺笑，病就好。2.察看并模擬活潑于政界或商界，充溢自信，精神充沛的演說家。3.他的手勢要大方、豐富以及具有美感。 善用他的手勢、面部表情進展溝通107.一個人說話的聲音、語調和他的容顏表情一樣重要。占38%要把聲音利用到最大限制，就是要用橫膈膜丹田呼吸，而不是用胸部呼吸。最受歡迎的聲音、語調是：(1)帶著淺笑的臉說話，聲音中帶著笑紋。(2)聲音中帶著誠實的感情。研討指出：透過溝通，他說話的腔調，抑揚頓挫、共鳴感，決議了他說話內容可信度的84%。放松、呼吸、發聲、共鳴是構成聲音表情的四個

32、要素。學慣用他的聲音作為他溝通的利器108.穿著外表是打給世人看的自我。衣服不代表人品，卻代表整個人發出的訊息。服飾包括服裝、化裝、發型到配件都在泄漏一個人有關的信息。留意穿著裝飾的溝通(1)穿著要能發揚作用。(2)隨時堅持光鮮、整齊、干凈。(3)公務上的用品盡量用精品。 勝利的溝通技巧：109.110上級如何發明良好的溝通情境向下溝通？.了解上級要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。自動要自動放下架子去和下級分享信息和自動接近下級。參與決策前多咨詢下級的意見，讓他們有時機表達看法、想法。鼓勵傳達命令和意見，不要忘了鼓勵要素。 111.當他向下溝通時，通常是指他用口頭向他的屬下下

33、達命令指正或指點他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原那么。下達指令，要循正常管道組織程序。態度和藹，語氣自然親切。說話要清楚、簡單、明確。不要以為部屬很了解他的話，如有能夠，請他復述一遍。如有必要，可以親身示范給他看。細節部分，如有必要，最好詳加闡明。 下達指令、命令的要訣112.不急著說，先聽聽看。廣納建言，接納諫言。態度誠實，語帶親切。長話短話，少說大話。下級做對，馬上贊揚。部屬有錯，暗室規過。掌控心情，不傷和氣。 上下溝通時要留意113.不要在公眾面前爭吵。不要開口閉口要“下崗。不要拿別個單位做對比。不要動不動就翻舊帳。不要用難以改動的現實攻擊對方。不要用惡毒、低俗的字眼。不要動粗，

34、上演全武行。不要撕破他人的面子。 上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。114.115 下級向上級所表示本人的態度和意見的一種過程，如報告、請示或反響意見。向上溝通.溝通渠道不順暢。上級對下級的意見不注重。下級缺乏自動反映意見志愿。下情不能上達的緣由討論116.上級如何促進下級向上溝通？開放放下架子，可增進下屬的溝通志愿。公平：處事獎懲、升遷、考績、福利等要公正公平。 公平鼓勵下級有好的想象、建議、報告，就給予獎勵。117.上行溝通必需求繼續不斷地進展。特殊情況除外，上行溝通不可越級。不可有高高在上覺得。要誠實聽取他們的意見和對事情的看法。要防止只挑本人想要的意見。要從下級說話的速度、音調

35、聽出弦外之音。要留意本人肢體言語能夠帶來的暗示。要采取正確的回饋和后續行動。 面對下級向上溝通時，上級主管應遵照的法那么118.除非上級要聽，不然不說。假設意見相反，不要當面爭辯。假設意見不一致，先表達認同。假設意見一樣，要趕快一定。要補充意見，征求上級贊同。要顧及上級的面子、心情和立場。 下對上的表達技巧119.把上級的話，確認后，記在筆記本上。尊重上級的面子和立場，不要當眾給他難看。有功績要記在上級頭上，防止功高震主。切忌越級報告。和新上級溝通，要防止開口閉口提及以前的上司如何如何做。提出問題，同樣提出處理方案。 和上級溝通時的14個建議120.對他提出的建議或決策有相當把握時，無妨表現出

36、自信心十足的容貌。提出他的觀念、建議時，無妨簡明扼要。提供艱苦音訊，最好有書面資料或支持性的證據。意見一樣時，歸功于上司的英明指點。雙方意見相左時，先認同主管，再表達本人的意見，討教上司。問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。切忌報喜不報憂：有不利音訊，就火速報告。隨時讓老板明了情況，特別是在剛出情況之初。 和上級溝通時的14個建議121.122 平行溝通是指在組織內各階層間橫向的一種溝通程序。平行溝通.跨部門溝通，要先獲得其主管的答應。每一個溝通者，要將重要結果向其主管報告。 如何發明良好溝通的情境？123.同事間要多留意禮節和人際關系。和跨部門的高階溝通時，請我們的同階主管先打或拜見一下。就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果。有爭議時，防止爭吵，可請上司出面協商調整。平常要建立起互助、團隊的良好默契。 平行溝通的技巧，也是跨部門溝通的勝利要素124.溝通三要、三不要贊譽與鼓勵的話要說贊賞與幽默的話要說與義務有關的話要說沒有預備的話不要說沒有根據與數據的話不要說心情欠佳的時候不要說yesno125.關于這個，他還有什么可以通知我的呢？他覺得，什么是最大的問題呢