1、粵東配送中心績效管理實務現實存在的問題日常疑惑他想給任務出色的員工獎勵，但又怕引起其他人的不滿？某員工才干缺乏，但他卻不知道差距在哪里？某員工才干較強，業績不錯，想給予提升，卻找不出提升的根據何在？想解雇某人，卻又覺得很難為情，甚至無法面對他提出的質疑？每次加薪都能否傷心費心？年終獎金不知如何發放？任務業績無法提升？主要內容一、績效管理的概述二、績效管理的作用三、績效管理的流程四、績效管的適用工具及方法一、績效管理的概述1、績效管理含義2、績效考核與績效管理 1、績效管理含義根據阿姆斯壯Michael Armstrong的觀念: 績效管理就是管理者與員工在相互了解根底上確定績效目的以及達成果效

2、目的所需的知識、技藝和才干，并經過人員管理和人員開發使組織、團隊和員工獲得更好的任務成果的管理過程。 2、績效考核與績效管理培訓管理提升與調配工資管理 獎金分配考核結果的運用 戰略規劃績效監控考核結果用于分配和鼓勵運營管理目標與方案績效考核二、績效管理的作用1、績效考核結果運用于工資調整2、績效考核結果運用于獎金分配 績效考核結果運用于獎金分配績效考核結果運用于獎金分配，表達了對員工的短期鼓勵。3、績效考核結果運用提升調配 延續的考核結果記錄為職務提升和干部選拔提供根據。4、績效考核結果運用于培訓教育 經過分析累積考核結果的記錄，發現員工群體或個體與組織要求的差距，從而及時組織相關的培訓教育活

3、動。5、績效考核結果運用于個人開展方案 績效考核結果反響給個人，考核者同時還指出其任務的優、缺陷，使員工改良任務有了根據和目的。三、績效管理的流程1、績效方案2、績效輔導3、績效考核4、績效反響 完善的績效管理系統 戰略目的員工CEO加油！!加油！!加油！!員工CEO戰略目的加油！!四、績效管理適用工具及方法80年代 90年代 2000年以后 Management By Objective:MBO目的管理Key Performance Indicator:KPI關鍵績效目的Balance Score Card:BSC平衡計分卡四、績效管理適用工具及方法1、360度考核2、目的管理MBO與KPI

4、3、平衡計分卡BSC直接上級平級同事下屬顧客本人360度考核四、績效管理適用工具及方法1、360度考核2、目的管理MBO與KPI3、平衡計分卡BSC目的管理定義及與績效考核的關系英文：Management By Objectives簡稱：MBO定義：目的管理就是每一個人根據公司的總目的，而建立起特定任務目的，并自行擔任方案、執行、控制、考核的管理方法。關系：目的管理就是把個人在一定期間所應達成的任務結果制定為目的，并以實踐達成的成果作為衡量績效、給付薪酬的一種方法。而在追求成果的過程中，特別講究“效果與“效率。目的管理的目的分解崗位工程組部門公司企業目的關鍵勝利要素/目的關鍵勝利要素/目的層層

5、保證層層分解目的設定的要求及根據Specific詳細的Measurable可衡量的Agreed雙方贊同的Realistic現實的Time-bond有時間限制的發現不同了嗎？KPI 衡量關鍵結果領域的幾個中心目的中心點 衡量任務能否做好的幾個關鍵點 表達關鍵績效一、關鍵績效目的KPI Key Performance Indicator,Key Point Index)是目的，不是目的目的目的程度時間例子：2006年銷售額到達3億元人民幣舉例:二、KPI體系的設計思緒1、KPI體系架構職位級部門級公司級企業愿景與使命企業戰略/目的公司KPI部門職責部門KPI職位KPI職位職責二、KPI體系的設計思

6、緒(續)制定目的的黃金原那么 -SMART原那么 Specific 明確詳細的Measurable 可衡量評價的Achievable 可實現的Result-oriented 結果導向的Timed 有時間限制的2、設計原那么二、KPI體系的設計思緒(續)精煉性原那么少而精： 120/80原理 2什么都想考，最后什么都考不好通常為56個，不超越8過戰略導向原那么層層分解： 1從上至下：貫徹執行公司的目的和戰略 2從下至上：將員工、部門績效與公司的目的和戰略一致同來平衡性原那么良好平衡： 1過程與結果相平衡銷售額/顧客稱心度 2財務與非財務相平衡利潤率/關鍵員工流失率 3長期與短期相結合銷售方案完成

7、率/新產品銷售額比率設計原那么KPI設計原那么錯誤例如：某公司人力資源部單獨設置了消費部及銷售部KPI目的。某公司銷售部門為了提高銷售業績，為本部門的銷售人員制定了極高的業績目的，員工普遍反映難以實現。某公司設計了非常詳細的企業級KPI，數量眾多，層層細化，不放過任何一個相關的目的。3、KPI設計角度二、KPI體系的設計思緒(續)輸入輸出人員反響本錢質量數量時間設計角度說 明舉例本錢質量數量時間人員反響破費了多少？節省了多少？可分金錢本錢、時間本錢、人力本錢產品或效力滿足客戶期望的程度如何？可分產質量量和任務質量交付了、銷售了多少產品或效力？可分產品數量、效力數量何時開場行動？何時完成(截止期

8、)？頻率是多少？在什么期間內？可分期間長短、頻率、周期可以察看到的客戶及員工的反響程度銷售費用控制達成率單位本錢降低率投入工時數據過失次數報表過失次數產品合格率處置客戶贊揚勝利率客戶訪問次數效力承諾達成率回款及時率任務方案按時完成率客戶稱心度關鍵員工流失率舉例3、KPI設計角度(續)部門級KPI設計步驟：明確部門職責明確公司級KPI分解提煉部門KPI明確KPI定義及衡量規范研討、整理、確認、評審三、KPI體系設計步驟四、KPI體系設計方法公司戰略目標董事會下達的經營目標魚骨圖法公司級KPI公司目標、任務、要求部門使命、職責直接分解法間接分解法職責提取法部門級KPI部門目標、任務、要求職位職責直

9、接分解法間接分解法職責提取法分解設計部門級KPI研討提煉公司級KPI分解設計職位級KPI 設計根據 設計方法魚骨圖法公司戰略目的中心技術才干 新產品研發數量 測試才干 專利數量 利潤與增長銷售收入 生長性 利潤客戶效力外部顧客稱心度 呼應及時性 質量市場占有 市場份額銷售網絡的有效性公司品牌人力資源 員工才干/素質員工稱心度人才流動性 供應才干 質量本錢交貨流程和IT 信息系統集成性 流程管理才干 內部客戶稱心度四、績效考核的三種方式1、360度考核2、目的管理MBO與KPI3、平衡計分卡BSC實際背景：工業時代 資金原資料設備勞動力技術 知識經濟時代 知識效力管理閱歷和技藝技術 競爭的焦點從到The Balanced Score Card (BSC)將平衡計分卡評為80年來最具影響力的管理學說。在排名前1000家公司中55%以上曾經實施了平衡計分卡