1、員工的壓力健康管理和績效提升我們能為員工的心理解壓做什麼促進員工心理健康，提升人力資本價值 EAP員工幫助計劃介紹員工幫助計劃(Employee Assistance Program, EAP)是由組織為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目；通過專業人員對組織的診斷、建議，和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效，以及改善組織氣氛和管理。EAP收益節省招聘費用節省培訓開支減少錯誤解聘減少賠償費用降低缺勤（病假）率降低管理人員的負擔提高組織的公眾形象改善組織氣氛提高員工士氣增加留職率改進生產管理提高生產效率

2、降低工作壓力減少失業機會消除不良嗜好節省家庭開支增進個人身心健康促進家庭和睦改善家庭與工作的關系改善個人與社區的關系對個人對公司職業心理健康三級預防模式 初級預防：消除誘發問題的來源。初級預防的目的是減少或消除任何導致職業心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環境。二級預防：教育和培訓。教育和培訓旨在幫助員工了解職業心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術。三級預防：員工心理咨詢。員工心理咨詢是指由專業心理咨詢人員向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態來生活和工作。EAP服務內容 專業的員工

3、職業心理健康問題評估職業心理健康宣傳工作環境設計員工和管理者培訓多種形式的員工心理咨詢我們能為自己的心理解壓做些什么？壓力源時間性的遭遇性的情境性的預期的反應身體上的反應心理上的反應彈力身體的心理的社會的我們能為自己的心理解壓做些什么？消除壓力-創造性策略提高彈力-積極性策略暫時性的應對壓力-被動性策略你是A，B，C 哪一位？有A、B、C三種類型的人，周末同時遇到一件事：早上大家正在熟睡時，一個不自覺的人為做家具鋸木頭，噪聲非常大。A型人會火冒三丈，沖出去“主持公道”，大喊大叫，與人爭吵，但無濟于事B型人在家里嘟嘟囔囔，心懷不滿，很焦慮，但是不敢說或不愿意說，比較壓抑C型性格的人呢，他這時候也

4、會不高興，也會下去與鋸木頭的人理論，但當與鋸木頭的人無法溝通時，C型人會穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子買菜去了。A型人的做法是壓力的尋求者A型的人總是這樣的思維方式：“是你讓我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，實際上這個使你火冒三丈的人是你自己呀！是你讓別人操縱了你的情緒，所以你生氣了，心血管收縮，血壓升高，還掉了眼淚。我們說事件本身并不會對你造成傷害，但你的反應與思維模式卻會傷害你。B型人則是壓力的承受者B型人，他因為要承受這種心懷不滿、又不愿意說出來的壓力，非常壓抑，時間久了可能導致癌癥、抑郁癥。C型人的做法是壓力的處理者我們再看C型人因為以平和的心態對待事件，有一個健康的人格，因此感受到的

5、壓力最小，體內的壓力荷爾蒙與快樂荷爾蒙較為平衡。前兩種人可能因情緒不好而引起健康問題，而C型人會轉換不良情緒，化解壓力，保持一個健康的心理狀態。馬斯洛和密特爾曼提出的心理健康10項標準1、充分的安全感：安全感是人的基本需要之一，如果惶惶不可終日，人便會很快衰老。抑郁、焦慮等心理，會引起消化系統功能的失調，甚至會導致病變。 2、充分了解自己，對自己的能力做出恰如其分的判斷： 如果勉強去做超越自己能力的工作，就會顯得力不從心，于身心大為不利。由于超負荷工作，甚至會給健康帶來麻煩。 3、生活目標切合實際：由于社會生產發展水平與物質生活條件有一定限度，如果生活目標定得太高，必然會產生挫折感，不利于身心

6、健康。 4、與外界環境保持接觸：因為人的精神需要是多層次的，與外界接觸，一方面可以豐富精神生活，另一方面可以及時調整自己的行為，以便更好地適應環境。 5、保持個性的完整和和諧：個性中的能力、興趣、性格與氣質等各種心理特征必須和諧而統一，方能得到最大的施展。 6、具有一定的學習能力：現代社會知識更新很快，為了適應新的形勢，就必須不斷學習新的東西，使生活和工作能得心應手，少走彎路，以取得更多的成功。 7、保持良好的人際關系：人際關系中，有正向積極的關系，也有負向消極的關系，而人際關系的協調與否，對人的心理健康有很大的影響。 8、能適度地表達和控制自己的情緒： 人有喜怒哀樂不同的情緒體驗。不愉快的情

7、緒必須釋放，以求得心理上的平衡。但不能發泄過份，否則，既影響自己的生活，又加劇了人際矛盾，于身心健康無益。 9、有限度地發揮自己的才能與興趣愛好： 人的才能和興趣愛好應該充分發揮出來，但不能妨礙他人利益，不能損害團體利益，否則，會引起人際糾紛，徒增煩惱，無益于身心健康。 10、在不違背社會道德規范下，個人基本需要應得到一定程度的滿足：當然，必須合法，否則將受到良心的譴責、輿論的壓力乃至法律的制裁，自然毫無心理健康可言。課程的范圍：灰色區理論心理健康心理困擾心理障礙精神病心理咨詢心理治療藥物治療熱線服務認識壓力什么是壓力？壓力與身心健康壓力源工作壓力的來源與特點壓力與身心健康頭痛睡眠問題注意力難

8、以集中脾氣不好腸胃不適工作不滿意情緒低落心血管疾病心理問題（抑郁等）工作事故工作低績效同事關系緊張家庭問題當管理者感到壓力時，他們傾向于：選擇性的知覺信息，只注意那些可以確認自己先前有偏差的認定的信息。對不確定性無法忍受，要求明確的回答。固著于問題的一種解決方法。過高估計時間流逝的速度（因此，他們通常感覺很忙）。采用短期的觀點或危機處理的心理，而停止對長期應用的考慮。區分問題的能力下降，因此忽視復雜性和細微性差別。較少尋求咨詢和傾聽他人的意見。按過去的習慣來處理當前的情境。產生創造性思想和具獨創性的解決總體方案的能力下降。你的壓力來源 請寫出給你造成最大壓力的三個因素。它們分別給你帶來什么樣的

9、感受？2，個人生活因素日常煩惱人際問題身心健康問題財務問題重大生活事件可怕經驗壓力源1，人格因素3，工作因素時間性壓力源遭遇性壓力源情境性壓力源預期性壓力源壓力源1 人格因素人格因素：A型人格與B型人格你是A型人格嗎？測測看？A型人格問卷判斷下列的陳述在多大程度上代表了你絕大多數時候的反應，請回憶你通常的行為或情感方式，答案無對錯之分3這個陳述對我來說非常典型。2這個陳述對我來說有一定的典型性1, 這個陳述對我來說沒有典型性我最大的滿足來自我比別人做得好。我傾向于使會談的話題圍繞我所感興趣的事情。在會談的時候，我經常握緊拳頭，敲擊桌子，或者用拳頭砸我的手掌以示強弱。我移動，行走和吃飯都很快。我

10、感覺自己可以比別人完成更多的事如果連續幾個小時或幾或者什么事也不做，我會感到內疚我很容易與別人發生爭論。我不能忍受大多數事情進行的速度。比別人得到的更多對我來說很重要。我生活的一個方面（如工作，家庭事務，學習）支配了其他所有方面。我經常會為自己沒能控制自己的脾氣而后悔。我通過說“是的，是的”，“嗯，嗯”或替別人說完他們的句子來加快別人講話的速度?；乇芨偁幍娜俗孕判牟粡姟Ｒ龊靡患拢惚仨毎丫Χ技性谒厦妫懦械母蓴_。我感覺他人的錯誤使我產生不必要的惱怒。我發現自己不能忍受看其他人進行那些我可以做得更快的工作。“在工作中爭先”是我的一個主要的個人目標。我僅僅是沒有足夠的時間來過一種非常

11、平衡的生活。我向別人發泄由于自身的不完美而帶來的沮喪。我經常同時做兩件或更多的事。當我遇到一個競爭對手時，我覺得有必要向他挑戰。傾向于把我的空閑時間都用跟工作（或學習或家庭事務）相關的思考或活動來填滿。我經常因生活的不公平而感到沮喪。我發現排隊等候對我來說是痛苦的。壓力源2 個人生活因素日常煩惱（如廁所壞了）人際問題身心健康問題財務問題重大生活事件（如親人病逝）可怕經驗（如遭遇搶劫）壓力源3 工作因素工作因素時間性壓力源（time stressor）遭遇性壓力源（encounter stressor）由于人際交往而產生情境性壓力源（situational stressor）預期性壓力（anti

12、cipatory stressor）潛在的威脅壓力源工作因素1-時間性壓力源時間性壓力源工作過多缺乏控制遭遇性壓力源角色沖突問題沖突行為沖突壓力源：工作因素2-遭遇性壓力源The BOSS !老板Middle Management 中層經理 The unhappy worker 不開心的員工壓力源：工作因素3-情境性壓力源情境性壓力源令人不適的工作環境擁擠、噪音、空氣污染、工作設備設計不符合人體工程學原理快速的變革壓力源：工作因素4-預期性壓力源預期性壓力源令人不快的預期擔憂討論：有效的壓力管理方式：你的經驗遇到工作壓力時，你一般是如何處理的？寫出你遇到壓力時最常見的三種反應。它們的效果如何？

13、應對壓力的基本技巧策略一：變革策略（enactive strategy） -消除或減弱壓力源策略二：主動策略（proactive strategy）-增強個人自身的彈性策略三：反應策略（reactive strategy） -學習暫時性的應對方法策略一：變革策略-消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權遭遇性壓力源合作、團隊建設情緒智商沖突管理情境性壓力源工作再設計變革管理預期性壓力源管理憂慮設置目標小處著眼、步步為贏（small wins）策略一：變革策略-消除或減弱壓力源時間性壓力源有效的時間管理授權時間性壓力源有效的時間管理授權彼得 杜拉克時間管理法 做時間記錄(time log)

14、現代管理之父杜拉克認為，有效的管理者不是從他們的任務開始，而是從他們時間開始。記錄時間；分析時間；管理時間。 如何做？把你每天的工作時間按小時分開每個小時工作結束時填寫表格連做5天不要停！不要給別人看，對自己要誠實緊 急不緊急重 要不重要重 要緊 急重 要不緊急不重要不緊急不重要緊 急 輕 重 緩 急 矩 陣IMPORTANCEURGENCYAB1B2C舉 例 說 明緊 急不緊急重 要不重要 干擾、 某些信件、報告 某些會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事 做計劃，長遠規劃 人際關系的建立 準備工作 預防措施 提升自己的能力 抓住新機會 忙碌瑣碎的事 廣告函件，郵件 某些 閑聊天 找東西 等人

15、 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作計劃好的會議AB1CB2每一個象限的結果？緊 急不緊急重 要不重要 短期行為重點 可能出現危機 看不到長遠目標 覺得是犧牲者，失控 人際關系淡漠或崩潰 遠景，長遠規劃 生活工作平衡 自律 控制性強 很少出現危機 完全無責任心 失去工作 事事依賴別人 事事需要指示 壓力 自我爆炸 危機 救火AB1B2C Time Categories 時間分類Category A High importance/High urgency =給它許多時間，立即就做！Category B1 High urgency/Low importance =現在就做，給少量的時間緊 急重

16、 要 緊急狀況 迫切的問題 限期完成的工作 計劃好的會議緊 急不重要 干擾、 某些信件、報告 某些會議 迫在眉睫的事 符合別人期望的事 Time CategoriesCategory B2 High importance/Low urgency =給它很多時間，計劃好你將何時做Category C Low importance/Low urgency = 控制花在這些任務上的時間 當所有重要且緊急的事做完后再做不重要 忙碌瑣碎的事 廣告函件 某些 閑聊天不緊急重要不緊急 做計劃，長遠規劃 人際關系的建立 準備工作 預防措施 提升自己的能力 抓住新機會周一周二IIIIIIIIIIVIVIVIII

17、IIIIIIIIIIIITraditional Scheduling傳統的計劃周三周四周五周六周日MTWThFSaSuIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIMore Effective Scheduling更有效的計劃周一周二周三周四周五周六周日Put first things first 要事為先Poor work habits 不好的工作習慣Feel overwhelmed 覺得被工作制服Want to do it perfectly 追求盡善盡美Theyd rather be doing something else 他們情愿去做別的事Last- minute “High”

18、最后一分鐘才出活Procrastinate 拖延為什么？ I am procrastinating我習慣拖延 Poor work habits 不好的工作習慣Handle what you can as soon as it comes up馬上做能做的事情Start you day with the most difficult task or the one you enjoy least從做最難的或者你最不喜歡的事情開始Select jobs based on time available有多少時間做多少事Consider the consequence考慮拖延的后果Keep the m

19、aster list and daily planning做好主要核對單和日計劃Feel overwhelmed 覺得被工作制服Break the project down into manageable parts and list those as separate steps把項目拆分成小項目并分別完成Get the worst part of a project over with by doing it first最先做完最困難的部分Make yourself accountable. Ask a colleague to check with you to be certain y

20、ou have gotten the project underway.讓你自己說話算數。請同事檢查你的進度Keep asking: is this the simplest way to do it? Dont make a project more complicated than it is.不斷問自己：這是最簡單的做事方法嗎？別把事情復雜化Set deadline for interim steps.給每一個小項目設定最后期限Want to do it perfectly 追求盡善盡美Dont be so hard on yourself; you will gain from exp

21、erience, and theres always the next project別為難自己；你會從經驗中得到益處，并且你總會有下一個項目Be realistic about what can be accomplished in the time allotted and what is really necessary現實一點，正確認識在限定時間內能完成什麼和真正需要完成什麼Theyd rather be doing something else 他們情愿去做別的事Ask for help 請人幫忙Making the boring job more pleasurable by li

22、stening to the radio聽收音機，讓無聊的工作變得有趣Setting deadline 設定最后期限Making a bargain with your self和自己討價還價Last- minute “High” 最后一分鐘才出活Set interim deadlines on the project and ask a colleague to check on your progress階段性地設置最后期限并讓同事監督你的進展Set you final deadline a couple of days before the actual deadline.把最后期限設置

23、為真正最后期限的前幾天任何有效的時間管理系統都包含以下五個步驟：1 明確你的價值觀 2 確定你的目標 3 對你的目標按優先級排序 4 明確你的任務 5 對任務按優先級排序 時間性壓力源有效的時間管理授權策略一：變革策略-消除或減弱壓力源是我是我還是我！起得最早的人是我；睡得最晚的人是我應酬最多的人是我；休息最少的人是我吃飯最少的人是我；喝酒最多的人是我跑路最多的人是我；運動最少的人是我陪笑最多的人是我；快樂最少的人是我看似瀟灑的人是我；麻煩最多的人是我管理者中誰比誰更痛苦？綜合痛苦指數NO1部門經理 得分綜合痛苦指數分遠遠高于投資人和CEO。部門經理的痛苦主要集中在：工作量的巨大與時間的矛盾、

24、經濟收入壓力、個人晉升與特長的發揮下屬員工的管理作為企業最低一層的管理人員部門經理，無論是職位還是薪酬都無法與其他四個經理層的相比綜合痛苦指數NO2副總裁 得分這一級別包括副總裁、子公司及事業部經理或廠長其痛苦主要集中在：個人家庭方面、管理權限、負責部門的業務狀況、企業情結等等方面。沒有時間注重家庭是很多副總裁級經理人最痛苦的事情。這種現象是副總裁級經理人的痛苦分值最高選項由于副總裁級的經理人作為公司的高級管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關于公司戰略方面等重大問題的決策都需要他們做出正確的判斷，這也是他們痛苦的另一面。他們常常面臨選擇例如競爭對手的高薪誘惑等等，也使他們也陷入痛苦中。

25、綜合痛苦指數NO3總監 得分總監級別的經理人痛苦原因和部門經理人痛苦雖然有相同之處，例如工作的壓力，但是也有不同之處，總監級的經理人痛苦主要集中在任務目標的過高和員工的素質等方面。許多總監級別的經理人，常常挑戰自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”。由于總監級的經理人已經進入公司的管理層，對上的決策和對下員工的管理都是總監級的經理人需要時刻思考的問題，也是總監級經理人綜合痛苦指數相對比較高兩個方面。綜合痛苦指數NO4CEO 得分這一級別的經理人包括CEO、行政總裁、總裁。他們的痛苦主要集中在：公司的財務狀況、董事會的經營指標、競爭對手、市場的政策因素和環境因素。由于他們這一級別處于的

26、經理人處于公司的高層，相對來說他們的壓力與其他職位的經理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰略角度來考慮的綜合痛苦指數NO5投資人 得分44這一級別的經理人包括投資人、董事長、合伙人。他們的痛苦主要集中在：優秀職業經理人的尋覓、董事會內部意見的分歧、投資回報等關于授權：誰得到了猴子管理者的時間管理場景一：張經理正走進大廳時，看見一個下屬小趙迎面而來兩人碰面時，小趙打招呼道，“早上好。順便說一下，我們出了個問題。您看”當小趙繼續往下說時，經理發現這個問題與所有下屬提出的問題具有兩個相同之處，引起了他的注意（1）經理知道自己應該參與解決問題（2）經理知道目前還無法提供解決問題的方案。于是，張經理

27、說，“很高興你能提出這個問題。我現在很忙。讓我考慮一下，再通知你?！比缓笏秃托≮w各自走開了。 場景二：張經理到辦公室后，和另一位下屬小錢開始了談話。談完后，張經理要離開辦公室去另外的地方，臨走時說，“好的。你給我一份備忘錄?！?場景三：張經理在和另一個下屬小孫會面時，他同意為他讓小孫作的公關 建議書提供一切必要的支持結束談話的時候張經理說，“需要幫助盡管告訴我。”場景四：第四個下屬，小李，剛從公司的另一部門調任，將發起并管理一項新的業務張經理說過他們馬上要碰個頭，訂出一套新的工作目標，并補充說，“我會草擬一個跟你討論的大綱?！敝芪逑掳嗲罢媸请y辦!他根本沒法作任何決定。真是不知道象他那樣一個沒

28、能力作決定的人怎么在公司做得這么高。誰為誰工作？ 張經理的周末擺脫猴子基本規則： “任何時候當我幫助你解決這樣或那樣的問題時，你的問題都不應成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了。我不會幫助一個沒有問題的人 “這次面談結束后，問題應該由你帶出去 正如由你帶進來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應采取什么行動。 “在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨采取任何行動。 轉移主動性 經理在處理他與上司和公司的關系時可以有5個級別的主動性 1、 等著被叫去做（主動性的最低級） 2、 問應該做什么 3、 提出建議，然后采取最終行動 4、 采取行動，但馬上提出建議 5、 自己行動，然后按程序匯報（最高級） 猴子的照料與喂養 規則1 猴子要么被喂養，要么被殺死。否則，他們會餓死，而經理則要將大量寶貴時間浪費在尸體解剖或試圖使他們復活上規則2 猴子的數量必須被控制在