1、 PAGE 9 PAGE 8GF20072602中國公民出境旅游合同（示范文本）國家旅游局制定國家工商行政管理總局二七年二月使用說明本合同為示范文本，供中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)）經(jīng)營出境旅游業(yè)務的組團旅行社（以下簡稱“組團社”）與出境旅游者（以下簡稱“旅游者”）之間簽訂組團出境旅游合同時使用。雙方當事人應當結(jié)合具體情況選擇本合同協(xié)議條款中所提供的選擇項，空格處應以文字形式填寫完整。雙方當事人可以書面形式對本示范文本內(nèi)容予以變更或者補充。變更或者補充的內(nèi)容， 不得減輕或者免除應由組團社承擔的責任。本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，并在全國范圍內(nèi)推行使用。中

2、國公民出境旅游合同合同編號：一、定義和概念第一條本合同的詞語定義組團社，是指合法取得企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照并經(jīng)國家旅游局批準取得組織中國公民以團隊形式出境旅游業(yè)務資格的旅行社，其名單由國家旅游局統(tǒng)一公布。旅游者，是指與組團社簽訂出境旅游合同，參加出境旅游活動的中國公民或者團體。出境旅游服務，是指組團社依據(jù)旅行社管理條例等法律法規(guī)，組織旅游者到中華人民共和國境外的國家及港、澳、臺地區(qū)等旅游目的地旅行游覽、代辦旅游簽證簽注，并親自或者委托經(jīng)境外旅游目的地政府指定的當?shù)芈眯猩鐬槁糜握叽喡糜谓煌ㄆ眲铡才挪惋嫛⒆∷蕖⒂斡[服務等經(jīng)營活動。旅游費用，是指旅游者支付給組團社，用于購買出境旅游服務的費用。旅游費用

3、包括：必要的簽證 / 簽注的費用（旅游者自辦的除外）；交通費（含境外機場稅）； 住宿費；餐費（不含酒水費）；非自費旅游項目景區(qū)景點的第一道門票費；行程中安排的其他項目費用；組團社、地接社、境外導游等服務費。旅游費用不包括：旅游證件的費用和辦理離團的費用；個人投保的旅游保險費；合同約定自費項目的費用；合同未約定由組團社支付的費用（包括：行程以外非合同約定活動項目所需的費用、自由活動期間發(fā)生的費用等）；境外小費；行程中發(fā)生的旅游者個人費用（包括：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、電話、飲料及酒類費，個人傷病醫(yī)療費，尋回個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用等）。旅行社

4、責任保險，是指旅行社根據(jù)與保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動中，致使旅游者人身、財產(chǎn)遭受損害應由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。離團，是指旅游者參加了組團社所組的出境旅游團隊后，在境外因疾病、證件丟失等客觀原因未能隨團隊完成約定行程的行為。脫團，是指旅游者參加了組團社所組的出境旅游團隊后，在境外擅自脫離旅游團隊，不隨團完成約定行程的行為。轉(zhuǎn)團，是指由于低于成團人數(shù)，組團社在保證所承諾的服務內(nèi)容和標準不變的前提下， 經(jīng)旅游者書面同意，在出發(fā)前將其轉(zhuǎn)至其他旅行社所組的出境旅游團隊的行為。不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括

5、因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰(zhàn)爭、罷工、重大傳染性疫情、政府行為等。意外事件，是指因當事人故意或者過失以外的偶然因素而發(fā)生的事故。如重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點等。業(yè)務損失費，是指組團社因旅游者行前退團而產(chǎn)生的經(jīng)濟損失。包括：乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預訂金）、旅游簽證 / 簽注費、酒店住宿費用（含預訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發(fā)生的實際費用。黃金周，是指春節(jié)、“五一”“十一”期間的 7 天節(jié)假日。其具體日期以當年國務院辦公廳通知的放假時間為準。二、合同的簽訂第二條旅游行程計劃說明書組團社應當提供帶團號的旅游行程計劃說明書（以下簡稱計劃書），經(jīng)雙方簽字

6、或者蓋章確認后作為本合同的組成部分。計劃書應當對如下內(nèi)容作出明確的說明：（ 1）旅游目的地，線路行程時間（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24 小時以一日計）；（ 2）交通工具及其檔次等級（明確交通工具出發(fā)時間段以及是否需中轉(zhuǎn)等信息）；（ 3）住宿安排及住宿酒店的名稱、地點、檔次等級（是否有空調(diào)、熱水等相關(guān)的服務設施）；（ 4）景點 / 景區(qū)及游覽活動等旅游線路內(nèi)容（含主要景點停留的最少時間）；（ 5）用餐（早餐和正餐）的次數(shù)及其標準；（ 6）購物安排（組團社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容）；（ 7）行程安排的娛樂活動（

7、時間、地點、項目）；（ 8）自費項目（如有安排，組團社應在簽約時向旅游者提供境外自費項目表，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分；自費項目應以不影響原計劃行程為原則，代收的自費項目費用不得高于當?shù)赝谑袌隽闶蹆r）；計劃書用語須準確清晰，不應出現(xiàn)“準 星級”“豪華”“優(yōu)秀導游（領(lǐng)隊）服務”“僅供參考”“以 為準”“與 同級”等不確定性用語。第三條簽訂合同旅游者應當認真閱讀本合同有關(guān)條款、計劃書和境外自費項目表，在旅游者明晰本合同條款及有關(guān)附件內(nèi)容的情況下，組團社和旅游者應當簽訂書面合同。第四條旅游廣告及宣傳制品組團社的旅游廣告及宣傳制品應當遵循誠實信用的原則，其內(nèi)容符合合同法要約規(guī)定

8、的，視為本合同的組成部分，對組團社和旅游者雙方具有約束力。第五條合同效力本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。三、合同雙方的權(quán)利義務第六條組團社的權(quán)利根據(jù)旅游者的身體健康狀況及相關(guān)條件決定是否接納旅游者報名參團。有權(quán)核實旅游者提供的相關(guān)信息資料。按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用。旅游團隊遇緊急情況時，可采取緊急避險措施。有權(quán)拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。第七條組團社的義務按照合同和計劃書約定的內(nèi)容和標準，為旅游者提供質(zhì)價相符的旅游服務。對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應當事前向旅游者作出真實說明和明確警示，并采取

9、防止危害發(fā)生的措施。在出團前召開說明會，把根據(jù)計劃書細化的行程表和行程須知發(fā)給旅游者， 如實告知旅游的具體行程安排和各項服務標準；所到國家或地區(qū)的重要規(guī)定、風俗習慣；安全避險措施；境外收取小費的慣例及支付標準、外匯兌換事項；應急聯(lián)絡方式（包括我駐外使領(lǐng)館及組團社境內(nèi)、境外的應急聯(lián)系人及聯(lián)系方式）。為旅游團隊安排符合出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法資質(zhì)要求的領(lǐng)隊人員。妥善保管旅游者提交的各項證件。按照旅行社投保旅行社責任保險的規(guī)定投保旅行社責任保險，并向旅游者推薦旅游個人保險及其他保險。行程中不得違反合同約定，強迫或者變相強迫安排旅游者購物、參加自費項目。旅游者在計劃書安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品

10、時，組團社應當積極協(xié)助旅游者進行索賠，自購物之日起 90 日內(nèi)，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)模M團社應當先行賠付。向旅游者提供合法的旅游費用發(fā)票。對出境旅游報名表的各項旅游者個人資料信息保密。積極協(xié)調(diào)處理旅游者在旅游行程中的投訴。出現(xiàn)糾紛時，采取適當措施防止損失擴大。由于第三方侵害等不可歸責于組團社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇敭a(chǎn)權(quán)益受到損害的， 組團社應當履行協(xié)助義務，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大。第八條旅游者的權(quán)利依法享有消費者權(quán)益保護法和有關(guān)法律法規(guī)賦予消費者的各項權(quán)利。在支付旅游費用時有權(quán)要求組團社開具發(fā)票。有權(quán)要求組團社按照合同和計劃書的內(nèi)容和標準，兌現(xiàn)旅游行程服務。有權(quán)拒絕組團社未經(jīng)

11、事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團行為和合同約定以外的購物及自費項目安排。第九條旅游者的義務如實填寫出境旅游報名表和簽證 / 簽注資料的各項內(nèi)容，并對所填的內(nèi)容承擔責任。向組團社提交的因私護照或者通行證有效期應當在半年以上，自辦簽證 / 簽注者還應當確保所持簽證 / 簽注在出游期間有效。按照合同約定支付旅游費用。遵守合同約定完成旅游行程，配合領(lǐng)隊人員的統(tǒng)一管理。遵守我國和旅游目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定，不攜帶違禁物品出入境， 不在境外滯留不歸。尊重旅游目的地國家（地區(qū)）的風俗習慣，舉止文明，不涉足色情場所，不參與賭博。妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品。行程中發(fā)生糾紛，應當本著平等協(xié)商的原則解

12、決，采取適當措施防止損失的擴大，不得以拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團。四、合同的變更第十條合同內(nèi)容的變更組團社與旅游者雙方協(xié)商一致，可以變更本合同約定的旅游內(nèi)容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失由變更提出方承擔，由此減少的旅游費用，組團社應當退還旅游者。因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社可以在征得多數(shù)旅游團隊成員同意后對相應內(nèi)容予以變更。因緊急情況無法征求意見時，組團社可決定內(nèi)容的變更，但應當就作出的決定提供必要的說明和證據(jù)。在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經(jīng)協(xié)商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，由組團社向旅游者

13、全額退還旅游費用（但應當扣除已發(fā)生的簽證簽注費用）。已發(fā)生旅游費用的，應當由雙方協(xié)商后合理分擔。在行程中遇到不可抗力導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第 2 款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，增加的旅游費用，應由雙方協(xié)商后合理分擔。在行程中遇到意外事件導致無法履行或者繼續(xù)履行合同的，組團社按本條第 2 款的約定實施變更后，將未發(fā)生的旅游費用退回旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。第十一條組團社轉(zhuǎn)團當組團低于成團人數(shù)不能成團時，組團社可以在保證所承諾的服務內(nèi)容和標準不變的前提下，將旅游者轉(zhuǎn)至其他組團社所組的出境旅游團隊，但

14、必須事先征得旅游者書面同意，在本合同協(xié)議條款中注明，并就受讓出團的組團社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償。旅游者和受讓出團的組團社另行簽訂合同的，本合同的權(quán)利義務終止。五、合同的解除第十二條不同意轉(zhuǎn)團和延期出團的合同解除在組團社低于成團人數(shù)不能成團時，旅游者既不同意轉(zhuǎn)團也不同意延期出團的，視為組團社解除合同，按本合同第十三條、第十五條第 1 款相關(guān)約定處理。第十三條行程前的合同解除旅游者和組團社在行前可以書面形式提出解除合同。在出發(fā)前 30 日( 按出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同 ) 以上（不含第 30 日）提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。組團社應當在解除合

15、同的通知到達日起 5 個工作日內(nèi)，向旅游者退還全部旅游費用。組團社提出解除合同的，不得扣除簽證簽注費用；旅游者提出解除合同的，如已辦理簽證簽注的，應當扣除簽證簽注費用。旅游者或者組團社在旅游出發(fā)前 30 日以內(nèi)（含第 30 日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責任。第十四條行程中的合同解除旅游者未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團的，視為旅游者自愿解除合同，按照本合同第十六條第 1 款相關(guān)約定處理。旅游者在行程中脫團的，組團社可以解除合同。旅游者不得要求組團社退還旅游費用， 如給組團社造成經(jīng)濟損失的，應當承擔相應賠償責任。六、違約責任第十五條組團社的違

16、約責任組團社在出發(fā)前 30 日以內(nèi)（含第 30 日）取消出團的，向旅游者退還全額旅游費用（不得扣除簽證簽注費），并按下列標準向旅游者支付違約金：出發(fā)前 30 日至 15 日，支付旅游費用總額 2% 的違約金；出發(fā)前 14 日至 7 日，支付旅游費用總額 5% 的違約金；出發(fā)前 6 日至 4 日，支付旅游費用總額 10% 的違約金；出發(fā)前 3 日至 1 日，支付旅游費用總額 15% 的違約金；出發(fā)當日，支付旅游費用總額 20% 的違約金。如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，組團社應當按實際損失對旅游者予以賠償。組團社應當在取消出團通知到達日起 5 個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費用，并支付

17、上述違約金。組團社未按合同約定提供質(zhì)價相符的服務，或者未經(jīng)旅游者同意調(diào)整旅游行程（本合同第十條第 2 款規(guī)定的情況除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施的，應當承擔相應的賠償責任。組團社領(lǐng)隊或者境外導游未經(jīng)旅游者簽字確認，安排旅游者參加本合同約定以外的自費項目的，應當承擔擅自安排的自費項目費用；擅自增加購物次數(shù)，每次按旅游費用總額的 10% 向旅游者支付違約金。組團社強迫或者變相強迫旅游者購物的，應當按旅游費用總額的 20% 向旅游者支付違約金。組團社違反合同約定在境外中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期

18、間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額 30% 的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財產(chǎn)損害的，組團社還應當承擔損害賠償責任。組團社擅自將旅游者轉(zhuǎn)至其他旅行社出團，旅游者在出發(fā)前得知的，有權(quán)解除合同，要求組團社全額退回已交旅游費用，并按旅游費用總額的 10% 支付違約金；旅游者在出發(fā)當日或者出發(fā)后得知的，組團社應當按旅游費用總額的 20% 支付違約金。如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，組團社應當按實際損失對旅游者予以賠償。與旅游者出現(xiàn)糾紛時，組團社應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。第十六條旅游者的違約責任旅游者出發(fā)前 30

19、 日以內(nèi)（含第 30 日）提出解除合同的，應當按下列標準向組團社支付業(yè)務損失費：出發(fā)前 30 日至 15 日，按旅游費用總額 5% ；出發(fā)前 14 日至 7 日，按旅游費用總額 15% ；出發(fā)前 6 日至 4 日，按旅游費用總額 70% ；出發(fā)前 3 日至 1 日，按旅游費用總額 85% ；出發(fā)當日，按旅游費用總額 90% ；如上述支付比例不足以賠償組團社的實際損失，旅游者應當按實際損失對組團社予以賠償，但最高額不得超過旅游費用總額。組團社在扣除上述業(yè)務損失費后，應當在旅游者退團通知到達日起 5 個工作日內(nèi)向旅游者退還剩余旅游費用。因不聽從組團社及其領(lǐng)隊的勸諭而影響團隊行程，給組團社造成損失的

20、，應當承擔相應的賠償責任。旅游者超出本合同約定的內(nèi)容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。由于旅游者的故意或者過失，使旅行社遭受損害的，應由旅游者賠償損失。與組團社出現(xiàn)糾紛時，旅游者應當采取積極措施防止損失擴大。否則，應當就擴大的損失承擔責任。第十七條其他責任因旅游者提供材料存在問題或者其他自身原因被有關(guān)機關(guān)拒簽、緩簽、拒絕入境、出境的，相關(guān)責任和費用由旅游者自行承擔，組團社將未發(fā)生的費用退還旅游者。如給組團社造成損失的，旅游者還應當承擔賠償責任。由于第三方侵害等不可歸責于組團社的原因?qū)е侣糜握呷松怼⒇敭a(chǎn)權(quán)益受到損害的，組團社不承擔賠償責任。但因組團社不履行協(xié)助義務致使旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損

21、失擴大的，應當就擴大的損失承擔賠償責任。七、協(xié)議條款第十八條出發(fā)與結(jié)束日期出發(fā)日期 ，結(jié)束日期；具體集合時間、地點及解散地點見計劃書。第十九條旅游費用與支付（旅游費用以人民幣為計算單位）成人：￥ 元 / 人；兒童（不滿 12 歲的）：￥ 元 / 人；合計：￥ 元（其中簽證簽注費用￥ 元 / 人）。旅游費用支付的方式和時間：。第二十條個人投保的旅游保險旅游者 （同意或者不同意，打勾無效）委托組團社辦理個人投保的旅游保險。保險產(chǎn)品名稱：保險金額： 保險費： 第二十一條成團人數(shù)與不成團安排組團社最低成團人數(shù)：；組團低于此人數(shù)不能成團時，組團社應當 在出發(fā)前 日及時通知旅游者。如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決： （同意或者不同意，打勾無效）組團社延期出團。 （同意或者不同意，打勾無效）轉(zhuǎn) 旅行社出團。1011第二十二條黃金周的特別約定春節(jié)、“五一”“十一”黃金周旅游高峰期間，組團社和旅游者約定行前退團及取消出團的提前告知時間、相關(guān)