1、管 理 學任課教師：李培煊教授1向陽書屋u參 考 書 目 1. 李培煊，管理學，中國鐵道出版社 2. 徐國華 趙平，管理學，清華大學出版社 3. 邢以群，管理學，浙江大學出版社 4. 周三多,管理學-原理與方法,復旦大學出版社 5. 楊文士，管理學原理，人民大學出版社 6. 斯蒂芬 羅賓斯,管理學,人民大學出版社 7. 哈羅德孔茨，管理學，上海人民出版社 NextPrevious2向陽書屋u第一章 管理學導論學習內容要求理解管理的概念，管理的重要性及其作用；掌握管理的目的，管理的二重性，管理的 職能；了解管理學的特點，管理學的研究對象、方法；掌握管理的基本原理，理解管理的基本方法。 NextP

2、revious3向陽書屋u 第一節 管理的概念和作用一、管理的概念本書認為管理的概念可表述為： 是在特定的環境條件下，以人為中心，對組織所擁 有的資源進行有效地計劃、組織、領導、控制，以便達到既定組織目標的過程。 管理的概念包含五重含義： 1管理是為一定組織目標服務的。 2管理活動強調以人為中心。 3管理工作強調有效合理地利用資源。（有效的管理能產生協同效應） 4管理包括一系列相互關聯的職能。一般指計劃、組織、領導與控制四項功能。 5管理要與環境相適應。 NextPrevious4向陽書屋u二、管理的意義與必要性 1管理是一種社會現象或文化現象，只要有人類社會存在，就會有管理的存在2管理和科技

3、是促進社會和經濟發展的兩只車輪3中國社會的發展與進步需要重視管理 NextPrevious5向陽書屋u第二節 管理的職能和性質一、管理的職能 1 . 計劃在一定時間內，對組織預期目標和行動方案所做出的選擇和具體安排。 2 . 組織從事管理活動的載體，包括對組織結構和組織行為的分析和研究。 3 . 領導組織確立之后，各級管理者利用組織賦予的權力和自身的影響力，指導和影響組織成員為實現組織目標所做出的努力和貢獻的過程與藝術。 4 . 控制為了確保系統按預期目標運作，對其發展過程不斷地調整和施加影響的過程。 NextPrevious6向陽書屋u二、管理的性質(1) 1管理工作不同于作業工作 企業中有

4、兩類人員，即： （1）作業人員直接從事完成組織 目標的具體業務技術工作者。 （2）管理人員指對作業人員指揮， 協調服務與溝通，激勵的工作人員。2管理工作是科學與藝術的統一 科學：反映管理客觀規律的管理理論和方法為指導，有一套分析問題、解決問題的科學的方法論。 藝術：強調管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和決竅。經驗在管理活動中是重要的，到目前為止，管理仍然是一門不精確的科學。 NextPrevious7向陽書屋u二、管理的性質(2) 3管理的二重性 自然屬性管理是由于有許多人進行協作 勞動而產生的，是由生產社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它

5、具有同生產力、社會化大生產相聯系的自然屬性。 社會屬性管理是在一定的生產關系條件下進行的，必然體現出生產資料占有者指揮勞動、監督勞動的意志，因此，它具有同生產關系、社會制度相聯系的社會屬性。 NextPrevious8向陽書屋u三對管理人員的技能要求 一般認為，對管理人員有三種技能要求，即技術技 能（本職業務），人際技能（正確處理人際關系，調動上下兩級人員積極性），概念技能（綜合管理技能） 如圖所示：技術技能人際技能概念技能上 中 下 NextPrevious9向陽書屋u10向陽書屋u第三節 管理和環境環境是組織生存與發展的土壤，它為組織的發展提供了必要條件和活動空間，機會和機遇，同時，也可能

6、形成威脅，研究環境就是要利用機會，避開和化解各種威脅，不斷發展自己。 NextPrevious11向陽書屋u一、外部環境(1) 1組織的一般環境 (1)組織的政治與法律環境，如社會制度，執政黨的性質，政策導向，相關法律，政策與方法； (2)組織的經濟環境，指國民經濟發展速度，生活水平，就業情況，消費者的偏好； (3)組織的技術環境，指技術發展水平，技術商品化的速度，動態，專利及保護； (4)組織的社會文化環境，如文化傳統，風俗習慣，宗教信仰，受教育水平，價值觀取向； (5)組織的自然環境 指地理位置，氣候條件與資源分布狀況。 NextPrevious12向陽書屋u一、外部環境(2) 2組織的特

7、殊環境 (1)用戶，包括用戶的總需求，需求結構特征及變化，用戶對價格談判能力研究等； (2)競爭對手 a. 現有的競爭對手數量，分布，實力大小（銷 售增長率，市場占有率，獲利能力)； b. 潛在的競爭對手； c. 替代品廠家； 上述因素對企業的威脅程度以及聯合的可能性； （3)供應商 ，指供應商的行業集中程度，它可以影響企業的規模，成本和利潤 NextPrevious13向陽書屋u二、內部環境 組織的內部環境是指組織所擁有的各種資源以及各項管理手段完善與協調的程度等。組織文化 NextPrevious14向陽書屋u第四節 管理的基本原理 與基本方法管理的原理就是指在管理活動中所應當遵循的基本規

8、律。管理方法則是指在管理活動中，為確保管理目標的實現，管理工作的順利進行所采用的工作方式。管理方法是管理理論，原理的自然延伸和具體化，是實現管理目標的途徑和必不可少的手段。 NextPrevious15向陽書屋u一. 管理原理 1. 系統原理 所謂系統，是指由相互聯系和相互作用的若干部分組成，并具有特定功能的有機整體。系統具有下列一些主要特征 普遍性 有序性與相關性 功能性（目的性） 動態性 系統原理指導管理工作應遵循事物的客觀發展規律，注意統籌兼顧、整體優化，依據環境變化，實施動態管理。 NextPrevious16向陽書屋u2.人本原理人是管理系統中最積極、最活躍、最有主觀能動作用的因素，

9、從而也是首要的因素；管理應“以人為中心”，充分發揮人的聰明才智，最大限度調動人的積極性和創造性。 （1）人是企業管理的主體 （2）管理者應重視滿足廣大職工的合理需要 （3）強調管理工作是為人服務的 NextPrevious17向陽書屋u3. 信息與反饋控制原理所謂信息是指人們對事物了解不定性的減少和消除。（1）現代企業的生存和發展的必須條件是 要建立十分發達的信息渠道。（2）要十分重視信息的收集、貯存、加工整理和運用，力求達到全面及時，準確可靠 。 NextPrevious18向陽書屋u4責任原理責任原理是指管理工作必須在合理分工的基礎上，明確規定組織各級部門和個人必須完成的工作任務和相應的責

10、任。 1在管理工作中，要強調職責、權限、利益和能力的協調和統一。 2在管理工作中，對人的獎懲要分明，注意公正和及時。責權利和能力關系圖 NextPrevious19向陽書屋u5效益原理 所謂效益是指有效產出和其投入之間的一種比例關系。它包括經濟效益和社會效益兩個方面。 （1）正確處理組織管理工作中效率、效果和效益三者之間的關系 （2）在管理活動中，必須建立正確的效益觀 NextPrevious20向陽書屋u三. 管理方法 .管理方法分類多種多樣，本講主要介紹按管理領域的基本分類方法： NextPrevious21向陽書屋u1.法律的方法 法律的方法是通過法律、法令、條例以及司法、仲裁等工作，來

11、調整社會經濟與企業在宏觀和微觀活動中所發生的各種關系的管理方法。優點：嚴肅性；強制性；規范性缺點：缺乏靈活性和彈性，易僵化 NextPrevious22向陽書屋u2.行政的方法 行政的方法是指運用命令、規定、指示、條例等行政手段，按照一定的行政系統和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。優點：時效性強，有利于對全局的控制缺點：容易形成長官意志與高度集權，忽視下屬利益 NextPrevious23向陽書屋u3. 經濟管理方法 經濟管理方法是根據經濟運行的客觀規律，運用各種經濟手段，調節各種不同經濟利益之間的相互關系，以取得較高經濟效益與社會效益的管理方法。優點：具有利益性；相關性

12、；靈活性；平等性；最大限度調動人的積極性。缺點：處理不當，會形成過度追求個人利益與本位主義。 NextPrevious24向陽書屋u4. 教育的方法 教育的方法是指按照一定的目的，通過多種形式的教育和培訓，對員工在德、智、體諸方面，全面施加影響，提高人的素質的一種方法。優點：長期性；根本性；有利于提高組織人員整體素質。缺點：不具備約束機制。Previous25向陽書屋u第二章.管理學的產生與發展 學習內容要求 了解中國的傳統管理思想； 了解西方管理思想發展的歷史背景； 掌握各歷史階段的主要思想觀點； 掌握現代管理各學派的主要理論觀點。 Next26向陽書屋u第一節 中國傳統管理及對人類管理活動

13、的影響與貢獻一、中國古代的管理實踐 長城等古代工程 中央集權統治 科舉制 優質產品NextPrevious27向陽書屋u 二、中國古代的管理思想及貢獻以儒家思想為代表的中國傳統管理思想和管理文化的內核（治國學與治生學） 1、 民本思想（重人） 2、中庸 3、人和 4、 義利 5、教育 6、順道 7、 守信 8、利器 9、求實 10、節儉等孫武和他所著的孫子兵法三國演義、西游記、紅樓夢等文學著作。 NextPrevious28向陽書屋u三、中國傳統管理思想的認識和評價優點：內容豐富，博大精深,需要進一步發掘整理,為現代企業管理服務缺點： 1缺乏完善的科學管理理論。 2沒有形成人們所公認的完整的管

14、理思想體系. 3有些觀點帶有一定落后保守成份。 NextPrevious29向陽書屋u第二節.西方管理思想的發展階段西方管理實踐與管理理論的發展，大體上經過四個階段 一.早期的管理實踐與管理思想（萌芽階段，十九世紀末以前） 二.古典的管理理論（十九世紀末至二十世紀初）代表人物：泰勒，法約爾，韋伯. 三.中期管理理論（二十世紀20年代末至50年代）代表人物：梅奧，巴納德 四.現代管理理論和管理思想（二十世紀50年代后） NextPrevious30向陽書屋u一. 西方管理思想的萌芽階段(1)西方早期的管理實踐與思想有著豐富的內涵,如:古埃及的金字塔古巴比倫漢穆拉比法典古羅馬帝國分權統治古希臘瑟諾

15、芬分工理論等 NextPrevious31向陽書屋u一. 西方管理思想的萌芽階段(2)工廠化,歐洲逐漸成為世界中心,出現了一批像亞當斯密,查爾斯巴貝奇,羅伯特歐文等經濟學家,管理學家,對世界有巨大貢獻,但是這一時期,在管理發展過程中,尚未形成有效的系統管理理論和管理思想,仍屬于經驗管理階段 NextPrevious32向陽書屋u二.古典管理理論階段 (一)泰勒的科學管理理論及主要內容 美弗里德里克溫斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）1865年 生,被稱為“科學管理之父”,其主要貢獻 表現為: NextPrevious33向陽書屋u1.泰勒的試驗這些試驗分為在米德瓦爾鋼

16、鐵廠,伯利恒鋼鐵公司進行. (1)搬運生鐵塊試驗75名工人，30米，80多公斤重12.5T/天人47 .5T/天人$1.15/天人$1.85/天人(2)鐵鍬試驗21磅 鏟鐵16T/天人59T/天人 400600人140人 $1.18/天人$1.88/天人 (3)金屬切削試驗 NextPrevious34向陽書屋u2.泰勒的科學管理理論（1）操作方法標準化，即動作研究。（2）勞動工時的合理運用，即時間研究。 工作日寫實、測時（3）實行有差別的計件工資制。（4）按標準操作方法對工人進行培訓。（5）計劃職能和執行職能的明確分工。 NextPrevious35向陽書屋u3.對泰勒科學管理的分析（1）泰

17、勒科學管理的二重性（2）泰勒科學管理的貢獻泰勒在歷史上第一次使管理從經驗上升為科學講求效率的優化思想和調查研究的科學方法管理職能分離（3）泰勒科學管理的局限性泰勒對工人的看法是錯誤的泰勒僅重視技術的因素，不重視人群社會的因素內容窄，局限于車間管理 NextPrevious36向陽書屋u(二)法約爾的一般管理理論法亨利法約爾（Henry Fayol 1841-1925） 代表作工業管理和一般管理 第一個概括和闡述一般管理理論的管理學 家 被稱為管理過程之父,現代經營管理之父 其貢獻表現為: NextPrevious37向陽書屋u1.企業活動類別和人員能力結構企業不論大小，其全部活動可以概括為六種

18、工作：技術性工作生產、制造、加工商業性工作采購、銷售與交換財務性工作資金的籌措、運用與控制會計性工作成本核算、統計與盤點安全性工作設備維護保養和人員、貨物的安全管理性工作計劃、組織、指揮、協調與控制 NextPrevious38向陽書屋u2.管理的一般原則（1）勞動分工 （2）權力與責任（3）紀律 （4）統一指揮（5）統一領導（6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬 （8）適度的集權與分權（9）跳板原則 （10）秩序（11）公平 （12）人員的穩定（13）首創精神 （14）團結 NextPrevious39向陽書屋u3.管理工作的五大職能第一個提出這個觀點計劃組織指揮協調控制 NextPre

19、vious40向陽書屋u4.對法約爾管理理論的評價(1)法約爾一般管理理論的貢獻提出了理論構架更具一般性原則經過多年證明有效(2)法約爾理論的局限性缺乏彈性和應變的管理思想，對人的因素重視不夠 NextPrevious41向陽書屋u(三)古典管理理論的特點管理研究的重點是如何提高效率用科學管理來代替單純的經驗管理管理作為一種專業為社會所承認 NextPrevious42向陽書屋u 三.中期管理階段本階段以人際關系理論及行為科學理論的形成與發展為主要標志 NextPrevious43向陽書屋u(一）梅約的霍桑試驗由美國哈佛大學心理教授 喬治埃爾頓梅約（George Elton Mayo）發起，并

20、于19271932年，在美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠進行了長達五年的試驗。它是形成“人際關系理論”的基礎。它包括：第1階段：變換車間照明條件試驗（照明試驗）第2階段：繼電器裝配室試驗（福利試驗）第3階段：大規模的訪問與調查（談話試驗）第4階段：接線板接線工作室試驗（群體試驗） NextPrevious44向陽書屋u(二)人際關系理論內容工業文明中人的問題1933年 (1)人是“社會人”影響人的積極性，除物質條件外，還有社會與心理因素。 (2)生產率的提高和降低，主要取決于人的士氣 (3)注意到企業中非正式群體的存在 (4)一個新型的領導者應該具備解決技術經濟和處理人際關系兩種能力 NextP

21、revious45向陽書屋u(三）對梅約人際關系理論的評價 1、梅約人際關系理論的貢獻對人性作出了不同的假設擴大了管理理論的研究范圍和研究領域為行為科學的發展奠定了基礎2、梅約人際關系理論的局限性社會人的觀念并不意味著對經濟人假設的完全否定。 NextPrevious46向陽書屋u四.現代管理理論階段 (一）現代管理理論和管理思想的新特點 1、最廣泛地運用現代科學理論和科學技術的最新成果， 如：計算機科學、應用數學及信息技術等。 2、更加重視人的因素，為職工建立良好的企業內外環境和企業文化等。 3、系統理論與權變理論在管理上的應用。附：關于組織文化 NextPrevious47向陽書屋u一、什

22、么是組織文化指組織成員所擁有的共同價值觀體系，即組織發展與建設中所形成的物質文明和精神文明的總和，它包括了組織的物質文化和精神文化兩個層面。48向陽書屋u二、組織文化的作用1導向作用：將職工引導向組織共同的目標2約束作用：不僅僅是規章制度，更強調軟約束3凝聚作用：將個人和集體有機聯系起來，上下共甘 苦，同命運4激勵作用：實現自我價值，滿足員工各種需要，特別是高層次的需要5輻射作用：成功塑造組織內部和外部的光輝形象，擴大組織自身的影響49向陽書屋u三、組織文化的特點1無形性 良好的組織文化是一種信念，道德和心理力量的相互融通和促進，是一種強化的無形力量2軟約束性通過長期熏陶、感染和誘導，使職工對

23、組織的目標、行為準則和價值觀念有一種認同感，不是完全的強制性，但有強烈的規范與約束作用3相對穩定性和相對連續性組織文化及其特色應保持適當穩定性，同時隨環境的變化不斷的充實和完善。4個性在共性中孕育著組織特有的個性50向陽書屋u例如：美國式企業文化信奉能力主義：強調以契約為紐帶，充分尊重人的個性和創造性的發揮，不重資歷重貢獻；倡導建立完善的激勵和考評制度。日本式的企業文化信奉拿來主義，倡導傳統民族文化與現代管理的有機結合（洋為日用）：以人為本以企業為家；團隊精神上下之間形成命運共同體；雙重價值標準講求效率，同時強調經濟與社會效益。猶太文化強調崇尚智慧智慧就是財富；倡導團結互助，教育為本，金錢至上

24、；三分理財（13儲蓄，13商業運作，13留在身邊，以防不測）中國客家文化倡導“勤”字打天下，崇尚刻苦勤儉，開拓進取，重教崇文，愛國愛鄉。51向陽書屋u四、組織文化（側重于企業文化）結構框架1物質層 A 廠容廠貌 B 產品的外觀與包裝C 技術設備與工藝特點2制度層A 工作制度（生產、銷售、財務、人事、設備管理及獎懲制度等）B 責任制度（干部、職工、部門責任制等）C 特殊制度（如：非程序化制度、民主評議干部制度等）3精神層A 企業的經營哲學（經營理念，指導思想等）B 企業精神（企業優良傳統、觀念、意識等）C 企業風氣（精神狀態與風貌）D 企業目標（企業經營方向和戰略方針）E 企業行為（個人和群體的

25、行為準則）52向陽書屋u（二）現代管理叢林中的管理學派1.管理過程學派代表人物：美哈羅德孔茨（Harold Koontz）該派認為管理是一個固有的過程，通過研究過程中的規律與原則，指導管理活動。缺陷：適用于靜態的、穩定的組織，不適宜用于動態多變的環境；忽略了人的因素。 NextPrevious53向陽書屋u2.行為科學學派代表人物：美馬斯洛 阿里吉斯重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發人的積極性探索人類行為的規律，提倡善于用人，進行人力資源開發企業中恢復人的尊嚴，民主參與管理 NextPrevious54向陽書屋u3.決策理論學派美赫伯特西蒙（Herbert Simon

26、）管理決策的新科學決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策決策是一個復雜的過程用有限的理性決策代替最優化決策 NextPrevious55向陽書屋u4.經驗管理學派美彼得德魯克（Peter Drucker）有效的管理者美戴爾（Ernest dale）偉大的組織者管理：理論和實踐主張從管理者的經驗，特別是成功者的經驗中，去尋求管理的規律性建立合理的組織結構提倡目標管理 NextPrevious56向陽書屋u5.管理科學學派又稱數學學派或數理學派美伯法（E S Buffa）現代生產管理運籌學（Operational Research即OR）規劃論 庫存論 排隊論 對策論 搜索論 網絡分析主張運用數學模

27、型與定量分析的方法研究管理力求減少決策的個人藝術成分各種可行的方案均是以經濟效果作為評價的依據廣泛使用電子計算機強調使用先進的科學理論和管理方法 NextPrevious57向陽書屋u6.系統管理理論學派美卡斯特（F E Kast）系統理論和管理以系統化為基礎來研究管理強調整體優化組織是一個人們建立的系統，是由相互關聯、相互依存的要素構成的。根據需要我們可以把系統分解成子系統進行研究。系統在環境中生存，與環境進行物質、能量和信息的交換，是一個開放的系統。 NextPrevious58向陽書屋u7.權變理論學派Contingency theory of management英瓊伍德沃德（Joan

28、 Woodward）工業組織：理論和實踐強調管理活動不存在一成不變的模式，應當根據環境的變化，動態地研究管理的目標、方法和手段。強調在各種不同情況下要找到適用的理論和方法。組織的規模 管理者位置的高低 管理者的位置權力 下級個人之間的差別 環境的不確定程度Previous59向陽書屋u第三章 決 策 學習內容要求 理解決策的概念； 了解決策的作用和類型； 掌握決策的步驟； 了解決策的技術方法； 了解現代決策理論發展的新趨勢。Next60向陽書屋u第一節 決策的概念與決策過程 一、決策的概念廣義的決策（Decision or Decision making）是指組織或個人為實現某種目標對未來一定

29、時期活動方向，內容，方式的決斷與選擇，調整與執行的全過程。 著名學者西蒙認為：管理就是決策。NextPrevious61向陽書屋u二、決策的意義與作用決策貫穿于管理過程始終決策正確與否直接關系到組織的生存與發展決策能力是衡量管理者水平高低的重要標志 NextPrevious62向陽書屋u三、決策的特點目標性 目標是決策的前提可行性 決策受到資源和環境諸因素的限制，可行性就是要分析決策的約束條件。選擇性 決策的關鍵在于選擇，重大決策一定要有多個可行方案供選擇。滿意性 最優決策僅僅是理論上的，我們所尋求的決策則是指滿意決策。過程性 決策非瞬間動作，而是一個過程。動態性 沒有起點和終點的循環過程。N

30、extPrevious63向陽書屋u四、決策的過程分析問題、確定決策目標價值準則（物質性價值準則和精神性價值準則）擬定可行方案（大膽假設，精心設計；整體詳盡性，相互排斥性，避免相互包容）分析、評價方案（綜合評價）抉擇方案（敢冒風險，要有決斷魄力）實施決策方案評價執行結果NextPrevious64向陽書屋u第二節 決策的影響因素及分類 一、影響決策的因素環境過去的決策決策者對待風險的態度組織文化時間：決策有一定的時限性，可將決策分為時間敏感性和知識敏感性兩種決策。NextPrevious65向陽書屋u二、決策的分類（1）1、按決策需要解決的問題和順序分：初始決策和追蹤決策。 前者是指對某種活動

31、和活動方案的初次選擇，后者是指在初次決策的基礎上，對組織活動方向，內容與方式的重新調整。 追蹤決策有三個特征，即回溯分析，非零起點和雙重優化2、按照決策的重要程度劃分戰略決策、戰術決策。 前者是對組織總體的決策，具有長期性，指導性，著眼于組織的效益和發展，后者是執行性決策，具有具體性，短期性，著眼于組織的效率和生存。NextPrevious66向陽書屋u二、決策的分類（2）3、按決策所要解決的問題的重復程度來劃分程序化 (常規、重復性、例行）決策和非程序化（非常規、例外）決策4、按決策問題的可控程度來劃分確定型決策、風險型決策和不確定型決策(取決于狀態變量的可控程度）u=f(a q) q 即狀

32、態變量5、按決策的主體分組織（群體）決策和個人決策 群體決策的優點 集思廣益 有利于決策的執行 創造性與準確性 群體決策的缺點 決策速度慢 冒 險性轉移 個人屈服于壓力，產生從眾行為6、按決策的方法和手段分狀經驗決策和科學決策 NextPrevious67向陽書屋u第三節 決策的分析方法與技術一.確定組織活動方向的分析方法有： 1. SWOT分析法 2. 經營單元組合分析法 NextPrevious68向陽書屋u1. SWOT分析法該方法是企業制定經營決策和戰略最常用的分析方法 S(Strength)組織內部的優勢 W(Weaknesses)組織內部的劣勢 O(Opportunities)組織

33、外部環境的機遇 T(Threats)組織外部環境面臨的威脅根據對上書的分析，可以提供以上四種戰略決策，如下圖：NextPrevious69向陽書屋u四種戰略決策圖內部劣勢內部優勢環境威脅 扭轉型戰略（利用機會，清除不良條件）環境機遇 增長型戰略(開發市場，增長產量） 防御型戰略（避開威脅，消除劣勢） 多種經營戰略（分散風險，利用優勢） NextPrevious70向陽書屋u2. 經營單元組合分析法(波士頓矩陣）企業按照市場相對競爭地位（市場占有率）和業務增長情況（業務增長率）兩種標準，選擇相應的經營方向與活動方案。 如圖：對策如下： 瘦狗 金牛 幼童 明星高增長率競爭地位低NextPrevio

34、us71向陽書屋u相應對策：金牛 維持市場占有率 ，少量投資，爭取高利潤。明星 繼續擴大市場，是企業最佳投資機會。幼童 大量投資或放棄。瘦狗 縮小規模，逐漸退出或放棄。NextPrevious72向陽書屋u二. 制定和選擇決策方案的評價方法 1. 定性分析法 （1）頭腦風暴法 專家集思廣益，提 出決策方案常應用此法。 （2） 代爾菲法 （3） 先導事件法 NextPrevious73向陽書屋u2. 定量分析方法 （1）（1） 確定型決策 直接選優，最常用的方法有盈 虧轉折分析（量本利分析）法 。如圖示費用/收入SES(銷售收入）C(生產成本)E盈虧平衡點F（固定成本）產量（銷售量）0QE QE

35、盈虧平衡點產量 SE保本收入 P單價NextPrevious74向陽書屋u2. 定量分析方法 （2）生產成本=F+C=F+QCV保本成本=QE P盈虧平衡產量 F1CVPSE= FPCVQE P= FPCVQE=（邊際貢獻）（盈虧平衡點成本） NextPrevious P75向陽書屋u2. 定量分析方法 （3）例：F= 100萬元，CV= 50元， P=70元，求保本點產量和成本。解：QE= FPCV1000000705050000單位 F1CVPSE=10000001 50703500000元 NextPrevious76向陽書屋u（2）不確定型決策分析方法 決定決策者的心理效應，通常可運用

36、樂觀法則，悲觀法則，折衷法則和遺憾法則確定。試結合圖示分析如下：方案最有利情況下 收益最不利情況下收益 1100（萬）0（萬） 2 90（萬）60（萬） 365（萬）65（萬） NextPrevious77向陽書屋u（2）不確定型決策分析方法 a. 樂觀法則 大中取大，樂觀估計 選方案 1 b. 悲觀法則 小中取大，悲觀估計 選方案3 c. 折衷法則 折衷估計 選方案2 方案 1 1000.50 0.550 方案 2 900.560 0.575 方案 3 650.565 0.565d. 遺憾法則 大中取小， 遺憾最小， 選方案2。方案最有利情況下遺憾值最不利情況下遺憾值最大遺憾值1065652

37、10510335035 NextPrevious78向陽書屋u（2）風險型決策通常用決策樹（樹型圖）分析方法。簡單的決策樹如圖示：123決策點方案枝機會點概率枝損益值損益值損益值損益值 NextPrevious79向陽書屋u（3）風險型決策舉例：某建廠投資方案用決策樹表述如下：解：E2=1000(萬) 0.7 10+(-100) 0.3.105000(萬)=1700(萬) E3=500(萬) 0.7 10+100 0.3103000(萬)=800(萬) 決策 為選建大廠方案3000(萬)123機會點1000萬/年-100萬/年500萬/年100萬/年建大廠5000（萬）（投資）市場好 0.7市

38、場差 0.3市場好 0.7市場差 0.3 NextPrevious建小廠80向陽書屋u第四節 現代決策理論的 新發展一、現代決策研究的重點 1.決策的科學基礎研究 2.決策智囊團的興起 3.決策方法與手段的開發 NextPrevious81向陽書屋u二、決策智能化1.電子數據處理（EDP ，Elactronic Data Processing） 用于數據處理加工檢索與轉換2.管理信息系統(MIS ， Management Information System) 為管理部門提供有效的管理和控制信息3.決策支持系統（DSS ，Decision Support System） 建立人機合一系統，著眼

39、于幫助管理者決策82向陽書屋u第四章 計劃 學習內容要求理解計劃的概念； 了解計劃的分類和內容要素；掌握滾動計劃和網絡計劃；掌握目標管理的基本思想、特點和程序。Next83向陽書屋u第一節 計劃的概念與性質一、 計劃的概念計劃是管理的第一職能 ，它是指為實現組織的目標，而進行的行動安排，即對未來行動的目標與方案的一種詳細說明。它是其他各項管理職能的先導、基礎和前提 NextPrevious84向陽書屋u 二、計劃的任務（5W1H）做什么（What）確立行動目標為什么做（Why）統一組織思想何時做（When）何地做（Where）誰去做（Who）制定行動步驟怎么做（How）提供衡量基點NextPr

40、evious85向陽書屋u三、計劃與決策的關系和區別1 . 計劃是管理活動的一項職能，而決策貫 穿于整個管理活動2 . 決策側重于研究組織活動的方向，內容，方式的選擇，而計劃側重于對整個管理活動在時間，空間上的全面安排。3 . 在某種意義上說，決策是計劃的前提，計劃是決策的延伸和具體化。NextPrevious86向陽書屋u四、 計劃的表現形式（1）宗旨（Purpose）：組織的目的或使命。目標（Objective）：具體規定組織及其各個部門的經營管理活動在一定時期要達到的具體成果。戰略（Strategy）：為實現組織或企業長遠目標所選擇的發展方向、所確定的行動方針，以及資源分配方針和資源分配

41、方案的一個總綱。政策（Policy）：組織在決策時或處理問題時用來指導和溝通思想與行動方針的明文規定。NextPrevious87向陽書屋u四、 計劃的表現形式（2） 程序（Procedure）：規定如何處理重復發生的例行問題的標準方法。規則（Rule）：對具體場合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動的規定。規劃（Program）：為了實施既定方針政策所必需的目標、政策、程序、規則、任務分配、執行步驟、使用的資源等而制定的綜合性計劃。預算（Budget）：以數字表示預期結果的一種報告書。NextPrevious88向陽書屋u第二節 計劃工作的過程及 基本原理 一、 計劃工作的過程1、認識

42、機會2、確定目標3、擬定前提條件：包括外部前提條件（如產品 市場，環境）與內部前提（資源，生產能力，組織制度）4、確定可供選擇的方案5、評價可供選擇的方案6、選擇最終方案7、編制支持計劃（子計劃；分計劃；延伸計劃）8、編制預算NextPrevious89向陽書屋u二、編制計劃的原則限制因素原則（木桶原理） 在備選方案中進行選擇時，人們越準確地識別并解決那些妨礙 既定目標實現的限定性因素和關鍵性因素，也就會越能夠有針對性地、有效地擬定各種行動方案。投入原則（許諾原則）合理的計劃工作應當包括未來的一段時間，這段時間是通過一系列的行動，盡可能準確地使投入轉化為計劃規定的目標所必須的時間。靈活性原則計

43、劃中體現的靈活性越大，由于未來意外事件引起損失的危險性就越小。導向變化原則（改變航道原則）計劃的總目標不變，但實現目標的進程可以因情況的變化隨時改變。NextPrevious90向陽書屋u第三節 目標管理目標管理（MANAGEMENT BY OBJECTIVES 或MBO）是由美國著名管理學家德魯克在1954年的著作管理實踐中提出的一種管理方法。NextPrevious91向陽書屋u一、目標管理的產生及概念目標管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法簡言之，目標管理就是一個組織的上下級管理人員和組織內的所有成員共同制定目標，共同實施目標的一種管理過程。NextPrevious92向陽

44、書屋u二、目標管理的本質及過程目標管理的本質 1、目標管理是以目標為中心的管理 2、目標管理強調系統性 3、目標管理強調人的因素目標管理的具體過程(如下圖） 1、目標的制定與展開最高層管理人員預定目標重新審議組織結構和職責分工層層分解，確立下級目標協商目標完成與否的獎懲情況及授予下級以相應的權力 2、目標的實施 3、定期檢查 4、對成果進行檢查和評價NextPrevious93向陽書屋u目標管理的具體過程圖層層分解，建立目標系統評定結果定立個人目標和行動方案定期評比，反饋與調整上級確定總目標 NextPrevious94向陽書屋u三、對目標管理的評價優點能調動廣大管理人員和職工兩個積極性。形成

45、了完整的組織管理系統，實行規范化管理。有利于各級領導對下屬進行民主管理。缺點過分強調了數量目標，要求報表和總結過多，容易流于形式。目標的確定花費時間較多，在變化的環境中不適用。NextPrevious95向陽書屋u第四節 現代計劃的編制方法和技術 一、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。根據計劃的執行情況和環境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，將短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結合起來制定計劃。（具體情況如下圖）優點： 提高質量 保持一致性 增強彈性，提高應變能力缺點：計劃編制的工作量較大NextPrevious96向陽書屋u 滾動計劃法圖示 本期五年計劃（20112

46、015）20112012201320142015很細較細一般較粗很粗 新的五年計劃（20122016）20122013201420152016很細較細一般較粗很粗根據環境變化修訂計劃計劃與實際的差異2011年實際完成情況NextPrevious97向陽書屋u二、網絡計劃技術(1)網絡計劃技術包括各種以網絡圖為基礎制訂計劃的方法，如關鍵路線法(CPM)、計劃評審技術(PERT)、組合網絡法(CNT)等。如圖：1456723箭線表示作業與虛工作表示作業名稱與時間表示接點與編號表示關鍵線路 A3 。D512A3C5D5B4F8H7G8NextPreviousE798向陽書屋u二、網絡計劃技術(2)優

47、點：能把整個工程的各項任務的時間順序和相互關系清晰地表示出來時間進度、資源利用優化便于組織和控制簡單易懂應用范圍廣泛Previous99向陽書屋u第五章 組織 學習內容要求了解組織的概念及作用，組織的部門劃分；掌握組織設計的基本原則，組織結構的基本形式及其優缺點，了解組織的人員配備；掌握正式組織與非正式組織、委員會、直線領導與參謀；理解組織變革的影響因素及有關理論。Next100向陽書屋u第一節 組織設計的基本原則 及基本類型一、組織理論概述1.一般意義的組織。這是人們進行合作活動的必要條件，泛指各種各樣的盈利或非盈利的社會組織2.管理學意義的組織。按照一定目的和程序，人們進行分工協作的過程及

48、由此組成的一種權責角色結構系統。從靜態的觀點看，組織作為一個結構系統，一般包含四個重要要素目標。 人員與職務。職責與職權。 信息。從動態的觀點看，組織工作是一個過程，包括組織人員的分工，組織運行中各種關系的協調，組織變革等。NextPrevious101向陽書屋u二、組織設計的基本原則及任務1、組織設計的基本原則(組織設計的8種原則)（1）目標統一原則：組織結構是實現組織目標和職能的工具，是管理活動的載體，有什么樣的目標和戰略，就應當有什么樣的組織結構；（2）分工協調原則：分工是管理的基礎，在分工的基礎上，建立必要的協作關系；（3）權責一致原則：強調責權利的一致性，其中責任是基礎，不承擔責任，

49、就談不上權利和利益；NextPrevious102向陽書屋u組織設計的8種原則（4）機構精簡（經濟與效率）原則：避免機構臃腫，人浮于事，組織才有效率和效益；（5）穩定性與適應性相結合原則：組織結構應保持相對穩定性，同時根據環境的變化作出適當調整；（6）均衡性原則：任務均衡，避免苦樂不均；（7）因事設職與因人設職相結合的原則：做到事事有人做，而不是人人有事做，同時發揮人的特長，量才用人。（8）命令統一原則NextPrevious103向陽書屋u2、組織設計的步驟 （1）職務分析：根據任務和目標分解，確定職務類別，數量，職責，權限和基本素質要求。 （2）建立部門：即職務組合。 （3）決定管理跨度

50、（4）確定職權關系 上下級間的職權關系 直線部門與參謀部門之間的職權關系 （5）結構形成，包括： 組織結構系統圖（Organization Chart） 職務說明書（Position Description）職位名稱主要任務工作關系 組織手冊（Organizational Manual）NextPrevious104向陽書屋u3、組織設計的依據 （1）戰略 （2）環境 對職務和部門設計的影響 對各部門關系的影響 對組織結構總體特征的影響 （3）技術 （4）規模與組織所處的發展階段NextPrevious105向陽書屋u三、組織結構的類型組織結構（Organization Structure）：

51、表現組織各部分排列順序、空間位置、聚集狀態、聯系方式以及各要素之間相互關系的一種模式。NextPrevious106向陽書屋u1、直線型組織結構NextPrevious107向陽書屋u直線型組織結構評價特點組織中各種職務按垂直系統直線排列，各級主管人員對所屬下級擁有直接的一切職權，組織中每一個人只能向一個直接上級報告。優點結構比較簡單，權力集中，責任分明，命令統一，聯系簡捷。缺點管理粗放，缺乏專業化分工，主管人員負擔過重。NextPrevious108向陽書屋u2、職能型組織結構NextPrevious109向陽書屋u職能型組織結構評價特點組織內除直線主管外還相應地設立一些組織機構，分擔某些職

52、能管理的業務。優點能夠適應現代組織技術比較復雜和管理分工較細的特點，能夠發揮職能機構的專業管理作用，減輕上層主管人員的負擔。缺點妨礙了組織必要的集中領導和統一指揮，形成了多頭領導，易造成管理的混亂。NextPrevious110向陽書屋u3、直線職能型組織結構NextPrevious111向陽書屋u直線職能型組織結構評價特點設置了兩套系統。一套是按命令統一原則組織的指揮系統；另一套是按專業化原則組織的管理職能系統。優點職能高度集中，職責清楚，秩序井然，在環境變化不大時，工作效率較高，整個組織有較高的穩定性。缺點橫向溝通差，人員容易產生隧道視野，不利于綜合管理人才的培養；整個組織系統的適應性較差

53、；缺乏彈性，對新情況不能及時作出反應。NextPrevious112向陽書屋u4、事業部制組織結構NextPrevious113向陽書屋u事業部制組織結構評價特點事業部具有獨立的產品和市場 獨立的利益，獨立核算 分權單位，足夠權力進行自主經營 優點組織最高層管理擺脫了具體的日常管理事務，有利于集中精力作好戰略決策和長遠規劃，提高了管理的靈活性和適應性，有利于培養管理人才。同時能夠大大調動下級人員的積極性，提高企業收益。缺點由于機構重復，造成了管理人員的浪費；相互支援性差；忽視整個組織的利益。NextPrevious114向陽書屋u5、矩陣型組織結構NextPrevious115向陽書屋u矩陣型

54、組織結構評價特點把按職能劃分的部門和按產品劃分的部門結合起來組成一個矩陣，使同一個員工既同原職能部門保持組織與業務的聯系，又參加產品或項目小組的工作。優點加強了橫向聯系，具有較大的機動性和適應性，克服職能部門相互脫節，各自為政的現象；專業人員和專用設備能夠得到充分利用；人員互相啟發，有利于人才的培養；集權與分權較優的結合。缺點雙重領導，不利于集中統一指揮；組織關系復雜，對項目負責人的要求較高。NextPrevious116向陽書屋u6、多維立體型組織結構多維立體型組織結構是矩陣型組織結構形式和事業部制組織結構形式的綜合發展。由三方面的管理系統組成按產品劃分的部門，是產品利潤中心按職能劃分的部門

55、，是職能利潤中心按地區劃分的部門，是地區利潤中心NextPrevious117向陽書屋u7、新的組織結構類型(1)集團控股型組織結構：通過企業之間控股，參股，形成由母公司，子公司和關聯公司的企業集團。如圖示 優點：大大增加企業之間聯合 和參與競爭的實力。 缺點：協調困難。母公司子公司關聯公司NextPrevious118向陽書屋u(2)網絡型組織結構利用現代信息技術手段，適應與發展起來的一種新型的組織機構，如圖示： 優點：簡化了機構和管理層次， 降低成本，提高效益。 缺點：需要科技與 外部環境的支持。 管理咨詢公司 研發機構制造商 物流服務公司銷售代理商 廣告公司經理小組NextPreviou

56、s119向陽書屋u第二節 組織結構的設計過程一、管理跨度與管理層次1、管理跨度與管理層次基本概念有限的直接領導的下屬數量被稱作管理跨度，又稱“管理寬度”或“管理幅度”。（Span of Management）管理層次：當超過管理跨度時，管理的效率就會隨之下降，就必須增加一個管理級別。（Administration levels）所謂扁平結構，就是管理層次少而管理跨度大的結構，而錐式結構的情況則相反。扁平結構與錐式結構各有利弊，如下圖趨勢是扁平化NextPrevious120向陽書屋u扁平與錐式組織結構示意圖1416642561024409618645124096管理跨度=4 管理跨度=8管理層

57、次=7 管理層次=5管理人員（16） 管理人員（14） =1365 =585NextPrevious121向陽書屋uNextPrevious從上下級距離和信息傳遞的速度以及管理人員的節省等因素看，扁平式結構均有明顯的優勢，應當成為未來組織結構形式發展方向。122向陽書屋u2、影響管理跨度的因素（1）主管人員與其下屬雙方的素質和能力；（2）工作的內容和性質，如：主管人員所處的層次；下屬工作的相似性；計劃的完善程度；非管理事務的多少等；（3）工作條件,如：助手配備情況，信息的完善程度，工作地點的相似性等；（4）工作環境,如：環境的動態性和復雜性。NextPrevious123向陽書屋u二、部門的劃

58、分應根據環境變化，采取有利于工作效率和效益的多種模式：如：按人數劃分用于相同工種和作業類別按時間劃分用于作業連續運轉的工作環境 按職能劃分用于專業化分工和管理按地區劃分用于組織在不同地區擴大業務與管理按產品劃分有利于提高不同類別產品的質量水平和管理水平按服務對象劃分有利于服務于某一類顧客群體按設備劃分有利于發揮某些重要設備的效率和管理水平NextPrevious124向陽書屋u三、集權與分權1、集權與分權的相對性集權或分權的程度由以下因素來表現（1）決策的數目（2）決策的重要性及其影響面（3）決策審批手續的簡繁（控制程度）NextPrevious125向陽書屋u2、組織中的集權傾向原因：組織的

59、歷史和規模領導的個性和員工素質經營環境和業務活動的性質弊端：降低決策質量降低組織的適應能力降低組織成員的工作熱情高層管理者精力分散，負擔過重NextPrevious126向陽書屋u3、分權的途徑（1）制度分權，是在組織設計時，考慮到組織規模和組織活動的特征，在工作分析進而職務和部門設計的基礎上，根據各管理崗位工作任務的要求，規定必要的職責和權限。授權則是擔任一定管理職務的領導者，在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或出現新增業務的情況下，將部分解決問題、處理新增業務的權力委任給某個或某些下屬。NextPrevious127向陽書屋u3、分權的途徑（2）制度分權與授權不同 （1）制度分

60、權具有相對的穩定性，法 定性，它作為一項制度，其主要的目的在于限制上級領導過度集權； （2）授權是一種藝術，具有隨機性，靈活性，目的在于減輕主管人員的負擔，培養和鍛煉下級。128向陽書屋u第三節 組織中的人員配備一、人員配備1、人員配備的概念 人員配備，即根據組織結構中所規定的職務的數量和要求，對所需人員進行恰當而有效的選擇、考評和培訓，其目的是為了配備合適的人員去充實組織中的各項職務，以保證組織活動的正常進行，進而實現組織的既定目標。NextPrevious129向陽書屋u2、人員配備任務從組織需要的角度去考察通過人員配備使組織系統開動運轉為組織發展準備力量（人才儲備）維持成員對組織的忠誠從