1、質量專業技藝務虛(中級)主講人：侯貞華 制造時間：2004年9月26日.課程闡明范圍：引見質量任務專業技藝方法目的：旨在教授從事質量任務實踐需運用的技藝知識要求學員：從事過根本的質量任務，具備高中以上學歷綱要：品管運用手法工序才干.第一部份：品管運用手法層別法柏拉圖法因果圖法(特性要因法)實驗設計查核法直方圖法分布圖法控制圖法.層別法手法中最為根本的概念，將多種多樣的資料，按目的需求分類成不同的類別，使之方便以后的分析。品管主要是要有一種系統的概念，即要想把相當復雜的資料進展處置，就得懂得如何把這些資料加以系統的有目的地分門別類的歸納及統計。例SARS事件.層別普通按空間區別，如：操作員：不同

2、組/班別，不同層次別，不同熟練度(如每條線的合格率或直通率)機器：不同機器別，新舊，型號、調試等原料、零件：不同供應廠家、不同批次作業條件：不同溫度、壓力、濕度、作業場所產品：不同產品別，不同批別(如每月的機型合格率).柏拉圖法(重點管理法) 面對要處理的很多問題，往往不知從何著手，但現實上大部份的問題，只需能找到幾個影響較大的要因，并加以處置和控制，就可以處理問題的80%以上，即抓關鍵，即20/80原那么。如：財富分配.柏拉圖分析的步驟：柏拉圖法是將不良緣由、不良情況進展層別計算其不良率或損失，再計算其所占比例，按照大小順序陳列，再加上累加值的圖形。將要處置的事，以情況或景象或緣由加以層別(

3、運用層別統計表)。縱軸代表不良數。確定作為搜集資料的期間。并且期間盡能夠定期搜集統計，如每月，或每訂單消費等。各工程按照合計之大小順序自左至右陳列在橫軸上。繪上柱狀圖。銜接累積曲線。.柏拉圖例子：1、先畫層別圖計算比率不良項目發生件數占全體不良比率累積比率碰傷5141.1%41.1%凹凸不平3629.0%70.1%色偏差1512.1%82.1%流痕108.1%90.3%色斑54.0%94.2%其它不良75.7%100%合計件數124100%. 特征a.可以發現工程的大小及影響程度；b.可以明白每個工程在全體所占的比率；c.一目了然，容易判別。2、根據層別圖畫柏拉圖發生件數累計百分比010203

4、040500%10%20%30%40%50%60%80%90%100%70.1%90.3%94.3%100%碰傷凹凸不平色偏向流 痕色斑其它不良.因果圖法(魚骨圖法、石川圖) 將呵斥某項結果的眾多緣由，以系統的方式圖解，也就是以圖來表達結果(特性)與緣由(要因)之間的關系。主要用于普通管理和任務改善過程中的分析問題緣由步驟中，特別是樹立認識的初期，易于使問題的緣由明朗化，再經過相關圖等統計工具進展要因確認，從而從關鍵緣由設計步驟處理問題。因果圖也可作為為實現目的而尋覓假設妨礙并及早為實現目的找出關鍵的必需采取的措施。.因果圖運用步驟：(按步驟現場模擬畫一因果圖)集合有關人員：有閱歷的相關人員，

5、最好4-10人。掛一張大白紙，預備2-3支色筆。由集合人員就影響問題的緣由發言，發言內容記錄于圖中，中途不能批判或質問(腦力激蕩法，頭腦風暴法)。時間大約1個小時，搜集20-30個緣由那么可終了。就搜集的緣由進展輪番發言，磋商何者影響較大，公以為較大的圈上紅色圈。對已圈上紅色圈的緣由再進展進一步確實認，以為影響最大的那么圈上兩圈、三圈。(但對于5、6必需數聽闡明的那么應盡能夠用數據經過相關圖或陳列圖論證從而確定要因)。重新畫一張因果圖，將沒有圈上的的緣由去除，那么從因果圖中可以從圈數最多的列為最為急需處置的緣由，從而有的放矢地去尋覓處理措施。. 作因果圖時需留意：應分解到可以采取措施。在分析緣

6、由時，要集思廣益，力求分析結果準確而無脫漏，盡量從5M1E分解。可以運用陳列圖確定哪個或哪些要素是重點，制定出相應的處理措施。圖示：技術不熟練新工人多人無培訓制度技術不熟練缺員崗位不固定偏大軋輥串動機器壓力不均預軋速度快切削刀為何出現裂痕進口不準刀口槽線刀口寬刀片刀口原工藝時間長保濕不好工差不合理資料配合不好沒有預選 .實驗方案法： 有方案地在某種條件下進展實驗從而去獲得能預測某種景象的統計資料，并且經過分析結果，從該景象中歸納出普遍性及再現性規那么的一種有效方法。其主要目的在于經過實驗的設計，迅速、經濟、有效地選取最正確作業條件。主要運用于改善任務中。.實驗方案法步驟確定要實驗的影響條件即變

7、異要因。(如時間、溫度等)，可以根據需求采用一元多次配置，也可采用二元二次法。確定影響的結果的參數或特性其它不列為實驗的影響條件應確保一致(如操作人員、機器等)將實驗結果畫圖或列表比較，那么可看到最正確的影響條件。.例：烤漆的密著度與溫度、時間的關系時間(分)102030405060708090密著度(%)406075959085656050溫度(C)60708090100110120130140密著度(%)102025406065708075(畫一折線圖，標出最高點，即最正確任務條件).例：二元二次實驗法：時間溫度40分50分130CAB140CCD將產品分為A、B、C、D組在4種條件下實驗，經實驗后何者為最正確的作業條件為作業規范條件。.分布圖：用來表示一組成對的數據之間能否有相關性，這種成對的數據