1、.wd.wd.wd.XXXXXXXX管理制度公司架構及職能范圍各部門崗位職責公司管理制度和績效考核人員管理和招聘公司保密條款第一章 公司部門職能范圍主要職能構架:總經理客服部部長合作事業部部長培訓學校前臺店長財務部部長市場部部長人事部部長網絡中心客服專員客服專員培訓教師教務主任導購出納會計技師業務經理業務經理設計中心人事助理外派技師后勤人員XXX企業文化定義：企業宗旨：企業使命：企業目標：企業精神：企業作風：XXX經營理念：營銷理念：用人理念：培訓理念：傳播理念：管理理念：服務理念：第二章 各部門崗位職責一、人事部人事部是公司的一個職能部門，主要負責公司的行政管理、人力資源管理及營銷中心辦公事

2、務管理。行政管理： 負責公司的行政管理工作，包括制度管理、文檔管理、考勤紀律、辦公支持和公關接待等事宜。 人力資源管理：負責公司的人力資源管理工作，包括績效考評、薪酬計核、職位管理、人事調整、員工檔案管理、員工招聘、培訓和員工關心等事宜。 公司辦公事務管理：負責公司的辦公事務管理，如辦公用品的管理和各種工作會議的組織工作等。具體職責如下：擬定或協助擬定公司的各項經營管理制度；起草或協助起草公司經營管理活動中需要的各種文件；負責行政公文的簽收、登記、流轉、歸檔及業務文件的整理、歸檔；協調解決各部門在經營管理活動中遇到的問題；組織安排行政及其他會務，協調接待工作；負責公司對外宣傳及聯系工作，管理公

3、司網站；負責公司文件、信函的發送、接收工作；負責公司行政公章的保管、使用及各類文件的繕印；10、負責公司日常辦公用品、宣傳品、名片的定制、保管、發放。11、擬定公司人事、勞資等方面的規章制度； 12、擬定公司機構設置或調整方案； 13、負責公司員工的定崗定編工作； 14、負責公司員工的招聘工作； 15、擬定員工薪酬、福利等分配鼓勵制度體系，并組織具體實施； 16、負責人力資源培訓工作的組織與協調；管理員工休假和考勤。網絡中心1、公司開展：了解公司業務流程及開展方向，了解行業大表達狀及不斷加強行業專業知識。2、網站更新：及時更新網站信息，每個公司網站每周不少于兩條行業專業知識的內容更新，每個公司

4、網站每天不少于一次的公司新聞或者行業內新聞內容的更新。3、信息發布：向行業網站，門戶網站，或者論壇博客等發布公司宣傳信息每天不少于30條，并定期更新，做好記錄。(注冊信息留檔)4、競爭對手查訪：每天查訪競爭對手的網上業務行為活動，并制定相應的競爭策略。并于每周定期整理匯報，遇突發時間可隨時匯報。5、客戶分析：網站每天來訪客戶的分析及匯總訪客地區，來訪渠道等，以便制定有針對性的推廣方案。6、工作方案制定：制定個人日方案，周方案及月方案，合理有效的安排每天日常工作。7、百度競價排名：公司百度競價排名業務的后臺管理以及維護。針對競爭對手的情況，每天百度價格及關鍵詞增減的合理調整。公司其他網上廣告業務

5、的管理及維護。8、程序備份：網站程序至少每月備份一次，并提交存檔，因個人原因出現問題，后果自負。9、信息收集： 整理并搜集各大宣傳性網站，每月月底提交存檔。10、友情鏈接： 積極同權重高的網站交換友情鏈接。11、網站運營： 網站空間及域名的及時維護及到期的續費工作，保證網站的正常運營。12、網絡安全： 做好網站安全相關工作，維護公司網上聲譽，及時發現并制止冒充或詆毀我公司形象的網上信息的傳播三、客服部客服部是協助聯系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優質的產品工程后繼服務。具體職責如下：1、及時與客戶進展溝通，與客戶建設良好關系，急客戶之所急、想客戶之所想； 2、維護客戶資源，防止客

6、戶流失； 3、為客戶提供產品及工程后續服務；包括安排工作人員上門指導，產品使用培訓等服務 4、了解客戶市場需求，為其他部門提供反響信息，以改良服務或開發新產品；5、利用客戶資源優勢，為業務拓展部開發新客戶創造條件；6、負責客戶售后服務的處理，新產品新工程向客戶及時推薦。 7、了解客戶的建議、投訴、需求等，并協調跟進處理；8、為客戶提供咨詢、理財及參謀工作及其他可能性服務。9、了解公司開展方向，熟練公司業務流程及操作模式，能準確答復客戶提出的各種問題。10、意向客戶的網上洽談、 接聽及來訪客戶的登記及接待，每天匯總及歸檔。11、意向客戶的分類匯總以及 或網絡的跟進回訪，至少每周一次。12、建設及

7、完善客戶資料，并做好備份，出現泄密，按公司相關規定處分。13、在與客戶業務洽談中遇到難題及時總結與記錄。14、制定個人日方案，周方案及月方案，合理有效的安排每天日常工作。15、老客戶定期回訪問候及解決客戶經營中遇到的問題。必要時協調店面管理人員駐店指導。16、定期月度，季度，年度為老客戶籌劃組織各種促銷方案，必要時聯系營銷人員駐店指導。17、定期幫助客戶解決技術難題，對有技師駐店需求的客戶及時登記及解決。18、負責客戶訂單的制定及銷售情況的跟蹤。19、定期為客戶投遞報刊雜志等廣告宣傳資料。20、適當的做一些合作招商的推廣與宣傳。四、市場部：市場部負責公司產品推廣，業務渠道拓展，客戶開發，并對相

8、關行業、市場進展前景分析及研究，制定市場營銷方案。具體職責如下：認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身推銷業務水平。 積極完成規定或承諾的銷售量指標，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。負責與客戶簽訂銷售業務合同，催促合同正常如期履行。對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯系有關部門或單位妥善解決。了解市場狀況，收集業務銷售信息和用戶意見，對公司營銷策略、廣告、客戶服務、產品改良新產品開發等提出參考意見。填寫有關銷售表格，提交銷售分析和總結報告。做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈人民幣物上交公司，遵守國家法律，不構成經濟犯罪。完成公司交辦的其他任務。五、

9、財務部： 財務部負責公司財務管理工作，并發揮會計核算職能，及時了解、審核公司原材料、設備產品的進出情況，并建設明細帳和明細核算，了解經濟合同履約情況，催促經辦人員及時辦理結算和出入庫手續，進展應收應付款項的清算。具體職責如下：仔細并且準確的記錄每天的流水帳,每個月將此流水帳以月度報表的形式匯報給總經理進展審核.審核每天的流水帳,出現問題一定要及時的向總經理進展匯報,出現不明確的資金進入和資金流出問題,必須向總經理確認后,方可執行.催促并監視業務部門,銷售部門以及任何產生資金流的部門.確保他們的資金往來屬于公司許可的規章制度范圍.如有問題,及時向總經理匯報.崗位職責：總經理崗位工作概述：負責公司

10、的營銷組織、營銷籌劃和營銷管理，確保各部門工作的正常運行。日常工作崗位描述：(1)全面了解國家的宏觀政策走向。 2全面把握公司產品的市場狀況，了解同業競爭策略與消費有效需求，為公司產品的市場定位提供科學的決策依據。 3全面負責公司營銷口各工程標和方案的落實執行。 4負責擬定銷售預測及行銷方案。5負責催促擬訂銷售與推廣行銷方案。6負責擬訂營銷策略的執行方案，并監視執行。7全面負責協調營銷口與公司其它部門之間的工作關系。8負責公司營銷費用的審核。9負責制訂公司的營銷管理制度及工作標準。10負責對公司營銷人員進展業務指導和專業培訓。11定期主持召開公司營銷工作會議，全面準確地握公司的營銷運行狀況。1

11、2及時、準確地領會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執行。13代表公司協調處理與政府職能部門、新聞媒體、廣告籌劃公司的關系，重要危機公關。14負責審核銷售傭金內局部配方案的執行。15領導、標準、考核直接下級的工作。16完成直接上級委派的其他作務。17負責對分子公司行銷方案的審核及管控。18全面負責公司客戶信息管理，妥善處理營銷層面的客戶投訴問題。總經理助理崗位工作概述：協助總經理所以的工作日常工作崗位描述：在總經理領導下進展工作。2、協助總經理處理好后勤集團的日常事務。3、協助總經理協調下屬部門之間的關系。4、協助總經理做好與外單位聯系的具體工作。5、負責分管范圍內的各項工作。6、完成領導交給

12、的其他工作。 3財務經理崗位工作概述：財務是公司的命脈，財務經理組織制定企業年度綜合財務方案和內控標準，建設健全HYPERLINK :/caiwuguanli/財務管理體系為公司重大投資等經營活動提供財務分析日常工作崗位描述：全面負責財務部的日常管理工作； 組織制定財務方面的管理制度及有關規定，并監視執行制定、維護、改良公司財務管理程序和政策，制定年度、季度財務方案；負責編制及組織實施財務預算報告，月、季、年度財務報告；負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算和分析工作；負責資金、資產的管理工作；監控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動；管理與銀行及其他機構的關系；9、協助財務總監開展財務

13、部與內外的溝通與協調工作；10、完成上級交給的其他日常事務性工作。4人事部部長崗位工作概述：受總經理的委托，行使對公司勞動人事工作指導、指揮、監視、管理的權力，并承當執行公司各項規程、工作指令的義務。日常工作崗位描述：1負責主持本部的全面工作，組織并催促部門人員全面完成本部職責范圍內各項工作任務； 2貫徹落實本部崗位責任制和工作標準，密切與營銷、方案、財務等部門的工作聯系，加強部門間的協調配合工作； 3負責組織?勞動法?及地方政府有關勞動法律、法規的貫徹落實； 負責組織制定公司各部門的員工工作標準； 4負責合理配置工作崗位。組織勞動定額編制，做好公司各部門人員的定編工作，結合實際需要，及時組織

14、勞動額的控制、分析、修訂、補充，確保勞動定額的合理化和準確性，杜絕勞動力的浪費； 5組織建設和健全人事、勞資統計核算標準。定期編制勞資、人事統計報表，及時擇寫勞動力利用、勞動報酬統計分析報告； 6負責抓好公司勞動紀律管理工作。嚴格考勤制度，定期檢查勞動紀律； 7負責組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調動、考核、考察、推薦等勞動人事系列化根基管理工作； 8負責核定各崗位的工資標準。認真做好勞開工資統計根基工作，負責對日常工資、加班工資的報批和審核工作； 9負責組織公司勞動保護用品定額擬定、修改、補充、審批、實施工作； 10按時完成公司領導交辦的其他工作。5市場部部長崗位

15、工作概述：負責公司在每一個區域的生意開展和組織建設工作，下轄假設干個客戶經理和當地銷售代表，向市場經理匯報。日常工作崗位描述：不折不扣地完成上級制定的銷售拓展目標；在市場經理的工作部署下，制定本區域的季度方案和月度方案，將其分解部署給各客戶經理，并帶著下屬工作和定期評估；不斷帶著和催促下屬建設和完善各地的分銷網絡，并到達既定銷售目標；4親自幫助核心分銷商建設穩定高效的動作系統，并領導下屬為本市場的主要客戶建設動作系統，持續推動所轄市場生意開展；6業務經理崗位工作概述：就是代表公司去和客戶溝通、談判把公司的產品、服務推薦給對方,把公司的形象展現給對方. 具體的說業務經理就是公司的總說明書+授貨機

16、.日常工作崗位描述：1、服從上級領導，及時完成下達的銷售任務及工作指標。2、在區域經理和經銷商的指導下做好終端維護工作和傳統流通渠道的產品推廣工作(每月鋪貨時間不少于15天)，協助經銷商完成銷售指標。3、定期拜訪終端客戶，了解終端客戶需求，執行銷售政策和促銷政策。4、搜集終端客戶詳細資料，建設終端客戶拜訪方案并上報區域經理。5、進展日工作總結，制定日工作方案，定時向區域經理匯報，承受經銷商和區域經理的工作指導。6、關注經銷商，競爭品牌、終端客戶的市場動向、及時將市場信息反響至公司。7、定期了解經銷商庫存實際數量，協助經銷商及時訂貨。8、協助并監視價格體系及經銷商區域內的鋪貨率，嚴禁竄貨。9、遵

17、守職業道德，保守公司商業秘密。7客服主管崗位工作概述：負責客戶服務部門的日常管理事務。日常工作崗位描述：1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;2、制定本部門的規章制度及員工守那么,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進展指導、監視及考核;3、承受及處理商戶投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向客服主管報告;4、準時向商戶人員安排公司客服人員提供相關服務。5、跟進處理突發事件;6、編寫部門管理月/年報告7、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。8、 負責定期對服務質

18、量進展統計、分析,并提出整改方案;9、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓方案,并報管理處主任審批后實施。8客服專員崗位工作概述：好的客服是企業成功的關鍵！日常工作崗位描述：負責所有經營區域客戶的咨詢，查詢解答。負責產品介紹，演示及客戶使用問題等服務。負責客戶 回訪，跟進及處理客戶投訴等問題。負責做好工作日志，筆記，及時饋信息的統計，分析和匯報完成上級安排的其他工作任務5,、安排工作人員上門安裝POS機。9人事助理崗位工作概述：負責前臺接待，來電咨詢，客戶來訪的工作。日常工作崗位描述：1、負責對進入公司辦公場所的來訪客人進展接待，登記，導引，對于關人員，上門推銷和無理取鬧者，將其擋在門外或協

19、助保安人員進展處理。負責公司郵件的收取，分發工作。負責公司 總機的接線工作。定期維護，保養 機，并保持前臺環境清潔，安靜。協助打字員，文秘做好局部計算機打字，復印等行政公司。記錄好員工的考勤。網絡推廣專員設計專員 培訓教師外派技師直營店店長直營店技師直營店導購后勤人員 第三章 公司管理制度和績效考核員工考勤制度公司實行打卡式考勤管理。員工上、下班應親自打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均已礦工論處。員工應嚴格按要求出勤。3、工作時間： 周一至周六。周日為法定節假日。每月享有四天帶薪假日。4、上班時間：上午9：0012：30 下午13:3018：00遲到：9：05未到者一

20、律按遲到處分。當日在12點之前到公司者，扣除半天工資。在12點之后到公司者，扣除當天工資。罰金與每月工資結算時從中扣除。請假：因私事需要處理者，可請事假，每位員工每月可享有一天帶薪事假。但是必須于前一天告知所屬團隊的上司。婚假：本人結婚，可請婚假8天。前提必須是本公司正式員工。喪假：祖父母，父母或配偶亡故者，可請喪假5天，外祖父母或配偶的祖父母，父母或子女喪亡者，可請喪假5天。產假：女性員工分娩，可請產假8星期假期中的星期例假均并入計算。懷孕3個月至7各月而流產者，給假4星期；懷孕7各月以上流產者，給假6星期，懷孕未滿3個月流產者，給假一星期。請事假內的薪酬，依以下規定支給：請假未超過規定天數

21、或經批準延長病事假者，其請假期間內薪酬照發。逾期過后，無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團隊經理者，扣除當月當日工資， 扣除工資=逾期天數當日工資曠工：早上10：00之前無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團隊經理者，按曠工處理，每次罰金100元。當月累計曠工超過三次者，無 根本工資。罰金與每月工資結算時從中扣除。二、業績考核與晉升制度公司以任人唯賢、唯能、唯績為原那么，個人的成長和進步對于公司是很重要的，因為公司的未來取決于每一位員工的成功。公司鼓勵員工努力工作，為工作勤奮、業績突出、能力出眾的員工提供晉升及崗位調動的時機。公司依據不同的工作崗位，結合內部經營管理的需要，為員工提供輪崗和自

22、我擇崗的時機，幫助員工實現個人開展。公司尊重每一位員工并珍惜他對公司所做的奉獻，員工個人的開展快慢歸根結底取決于個人的能力和所取得的工作業績。薪酬方案 業務經理薪酬方案(1)培訓期：7-10天工資計算方案：按照每人每天為10元的交通補貼，不享受其它福利。(2)試用期：為期1-3個月工資計算方案：無責任底薪1200元+ 績效傭金提成+ 費 津貼50元+交通費50元享受帶薪假期四天。(3)正式員工：完成試用期工資計算方案：無責任底薪1200元+ 績效傭金提成+ 費津貼100元+交通費50元亨受帶薪假期四天。二、團隊經理薪酬方案：完成試用期團隊帶著者工資計算方案：試用期無責任底薪1200元+團隊管理

23、津貼300元+績效傭金提成+ 費津貼100元+交通費50元亨受帶薪假期4天 ；轉正之后無責任底薪1800元+績效傭金提成+ 費津貼150元+交通費100元；亨受帶薪假期4天績效提成執行標準：月完成工作量提成方案：職位底薪開展商戶目標單位/家刷卡金額單位/萬元提成比例業務代表1200每月15每月低于1002每月100以上含1003團隊經理1800 每月20每月低于1503每月150以上含1504 2、費率差額提成方案： 無底薪所謂費率差額 就是銀聯公司對所有行業發布了統一POS機盈利標準，我公司通過自身的優勢降低這個標準，從中讓公司員工賺取其中的差額。例如：廣州某酒店原來的刷卡手續費為2.5%重

24、新向我公司申請。重新給予商戶刷卡手續費為2%.其中費率差額為0.5%制度，每月工資均已提成結算。銀聯公司每月要收取網絡成本費是每月刷卡金額的1%，所以每家商戶每月的成本我們都以每月刷卡金額的1%為主，假設業務代表/團隊經理能自主以自定的百分點談成業務，費率差額提成=談成的百分點-1%成本5%每月刷卡金額。第四章 公司人員管理和招聘一、員工 根本守那么：公司倡導守法、廉潔、老實、敬業的職業道德。自覺維護公司形象和聲譽，在任何場合都不得做出有損公司的言論及行為；員工的一切職務行為，都必須以維護公司利益、對社會負責為目的。任何私人理由都不應成為其職務行為的動機。因違反職業道德規定，給公司造成經濟損失

25、者，公司將依法追索經濟賠償；觸犯法律的，將提請司法機關處理。關心公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇于創新，凡事力求最正確。同事間相互尊重，互助互愛，語言文明。忠于職守，秉公辦事，公平待人，公私清楚。認真貫徹公司“開源節流的方針，在工作中力求節省，不浪費公司資源。從全局出發，樹立良好的合作意識，加強團結，真誠協作。10、切實服從領導的工作安排和調度，如有異議必須做到“先服從后投訴。對公司的經營決策、現有制度、管理方式等有不同見解，應通過正當渠道提出，不得影響正常工作。11、公司鼓勵員工提合理化建議，建議被采納的，給予獎勵；沒有采納的，會給出解釋。員工的意見和建議應當遵循逐級向上反映的原那么，當

26、得不到答復時，員工方可越級向上反映或向公司領導及有關部門反映。領導專門召開座談會或通過書面形式征詢員工意見時，鼓勵大家踴躍參加。12、認真對待公司組織的各類培訓、考核，并通過各種渠道自覺鉆研業務知識，提高自身業務素質。13、經常開展自我檢查，及時發現、調整工作中的缺乏，學習先進的工作經歷，不斷提高工作水平。14、對工作中出現的問題不推諉，勇于承當責任，并從中吸取教訓。15、上班期間不得接待非工作關系的來訪。二、員工勞動合同條例第一條 招聘公司已任人唯賢為 根本原那么，凡有志于我司工作的各界人士，都可對照公司招聘簡章，報名參與。公司將通過考核面試體檢等必要的程序擇優招聘員工。 試用期員工需經過1

27、至3個月的試用期，試用期滿經考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。 勞動合同凡被正式錄用者，公司將與其簽訂聘用合同，通常為兩年。 個人檔案所有員工在應聘前應提交有關簡歷，學歷證明等，填寫包括個人簡歷，家庭成員情況等在內的登記表。對于家庭住址，婚姻狀況等情況的變更應在5天內告知人事部門。 發薪方式每月15日發放薪酬。如遇周末或法定假期，工資將提前一天發放。崗位變更根據工作需要，公司有權在內部調整員工崗位。 員工辭職員工辭職必須提前試用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部門負責人提出書面申請，經公司批準方可離崗。正式錄用后的員工離職，需提前30日向主管部門領導提交書面辭職申請書，經批

28、準后，到綜合管理部辦理完離職手續前方可正式離職。離職人員的工資及點補統一于員工離職后次月15日后發放。第八條 解聘自動辭職員工無任何過失而自動提出辭職，符合公司規定程序，經批準后，公司將發給當月工資。過失解聘公司有權視以下情況終止聘用，無需事先通知，不提供任何補償：蓄意不服從上級合理及合法命令的；嚴重違反公司規章制度和職業道德，違反公司?考核標準?中有關辭退處分規定的；事先未得到公司批準請假無故曠工一個工作日以上的；行為不檢，而該行為直接或間接影響工作成果，對社會或公司造成不良影響的；盜竊公司或同事財物，無故損毀公司財產，損毀公司重要文件資料的；散播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之間的感情，

29、情節嚴重的；利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽受損的；營私舞弊，挪用公款，收受賄賂的；有嚴重欺詐行為，偽造個人資料或其它信息資料欺騙公司的；觸犯國家法律、法規而引致刑事責任的。公司實行聘用合同制，所有員工均須與公司簽訂聘用合同書。聘用合同書于試用合格后簽訂。具體實施方法如下：辦理入職手續綜合管理部是具體負責辦理報到手續的職能部門，新員工報到時須出示以下有效證件原件并留復印件：身份證、學歷證書、學位證書、職稱證書、資格證書、婚姻狀況證明、方案生育證明、獨生子女證明、近期體檢報告公司指定醫院、免冠一寸近照6張、原單位離職證明原單位蓋章、工作經歷證明，無當地勞動保障卡的員工，需提交當地勞動保障卡數

30、碼照相回執。當個人資料有更改或補充時，需及時通知綜合管理部并出示相關證件的原件，復印件存檔如：姓名、身份證號碼、戶籍、婚姻狀況、學歷等。人事檔案的管理表達公司對每個員工的重視。為此，每位應聘員工都有責任提供真實資料，公司將視具體情況對以上資料進展核實，如發現有提供不正確或虛假資料等不誠信行為，公司將視情節輕重給以辭退或其它處分。重要崗位人員應聘入職時必須提供離職證明，如不能及時提供，必須提交保證情況屬實，何時提供離職證明等聲明。簽訂試用協議、保密協議、工會會員登記表、試用期標準、勞動合同。擬聘員工向公司提交的各類證件復印件、體檢表及簽訂的各類協議將作為員工的入職資料存檔，公司對每位員工的個人情況保守秘密。員工離職時，入職材料將作為公司內部文檔備案，不退還本人。報 到辦理入職手續，領取本公司的制度、工作證、辦公用品，所有領用的物品、用品、手冊等均采用實名簽收方式，簽收表由公司綜合管理部留存。由綜合管理部進展新員工的入職培訓綜合管理局部，并安排員工到試用部門承受工作安排。入職引導試用期間，公司指定入職引導人幫助新入職的員工承受培訓，了解公司的情況和本職工作要求；如有疑問盡可向入職引導人咨詢。試用與正式錄用