1、移動彩信業務培訓2常見彩信故障判斷及投訴處理常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業務流程及常見彩信業務彩信業務流程及常見彩信業務MMSCMMSC系統概述系統概述內容提綱內容提綱2 23 34 4多媒體消息業務基礎多媒體消息業務基礎1 13多媒體消息業務基礎多媒體消息業務基礎MMS的基礎功能什么是MMSMMS分類多媒體消息業務MMS（Multimedia Messaging Service）是在短消息業務基礎上發展起來的一種新型消息業務，多媒體消息的內容包含文本、圖片、音頻、視頻等多種媒體類型，信息容量也比短消息大大增長，可以達到300kb左右。終端終端 終端終端； SP SP終端終端郵箱郵箱終端終端

2、1.GPRS1.GPRS功能；功能；2.2.短信功能；短信功能；3.3.正確的終正確的終端設置端設置4多媒體消息業務基礎多媒體消息業務基礎5常見彩信故障判斷及投訴處理常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業務流程及常見彩信業務彩信業務流程及常見彩信業務MMSCMMSC系統概述系統概述內容提綱內容提綱2 23 34 4多媒體消息業務基礎多媒體消息業務基礎1 16MMSC在GPRS網絡中的位置7青海彩信中心網絡拓撲圖8移動數據業務管理平臺移動數據業務管理平臺MM2MM7MM6MM4MM3MM1GSMGSMGGSNGGSNGPRSGPRSSMSCSMSCMMS 終端非MMS終端ENUM DNSENUM DN

3、SWAP GWWAP GWMMS Relay/ServerMMS Relay/ServerExternalExternalServer #1Server #1(e.g. E-Mail)(e.g. E-Mail)ExternalExternalServer #NServer #NExternalExternalServer#2Server#2(e.g Voice Mail)(e.g Voice Mail)IP網IP 網MMS VASMMS VASApplicationsApplications“ ForeignForeign ”MMSMMSRelay/ServerRelay/Server3GMM

4、8RelayRelayServerServerMMS UserDatabaseBillingSystem網管系統網管系統非MMS終端支持系統HTTPDNSC3AccessServerAccessServerENUMENUMDNSDNSFTPMMSC系統結構SMTPWSP/HTTPSMTP或HTTPbin910常見彩信故障判斷及投訴處理常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業務流程及常見彩信業務彩信業務流程及常見彩信業務MMSCMMSC系統概述系統概述內容提綱內容提綱2 23 34 4多媒體消息業務基礎多媒體消息業務基礎1 111點到點點到點彩信彩信應用到點應用到點彩信彩信互通彩信互通彩信國際彩信國際彩

5、信12接收方歸屬MMSC所在地短信中心接收方拜訪地GGSNGPRS核心網接收方拜訪地WAP網關 接收方歸屬MMSC發送方拜訪地GGSN GPRS核心網EnumDNS發送方拜訪地WAP網關CMNET發送方歸屬MMSC彩信彩信PUSH消息GSM網點對點彩信業務流程發 送 方 拜訪地SGSN 接收方拜訪地SGSN 主要信令流程點到點彩信拜訪地GPRS3. ENUMDNS_Query.REQ124. ENUMDNS_Query.RES5.MM1_SUBMIT.REQ 6.MM1_SUBMIT.RES15.MM1_NOTIFICATION.REQ18.MM1_ Retrieve.Req20.MM1_Ac

6、knowledge.REQ拜訪地WAP網關網關EnumDNS接收方歸屬接收方歸屬MMSCSMSC17.下發彩信PUSH10.ENUMDNS_Query.RES9.ENUMDNS_Query.REQ 19.MM1_Retrieve.Res發送方歸屬發送方歸屬MMSC12.MM4_Forword.RES11.MM4_Forword.REQ 14.ENUMDNS_Query.RES13.ENUMDNS_Query.REQ 16.MM1_NOTIFICATION.RES21.MM4_DeliverReport.REQ夢網相冊夢網相冊18-1.MM7_Deliver.Req兩小時不取轉相冊19-1.MM

7、7_Deliver.Res20-1. push21-1.去像冊獲取彩信接收方獲取流程接收方獲取流程轉相冊流程轉相冊流程7822.MM4_DeliverReport.REQ14點對點彩信信令流程正常發送彩信的wap消息記錄： 彩信接收的wap信令流程：15互通彩信業務組網p互通彩信中心設備組網結構互通彩信中心設備組網結構IWGWIWGW移動聯通IWGWIWGWMMSCMMSCMMSCWAPWAP網關網關移動網移動網/ /固定網固定網WAPWAP網關網關移動網移動網/ /固定網固定網16互通彩信業務互通彩信發送流程 業務功能：提供聯通互通彩信業務功能，使中國移動用戶可以與聯通用戶實現彩信業務的互通

8、17主要信令流程移動到聯通3. ENUMDNS_Query.REQ4. ENUMDNS_Query.RES6.MM1_SUBMIT.RES拜訪地拜訪地GPRS拜訪地拜訪地WAP網關網關EnumDNS發送方發送方歸屬歸屬MMSC聯通互通網關聯通互通網關 北京北京11. MM4_Forword.REQ 12. MM4_Forword.RES5.MM1_SUBMIT.REQ 129. ENUMDNS_Query.REQ10. ENUMDNS_Query.RES78移動互通網關移動互通網關 北京北京13. MM4_Forword.REQ 14. MM4_Forword.RES.SMSC15.MM4_D

9、eliverReport.REQ16.MM4_DeliverReport.RES17.MM1_DeliverReport.REQ21.下發遞送報告18.MM4_DeliverReport.RES19.MM1_DeliverReport.REQ20.MM4_DeliverReport.RES18互通彩信業務互通彩信接收流程19國際彩信業務關鍵設備組網Internet北京天津AcientCMNET國際彩信中心其他國際運營商中國移動網絡合作伙伴轉接公司各省香港萬眾彩信中心20點對點彩信業務（國際漫游）用 戶 漫 游 狀 態 下 遵 循“GPRS、WAP就近接入，MMSC歸屬地收發”的原則GPRS核心

10、網Aicent 或香港萬眾、大東GRX Backbone中國移動7號信令網中國移動用戶漫游地SGSN漫游地BSC中國移動用戶歸屬HLR國家級GGSN所在地WAP網關CMNET中國移動國家級GGSNCMNET中國移動國家級DNS7號信令網BGBG漫游地DNSGSM 網絡PCU用戶歸屬彩信中心用戶歸屬彩信中心連接的短信中心GSM所在地WAP網關GPRSBSC所在地SGSN所在地GGSNEnumDNS發送流程p 業務功能：提供漫游狀態點對點彩信業務功能，使中業務功能：提供漫游狀態點對點彩信業務功能，使中國移動用戶在漫游地可以使用彩信業務國移動用戶在漫游地可以使用彩信業務21點對點彩信業務（國際漫游）

11、用 戶 漫 游 狀 態 下 遵 循“GPRS、WAP就近接入，MMSC歸屬地收發”的原則GPRS核心網Aicent 或香港萬眾、大東GRX Backbone中國移動7號信令網中國移動用戶漫游地SGSN漫游地BSC中國移動用戶歸屬HLR國家級GGSN所在地WAP網關CMNET中國移動國家級GGSNCMNET中國移動國家級DNS7號信令網BGBG漫游地DNSGSM 網絡PCU用戶歸屬彩信中心用戶歸屬彩信中心連接的短信中心GSM所在地WAP網關GPRSBSC所在地SGSN所在地GGSNEnumDNS接收流程返回22SP彩信業務組網結構23本地SP業務INTERNETGPRS移動用戶ASGSNBSC接

12、入省WAP網關用戶A歸屬彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服務器4 4短信中心1 13 3MISC2 2本地SP到點流程 業務功能：提供本地接入的SP業務功能，使中國移動用戶使用SP提供的彩信業務 開通范圍：中國移動用戶24本地SP業務INTERNETGPRS移動用戶ASGSNBSC接入省WAP網關用戶A歸屬彩信中心GGSNEnumDNS本地SP服務器1 13 3MISC2 2點到本地SP流程25全網SP業務INTERNETGPRS移動用戶ASGSNBSC接入省WAP網關用戶A歸屬彩信中心GGSNEnumDNS全網SP服務器彩信網關5 5短信中心1 12 24 4MISC3 3全網SP到點

13、流程業務功能：提供全網SP業務功能，使中國移動用戶通過定購和點播的方式使用SP提供的彩信業務開通范圍：中國移動用戶全網全網SPSP到終端彩信業務到終端彩信業務27主要信令流程全網SP到點彩信3. ENUMDNS_Query.REQ4. ENUMDNS_Query.RES1.MM7_SUBMIT.REQ 2.MM7_SUBMIT.RES11.MM1_NOTIFICATION.REQ拜訪地拜訪地GPRS拜訪地拜訪地WAP網關網關EnumDNS接收方歸屬接收方歸屬MMSCSMSC12.下發彩信PUSH16. MM7_DELIVERY_REPORT_REQ彩信網關彩信網關全網全網SP5. AuthPr

14、ice.REQ 14.MM1_ Retrieve.Res13.MM1_Retrieve.Req15.MM1_NOTIFICATION.RES19. MM7_DELIVERY_REPORT_RES17. MM7_DELIVERY_REPORT_RES18. MM7_DELIVERY_REPORT_REQMISC 6. AuthPrice.RES10.MM7_SUBMIT.RES9.MM7_SUBMIT.REQ 7. ENUMDNS_Query.REQ8. ENUMDNS_Query.RES28全網SP業務INTERNETGPRS移動用戶ASGSNBSC接入省WAP網關用戶A歸屬彩信中心GGSNE

15、numDNS全網SP服務器彩信網關1 14 43 3MISC2 2點到全網SP流程29本地SP業務-主要業務10658400本地PUSH平臺 82800210658216短彩轉發平臺82801910639678藏文手機報82802230主要全網SP業務10658000 新聞早晚報（801234）10658123 手機沖浪（801115）10658099 手機動漫（801174）31常見彩信故障判斷及投訴處理常見彩信故障判斷及投訴處理彩信業務流程及常見彩信業務彩信業務流程及常見彩信業務MMSCMMSC系統概述系統概述內容提綱內容提綱2 23 34 4多媒體消息業務基礎多媒體消息業務基礎1 132

16、彩信中心故障發現途徑彩信中心故障發現途徑33彩信中心常見故障案例彩信中心常見故障案例l 藏文手機報鑒權失敗問題精確定位 藏文手機報為本地SP直接接入我省彩信中心，7月23日配合其接入集團MISC鑒權割接后，每日存在300戶因6680所致失敗用戶，使得我省彩信網絡接通率下降了0.06%（由原來的99.98%變為99.92%，集團考核指標99.95%）。已經定位此部分因手動導入訂購關系未開啟信息開關所致，已經請數據部協調MISC側配合打開信息開關，問題已有效解決。l 2014年除夕夜彩信網絡接通率低核查詳細分析是因為除夕（1月30日191月31日2:00）互通網關路由緩存壓力較大，有消息被拒絕找不

17、到接收方路由的情況，存在大量6300錯誤碼的彩信失敗記錄。因此當天彩信網絡接通率較低，1月31日凌晨2點后恢復。彩信錯誤碼63006300代表：因在目的MMSC的MM4接口產生接收方鑒權失敗彩信錯誤碼66806680代表：DSMP鑒權失敗，其他的DSMP失敗34異常彩信事件異常彩信事件問題描述：歸屬青海的用戶給本網和異網用戶發送反動內容的彩信；處理措施：符合上述問題由網絡部統一安排或有洛陽監控中心反饋的加黑名單處理。問題描述：某個或某些用戶單日彩信發送量異常，超過100條；處理措施：少量用戶可做彩信中心加黑名單處理。大量則由計費側暫停該用戶GPRS和短信功能。35彩信常見投訴核查方法彩信常見投

18、訴核查方法36彩信投訴其他原因分析及處理建議彩信功能正常的其他各種投訴情況總結（占總量各種投訴情況總結（占總量56%56%）現象描述原因分析問題定位解決建議彩信功能正常。彩信功能正常。投訴期內無失敗或投訴期內個別發送/接收失敗，但有大量成功；用戶對彩信業務特性不了解，存在因接收端不及時提取，用戶號碼填寫錯誤、個別彩信主動PUSH期因無線環境問題未及時下載而又未手動下載導致過期等引發彩信失敗的投訴。彩信有72小時有效期，有效期內下載即表明彩信功能正常。同時，彩信的接收需要終端側GPRS、短信功能正常，同時依賴無線環境穩定。針對投訴用戶及時做“用戶關懷”，發送彩信業務宣傳短信，做好業務使用幫助：建

19、議終端彩信參數需設置為主動接收；建議正確的填寫用戶號碼（暫時不支持短號彩信、固定電話發彩信等）；建議彩信發送大小控制在300k以內；針對無法自動下載的彩信建議用戶打開終端數據功能情況下及時手動下載；37彩信專項工作的后續計劃：通過與客服建立長期的閉環溝通反饋機制，由網管每日核查10例不做GPRS功能拆加的彩信類投訴，通過詳細分析彩信相關網元（短信中心、wap網關、HLR、BOSS日志記錄）、實際發送測試彩信，開展全流程核查，針對GRPS異常問題，定位具體的原因，并提供詳盡的處理建議，以降低彩信類投訴，提升用戶滿意度。針對彩信類投訴，建議客服建議客服能做如下引導解釋，以提升客戶滿意度，降低投訴：

20、l彩信的收發與無線網絡環境密切相關，有些地方網絡質量不佳會影響到用戶彩信的正常收發，針對個別彩信無法接收的，建議用戶手動下載彩信內容針對個別彩信無法接收的，建議用戶手動下載彩信內容；l彩信的收發與終端自身性能密切相關，終端數據功能異常會出現彩信收發異常的情況，建議用戶手動重啟終端建議用戶手動重啟終端“數據功能數據功能”；l針對有停復機記錄的用戶，建議能開關機之后才能正常使用建議能開關機之后才能正常使用GPRSGPRS功能；功能；l針對部分終端（比如華為P1）因終端自身原因，彩信接收需手動打開彩信接收需手動打開“數據開數據開關關”；l2000狀態碼為用戶拒絕接收，建議用戶將終端彩信設置修改為自動接收。38Iphone系列終端 彩信參數設置路徑，依次進入：設置彩信參數設置路徑，依次進入：設置- -通用通用- -網絡網絡- -蜂窩數據網絡；蜂窩數據網絡； 新建彩信新建彩信APN:cmwapAPN:cmwap；MMSC:MMSC:，彩信代理：，彩信代理：72:8072:80，最大的彩信大小：，最大的彩信大小：102400102400，其他項目無需填寫或更改。，其他項目無需填寫或更改。 設置成功后關機重啟即可正常使用。設置成功后關機