1、MOT Training中層干部職業化訓練系列課程MOT管理訓練MOT Training序對崗位的認知與理解 中層的角色定位MOT Training1、老板為什么要設中層不是因為權力太大、利益太多 責任需要分擔MOT Training2、部門經理的責任和使命1）保證部門工作的正常運行2）企業工作計劃的具體落實和實現3）所在部門相關職能工作的發展規劃4）代表公司對外進行相關職能的商務合作5）部門工作績效的改進（提升、實現）6）團隊建設（員工素質的提升）7）文化建設8）人才培養和輸送MOT Training3、對角色的認識與理解1）證實被信任、被賞識2）天然的學習、施展機會3）可充分提升自己的能力

2、4）有機會發展良好的個人社會關系5）奠定大概率發展基礎6）有更大的責任7）與公司同甘共苦MOT Training第一部分部門經理的主要工作MOT Training部門經理的主要工作1、工作計劃的制定、實施、監控與調整2、工作流程（制定、改進）3、員工的素質（知識、技能、工作方法）提升4、客戶需求調查分析5、新產品的研發6、工作預測與對策MOT Training第二部分工作的計劃與執行MOT Training1、關于時間管理對時間的認識為什么要進行時間管理時間管理的含義時間管理的核心 計劃并有效的執行MOT Training對時間的認識 （1）供給毫無彈性：時間的供給量是固定不變的，在任何情況下

3、不會增加、也不會減少，每天都是24小時，所以我們無法開源。 （2）無法蓄積：時間不象人力、財力、物力和技術那樣被積蓄儲藏。不論愿不愿意，我們都必須消費時間，所以我們無法節流。 （3）無法取代：任何一項活動都有賴于時間的堆砌，這就是說，時間是任何活動所不可缺少的基本資源。因此，時間是無法取代的。 （4）無法失而復得：時間無法像失物一樣失而復得。它一旦喪失，則會永遠喪失。花費了金錢，尚可賺回，但倘若揮霍了時間，任何人都無力挽回。 MOT Training為什么要進行時間管理粗略地統計過一個活到73歲的人對時間是怎么花的： 睡覺：21年 工作：14年 個人衛生：7年 吃飯：6年 旅行：6年 排隊：6

4、年 學習：4年 開會：3年 打電話：2年 找東西：1年 其它：3年 MOT Training“時間管理”的含義 “時間管理”所探索的是如何減少時間浪費，以便有效地完成既定目標。由于時間所具備的四個獨特性，所以時間管理的對象不是“時間”，它是指面對時間而進行的“自管理者的管理”。 請注意：所謂“時間的浪費”，是指對目標毫無貢獻的時間消耗。所謂“自管理者的管理”你必須拋棄陋習，引進新的工作方式和生活習慣，包括要訂立目標、妥善計劃、分配時間、權衡輕重和權力下放，加上自我約束、持之以恒才可提高效率，事半功倍。 MOT Training時間管理的核心計劃并有效的執行誤區一：工作缺乏計劃誤區二：組織工作不

5、當誤區三：時間控制不夠 誤區四：執行力不足 MOT Training2、關于工作計劃為什么要做計劃計劃要不要變化計劃的種類計劃的制定MOT Training為什么要作計劃 查爾斯史瓦在半世紀前擔任伯利恒鋼鐵公司總裁期間，曾經向管理顧問李愛菲提出這樣一個不尋常的挑戰：“請告訴我如何能在辦公時間內做妥更多的事，我將支付給你任意的顧問費。”李愛菲于是遞了一張紙給他，并向他說，“寫下你明天必須做的最重要的各項工作，先從最重要的那一項工作做起，并持續地做下去，直到完成該項工作為止。重新檢查你的辦事次序，然后著手進行第二項重要的工作。倘若任何一項著手進行的工作花掉你整天的時間，也不用擔心。只要手中的工作是

6、最重要的，則堅持做下去。假如按這種方法你無法完成全部的重要工作，那么即使運用任何其它方法，你也同樣無法完成它們，而且倘若不借助某一件事的優先次序，你可能甚至連哪一種工作最為重要都不清楚。將上述的一切變成你每一個工作日里的習慣。當這個建議對你生效時，把它提供給你的部屬采用。” 數星期后，史瓦寄了一張面額兩萬伍仟美元的支票給李愛菲，并附言她確實已為他上了十分珍貴的一課。 MOT Training計劃要不要變化分清工作的輕重緩急 MOT Training工作計劃的種類分類標準類型按廣度分戰略性計劃、作業性計劃按時間框架分短期計劃、長期計劃按明確性分具體性計劃、指導性計劃MOT Training3、工

7、作計劃的制定計劃制定的根據（上級計劃、上級領導、相關部門、工作進展）計劃的內容（工作內容、績效形式、責任人、預計日期、制表、審核）計劃的實施與監控（走向、問題與對策）MOT Training4、部門例會昨天工作的完成情況（數量、狀態及結果）時間管理情況（時間的分配、有效工作時間）有何收獲（進步、教訓、提高）今天的工作設想集體交流部長安排今天的主要工作個人報自己的工作內容日工作計劃表（內容、績效形式、重要性）MOT Training姓名： 員工日工作總結表 月 日說明：績效形式盡量用數量詞；時間用“H、”類別序號工作內容績效形式完成時間當日完成的主要工作12345當日的想法和感悟123MOT T

8、raining姓名： 員工月工作計劃表 月 日說明：此表由員工自行填寫 ，優先級由部門領導填寫序號工作內容績效形式優先級12345678MOT Training5、日工作部門日例會關心工作進展及時解決與調整參與其中工作做出質效示范做重要的工作（職務性的）MOT Training6、部門周例會上周最有價值的幾項工作（數量、狀態及結果）時間管理情況（時間的分配、有效工作的時間）有何進步（提高、教訓、收獲）下周的工作設想、建議集體交流（互相的建議、員工的希望）MOT Training姓名： 員工周工作總結表 月 日說明：績效形式盡量用數量詞；時間用“D、H”類別序號工作內容績效形式完成時間最有價值的

9、工作成績12345本周的進步提高123MOT Training7、中層周例會一、工作總結（每部門8分鐘內）演講會1、上周的主要工作1）上周計劃完成情況（已完成、未完成或半完成）2）在計劃落實中目標未完成的原因3）計劃外又做了哪些工作2、對各項工作價值的簡述3、本周工作設想4、現場提問（就演講內容或部門工作）二、集體交流實踐（40分鐘左右）討論會1、欲了解的情況2、有什么設想3、有什么建議4、專題協調會的提議需要解釋說明通報的內容三、公司領導安排下周工作（5分鐘）決策會四、部門根據公司安排本周計劃（每人2分鐘）五、主持人宣布會議結束MOT Training周（例會）匯報一、工作總結1、上周工作的

10、運行情況2、主要工作成績（價值所在）3、存在的問題及分析4、希望領導的支持5、本周工作設想二、請領導做指示（提問、提示、要求、希望）1、判斷指示的具體目的2、判斷指示的具體含義3、判斷指示的績效含義MOT Training8、 周工作周一：報工作計劃表（直接上司的確認、部門內部公示）其他時間：做重要的工作職務性的有難度的分析性的研究性的計劃的實施與監控（走向、問題與對策）MOT Training9、月工作工作流程（建立、改進）員工素質（技能、工作方法）提升員工需求調查分析新產品的研發工作預測與對策各類分析報告的成稿MOT Training10、月工作匯報1、部門工作運行情況（指標、狀態）2、工

11、作流程的建設情況3、新產品的出臺情況4、團隊的建設情況5、行業動態分析6、下月工作計劃MOT Training第三部分團隊的績效管理MOT Training1、提升績效的四個層面員工所處的工作狀態員工個人的績效標準工作流程的運行指標企業總體的經營指標MOT Training2、影響績效的原因工作的難易程度員工的綜合素質領導的工作方法工作流程的明晰程度績效標準的明晰程度其他因素MOT Training3、改進績效的技術和方法1、培訓、輔導、答辯、認證2、工作流程的制定與完善3、績效目標的制定與調整4、部門日例會、周例會；員工、中層的成長會5、績效改進會MOT Training4、績效向標的制定與

12、調整q績效向標：G=a1k1+a2k2+a3k3+q指標選擇：具體、可獲得、單位q權重分配：難易、緊急、重要q權重調節：市場的變化、戰略的調整q指標取舍：工作的進展、上級的指標向標q制調權限：直接上級MOT Training*公司客服代表話務數據一覽表姓名ABCD通話次數（次）3690408335553470通話時長（秒）378147348836364042397386發展用戶數（戶） 804258109電話阻塞量（次） 41662845投訴次數（次）2514設通話次數為K1，通話時間為K2，發展用戶為K3，電話阻塞量為K4，投訴次數為K5；設a1為1.5，a2為0.02，a3為4，a4為-2

13、，a5為-500。績效（分）12415.9410679.2212347.3411607.72MOT Training5、績效改進會（非專題會議）每個人把影響績效的原因寫在公示板上合并同類項與會人員對所列問題進行投票把解決的標最多的問題列為本次會議的任務把會議任務分解成具體條目把所有的條目落實到具體的責任人把所有的條目落實到具體的績效形式、完成日期MOT Training第四部分常用工具MOT Training1、工具箱q職位說明書q工作日記q五種會議q和平演變q1、2、3崗位MOT Training2、關于職位說明書關于職位（崗位、職責、工作）說明書MBE工作說明書：誰來編寫該職位的人和直接上

14、級共同完成；內容職位概況、職位描述、任職資格、工作環境；修改部門領導；價值明晰職責。MOT Training3、MBE工作日記工作日記的價值傳統工作日記MBE工作日記內容作用書寫人書寫心態書寫時間MOT Training5、五種會議討論會演講會（辯論會）決策會培訓會（成長會）“批斗會”MOT Training5、其他和平演變1、2、3崗位職業生涯規劃流程表格MOT Training實戰研討如何帶領團隊以提升團隊的總體績效？ MOT Training第五部分怎樣與上司相處MOT Training1、老板需要怎樣的中層忠誠可靠行動迅速理解老板承擔責任迅速理解準確把握領導意圖堅持貫徹、靈活執行領導決

15、定MOT Training2、怎樣與老板相處忠誠可靠、行動迅速提出問題、解決問題尊重老板（出差、外交場合、會議）輕勿越級匯報承擔責任顧全大局MOT Training3、怎樣與上司溝通請示：須兩種以上方案匯報：要結果不要過程建議：要有可靠的根據解釋：馬上解決問題、事后解釋原因請示匯報與自己作主禁用語言：大概、也許、可能、應該、左右可以用范圍（65%-75%）MOT Training4、怎樣與老板配合給老板信心給老板提醒給老板建議給老板寬慰給老板擋駕給老板解圍給老板補臺MOT Training怎樣管理老板怎樣對待老板的越級指揮？老板過多干預部門工作怎么辦？怎樣對付老板的不講理？怎樣拒絕老板不合理的

16、指令？老板不兌現承諾怎么辦？怎樣批評老板？MOT Training第六部分怎樣與同級協作MOT Training1、與同級相處的幾項原則到位不越位建議不干涉解釋不否定命令統一原則MOT Training2、人際技巧一個好漢三個幫有話好好說多交友，不樹敵輕易勿叫板切忌鋒芒畢露交流與學習MOT Training3、部門間的溝通方式常規工作的例行溝通常規會議的例行溝通特殊問題的專項溝通友好往來的非、半正式溝通特殊對象的書面溝通MOT Training4、部門間的服務模式以流程為主的服務以管理為主的服務以配合為主的服務以協調為主的服務MOT Training5、部門沖突的解決與處理產生沖突的原因（工作

17、、利益、性格、歷史）怎樣看待沖突沖突的處理主動溝通、爭取外援、變換方式、等待時機MOT Training第七部分如何管理下屬MOT Training1、如何管理下屬以身作則管理：批評/處理保持適當距離我做給你看叫你怎么辦把自己的想法變成下屬的意愿MOT Training2、與下級溝通意圖明確傾聽意見解釋說明留有余地下級就是參謀預測方案（制度）出臺、實施后下屬的反應MOT Training3、帶好自己的團隊關心與培養理解與愛護玩笑與藝術模糊也是藝術玩的藝術附：情景領導的部分內容MOT Training被領導者準備度被領導者準備度1（R1）沒能力，沒意愿或不安指標：工作表現不夠水準因工作而恐慌不清

18、楚方向拖延工作完不成工作對工作有疑問逃避或推卸責任有防衛心理或感覺不舒服R4R3R2R1沒能力，沒意愿的R1：防衛心理、好辯論、愛抱怨延遲完成工作僅僅完成所要求的工作有很強的挫折感沒能力，不安的R1：由身體語言體現出不舒服：皺著眉頭，垂著肩膀，斜靠著坐迷茫，不清楚對可能的結果充滿恐懼害怕失敗MOT Training被領導者準備度被領導者準備度2（R2）沒能力，有意愿或自信指標：渴望或興奮感興趣和積極響應表現出一定的能力樂于接受建議專注熱情對新工作沒經驗R4R3R2R1沒能力，有意愿或自信的R2：語速快，說話急促、激烈的尋求明確工作點頭、表示“是的，我知道”之類意思，并顯示渴望仔細傾聽問題回答得

19、比較膚淺愿意接受工作快速行動只考慮完成任務，而沒有考慮工作中一步步的細節MOT Training被領導者準備度被領導者準備度3（R3）有能力，沒意愿或不安指標：已經證明擁有所需的知識和能力對“完成任務”或“采取下一步行動”表現出猶豫不決表現出恐懼、煩惱和困惑單獨行事不斷尋求反饋R4R3R2R1有能力，沒意愿的R3：猶豫或抵觸感覺到責任過重或工作量太大尋求增援績效太好好像會成為懲罰有能力，不安的R3：懷疑自己的能力專注于可能發生的問題缺少自尊慫恿領導一直參與MOT Training被領導者準備度被領導者準備度4（R4） 有能力，有意愿并自信指標：隨時將工作進展報告領導自覺開展工作被領導者以結果為

20、導向主動匯報各種工作情況能針對工作做出有效的決策完成的工作都達到最高的標準意識到自己的專業才能R4R3R2R1有能力，有意愿并自信的R4：讓老板隨時知道工作的進展有效地使用資源積極應付，以工作結果為導向知識豐富；能與他人分享工作各個環節的信息樂意成為他人的資源分享創新的觀念主動承擔工作任務準時或提前完成所負責的工作MOT Training風格風格1（S1）：高工作）：高工作/低關系低關系 有 效 無 效 告 知 苛 求 引 導 貶 低 指 示 專 橫 建 立 批 評對于沒能力，沒意愿的R1：直接向其陳述具體內容肯定小小的進步考慮不執行的后果維持情緒的平衡對于沒能力，不安的R1：提供適量的工作信

21、息千萬不要壓制被領導者減少對出錯的擔心一步步地進行幫助以指導為主提供細節內容：誰做、做什么、何時做、何處做及如何做確定工作角色主要是單向溝通由領導者做決策密切的監督和明確的責任一步步的指導保持簡單并明確MOT Training風格風格2（S2）：高工作）：高工作/高關系高關系有 效 無 效推 銷 操 縱 解 釋 說 教澄 清 辯 解 勸 說 強詞奪理對于沒能力，有意愿或沒能力，自信的R2：通過勸服來讓被領導者接受核對被領導者對工作的理解鼓勵提問討論細節發掘相關的技能解釋“為什么”類似的問題向被領導者一步步的解釋工作任務（而不是“隨他去”）強調“如何”去做提供：誰做、做什么、何時做、何處做、如何

22、以及為何做解釋決策并給予對方要求澄清（陳述）的機會雙向溝通由領導者做決策說明被領導者角色通過問問題來確認能力水平肯定被領導者的小小進步MOT Training風格風格3（S3）：高關系）：高關系/低工作低工作有 效 無 效參 與 施 舍鼓 勵 安 撫支 持 屈 尊給予動力 安 慰鼓勵提供建議積極傾聽由被領導者自己做決定雙向溝通和參與支持冒險稱贊工作表現褒獎并樹立信心對于有能力，沒意愿的R3：與被領導者共同承擔決策的責任滿足被領導者“想要知道”的需求使被領導者與工作結果相聯系，從而激勵被領導者做出承諾，顯示工作動機對于有能力，不安的R3：由領導和被領導者共同決策決定下一步的行動鼓勵和支持探討憂懼

23、的原因MOT Training風格風格4（S4）：低關系）：低關系/低工作低工作有 效 無 效授 權 遺 棄觀 察 推 卸委 托 避 免指 派 退 縮授權工作描述大環境被領導者做決定監督相對較少監督活動強調結果保持接觸對于有能力，有意愿或有能力，自信的R4：傾聽最新信息避免使被領導者超負荷工作鼓勵自主權全面放手式管理，觀察加強被領導者主導式的溝通為開展工作提供必要的支持和資源在授權工作時可以不用太擔心給予冒險的自由MOT Training4、權威的正式解讀與使用權威的正確解讀與使用最重要的權威：專家權親自操刀的好處特殊崗位、特殊人才的管理MOT Training5、其他公正公平給人機會（嘗試、改過、發展）重視部下意見給與指導MOT Training第八部分