1、管理學管理學講師：戴捷講師：戴捷2012.5.3 組織結構及其設計第一節第一節 組織結構及其基本類型組織結構及其基本類型第二節第二節 組織結構設計組織結構設計第一節第一節 組織結構及其基本類型組織結構及其基本類型v一、組織結構及組織圖一、組織結構及組織圖v二、傳統組織結構的類型二、傳統組織結構的類型v三、組織結構形式的新發展三、組織結構形式的新發展一 組織結構及組織圖v1.1.組織結構組織結構v指組織的基本架構，它界定了不同職位和部門的工指組織的基本架構，它界定了不同職位和部門的工作任務以及它們之間的協調關系。作任務以及它們之間的協調關系。v2.2.組織圖組織圖v組織圖提供了垂直權力關系和水平

2、任務分工，有四組織圖提供了垂直權力關系和水平任務分工，有四項重要信息：項重要信息：v1 1）任務）任務 2 2）分工）分工v3 3）管理層次）管理層次 4 4）指揮鏈）指揮鏈天瑞公司組織結構（天瑞公司組織結構（2002年）年）董董 事事 會會管管 委委 會會動動力力管管理理部部生生產產管管理理部部企企業業管管理理部部投投資資發發展展部部財財務務部部集集團團辦辦公公室室監監察察部部天瑞集團天瑞集團水泥有限公司水泥有限公司天瑞集團天瑞集團制造有限公司制造有限公司天瑞集團天瑞集團旅游發展有限公司旅游發展有限公司寶豐天瑞發電有限公司寶豐天瑞發電有限公司汝汝 州州 火火 電電 廠廠汝汝 州州 熱熱 電電

3、 廠廠安安 泰泰 自自 備備 電電 廠廠魯山安泰水泥有限公司魯山安泰水泥有限公司白白 云云 山山 分分 廠廠福泰水泥有限公司福泰水泥有限公司寶寶 豐豐 水水 泥泥 廠廠鑄鑄 銅銅 廠廠錳錳 鐵鐵 廠廠修修 造造 廠廠型型 砂砂 廠廠廢理金屬回收有限公司廢理金屬回收有限公司六羊山旅游開發有限公司六羊山旅游開發有限公司園林綠化有限公司園林綠化有限公司石人山溫泉賓館石人山溫泉賓館 石枕山景區開發指揮部石枕山景區開發指揮部3.組織設計和職位說明書組織設計和職位說明書v組織設計v職位說明書公司名稱公司名稱文件編號文件編號文件版本文件版本文件名稱文件名稱人力資源部經理崗位說明書人力資源部經理崗位說明書生效

4、日期生效日期崗位信息崗位信息部門結構部門結構崗位名稱崗位名稱人力資源部經理人力資源部經理直屬上司直屬上司總經理總經理業務上司崗位編號崗位編號本職同級本職同級財務部、市場部財務部、市場部所屬部門所屬部門人力資源部人力資源部職務級別職務級別經理經理直屬部屬直屬部屬副總經理、人力資源專員、人事專員副總經理、人力資源專員、人事專員薪資等級薪資等級任職要求任職要求性別要求性別要求不限不限年齡要求年齡要求30歲以上歲以上戶籍要求不限教育背景教育背景人力資源、管理或相關專業大學本科以上學歷。人力資源、管理或相關專業大學本科以上學歷。培訓經歷培訓經歷受過現代人力資源管理技術、勞動法規、財務會計知識和管理能力開

5、發受過現代人力資源管理技術、勞動法規、財務會計知識和管理能力開發等方面的培訓。等方面的培訓。從業經驗從業經驗5年以上人力資源管理相關工作經驗。年以上人力資源管理相關工作經驗。技能技巧技能技巧對現代企業人力資源管理模式有系統的了解和實踐經驗積累；對現代企業人力資源管理模式有系統的了解和實踐經驗積累；對人力資源戰略規劃、人才的發現與引進、薪酬設計、績效考核、崗位對人力資源戰略規劃、人才的發現與引進、薪酬設計、績效考核、崗位培訓、福利待遇、公司制度建設、組織人員調整、員工職業生涯設計等培訓、福利待遇、公司制度建設、組織人員調整、員工職業生涯設計等具有豐富的實踐經驗。具有豐富的實踐經驗。接著下一頁接著

6、下一頁接著上一頁接著上一頁態度態度對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協調和推進能力；對人及組織變化敏感，具有很強的溝通、協調和推進能力；高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態度積極樂觀；高度的敬業精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態度積極樂觀；善于與各類性格的人交往，待人公平。善于與各類性格的人交往，待人公平。其他要求其他要求對人力資源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；對人力資源管理事務性的工作有嫻熟的處理技巧，熟悉人事工作流程；熟悉國家、地區及企業關于合同管理、薪金制度、用人機制、保險福利待遇和培訓熟悉國家、地區及企業關于合同管理、薪金制度

7、、用人機制、保險福利待遇和培訓方針；方針；熟悉使用辦公軟件及相關的人事管理軟件；熟悉使用辦公軟件及相關的人事管理軟件；較好的英文聽、說、讀、寫能力。較好的英文聽、說、讀、寫能力。崗位責位崗位責位建立健全公司人力資源管理標準、薪酬體系，組織實施并持續改進工作流程；建立健全公司人力資源管理標準、薪酬體系，組織實施并持續改進工作流程；根據公司整體要求，編制全年、季、月行政工作計劃并預算費用；根據公司整體要求，編制全年、季、月行政工作計劃并預算費用；配合各部門制定考核辦法并組織實施；配合各部門制定考核辦法并組織實施；根據全年福利費用、工資及社會保險預算調控各項支出；根據全年福利費用、工資及社會保險預算

8、調控各項支出；負責公司兼屬培訓管理及培訓考核評估工作；負責公司兼屬培訓管理及培訓考核評估工作；負責及時、有效地與各部門協調、溝通、配合；負責及時、有效地與各部門協調、溝通、配合；與員工積極溝通，了解員工工作、生活情況，及時解決工作中產生的投訴并反饋信與員工積極溝通，了解員工工作、生活情況，及時解決工作中產生的投訴并反饋信息；息；審簽各種人事報表、工資表、報告等；審簽各種人事報表、工資表、報告等；遵循公司各項規章制度，根據本部門職責做好部門日常管理工作；遵循公司各項規章制度，根據本部門職責做好部門日常管理工作；完成總經理及公司交辦的其他工作。完成總經理及公司交辦的其他工作。二 傳統組織結構的類型

9、（5種）v1.1.直線制結構直線制結構v適用于小規模、適用于小規模、外部環境比較外部環境比較穩定的企業。穩定的企業。v優點優點 v缺點缺點 v東莞某鞋廠的直東莞某鞋廠的直線制結構圖線制結構圖（20052005年）年）廠務主管廠務主管沖機部長沖機部長鞋面部長鞋面部長半成品部長半成品部長成型部長成型部長A課長課長B課長課長C課長課長D課長課長一班一班二班二班2.職能結構職能結構v優點優點v缺點缺點v廈門國際航空港空運貨站有限公司的職能結構（廈門國際航空港空運貨站有限公司的職能結構（2005)年年董董事事長長總總經經理理副副總總經經理理財務部財務部儲運部儲運部貨服部貨服部企劃管理部企劃管理部技術設備

10、部技術設備部人事行政部人事行政部總總稽稽核核據管理學者研究，在職能結構制度下，不同部門的目據管理學者研究，在職能結構制度下，不同部門的目標和方向差別很大（如圖），極易形成標和方向差別很大（如圖），極易形成“職能燈罩問職能燈罩問題題”。v不同部門的目標和方向的差別不同部門的目標和方向的差別v資料來源：理查德資料來源：理查德L 達夫特（達夫特（Richard L Daft），），組織理論與設計精組織理論與設計精要要。北京：機械工業出版社。北京：機械工業出版社1999年版，第年版，第45頁。頁。特點特點研究開發部門研究開發部門制造部門制造部門銷售部門銷售部門目標目標新的開發、質量新的開發、質量生產有

11、效率生產有效率顧客滿意顧客滿意時間水平時間水平長長短短短短人員間導向人員間導向大多數工作大多數工作工作工作社會社會結構的正式性結構的正式性低低高高高高3.直線職能型組織結構直線職能型組織結構 是一種將直線領導和參謀業務指導相結合的組織結構形式，是一種將直線領導和參謀業務指導相結合的組織結構形式，是現代工業企業最常見的組織結構形式。是現代工業企業最常見的組織結構形式。v蘇州某科技有限公司的直線職能結構（蘇州某科技有限公司的直線職能結構（2005）董事會董事長董事會董事長總經理總經理副總經理副總經理業務部助理業務部助理業務二科業務二科業務一科業務一科品保部助理品保部助理品管科品管科品保科品保科研發

12、工程部研發工程部OQCFQCIPCIQC數據統計數據統計ISO推推廣廣客客 訴訴 處處儀器校驗儀器校驗文件管制文件管制制程建立、改善制程建立、改善技術研發、廠商開發技術研發、廠商開發教教 育育 訓訓 練練廠務部助理廠務部助理制三科制三科網印組（平板網印組（平板）CNC裁裁切切網印組（射出）網印組（射出）網板制作組網板制作組蒸鍍、退鍍蒸鍍、退鍍后制二科后制二科后制一科后制一科制一科制一科全全 檢檢 組組蒸蒸 鍍鍍 組組強強 化化 組組模具開發組模具開發組射出成型組射出成型組生管科生管科生控（統計、分析、追蹤生控（統計、分析、追蹤）管理部助理管理部助理財務、會計、出納財務、會計、出納采購、運輸安排

13、、倉管采購、運輸安排、倉管人事、總務、工務人事、總務、工務關務關務公關公關4.事業部制結構事業部制結構v又稱又稱“分權的聯邦制分權的聯邦制”，現已被多元化經營的大公司普遍采，現已被多元化經營的大公司普遍采用用v它是一種典型的分權結構它是一種典型的分權結構v v 事業部制的特點事業部制的特點獨立的市場獨立的市場獨獨立立經經營營獨獨立立的的資資源源集中決策集中決策TCLTCL集團事業部組織結構圖（集團事業部組織結構圖（20042004年）年）總總 裁裁電子照明本部電子照明本部多媒體事業本部多媒體事業本部家用電器事業本部家用電器事業本部通俗通訊事業本部通俗通訊事業本部信息事業產業本部信息事業產業本部

14、海外事業部海外事業部總裁辦總裁辦行政部行政部企業管理部企業管理部戰略發展部戰略發展部進出口部進出口部技術中心技術中心品牌結算中心品牌結算中心財務結算中心財務結算中心財務部財務部審計部審計部人力資源部人力資源部黨群工作部黨群工作部經營管理委員會經營管理委員會董事會董事會董事會辦公室董事會辦公室股東大會股東大會監事會監事會AV事業部事業部顯示器事業部顯示器事業部數碼產品事業部數碼產品事業部白家電事業部白家電事業部空調事業部空調事業部基礎終端事業部基礎終端事業部移動終端事業部移動終端事業部CDMA事業部事業部國際事業部國際事業部能源本部能源本部事業部制的優缺點及解決方法事業部制的優缺點及解決方法v優

15、點優點v缺點缺點v解決方法：建立解決方法：建立“超事業部超事業部”.5 矩陣制結構矩陣制結構v天津藍巢工程項目管理有限公司矩陣圖（天津藍巢工程項目管理有限公司矩陣圖（2005年）年）天津藍巢工程項目管理有限公司天津藍巢工程項目管理有限公司董事長董事長總經理總經理副總經理副總經理總工程師總工程師規劃總監規劃總監采購總監采購總監董事長秘書董事長秘書發展部發展部項目管理部項目管理部經營部經營部監理事業部監理事業部綜合部綜合部國際商務部國際商務部軟件事業部軟件事業部項目管理部項目管理部1項目管理部項目管理部2項目管理部項目管理部3v特點：特點：a、工作人員同時屬于兩個部門，向兩、工作人員同時屬于兩個部

16、門，向兩 位領導負責；位領導負責； b、職能結構不會改變、項目團隊會、職能結構不會改變、項目團隊會因目標實現而解散。因目標實現而解散。v優點優點v缺點缺點三 組織結構形式的新發展v1.團體結構團體結構v它既能克服職能化、自上而下組織方法的缺陷，又能發揮職它既能克服職能化、自上而下組織方法的缺陷，又能發揮職能結構的優勢。能結構的優勢。v深圳度假灣旅游策劃有限公司團體結構深圳度假灣旅游策劃有限公司團體結構深圳度假深圳度假灣策劃灣策劃有限公司有限公司景觀設計園景觀設計園經濟分析員經濟分析員旅游策劃員旅游策劃員外部顧問人員外部顧問人員建設規劃員建設規劃員市場營銷員市場營銷員外部顧問人員外部顧問人員城市

17、經營員城市經營員v三種形成方式：三種形成方式：1 1）問題解決團隊）問題解決團隊2 2）跨職能團隊）跨職能團隊3 3）自我指導工作團隊）自我指導工作團隊2 網絡結構網絡結構v很小的中央總部設置各種部門和機構，對全球價值鏈進行管很小的中央總部設置各種部門和機構，對全球價值鏈進行管理，以降低產品成本、提高產品質量，將主要職能分包給獨理，以降低產品成本、提高產品質量，將主要職能分包給獨立公司，通過計算機網絡把總部與獨立公司聯系起來的新型立公司，通過計算機網絡把總部與獨立公司聯系起來的新型組織結構。組織結構。典典型型的的網網絡絡結結構構形形式式v 核心核心 公司公司財財務務研研發發管理管理營營銷銷信息

18、信息全球戰略全球戰略制制造造分分 工工分銷商分銷商顧客合伙顧客合伙賣方合伙賣方合伙合資合資戰略聯盟戰略聯盟v特點特點v優勢優勢v缺陷缺陷3.虛擬組織虛擬組織v虛擬組織：是網絡結構進一步發展演變而成的無邊虛擬組織：是網絡結構進一步發展演變而成的無邊界組織。它是為滿足某一經營需要和目標，臨時雇界組織。它是為滿足某一經營需要和目標，臨時雇傭外部專家形成的一種在網絡中運營的企業。傭外部專家形成的一種在網絡中運營的企業。v三位專家提出的特點三位專家提出的特點v無邊界的表現及必須沖破四種邊界無邊界的表現及必須沖破四種邊界v虛擬組織的關鍵、重點和權限虛擬組織的關鍵、重點和權限經理對新邊界的指導經理對新邊界的

19、指導關鍵問題關鍵問題管理壓力來源管理壓力來源特有的感覺特有的感覺職權邊界職權邊界誰負責什么誰負責什么如何在領導的同時坦率地對待批評如何在領導的同時坦率地對待批評 如何遵循命令但仍然可以挑戰上級如何遵循命令但仍然可以挑戰上級信任的、開放的信任的、開放的嚴格的、反叛的、嚴格的、反叛的、消極的消極的任務邊界任務邊界誰做什么誰做什么如何依靠你不能直接管轄的人如何依靠你不能直接管轄的人如何在保持專業化的同時了解其他人如何在保持專業化的同時了解其他人的工作的工作自信的、有能力自信的、有能力的、驕傲的、擔的、驕傲的、擔憂的、無能的、憂的、無能的、羞恥的羞恥的政治邊界政治邊界我們能做什么我們能做什么如何在不損

20、害組織利益的同時保護個如何在不損害組織利益的同時保護個人利益人利益如何區分雙贏和一贏一輸的情況如何區分雙贏和一贏一輸的情況授權的授權的 公平對待的公平對待的無權的無權的被剝削的被剝削的身份邊界身份邊界誰是或不是誰是或不是“我們的人我們的人”如何在不貶低其他團隊的情況下增強如何在不貶低其他團隊的情況下增強自身團隊的自豪感自身團隊的自豪感如何對所在團隊忠誠而不損害其他團如何對所在團隊忠誠而不損害其他團隊的利益隊的利益自豪的、忠誠的、自豪的、忠誠的、容忍的、不信任容忍的、不信任的、侮辱的的、侮辱的第二節 組織結構設計v一、組織設計的維度一、組織設計的維度v二、傳統組織設計理論二、傳統組織設計理論v三

21、、組織結構設計的權變觀三、組織結構設計的權變觀v四、組織設計的程序四、組織設計的程序一 組織設計的維度v組織設計：是對組織的結構和活動進行創構、組織設計：是對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計。變革和再設計。v1.復雜程度復雜程度v指組織內部職能分化的程度，即組織活動的指組織內部職能分化的程度，即組織活動的多寡和子系統的數量。多寡和子系統的數量。1）水平分化程度）水平分化程度2）垂直分化程度）垂直分化程度v2 正規程度正規程度v又稱標準程度，指組織活動明確制度化的程又稱標準程度，指組織活動明確制度化的程度。度。v3 集權程度集權程度v指組織內權力向高層集中的程度。指組織內權力向高層集中的程度。二 傳統的組織設計理論v1.古典的組織設計理論古典的組織設計理論v組織特征組織特征v產生并盛行時間產生并盛行時間v三大支柱三大支柱v組織設計原則組織設計原則v缺陷缺陷v2 新古典的組織設計新古典的組織設計v盛行時間盛行時間v特征特征v基本假設基本假設v突出貢獻突出貢獻v不足之處不足之處三 組織結構設計的權變觀v權變設計觀：權變、隨機應變。要求組織根據其內權變設計觀：權變、隨機應變。要求組織根據其內外各種因素的變化，對組織結構進行調整。外各種因素的變化，對組織結構進行調整。影響組織