學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁石家莊理工職業學院

《服務運營與管理》2023-2024學年第二學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、通過邀集專家，召開頭腦風暴會議，針對企業經營決策的問題，敞開思想、暢所欲言、相互啟發、集思廣益、尋找新觀念，形成創造性的思維結論的方法是（）。A.頭腦風暴法B.名義小組技術C.專家會議法D.德爾菲法2、數據庫系統的構成不包括（）。A.數據庫B.數據庫管理系統C.應用軟件系統D.操作系統3、甲公司與乙公司合并設立新公司，則（）。A.甲、乙公司均存續B.甲、乙公司均解散C.僅甲公司解散D.僅乙公司解散4、電動車生產企業的裝配流水線車間所采用的生產過程空間組織形式是（）。A.固定布置B.工藝專業化布置C.混合式布置D.對象專業化布置5、關于內部招聘具有的優點，下列說法錯誤的是（）。A.有助于員工安心工作，防止和減少企業人才的流失B.有助于企業挑選和培養各層次的管理人員和未來的接班人C.可以提高員工對企業的忠誠度，減少因人才流失導致的各種風險D.可以拓展企業的招聘范圍6、（）是市場調查資源收集最基本、最常用的調查方法。A.訪問法B.文案調查法C.實驗調查法D.觀察法7、（）目的在于豐富有關人類、文化和社會的知識庫，并利用這一知識進行新的發明。A.技術創新B.研究開發C.技術進步D.技術改造8、根據鄧寧的國際生產折中理論，如果企業同時擁有所有權優勢和（），則出口貿易是參與國際經濟活動的一種較好形式。A.所有權優勢B.使用權優勢C.內部化優勢D.整體性優勢9、根據資本結構的啄序理論，公司選擇籌資方式的順序依次是（）。A.股權籌資、債權籌資、內部籌資B.內部籌資、股權籌資；債權籌資C.內部籌資、債權籌資、股權籌資D.股權籌資、內部籌資、債權籌資10、市場預測的過程包括：

①預測分析和修正；

②搜集資料；

③編寫預測報告；

④確定預測目標；

⑤選擇預測方法。下列各項排序正確的是（）。A.②⑤④①③B.④②⑤①③C.②①⑤④③D.⑤④②①③11、績效就其范圍而言，可以分為企業績效、部門績效和（）。A.員工個人績效B.資源績效C.管理績效D.工作績效12、在創新者之后靠前的（）的用戶屬于早期采用者。A.2.5%B.13.5%C.34%D.16%13、在推行全面質量管理時，其要求不包括（）。A.全行業的質量管理B.全企業的質量管理C.全過程的質量管理D.全員的質量管理14、關于企業使命的說法，錯誤的是（）A.企業使命說明了企業的根本性質和存在理由B.企業使命是企業在一定時期內生產經營所預期達到的理想成果C.企業使命是企業必須完成的任務D.企業使命是愿景的具體化15、IS09000族標準是由ISO發布的，ISO的中文全稱是（）。A.國際標準化組織B.國家標準化組織C.國際質量安全組織D.國家質量安全組織16、假設無風險報酬率為3．5％，某公司股票的風險系數為1．2，市場平均報酬率為9．5％，則該公司發行股票的資本成本率為（）。A.9．5％B.9．9％C.10．7％D.13．0％17、既考慮到資金時間價值，又能夠兼顧企業各關系方利益的理財目標是（）。A.股東財富最大化B.企業價值最大化C.利潤最大化D.權益資本凈利率最大化18、某企業在進行市場營銷人員培訓時，請受訓人員分別扮演營銷主管、營銷員工、客戶，并對存在的各種營銷問題進行分析和處理，以培養和提高市場營銷人員的工作能力。該企業采用的培訓方法是()A.行動學習法B.案例研究法C.情景模擬法D.行為示范法19、關于廣告定位策略，下列說法錯誤的是（）。A.功效定位強調產品的特異功效B.品質定位強調產品的特殊品質C.市場定位強調產品適合哪一類消費者D.觀念定位不改變消費者的習慣心里20、與傳統的操作型數據庫相比，數據倉庫的特點不包括（）。A.面向主題B.數據集成C.數據相對穩定D.數據隨人員變化21、下列關于主銀行相機治理結構的說法，正確的是（）。A.是由股東和員工共同掌握企業的控制權，通過民主的方式參與企業決策B.主銀行相機治理結構的典型代表是德國C.一旦公司出現嚴重的財務問題時，主銀行就接管企業，掌握企業的控制權D.主銀行相機治理結構使企業資產保持了較大的流動性22、某公司有一筆銀行長期借款1000萬元。借款利息率為10%，所得稅稅率為25%，銀行借款手續費忽略不計，則這筆銀行借款的成本為（）萬元。A.10B.25C.75D.10023、某企業把整個市場看成一個目標市場，只向市場投放一種產品，通過大規模分銷和大眾化廣告推銷產品。這種目標市場策略屬于（）。A.無差異營銷策略B.集中性營銷策略C.差異性營銷策略D.市場組合營銷策略24、在物料需求計劃（MRP）系統中，主生產計劃是指（）。A.在制品凈生產計劃B.生產調度計劃C.產品產出計劃D.車間的生產作業計劃25、質量認證的類型不包括（）。A.型式試驗加認證后監督——市場抽樣檢驗B.型式試驗C.型式試驗加認證后監督——需求方抽樣檢驗D.全數檢驗26、適用于大量大批生產類型企業的生產作業計劃編制為（）。A.生產周期法B.在制品定額法C.累計編號法D.提前期法27、（）俗稱“大保單”，是被保險人與保險人之間訂立的正式保險合同的書面憑證。A.投保單B.保險憑證C.保險單D.暫保單28、在績效考核時，為每一職位的各個考核維度設計出評分量表，量表上的每個A.關鍵事件法B.書面鑒定法C.評級量表法D.行為錨定評價法29、下列各項不屬于供應商管理庫存的原則的是（）。A.合作性原則B.目標一致性原則C.總體優化原則D.利潤最大化原則30、關于供應鏈管理環境下的外部資源整合管理，下列說法錯誤的是（）。A.制造商應當和供應商建立長期互惠互利的戰略合作伙伴關系，保證供需雙方合作誠意以及參與雙方共同事務的積極性B.制造商應建立不同層次的供應商網絡，并通過逐步減少供應商數量，致力于和供應商建立戰略合作伙伴關系。一般而言，供應商數量越多越有利于雙方的合作C.制造商應通過信息反饋和教育培訓支持，在供應商之間促進質量改善和質量保證D.制造商應積極參與供應商的產品設計和質量控制過程，共同設計產品，共同制定有關產品質量標準，使最終消費者的需求信息能在供應商的產品開發和生產組織等活動中體現出來二、多選題（本大題共10小題，每小題2分，共20分．有多個選項是符合題目要求的．）1、電子商務按照運行方式可以分為（）。A.完全電子商務B.非完全電子商務C.全球電子商務D.遠程國內電子商務E.區域化電子商務2、工作分析的實施是一個完整的過程，一般應包括()等步驟。A.準備階段B.實施階段C.調查階段D.分析階段E.應用反饋階段3、影響企業生產能力的因素中，固定資產設備的數量包括（）。A.正在運轉的和正在檢修的B.封存待調的設備C.安裝或準備檢修的設備D.企業備用的設備E.因暫時沒有任務而停用的設備4、供應商管理庫存的關鍵表現在（）。A.合作性原則B.共享信息原則C.互惠原則D.總體優化原則E.目標一致性原則5、股份有限公司的股東大會類型包括()。A.大股東會議B.定期股東會議C.股東年會D.臨時股東大會E.特別會議6、股東的權利包括（）。A.選舉權B.股利權C.執行權D.監督權E.表決權7、六西格瑪團隊由（）層次組成。A.領導層B.高層領導C.中層領導D.骨干層E.具體執行層8、控制的對象包括（）。A.人員B.作業C.財務D.結果E.信息9、以下屬于企業管理職能的有（）。A.計劃職能B.組織職能C.生產職能D.協調職能E.激勵職能10、內部招聘的不足包括（）。A.企業失去選擇外部優秀人才的機會B.容易導致企業內部部門之間員工之間的矛盾C.帶來新鮮血液D.容易導致近親繁殖E.不利于工作創新三、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）闡述企業在進行流程再造時，如何對現有業務流程進行根本性的再思考和重新設計，以提高流程的效率和質量，增強企業的競爭力。2、（本題5分）企業如何通過有效的目標成本管理，在產品設計和開發階段就考慮成本因素，實現成本的預先控制和持續降低，目標成本管理的方法和步驟有哪些？3、（本題5分）簡述企業在實施目標管理（MBO）時的步驟和關鍵要點，包括目標設定、目標分解、目標執行與監控、目標評估與反饋，以及如何確保目標與企業戰略相一致。4、（本題5分）企業的可持續發展戰略需要綜