1、論文發表專家一流程化建設實證論文：以平衡計分卡為核心的流程化建設實證研究關鍵詞：流程化管理平衡計分卡實證研究一、研究背景改革開放三十多年以來，中國經濟取得了輝煌的成績，在這一過程中，中國民營經濟取得的成績尤其顯著，從gdp總量來看，民營經濟已經超過50%的比重，從稅收貢獻來看，2010年民營企業完成稅收總額11173億元，5年年均增速達22.2%,分別高于全國和國有企業2.0和12.7個百分點。經測算，2010年底中國民營企業從業人員總數超過1.8億，成為吸納擴大社會就業的主要渠道。浙江作為中國民營經濟最發達的地區之一，其比重更是超過70%這些企業經過幾十年的發展，在市場上已經占有了一定地位，

2、并且很多都有一定的品牌知名度。但在取得輝煌的銷售業績的同時，這些企業大多數都面臨著內部管理的問題。如何提高內部管理水平，提高管理效率，加強對日益壯大的公司的管控成為很多民營企業領導者思考的問題。以浙江沁園水處理科技有限公司為例，作為寧波沁園集團的核心控股子公司，是專業從事水處理設備等系列環保產品研發、生產和銷售的高新技術企業，把“全面飲用水解決方案服務商”作為企業未來發展方向。公司承擔國家火炬計論文發表專家一劃項目，國家重點新產品項目等國家及省部級科研項目二十余項。公司2004年從寧波沁園集團獨立出來，當年實現銷售額僅50萬人民幣，截止2010年12月，公司年銷售額達到3億元人民幣。銷售額快速

3、增長的同時，內部管理問題也不斷暴露出來，主要表現在管理制度不夠健全，管理效率不高，過程管理不到位，執行力遞減，員工滿意度下降。面對如此情況，如何通過導入科學的管理體系來提高公司整體經營管理水平和管理效率成為公司領導思考的主要問題。經過調研，公司大膽做出了全面推行流程化管理的決策，經過將近一年的試運行，效果明顯。二、流程化管理概述流程化管理是在管理大師哈默提出的流程再造的基礎上發展而來的，是指以流程為主線的管理方法，強調過程控制，畢竟有好的過程，才能有好的結果。在哈默提出的流程再造中最重要的一個因素是“顧客”關于企業流程的觀點就是顧客的觀點。對顧客來說，流程是一家公司的精髓。顧客并不清楚或關心公

4、司的組織結構或它的管理哲學。顧客只注意公司的產品和服務，而所有的產品和服務都是由流程產生的。因此流程化管理要求我們從顧客出發，從他們對我們的要求出發，來設計我們的工作。另外，流程的觀點并不是著眼于孤立的單個任務，而是論文發表專家一著眼于為一個期望的結果做出貢獻的整個一群任務。每個人只關心他自己的責任是不行的，不管這些責任完成得多么好。當這種情況發生時，不可避免的結果是工作中相互矛盾、相互誤解和犧牲整體利益來取得局部的最優化。流程的工作就要求每一個有關的人員向著一個共同的目標。由此可見，所謂流程必須是以客戶為導向，以公司整體目標為出發點的。作為20世紀90年代引進中國的最重要的管理理論和方法之一，流程化管理被各個大型企業諸如海爾、聯想等都相繼引進和推廣，很多中型企業更是爭相學習。可以說流程化管理在中國企業的管理過程中發揮了重要作用，它顛覆了很多傳統的做法，是現代企業迅速擴張過程中保證有效運轉的基礎之一。但是對于我們中國的許多企業來講，在推行流程化管理的過程中卻走了很多彎路，付出很多代價。就當前很多企業推行的流程化來說也是存在很多問題的，概括起來主要有以下幾個方面。1、定位不準確流程化管理的初衷是以公司整體目標為出發點，以流程為主線，