1、企業管理概論試題1企業管理概論試題 課程代碼：00144一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1下列有關企業含義正確的表述是( B )A企業是以市場為導向、以社會責任最大化為主要目的，從事商品生產和經營的經濟組織B.企業是以市場為導向，以盈利為主要目的，從事商品生產和經營的經濟組織C企業是實行自主經營、自負盈虧的社會組織D.企業是依法設立、依法經營的民間組織2由兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協議而聯合經營的企業屬于( A )A合伙制企業B.個人業主企業C有限責任公司D.股份有限公司3企業管理的二重性是指( C )A生產屬性和經營屬性B.計劃屬性和市場屬性C自然屬性和社會屬性

2、D.經濟屬性和文化屬性4盡管人們對企業管理的具體職能說法不一，但認識比較一致的三個職能是( D )A計劃、協調、控制B.計劃、組織、指揮C計劃、組織、用人D.計劃、組織、控制5在一個學習型組織中，最佳的學習單位是( D )A班組B.車間C科室D.團隊6公司制企業最高的權力機構是( A )A股東大會B.董事會C高層經理班子D.監事會7甲企業是一家只生產食品包裝袋的小企業。由于該企業產品單一、工藝簡單、規模小，所以最適合實行的組織形式是( B )A直線職能結構B.直線結構C事業部結構D.矩陣結構8哈默和錢皮在企業再造工程一書中，將當今市場的特征概括為3C，即( B )A顧客、競爭、合作B.顧客、競

3、爭、變化C顧客、消費、競爭D.顧客、合作、變化9企業文化的作用對象只有一個，即( A )A企業B.產品C市場D.人11安索夫的戰略管理理論認為，企業經營戰略由四個要素構成，它們分別是( A )A產品與市場領域、成長方向、競爭優勢和協同作用B.戰略目標、戰略內容、戰略重點和戰略步驟C企業使命、經營哲學、經營宗旨和戰略目標D.總成本領先戰略、差異化戰略、目標集聚戰略和優質產品戰略12按照麥肯錫的戰略環境矩陣分析法，如果一個企業要對某個行業進行重點投資，則該行業應該落在( B )A野貓區B.明星區C金牛區D.瘦狗區13甲企業所生產的兒童玩具目前市場需求飽和，競爭十分激烈，企業的經營實力屬于中等。該企

4、業在制定市場戰略決策時，應當選擇( B )A擴張型市場戰略B.維持型市場戰略C撤退型市場戰略D.多種組合市場戰略14在采用經濟評價法對企業的技術開發進行評價時，課題收益率的大小除了與課題預計收益額和預計開發費用有關外，還取決于( C )A研發人員的水平B.國家的政策、法規C課題開發的成功概率D.國際、國內經濟形勢15在企業管理中，勞動定額的直接作用一是組織生產，二是( D )A調控生產進度B.為控制成本提供依據C組織員工培訓D.組織分配16對于質量體系的全部質量活動，可以概括為以下四個過程，即( A )A設計、制造、使用、輔助生產和服務B.設計、工藝準備、制造和銷售C設計、制造、銷售和服務D.

5、設計、制造、檢驗和銷售17企業在實行顧客滿意營銷的市場開拓謀略時，顧客的滿意度具體體現在三個層次上，即( C )A物質滿意層、心理滿意層、精神滿意層B.物質滿意層、文化滿意層、心理滿意層C物質滿意層、精神滿意層、社會滿意層D.物質滿意層、心理滿意層、社會滿意層18下列四種籌資方式組合中，所有籌資活動均為間接融資的是( D )A銀行貸款、賒購商品和發行股票B.銀行貸款、預收貨款和發行債券C發行債券、租賃融資和拖欠應付款D.從非金融機構借款、銀行貸款和分期付款19對于企業來說，標準化工作既包括技術標準化工作，也包括( B )A生產標準化工作B.管理標準化工作C營銷標準化工作D.服務標準化工作20企

6、業的崗位責任制有兩類。一類是管理人員崗位責任制，另一類是( C )A研發人員崗位責任制B.領導人員崗位責任制C操作人員崗位責任制D.輔助人員崗位責任制二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21企業文化發展的總趨勢將呈現出( ABCE )A國際化B.本土化C多元化D.模式化E人性化22企業市場需求分析的內容包括( ABC )A總體市場的調查和分析B.細分市場需求的調查和分析C用戶和消費者產品需求趨勢分析D.資源環境調查和分析E文化環境調查和分析23可供企業選擇的人才使用戰略方案有( ABCDE )A崗位輪換使用戰略B.臺階提升使用戰略C職能、資格雙軌使用戰略D.權力委讓使用戰略E

7、破格提拔使用戰略24名牌效應具體表現為( ABCE )A名牌累積效應B.名牌乘數效應C名牌擴散效應D.名牌融合效應E名牌輻射效應25企業對知識的管理應當遵循的原則包括( ABC )A積累原則B.共享原則C交流原則D.保密原則E效益原則三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)26公司制企業：兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以其全部法人財產自主經營、自負盈虧的企業組織形式。27戰略思想是指指導經營戰略制定和實施的基本思想。它由一系列觀念或觀點構成，是企業領導者和職工群眾對經營中發生的各種重大關系和重大問題的認識和態度的總和。28質量職能可以說是為了保證產品具有一定適用性所進行的全部

8、活動的總稱。或者說，質量職能就是在實現產品的適用性過程中各部門應發揮的作用或應承擔的職責。四、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分)29某企業庫存物資的種類及資金占用額如下表所示：品種占用資金（萬元）12345678910111250.01.05.05.00.530.01.01.05.00.20.80.5合計100.0(1)利用庫存重點控制方法(ABC分析法)對物資進行分類。(6分)(2)如何控制A類物資的庫存水平(3分)30某企業2010年甲種產品產量為5000噸，單位產品成本為500元。該企業可比產品各成本項目的比重分別為：材料費占70，生產工人工資占15，制造費用占15。2011

9、年計劃產量為5500噸，勞動生產率增長5，材料消耗定額降低2，生產工人工資總額增長3，制造費用增長1。要求：測算該企業可比產品計劃成本降低率和降低額。五、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)31簡述企業財務管理的主要內容。1企業籌資及其管理企業投資及其管理企業資產管理與資本經營企業財務分析32 簡述企業組織結構設計中的指揮統一原則。33 為貫徹統一指揮原則，應做到：1.實行首長負責制。2.正確處理直線經理與職能經理的關系，實行直線參謀制。3.在同一層次領導班子中，必須明確主副關系。4.一級管一級，防止越級指揮。33簡述企業員工培訓的意義。第一，培訓是提高員工素質和技能的手段。通過培訓

10、，可以使員工更好地勝任所承擔的工作，或者是為今后的提升做準備。第二，培訓是最大的福利。這是一種全新的觀念。 第三，培訓是高收益的投資項目。培訓實際上是對人力資源的投資。人力資源具有高增值性的特點，因此，培訓是一種回報率極高的投資。第四，培訓是企業適應環境變化的要求。為了應付一個不斷變化的世界，所有的人或組織者必須培養應變能力和創新能力，而學習培訓正是適應環境和不斷成長壯大的重要途徑。六、論述題(本題13分)34試述企業文化結構中的深層企業文化。深層的企業文化也叫企業文化的精神層，是滲透于企業全體成員思想和心靈中的意識形態。一般說來，企業深層文化包括企業最高目標、企業精神、經營管理風格、企業風氣

11、和企業道德幾方面。1.企業最高目標。它反映了企業全體成員的最高理想和追求，也是企業文化建設的出發點和歸宿。崇高而又符合客觀條件的目標可以為企業的發展指明發展的方向，可以激發職工的積極性和創造性。2.企業精神。它是企業全體成員所共同信守的基本信念和思想境界。企業精神不是憑空產生的，而是對企業原有的觀念意識、行為方式中的積極因素加以提煉、整合、提升形成的。例如，大慶油田的“鐵人精神”。3.經營管理風格。它是企業為實現目標在整個經營管理活動中堅持的基本信念，是企業領導者對企業經營方針、管理風格的哲學思考和抽象概括。例如海爾集團的“真誠到永遠”、TCL的“為顧客創造價值”、奧克瑪的“沒有最好只有更好”

12、等。除以上三個方面之外，企業的深層文化還包括企業風氣和企業道德。企業風氣和道德包括兩層含義：一方面，從一般意義上講，企業都必須提倡符合社會道德規范的良好風氣；另一方面企業還必須形成自身有別于其他企業、獨具特色的風氣和道德。七、案例分析題(本題15分)35案例背景：某鋼鐵公司始建于20世紀80年代初期，經過改革開放30年的快速發展，該公司從一個名不見經傳的中小型企業一躍成為鋼鐵行業中舉足輕重的企業之一。公司的人員規模不斷擴大，其人員從建廠初期的一百多人發展到目前的上萬人。資產也從幾百萬增加到上百億元，產品從單一的煉鐵延伸到煉鋼、軋鋼、鋼材制成品等系列鋼鐵產品。企業為適應發展的需要，在過去10年里

13、曾對企業內部組織結構進行調整，即從原來的直線制，調整為直線職能制。2010年公司的領導層做了重大調整。新的領導班子通過調研后認為，現有的組織結構已不能適應新形勢發展的需要，必須對其進行調整。但是，對于如何調整組織結構，公司董事會意見不統一，有的認為應維持現有的組織結構，有的認為應實行事業部制，還有的認為應采取模擬分權制。總而言之，眾說紛紜。問題：(1)結合該公司的情況，你認為其最適宜采用何種組織結構(4分)(2)為什么采取該種組織結構請畫出相應的組織結構圖。(11分)(1)模擬分權結構(2)1.模擬分權結構是對事業部結構的變形，它與事業部結構的主要區別是：（1）模擬分權結構的基本單元不是真正的

14、事業部，實際上是生產階段；（2）這些生產階段有自己的管理層，自己的利潤指標，這些指標是按整個企業的內部價格確定的，而不是來源于市場；（3）這些生產階段一般沒有獨立的外部市場。2.最大優點是解決了企業規模過大不易管理的問題。企業管理概論試題2 一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1第四方物流的核心是( )A制造商B.分包商C集成商D.供應商2下列各種企業組織形式中，屬于按企業內部分工協作劃分的組織形式是( )A單廠型企業、總廠型企業、專業公司B.聯合公司、企業聯合體、戰略聯盟C企業聯合體、公司制企業D.個人業主制企業、合伙制企業、公司制企業3企業管理理論在管理活動空間維度上的

15、擴展趨勢是( )A人本化B.整體化C戰略化D.網絡化4杰瑞W吉利認為組織形態演變的最終形式是( )A學習型組織B.發展型組織C傳統型組織D.網絡化組織5在法人治理結構中，監事會應當對( )A股東大會負責B.董事會負責C首席執行官負責D.總經理負責6在企業制度文化的內容中，能充分反映企業管理風格和文化特色的是( )A一般制度B.特殊制度C企業風俗D.企業風氣7人力資源管理把人看作為( )A主體B.要素C成本D.資源8在企業管理中通常將管理人員被提升到他們不能勝任層次上的現象稱為( )A奧格爾維定律B.特雷默定律C彼得原理D.波特定律9彼得·德魯克的企業使命和戰略目標理論，形成于企業經營

16、戰略的( )A形成期B.發展期C深化期D.成熟期10企業外部環境調研內容有一般和重點之分，下列屬于重點調研內容的是( )A政治環境B.經濟環境C資源環境D.競爭環境11“資金利潤率目標”屬于企業四種戰略目標中的( )A發展性目標B.效益性目標C競爭性目標D.利益性目標12價值工程的核心是( )A對象的選擇B.產品的功能分析C方案的評價D.方案的實施與檢查13在價值工程中，提高價值的途徑很多，其中最理想的途徑是( )A在成本不變的前提下提高功能B.以功能少許下降換取成本大幅下降C提高功能并降低成本D.在保持功能的前提下降低成本14當企業生產的產品品種、零件、工序多的情況下，制定勞動定額更為適宜的

17、方法是( )A經驗估工法B.統計分析法C類推比較法D.定額標準資料法15管理循環的工作程序是( )A計劃、執行、處理、檢查B.處理、計劃、執行、檢查C計劃、執行、檢查、處理D.檢查、處理、計劃、執行16消費者購買商品的本源是( )A需要B.動機C行為D.興趣17國際市場營銷戰略的種類繁多，其中“滾雪球”式戰略又稱為( )A先近后遠進入戰略B.不分遠近戰略C先遠后近戰略D.先易后難戰略18企業籌資渠道的種類有多種，其中最基本的籌資渠道是( )A直接融資B.間接融資C留存利潤D.內部集資19下列費用中與產品生產沒有直接聯系的是( )A直接材料費B.直接工資C制造費用D.銷售費用20建立各種臺賬和進

18、行統計分析的依據是( )A原始記錄B.定額工作C標準化D.數據處理二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)21企業戰略管理的特點包括( )A全程性B.未來性C群眾性D.管理環境的不確定性E高層性22企業經營實力分析包括( )A產品競爭能力分析B.市場需求分析C技術開發能力分析D.經濟環境分析E生產能力分析23制造業企業的生產計劃一般包括( )A綜合生產計劃B.主生產計劃C生產作業計劃D.物料需求計劃E生產作業控制24企業債券的特征包括( )A表示債權債務關系B.可返還性C無償性D.可交易性E不可返還性25企業管理基礎工作的特點包括( )A科學性B.競爭性C系統性D.群眾性E先行性

19、三、名詞解釋題(本大題共3小題，每小題3分，共9分)26人力資源管理27勞動定額28網絡營銷四、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)29簡述工業企業的系統特征。30簡述深層的企業文化及其包含的主要內容。31簡述實施名牌戰略應重視的工作。五、計算題(本大題共3小題，每小題6分，共18分)32某鋼鐵企業進行技術改造和更新關鍵設備，現市場上有A、B、C三種設備均可以滿足技改要求。企業為選擇A、B、C中的一種做為技改設備，特采用了綜合評分法，并就設備的經濟性、先進性、環保性三個評價因素設定了權重，分別為0.5、0.3、0.2，具體評分結果見下表：評價因素設備經濟性先進性環保性A805030B

20、709030C706090計算A、B、C三種設備的綜合評分，并依此選擇設備。33.從某民營高科技企業2010年底的資產負債表上看，總資產為2000萬元，其中自有資產1600萬元，而固定資產為1000萬元，負債總額為400萬元，計算下列財務指標：(1)資產負債率(2)負債比率(3)固定比率34.某化肥廠預計2011年生產化肥850噸，銷售800噸，平均出廠價為3200元噸，銷售稅率為5，估計全年期間費用總計8萬元，目標利潤為132萬元。根據目標成本預測法計算并預測該化肥廠2011年全年銷售成本、單位產品目標生產成本和全年生產總成本。六、論述題(本題13分)35.試述如何實現企業戰略決策的科學化。

21、七、案例分析題(本題15分)36.背景資料：JMB企業是一家始建于上個世紀80年代中期，主要生產面粉的中型企業。該企業投產后建立了如下的組織結構：一是按集中統一原則設置直線行政領導者，如廠長、車間主任和班組長等。行政領導者對直屬下級有直接指揮權；另外，又按專業化分工原則設置了各級職能部門。職能部門的管理人員作為直線指揮人員的參謀和助手，只對下一級機構的業務工作進行業務指導和監督，而沒有直接指揮權。由于該企業實行了與管理目標和計劃相適應的組織結構，并在隨后的發展中適時調整，使企業的經營得到不斷改善。問題：(1)JMB企業實行的是一種什么樣的組織結構(3分)請畫出該企業的組織結構圖。(4分)(2)

22、JMB的企業組織結構有何優點(8分)企業管理概論試題3第一部分 選擇題一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.外國的企業、其他經濟組織或個人，按照平等互利的原則，同中華人民共和國的企業或者其他經濟組織在中國境內共同投資舉辦的企業，叫作( c )A.外商獨資經營企業B.中外合作經營企業C.中外合資經營企業D.合伙經營企業2.以經理為首的執行機構，在人事方面的職權是( c )A.任免公司副經理、財務負責人，并決定他們的報酬B.選舉和更換公司的董事和監事，并決定他們的報酬C.提請董事會聘任或解聘公司副經理、財務負責人，直接聘任或解聘其他負責管理人員D.選舉董事長3.通過廠容廠貌、

23、廠旗廠標、產品造型設計、職工的言談話語體現出來的企業文化是( b )A.一般企業文化B.表層企業文化C.中層企業文化D.深層企業文化4.津貼之所以必要，其主要原因在于( c )A.它能更好地保障勞動者的基本生活需要B.它能如實地反映勞動者勞動的數量和質量，彌補以按勞分配原則設計的工資形式的不足C.它能給處于特殊勞動條件和工作環境的職工以特殊的補償，保證其身體健康D.它能對勞動者在以往的勞動歲月里所做的勞動貢獻予以承認和鼓勵5.可以吸引廣大群眾參加，易于推廣使用的技術開發活動是( a )A.“小改”、“小革”B.局部革新C.技術創新D.技術發明6.作為價值工程活動的重點對象，其價值系數應( c

24、)A.小于0B.大于0C.小于1D.大于17.在產品的生產過程中，原材料、半成品的運輸和保管屬于( b )A.輔助生產過程B.生產服務過程C.技術準備過程D.基本生產過程8.時間定額和產量定額的數量關系是( b )A.成正比B.互為倒數C.互不相關D.曲線相關9.定額時間中屬于直接工時消耗的是( c )A.準備與結束時間B.作業寬放時間C.輔助作業時間D.生理需要時間10.企業在計劃期所能夠提供的工業性勞務的數量屬于企業的( c )A.產品品種指標B.產品質量指標C.產品產量指標D.產品產值指標11.網絡圖中的時差是某工序的( c )A.最早開始時間與最早結束時間之差B.最早開始時間與最遲結束

25、時間之差C.最遲開始時間與最早開始時間之差D.最遲開始時間與最遲結束時間之差12.把反映產品質量特性的技術參數明確規定下來所形成的技術文件，叫作( b )A.產品數量數據B.產品質量標準C.產品質量特性D.產品質量職能13.設備故障率最低的時期是( c )A.初期故障期B.正常故障期C.偶發故障期D.磨損故障期14.將市場劃為城鎮市場和農村市場，其劃分標志是( b )A.人口因素B.地理區劃因素C.購買心理因素D.購買行為因素15.品牌中可以被認出，但不能用語言稱呼的部分是( c )A.品牌B.品牌名稱C.品牌標志D.商標16.計算復利現值系數的公式是( b )A.(1+i)nB. C. D.

26、 17.抓住重點，照顧一般的存貨控制方法是( a )A.ABC分析法B.比率分析法C.經濟訂購批量法D.訂貨點法18.匯兌損失屬于( c )A.制造費用B.管理費用C.財務費用D.銷售費用19.衡量企業銷貨能力，說明企業銷售效率的指標是( b )A.總資產周轉率B.存貨周轉率C.應收帳款周轉率D.固定資產周轉率20.城市維護建設稅屬于( a )A.產品銷售稅金B.財務費用C.營業外支出D.產品銷售成本二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21.經濟組織若要成為法人企業，必須同時具備以下法律特征( acd )A.依法成立B.按經濟規律經營C.擁有獨立支配的財產D.以自己的名義進

27、行生產經營活動并承擔法律責任E.企業員工必須有明確的崗位責任22.下面幾項工作中，屬于企業管理基礎工作的是( abcde )A.標準化工作B.定額工作和計量工作C.信息工作D.建立以責任制為核心的規章制度E.職工技術業務培訓工作23.在下列各項中，屬于企業組織機構設置的原則是( bcd )A.自上而下原則B.任務目標原則C.專業分工與協作原則D.指揮統一原則E.決策權必須高度集中的原則24.經營戰略的特征是( abe )A.全局性B.長遠性 C.妥協性D.具體性 E.相對穩定性25.企業經營計劃的特點是( abde )A.決策性B.效益性 C.抗爭性D.開放性 E.全面性26.在價值工程的工作

28、過程中，制定改進方案之前，首先要進行( cd )A.概略評價B.詳細評價 C.功能評價D.功能定義 E.提案審批27.流水生產能夠較好地滿足生產的( abcd )A.連續性B.平行性 C.比例性D.均衡性 E.適應性28.下列人員中不屬于定員范圍的是( de )A.合同工B.臨時工 C.管理人員D.出國援外人員 E.長期病假人員29.箭線式網絡圖的構成要素是( abe )A.活動B.事項 C.時差D.時間 E.線路30.企業營業外支出包括( bcde )A.營業稅金B.非常損失 C.公益救濟性捐贈D.賠償金 E.違約金第二部分 非選擇題三、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)31.簡

29、述企業管理基礎工作的作用。32.企業戰略家應具備哪些基本素質?33.簡述全面質量管理的特點。四、計算題（本大題共2小題，其中第34題12分，第35題6分，共18分）34.某廠準備下月生產甲產品3000件，有關資料見下表。單位：件要求：根據已知資料計算各車間的投入、出產量。35.某公司生產甲產品，單位變動成本為28元，固定成本總額為50000元，單位產品售價為44元。要求：(1)計算保本點銷售收入。(2)若目標利潤為20000元，則銷售量應達到多少?(3)若目標產量為5000件，則獲利多少?五、論述題(本大題12分)36.試述銷售服務及其策略的選擇。六、案例分析題(本大題15分)37.案例背景信

30、息：BM公司是一家大型企業，多年來，隨著實力的不斷增強，其經營領域也在不斷拓寬。進入21世紀，BM公司與其他企業一樣，面臨著嚴峻的挑戰。為了在競爭中立于不敗之地，正確地進行經營戰略和策略的選擇，BM公司對現有的各經營領域進行了綜合分析。結果發現，公司經營的甲產品雖然一直具有較高的相對市場占有率，但該產品的市場需求增長率已經開始呈下降趨勢；現在市場需求增長率較高的是乙產品，而BM公司的乙產品相對市場占有率較低。再進一步調查發現，乙產品的目標市場需求潛量很大，且公司有實力與競爭對手抗衡。案例分析問題：(1)請畫出波斯頓矩陣圖，在圖中標出產品甲和乙的位置；并為這兩種產品提出今后經營領域發展的建議；(

31、2)如果BM公司準備進一步開拓乙產品的市場，請你為公司選擇乙產品的市場定位策略和進入市場的方法策略。企業管理概論試題3答案一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1.C 2.C 3.B 4.C 5.A6.C 7.B 8.B 9.C 10.C11.C 12.B 13.C 14.B 15.C16.B 17.A 18.C 19.B 20.A二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)21.ACD 22.ABCDE 23.BCD 24.ABE 25.ABDE26.CD 27.ABCD 28.DE 29.ABE 30.BCDE三、簡答題(本大題共3小題，每小題5分，共15分)

32、31.企業管理基礎工作的重要作用具體體現在以下幾個方面：(1)是對企業生產經營活動進行計劃、組織和控制的依據。(2)是建立正常的生產秩序，提高生產效率和產品質量的重要手段。(3)是推行經濟責任制，貫徹按勞分配原則的依據。(4)是搞好經濟活動分析，促進經濟效益提高的保證。32.(1)品德高尚，志向高遠。(2)思維敏捷，知識淵博。(3)心理健康，個性優異。(4)足智多謀，能力超群。(5)身體健康，精力充沛。33.(1)基本出發點是滿足用戶需要。(2)管理的對象是全面的。(3)管理的范圍是全面的。(4)全員參加。(5)采用的方法是綜合的、多種多樣的。四、計算題(本大題共2小題，其中第34題12分，第

33、35題6分，共18分)34.(1)成品車間出產量=3000(件)(2)成品車間投入量=本車間出產量+計劃允許的廢品量+(車間在制品定額-期初預計結存量)=3000+0+(200-100)=3100(件)(3)加工車間出產量=后車間投入量+計劃外銷量+(庫存半成品定額-期初預計結存量)=3100+200+(150-50)=3400(件)(4)加工車間投入量=3400+0+(180-80)=3500(件)(5)毛坯車間出產量=3500+0+(100-60)=3540(件)(6)毛坯車間投入量=3540+10+(120-40)=3630(件)35.(1)保本點銷售量=50000/(44-28)=31

34、25(件)保本點銷售收入=3125×44=137500(元)(2)銷售量=(50000+20000)/(44-28)=4375(件)(3)利潤=5000×(44-28)-50000=30000(元)五、論述題(本大題12分)36.(1)含義和內容銷售服務是指產品在流通過程和使用過程中，企業為保證產品的正確使用，維護企業信譽，促進產品銷售，而對顧客所做的各種服務性工作。銷售服務工作按其內容分，有事務性服務，業務性服務，技術性服務；按服務過程分，有售前服務，售時服務，售后服務；按服務方式分，有修理網點服務，上門現場修理服務，在廠修理服務等。(2)作用銷售服務是提高企業競爭力的手

35、段。銷售服務是贏得顧客購買的重要條件。銷售服務是促進企業改善經營管理的重要方面。銷售服務是增加企業收益的重要途徑。(3)可供企業選擇的服務策略有：服務內容的選擇。售后服務工作量大的企業，一般應以技術性服務為主，業務性和事務性服務為輔；售后服務工作量小的企業，應以售前的技術性和售時的業務性服務為重點，編制好產品說明書，并輔之以事務性的服務。服務標準的選擇。服務是產品質量的重要組成部分。服務標準的策略有三種選擇：一是優質產品，最佳服務的策略；二是優質產品，一般服務的策略；三是合格產品，最佳服務的策略。服務方式的選擇。根據產品的特點，可作出以下幾種策略的選擇：一是提供固定性的網點修理服務的策略；二是

36、提供流動性的上門修理服務策略；三是顧客將產品郵寄(或運送)到廠修理服務的策略；四是定期就近集中在居民點進行修理服務的策略。六、案例分析題(本大題15分)37.(1)甲產品的相對市場占有率較高，需求增長率較低(下降)，處于“現金牛”區。對于這種產品，應嚴格控制投資，維持現有規模，設法獲取盡可能多的利潤，以支持處于“明星”區和“野貓”區經營領域的發展。乙產品的相對市場占有率較低，需求增長率較高，處于“野貓”區。這種產品有發展前途，應加以完善和提高，促使其成為新的明星經營領域。(2)由于BM公司規模大，實力強，有能力與競爭對手抗衡；同時，乙產品目標市場的需求潛量很大，所以，可選擇雷同策略進行產品市場

37、的定位。進入市場的方法可采用廣告策略、服務策略、公關策略、商標策略、包裝策略、人員推銷策略、營業推廣策略等一系列促銷方法。企業管理概論試題4及答案一、單項選擇題1.2007年某市6名大學畢業生共同創辦了一家物流公司，主要為制造商提供部分或全部的物流服務。該公司屬于( )A.高新技術企業 B.第三方物流商 C.第四方物流商 D.管理咨詢公司 2.有關人性的假設是企業管理理論的基本出發點。下述哪一種假設使人性得到了充分發揮和體現( )A.社會人 B.文化人 C.網絡人 D.學習人 3.按照既定計劃和其他標準對企業的生產經營活動進

38、行監督、檢查，使工作按原定計劃進行，以達到預期目的的管理活動屬于企業管理的( )A.計劃職能 B.控制職能 C.指揮職能 D.組織職能 4.在我國許多公司制企業里，一種普遍現象是董事長兼任總經理，其主要弊端是( )A.職責不清 B.產權不清 C.權責不對等 D.滋生機會主義傾向 5.某企業在進行組織結構設計時，根據長官意志，因事設人，隨意增減機構。這一做法與組織結構設計的哪條原則是相悖的( )A.任務目標原則 B.專業分工與協作原則 C.指揮統一原則 D.集權與分權相結合的原則 6.海爾集團“真誠到永遠”

39、的服務理念和經營理念已深入到消費者心中。這一現象體現出企業文化的( )A.導向功能 B.激勵功能 C.凝聚功能 D.輻射功能 7.某生產企業成立以來規模不斷擴大，職工人數從建廠初期的100人發展到目前的305人。目前該企業是否需設置獨立的人力資源部( )A.設置獨立人力資源部 B.不設，任命幾個專職人員處理日常人事事務 C.不設，由兼職人員處理日常事務 D.不獨立設置，由某職能部門代理 8.在結構工資中既能起到鼓勵職工熱愛企業和本職工作，又能起到激勵和凝聚作用的工資構成是( )A.基礎工資 B.職務工資 C.年功工資 D.獎

40、勵工資 9.當產品市場容量有限，競爭十分激烈，而企業的經營實力居中時，應當選擇( )A.擴張型市場戰略 B.維持型市場戰略 C.撤退型市場戰略 D.市場集中化戰略 10.我國加入WTO以后，民族工業受到來自發達國家競爭對手巨大沖擊，各企業積極尋找應對措施。部分大型企業與中小型企業為了生存和發展，選擇聯合發展的道路，以應對強大的競爭對手，從而實現雙贏。企業選擇這種聯合發展的道路體現出的經營戰略特征是 ( )A.全局性 B.長遠性 C.競合性 D.相對穩定性 11.海上石油鉆井裝置的開發，需要集機械、光學、電學、計算機、信息傳遞

41、和能源介質等多學科于一身，因此，此種開發應當走( )A.獨創型的技術開發途徑 B.引進(轉移)型的技術開發途徑 C.綜合與延伸型的技術開發途徑 D.總結提高型的技術開發途徑 12.價值工程的中心內容是( )A.對功能與費用進行系統分析和不斷創新 B.對功能進行評價 C.實施價值工程 D.對價值工程進行成果鑒定 13.勞動定額在質量上的要求就是使定額水平( )A.平均 B.平均合理 C.先進 D.先進合理 14.企業資源計劃是20世紀90年代初由美國企業在以下哪種生產運作管理方式基礎上發展起來的( )A.MRP

42、60;B.MRP II C.JIT D.TQM15.某電視機廠的質檢人員，在組裝車間對已完成全部生產工序的電視機進行圖像、聲音等質量方面的檢驗。這種檢驗屬于對( )A.產品性能的檢驗 B.產品壽命的檢驗 C.產品可靠性的檢驗 D.產品安全性的檢驗 16.某企業在開發一種新產品之前，首先調查研究顧客需要什么樣的產品，在此基礎上再研究如何生產出高質量的顧客所需要的產品。該企業實行的是( )A.傳統的質量管理 B.三全質量管理 C.開發式質量管理 D.經營式質量管理 17.在進行客戶關系管理工作中，通常將識別核心客戶的標

43、準定為( )A.核心客戶數占全部客戶數的1520，給企業帶來1020效益 B.核心客戶數占全部客戶數的2025，給企業帶來2030效益 C.核心客戶數占全部客戶數的2025，給企業帶來3040效益 D.核心客戶數占全部客戶數的2030，給企業帶來7080效益 18.某服裝商店為方便顧客購物，將商店劃分為“大眾服裝”和“時髦服裝”兩大購物區域。該服裝商店所做的此項工作屬于( )A.按人口因素細分市場 B.按地理區劃細分市場 C.按購買心理細分市場 D.按購買行為細分市場 19.在對企業的投資方案進行經濟評價時，凈現值這一指標的數值( )A.只能大

44、于0 B.只能小于0C.只能等于0 D.既可以大于，也可以等于或小于020.已知某企業2007年產品產量為500萬件，產品總成本3000萬元，其中，固定成本500萬元，則該企業2007年單位產品變動成本為( )A.3元 B.5元 C.6元 D.8元二、多項選擇題21.企業管理系統論中，人造系統應具有的特征包括( )A.整體性 B.目的性 C.相關性 D.對立性 E.環境適應性 22.進入市場的空間策略包括( )A.先近后遠策略 B.提早進入市場策略 C.先遠后近策略 D.齊頭

45、并進策略 E.適中進入市場策略 23.各國的市場營銷中，按貿易或投資方式不同，可選擇的國際市場進入戰略有 ( )A.貿易式進入戰略 B.契約式進入戰略 C.先近后遠戰略 D.投資式進入戰略 E.先易后難戰略 24.根據名牌成長的階段、成長的途徑不同，可供選擇的名牌成長戰略包括( )A.生產規模擴大化成長戰略 B.名牌商標戰略 C.集團化經營成長戰略 D.多樣化經營成長戰略 E.國際化經營成長戰略 25.企業內源型籌資渠道主要包括( )A.留存利潤 B.應付利稅 C.折舊準備基金 D.內部集資 E.盤活企業

46、內部存量資產 三、名詞解釋題26.質量體系認證 27.市場營銷 28.資產負債表 四、計算題29.某公司2009年下半年的廣告支出費用與銷售額之間的對應關系如下表： 月份 廣告費(萬元) 銷售額(萬元) 2400該公司計劃在2010年上半年加大廣告投入，其中1月份投入40萬元，試采用回歸分析法對1月份公司的銷售額作出預測(計算結果保留兩位小數)。 30.2009年末某商業企業的總資產為100萬元人民幣，其中固定資產凈值為50萬元。該企業2009年初存貨20萬元，年末存貨30萬元，全年銷售額為150萬元，年銷貨成本為25萬元。根據以上資料計算2009年該企業下列運營能力指標。 (1)總資產周轉率

47、(3分)； (2)固定資產周轉率(3分)： (3)存貨周轉率(3分)。 五、簡答題31.簡述企業管理中貫徹指揮統一原則的基本要求。 32.簡述人力資源的特點。 33.根據名牌出名的范圍，名牌戰略方案可分為幾個等級 六、論述題34.試述企業管理理論的發展趨勢。 七、案例分析題35.案例背景： 張某是中國改革開放后從美國獲得MBA學位者之一。完成學業回國后，他被一家國有企業聘用，并被安排在重要的領導職位上。進入工作崗位不久，張某就發現，該企業在運營過程中存在許多問題。例如，經營缺乏主動性，市場經濟意識不強，對政府主管部門有較強的依賴性；管理方法落后，人浮于事，經濟效益低下，等等。針對企業的現狀，張

48、某首先對企業進行了調查研究。在此基礎上，他不計個人得失，堅持不懈地對企業進行了多年的改革，使企業的面貌煥然一新。張某也因此受到上級主管部門和本企業干部群眾的好評。十多年來，張某憑著高度的事業心和責任感，以科學的理論為指導，尤其是適應市場經濟的要求實施戰略管理；以其理智、隨機應變和敏捷的思維，勇于探索，不斷開創發展新局面。企業職工一致認為，在戰略制勝的時代，惟有張某這樣的企業戰略家，才能把企業帶向成功之路。 問題： 通過以上案例背景資料，指出張某已具備了企業戰略家的哪些基本素質。企業管理概論試題5一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1某省三家國有鋼鐵公司以等額股份重組，成立北

49、方鋼鐵集團公司。該公司應采用的組織形式是（）A有限責任公司B無限責任公司C股份有限公司D股份無限公司2在企業管理的各項職能中，被稱為首要職能的是（）A計劃B組織C指揮D控制3某企業高層管理者經常以強制的方式下達指令。該管理者采用的管理方法是（）A行政方法B經濟方法C法律方法D教育方法4企業借助資產評估中心對經理人形成的約束是（）A法律約束B市場機制約束C社會約束D組織機構約束5在法人治理結構中，股東大會與董事會之間的關系是（）A隸屬關系B信任與托管關系C平等關系D對立統一關系6某大型鋼鐵聯合企業擬對內部組織結構進行調整，你認為最適合該企業的組織結構（）A事業部制B模擬分權結構C矩陣結構D多維立

50、體結構7人力資源管理的基礎性工作是（）A人力資源規劃B招聘C考核D職務分析8管理人員往往被提拔到他們不能勝任的崗位上，這一現象在管理學中被稱為（）A波特定律B彼得原理C默菲定律D麥克萊蘭定律9企業管理的內容很多，其中最核心的部分是（）A經營戰略管理B財務管理C人力資源管理D全面質量管理10下列哪種分析屬于企業經營實力分析的范疇（）A領導者素質分析B企業技術素質分析C企業組織結構分析D企業技術開發能力分析11我國家電企業在目前產品質量、品種基本趨同，價格也彼此接近的情況下，應選擇的競爭戰略是（）A成本領先戰略B差異化戰略C集中化戰略D防御型戰略12某高新技術企業人才濟濟，但在人員的年齡、學歷和專

51、業等方面存在問題，該企業據此擬調整人力資源戰略。假如你是人力資源部主任，將向上級推薦下列哪種戰略（）A引進人才戰略B借用人才戰略C招聘人才戰略D人才結構優化戰略13具有開發難度小、耗費資金少、時間短、見效快的技術開發途徑是（）A引進型B獨創型C綜合與延伸型D總結提高型14在價值工程中，功能的二重性是指（）A自然屬性和社會屬性B客觀物質性和主觀精神性C科學性和藝術性D主觀性和藝術性15單件小批量生產企業制定勞動定額時應采用（）A經驗估工法B統計分析法C類推比較法D工時測定法16對于單價較低，需用量比較穩定，缺貨損失較大的庫存物資管理，應當采用（）A定量庫存控制法B定期庫存控制法C周期檢查控制法D

52、ABC分析法17某企業經“中國質協質量認證中心”評定，于2008年10月通過了質量體系生產和安裝的質量保證模式認證。該質量體系是（）AISO9000BISO9001CISO9002DISO900318某企業在實現企業和顧客雙贏的基礎上，積極響應國家的號召，節能減排、治理“三廢”，受到社會各界的好評。該企業奉行的市場營銷理念是（）A循環經濟理念B服務營銷理念C市場營銷理念D社會營銷理念19市場營銷組合由四個基本要素構成，其中的關鍵要素是（）A產品B價格C渠道D促銷20衡量企業全部資產使用效率的指標是（）A流動資產周轉率B固定資產周轉率C總資產周轉率D應收賬款周轉率二、多項選擇題（本大題共5小題，

53、每小題2分，共10分）21企業管理理論的發展呈現出哪些趨勢（）A人本化B整體化C虛擬化D戰略化E網絡化22企業職能戰略的特點包括（）A從屬性B單一性或專業性C地區性D針對性E國際性23產品功能分析是價值工程的核心，它包括以下哪些步驟（）A功能定義B功能整理C功能成本分析D功能設計E功能評價24質量管理體系的組成部分包括（）A社會B過程C組織機構D工作程序E資源和人員25現代工業企業的規章制度劃分為（）A基本制度B工作制度C責任制度D學習制度E保密制度三、名詞解釋題（本大題共3小題，每小題3分，共9分）26.董事會27.品牌戰略28.標準化四、計算題（本大題共3小題，每小題6分，共18分）29.某公司2009年計劃對一套設備進行更新。甲、乙、丙三個廠家可以提供性能接近，價格相當的該種設備。公司在選購設備時，需要從生產性（能力）、安全性、經濟性、環保性四個方面對設備進行綜合評價。公司將各項評價因素的權重分別設定為0.4,0.3,0.2,0.1,并請9位業內專家對甲、乙、丙廠商的設備從上述四方面進行評分，各項評分的平均值如下表。評價因素評分甲乙丙生產性安全性經濟性環保性90607060907040609