1、上海市物業分等收費標準上海市住宅物業服務分等收費標準上 海 市 物 價 局上海市 房屋土 地資源 管理局、綜合管理服務標準與收費標準級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)一級1管理處設置小區內不設置管理處，管理人員每日巡查小區一次以上，發現問題及時處理。0.092管理人員要求(1)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。(2)管理人員掛牌上崗。3服務時間周一至周日在指定地點進行業務接待。4日常管理與服務(1)服務規范應符合上海市物業管理行業規范要求。(2) 24小時受理業主或使用人報修。急修二小時內到現場處理，一般修理三天內完成(預 約除外)。(3)對業主或使用人的投訴

2、在七天內答復處理。(4)告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸阻、制止 或報告。(5)建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。(6)建立小區物業管理檔案(包括設備管理檔案、業主資料檔案等)。(7)對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。(8)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的 30%(9)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和收費標準。(10)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。(11)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或

3、報有關部門 處理。級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)二級1管理處設置小區內設置管理處，配置簡單辦公設備，配有電話。0.142管理人員要求(1)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證。(2)管理人員服裝統一，掛牌上崗。3服務時間周一至周五在小區管理處進行業務接待，周六、周日在指定地點進行業務接待。4日常管理與服務(1)服務規范應符合上海市物業管理行業規范要求。(2) 24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理二天內完成(預 約除外)。(3)對業主或使用人的投訴在五天內答復處理。(4)告知業主或使用人裝修須知，監督裝修過程，對違規裝修、違章搭建及時勸

4、阻、制止 或報告。(5)建立財務制度，對物業服務費的收支進行財務管理，做到運作規范，賬目清晰。(6)建立小區物業管理檔案(包括設備管理檔案、業主資料檔案等)。(7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。(8)對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的 50%(10)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。(11)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。(12)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。級別序號內容服務要求

5、每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)三級1管理處設置(1)小區內設置管理處。(2)辦公場所整潔啟序。(3)配置一般的辦公用品(如辦公家具、電話等)。0.202管理人員要求(1)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有三年以上物業管理工作經歷。(2)管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔。3服務時間周一至周日在管理處進行業務接待，并提供服務。4日常管理與服務(1)服務規范應符合上海市物業管理行業規范要求。(2) 24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成(預約 除外)。(3)對業主或使用人的投訴在二天內答復處理。(4)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝

6、修管理制度，建立業主或使用人房屋裝 修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。(5)建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作規 范，賬目清晰。(6)建立小區物業管理檔案 包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主資料檔案(含業 主或使用人房屋裝修檔案)等 。續上頁級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)(7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。(8)對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的 60%(10)

7、建立管理處內部管理制度和考核制度。(11)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。(12)能提供二種以上特約服務(有償)和二種以上便民(無償)服務。(13)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。(14)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)四級1管理處設置(1)小區內設置管理處。(2)辦公場所整潔啟序。(3)配置辦公家具、電話、電腦、打印機等辦公設施及辦公用品。0.262管理人員要求(1)小區經理有物業管理員上崗證和小區經理上崗證，有一年以上小區經理任職經歷。(2)管理人員服裝統一

8、，掛牌上崗，儀表整潔規范。3服務時間周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。4日常管理與服務(1)服務規范應符合上海市物業管理行業規范要求。(2) 24小時受理業主或使用人報修。急修半小時內到現場處理，一般修理一天內完成(預 約除外)。(3)對業主或使用人的投訴在 24小時內答復處理。(4)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋 裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。(5)建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行財務管理，做到運作 規范，賬目清晰。續上頁級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元

9、)(6)建立檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案(含業主或使用人裝修檔案)、物業租賃檔案、日常管理檔案等。(7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。(8)建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范， 賬目清晰。(9)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的 80%(10)制定管理處內部管理制度和考核制度。(11)運用計算機進行管理(含業主檔案、收費管理、設備管理等)。(12)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。(13)每年對

10、業主或使用人進一次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。(14)能提供三種以上特約服務(有償)和三種以上便民(無償)服務；節假日有專題布 置，每年組織兩次以上的社區活動。(15)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。(16)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門 處理。級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)五級1管理處設置(1)小區內設置管理處。(2)辦公場所整潔有序，有專門的業主或使用人接待區域。(3)配置辦公家具、電話、傳真機、復印機、電腦、打印機、網絡等辦公設施及辦公用品。0.352管理人員要求(1)小區經理有物業管理員上崗

11、證和小區經理上崗證，有二年以上小區經理任職經歷。(2)管理人員服裝統一，掛牌上崗，儀表整潔規范。(3)適當配備具有外語會話能力的管理人員。3服務時間周一至周日每天12小時在管理處進行業務接待，并提供服務。4日常管理與服務(1)服務規范應符合上海市物業管理行業規范要求。(2) 24小時受理業主或使用人報修。接到任何報修半小時內到現場處理(預約除外)。3 3)對業主或使用人的投訴在 24小時內答復處理。(4)制定小區房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業主或使用人房屋裝修檔案，對不符合規定的行為、現象及時勸阻、制止或報告。(5)建立健全的財務管理制度，對物業服務費和其它費用的收支進行

12、財務管理，做到運作規范，賬目清晰。續上頁級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)(6)建立完善的檔案管理制度，建立齊全的小區物業管理檔案包括物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業主或使用人資料檔案(含業主或使用人裝修檔案)、物業租賃檔案、日常管理檔案等。(7)制定小區物業管理與物業服務工作計劃，并組織實施。(8)建立健全的維修資金管理制度，對小區房屋維修資金進行賬務管理，做到運作規范，賬 目清晰。(9)可采取走訪、懇談會、問卷調查、通訊等多種形式與業主或使用人進行溝通，每年的溝通面不低于小區住戶的 90%(10)制定管理處內部管理制度和考核制度。(11)廣泛運用計算機進行管理 (

13、含業主檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等)。(12)服務窗口應公開辦事制度、辦事紀律、收費項目和標準。(13)每年對業主或使用人進行二次滿意情況測評，對測評結果進行分析并及時整改。(14)能提供5種以上特約服務(有償)和 5種以上便民(無償)服務；節假日有專題布置， 每半年組織二次以上的社區活動。(15)綜合管理的其它服務項目達到約定的服務標準。(16)對違反小區公約(臨時公約)或政府有關規定的行為進行勸阻、制止或報有關部門處理。備注:1、小區內設置管理處的，若建筑面積小于 2萬平方米，綜合管理服務費增加 5%2、每一級的服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）

14、二、公共區域清潔衛生服務標準與收費標準級別項目序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準（元）一級樓內公 共區域1地面隔日清掃一次，地面無垃圾堆積。0.072樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦什次。3消防栓、指示牌等公共設施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃每年擦拭二次，其中底層門廳玻璃每二個月擦拭一次。6天臺、屋頂屋頂每半年清掃一次，有天臺、內天井的每半月清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區集中投放點。8電梯轎廂操作板每日擦拭一次，目視無污跡；地面每日清掃一次。樓外公 共區域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃一次， 無明顯暴露垃圾，無衛生死角；明溝每周

15、 清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、小品等每月擦代次。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上， 保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃坡有固 定堆放點；設后火蠅裝置。12消毒火害每季對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。級別項目序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準（元）二級樓內公 共區域1地面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，每周拖洗二次，地面清潔。0.112樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹二次。3消防栓、指示牌等公共設施每半月擦抹一次。4天花板、公共燈具每半年除塵一次。5門、窗等玻璃每二個月擦拭一次，其中底層門廳玻璃每月擦拭一次。6天臺、屋頂屋頂每

16、半年清掃一次，有天臺、內天井的每周清掃一次。7垃圾收集居民自行投放至小區集中投放點。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，操作板處無污跡無灰塵。樓外公 共區域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，保持地面、綠地清潔；明溝每周清掃一次。10公共燈具、宣傳欄、小品等每半月擦代次，表面尢污跡。11垃圾廂（房）每日清掃洗刷一次以上， 保持垃圾廂（房）及其周圍清潔；建筑垃坡有固 定堆放點；設后火蠅裝置。12消毒火害每季對窖井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。級別項目序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準（元）三級樓內公 共區域1地面每日清掃一次，其

17、中門廳每日清掃二次，隔日拖*-次，地面清潔。0.152樓梯扶手、欄桿、窗臺每周擦抹二次，保持基本無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設施每周擦抹,次，外表基本無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每季除塵一次，目視基本無灰塵、無蜘蛛網。5門、窗等玻璃每月擦拭一次，其中門廳玻璃每月二次，目視明亮無污跡。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集高層按幢設置垃圾收集點， 多層按物業管理需要配置收集點，收集點每日清理二次，收集點周圍地囿無散落垃圾，無污跡，無明顯異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上，保持目視干凈無污跡。樓外公共區域9道路地面、綠地、明溝道路地面、綠地每日清掃二次，目視地面、綠地清潔無雜物；明溝

18、每周清掃二次，明溝無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦代次，表面尢污跡。11垃圾廂（房）有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日沖洗二次，垃 圾廂（房）及其周圍基本整潔、無污漬、無積水、無明顯異味，滅害措施 小差一l=r。12果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理一次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。13消毒火害每季對音井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8月每月噴灑一次），每半年火鼠一次。級別項目序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準（元）四級樓內公 共區域1地面和墻面每日清掃一次，其中門廳每日清掃二次，地面每日拖*-次以上；大堂、 門廳花商石、大理

19、石每二個月保養一次，保持材質原貌，干凈、無灰塵。0.212樓梯扶手、欄桿、窗臺隔日擦代次，保持干凈、無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設施每周擦抹二次，目視無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每月除塵一次，目視干凈，無蜘蛛網。5門、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中門廳玻璃每周一次，目視潔凈、光亮、無灰塵。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓層設置垃圾收集點， 每日清理二次，收集點周圍地面無散落垃圾、 無 污跡、無異味。8電梯轎廂每日擦拭、清掃一次以上；每月對電梯門壁打蠟上光L次，表面光亮，無污跡。樓外公 共區域9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日清掃二次以上，廣場科地面每半月沖洗一次；目視

20、地面十凈，地面垃圾滯留時間不能超過二小時；明溝每日清掃一次，明溝無雜物、無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每周擦抹二次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。11水景每周二次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進行其他處理，保持水體無異味。續上頁級別項目序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準（元）12垃圾廂房有專人管理。生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾廂（房）每日清理、沖洗二 次以上，垃圾廂（房）整體清潔、無異味，滅害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理設置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）無滿溢、無異味、無污跡。14消毒滅害每月對客井、明溝、

21、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。級別項目序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準（元）五級樓內公 共區域1地面和墻面地面每日循環清掃、拖洗保潔；墻面保持無灰塵、無污漬；大堂、門廳大 理石、花崗石地面每月保養一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。0.282樓梯扶手、欄桿、窗臺每日擦什次，保持干凈、無灰塵。3消防栓、指示牌等公共設施隔日擦抹,次，表向十凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具每半月除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網。5門、窗等玻璃保持潔凈、光鳧、無灰塵、無污跡。6天臺、屋頂保持清潔、無垃圾。7垃圾收集按樓層設置垃圾收集點， 每日早晚定時清理二次； 垃圾收集點周圍地面無 散

22、落垃圾、無污跡、無異味。8電梯轎廂每日循環保潔（如有地毯每日換洗一次）；操作板每日消毒一次；每半月對電梯門壁打蠟上光L次，表面光亮、無污跡；轎廂壁無浮塵，不銹鋼表面光亮、無污跡。續上頁級別項目序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準（元）樓外公 共區域9道路地面、綠地、明溝道路、地面、綠地每日循環清掃保潔，廣場科地面每周沖洗一次；目視地面十凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時；明溝每日清掃一次，無雜物， 無積水。10公共燈具、宣傳欄、小品等每日擦抹一次，目視無灰塵、明亮清潔（2米以上部分每半月擦抹、除塵一次）。11水景打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；定期對水體投放藥劑或進 行其它

23、處理，保持水體無異味。12垃圾廂（房）有先進的垃圾處理方式（如分類收集垃圾、壓縮垃圾、生物分解有機垃圾 等），對垃圾廂（房）循環保潔，垃圾廂（房）整潔、干凈、無異味，滅 害措施完善。13果皮箱、垃圾桶合理設置。隨時清理擦拭，箱（桶）無異味、無污跡。14消毒滅害每月對客井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每半年滅鼠一次。備注：1、有無電梯、消防栓不作為保潔費用增減條件2、公共部位無窗戶玻璃的物業小區，若選擇一級或二級保潔服務的，在最高收費標準基礎上減0.01元，選擇三級(含 三級)以上的，應減0.03元。3、因棄用垃圾井而改作按層每天兩次收集垃圾的，收費標準可上浮0.02元。4、無水景的物業小區，若選

24、擇四級或五級保潔服務，應在最高收費標準基礎上減0.02元。5、外墻清洗的頻次、標準自行約定，費用另行結算分攤。6、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求(一級除外)。三、公共區域秩序維護服務標準與收費標準級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)一級1人員要求(1)專職保安人員，身體健康，工作認真負責。(2)對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。(3)上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。0.102門崗(1)主出入口 24小時值班看守，邊門定時開放。(2)對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小 區。3巡邏崗(1)每大

25、不定時在小區內巡邏。(2)在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。4技防設施和救助無設施配置。5車輛管理(1)設置簡易的交通標志。(2)地面有停車點，車輛停放有序(非機動車)。(3)收費管理的車庫(棚)應 24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器材， 車庫(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)二級1人員要求(1)專職保安人員，身體健康，工作認真負責。(2)對小區日常護衛事項做出正確反應，能正確使用消防器材。(3)上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服。0.162門崗(1)主出入口

26、24小時值班看守，邊門定時開放并專人看管，門衛打交接班記錄。(2)對進出車輛進行管理和疏導，保持出入口暢通；阻止小商小販、外來人員隨意進入小 區。3巡邏崗(1)白天巡邏次數不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。(2)在遇到突發事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關部門。4技防設施和救助有電子防盜門。5車輛管理(1)地面、墻面設置簡易的交通標志。(2)車輛按規定后序停放，對亂停車輛進行引導或搬遷。(3)收費管理的車庫(棚)應 24小時有專人管理，車輛停放有序，備有必需的消防器械， 車庫(棚)場地整潔，有照明，無滲漏，無明顯積水，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內容服務要求每平方

27、米建筑面積月 最高收費標準(元)三級1人員要求(1)專職保安人員中55周歲以下的人員占總數的 60%以上，身體健康，工作認真負責。(2)有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。(3)上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，配備對講裝置或必要的安全護衛器械。0.272門崗(1)小區出入口 24小時值班看守，并有交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)封閉管理小區對外來人員或送貨人員進行記錄，阻止未經許可的外來人員進入小區。(3)對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型 物件搬出實行記錄。3巡邏崗(1)白天每二小時巡邏一次，夜間每三小時巡邏一次，重

28、點部位有明確的巡邏要求，并有 巡邏記錄。(2)在遇到異常情況、突發事件時，采取相應的應對措施，及時報告管理處和相關部門。4技防設施和救助 (監控崗)(1)小區應具備錄像監控、樓宇對講、周界報警等三項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。(2)監控中心收到報警信號后，保安人員應按規定及時趕到現場進行處理，同時應接受用 戶救助的要求，解答用戶的詢問。5車輛管理(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌，車輛基本停放在規定的范圍內。(2)及時處理車輛停放不規范的現象。(3)收費管理的車庫應 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內地面、墻面有簡易的 車輛行駛指示牌和地標，

29、備有必需的消防器材，車庫場地每日清次，有照明，無滲漏， 無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)四級1人員要求(1)專職保安人員中 45周歲以下的人員占總數的 40額上，身體健康，工作認真負責并 定期接受專業培訓。(2)能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備。(3)上崗時佩帶統一標志，穿戴統一制服，儀容儀表規范整齊。(4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。0.402門崗(1)各出入口 24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(

30、2)外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。(3)對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型 物件搬出實行記錄。3巡邏崗(1)保安人員手持巡更米集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位應設巡 更點。監控中心有巡更記錄(如無巡更器，巡邏時二人一組)。(2)接到火警、警情后五分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。(3)在遇到異常情況或住戶緊急求助時，五分鐘內趕到現場，采取相應措施。續上頁級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)4技防設施和救助 (監控崗)(1)小區設有監控中心，應具備錄像監控(監控點應至少覆蓋單元

31、進出口、小區主要道路出入口)、樓宇對講、周界報警、住戶報警、門鎖智能卡等4項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。(2)控制中心接到報警信號后，保安人員五分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助要求，解答用戶詢問。(3)小區有火警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少一次的 防火應急預案演習。5車輛管理(1)地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放 啟序。(2)有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。(3)收費管理的車庫應 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視， 地面、墻面按車輛道路行駛要求

32、設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地 每日清?一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準(元)五級1人員要求(1)專職保安人員，以中青年為主，45周歲以下的人員占總數 60%以上，身體健康，工作認真負責并定期接受培訓。(2)能處理和應對小區公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、物防、技防器械和設備，能夠熟悉、掌握各類刑事、治安案件和各類災害事故的應急預案。(3)上崗時佩帶統一標志，穿戴統一U服(精致)，裝備佩戴規范，儀容儀表規范整齊，當值時坐姿挺直，站崗時不倚不靠。(4)配備對講裝置和其他必備的安全護衛器械。0

33、.502門崗(1)各出入口 24小時值班看守，其中主出入口雙人值勤，6:00-20:00 立崗，并有詳細交接班記錄和外來車輛的登記記錄。(2)對外來人員進入小區，通過對講系統聯系住戶，決定是否放行。(3)對進出小區的車輛進行管理和疏導，保持出入口環境整潔、有序、道路暢通；對大型 物件搬出實行記錄。3巡邏崗(1)保安人員手持巡更米集器，按指定的時間和路線每二小時巡查一次，重點部位(小區 道路、單元出入口、樓層和地下車庫)應設巡更點，在正常情況下到達每個巡更點的時間 誤差不超過二分鐘，監控中心有巡更記錄。(2)接到火警、警情后三分鐘內到達現場，協助保護現場，并報告管理處與警方。(3)在遇到異常情況

34、或住戶緊急求助時，三分鐘內趕到現場，采取相應措施。續上頁級別序號內容服務要求每平方米建筑面積月 最高收費標準（元）4技防設施和救助 （監控崗）（1）小區設有監控中心，應具備錄像監控（監控點至少覆蓋單元進出口、小區主要道路出入口）、樓宇對講（可視）、周界報警（全封閉）、住戶（100%安裝）報警（對講功能）、門鎖智能卡等五項以上技防設施，24小時開通，并有人駐守，注視各設備所傳達的信息。（2）監控中心接到報警信號后，保安人員三分鐘內趕到現場進行處理，同時中心應接受用戶救助的要求，解答用戶的詢問。（3）小區應有火警、水警、警情應急預案，并在監控中心控制室內懸掛；每年應組織不少于1次的應急預案演習。5

35、車輛管理（1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，車輛行駛有規定路線，車輛停放 啟序。（2）有專職人員24小時巡視和協助停車事宜。（3）收費管理的車庫應 24小時有專人管理，車輛停放有序，車庫內配置道閘和錄像監視， 地面、墻面按車輛道路行駛要求設立指示牌和地標，照明、消防器械配置齊全，車庫場地 每日清?一次，無滲漏，無積水，通風良好，無易燃、易爆及危險物品存放。備注:1、公共區域秩序維護服務的收費標準，按小區兩處出入口（一級有一個是次出入口）配置崗位的標準進行測 算。如小區出入口多于或少于二個的，或需增配崗位的，須經業主大會同意后，按實際配置增減費用。2、小區建筑面積小于1.5萬平方

36、米的，費用增加10%;小區建筑面積在1.5萬至3萬平方米（包括3萬平 方米）之間的，費用增加5%;小區建筑面積在9萬至15萬平方米（包括15萬平方米）之間的，費用減少5%; 小區建筑面積大于15萬平方米的，費用減少10%。3、本價格不包括車輛管理人員和各類收費停車（場）庫（包括機動車與非機動車）所發生的各類費用。4、每一級服務內容與要求應高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。四、公共區域綠化日常養護服務標準與收費標準級別基本條件內容要素養護要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費標準（元）一級1、以綠為主。綠地內植物覆蓋率在 80%以上。2、喬、灌、草等保存 率90%以上。草坪修剪年普

37、修二遍以上。1.30清雜草每年除草二遍以上，控制雜草孳生。灌、排水無明顯缺水枯黃，有積水米取排除措施。病蟲害防治控制大面積病蟲害發生。樹木修剪喬、灌木每年適時修剪一次；籬、球年修剪二遍以上；地被、攀援植物每 年修剪、整理一次以上。中耕除草、松土 年中耕除草不少于三遍，及時拔除大型雜草，控制大面積雜草發生。病蟲害防治有針對性及時滅治，年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。扶正加固發生倒伏及時扶正、搶救。級別基本條件內容要素養護要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費標準（元）二級1、以綠為主，植物造 景。綠地內植物覆蓋 率80蛆上，綠地基 本無裸露。2、綠地保存率100%, 喬、灌、草等保存率

38、 95%上，大喬木保存 率98%A上。綠地設 施基本完好。草坪修剪年普修二遍以上，切邊整理一次以上。2.00清雜草年普除雜草四遍以上，雜草面積不大于8%灌、排水干旱、高溫季節基本保證有效供水，有積水應及時排除。病蟲害防治發現病蟲害及時滅殺。樹木修剪喬、灌木按規范修剪每年二遍以上；籬、球每年修剪二次以上；地被、 攀援植物每年修剪、整理不少于二次。中耕除草、松土每年中耕除草四次以上。施肥每年普施基肥一遍。病蟲害防治有針對性及時滅治，每年噴藥不少于二次，控制大面積病蟲害發生。扶正加固發生倒伏及時扶正、加固。級別基本條件內容要素養護要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費標準（元）三級1、利用植物、山

39、石、 水體等設置景點。2、綠地內植物覆蓋率80%±,且群落、層草坪修剪每年普修四遍以上，草面基本平整。3.00清雜草每年普除雜草五遍以上，雜草面積不大于6%灌、排水及時灌溉，保證有效供水，有積水及時排除。施肥每年普施有機肥一遍。次明顯。并有花卉布 置。3、綠地保存率 100% （包括經過規定手續變更）。喬、灌、草等 保存率95%上,大 介木保存率98%m o 綠地設施及硬質景觀 保持長年基本完好。病蟲害防治發現病蟲害及時滅殺。樹木修剪喬、灌木修男每年一遍以上，無一級枯枝；離、球超過齊平線10cm應修剪，每年不少于四遍，做到表面圓整，基本無脫節；地被、攀援植物 適時修剪，每年不少于二次

40、。中耕除草、松土每年中耕除草五次以上，土壤基本疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適當施肥；每年普施基肥一遍，部分 花灌木增施追肥一次。病蟲害防治有針對性及時滅治，主要病蟲害發生低于10%。扶正加固有倒伏傾向，及時扶正、加固。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木基本開花；球、籬、地被生長正常， 缺枝、空檔不明顯。花壇 花境一年中有一次以上花卉布置。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過十處。修剪、施肥保持花卉生長良好。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。級別基本條件內容要素養護要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費標準（元）四級1、綠地總體布局合 理，滿足居住環境的 需要，集中綠地率

41、10% 以上。2、利用植物、山石、 水景等設置景點，且 與環境協調。3、喬、灌、地被、草 配植合理，層次較豐 富，景觀好。花壇、 花境面積占綠地總面 積的0.5%以上。4、綠地保存率 100% 喬、灌、草等保存率 98%上。綠地設施、 硬質景觀保持完好。草坪修剪草坪保持平整，草高不超過8cmi4.50清雜草每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于5%灌、排水常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。施肥按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。病蟲害防治及時做好病蟲害防治。其它草地生長正常，斑禿黃萎低于 5%樹木修剪喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝、萌窠枝；籬、球、造型 植物及時修

42、剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節；地被、 攀援植物修男及時，每年/、少于二次，基本無枯枝。中耕除草、松土適時中耕除草，做到基本無雜草，土壤疏松。施肥按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少干-遍， 花灌木增施追肥一遍。病蟲害防治防治結合、及時滅治，主要病蟲害發生彳氐于5%。扶正加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結果；球、籬、地被生長 良好，無缺枝、空檔。續上頁級別基本條件內容養護要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費標準（元）花壇花境一年中有二次以上花卉布置，二季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏不超過五處。修剪、施肥

43、及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次。病蟲害防治適時做好病蟲害防治。級別基本條件內容養護要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費標準（元）五級1、綠地總體布局均衡， 生態、 景觀效應顯著，集中綠地率 20%±o2、運用植物、山石、水體等 設置景點，且與環境協調，效 果好。3、喬、灌、地被、草配植科 學，層次豐富、季相分明。集 中綠地布置全冠大樹；花壇、 花景面積占綠地總面積1%U上；植物品種多樣（1方平方 米以上綠地不少于 80種，2 力平方米以上綠地不少于 100 種）。4、綠地保存率100%o喬、灌、 草等保存率98%X±o綠地

44、設 施及硬質景觀保持常年完好。草坪修剪草坪常年保持平整，邊緣清晰，草高不超過6cm。6.50清雜草及時清除雜草，做到基本無雜草。灌、排水常年保持有效供水，草地充分生長，有覆沙調整，地形平整、流暢。施肥按肥力、草種、生長情況，適時適量施有機復合肥二到三遍。病蟲害防治預防為主、綜合治理，嚴格控制病蟲害。其它綠草如茵,斑禿黃萎低于5%樹木修剪喬、灌木修剪每年三遍以上，無枯枝、萌巢枝；籬、球、造型植物按生長情況，造型要求及時修剪， 做到枝葉茂密、圓整、無脫節；地被、 攀援植物修剪、整理及時，每年三次以上，基本無枯枝。中耕除草、松土常年土壤疏松通透，無雜草。施肥按植物品種、生長、土壤狀況適時適量施肥。每

45、年普施基肥不少一 遍，花灌木增追施復合肥二遍，滿足植物生長需要。r病蟲害防治預防為主、生態治理，各類病蟲害發生低于5%扶正、加固樹木基本無傾斜。其它喬灌木生長健壯，樹冠完整，形態優美；花灌木按時開花結果；球、 籬、地被生長茂盛，無缺枝、空擋。續上頁級別基本條件內容養護要求（植物）每平方米綠地面積年 最高收費標準（元）花壇花境每年中有四次以上花卉布置，四季有花。灌、排水保持有效供水，無積水。補種缺枝倒伏及時補種。修剪、施肥及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾。每年施基肥一次，每次布 置前施復合肥一次，盛花期追肥適量。病蟲害防治適時做好病蟲害防治。備注:1、本標準中所指綠地等級收費標準是按年、按綠

46、地面積設置。綠化養護費用分攤公式為：每月每平方米建筑 面積綠化養護費用=1 亥級綠地收費標準乂綠地面積+可分攤建筑面積+ 122、綠地以種植面積計算：地下車庫頂上綠地按實際種植面積計算；棚架按垂直投影面積計算；行道、散植樹 按樹冠垂直投影面積的1/5折算；嵌草停車地坪按地坪面積的1/10折算；墻面垂直綠化按實際覆蓋面積的 1/10 折算；未定事項可按商定計算。3、綠地面積的計算以建設單位提供的綠化竣工圖為主，以實地丈量為輔。4、草坪修剪頻次所示為暖地型草的修剪次數，冷地型草修剪頻次應酌情增加。“百慕大”草高一般不超過4cmi混合型運動草坪應增加修剪頻次，可按實調整上海市物業分等收費標準5、 因

47、修剪等產生的廢棄物，整理集中堆放，清運及時；樹上懸掛物及時清除；發現死樹及時清除、適時補種，保持綠地內清潔整齊。6、植物灌溉以保持土壤有效水份為原則，應按氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數。7、使用化學藥劑，必須嚴格執行國家現行有關規定。應選用高效低毒、低殘留的藥劑控制有害生物的危害，并在噴藥前安民告示。8、每一級服務內容與要求高于并包含低一級的服務內容與要求（一級除外）。五、共用部位、共用設備設施日常運行、保養、維修服務標準與收費標準項目類別內容運行、保養、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注公共部位一類房屋結構每年一次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查

48、并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。0.041、該費用用于共用部位 零星修理和常規養護。費用按月預收，單獨列 賬，按實結算，滾動使 用，每年公布一次。結 算時，維修人工費按總 費用的30%提取，材料 費用按實際發生結算。2、一類零星修理的范圍門窗每半月一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內墻面、頂囿、地面墻面、頂面粉刷層無大面積剝落，地坪、地磚平整，有缺損及時修補。管道、排水溝每半年一次對屋面泄水溝、室內外排水管道進行清掃、疏通。道路、場地等每月一次巡視街坊路面、側石、圍墻、客井、健身設施等，要求路面不積水（因市政、管道結構因素除外）、客井不漫溢

49、、客井蓋無缺損、簡易健身設施能正常使用（需更換除外）。安全標志對小區內危險、隱患部位設置安全防范警示標志或維護設施。包括：(1)內外墻面(墻面磚、 涂料)小面積修補(每 處1平方米以下)。(2)更換公共走道門窗五金件。項目類別內容運行、保養、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準(元)備注公共部位房屋結構每年二次以上對房屋結構、涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。0.07(3)疏通落水管、污水 管等排水、排污管道。(4)更換公共走道門窗玻璃(單塊面積小于 1平方米)。(5)街坊道路側石、路面修補(單塊長度小于1米或面積小于1平方米)。(6)設

50、施、設備標識修補。(7)扶手、欄桿、燈桿等補刷油漆。門窗每周一次巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。樓內墻面、頂囿、地面墻面、頂面粉刷層無明顯剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損，墻面修 補應保持與原墻面材質一致。管道、排水溝、屋頂每季一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。每半年檢查一次屋頂， 發現防水層有氣曦、 碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的， 應及時修理。續上頁項目類別內容運行、保養、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注圍墻每月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復；鐵柵欄圍墻表面無明顯銹蝕，保 持圍墻完好。3、二、三類零星維修的 范圍在一類基

51、礎上，還 包括本類中涉及的其它 共用部位或設施的零星 維修。4、前期物業管理中按后 關規定屬建設單位負責 保養（修）設施（備） 的費用由建設單位承 擔。道路、場地等休閑椅、室外健身設施等每半月一次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路 向基本平整尢積水，側石一平直尢缺損。每周二次以上巡查，發現損壞立即修復，保證器械、設施的安全使用（如 需更換的除外）。安全標志等對危險隱患部位設置安全防范警示標志，并在主要通道設置安全疏散指示 和事故照明設施。每月檢查一次，保證標志清晰完整，設施運行正常。項目類別內容運行、保養、維修服務要求每平方米建筑面積月最高收費標準（元）備注公共部位三類房屋

52、結構每年二次以上對房屋結構進行檢查，涉及使用安全的部位每季檢查一次，并 有記錄，發現損壞及時安排專項修理并告知相關業主、使用人。0.10門窗每天巡視樓內公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并 無異常聲響。樓內墻面、頂囿、地面墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。管道、排水溝、屋頂每月一次對屋面泄水溝、樓內外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每半月檢查一次），每半年檢查一次屋頂， 發現防水層有氣曦、 碎裂， 隔熱板有斷裂、缺損的，應及時修理。圍墻每半月一次巡查圍墻，發現損壞立即修復，鐵柵欄圍墻表面無銹蝕，保持圍 墻完好。道路、場地等每次巡查道路、路面、側石、井蓋等，發現損壞及時修復，保持路面平 整、無破損、尤積水，側石平直尢缺損。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品每日一次對休閑椅、涼亭、