1、業務部人員考核標準、細則、制度一、 準則：為規范公司對業務部人員的考察與評價，特別制定本制度。二、考核的目的：1、 為促進業務部人員學習主動性，營造業務部內部健康的競爭氛圍，為業務部人員薪資構成提供更多手段和依據。2、 為造就一支業務精干的高素質、高境界的具有高度凝聚力和團隊精神的隊伍，并形成以考核為核心導向的管理制度。3、 及時公正的對員工過去的一段時間的工作、績效進行評估，肯定成績，發現問題，為下一季度的績效改進做好準備。4、 將業務考核轉化為一種管理過程，形成一個員工與公司雙向溝通的平臺，以增進管理效應。3、 考核的原則：以全面、嚴格、客觀、公正、公平、規范、結合獎罰為核心 的考核理念為

2、原則。4、 考核內容主要分為兩大部分：一是技術知識筆試和業務能力展示， 二是工作態度和業績考核。第一部分和第二部分的考核是相互獨立的，彼此之間 互不影響，即第一部分不合格者仍可以參加第二部分的考核。第一部分的考核是每半年進行一次，首次考核成績優秀者則一年內不需要再考核， 成 績達標者或者是不合格者，公司會在半年內給予一次補考機會；第二部分 的考核是以季度為考核時間標準。一）技術知識筆試和業務能力展示a）技術知識筆試考核內容涵蓋范圍為和公司所銷售的安防產品系統相關的所有知識，包括但不限于產品參數、場景應用、基本原理、方案配置、 市場概況、競爭品牌優劣分析等。b）技術知識筆試的題目范圍由技術部和研

3、發部共同制定，形成相應題庫并 不斷完善。筆試時，從此題庫中隨機抽取一定數量的題目形成考卷，由 業務部人員完成。技術知識筆試將在規定的時間、規定的地點舉行，參 與考試人員不得有查閱資料、互相討論等行為。c）業務能力展示考核環節主要形式為情景模擬或宣講，主要考察業務部人 員的職業形象、專業程度、表達能力、臨場應變能力等方面。流程分為 兩部分，一部分是業務人員個人展示，另一部分是現場互動考核。d）業務能力展示考核時間確定后，將提前幾天通知參考人員，參考人員需 提前根據評分細則確定的考核方向進行準備。e）業務能力展示環節的考核打分工作由以公司各部門經理所組成的評委會 負責，通過觀察和現場提問對業務人員

4、的各項素質進行評估。f）業務能力展示環節，除評委會成員和參考人員以外的公司員工也可觀摩, 但不得發表個人意見，不得影響現場秩序。g）第一部分考核完成后，公司將在一周內公布考核結果。1、 評分標準a）技術知識筆試評分標準按照所答對題目的分值來計算，每題的分值將會 標注在題目中。b）業務能力展示的評分細則如下：類別考察細則分值得分形象外在形象，包括個人護理、衣著是否得體等方面5精神面貌，體現在舉手投足、語音語調等氣質上5表達普通話是否標準，是否能保證信息傳遞的準確性10重點是否突出，條理是否清晰10知識深度，是否能達到知其然，知其所以然的境界15廣度，能否舉一反三，將市場背景大環境引入，旁征博引1

5、5多媒體輔助表達的軟硬件選擇是否合適，應用是否熟練5軟硬件的選擇及操作上是否有根據表達主題所做的創新5應發普通問題能否后效地解決15有難度或刁難性的問題能否啟技巧地靈活處理15總分100評價:c）業務能力展示部分，每位評委將單獨評分，之后進行匯總得出該參考者 最終得分。2、 獎懲措施a）技術知識筆試和業務能力展示兩個環節分開計分，80分以上為優秀，60 分以上為合格，60分以下為不合格。b）兩部分得分均為優秀者，公司將在考核成績的出來的下個月將其崗位津 貼增加300元人民幣；有任一部分得分為不合格者，公司將在半年內給 與一次補考的機會，如仍不合格，公司將在下個月將其基本薪資降低 200 元；其

6、余的得分情況者，則不獎不罰。（此獎罰不累計，即考核成績優秀 者只享受一年的崗位補貼待遇，一年過后再按以上要求進行重新考核）二）工作態度和業績1、工作態度考核內容：a）客戶檔案齊全，單位名稱及主要負責人姓名準確無誤，地址準確詳細，單 位電話，主要負責人的手機號碼準確，如有網站或電子郵箱，需一同準確記錄， 每個重點客戶個人都要建立一個“A類客戶資料登記表”，客戶資料發生變更后， 要保證在一周內調整相應內容。b）周計劃與總結、工作日記、要求信息準確、內容完整、公司要求的各項報 表按時完成上報、內容全面準確。c）出差或者是公出的話，要求認真詳細填寫拜訪客戶表和出差匯報表等表格。d）要與客戶做到雙向熟悉

7、，熟記客戶資料登記表的內容，能夠熟練說出客戶 基本情況，尤其要知道重點客戶的興趣、愛好，近期的喜怒哀樂，最近業務進展。和客戶見面時，能互相叫出對方的名字（客戶至少能隨口說出你是誰，代表的公司和所做的產品）e）每周要和A類客戶溝通一次，并且必須有明確的目的，讓客戶能夠了解我 們公司的產品及服務的特點、優點和賣點。f） 及時快速地向公司反饋客戶意見、建議、市場競爭產品的動向、競爭對手的活動。g）重要節目、客戶生日、客戶公司的重大節日等重要的日子，必須與客戶以電話或者是手機短信方式溝通一次，特別注意的是，問候時一定要署名，署名的格式為“公司名稱 + 個人姓名”，要讓客戶知道是誰在關心他，問候他，避免

8、發生發短信問候客戶，客戶卻不知道是誰發的短信情況的發生。h）關心公司的發展，實事求是的提出改革、改進的意見和建議。i）領導臨時交辦的其他工作。2 、工作業績考核：a）業績的考核以一個季度為標準，在考完上部分技術知識筆試和業務能力展示的次月開始計算。公司的老業務員（轉正時間一年以上的業務員）以一個季度銷售業績（以到款時間為準）七萬五千元以上為達標，優秀者為十五萬以上；公司的新業務員（轉正時間一年以內的業務員）以每個季度銷售業績（以到款時間為準） 六萬以上為達標，優秀者為十二萬以上。如果工作態度基本或者是全部符合考核細則，業務成績也達到優秀者，公司將在考核成績出來的下個季度增加崗位津貼 300 元； 如果工作態度和業績剛好達標，則不獎不罰；如兩項都不合格，公司將在考核結束后將其基本薪資降低200 元。b）工作業績的達標要求銷售的全是 GE防盜報警產品，并且以一個季度的到款額為統計數據。如果上個季度工作業績達到優秀，但在下個季度因退貨而影響到上個季度的工作業績達到優秀標準的話，則扣除上個季度的崗位補貼。c）第二部分的業績考核都是以一個季度為標準，如果業務員在一季度的考核成績優秀，則在二季度的崗位補貼為每月300元；三季度以二季度的工作業績來衡量，如果上季度的工作業績達不到