1、物業公司架構與職責物業公司架構客戶總監物業公司副經理經營部部長品質部主管財務部辦公室管理處管理處翠華物業管理處架構管理處主任1人客戶服務中心主管1人維修主管1人保安隊長1人一區客服助理2人維修工7人四五區客服助理2人二三區客服助理2人收費員1人客服助理(接待)1人保安員64人物業公司職能、崗位設置及主要職責職能崗位設置主要職責部門管理經理1. 在客戶總監的領導下全面負責物業公司的經營管理工作；2. 負責編制、執行物業公司的經營管理計劃；3. 組織制定公司的每年年度管理收支預算；4. 審批物業工作開支費用及根據管理收支預算控制公司的支出；5. 擬定物業公司目標責任書的各項經濟目標和服務質量目標，

2、嚴格監督；組織實施；6. 負責物業管理相關合同、協議的終審，并監督執行；7. 協調公司發展和服務質量活動的重大公眾關系，對重大突發事件進行處理；8. 跟進各部門工作計劃執行情況，協調各部門的工作，定期召開公司管理層例會，以傳達公司政策及擬定工作方案；9. 負責組織各管理處協調與各業主委員會的關系10. 負責供方的管理，包括供方的考察、招投標、簽約及組織監控管理。11. 組織籌劃各小區業主的文化活動12. 負責編制和監督執行物業公司的培訓計劃13. 負責物業公司的績效考核。14. 負責與房產公司領導及相關部門進行溝通聯絡；15. 負責與政府有關部門和物業管理協會進行溝通聯絡；16. 完成領導交辦

3、的其他工作任務。經營部部長1. 制定本部門的工作計劃，并監督落實；指導本部門員工開展工作；對本部門員工進行績效考核；2. 負責自有物業和托管物業的招商管理工作；3. 負責自有物業和托管物業的租賃談判及合同草擬；4. 負責自有物業和托管物業租金催收管理工作；5. 負責自有物業和托管物業商戶關系管理；6. 負責自有物業、托管物業及物業公司消防安全檢查工作；7. 完成領導交辦的其他工作任務。品質部部長1. 制定本部門的工作計劃，并監督落實；指導本部門員工開展工作；對本部門員工進行績效考核；2. 負責公司質量體系建立和運行的組織和資料管理工作；3. 負責公司各管理處日常工作品質管理和計劃執行情況跟蹤、

4、檢查、評估；4. 協助經理對新建及新接管物業的前期介入、接管及管理處的籌辦工作；5. 協助經理進行公司供方選擇及管理工作；6. 協助辦公室進行人事（包括績效考核匯總、考勤匯總等）管理；7. 負責執行公司的培訓計劃8. 負責公司行政后勤及辦公室管理工作；9. 負責公司大宗物品采購及物品使用的監管；10. 負責公司的對外聯絡協調工作；11. 完成領導交辦的其他工作任務。翠華管理處職能、崗位設置及主要職責職能崗位設置主要職責部門管理管理處主任1. 負責管理處全面運作；2. 負責制定、推行、落實管理處工作計劃；3. 組織制定管理處的年度管理收支預算；控制管理成本，提升經濟效益；4. 負責監督檢查管理處

5、各項工作的實施情況，及時指導下屬開展工作并進行考核；5. 推動管理處質量體系和規章制度的完善和執行，確保不斷完善內部管理，提升客戶服務品質；6. 負責處理住戶的重大投訴及合理化建議；7. 參與管理處所有招標、合同、協議文書的評審；對公司已經審核批準的合同、協議監督執行；8. 每周一次主持管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發展；9. 每周全面檢查管理區內外各場所管理情況及檢查管理處各班組工作情況、服務質量，及時發現問題，積極解決問題；10. 協調管理處各部門的日常運作；11. 維系與業主委員會的正常關系12. 負責管理處的外聯工作；與社會各有關單位保持良

6、好的公共關系，與管理區各住戶各單位保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關系；13. 協助品質部進行培訓工作 14. 負責管理處辦公室的環境管理工作，包括員工著裝、辦公室衛生、物品擺放等的管理；15. 參與公司服務和材料供方的選擇評審；16. 完成領導交辦的其他工作任務。客戶服務中心主管1 全面負責管理處客戶事務處理、社區文化管理、環境管理、保安管理、資料管理等工作的計劃、組織、協調與落實；2 制定本部門的工作計劃，并監督落實；指導本部門員工開展工作；對本部門員工進行績效考核；3 及時檢查和監督客服接待、保安管理、環境管理工作開展情況；4 落實處理客戶投訴和報修進行跟進和回訪；5

7、 協助維系與業主委員會的正常關系6 負責建立客戶信息庫，并組織維系與重點客戶的關系。7 負責管理處社區文化活動開展的計劃及組織實施；8 負責管理處對顧客文件、通知的擬定及發放；9 檢查管理處收費工作的開展和完成情況；10 負責管理處標識管理（設計、制作、安裝）工作；11 負責管理處資料檔案管理及辦公室管理工作；10. 負責管理處的資產管理工作；11. 負責保安工資的審核；12. 完成領導交辦的其它工作任務。區域客服助理1 在管理處客戶服務中心主管的領導下全面負責所管區域的客戶關系及業務管理等工作；2 負責所管區域的客戶關系，開展投訴處理、客戶回訪、溝通等工作；3 負責所管區域保安工作情況進行檢

8、查監督；4 負責所管區域清潔、綠化、消殺工作的監督、檢查及考核、評估；5 負責對所管區域公共部位和場所的物品擺放、張貼等進行有效管理；6 協助客戶服務中心主管開展社區文化活動組織等工作；8. 按照規定的流程協助收費員催繳及上門收取管理費；9. 負責二次裝修監管工作；10.完成領導交辦的其它工作任務?？头恚ń哟?. 在客戶服務中心主管的領導下全面負責管理處的客戶接待、客戶信息受理等工作；2. 負責接聽客戶來電，接待客戶來訪，受理客戶咨詢、報修、投訴，做好相關記錄；3. 辦理新房和二手房入住手續；4. 跟蹤客戶報修、投訴等事項的處理；5. 組織對客戶報修、投訴等事項處理后的回訪；6. 辦理客

9、戶大件物資放行手續；7. 負責管理處的考勤工作；8. 負責門禁卡的發放及管理工作；9. 協助客戶服務中心主管開展資料檔案管理和社區文化活動組織等工作；10. 完成領導交辦的其它工作任務。收費員1. 嚴格遵守現金管理制度，做好現金的庫存管理，當天收到的現金及時存入銀行；2. 熟悉小區的單元戶數和面積，管理費等費用的收費標準和計算方法。3. 負責管理處各項費用（管理費、停車費、門卡費等）的收取和催繳工作；4. 按規定的日期內計算、統計、錄入、打印當月的收費通知單；通過發放書面通知、電話通知和組織客服助理上門等方式及時收取管理費；5. 按時與銀行托收單位進行對接，統計未能成功托收的戶數，并重新催收；

10、6. 按時與房產財務部進行財務對接；7. 負責各類票據領用的管理工作；8. 月底統計當月應收已收及未收的各項費用，核對已交款及未交款業戶情況并修改當月有變動的業戶資料；9. 每月定期向管理處主任遞交收費情況報表；10. 完成領導交辦的其它工作任務。維修主管1. 負責管理區域機電設備、公共設施的保養、維護、裝修管理、新房返修管理、管理處零星工程開展、有償服務等工作的計劃、組織、協調與落實；2. 制定本部門的工作計劃，并監督落實；指導本部門員工開展工作；對本部門員工進行考核；3. 制定機電設備年度保養計劃，及時組織對機電設備進行保養、維護，確保其正常運行；4. 定期組織對公共設施進行維修、維護；5

11、. 負責裝修審核、組織裝修現場巡視管理及驗收工作；6. 負責各類工程的申報、施工管理及驗收；7. 參與維修材料的供方評審。8. 組織進行技術攻關，完善機電設備及公共設施管理，節能降耗；9. 負責接納客戶服務中心的維修派工單并安排維修工進行維修；并及時向客戶服務中心反饋相關處理情況；10. 對維修材料的采購及使用進行管理，控制維修材料成本；11. 完成領導交辦的其它工作任務。維修工1. 在維修主管的領導下負責責任范圍內的設備設施維修養護、裝修管理及有償服務工作；2. 定時對設備運行進行巡視，記錄相關數據；3. 定期對設備進行保養、維護和維修；4. 及時處理各類設備故障；5. 及時對公共設施進行巡

12、視和維護；6. 及時對安排的客戶報修進行處理，并及時向工程專責反饋相關信息；7. 負責小區公共部位的土建維修和改造工作；8. 配合客服中心做好客戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作；9. 負責小區客戶和公共水、電表的抄錄工作；10. 定時巡視客戶裝修，及時制止違規裝修行為，并上報工程專責；11. 積極聯系施工單位，及時處理各類客戶室內返修和公共設施設備保修問題；12. 完成領導交辦的其它工作任務。保安隊長1. 負責管理區域內的治安防范、消防管理、停車場管理以及保安隊伍建設等工作；2. 制定本部門的工作計劃，并監督落實；指導本部門員工開展工作；對本部門員工工作進行檢查并進行考核；3. 定期組織

13、保安員進行軍事訓練和理論培訓；4. 處理小區內的治安、消防等突發事故；5. 定期組織對小區進行消防安全檢查，排除消防安全隱患；6. 履行保安合同規定的其他有關責任；7. 完成領導交辦的其它工作任務。保安班長1. 在保安隊長的領導下全面負責所帶保安班的隊伍管理、訓練、日常執勤管理等工作；2. 熟悉物業管理法律、法規，掌握住宅區整體情況，具有較強的組織協調能力及業務技能，能果斷處理一般應急事件；3. 負責跟蹤檢查小區執勤情況，督導工作，協助處理有關問題；4. 負責小區發生的治安問題及情況處理，及時向隊長匯報，必要時可直接報警處理；5. 督導小區內道路泊車、停車的管理；6. 監督小區內各類消防、安全

14、、交通等標識的齊全和醒目；7. 負責本班的內務管理檢查工作和新到安管員的崗前入職引導工作；8. 各班長在上班前必須班前溝通，交換意見，下班前必須提前10分鐘將本區所發生的主要事情及注意事項相互通報；9. 完成領導交給的其它工作任務。監控中心保安員1. 熟悉本小區住戶基本情況及房屋的結構和設施設備所處位置、使用功能；2. 熟悉發生火警、臺風、匪警、電梯關人等突發事故的應急處理方法；3. 通過屏幕全天24小時監控電梯的使用情況、大堂及電梯人員進出情況，發現可疑現象及時與相關人員聯系、跟蹤，并做好記錄；4. 當消防報警器報警時，應及時查明原因。若是誤報，應立即排除故障，恢復設備的最佳狀態；若是火警，

15、應按緊急事件處理規程執行，并開啟相關區域的廣播；5. 保護好監控中心的各類設備，無關人員未經許可不得操作；發現設備故障，及時通知相關人員進行修復；6. 負責用戶來電的接聽，及時將信息傳送于相關人員進行處理，并做好記錄；7. 負責監控中心的清潔衛生工作，保持室內的清潔、干燥；8. 完成領導交給的其它工作任務。巡邏保安員1. 熟悉小區樓宇的結構、單元戶數、樓座排列、各種公共設施設備的分布位置、各類公共場所的使用性質，系統掌握小區整體情況；2. 熟悉發生火警、臺風、突發事故等各種緊急情況的應急處理辦法；3. 勤走、勤查、勤問，發現可疑人員及時盤查，并與管理處取得聯系；4. 對小區養犬戶必須熟悉了解，

16、對牽繩子在小區內溜達犬只的住戶，提醒犬主為犬只栓上繩子并帶上犬罩，大型烈犬嚴禁在小區溜達，一經發現必須立即制止，并報管理處做好記錄；5. 檢查轄區內各種標志是否完好，環境衛生、綠化等情況是否正常，發現違章和受損及時匯報；6. 對于違反小區公眾管管理制度、破壞小區環境、設施等的形為要進行制止和管理；7. 在用戶搬運物品出小區時，應禮貌引導用戶到管理處辦理搬遷手續；8. 妥善處理各種突發事件和糾紛，及時向班長匯報情況及過程，并做好記錄；9. 按照規定配帶齊全、著裝整齊，按時、定點巡邏簽到；10. 完成領導交給的其它工作任務。門崗（停車場管理）保安員1. 在保安班長的直接領導下，負責出入口進出車輛、人員的管理；2. 熟知交通管理知識和指揮手勢，熟悉本住宅區出入口環境，能果斷處理及指揮住宅區一般交通事務；3. 熟悉發生火警、臺風、突發事故等各種緊急情況的應急處理辦法。4. 嚴格執行小區停車場管理規定，實行車輛收發卡制度，一車一卡，認卡放行；卡與車牌號不同時，應立即將該車進行登記，請車主簽名認可并經客戶中心查實后給予放行；對外來車輛按規定收取臨時停車費；5. 對進入小區施工的人員，憑管理處簽發的臨時出入證，確認后放行，對臨時來訪需