1、住宅物業服務質量綜合考核表考核項目：序號標準內容規定分值評分細則分數一基礎管理291、簽定物業管理合同或前期物業管理服務協議，接管驗收手續齊全，資料齊備。2符合2分，不符合0分，資料手續不齊每項扣0.1分2、房屋使用手冊、業主手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善1符合1分，不符合0分，每缺少一項扣0.5分3、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準、工作流程及考核辦法2每缺少一項扣0.2分，制度標準不完善酌情扣分4、小區成立業主委員會，并與之配合良好，開展工作順利1未成立業委會扣0.5分，配合不好，難以開展工作扣0.5分5、設置公示24小時服務電話，接受業主投訴、咨詢、求

2、助等（記錄），并有回訪記錄。2沒有服務電話扣1分，記錄不全或沒有回訪記錄每項扣0.1分6、物業管理人員和專業技術人員持證上崗；員工統一著裝，佩戴明顯標志。小區主任或管理人員為注冊物業師的，每人加0.5分2符合2分，每一項不符合扣0.5分7、建立培訓體系，定期進行培訓及考核（記錄）2符合2分，未建立培訓體系扣1分，記錄不全扣0.5分8、建立物業服務工作日記（記錄）2符合2分，不符合0分9、實行物業服務管家制，做到有分工、有落實、有檢查、有獎懲2符合2分，未建立管家制0分，分工不明確扣0.5分，無檢查記錄扣0.5分，未與獎懲掛鉤扣0.5分9、建立物業管理檔案（住用戶、共用設施設備、交接資料檔案），

3、業主信息齊備（記錄）有專門檔案柜，設專（兼）職檔案管理人員2符合2分，檔案不全每項扣0.1分，無管理人員扣0.5分10、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定：至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況2符合2分，違反有關規定每項扣0.5分，未公開費用收支情況每次扣0.5分11、實行工作計劃公示制度，每季度公示工作完成情況及下季度計劃，制定年度工作計劃2符合2分，未進行公示每次扣0.5分12、各項重要物業管理事項在宣傳欄進行張貼，張貼要規范。2符合2分，未及時張貼每次扣0.2分，張貼不規范每次扣0.1分13、有突發事件應急預案，并貫徹到位。2符合2分，不符合0分L4、物

4、業服務辦公室干凈整潔，秩序良好。1根據檢查情況酌情計分15、小區內標志完整到位，各項提示、警示標志齊全。2每發現一處不完整不齊全扣0.1分16、小區進行服務創新酌情加1到3分，最高不超過3分17、小區物業服務獲得國家、省市等優秀稱號國家級加5分，省級3分，市級2分二 房屋共用部位及共用設施設備運行、維修養護231、主出入口小區平面示意圖，主要路口路標，幢、單元（門）、戶門標號標志完整清晰1符合1分，每一處不符合扣0.1分2、房屋及共用設施設備基礎檔案齊備，運行檢查維修記錄檔案完整1符合1分，檔案不齊扣0.5分，未按要求進行檢查維護或無記錄每次扣0.2分3、共用部位及共用設施設備出現問題，能制訂

5、維修處理計劃并組織解決，確保房屋外觀良好，設施設備正常運行2符合2分，不符合每處扣0.1分4、共用配套設施完好，無隨意改變用途 1符合1分，有改變用途現象每處扣0.2分5、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求有記錄，無事故隱患， 專業技術人員和維護人員嚴格遵守操作規程與保養規范2符合2分，未按服務標準要求進行維護或無維護記錄每處扣0.2分6、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失1符合1分，不符合每處扣0.1分7、設備機房有清潔、檢查、交接班記錄和工作日記，配備消防器材、擋鼠扳等，設施設備標志、標牌齊全。1符合21分，無記錄每處扣0.1分，設施設備缺失每處扣0.2分。8、房屋結構、共用部位建

6、筑部件（外墻面、陽臺、空調室外機支撐、門窗、玻璃、地面、內墻面、天棚、屋面、散水等）、附屬構筑物（道路、場地、階梯、扶手、路沿石、溝渠、雨、污水管井、大門、圍墻、圍欄、涼亭、雕塑、景觀小品等）有符合規定要求的巡查記錄4符合4分， 不符合每處扣0.2分9、空調系統：管道、閥門、新風機、空氣機濾網、箱體等有符合規定要求的巡查記錄以及保養記錄，每年進行一次整體性維修保養2符合2分，未進行年度整體維保扣1分，無巡查保養記錄每次扣0.1分10、二次供水：水箱間、水泵房各類設施設備有符合規定要求的保養和巡查記錄2符合2分，未按規定要求保養扣1分，未進行規定巡查扣1分，無巡查記錄每次扣0.2分11、排水系統

7、：雨污水井、排水管井、污水泵、化糞池等有符合規定要求的清理和巡查記錄2符合2分，未按規定要求清理扣1分，未進行規定巡查扣1分，無巡查記錄每次扣0.2分12、電梯：電梯安全檢驗保持合格有效，與專業公司簽訂維保合同2安檢不合格扣1分，未簽訂維保合同扣1分，無保養記錄每次扣0.2分13、照明和電氣設備：配電室各類設施設備、樓內外照明和應急照明有符合規定要求的保養和巡查記錄，并對維保有記錄、有檢查，制定事故應急預案。2符合2分，未按規定要求保養扣1分，未進行規定巡查扣1分，無巡查記錄每次扣0.2分.無事故應急預案扣1分三安全、消防、公共秩序管理121、小區基本實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，

8、機動車輛登記出入（記錄）2符合2分，機動車輛出入無記錄每次扣0.1分,缺崗空崗每次扣0.1分2、小區設置智能安防系統，并按相關服務標準進行維護，監控室24小時值守，監控影象資料等留存30日備查。2符合2分,未按要求維護智能安防系統扣0.5分，監控室空崗缺崗每次扣0.2分，影象資料不符合規定扣0.5 分3、建立消防安全責任制，逐級逐崗明確消防安全責任，制訂消防應急方案。2符合2分，不符合0分4、消防設備設施完好無損，按服務標準要求進行維護并有維護記錄；消防通道暢通。2符合2分，發現一處不符合扣0.2分5、車輛停放有序，無亂停亂放、占道堵門現象。非饑動車按規定位置停放，管理有序2每發現一次上述情況

9、扣0.1分6、小區管理嚴格，無盜竊等治安事件發生1每發生一次盜竊事件扣0.2分7、保安值勤認真，無缺崗、睡崗等現象，流動崗有巡查路線及巡查記錄。1符合2分，每發現一次缺崗、空崗、睡崗現象扣0.1分，無流動崗巡查記錄扣0.2分四環境衛生121、清潔衛生實行責任制，有專職的清潔人員和明確的責任范圍，實行標準化保潔1符合1分，不符合0分2、環衛設備完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站，配備專用垃圾清運車1符合1分，不符合0分3、垃極日產日清，按有關規定要求定期進行衛生消毒滅殺，無垃圾積存、亂堆亂倒現象2每發現一處垃極扣0.2分，未達到垃圾日產日清的扣0.5分，未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5分4、樓外

10、道路、健身場所等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物，公共照明及共用設施定期清潔，并留存記錄。1符合1分，每發現一處不符合扣0.1分，沒有清潔記錄扣0.5分5、樓內大堂、電梯廳、樓道、樓梯、電梯轎箱按照有關規定要求進行清潔及巡查，并留存記錄3符合3分，每發現一處不符合扣0.1分，無巡查記錄每處扣0.2分6、天臺、屋面雨季前進行清掃，雨季期間每周進行巡查并留有記錄。1符合1分，不符合或無記錄每次扣0.2分7、水景要有符合規定要求的清潔及記錄1符合1分，未清潔或無記錄每次扣0.2分8、商業網點管理有序，符合衛生標準；無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象，無噪音、油煙擾民1符合1分，出現上述情況每次扣0.2分

11、9、對小區衛生狀況定期進行全面檢查，檢查要有記錄1符合1分，不符合0分五綠化養護7l、編制綠化養護年度計劃，形成綠化檔案1符合1分，不符合0分2、綠地草坪無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象2符合2分，每發現一次上述現象扣0.2分3、花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，無折損現象，無斑禿，有符合規定要求的養護及檢查記錄（灌溉、施肥、防蟲、整形、除草等）2長勢不好扣1分，其它每發現一處不符合扣0.1分4、綠地無垃圾雜物2符合2分，每發現一處垃圾雜物扣0.1分六裝修管理51、建立裝飾管理制度和檔案，與業主、裝飾裝修企業簽訂裝修管理服務協議。2符合2分，不符合每次扣0.1分2、每日對裝飾現場進

12、行巡查，形成巡查記錄。2符合2分，不符合每次扣0.1分3、裝飾裝修注意事項有書面告之記錄或在住宅內進行張貼1符合1分，不符合0分七客戶服務121、收費標準、工作計劃、有關制度的公示1符合1分，不符合0分2、物業收支情況公示1符合1分，不符合每次扣0.2分3、日常生活重要事項的溫馨提示1符合1分，不符合每次扣0.1分4、形成并組織實施社區文化活動計劃1符合1分，不符合0分5、建立并落實便民維修服務承諾制，零修急修及時率100，急修15分鐘內、其他報修30分鐘內到達現場進行處理。1符合1分，不符合或未達到該服務標準每次扣0.1分6、每年至少進行一次物業服務滿意率調查，滿意度90%以上1符合1分，低于90%每一個百分點扣0.1分7、重要節日進行美化裝飾，營造節日氛圍，并在節日后一周內清除裝飾物。1符合1分，不符合扣0.5分，未及時清除扣0.5分8、設置投訴電話，投訴回訪率100%