1、物流配送實訓配送基礎案例分析參考答案匯總 【案例1】有一銷售企業，主要對自己的銷售點和大客戶進行配送，配送方法為銷售點和大客戶有需求就立即組織裝車送貨，結果經常造成送貨車輛空載率過高，同時往往出現所有車都派出去而其他用戶需求滿足不了的情況。所以銷售經理一直要求增加送貨車輛，由于資金原因一直沒有購車。 請問：1如果你是公司決策人，你會買車來解決送貨效率低的問題嗎?為什么?2請用配送的含義分析該案例，并提出解決辦法 答案要點:答：1不會。因為本來空載率就過高了，再買車為應急會使其更高；是送貨方式不對，不是車太少了。 2配送是指在經濟合理的區域范圍內，根據用戶要求，在配送中心或其他物流結點對物品進行

2、揀選、加工、包裝、分割、組配等作業，以合理的方式，按時送達指定地點的物流活動。 它不是一般意義上的送貨而是有組織、有計劃地送貨，要求先配貨再送貨。具體做法為： (1)制定配送時間表，確定配送時段； (2)要求各個門店和大客戶的銷售代表在各時段前半個小時將所需商品報到配送中心；(3)配送中心根據所報內容配貨，并確定配送路線和配車計劃，保證低空載和一次配送多個客戶。【案例2】 20世紀90年代中后期，一家大型零售企業，為提高物流效率，為其配送中心購買了一套自動分揀設備。但是購買后發現由于規模、技術等原因不能有效使用，出現了手工分揀成本低于自動分揀成本的情況。因此，該設備被閑置起來。 請用配送中心設

3、備選擇的相關要點對該案例予以分析。答案要點:答：(要點) 該公司的問題主要體現在：(1)設備選擇時盲目追求先進性；(2)沒有充分了解自動分揀設備的基本使用要求，即規模性，當時該類企業的日銷售量都不能滿足要求。 配送中心在進行設備選擇時應遵循三項基本原則：(1)先進性：不買落后設備；(2)經濟性：盡量在符合條件下，購買價格便宜的；(3)合理性：設備作業能力與物流需求相適應。最后依據系統性原則，要做到先進性與經濟性、合理性相結合。 落實到設備選擇的具體要點有：(1)設備的使用方法；(2)設備的形狀、尺寸和重量；(3)設備的作業能力；(4)物流量的平衡。 【案例4】UPS是一家大型的國際快遞公司，它

4、除了自身擁有幾百架貨物運輸飛機之外，還租用了幾百架貨物運輸飛機，每天運輸量達1000多件。UPS在今世界建立了10多個航空運輸的中轉中心，在200多個國家和地區建立了幾萬個快遞中心。UPS公司的員工達到幾十萬。年營業額可達到幾百億美元，在世界快遞公司中享有較高的聲譽。UPS公司是從事信函、文件及包裹快速傳遞業務的公司。它在世界各國和地區均取得了進出的航空權。在中國，它建立了許多快遞中心。公司充分利用高科技手段，做到迅速安全，是物流服務內容廣泛，形象完美。(1)為什么說UPS是一家國際物流企業，與一般運輸物流企業有什么不同 P284、285(2)開辦攻擊快遞物流企業是否有風險，風險表現在哪些方面

5、 P307(3)UPS在各地開設快遞業務與當地地理環境、風俗習慣、消費觀念、收入是否有關P311(4)UPS是否需要建立許多倉庫 P286(5)描述一下國際快遞物流企業的發展前景 P314答：1.UPS公司每天運輸量達1000多萬件，在全世界有10多個中轉中心，幾萬個快遞中心，實現起自身的時間和空間效益，滿足國際貿易活動和跨國公司經營的要求，因此是一家國際物流企業。與一般運輸物流企業不同的是：它由多個收貨發貨和信息的“節點”和它們之間的“連線”所構成的國際物流系統網絡。2.貨物用郵包寄遞，劃有郵包保險條款，其險別有： 郵包險別;郵包一切險3.推動和影響國際物流發展的最為重要的有五大要素： 經濟

6、發展水平; 全球供應鏈形成; 制度環境; 技術條件，包括信息技術和物流裝備技術等; 區域經濟的發展，因此與這些因素有關4.在建立完善國際物流系統網絡時，建立倉庫的數目、地點及規模要緊密圍繞總體規劃，要注意倉庫間有機銜接，要留有余地，以備將來擴建，因此不需建許多。5.如增加物流基礎設施和布局合理性，減少海關行政管理手續，縮短運輸距離，隨著經濟發展，為物流企業提供了合作發展的機會和可能，提高了貨物運輸速度，資源配置和客戶。 【案例5】:甲公司要從位于S市的工廠直接裝運500臺電視機送往位于T市的一個批發心。這票貨物價值為150萬元。T市的批發中心確定這批貨物的標準運輸時間為2.5天，如果 超出標準

7、時間，每臺電視機的每天的機會成本是30元。甲公司的物流經理設計了下述三個物流方案，請從成本角度評價這些運輸方案的優劣。(1)A公司是一家長途貨物運輸企業，可以按照優惠費率每公里0.05元/臺來運送這批電視機，裝卸費為每臺0.10元。已知S市到T市的公路運輸里程為1100公里，估計需要3天的時間才可以運到(因為貨物裝卸也需要時間)。(2)B公司是一家水運企業，可以提供水陸聯運服務，即先用汽車從甲公司的倉庫將貨物運至S市的碼頭(20公里)，再用船運至T市的碼頭(1200公里)，然后再用汽車從碼頭 運至批發中心(17公里)。由于中轉的過程中需要多次裝卸，因此整個運輸時間大約為5天。詢價后得知，陸運運

8、費為每公里0.06元/臺，裝卸費為每臺0.10元，水運運費為每百臺0.6元。(3)C公司是一家物流企業，可以提供全方位的物流服務，報價為22800元。它承諾在標準時間內運到，但是準點的百分率為80%。解：方案一：成本=(0.05×1100+0.1×2)×500+30×500×0.5=27600+7500元=35100元方案二：成本=(0.05×37+0.1×6+0.006×1200+30×2.5)×500=42325元方案三：成本=22800元，可能追加成本=(2.5/0.82.5)×

9、30×500=9375最高成本為32175元。答：最佳方案為方案三，因為該方案的成本最低。【案例6】：答：JIT（準時制）系統產生于1973年，它是由豐田英二和大野耐一在日本豐田汽車公司首先采用的。所謂準時制就是指按照顧客要求的時間、地點，按照其需要的數量，生產或提供其需要的產品或服務。 準時生產制就是：（1）生產與計劃完全一致的產品數量。（2）在規定的日期和時間進行生產。（3）保證在規定的日期從供應商那里獲得所要求質量的產品。準時制的目的可以概括為：零庫存；零交易；零缺陷；杜絕浪費。零庫存是準時制的目的之一，一汽大眾的車庫規模很大，公司零部件卻可以處于零庫存狀態，因為JIT系統的運

10、用，取消了中間倉庫環節。零部件的存儲減少，公司每年因節約的成本達六七億人民幣，自然可以大幅度提高公司效益。JIT系統的實施條件有以下幾方面：（1）需求均衡化。（2）質量穩定。（3）有可供選擇的供應商。（4）管理水平高，人員技術素質高。應用JIT系統時需要注意的問題：（1）嚴格拉動的概念。（2）高效率、低成本的物流運輸方式。（3）與供應商長期、可靠的伙伴關系。（4）決策層的支持。（5）重視人力資源的開發和利用。【案例7】：選址因素（1）地理位置要求：開在十字路口。十字路口成為家樂福選址的第一準則。同時還要交通方便，滿足私家車、公交車、地鐵、輕軌等各種交通要素的通達。這里人口密度要相對集中；附近要

11、有兩條馬路的交叉口，其一為主干道。該區域還要具備相當面積的停車場，比如在北京至少要求600個以上的停車位，非機動車停車場地2000平方米以上，免費提供家樂福公司及顧客使用。（2）建筑要求：占地面積15000平方米以上，且最多不超過兩層，總建筑面積2萬4萬平方米。建筑物長寬比例10：7或10：6。（3）3-3公里商圈半徑：這是家樂福在西方選址的標準。在國內一般標準是公共汽車8公里車程，不超過20分鐘的心理承受力。（4）靈活適應當地的特點：家樂福店可開在地下室，也可開在四五層，但最佳為地面一二層或地下一層。家樂福一般占兩層空間，不開三層。這種靈活選址原則，同時增強了家樂福在同類商業的競爭優勢。（5

12、）租期要求：家樂福能夠承受的租金較低，而且一般簽訂長期的租賃合同（通常是20年-30年）。（6）外聘公司進行市場調查：一般需要分別選兩家公司進行銷售額測算，兩家公司是集團之外的獨立公司，以保證預測的科學和準確性。（7）轉租租戶由家樂福負責管理。這個從一個空降兵開始出發的事業，現在已經變成了20多個城市里的多家商場，轉眼間將家樂福的旗幟插上中國各個消費中心城市的制高點。【案例8】像上例該飲料企業，這樣漏洞百出的物流工作和粗糙的物流服務無疑會使其信譽受損害，進而造成營業額的大幅下跌。在市場競爭日趨激烈的今天，頻繁出現以上問題的企業是很難生存的。為了避免這些情況，企業物流部門就應當做到保持適當的庫存

13、、進行及時的貨品補充、制訂合理的客戶配送計劃，這將是提高經營績效的第一步。作為直接和客戶接觸最多的物流工作人員，還要培養他們以良好的態度、親切的笑臉和感謝的心來服務客戶。此外，在物流服務中出現問題時，物流部門馬上采取對策加以解決。這樣才不會發生上述經營中的局面。由上可知，如今物流工作已成為企業增強競爭力的一個有力的武器。物流部門的業務水平對提升企業的經營、確保利潤的實現有很重要的意義。推動物流工作的效率化和合理化成為企業生存重要的戰略【案例9】：西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業儲運公司，隨著市場經濟的深入發展，原有的業務資源逐漸減少，在企業的生存和發展過程中，也經歷了由專業儲運公司

14、到非專業儲運公司再到專業儲運公司的發展歷程。在業務資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業務的企業其倉儲服務是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產資料。這種經營方式解決了企業倉庫的出租問題。那么，這家企業是如何發展區域物流的呢?l 專業化當倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業并沒有得到更多利益，經過市場調查和分析研究，這家企業最后確定了立足自己的老本行，發展以家用電器為主的倉儲業務。一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內外知名家用電器廠商的聯系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業確定的面向家用電器企業的專業化發展方向，吸引家電企

15、業進入。另一方面，與原有的非家用電器企業用戶協商，建議其轉庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。l 延伸服務在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現損壞的家用電器，以往，每家生產商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經過與用戶協商，在得到大多數生產商認可的情況下，這家企業在庫內開始了家用電器的維修業務，既解決了生產商的售后服務的實際問題，也節省了維修品往返運輸的成本和時間，并分流了企業內部的富余人員，一舉兩得。l 多樣化除了為用戶提供倉儲服務之外，這家企業還為一個最大的客戶提供辦公服務，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環境，大大的提高了客

16、戶的滿意度。l 區域性物流配送通過幾年的發展，企業經營管理水平不斷提高，企業內部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業的倉儲資源和其他資源也已經處于飽和狀態，資源飽和了，收入的增加從何而來?在國內發展現代物流的形勢下，這家企業認識到只有走出庫區，走向社會，發展物流，才能提高企業的經濟效益，提高企業的實力。發展物流從何處做起?經過調查和分析，決定從學習入手，向比自己先進的企業學習，逐步進入現代物流領域。經過多方努力，他們找到一家第三方物流企業，在這個第三方物流企業的指導下，通過與幾家當地的運輸企業合作(外包運輸)，開始了區域內的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務，現在這家企業的家用電器的物

17、流配送已經覆蓋了四川(成都市)、貴州和云南。問題：(1)通過案例分析說明現代物流與現代物流的區別?(2)為什么當西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業并沒有得到更多利益?(3)通過分析西南倉儲公司向現代物流的轉變過程，你認為其轉變成功的關鍵是什么?(4)通過本案例分析，你認為中國目前傳統物流企業怎樣才能實現向現代物流的轉變?答：1.基于現代供應鏈管理理念的物流;將現代信息技術應用到全過程;以社會化運作的第三方物流為主。2.發展自己不熟悉的業務引起管理混亂，停留在傳統物流服務水平，不能滿足市場需求。3.市場分析，要求進入物流市場切入點，發展自己優勢，充分利用社會資源，減少進入成

18、本，提高服務水平，拓展服務功能。4.調整市場、自身優勢、結合點、外部資源、管理機制。 【案例10】某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經聯系附近一家聯運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業人才和貨代經驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當？（1）自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。（2）想法請鐵路部門安排運輸但心中無底。（3）水路最短路程，請航運公司來解決運輸。（4）聯運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。（5）

19、沒有合適運輸工具，辭掉該項業務。答案要點：（1）以請聯運公司來承擔此項任務為好，比較穩妥，聯運公司是第三方物流服務企業。（2）第三方物流服務供應商，根據是否擁有資產可分為資產基礎供應商和非資產基礎供應商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產而是看專業人才和貨代經驗，有資產價格可低些，但靈活性差；而非資產基礎供應商，則可根據不同需要“量體裁衣”非常靈活。（3）邀請第三方物流服務供應商，應該做好如下工作：對該聯運公司做必要調查，看看信譽度如何。進行必要的合同磋商，解決好合同的執行標準、衡量標準、違約責任以及價格等。努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事。講明如果服務質量好，可考慮長期合作的可

20、能性。其他方案欠穩妥，無把握，風險很大。【案例10】某公司首次承攬到三個集裝箱運輸業務，時間較緊，從上海到大連鐵路1200公里，公路1500公里，水路1000公里。該公司自有10輛10噸普通卡車和一個自動化立體倉庫，經聯系附近一家聯運公司雖無集裝箱卡車，但卻有專業人才和貨代經驗，只是要價比較高，至于零星集裝箱安排落實車皮和船艙，實在心中無底，你認為采取什么措施比較妥當?(1)自己購買若干輛集裝箱卡車然后組織運輸。(2)想法請鐵路部門安排運輸但心中無底。(3)水路最短路程，請航運公司來解決運輸。(4)聯運公司雖無集卡，但可叫其租車完成此項運輸。(5)沒有合適運輸工具，辭掉該項業務答：1.以請聯運

21、公司來承擔此項任務為好，比較穩妥，聯運公司是第三方物流服務企業。2.第三方物流服務供應商，根據是否擁有資產可分為資產基礎供應商和非資產基礎供應商，衡量的標準絕不是它有無實際的物流資產而是看專業人才和貨代經驗，有資產價格可低些，但靈活性差;而非資產基礎供應商，則可根據不同需要“量體裁衣”非常靈活P2013.邀請第三方物流服務供應商，應該做好如下工作： 對該聯運公司做必要調查，看看信譽度如何。 進行必要的合同磋商，解決好合同的執行標準、衡量標準、違約責任以及價格等 努力避免雙方合作失敗，既交貨又派專人關心此事P231 講明如果服務質量好，可考慮長期合作的可能性P231其他方案欠穩妥，無把握，風險很

22、大 【案例11】：美國機械公司是一家以機械制造為主的企業，該企業長期以來一直以滿足顧客需求為宗旨。為了保證供貨，該公司在美國本土建立了500多個倉庫。但是倉庫管理成本一直居高不下，每年大約有2000萬美元。所以該公司聘請一調查公司做了一項細致調查報告，結果為：以目前情況，如果減少202個倉庫，則會使總倉庫管理成本下降200萬300萬美元，但是由于可能會造成供貨緊張，銷售收入會下降18。 請問： 1如果你是企業總裁，你是否會依據調查公司的結果減少倉庫?為什么?2如果不這樣做，你又如何決策? 答案要點: 答：1不會。因為：(1)減少202個倉庫只能節省200萬300萬美元，卻造成了18銷售收入的下降，得不償失。(2)即使能節省大量費用通過減少倉庫喪失銷售收入也不是上策，因為這等于顧客的喪失，在現代市場營銷環境下，企業惟一的生存發展途徑便是最大限度地滿足用戶需求。 2首先，通過調查，依據目標市場細分的原理