1、天馬麗苑服務中心樓管員崗位職責考核標準序號崗 位 職 責考 核 標 準扣分備注1每日填寫日工作統計表，總結一天的工作一、按時上交，以便匯總1二、按要求和規定認真填寫，不敷衍塞責1.5三、真實、完整地反映一天的工作情況12樓宇（包括商鋪和園區）一、著裝整齊，佩帶工牌1二、巡樓結果真實、有效1三、做好詳細記錄，填寫巡查日志，并規定時間上交1四、每日必須巡查一次，每周巡查次數不少于五次1五、按照規定的巡查內容和要求進行巡查 A、樓宇外立面： 1、空調主機及其落水管安裝位置正確；12、外墻瓷片無脫落和損壞情況；13、陽臺沙鍋內防止花盆植物過高，被風吹下傷人；1B、天臺： 1、無垃圾堆放；12、無晾曬衣

2、物和亂接繩索現象；13、無人行走1C、樓道（包括空置房）： 1、空置房門、窗關閉，水電運行正常12、對無人居住房，杜絕發生水電費13、對防盜門外移的做好記錄以備查14、對促銷及游蕩人員進行盤問和制止，交保安部處理15、墻面無熏黑斑跡16、樓宇內公共地方，不得擺放家具，貨物及其他物品等1D、公共、消防設施： 1、均處于正常使用和完好狀態12、如有損壞，影響業主出入方便，立即通告相關部門處理13、定期統計損壞情況并上報1E、裝修： 1、辦理申報手續，有裝修許可證及工人出入證房地產E網 12、無違章裝修項目，沒有裝修與申報內容不符之項目13、在規定時間內裝修14、垃圾及時清運15、確保公共設施設備完

3、好1F、環境衛生 1、樓道內衛生良好，保潔員及時清理生活垃圾12、告示板定期清洗，已失效的文案及時清除13、墻面無亂涂亂畫現象1G、花草樹木無損壞 1、及時進行修剪和病蟲防治12、及時進行綠地、花木的補種13、及時制止行人踐踏草坪、綠地、破損樹木1H、車輛停放： 1、樓道，路面沒有亂停亂放現象12、停放有序1I、園區檢查： 1、商鋪無占道經營現象，實行了門前三包，招牌燈箱經報批后12、無亂搭亂建現象13、道路暢通，車輛停放有序14、路標、路障完好15、沙井、下水管無堵塞現象，無亂丟垃圾現象16、公共、消防設施完好13上交相關表格資料一、按時上交： A、20日上交分管樓宇的公共、消防設施損壞情況

4、；1B、26日上交消防器材月檢查表；1C、28日上交樓宇綜合情況表1D、30日上交欠費催交情況統計表1二、填寫內容準確、真實，不存在虛報、少報和錯報的情況24抄錄水（電）表讀數一、每月15日按時抄錄1二、抄表準確無誤，每戶誤差在2噸（度）以內1三、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人15催交分管樓宇的管理費一、認真執行欠費催交程序1二、每月統計分管樓宇的催交結果，上報部門領導1三、每月每棟的催交率（除未入住戶外）達到90%，商鋪催交率（除未入住戶）達到95%以上16定期回訪業主，與業主常聯系和溝通一、按照公司制度和相關規定，及時、認真地進行回訪1二、及時、準確向公司反映業主（住戶）的意見和建議1三

5、、巡樓過程中有計劃地對業主進行回訪，了解業主（住戶）的思想1四、分管樓宇中有70%以上的業主（住戶）知道該棟樓的樓管員的名字17調度室接待與咨詢一、按照排班時間按時值班，不擅自脫崗、串崗，有事向部門領導請假1二、按照固定的服務標準接待業主來訪，做到親切、熱情、大方1三、按照公司、部門規定的辦事程序辦理相關手續1四、為業主（住戶）辦理相關手續時，均先查詢該戶是否欠費18處理業主投訴、接受業主咨詢一、自覺接受業主咨詢，態度和藹有禮貌，不與業主發生爭吵1二、準確、完整地解答業主提出地各種問題，做到知無不言，言無不假1三、對一般投訴在12小時以內完成并回復業主1四、詳細記錄投訴的處理過程，填寫投訴處理

6、檔案卡1五、按照工作程序，對處理不了的投訴在規定的時間內逐級上報 A、首報24小時內未完成的，上報部門經理處理；1B、首報48小時內未完成的，上報部門經理處理；1C、首報72小時內未完成的，撰寫專題報告沙鍋內報公司領導處理19辦理裝修申請、檢查和驗收手續一、嚴格裝修審查、審批手續，執行房屋裝修申請書申辦手續1二、按規定收取相關款項和押金1三、按照內部裝修管理規定的要求進行裝修巡查，及時制止違反裝修規定行為1四、嚴把驗收關，對驗收不合格的，要求業主限期整改。110帶領新業主驗房一、熱情、耐心地接受新業主地咨詢1二、做好驗房記錄，填寫樓房交接驗收表并簽名1三、抄錄驗房時的水、電表底數1四、做好鑰匙交接手續，注明條數，領取時間及經辦人111熟悉各種報裝程序和收費標準112完成公司和部門領導交辦的各項事宜一、及時地在規定時間內完成1二、完成后給領導以回復1三、遇到困難不能完成，