1、2019年秋社會工作行政期末復(fù)習(xí)題一、單項(xiàng)選擇題1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨(dú)居老人的需要。小組成員認(rèn)為，族生活教育、組織興趣小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項(xiàng)服務(wù)。為此，老人急需解決的問題主要有生活不能自理、家庭不和、孤獨(dú)寂寞等。針對這些問題，小組成員建議通過開辦老年日常照顧中心、開展社區(qū)家小組成員下一步應(yīng)當(dāng)（C）。A.評估老年人的服務(wù)需求B.設(shè)計(jì)評估方案C.選擇可行的服務(wù)方案D.制定工作時間表2 .關(guān)于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)目標(biāo)確定過程排序正確的是（B）o明確機(jī)構(gòu)自身的愿景與價值觀進(jìn)行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析提出總體目標(biāo)方案目標(biāo)具體化評估各個方

2、案并確定可行滿意方案A.B.C.D.3 .社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃編制的過程中，在確定最后方案之后要進(jìn)行（C）A.方案的修訂B,預(yù)測每種可行方案的效果C.制定具體且詳細(xì)的行動方案D.評估機(jī)構(gòu)的資源4 .某兒童福利機(jī)構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目標(biāo)和影響性目標(biāo)，并細(xì)化為各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)。社會工作者在確定上述服務(wù)目標(biāo)的優(yōu)先次序時，首先需要考慮的是（C）。A.機(jī)構(gòu)的發(fā)展目標(biāo)B.機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象C.機(jī)構(gòu)的可用資源D.機(jī)構(gòu)的社會影響5 .小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次項(xiàng)目實(shí)施的對象選擇上他們爭吵了起來，小張堅(jiān)持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認(rèn)為解決農(nóng)村的貧困問

3、題更為根本。此時小李和小弓K遇到了哪種溝通障礙（A）A.個體障礙B.環(huán)境障礙C.媒介障礙D.語義障礙6 .以下不屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（C）。A.領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B.領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C.領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用不明顯D.領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間7 .阿爾德弗爾的ERG!論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成長需要與馬斯洛提出的（D）比較接近。A.生理需要8 .安全需要C.歸屬與愛的需要D.自我實(shí)現(xiàn)的需要8.某國家級貧困縣的一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，采用SWO分析法制訂社會工作人才發(fā)展規(guī)劃。下列

4、屬于SWO分析法中“O'的是（D）。A.該機(jī)構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)8 .當(dāng)?shù)貙I(yè)社會工作人才資源不足C.縣領(lǐng)導(dǎo)班子對土地開發(fā)非常積極D.國家出臺了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策9 .以下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（D）oA.新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者B.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生D.服務(wù)年限長、經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會工作者10 .既是社會服務(wù)評估的主體，又是評估對象的是（B）oA.社會工作者B.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)C.服務(wù)對象D.相關(guān)利益者11 .以下哪項(xiàng)內(nèi)容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（C）。A.角色定位問題B.資源分配問題C.專業(yè)

5、技術(shù)問題D.法律矛盾問題12 .建立在決策者經(jīng)驗(yàn)和知識的基礎(chǔ)上，主要依據(jù)機(jī)構(gòu)決策者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗(yàn)，比較容易作出符合客觀實(shí)際的決策是（B）。A.直覺決策B.判斷決策C.協(xié)商決策D.問題解決決策13 .與機(jī)構(gòu)的管理部門制定目標(biāo)的耳R責(zé)密切相關(guān)的計(jì)劃類型是（A）。A.長期計(jì)劃B.中期計(jì)劃C.年度計(jì)劃D.短期計(jì)劃14 .以下關(guān)于授權(quán)的表述不正確的是（A）。A.授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B.授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)C.對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D.授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)15 .溝通方式上更加依賴于個

6、人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動行為的是（B）。A.正式溝通B.非正式溝通C.上行溝通D.下行溝通16 .某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)與本市社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容主要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根據(jù)這一約定，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（D）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。A.機(jī)構(gòu)的骨干志愿者B.機(jī)構(gòu)的主要管理人員C.經(jīng)驗(yàn)豐富的社會工作者D.新入職的社會工作者17 .關(guān)于志愿者的身份因素表述不正確的是（D）。A.志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目B.志愿者不計(jì)金錢財物的籌賞C.志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中D.志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要18 .某社

7、會服務(wù)機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)卣姆鲐氜k合作，扶貧辦每年將扶貧專項(xiàng)基金的一部分交由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（A）。A.政府資助B.捐贈款物C.服務(wù)收費(fèi)D.利息收入19 .社會工作者朱某設(shè)計(jì)了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，主要工作項(xiàng)目的完成情況，資源使用情況，經(jīng)費(fèi)開支情況以及項(xiàng)目工作進(jìn)度情況等內(nèi)容對方案進(jìn)行評估。這種評估方法屬于（B）。A.目標(biāo)評估B.過程評估C.效果評估D.個別評估20 .社會工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊(duì)伍，為社區(qū)的獨(dú)居老人提供結(jié)對服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應(yīng)該（C）。A,僅招募那些主動報名參加的居民B.要求志愿者服從社區(qū)結(jié)對的安排C.經(jīng)常與

8、志愿者進(jìn)行非正式的交流D.由志愿者來確定服務(wù)目標(biāo)和方向21 .以下哪一項(xiàng)不屬于個體決策的缺陷（C）。A.信息欠完整、全面B.缺乏足夠的替代方案C.責(zé)任模糊D.可接受程度低22 .組織由上而下分成若干層級，各層級中每一個部門地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級間只有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（C）oA,單一型組織結(jié)構(gòu)B.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)C.直線式組織結(jié)構(gòu)D.混合式組織結(jié)構(gòu)23 .以下溝通方式中，能夠起到“上情下達(dá)”的溝通方式是（B）。A.正式溝通B.下行溝通C.上行溝通D.非正式溝通24 .社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運(yùn)動會的計(jì)劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只有兩三個老人前來咨詢，王主任為此感到困

9、擾，此時王主任遇到了哪種溝通障礙（C）。A.個體障礙B.環(huán)境障礙C.媒介障礙D.語義障礙25 .關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序正確的是（A）o安全需要愛與歸屬的需要生理需要自我實(shí)現(xiàn)的需要尊重的需要A.B.C.D.26 .中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務(wù)、利益表達(dá)和社會倡導(dǎo)，幫助青少年提高能力，改善青少年成長環(huán)境"為使命，倡導(dǎo)“社會責(zé)任、創(chuàng)造進(jìn)取、以人為本、追求卓越”的價值觀，曾發(fā)起和實(shí)施了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程"。該組織屬于（C）A.政府部門B.群團(tuán)組織C.社會服務(wù)類民間組織D.社會公益類事業(yè)單位27 .某社會工作者小胡設(shè)計(jì)了一個題為“快樂游戲”

10、的活動方案，目的是通過游戲促進(jìn)貧困家庭孩子進(jìn)行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，希望他的企業(yè)能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（C）。A.項(xiàng)目中請B.電話勸異C.私人懇請D.特別事件籌款28 .以下不屬于企業(yè)捐款動機(jī)的是（D）。A.市場營銷B.開展公共關(guān)系C.樹立良好社會形象D.使命使然29 .某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機(jī)構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進(jìn)上下級的溝通下列激勵措施中，機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（D）。A.輪換工作崗位B.擴(kuò)展工作內(nèi)容C.設(shè)計(jì)職位內(nèi)容D.促進(jìn)員工參與決策30 .某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段

11、，使員工理解、接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）oA.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式B.說服式領(lǐng)導(dǎo)方式C.激勵式領(lǐng)導(dǎo)方式D.示范式領(lǐng)導(dǎo)方式30.社會工作者小天在機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負(fù)的責(zé)任和使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵方式屬于（A）oA.內(nèi)在過程激勵B.外在激勵C.目標(biāo)內(nèi)化激勵D.工具激勵32.關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（C）。A.馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B.生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級C.人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D.人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層33.某機(jī)構(gòu)2

12、011年經(jīng)費(fèi)預(yù)算中，老年人服務(wù)項(xiàng)目為50萬元，占機(jī)構(gòu)預(yù)算總額的10%實(shí)際支出55萬元。2012年，鑒于老人需求日益多元化，機(jī)構(gòu)計(jì)劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在上年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增加20%,將老人服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算定為60萬元。本案例采用的財務(wù)預(yù)算方法屬于（A）oA.單項(xiàng)預(yù)算法B.方案預(yù)算法C.零基預(yù)算法D.功能預(yù)算法34.年度計(jì)劃是確定機(jī)構(gòu)在未來一年時間內(nèi)要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和完成的工作，具制定者通常是社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的（B）。A.基層管理者及一線員工B.中低層管理者C.高層和中層管理者D.高層管理者二、多選題1 .許多社會服務(wù)機(jī)構(gòu)都有明確的使命。使命的特點(diǎn)一般包括（ABD）。A.使命的內(nèi)容反映機(jī)構(gòu)的意圖和價值觀B.使

13、命應(yīng)成為機(jī)構(gòu)所有活動的依據(jù)C.使命屬于機(jī)構(gòu)的中期規(guī)劃D.使命體現(xiàn)了機(jī)構(gòu)在社會上的定位E.使命規(guī)定了目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的具體期限2 .以下屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特征的是（ABCDoA.領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力B.領(lǐng)導(dǎo)者較多運(yùn)用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬C.領(lǐng)導(dǎo)者在目標(biāo)設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用突出D.領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間E.領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達(dá)成自己的愿望3 .以下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（DCoA.新進(jìn)入社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的社會工作者B.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的非正式人員，主要是志愿者C.經(jīng)驗(yàn)豐富的資深社會工作者D.服務(wù)年限長的資深社會工作者E.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)的社會

14、工作專業(yè)學(xué)生4 .以下屬于社會服務(wù)評估對象的是（AC。A.相關(guān)上級B.社會服務(wù)機(jī)構(gòu)C.服務(wù)對象D.社會服務(wù)項(xiàng)目E.社會工作者5 .關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法正確的是（BC。A.馬斯洛層次需要理論由高到低分成五級B.生理層次處于最底層，自我實(shí)現(xiàn)需要處于最高級C.人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要D.人們可以同時擁有多種需要，需要可以多重滿足E.人們各種需求的滿足可以躍層獲得6 .不同的社會服務(wù)機(jī)構(gòu)會采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型，以下屬于社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的一般組織結(jié)構(gòu)類型的是（ACA.直線式組織結(jié)構(gòu)B.跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)C.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)D.混合型組織結(jié)構(gòu)E.問題解決型團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)7 .以下

15、屬于企業(yè)捐款動機(jī)的是（ABCE）A.市場營銷8 .開展公共關(guān)系C.樹立良好社會形象D.使命使然E.稅法策略8.以下關(guān)于授權(quán)的表述正確的是（BCDoA.授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人同意的前提下可以指派各種任務(wù)B.授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完成任務(wù)C.對所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)D.授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完成多項(xiàng)任務(wù)E.授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程9 .關(guān)于志愿者的身份因素表述正確的是（ACDEoA.志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目B.志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要C.志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中D.志愿者不計(jì)金錢財物的籌賞E.

16、志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要10 .以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述正確的是（ABCEoA,社會工作行政是一種間接的社會工作方法B.社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法C.社會工作行政是最晚被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法D.社會工作行政是一種技術(shù)性最高的社會工作方法E,社會工作行政是在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展的社會工作11 .作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（ABCD等重要角色。A.上情下達(dá)B.下情上達(dá)C.與同事協(xié)調(diào)D.向公眾交代E.對自己負(fù)責(zé)12 .某社會服務(wù)機(jī)構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩選，該模型篩選的原則主要有（BDEA.綜合性B,可行

17、性C.收益性D.公平E.效率13 .影響社會服務(wù)機(jī)構(gòu)使命白外部因素主要包括（BCEoA.督導(dǎo)B.利益相關(guān)者C.服務(wù)對象D.管理層E.資助者14 .在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅(jiān)持的基本原則有（BCDoA.促進(jìn)正義B.保護(hù)生命C.最小傷害D,平等和差別平等E.保留地公開信息15 .社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中，志愿者與機(jī)構(gòu)正式聘用白員工相比有較大不同，主要表現(xiàn)在（ABD等方面。A.工作動機(jī)B.管理方式C.服務(wù)對象D.服務(wù)時間E.對機(jī)構(gòu)的認(rèn)同16 .社會工作者小周正在撰寫一個旨在為特殊困難家庭提供社區(qū)支援服務(wù)的項(xiàng)目書，準(zhǔn)備向政府申請資助。該項(xiàng)目書中必須說明的內(nèi)容有(BCD。A.介紹小周個人提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)

18、B.列出項(xiàng)目預(yù)算明細(xì)，并說明測算標(biāo)準(zhǔn)C.明確項(xiàng)目開展的服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和形式D.分析本社區(qū)特殊困難家庭的特征和需求E.描述國外特殊困難家庭社區(qū)支援服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀17 .社會服務(wù)評估中，評估者在實(shí)施階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計(jì)劃付諸實(shí)施，主要工作包括(ACD。A.進(jìn)入現(xiàn)場B.明確評估問題C.收集資料D.分析資料E.簽訂評估協(xié)議18 .某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計(jì)劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人員子女社會適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)分別設(shè)計(jì)幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模型”遴選一套最好的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮

19、(BCD0A.機(jī)構(gòu)使命B.效能C.可行性D.效率E.合作伙伴偏好19 .為了有效控制財務(wù)資源，維持機(jī)構(gòu)收支平衡，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取的財務(wù)控制措施有(CDEoA.聘請注冊會計(jì)師核定年度財政報告B.指派董事會或理事會審核年度財政報告C.制作每個月的財政收支報告D.記錄每個項(xiàng)目每月的總收支情況E.邀請機(jī)構(gòu)長期志愿者審核年度財政報告20 .某社會工作機(jī)構(gòu)在一個流動人口比較大的社區(qū)設(shè)置了服務(wù)點(diǎn)，為該社區(qū)的流動人口開展服務(wù)，協(xié)助他們更好地融入社區(qū)。最近，該機(jī)構(gòu)開始對社區(qū)服務(wù)點(diǎn)的工作進(jìn)行效果評估，其主要內(nèi)容應(yīng)包括(DE)0A.評估流動人口數(shù)量變化B.評估流動人口服務(wù)的總體經(jīng)費(fèi)支出C.評估流動人口對服務(wù)的

20、需求變化D.評估流動人口社區(qū)融合的改善情況E.評估流動人口對服務(wù)的滿意度三、名詞解釋1 .社會工作行政社會工作行政是指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)為達(dá)成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會服務(wù)的一系列程序，它包含了從目標(biāo)預(yù)設(shè)到結(jié)果實(shí)現(xiàn)的動態(tài)的可持續(xù)的行政過程和管理方法。具體知識點(diǎn)參照教材。2 .社會服務(wù)機(jī)構(gòu)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)指由政府、社會團(tuán)體或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定、有需要的服務(wù)對象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。3 .志愿者志愿者是指那些不以報酬為目的、自愿提供服務(wù)、主動幫助他人的人，又可以稱為義工。4 .目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種將工作轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，以目標(biāo)為中心，以人為中心的系統(tǒng)的管理方式。5 .橫向溝通

21、橫向溝通是指機(jī)構(gòu)中具有對等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程。6 .激勵激勵是一種影響人們的內(nèi)在需求活動及，從而激發(fā)、指引和維持他人行為已達(dá)成某種目的的過程。7 .正式溝通正是溝通是行政溝通的主要方式，-般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章制度來進(jìn)行。8 .社會工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級社會工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)白知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動。9 .非正式溝通非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組

22、織規(guī)章制度的限制，比如同事之間的隨意交談、通過他人進(jìn)行傳話等。10 .ERG0論奧爾彳惠弗認(rèn)為，人們共存在3種核心的需要，即生存(Existence)的需要、相互關(guān)系(Relatedness)的需要和成長發(fā)展(Growth)的需要，因而這一理論被稱為“ERG理論。11 .swot析sswoT析是“把對機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威脅的分析結(jié)合在一起”，以便發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇。12 .社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政計(jì)劃是指社會服務(wù)機(jī)構(gòu)確定行政決策目標(biāo)或社會服務(wù)目標(biāo)，并評估其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳方式的過程。13 .戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃一般是機(jī)構(gòu)中的高層管理者對機(jī)構(gòu)未來的發(fā)展作出預(yù)估后制定的工作方針，它

23、設(shè)定了機(jī)構(gòu)的整體目標(biāo)和方向，其實(shí)現(xiàn)期限一般是在未來的35年。14 .需求評估社會工作者或社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對潛在或?qū)嶋H服務(wù)對象的需求進(jìn)行的評判，不僅是社會工作和社會福利的出發(fā)點(diǎn)，也是其方案開發(fā)、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評估的基礎(chǔ)。15 .理事會1 .為協(xié)商、征求意見或討論問題而召開的會議。2.經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或咨詢機(jī)構(gòu)或擁有一定權(quán)利的組織。四、簡答題1 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的阻力與障礙。(1)缺乏計(jì)劃能力(2)有違計(jì)劃結(jié)構(gòu)和過程(3)管理者推動計(jì)劃的決心或承諾不足(4)信息使用不當(dāng)(5)忽視不利的、不可控的變量(6)忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)(7)缺乏整體的協(xié)調(diào)與溝通2 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的主要功能。(1)確立和

24、宣揚(yáng)機(jī)構(gòu)的價值理念，鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒：社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的首要任務(wù)就是要確立并大力弘揚(yáng)這些價值理念，并用這些理念來鼓舞機(jī)構(gòu)成員的工作情緒。(2)把握機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的達(dá)成：作為社會服務(wù)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備戰(zhàn)略眼光，審時度勢，制定機(jī)構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略。而且，要明確機(jī)構(gòu)的各發(fā)展階段的目標(biāo)，并通過工作計(jì)劃的制定、充分的意見溝通和有效的行動協(xié)調(diào)、以及有效的管理與考核來促進(jìn)機(jī)構(gòu)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(3)整合各種內(nèi)外資源，維持機(jī)構(gòu)的完整性和適應(yīng)性：要整合機(jī)構(gòu)內(nèi)部的資源，形成整體合力，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)要發(fā)展壯大，還要善于不斷從外部獲取資源。(4)建章立制，形成機(jī)構(gòu)的基本秩序：制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，并要有相應(yīng)的監(jiān)督、

25、考核獎懲機(jī)制。3 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)開展籌資的方法。(1)項(xiàng)目中請：要想獲得政府、基金會的支持，-般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請書，通過項(xiàng)目的方式來獲得項(xiàng)目支持資金。(2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募：私人懇請，注重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式；電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息；網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈熱線、捐贈平臺，還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法。(3)籌資活動：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等。(4)直接收費(fèi)：對享受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納；直接收費(fèi)還包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費(fèi)的直接上繳。4

26、.簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的價值及其作用。(1)為機(jī)構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)活動。(2)為機(jī)構(gòu)的未來預(yù)測變化，減少沖擊。(3)減少重復(fù)和浪費(fèi)的活動。(4)有利于進(jìn)行控制。(5)有助于在最短時間內(nèi)完成工作，減少遲滯和等待，從而促使機(jī)構(gòu)各項(xiàng)工作能夠均衡穩(wěn)定地進(jìn)5 .簡述馬斯洛的需要層次理論6 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)評估的類型。(1)需求評估：社會工作者或者社會服務(wù)機(jī)構(gòu)對潛在的或?qū)嶋H的服務(wù)對象的需求進(jìn)行的評判，它不僅是社會工作和社會福利的出發(fā)點(diǎn)，也是其方案開發(fā)、計(jì)劃執(zhí)行和總結(jié)評估的基礎(chǔ)。(2)方案評估：方案開發(fā)的重要基礎(chǔ)，是指根據(jù)科學(xué)性、可行性和有效性等原則，對眾多候選方案進(jìn)行評價，并從中選擇最適宜的服

27、務(wù)方案的過程。(3)過程評估又叫形成性評估：在服務(wù)提供或項(xiàng)目執(zhí)行過程中開展的一種評估活動，旨在考查服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施過程和進(jìn)展情況，從而發(fā)現(xiàn)服務(wù)或項(xiàng)目執(zhí)行過程的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。(4)結(jié)果評估又稱為總結(jié)性評估：服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后對服務(wù)結(jié)果的評估，其目的在于全面總結(jié)項(xiàng)目或服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。7 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則。(1)效率一一指資源的投入和服務(wù)的產(chǎn)出比率。(2)效能一一指方案達(dá)至目標(biāo)的程度。(3)效行性一一指實(shí)施這一-方案達(dá)至成功的程度。(4)重要性一一指方案是否唯一達(dá)至目標(biāo)而必須推行的程度。(5)公平一一指方案能否公平地提供給予有需要的個人或團(tuán)體的程度。(6)次生結(jié)果一一指社會將會

28、獲得或損失范圍的程度，而這范圍并未在方案要達(dá)至的目標(biāo)上列明8 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)資金的主要來源。(方式)(1)項(xiàng)目中請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要向政府和基金會提出申請，撰寫申請書，通過項(xiàng)目的方式來獲得項(xiàng)目支持資金。(2)私人懇請與電話、網(wǎng)絡(luò)勸募：私人懇請，往重私人性、注重人際關(guān)系的籌款方式：電話勸募是在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達(dá)籌資信息，網(wǎng)上勸募是在網(wǎng)上設(shè)立捐贈熱線、捐贈平臺，還有海報、宣傳單、捐贈箱等工具性籌資方法。(3)籌資活動：包括重大災(zāi)害定向籌資、召開記者會、研討會、展覽會、演出會，義演等。(4)直接收費(fèi)：對享受服務(wù)的消費(fèi)者直接收費(fèi)，這種方式在社會服務(wù)機(jī)構(gòu)中被廣為采納；直接

29、收費(fèi)還包括大的機(jī)構(gòu)各種下屬經(jīng)營性收費(fèi)的直接上繳。9 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃的編制過程。(1)目標(biāo)的選擇。(1分)(2)評估機(jī)構(gòu)資源。(1分)列出并說明所有可選擇的方案。(2分)預(yù)測每種可行方案的結(jié)果。(2分)(5)確定最優(yōu)方案。(1分)(6)制定具體且詳細(xì)的行動方案。(2分)(7)方案的修正。(1分)10 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)督導(dǎo)的主要模式。答:社會工作的督導(dǎo)模式有：(1)師徒式督導(dǎo)。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成-種類似師徒的教與學(xué)的互動關(guān)系。(2) 訓(xùn)練式督導(dǎo)。被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育。(3) 管理式督導(dǎo)。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級關(guān)系。督導(dǎo)者是上級主管，具有權(quán)威性咨詢式督導(dǎo)

30、。督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)關(guān)注的是特殊議題，被督導(dǎo)者自身擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任。11 .簡述社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別？答，社會服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面，(1)功能不同。管理的主要功能是解決具體問題，領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是提供組織目標(biāo)、望造價值理念、制定宏觀決策等。(2)工作關(guān)注的角度不同。管理應(yīng)對的是復(fù)雜的具體任務(wù)。而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對的是則是變化是從戰(zhàn)略層面發(fā)展有關(guān)未來的愿景來激勵人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗，(3)產(chǎn)生的途經(jīng)不同：管理是建立在合法的、有報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上，管理的影響力來自其在科層制結(jié)構(gòu)中的正式職位，而領(lǐng)導(dǎo)者則可能建立在合法的、有

31、報酬的和強(qiáng)制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能是從一個群體中通過非正式途徑產(chǎn)生，影響力不一一定來自正式的科層式職位，也可能建立在個人影響力、專長以及模范作用的基礎(chǔ)上。12 .簡述社會工作督導(dǎo)的功能。答:督導(dǎo)有三大功能：行政功能、教育功能和支持功能。(1)行政功能是指督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募、工作安排、培訓(xùn)、工作監(jiān)督、工作績效評估、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確保機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)得到完成。(2)教育功能是指督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者提搞完成工作任務(wù)時所需要的知識和技能，增強(qiáng)他們開展實(shí)務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，進(jìn)而有效完成工作。(3)支持功能則是督導(dǎo)者通過自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和人格魅力，對被督

32、導(dǎo)者在工作中出現(xiàn)的負(fù)面情緒、心理壓力、認(rèn)知困惑等進(jìn)行心理疏導(dǎo)，提供心理、情感以及人際關(guān)系的支持，使其正確地認(rèn)識自我、面對工作。13 .簡述決策的不同類型。答:依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同。常見的分類方法有下列幾種：(1) 依據(jù)理性的程度，可以把訣策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策(2) 依據(jù)問題的性質(zhì)，可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；(3) 依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個人決策與團(tuán)體決策；(4) 依據(jù)社會服務(wù)機(jī)構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、協(xié)助性決策和權(quán)威式?jīng)Q策。14 .簡述社會服務(wù)評估中常見的評估問題。答:一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點(diǎn)

33、緊密相連。常見的評估問題包括(1)服務(wù)對象的需求是什么？服務(wù)或項(xiàng)目能否滿足服務(wù)對象的需求？服務(wù)或項(xiàng)目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)？服務(wù)或項(xiàng)目的實(shí)際過程如何？是否按計(jì)劃進(jìn)行？(5)服務(wù)或項(xiàng)目的結(jié)果或效果如何？(6)服務(wù)或項(xiàng)目的效率或投入一產(chǎn)出比如何？(7)服務(wù)或項(xiàng)目還需要延續(xù)或者改善嗎？15 .簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。(1)事實(shí)和情感。社會工作中的溝通通常包含了事實(shí)和情感兩個元素。有關(guān)機(jī)構(gòu)的事實(shí)和情感要清楚地表達(dá)出來，這樣才會使員工意識到機(jī)構(gòu)的改革、問題、計(jì)劃、決議和活動。(2)溝通時間的長短。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個限定，這樣溝通的效果比較好。(3)傾聽。傾聽表示

34、的含義是主動傾聽。傾聽一種綜合運(yùn)用身體、情緒、智力尋求意義和理解的過程。(4)重復(fù)。重復(fù)強(qiáng)化理解和記憶，這對于有效溝通是必要的。(5)5C原則。5C則分別是清楚、完整、簡潔、具體和正確。五、方案設(shè)計(jì)題方案設(shè)計(jì)題一某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)派駐某農(nóng)村地區(qū)開展專業(yè)社會工作服務(wù)，社會工作者在前期需求評估中發(fā)現(xiàn)，該村大部分中青年男子外出打工，留守在村里的婦女不僅要承擔(dān)農(nóng)活，而且要照顧孩子和老人。留守婦女中，有些缺乏科學(xué)種植養(yǎng)殖技術(shù)，難以增產(chǎn)增收；農(nóng)忙時，有些能夠得到親朋好友的幫助，而大多數(shù)人只能獨(dú)自承擔(dān)；有些整日勞作，無暇顧及孩子教育；個別婦女遇到性騷擾時，倍感無助。村里也沒有多少娛樂活動。繁重的勞作加上情感

35、孤獨(dú)，嚴(yán)重影響到一些婦女的身心健康。針對這種情況，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)希望通過申請政府購買服務(wù)的方式為這些留守婦女提供服務(wù)。要求：設(shè)計(jì)一份“不懼留守、不再孤單”留守婦女增能服務(wù)計(jì)劃書(只需從個人層面、家庭層面、人際層面、社區(qū)層面、社會層面撰寫服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)內(nèi)容即可)。1 .本案例中留守婦女的服務(wù)需求包括：維持身心健康的需要。(2)減輕生活負(fù)擔(dān)及經(jīng)濟(jì)壓力的需要。(3)自身權(quán)益和發(fā)展得到保障的需要。(4)家庭教育的需要。(5)休閑娛樂的需要。2 .本案例中社會工作者可以為留守婦女提供的具體服務(wù)包括：(1)協(xié)助開展保健服務(wù)。協(xié)助婦聯(lián)組織和衛(wèi)生醫(yī)療部門積極開展送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)的活動，定期開展義診、免費(fèi)健康檢查

36、等活動，廣泛宣傳醫(yī)療衛(wèi)生保健知識，提高留守婦女的健康意識。心理健康服務(wù)。通過開展情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、成立互助小組等方式，促進(jìn)留守婦女之間的交流，及時化解她們心中的郁悶，減輕她們的精神壓力，維護(hù)心理健康。技能訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)支持服務(wù)。聯(lián)合勞動技能培訓(xùn)部門或相關(guān)民間培訓(xùn)組織開展各類培訓(xùn)班、主題講座活動等，傳授實(shí)用技術(shù)、法律維權(quán)、醫(yī)療健康、家庭教育等方面的知識，提升留守婦女的綜合素質(zhì)。另外還可以通過暢通融資渠道，支持婦女創(chuàng)業(yè)，培育和扶持婦女互助合作組織，幫助留守婦女解訣生產(chǎn)、生活困難。(4)開展文化娛樂活動。在村里開展各種形式的文化娛樂活動，并增設(shè)相應(yīng)的文化娛樂場所和設(shè)備，促進(jìn)留守婦女之間、家庭成員之間的

37、相互交流，培養(yǎng)留守婦女的多種興趣、愛好。方案設(shè)計(jì)題二某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐貧困山村開展對口幫扶工作。社會工作者經(jīng)過深入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)生活基礎(chǔ)條件幾年間有了很大改善，不僅實(shí)現(xiàn)了通路、通水、通電、通網(wǎng)絡(luò)，而且相關(guān)金融機(jī)構(gòu)也給了特惠政策。然而，還有部分村民仍然種植經(jīng)濟(jì)效益低的傳統(tǒng)農(nóng)作物，不愿加入經(jīng)濟(jì)合作社，也不愿申請?zhí)鼗葙J款，生活依然貧困。究其原因，一是長期的沒米送米、沒油送油、逢年過節(jié)送點(diǎn)錢的輸血式物質(zhì)幫扶，使部分村民產(chǎn)生了依賴思想；二是一些扶貧工作人員認(rèn)為村民文化素質(zhì)低，干什么都不行，長期對村民采取命令式工作方法，導(dǎo)致村民缺乏自信存在無力感。針對上述情況，該社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃在當(dāng)?shù)亻_展農(nóng)

38、村精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目，助力村民盡早脫貧。要求：依據(jù)項(xiàng)目策劃的內(nèi)容，分別從個人層次、人際層次、環(huán)境層次三個方面設(shè)計(jì)一份項(xiàng)目方案，只需羅列出總目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、實(shí)施策略即可。扶志增能一一社區(qū)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目方案理論要點(diǎn)：依據(jù)增強(qiáng)權(quán)能理論。增強(qiáng)權(quán)能理論認(rèn)為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是由于環(huán)境對個人的排擠和壓迫造成的，社會工作者為服務(wù)對象提供的幫助并不是“賦予”服務(wù)對象權(quán)禾I，而是挖掘和激發(fā)他們的潛能，以對抗外在環(huán)境的壓力。該理論看重服務(wù)對象的長處、主體地位和個人價值，焦點(diǎn)放在消除服務(wù)對象的無力感。權(quán)能不是稀缺資源，經(jīng)過人們的有效互動，權(quán)能是可以不斷被衍生出來的。權(quán)能一般發(fā)生在三個層次上：一是個人層次，包括個人感覺有能力去影響或解決問題；二是人際層次.指的是個人和他人合作促成問題解決的經(jīng)驗(yàn)；三是環(huán)境層次，指能夠改變那些不利于個人權(quán)能發(fā)展的制度安排。主要目標(biāo)：(1)提高村民的權(quán)利意識，消除扶貧工作人員與村民的不平等狀