1、管理學知識點匯總第一講管理與管理學1.管理的概念管理就就是社會組織中, 為了實現預定的目標 , 以人為中心進行的協調活動。此概念包含 5 個觀點 : 管理的目的就就是為了實現預期的目標。 管理的本質就是協調。 協調必定產生于社會組織之中。 協調的中心就是人。 協調的方法就是多樣的 , 需要定性的理論與實踐 , 也需要定量的專門技術。2.管理的職能計劃 : 計劃就是指制定目標并確定為達成這些目標所必須的行動。 計劃就是一切管理活動的前提 , 離開它其她管理職能將無法行使 , 因此計劃就是管理的首要職能。 組織 : 組織就是從事管理活動的載體 , 組織的目標決定著組織結構的具體形式與特點 , 組織

2、職能就是一切管理活動的保證。 領導 : 有效的領導領導就是組織任務完成的關鍵因素。 控制 : 控制的實質就是實踐活動符合于計劃 , 計劃就是控制的標準。 創新 : 創新就是一切管理活動的核心 , 沒有創新就沒有發展。3.管理的二重性, 管理也就是社會勞動過程中的1 管理的自然屬性 : 管理就是人類社會活動的客觀需要一種特殊職能 , 而且管理也就是生產力。管理的這些性質并不以人的意志為轉移, 也不因社會制度意識形態的不同而有所改變 , 這完全就是一種客觀存在。2 管理的社會屬性 : 管理就是為了達到預期目的而進行的具有特殊職能的活動。管理從來就就是為統治階級、為生產資料的占有者服務的 , 管理不

3、能不就是一定社會生產關系的反映。資本主義企業管理的社會屬性具有剝削性與資本的獨裁性。4. 十大角色根據亨利·明茨伯格的一項被廣為引用的研究 , 管理者扮演著十種角色 , 可被歸入三大類 : 人際角色、信息角色、決策角色。5.三種技能根據羅伯特·卡茨的研究 , 管理者在行使五種管理職能與扮演三類角色時 , 必須具備以下三類技能 :技術技能 : 指運用管理者所監督的專業領域中的過程、慣例、技術與工具的能力。 人際技能 : 指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。 包括對下屬的領導能力及處理各種關系的能力。概念技能 : 指把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力。6.

4、研究方法 : 歸納法、演繹法、試驗法7. 研究對象廣義研究對象 : 生產力方面 : 主要研究生產力的合理組織問題。 生產關系方面 : 主要研究如何處理各類組織之間、 組織內部人與人之間的經濟關系、 協作關系與分配關系 , 以實現組織目標。上層建筑方面 : 主要研究如何使組織內部的環境與組織的外部環境相適應的問題 ; 研究如管理學知識點匯總何使組織的各項規章制度、 哲學、道德等上層建筑保持一致的問題, 從而維持正常的生產關系。狹義研究對象 : 管理原理 ; 管理職能或功能 ; 管理的主要方法、技術與手段;第二講管理思想的發展1.西方經濟人的理論與價值亞當 ?斯密 : 有“經濟學之父”稱號的英國經

5、濟學家。經濟人假設 : 經濟現象就是由具有利己主義的人們的活動產生的 , 人們在經濟行為中 , 追求的完全就是私人利益。 勞動分工論 : 分工程度就是一個國家產業、 勞動生產力發展水平以及國民財富增長狀況的標志 ; 勞動生產力的增進 , 以及勞動過程中的熟練程度、技巧與判斷力的高低, 都同分工緊密相關。斯密的經濟人假設與分工理論 , 構成了管理學的理論前提與技術前提。對于管理學來說 , 必須從人的本性與動機出發來構建相應的理論與方法體系。 斯密提出的分工思想 , 直接導致了管理學的誕生。查理·巴貝奇 : 發展了斯密論點 , 提出了生產組織機構與經濟學方面問題, 為以后 20 世紀發展

6、的流水線提供基礎。提出按照生產效率不同來確定報酬的具有刺激作用的報酬制度, 這就是巴貝奇作出的重要貢獻。2.行為科學學派行為科學產生于 20 世紀 2030 年代 , 就是一門研究人類行為規律的科學 , 其早期理論叫“人際關系論”。1949 年在芝加哥召開的一次跨學科會議上 , 人們給這門綜合性的學科定名為“行為科學”。其主要理論為 : 需要層次理論 ; 雙因素理論 ;X 、Y 理論 ;Z 理論3. 人際關系論人際關系論就是由美國哈佛大學心理學教授梅奧在總結霍桑試驗成果的基礎上提出的。4. 泰勒的科學管理理論三個基本觀點 : 科學管理的根本目的就是謀求最高工作效率 ; 達到最高工作效率的重要手

7、段 , 就是用科學的管理方法代替舊的經驗管理 ; 實施科學管理的核心問題 , 就是要求管理人員與工人雙方在精神上與思想上來一個徹底變革。評價 : 它沖破了百多年沿襲下來的傳統的落后的經驗管理辦法, 將科學引進了管理領域,并且創立了一套具體的科學管理方法來代替單憑個人經驗進行作業與管理的舊方法。由于采用了科學的管理方法與科學的操作程序, 使生產效率大大提高, 推動了生產的發展 , 適應了資本主義經濟在這個時期的發展的需要。 由于管理職能與執行職能的分離 , 企業中開始有一些人專門從事管理工作這就使管理理論的創立與發展有了實踐基礎。泰勒把工人瞧成就是會說話的機器 , 只能按照管理人員的決定、 指示

8、、命令進行勞動 , 在體力與技能上受最大限度的壓榨。5.法約爾的組織管理理論管理學知識點匯總主要內容 : 法約爾認為 , 企業不論大小 , 其全部活動可以概括為六大工作 , 即: 技術性工作、商業性工作、財務性工作、會計性工作、安全性工作與管理性工作。而且法約爾指出 , 無論就是管理者或執行者 , 都需要培養完成這 6 種工作的能力 , 特別就是管理能力與技術能力。管理工作的 5 大職能 : 計劃、組織、指揮、協調、控制管理的 14 條原則 : 分工 ; 權力與責任 ; 紀律 ; 統一指揮 ; 統一領導 ; 個人利益服從集體利益 ; 報酬合理 ; 集權與分權 ; 等級鏈與跳板 ; 秩序 ; 公

9、平 ; 人員穩定 ; 首創精神 ; 集體精神。法約爾的貢獻主要在管理的范疇、管理的組織理論、管理的原則方面提出了嶄新的觀點 , 為以后的管理理論的發展奠定了基礎。6.兩者不同法約爾與泰勒就是同一時期的人物 , 其關注的焦點就是整個組織 , 故被稱為一般管理理論家。泰勒關注的就是生產現場管理 , 而在發展一般管理的理論方面 , 即解釋管理者的工作就是什么以及有效的管理由哪些要素構成方面 , 法約爾發揮了重要的作用。第三講管理的基本原理1. 管理原理的主要特征客觀性 ; 客觀性 ; 穩定性 ; 系統性2. 責任原理管理就是追求效率與效益的過程。在這個過程中 , 要挖掘人的潛能 , 就必須在合理分工

10、的基礎上明確規定這些部門與個人必須完成的工作任務與必須承擔的與任務相應的責任。責任原理包括以下內容 : 明確每個人的職責。職位設計與權限委授要合理。獎懲要分明、公正且及時。3.系統原理 :所謂系統就是指由若干相互聯系、相互作用的部分組成 , 在一定環境中具有特定功能的有機整體。就其本質來說 , 系統就是“過程的復合體” 。系統從組成要素的性質瞧 , 可分為自然系統與人造系統。世間的一切事物都具有系統的屬性 , 系統具有 : 集合性、層次性、相關性三個特征。整體性原理。開放性原理。動態性原理。環境適應性原理。綜合性原理。4.人本原理人本原理就就是以人為中心的管理思想, 這就是管理理論發展到20

11、世紀末的主要特點。人本原理主要包括如下主要觀點 : 職工就是企業的主體 ; 職工參與就是有效管理的關鍵 ; 使人性得到最完美的發展就是現代管理的核心 ; 管理就是為人服務的基本內容與特點 : 尊重人、依靠人、發展人、為了人。5.效益原理管理學知識點匯總效益就是有效產出與投入之間的一種比例關系 , 它包括經濟效益與社會效益二個方面。效益與效果、效率不同。效益就是管理活動的永恒主題 , 任何組織管理的最終目標都就是為了追求與獲取效益。管理者在追求效益的工作中注意: 時間工作中管理效益的直接形態就是經濟效益; 影響管理效益的因素很多 ; 追求局部效益必須與全局效益相一致; 管理應追求長期穩定的高效益

12、; 在管理活動中 , 必須建立正確的效益觀。第四講決策與計劃1.決策的定義簡單定義 : 從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程就就是決策。具體的定義 : 決策就是指組織或個人為了實現某種目標而對未來一定時期內有關活動的方向、內容及方式的選擇或調整過程。2. 決策的原則 : 決策遵循的就是滿意原則 , 而不就是最優原則。3. 決策的依據管理者在決策時離不開信息。信息的數量與質量直接影響決策水平。這要求理者在決策之前以及決策過程中盡可能地通過多種渠道收集信息 , 作為決策的依據。另外在收集信息時應進行成本收益分析。4.決策的類型按目標實現的周期分為 : 長期決策與短期決策。按對組織的重要程度分為 :

13、 戰略決策、戰術決策與業務決策。按主體分為 : 集體決策與個人決策。按起點分為 : 初始決策與追蹤決策。按決策所涉及的問題 , 分為程序化決策與非程序化決策。 。從環境因素的可控程度 , 可將決策分為: 確定型決策、風險型決策與不確定型決策。5.決策的特點目標性 : 沒有目標的決策就是不存在的。 ?？尚行?: 決策的實施需要一定的資源。 。選擇性 : 決策的關鍵就是選擇 , 沒有選擇就沒有決策。 。滿意性 : 決策的原則就是滿意而不就是最優。 。過程性 : 組織的決策不就是單項決策 , 而就是一系列決策 , 而在這一系列決策中 , 每個決策本身就就是一個過程。動態性 : 決策不僅就是一個過程

14、, 而且就是一個動態的過程 , 就是一個不斷循環的過程 , 沒有真正的起點與終點。6. 決策的過程 : 識別機會或診斷問題 ; 識別目標 ; 擬定備選方案 ; 對備選方案進行評估 ; 對備選方案進行評估 ; 實施所選定的方案 ; 進行監督與評估7. 決策的影響因素環境 : 環境從二個方面對決策施加影響 : 一就是環境的特點影響組織的活動選擇 , 如市場的穩定還就是動蕩 , 市場的結構等 ; 二就是對環境的習慣反應模式也影響組織的活動選擇。過去決策 : 過去的決策就是目前決策的起點決策者對風險的態度 : 決策就是有風險的 , 決策者對風險的態度會影響其對方案的選擇。管理學知識點匯總倫理 : 決策

15、者就是否重視倫理及采用何種倫理標準會影響其對待行為或事物的態度, 進而影響其決策。組織文化 : 組織文化會影響組織成員對待變化的態度, 進而影響到一個組織對方案的選擇與實施。時間 : 美國學者金與克里蘭把決策劃分為時間敏感型決策與知識敏感型決策。8.計劃的定義從名詞的含義而言 , 計劃就是指用文字與指標等形式所表述的 , 組織以及組織內不同部門與不同成員 , 在未來一定時期內關于行動方向、內容與方式安排的管理文件、從動詞意義上說 , 計劃就是指在一定時期內對組織預期目標與行動方案所做出的選擇與具體安排。即確定組織未來發展的目標以及實現目標的方式 , 計劃就是一切管理活動的前提。9.計劃的類型按

16、時間跨度 , 可將計劃分為 : 長期計劃、中期計劃與短期計劃。 。按組織的職能可分為 : 業務計劃、財務計劃、人事計劃。 。根據涉及時間的長短及其范圍廣狹的綜合程度可分為 : 戰略性計劃、戰術性計劃。根據計劃內容的明確性 , 可將計劃分為 : 具體性計劃、指導性計劃。 。按組織活動的類型將計劃分為程序性計劃與非程序性計劃10. 計劃的性質目的性 : 任何組織任何時候都必須具有生存的價值與使命 , 決策活動為組織確立了存在的使命與目標并且對實現的方式進行選擇 , 而計劃工作就是對決策工作在時間與空間兩個緯度上的進一步展開與細化。基礎性 : 計劃工作就是管理活動的基礎。依據孔茨所言 , 計劃工作就

17、是一座橋梁 , 給組織提供了通向未來目標的道路 , 給組織、領導、控制等一系列管理工作提供了基礎。普遍性與秩序性 : 制定計劃就是組織中各級主管人員的一個共同職責。計劃工作的普遍性中蘊含著一定的秩序。這種秩序隨著不同組織的性質不同而有所不同。最主要的秩序表現為計劃工作的縱向層次性與橫向協作性。效率性 : 計劃的效率可以用計劃對組織的貢獻來衡量 ; 貢獻就是指在扣除制定與執行計劃所需要費用及其她因素后所得的剩余。11. 計劃工作的原則限制因素原則 : 指在備選方案中進行選擇時 , 人們越準確地識別并解決那些妨礙既定目標實現的限定性因素或關鍵性因素 , 也就會越容易與越準確地選定最有利的備選方案。

18、許諾原則 : 指計劃期限應當延伸到足夠遠, 以便在此期限中能夠實現當前的許諾。投入原則 : 指合理的計劃工作應當包括未來一段時間 , 這段時間對于準確地預測在現在所做出的決策中投入的實現程度就是所必需的。12. 計劃編制過程 : 確定目標 ; 認清現在 ; 研究過去 ; 確定前提條件 ; 擬定可行性計劃 ; 制定主要計劃 ; 制定派生計劃 ; 制定預算13. 計劃的實施目標管理 : 就是美國管理學家德魯克于 1954 年提出的。管理學知識點匯總第五講組織1.組織的含義組織就是為了達到某些特定目標 , 在分工合作及不同層次的權力與責任制度的基礎上構成的人的集合。它就是人們為了實現一定目的 , 有

19、意識地協同勞動而產生的群體。 其具體含義 :組織必須具有特定目標 ; 組織必須有分工與協作 ; 組織必須要有不同層次的權力與責任制度 ; 組織就是一個人為的系統。2.組織的功能人力匯聚功能。把分散的個體匯集成為集體, 用“擰成一股繩”的力量去完成任務, 這就是組織力量匯聚功能的表現。人力放大功能。良好的組織不僅能發揮人力匯聚的“相與”功能 , 而且還能通過有效的分工與資源配置 , 取長補短 , 明確職責 , 使這種匯聚的力量發揮出放大的功能。3.組織工作的特點組織工作就是一個過程 : 組織工作就是根據組織的目標 , 考慮組織內外環境變化來建立與協調組織結構、人員與制度的過程。組織工作就是動態的

20、 : 組織結構不就是一成不變的 , 它會隨著組織內外部環境的變化而相應地發生改變。組織工作要充分考慮非正式組織的影響 : 任何形式的正式組織中都存在一些非正式組織。作為組織管理人員 , 在組織工作中應有意識地促進某些具有較多積極意義的非正式組織的形成與發展 , 以充分利用其積極作用 , 為實現組織目標服務。4.直線制直線制組織結構就是最早使用、最為簡單的一種組織結構形式 , 又稱單線制結構或軍隊式結構。其特點就是 , 不設職能機構 , 各級主管對自己的下級擁有直接的一切職權 , 從最高管理層到基層實行直線垂直領導。優點 : 結構簡單、權責分明 , 便于統一指揮 , 工作效率比較高。缺點 : 沒

21、有職能機構當領導的助手 , 所有管理職能都集中由一人承擔 , 容易產生忙亂現象 , 而且需要全能的管理者 , 否則會因個人的知識與能力有限發生較多失誤。5. 組織結構設計的五大影響因素 : 外部環境 ; 經營戰略 ; 技術及其變化 ; 組織規模 ; 組織發展階段。6. 組織設計的原則 : 因事設職與因人設職相結合的原則 ; 職權對等的原則 ; 命令統一的原則7. 縱向結構設計 : 組織縱向結構設計的內容就就是確定管理幅度 , 劃分管理層次8. 職能制職能制最早由科學管理之父泰勒提出。它就是利用按職能實行專業分工的管理方法來代替直線制結構的全能式管理。其特點就是 , 按專業分工設置管理職能部門

22、, 各部門在其職責范管理學知識點匯總圍內有權向下級發布命令 ; 下級人員既服從上級領導人的指揮 , 也要聽從上級各職能部門的指揮, 其上下級關系實行的時多頭領導。優點 : 能夠適應現代組織技術比較復雜與管理分工較細的特點, 通過發揮職能部門的專業管理作用 , 可以減輕主管人員的負擔, 有利于她們集中注意力實現自己的職責。缺點 : 由于實行多頭領導妨礙了組織的統一指揮, 容易造成管理混亂; 直線領導人員與職能機構人員的職責與權限不明確; 各職能部門之間的協調性差。9.直線職能制直線職能制就是把軍隊式的直線制與泰羅的職能制結合起來形成的一種組織結構。其特點就是 , 以直線為基礎 , 在各級行政負責

23、人之下設置相應的職能部門 , 分別從事專業管理 , 作為該級領導者的參謀 , 實行主管統一指揮與職能部門參謀、 指導相結合的組織結構形式。 直線制與職能制的優點 , 摒棄其缺點的基礎上形成的。優點 : 既具有權力集中, 保證組織對生產經營活動實行集中統一指揮的特點; 又能使各級直線部門領導人有職能機構作為參謀與助手, 可以充分發揮職能機構的專業管理特權。不足 : 權力集中于最高管理層, 下級部門主動性與積極性的發揮受限; 各職能部門自成體系 , 往往不重視工作中橫向信息的溝通與交流; 各參謀部門與指揮部門之間目標不統一, 容易產生矛盾 ; 信息傳遞路線較長 , 反饋較慢 , 缺乏靈活性 , 對

24、外界環境變化反映較遲鈍。10. 組織設計的目的組織結構設計的根本目的就是合理地配置組織的人力、物力與財力等資源, 實行分工合作 ,建立相對穩定的工作秩序, 提高組織效率 , 實現組織目標。11. 部門分化的標準職能部門化 : 這就是許多組織廣泛采用的一種傳統方法, 它就是根據生產專業化的原則,以工作或任務的性質為基礎來劃分部門。產品部門化 : 按產品劃分部門就是指產品或產品系列來組織業務活動的一種方式。區域部門化 : 企業按地區設置管理部門 , 就就是把企業分布在某地區的各項業務工作集中形成為一個部門。12. 三大職權直線職權就是直線人員所擁有的包括發布命令及執行決策的權力, 即通常所說的指揮

25、權。參謀職權就是一種有限度的、不完整的職權。從性質上來說 , 參謀職權就是一種顧問性的或服務性的職權 , 其本身并不具有指揮權與決策權。職能職權就是指參謀人員或某部門的主管人員所擁有的原屬于直線主管的那部分權力。13. 正確處理三種職權的關系直線與參謀本質上就是一種職權關系 , 因而區別直線與參謀不能依據業務來劃分 , 應依據職權關系來劃分 , 即直線就是“由上而下的指揮系統” , 而參謀則就是一種“顧問的關系” 。職能職權則界于直線職權與參謀職權之間。管理學知識點匯總要正確處理好三種職權的關系 , 應注意以下問題 : 確保直線職權的主導地位 ; 注意發揮參謀職權的作用 ; 適當限制職能職權第

26、六講領導1.領導的含義所謂領導就就是指指揮、帶領、引導與鼓勵部下為實現目標而努力的過程。這個定義包括下列三要素 : 領導者必須有部下或追隨者。 沒有部下的領導者談不上領導。 領導者擁有影響追隨者的能力或力量。 這些能力或力量包括由組織賦予領導者的職位權力 , 也包括領導者個人所具有的影響權與專長權。領導的目的就是通過影響部下來達到企業的目標。2.領導方式的基本類型專權型領導 : 就是指領導者個人決定一切 , 布置下屬執行。 民主型領導 : 就是指領導者發動下屬討論 , 共同商量 , 集思廣益然后決策 , 要求上下融洽 , 合作一致地工作。 放任型領導: 就是指領導者撒手不管 , 下屬愿意怎樣做

27、就怎樣做 , 完全自由。3. 領導方式的理論 : 連續統一體理論 ; 管理方格理論 ; 權變理論4. 領導的作用指揮作用 指點迷津、指導工作方法 ; 協調作用 協調關系、調解矛盾 ; 激勵作用排憂解難、鼓舞斗志第七講溝通1. 管理的過程2. 溝通的定義溝通就是指可理解的信息或思想在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程 , 整個管理工作都與溝通有關。3.溝通的類別按照功能劃分 , 溝通可以分為工具式溝通與感情式溝通。 。按照方法 , 溝通可分為 : 口頭溝通、書面溝通、非言語溝通、體態語言溝通、語調溝通及電子媒介溝通等。 。按照組織系統 , 溝通可分為正式溝通與非正式溝通。 。按照方向 ,

28、溝通可分為下行溝通、上行溝通、平行溝通及網狀溝通。按照就是否進行反饋 , 溝通可分為單向溝通與雙向溝通。4. 非正式溝通的特點非正式溝通信息交流速度較快。非正式溝通的信息比較準確。據國外研究 , 它的準確率可高達 95。非正式溝通效率較高。非正式溝通一般就是有選擇地、針對個人的興趣傳播信息。非正式溝通可以滿足職工的需要。由于非正式溝通不就是基于管理者的權威, 而就是出于管理學知識點匯總職工的愿望與需要 , 因此 , 這種溝通常常就是積極的、 卓有成效的 , 并且可以滿足職工們的安全的需要、社交需要與尊重的需要。非正式溝通有一定的片面性。其中的信息常常被夸大、曲解, 因而需要慎重對待。5.管理者

29、如何對待非正式溝通管理人員必須認識到她就是一種重要的溝通方式 , 否認、消滅、打擊都就是不可取的。管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務。對非正式溝通的錯誤信息必須通過非正式取得進行更正。6. 有效的溝通障礙 : 個人因素 ; 人際因素 ; 結構因素 ; 技術因素。7. 如何克服溝通中的障礙明了溝通的重要性 , 正確對待溝通。要學會“聽” 。對管理人員來說 , “聽”絕不就是件輕而易舉的事情。創造一個相互信任, 有利于溝通的小環境?？s短信息傳遞鏈, 拓寬溝通渠道 ,保證信息的暢通無阻與完整性。建立特別委員會, 定期加強上下級的溝通。職工代表大會。每年一度的職工代表大會為廠長匯報工作提供了良

30、機。非管理工作組。當企業發生重大問題,引起上下關注時 , 管理人員可以授命組成非管理工作組。加強平行溝通, 促進橫向交流。第八講控制1.控制的含義從管理學的角度而言 , 所謂控制就就是指管理者為了保證實際工作與計劃的要求相一致 , 按照既定的標準 , 對組織的各項工作進行檢查、監督與調節的管理活動。2.控制的類型根據確定控制標準Z 的方法 : 程序控制 ; 跟蹤控制 ; 自適應控制 ; 最佳控制。根據控制時機、對象與目標的不同分為預先控制 ( 事先控制 ); 現場控制 ( 過程控制 ); 成果控制 ( 事后控制 )3. 控制的要求適時控制。適度控制。客觀控制。彈性控制。4. 控制的過程確立標準 : 進行控制的基礎 ; 衡量工作績效 ; 糾正偏差。衛生管理制度1總則1.1為了加強公司的環境衛生管理，創造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環境，根據公共場所衛生管理條例的要求，特制定本制度。1.2集團公司的衛生管理部門設在企管部，并負責將集團公司的衛生區域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區域衛生由分公司客服部負責劃分，確保無遺漏。2衛生標準2.1室內衛生標準2.1.1地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網。2.1.2門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污