1、浙江大學遠程教育生產運營管理模擬試卷（一）課程代碼名稱：_09030480_生產運營管理_ 考試時間：90分鐘 B卷大 題一二三四總分得 分閱卷人-請保持卷面整潔，答題字跡工整。一、單選題（共10小題，每小題2分，共20分）123456789101.科學管理運動是由（ C ）首先倡導的。A、福特 B、法約爾 C、泰勒 D、亞當·斯密 2運營過程是一“投入轉換產出”的過程，其實質是投入一定的（ D ）在轉換過程中發生增值。A. 原材料和零部件 B. 信息、設備、資金 C.勞動力 D.資源3.某流水線一天的有效工作時間為7小時，要求的產量為210件，則節拍為（ B ）。A.2件/ 分鐘

2、B. 2分鐘 /件 C. 0.5件/ 分鐘 D. 0.5分鐘 /件4. 在裝配式生產中，若是成批生產，一批零件的移動方式有三種，其中加工周期最長的方式為 B 。 A、平行移動方式 B、順序移動方式 C、平行順序移動方式 D、不確定5將生產同一種產品(或部件、零件)所需要的全部或大部分設備，安置在同一個生產單元中，配備相應工種的工人，加工同一種產品(或部件、零件)。這種生產過程組織原則是( B )A品種原則 B對象專業化原則 C成組加工 D工藝專業化原則6. JIT方式對庫存的認識是：（ C ） A一定量的庫存是可以理解的 B庫存的增加是大生產必不可少的產物 C庫存是一種弊病 D庫存的水平要保持

3、在合理的水平上7. 2008版標準由下列主要標準構成（ B ）AISO8402/ISO9001/ISO9004；B ISO9000/ISO9001/ISO9004；CISO9001/ISO9002/ISO9004；DISO9000/ISO9003/ISO9004。8. 下列屬于相關需求的是（D）。A、客戶訂購的產品 B、科研試制需要的樣品C、售后維修需要的備品備件 D、半成品、零部件、原材料需求9、生產系統的生產能力，往往取決于_A_。 A、瓶頸環節生產能力 B、A類設備生產能力 C、關鍵設備生產能力 D、裝配能力 10. ABC控制的要點是（ A ）。 A、盡可能減少A類物資的庫存 B、A、

4、B、C三類物資中，應重點管理BC、盡可能增加C類物資庫存 D、A、B、C三類物資中，應重點管理C二、計算（共40分）1.某企業在質量活動中，發現以下質量問題，偏心、車小、裂縫、碰壞、其他分別為62、88、8、30、12。請列出統計表并畫出排列圖。（10分）項目頻數累計頻數累計%車小888844偏心6215075碰壞3018090裂縫818894其他12200100合計200正確的排列圖如圖所示。主要問題是：車小和偏心。 頻數（件） 累計（%）100088623081244%75%88%94%100500N=200車小 偏心碰壞裂縫其他 磕傷氣泡 其他2、假設有5個零部件需依次經由設備A、B進行

5、加工，所需時間如表所示（單位：小時）。求：（1）用約翰遜法求最佳生產排序方案（5分）；（2）畫加工流程圖，求總加工周期最短為多少小時？（5分）部件1部件2部件3部件4部件5設備A853210設備B2481115答：（1）按照約翰遜規則，零件加工順序安排如下：4-3-5-2-1。零件編號設備A設備B部件182部件254部件338部件4211部件51015（2）繪制加工流程圖部件4部件3部件5部件2部件1設備A231058設備B1181542設備A設備B2310581181542總加工工期=2+11+8+15+4+2= 42（小時）3、某種物品的年需求量為10000件，單位產品維持庫存費用率為0.

6、1元/件·年，訂貨成本每次9元。數量折扣情況如下：有如下價格折扣：一次購買1249件，單價為20元；250999件，單價為18元；1000件及以上單價為15元。求：（1）計算各價格水平下相應的經濟訂貨批量；（10）（2）計算使總費用最低的訂貨批量并作出決策。（10分）TC（316）=10000*18+10000*9/316 + 316*0.1*18/2 =18569三、論述題（20分）低碳經濟環境下制造企業如何加強生產運營管理（要求結合實際，不少于300字）答：低碳經濟環境下，企業要從全過程加強資源管理，降低能耗，從全位提高企業的運營管理水平。可從提高產品設計水平、提高運作系統的設計

7、水平、提高顧客滿意、加強供應鏈管理、加強質量控制、利用先進制造技術、提高員工素質等角度進行闡述。要求結合實際。(12分)如某企業為了加強資源利用，進一步發展先進制造技術，確立如下四點指導思想。（8分）(1)思想重視，立足應用。從源頭保證資源的合理使用，為了技術有足夠的發展后勁，有原創性的源頭，能自主創新，就必須加強基礎工作，包括基礎研究。(2)關注全面，突破重點。有所不為，才有所為：必須抓住重點，在關鍵環節上下功夫。(3)扎根實際，務求超越。從細節入手，節約水、電和能源。合理布置廠房、設備。做好信息技術在生產運營中的運行。(4)實干巧干，出奇制勝。腳踏實地，苦干實干；同時，開動腦筋，尋求捷徑，

8、巧干妙干，包括利用“后發”的有關優勢，以奇取勝。四、案例分析（共20分）美的公司目前，冰箱、洗衣機的市場格局早已從群雄競逐演變成了幾個寡頭之間的巔峰之戰。數據顯示，2009年冰箱、洗衣機行業零售量前5位品牌的合計市場占有率為67.2%，冰箱、洗衣機市場的品牌集中度未來還將繼續升高，行業競爭將更加激烈和殘酷。展望2011年，高端市場勢不可擋，消費者將更加注重節能、環保、抗菌、智能等核心功能，變頻、保鮮、洗凈比、物聯網等技術，以及時尚外觀設計和個性化設計將成為冰箱、洗衣機競爭的主戰場。2010年，美的集團成功躋身“千億俱樂部”后，明確提出“十二五再造一個美的”的發展藍圖，未來5年將繼續探索增長方式

9、的轉變，力爭到2015年實現銷售收入2000億元。作為美的集團未來發展最具增長潛力的產業之一，美的冰箱、洗衣機在相繼整合國內最專業、最具規模的冰洗制造資源基礎上，牢牢掌握技術創新、產品升級、服務提升三大王牌，不斷改善消費者體驗。在技術創新方面，背靠美的集團深厚的產業集群優勢，美的冰箱、洗衣機不斷完善技術創新機制和研發體系，整合全球范圍的尖端技術資源，在關鍵技術特別是節能環保技術上取得創新突破，持續推動冰洗行業技術創新和應用普及的步伐。在產品性能方面，圍繞消費者高端化、時尚化、低碳等需求趨勢，美的持續加大高端多門、對開門冰箱、滾筒洗衣機產品的升級力度。美的“凡帝羅”系列高端冰箱，將歐洲時尚藝術元

10、素完美運用到冰箱設計中，開創了國內冰箱市場歐式風格設計的新風潮。美的最新推出的愛尚系列變頻滾筒洗衣機，采用了“蒸汽洗滌”、“噴淋水循環”、“全智能烘干”、“D-PLUS變頻技術”四大核心技術和創新GLC生態呵護洗系統，占據了滾筒技術的制高點，實現滾筒洗衣機深度普及的技術升級。在服務提升方面，美的通過營銷整合，進一步完善美的冰箱、洗衣機的售后服務網絡建設和品質提升。美的在全國擁有6萬人的專業服務隊伍、7000多個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮；投資兩億元擴建的呼叫中心，可同時接通1000條線，還可根據消費者需求提供方言服務，不斷改善消費者的使用體驗。2010年以來，美的強勢推

11、出震撼市場的“滾筒普及”及“多門冰箱普及”等一系列高端產品普及行動，徹底打破長期為外資品牌把持的高端產品“價格堅冰”，讓廣大的消費者都能以更優惠的價格享受到更優質的產品，受到廣大消費者的歡迎。根據最新的市場數據顯示，截至今年10月底，美的冰箱、洗衣機產品實力和市場份額已經初具規模，綜合實力穩居行業前兩強，成為冰洗領域增長迅速、表現耀眼的明星品牌。技術、產品和服務的“三駕馬車”，不斷拉動美的冰箱、洗衣機從勢能積累到動能釋放的轉化。2010年，美的預計將實現銷售收入超過1100億元。面對未來，美的又進一步提出“探索增長方式的轉變”和“五年再造一個美的”的宏偉目標。如何找準定位，贏得新主流消費群體的

12、“芳心”，培養未來市場 成為美的決勝未來的關鍵力量。目前，80后人群已經成為家電行業的主流消費群體，90后年輕人也即將踏入社會，成為潛在的消費主流。正是基于對未來消費群體變化和消費趨勢的深刻洞察，美的應時而變，品牌升級序幕也悄然拉開。美的中國營銷總部副總裁王金亮表示，通過簽約影視明星竇驍、周冬雨作為產品形象代言人，美的冰箱、洗衣機將全面啟動品牌升級戰略，以形象代言人為溝通橋梁，實現在技術創新、市場營銷、產品升級、服務提升等諸多層面的立體化戰略升級，深入傳遞美的冰洗年輕、健康、清新、時尚的品牌優勢，加強與“80后”主流消費群體的溝通，全面提升未來市場競爭優勢新方向。美的此次選擇竇驍、周

13、冬雨共同代言，率先搶占未來市場的主流消費群體，已經在白色家電的未來市場競爭中，又一次走在了行業前列。（編選自中國質量報2010年11月17日）問題：1、美的公司質量管理體現了質量管理的哪些原則？答：主要有一以顧客為關注焦點。公司重視用戶意見，并認真改進。消費者將更加注重節能、環保、抗菌、智能等核心功能，時尚外觀設計和個性化設計將成為冰箱、洗衣機競爭的主戰場，不斷改善消費者的使用體驗，對未來消費群體變化和消費趨勢的深刻洞察。二是系統管理。技術、產品和服務的“三駕馬車”，不斷拉動美的冰箱、洗衣機從勢能積累到動能釋放的轉化。三是持續改進。在產品性能方面，圍繞消費者高端化、時尚化、低碳等需求趨勢，美的

14、持續加大高端多門、對開門冰箱、滾筒洗衣機產品的升級力度。美的通過營銷整合，進一步完善美的冰箱、洗衣機的售后服務網絡建設和品質提升。四是基于事實的決策方法。加強與“80后”主流消費群體的溝通，全面提升未來市場競爭優勢新方向。（要點答出就可給適當分數，至少要有三個）2、提高服務質量對美的公司有什么意義？答：（1）加強服務過程的質量管理有利于增強美的公司的競爭力。美的在全國擁有6萬人的專業服務隊伍、7000多個專業服務網點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉鎮；投資兩億元擴建的呼叫中心，可同時接通1000條線，還可根據消費者需求提供方言服務，不斷改善消費者的使用體驗。率先搶占未來市場的主流消費群體，已經在白色家電的未來市場競爭中，又一次走在了行業前列。（2）加強服務過程的質量管理是防止服務差錯、提高顧客感覺中的整體服務質量的有力舉措。2010年以來