1、2 0 2 2物流業務人員綜合素養提升匯報人：某某某部門：XXX目 錄自我提升篇0102執行落地篇01自 我 提 升 篇自我提升的5個點如何對待每一個客戶，服務好每一個客戶，良好的平臺搭建，怎樣做好服務？用變通打破困境，用虛心接受批評，接受客戶的批評的前提下切記：一前天的教訓吸取了嗎？ 經驗很重要二昨天的錯誤改正了嗎？ 知錯能改很重要 不怕人犯錯，就怕人總是犯同一個錯。今天的工作完成了嗎？執行很重要海爾的“日事日畢、日清日高”，即1、今日事今日畢；2、每天進步一點點明天的計劃訂好了嗎？規劃很重要孫子兵法說：“用兵之道，以計為首。”其實，無論哪個單位和個人，無論辦什么事情，事先都應該有個打算和安

2、排。l 工作計劃分為兩種：l 消極式工作：救火式的工作，災難和錯誤發生后才趕緊去處理。l 積極式工作：防火式的工作，預見災難和錯誤，提前做出計劃和準備，防患于未然。l 大家覺得，哪種更好呢？后天的目標（下個月的計劃）明確了嗎？人生，比努力更重要的，是方向。故事： 白龍馬隨唐僧西天取經歸來，名動天下。很多驢馬來請教：為什么自己也很努力，卻一無所獲？白龍馬說，其實我去取經時，大家在磨房里也沒閑著，甚至比我還忙還累。我走一步，你也走一步，只不過我目標明確，十萬八千里我走了個來回，而你們始終原地踏步而已。方向很重要有目標、有方向，才不會走偏。無論在哪個工作環境，選擇對方向，養成好習慣，將收益一輩子。0

3、2執 行 落 地 篇此處添加您的副標題文字說明解釋文字內容此處添加您的副標題文字說明解釋文字內容處添加您的副標題文字說明添加您的一、學習是投資，落地才能變為現實l 所以：l 培訓，相當于是給了你本武功秘籍，l 記住它之后，還得一遍遍執行要領的實施，才可能練成絕世的武功。l 只有你將所學的東西，l 去嘗試使用了，你的辦事能力才可能有所提高；l 去教給團隊人員了，你團隊的戰斗力才會增強；l 然后，整個企業的經營能力才可大幅提升。l 微軟的比爾蓋茨都說：在未來10年內，我們所面臨的挑戰就是執行力。“對個人而言執行力就是辦事能力；對團隊而言執行力就是戰斗力；對企業而言執行力就是經營能力。大部分的企業都

4、會開展各式各樣的培訓課程。有的參訓者聽課時，以為掌握了核心或者精髓，感覺激情澎湃，熱血沸騰。然而回去之后，熱血很快冷卻，又變得跟平時一樣。很多人，以為培訓了，就行了。其實，培訓之后，去執行操作，才是最幫助你提高的階段。 對個人而言，執行力就是辦事能力； 對團隊而言，執行力就是戰斗力； 對企業而言，執行力就是經營能力。二、什么是落地？假如一個公司有再好的戰略，而沒有徹底執行的團隊，這家公司就有沒有任何的競爭力，早晚會關門破產。企業發展，三分靠戰略，七分靠執行。戰略是方向盤，執行就是油門，執行力是企業競爭力的根本，企業必須下大力氣提升執行力。一流的點子加上三流的執行力永遠比不上三流的點子加上一流的

5、執行力。 馬云即：把學來的東西，融入公司流程用起來，幫助公司建立系統，沉淀團隊，孵化人才，倍增業績，實現自身價值。三、落地的價值一將理念變成意念，將文化變成行為二將模式變成工具，并思想變成措施三讓學新習慣 代替舊習慣，讓學習成果變為現實。（價值所在） 我們在座的經理們，現在我們的工作做得怎么樣？夠不夠好？ 老板滿意嗎？你自豪嗎？員工擁護嗎？l 心態變，態度變。l 態度變，行為變。l 行為變，習慣變。l 習慣變，人格變。l 人格變，人生變。四、中高層領導者要對自己一點中高層領導者，只有對自己夠狠，才能引發一群對自己狠的人，從而形成擁有強悍執行力的狼性團隊。中高層領導者，只有對自己夠狠 “身先士卒

6、”領導走在最前面。打難打的仗，啃難啃的骨頭。啃完了，總結出方法和流程。后面的員工按流程完成，自此，形成常規作業。六大執行方針形成擁有強悍執行力的狼性團隊 “狼性管理”公司必須有一條“高壓線”， 告訴所有人： 什么是對？什么是錯？ 什么是黑？什么是白？1黑白分明2沒有借口3百分百執行4敬畏客戶5行動就是硬道理!6團隊第一五、落地最大的死穴： 只落別人、不落自己嚴于律己者活，寬于律己者死。六、執行落地的過程中，有很多障礙和痛苦。l一個是倒下，l一個是沒倒下變強大。但在痛苦面前只有兩個結果：就像蟬一樣，必須有個蛻皮的過程。蛻了這張皮，則華麗而生；不成，則死。七、如何提高員工執行力當公司有新任務時，部

7、分員工不管三七二十一先就是抱怨，發牢騷：又有新任務呀，這是不是我們部門的事，為什么其他部門不去做。于是，帶著情緒去做，敷衍執行，工作就沒辦法做到位。有一些員工在工作中，就是開頭熱，在執行過程中，一遇到問題，就開始懷疑領導政策的正確性，認為這個事情做了也沒用，還不如不做，就隨之發展，領導問起，都是回答做了。要有明確的目標。我們在做每項工作時，都先要有明確的工作目標，領導及員工都要做到“溝通要充分，決定要服從”。一線員工在接到任務時，要做到服從目標、服從領導、服從變化，這是做好每項工作的前提條件。要有細致的計劃。僅僅依靠目標是無法使員工有效的執行公司的策略，目標只是一個方向，而如何采取恰當的方式來

8、達成目標，才是推動工作的重要手段。因為，每個人的理解能力不一樣，這樣在做事的過程中就會產生偏差，所以，必須要有規范的計劃方案，才能使員工按照計劃開展工作，同時，管理人員也要注意的是口頭溝通的方式是無法完全使目標落實到位，也不便于跟蹤管理，每個目標都要有明確的書面方案，才能規范員工執行過程的行為。要有合理的流程。 目前，在我們企業中通常也存在這樣的現象：一項工作如果沒有領導過問，就不會有自覺落實的行為，通常領導布置工作一段時間后，還要跟蹤下達的任務自否都完成了。內部運作效率低下，員工有依賴的思想。面對這種情況，要改善企業就必須從“靠領導推動工作”轉向“靠流程管理工作”，首先要提煉目標工作的關鍵業

9、務內容，明確每個流程的具體業務工作，其次要規定流程運作的時間，也就是每項布置工作要在什么時間內完成，最后還要保證每項目標任務執行過程中的信息暢通，以便于對結果的評估或是傳遞。同時，作為一線員工要注意的是，在接受任務時不要進行目標創新，前線將士不用懷疑領導的決策，要按照流程保質保量的完成交辦的任務。要有到位的監督。 海爾的管理精髓之一就是：日事日清，日清日高。在管理過程中，監察工作的重要性是不用置疑的。缺乏對執行過程的跟蹤與監控，任何人都可能偷懶，列寧也曾說過“信任固然好，監控更重要”。及時對執行結果進行反饋總結。八、員工執行不力“十不知” ：不知道做這項工作的目的是什么？為什么要做這件事？不知

10、道為何要執行？不知道做好這項工作對公司和自己有哪些好處？不知道執行的好處？不知道為自己還是為老板？要讓員工知道自己工作不只是為公司，而是為自己的將來有更好地發展。不知道為誰執行？不知道由誰來執行？布置工作時責任不夠明確，或者沒有確立責任人。事實上，任何一項工作只有設置唯一的責任人，才會有越真的責任人，即部門責任人只有部門主管一人，一個項目就只有一個人責任人。千斤重擔人人挑，每人頭上有指標。不知道什么時候執行？ 布置工作時沒有具體的執行時間或者具體檢查時間。當你開始檢查工作時，員工的回答是：我以為.。不知道執行的任務是什么？ 工作交待時要具體與明確，一項工作具體分解到個人，每個人都有具體的指標。

11、不知道如何來執行？員工不知道如何去操作？培訓下屬是領導人的重要工作。一個沒有經過培訓的員工會成為公司最大的成本，隨時隨地都可能浪費公司的資源，損害公司的形象。不知道執行的標準是什么？不知道做好這項工作的具體標準是什么？當沒有具體標準時，員工的回答是：我以為這樣就可以了。不知道自己缺乏執行的能力？對員工不了解，錯誤地安排人，沒有很好評估員工的執行能力。不知道執行不力會有什么痛苦?做不好會怎么辦？沒有明確做不好工作要承擔哪些責任或相應的處罰。人是趨利避害的，只有讓其與個人利益關聯才會得到重視。九、提高執行力的關鍵：提高執行力的關鍵在于每一名員工真正明確和履行各自的崗位職責，在其位、謀其政，心往一處

12、想，勁往一處使，形成執行合力。 提高執行力，各級領導要起到“領路人”的作用。 “領導”的職責無非兩條，一個是“領”，一個是“導”。 所謂“領”，就是要率先垂范，以身作則，不搞特權，充分發揮領導的模范和帶頭作用。 所謂“導”，就是要在“領”的基礎上，把握方向和大局，及時解決遇到的各種矛盾和問題，糾正出現的偏差和錯誤，積極引導廣大員工朝著正確的方向前進，促進企業的發展。提高執行力，各級中層干部要切實發揮“橋梁”作用。 中層干部的主要職責就是承上啟下、上傳下達，既要對上級負責，又要對下級負責;既要吃透上級精神，把領導的意圖完完整整地向職工傳達，又要結合實際，把落實過程中出現的問題及時全面地向領導匯報

13、。好的主管人才要能獨立思考及獨立行動，只要最少的指示，就能去執行工作。一位主管的主要責任是，指導他手下員工的活動他們的工作。指導就是指示領導，因此好的主管人才，一定要像領導者一樣能統御及思考。提高執行力，普通員工要充分發揚“蜜蜂”精神。普通員工的本職就是落實，就是執行。要進一步樹立大局意識、責任意識和學習意識，加強理論知識和業務技能學習，全面提高自身素質，充分發揚“蜜蜂”那種兢兢業業、任勞任怨的精神，扎實高效地干好自己的本職工作，不折不扣地落實上級精神。 企業執行力和執行力體系建設看似不難，任何企業都有自己的制度，不管制度好壞，起碼是老板審核定下來；任何企業都有自己的執行力體系，不管企業是否把

14、執行力變成了文化。企業無論大小，核心競爭力就是執行力，提高了執行力就是提高了企業核心競爭力。十、提升執行力的具體作法： 明確。不用“力爭前列”、“做出優秀業績”等不具體的 目標描述合理、適度。跳一跳，可以達到的水平。鼓勵員工參與目標的設置。參與設定的過程就是增強員工承諾實現目標的過程。而且往往完成水平較高。 具體到人，即“一對一責任。”“人人有責=人人無責”“共同負責=無人負責”挑選執行人堅守承諾 (用生命堅決捍衛)成果向導（沒有任何借口）決不言敗（不折不扣到底）明確成果。明確：清晰。量化：數字。挑戰：稍高。責任稀釋定律：對某一件事來說，如果是單個個體被要求單獨完成任務，責任感就會很強，會作出

15、積極的反應。但如果是要求一個群體共同完成任務，群體中的每個個體的責任感就會很弱，面對困難或責任往往就會退縮。實質就是人多不負責，責任不落實。十一、關于公司的制度解釋核心領導者要對公司制度有敬畏感。l 制度是大家的共識，神圣而不可侵犯。l 漠視修改制度就是傷筋動骨，風氣一旦形成，會影響企業經營甚至存亡。l 有時候，公司制度沒有辦法考慮所有方面，做到面面俱到。l 制度制訂征詢意見時，可以暢所欲言。l 但，記住，制度下達之后，理解的去執行，不理解的在執行中去理解。公司制度三化原則：一僵化 就是學習初期階段的“削足適履”。先引進先進管理理念和方法，套用、試用。“在沒有充分的學習運用、總結經驗之前，任何人都沒有資格質疑，也沒有資格評論新的管理規范是否適合企業，只有嚴格執行后才有資格進行評說。”二優化 就是“改良主義”。僵化運轉一段時間后，企業管理規范逐步成熟穩定后，結合自身發展需要，慢慢進行優化。優化，必須建立在已經全部學會理解的基礎上。三固化 優化之后便是固化了。一方面，建立不斷完善制度體系；另一方面，將例外事項不斷例行化、規范化。處理事務，最終達到制度化、程序化、模板化、標準化。即，做事有程序和流程，結果出來標準統一、不走樣。制度推行中，老員工的作用：在制度中執行各項工作，老人很重要”。我