1、會(huì)計(jì)學(xué)1精細(xì)化管理精細(xì)化管理(gunl)陳泓冰陳泓冰第一頁，共41頁。TPS7種浪費(fèi)(lngfi)等待(dngdi)的浪費(fèi)搬運(yùn)(bnyn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)動(dòng)作的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)庫存的浪費(fèi)制造過多（早）的浪費(fèi)非價(jià)值部分精細(xì)化管理思想的來源價(jià)值與非價(jià)值能否做到？怎么轉(zhuǎn)化？1）快換模具輪番生產(chǎn)2）5S，節(jié)省輔助時(shí)間，3）“團(tuán)隊(duì)化”，作業(yè)決策權(quán)交給直接作業(yè)的團(tuán)隊(duì)和員工，4）部門之間看做為一臺協(xié)同機(jī)器。強(qiáng)調(diào)協(xié)同、合作和全企業(yè)的過程貫通，5）由“看板”指令的準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)JIT，用戶的需求驅(qū)動(dòng)、日進(jìn)度安排進(jìn)程，豐田的精益道路審批、決策。信息流、工作流、溝通無意義工作、事務(wù)。低效會(huì)議、重復(fù)工作。無用的環(huán)節(jié)、組織

2、、職責(zé)低效益產(chǎn)品產(chǎn)品市場適應(yīng)度第一部分：精細(xì)化管理透析關(guān)注細(xì)節(jié)是市場競爭的必然結(jié)果第1頁/共41頁第二頁，共41頁。立標(biāo)(lbio)、對標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)標(biāo)桿思維(swi)關(guān)注更優(yōu)方法、更優(yōu)流程、更優(yōu)模式，追求目標(biāo)、流程、成本、計(jì)劃、信息、技術(shù)、知識、績效的精細(xì)化。為什么要通過標(biāo)桿管理落實(shí)精細(xì)化馬克思：一種科學(xué)只有在成功的運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算是達(dá)到真正完善的地步！你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！一種創(chuàng)造工具模板的工具標(biāo)桿管理是21世紀(jì)三大管理工具之首標(biāo)桿環(huán)第2頁/共41頁第三頁，共41頁。標(biāo)：是我們(wmen)在質(zhì)量、數(shù)量和價(jià)值方面所期望獲得的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)桿：參照物1

3、00%標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)90%效果關(guān)于戰(zhàn)略對標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的要?jiǎng)?wù)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)與體系。管理模式轉(zhuǎn)變與標(biāo)桿第3頁/共41頁第四頁，共41頁。有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)才可以(ky)做到精細(xì)化的管理第4頁/共41頁第五頁，共41頁。標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化數(shù)據(jù)化模板化標(biāo)桿管理合理易實(shí)施全面成體系科學(xué)可量化做細(xì)做強(qiáng)做高效所有管理工具的融會(huì)貫通從無序(wx)到有序才是高效管理各類管理(gunl)工具實(shí)施條件沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有規(guī)范(gufn)、精細(xì)的管理？怎么能有效的確定目標(biāo)與績效？標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵指標(biāo)分解執(zhí)行跟蹤系統(tǒng)有效的標(biāo)桿評估系統(tǒng)必須有組成部分沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有精細(xì)化管理？我們?nèi)绾螌ふ液侠?/p>

4、的標(biāo)準(zhǔn)？判定標(biāo)準(zhǔn)是否科學(xué)？第5頁/共41頁第六頁，共41頁。同樣的人，之前(zhqin)為什么做不到？內(nèi)部對標(biāo)流程對標(biāo)功能對標(biāo)競爭性對標(biāo)案例(nl)：林奇堡市消防局針對(zhndu)標(biāo)圍墻與燃煤流失圣胡安和費(fèi)城的“交番” F16的加油時(shí)間第6頁/共41頁第七頁，共41頁。降本增效的精細(xì)化對標(biāo)“傅慶輝油槽”案例(nl)沒有問題是最大的問題！噴油管有效接住從設(shè)備上滴漏下來的煤油擋油板擋油板擋油板：有效防止了油朝西周濺射飛濺的煤油順擋油板流回設(shè)備中第7頁/共41頁第八頁，共41頁。對標(biāo)的一個(gè)基礎(chǔ)工作是“模仿”即尋找和學(xué)習(xí)最佳的管理(gunl)案例和運(yùn)行方法。向員工顯示學(xué)習(xí)對象已取得的成就，能激勵(lì)朝著

5、(chozhe)目標(biāo)努力。對外對內(nèi)(duni)了解行業(yè)領(lǐng)袖怎么做的，就找到了改革的路徑；模范人物怎么做的？模范團(tuán)隊(duì)怎么做的？我們?yōu)槭裁礇]做到？。他們的關(guān)鍵成功因素是什么？發(fā)現(xiàn)模仿調(diào)整創(chuàng)新綜采放頂煤誰在同類產(chǎn)品中銷售量最大？服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)誰最好？誰的新舉措最適應(yīng)市場？誰的后援服務(wù)水平最高？。第8頁/共41頁第九頁，共41頁。突 破模 仿發(fā)展方案的分類革 命細(xì)節(jié)完善通常是每年的成本、周期時(shí)間和次品率降低5%-15%，這些(zhxi)變化完善了目前的流程和產(chǎn)品。使用(shyng)這種模仿手段，一般能降低20%-40%的成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。不同(btn)行業(yè)的優(yōu)勢方法，全新的體系，一般能降低30%

6、-60%的成本周期時(shí)間和錯(cuò)誤率。舊的法則被拋棄，改變機(jī)制和組織文化。將帶來成本、周期時(shí)間和錯(cuò)誤率降低60%-90%的效果。戰(zhàn)術(shù)選擇與成效對標(biāo)模仿與標(biāo)桿突破第9頁/共41頁第十頁，共41頁。對標(biāo)管理中跨行業(yè)（職能(zhnng)）的突破同業(yè)(tngy)對標(biāo)的作用與局限性思路受限疲于奔命永遠(yuǎn)的跟隨者隨時(shí)(sush)會(huì)被趕超跳出三界外不在五行中速度、微笑、忠誠度“找最好的葫蘆畫最好的瓢”招商革命與20倍業(yè)績從頻臨破產(chǎn)到國內(nèi)500強(qiáng)跨行業(yè)對標(biāo)案例跨行模仿是最便捷的創(chuàng)新第10頁/共41頁第十一頁，共41頁?，F(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標(biāo)桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性管理工具，因?yàn)楝F(xiàn)行市場競爭的主題(z

7、ht)是創(chuàng)新速度。尋找學(xué)習(xí) 創(chuàng)新 提速變革持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿管理對企業(yè)對政府對民族國民素質(zhì)提升目的對降本增效做到精細(xì)化的管理第11頁/共41頁第十二頁，共41頁。為什么別人好的方法(fngf)我們做不好？和什么學(xué)習(xí)？和誰對標(biāo)？哪些項(xiàng)目需要標(biāo)桿管理？1、哪些(nxi)工作需要精細(xì)化？第二部分：石油企業(yè)(qy)精細(xì)化標(biāo)桿分析與選擇客戶只是等式的一邊，等式的另一邊是利潤增長。保持利潤增長已經(jīng)變得越來越來越難。你必須總是要想象下一步做什么。ABB巴尼維克第12頁/共41頁第十三頁，共41頁?？蛻?kh)滿意度差錯(cuò)率服務(wù)周期時(shí)間各種業(yè)績指標(biāo)過去目前未來低績效高負(fù)差距正差距標(biāo)桿對象該項(xiàng)目本標(biāo)桿項(xiàng)目核心競爭力核心

8、競爭力A AB BCCD D人均產(chǎn)值人均產(chǎn)值利潤率利潤率運(yùn)輸成本運(yùn)輸成本投入產(chǎn)出比投入產(chǎn)出比客戶投訴率客戶投訴率正差距負(fù)差距業(yè)內(nèi)最佳無差距石油企業(yè)任何模塊都可以通過對標(biāo)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化第13頁/共41頁第十四頁，共41頁?？蛻魸M意標(biāo)桿(biogn)？激勵(lì)機(jī)制標(biāo)桿(biogn)？模塊流程標(biāo)桿(biogn)？信息管理標(biāo)桿(biogn)？改進(jìn)機(jī)會(huì)數(shù)量可能節(jié)約費(fèi)用對消費(fèi)者影響對組織業(yè)績的短期(dunq)/長期影響對品牌美譽(yù)度的影響。問題我們有沒有詳細(xì)研究競爭對手？我們的銷售問題是否與支持體系有關(guān)？管理方式是否過時(shí)？反饋機(jī)制是否拖累發(fā)展變革？我們的產(chǎn)品優(yōu)勢沒有更好的展現(xiàn)？產(chǎn)品推向市場過程中哪個(gè)環(huán)節(jié)反應(yīng)最慢？運(yùn)

9、營流程是否損耗過大？是什么讓顧客對我們不滿意？我們哪方面浪費(fèi)過大？最近我們哪方面失利于競爭對手？。第14頁/共41頁第十五頁，共41頁。誤區(qū)1：大企業(yè)誤區(qū)2：概念好如：高科技企業(yè)。誤區(qū)3：行業(yè)內(nèi)誤區(qū)4：生搬硬套(shngbnyngto)誤區(qū)5：只看國外誤區(qū)6：一次性工程誤區(qū)關(guān)于信息收集的困難精細(xì)化對標(biāo)實(shí)施問題第15頁/共41頁第十六頁，共41頁。第16頁/共41頁第十七頁，共41頁。實(shí)施(shsh)持續(xù)績效改進(jìn)第17頁/共41頁第十八頁，共41頁。標(biāo)準(zhǔn)化精確性測量(cling)的要求案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單吸引新客戶的要素短期的財(cái)務(wù)靈活性最短的產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間較低的產(chǎn)品成本傳播口號

10、服務(wù)開發(fā)和創(chuàng)新安全成本。第18頁/共41頁第十九頁，共41頁。案例：太空(tikng)圓珠筆視頻：清潔工學(xué)會(huì)(xuhu)發(fā)現(xiàn)問題背后的問題發(fā)現(xiàn)不符合理念、戰(zhàn)略的問題不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范發(fā)現(xiàn)斷層問題發(fā)現(xiàn)問題的能手也是解決問題的能手。發(fā)現(xiàn)問題的能力是精細(xì)化管理的第一能力精細(xì)化管理就是要求不斷地從細(xì)節(jié)著手解決問題墨菲定律與扁鵲如何發(fā)現(xiàn)違反精細(xì)化管理原則的問題？管理就是不斷地解決問題卓越管理是不讓問題發(fā)生第19頁/共41頁第二十頁，共41頁。責(zé)任管理(gunl)是精細(xì)化管理(gunl)的第一要?jiǎng)?wù)西點(diǎn)軍校(xdinjnxio)責(zé)任榮譽(yù)國家有責(zé)任心不等于有能力(nngl)負(fù)責(zé)第三部分：標(biāo)桿思維與精細(xì)化管理路線

11、管理者做好精細(xì)化需要哪些意識基礎(chǔ)和思維模式第20頁/共41頁第二十一頁，共41頁。目的：目標(biāo)或狀況不明的情況(qngkung)下，利用現(xiàn)有資源盡最大可能的擴(kuò)大戰(zhàn)果。第21頁/共41頁第二十二頁，共41頁。起點(diǎn)(qdin)目標(biāo)第22頁/共41頁第二十三頁，共41頁。課堂案例(nl)：接任某部門負(fù)責(zé)人老趙，工作中常有創(chuàng)新，工作出色。下屬單位(dnwi)因故急缺負(fù)責(zé)人，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)層臨時(shí)會(huì)議批準(zhǔn)，將老趙升級調(diào)任為該單位(dnwi)負(fù)責(zé)人。此時(shí)原職位空缺，臨時(shí)調(diào)來某領(lǐng)導(dǎo)的秘書小張接任，小張未從事過該管理崗位，情緒不高，沒幾天就要求調(diào)回原崗位。該業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)又調(diào)來基層單位(dnwi)同職能干部小王。小王積極肯

12、干。但原單位(dnwi)工作量小、工作內(nèi)容單一，轉(zhuǎn)崗后很不適應(yīng)，工作中常出問題，手忙腳亂。比如對上年度文件處理，只能拿前年的作對照，但因公司業(yè)務(wù)有變化，至年中仍未完成上年度工作，工作半年后也要求調(diào)回，該公司很多工作因此而受影響，業(yè)績下滑。問題：1、一個(gè)小變動(dòng)為什么影響業(yè)績(yj)？2、該單位的管理工作出了什么問題？3、應(yīng)該由誰對此負(fù)責(zé)？4、現(xiàn)在這個(gè)事情應(yīng)該如何處理？從根本上解決問題的方法第23頁/共41頁第二十四頁，共41頁。項(xiàng)目三部C經(jīng)理拿著投標(biāo)書到秘書處蓋章。秘書發(fā)現(xiàn)投標(biāo)書中的本單位名稱多了一個(gè)字，就堅(jiān)持不給蓋章。C經(jīng)理對秘書說：現(xiàn)在只有唯一的一班也是最晚一班支線飛機(jī)能在投標(biāo)截止前趕到市，

13、來不及去更正了，若錯(cuò)過了投標(biāo)時(shí)間，誰來負(fù)責(zé)？總經(jīng)理聯(lián)系不上，副總打來電話讓秘書蓋章放行，因不是主管上級(shngj)，秘書仍然堅(jiān)持要更正后才蓋章，爭論了很長一段時(shí)間。標(biāo)書終于更正好了，但卻沒趕上最后期限，一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)丟失了，包括副總、C、秘書、打字員在內(nèi)的所有當(dāng)事人都受到處罰。問題：1、秘書的做法是否正確，為什么？2、責(zé)任人都有誰？為什么？3、公司的不規(guī)范工作(gngzu)有哪些？4、此類事件可否避免？如何避免？案例：錯(cuò)過(cugu)了什么？您還看出什么問題？第24頁/共41頁第二十五頁，共41頁。為什么從小事抓起？以小贏大的問題管理法標(biāo)桿企業(yè)(qy)的領(lǐng)導(dǎo)共性類別類別層層次次例行例行工作

14、工作% %問題問題工作工作% %創(chuàng)新創(chuàng)新工作工作% %高層高層領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)101020207070中層中層干部干部202060602020基層基層干部干部707020201010各級(j)人員工作重點(diǎn)分配標(biāo)桿超越從片面改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造第四部分：獲取精細(xì)化的管理能力第25頁/共41頁第二十六頁，共41頁。1、向客戶(kh)對標(biāo)海爾1985年質(zhì)量保證手冊121項(xiàng)管理(gunl)標(biāo)準(zhǔn)49項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)1008個(gè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)IBM客戶融資申請(shnqng)從2周到45分鐘精細(xì)化的多維對標(biāo)“4：3：3”規(guī)則40%的資源：員工培訓(xùn)和激勵(lì)30%：審查程序和步驟 30%：創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)新航第26頁

15、/共41頁第二十七頁，共41頁。3、向下級和基層(jcng)對標(biāo)他們更了解實(shí)際情況故事：蓋茨的郵箱智慧案例：IBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強(qiáng)制創(chuàng)新（會(huì)議與思考日）“我每年要與100個(gè)左右的客戶對話。在當(dāng)前，你不與那些買者和決策者建立直接的聯(lián)系，你就不可能成為一個(gè)成功的企業(yè)。缺乏信息交流的管理就像是在夜里開車，又關(guān)掉前車燈一樣。” ABB巴尼維克第27頁/共41頁第二十八頁，共41頁。5、向優(yōu)秀(yuxi)團(tuán)隊(duì)對標(biāo)零借口零遺留零缺陷零距離 零繁瑣零缺口零障礙零排斥零時(shí)差零心態(tài)9+1=10十全十美910徒勞無功目標(biāo)明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡明有效；明確的考核和評價(jià)(pngji)標(biāo)準(zhǔn)，公正公開、賞

16、罰分明；明顯的團(tuán)隊(duì)文化，學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。4、向自己對標(biāo)第28頁/共41頁第二十九頁，共41頁。從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！行業(yè)標(biāo)桿與精細(xì)化的崗位工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造最有價(jià)值、最易實(shí)施的精細(xì)化管理第29頁/共41頁第三十頁，共41頁。豐田維修(wixi)接待流程標(biāo)準(zhǔn)中的檢查核對要點(diǎn)服務(wù)(fw)標(biāo)準(zhǔn)對比方便(fngbin)尊重溝通確認(rèn)及時(shí)周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗(yàn)管理還是標(biāo)準(zhǔn)管理？崗位精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)要素管理第30頁/共41頁第三十一頁，共41頁。不斷循環(huán)(xnhun)的問題您的崗位工作有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)全面、規(guī)范嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)到可以量化嗎？您的量化標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化科學(xué)合理嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、量化、細(xì)化、合理

17、到了行業(yè)(hngy)最優(yōu)嗎？您的行業(yè)(hngy)最優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)不能再提升了嗎？您的標(biāo)準(zhǔn)提升的高效率嗎？您的效率有標(biāo)準(zhǔn)嗎？您的。？崗位標(biāo)準(zhǔn)(biozhn)的不斷創(chuàng)新提升第31頁/共41頁第三十二頁，共41頁。崗位(gngwi)工作要素模型成本計(jì)劃服務(wù)器材流程標(biāo)準(zhǔn)紀(jì)律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy區(qū)域(qy)日清七項(xiàng)內(nèi)容職能(zhnng)管理九要素橫到邊豎到底激勵(lì)到位目標(biāo)就是凝聚力處處有標(biāo)桿才是精細(xì)化管理DPCA為什么做？做什么？在那里做？責(zé)任人是誰？誰擔(dān)負(fù)什么責(zé)任？周期細(xì)節(jié)時(shí)間控制如何做才是正確的？標(biāo)準(zhǔn)怎樣量化？成本如何控制？安全因素指標(biāo)

18、？處處量化才可以科學(xué)考核第32頁/共41頁第三十三頁，共41頁。安全(nqun)文明精工細(xì)作勤奮(qnfn)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)協(xié)作(xizu)做好每一個(gè)字運(yùn)營費(fèi)用細(xì)化到項(xiàng)，相應(yīng)的金額數(shù)字。月、季、年超支和異常的數(shù)據(jù)用紅色標(biāo)識。做出解釋。與考核掛鉤?？偨?jīng)理的簽字筆、行政部門按不高于指導(dǎo)價(jià)統(tǒng)一采購。照明控制。走動(dòng)式管理：每天成本細(xì)節(jié)的檢查：檢查表制度崗位標(biāo)桿確立可量化的標(biāo)準(zhǔn)保障精細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)沉淀的全員創(chuàng)標(biāo)第33頁/共41頁第三十四頁，共41頁。人的原因(yunyn)還是事的原因(yunyn)？管理(gunl)中沒有做不到位的人只有設(shè)計(jì)不到位的標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)(chx)的“標(biāo)桿環(huán)”問題斷層人數(shù)據(jù)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)管理工作就是通過標(biāo)準(zhǔn)解決問題，標(biāo)準(zhǔn)管人、提升作風(fēng)標(biāo)準(zhǔn)越精細(xì)人的問題越少第34頁/共41頁第三十五頁，共41頁。創(chuàng)建(chungjin)創(chuàng)標(biāo)文化的目的就是在于使人人擁有標(biāo)桿心態(tài)，有達(dá)到和超越標(biāo)準(zhǔn)的意識。并能夠長期保持和影響他人。超越自我追求(zhuqi)卓越1、精細(xì)化創(chuàng)標(biāo)文化(wnhu)對企業(yè)發(fā)展的作用SMIBIVISI心靈美-心地善良面貌-美麗端莊行為美-作風(fēng)端正內(nèi)涵-氣質(zhì)修養(yǎng)企業(yè)