1、企業文化手冊模板目 錄Catalogue董事長寄語Chairman Address戰略篇Strategy Chapter公司愿景Corporate Ultimate Aim使命宗旨Mission Aim戰略目標Strategy Goal理念篇 Concept Chapter核心理念Core Concept發展理念Development Concept管理理念Management Concept安全理念Safety Concept人才理念Talent Concept廉潔理念Clean Concept學習理念Studying Concept服務理念Service Concept行為篇 Behavi

2、or Chapter道德修養Morals Mastery職業規范Occupation Code快樂工作Be Happy at Work舒心生活Be Happy with Life歷程篇Course Chapter求生存Strive to Live謀發展Plan to Develop圖壯大Seek to Strengthen標識篇Logo Chapter標志釋義Logo Implication標志組合Logo Combination公司旗幟Corporate Flag廣告用語Advertising Language董事長寄語Chairmam Address崇尚品質 快樂工作Advocate Qu

3、alification, Be Happy at Work人類因夢想而偉大，企業因文化而繁榮。企業文化作為企業長期經營活動中自覺形成的，全體員工集體認同和遵循的價值觀、信念和行為方式，是企業和員工共同訴求的綜合反映。企業文化與企業發展戰略具有高度一致性，為發展戰略的實施起到促進作用，反過來發展戰略作為企業文化的實踐，將使企業文化得到進一步升華。集團公司經過二十多年的發展，已逐步成長為全國地方電力行業為數不多的，同時擁有發電和配電兩端市場、控股上市公司和金融機構，集資產經營與資本運營于一體的特大型企業集團。面對新形勢、新情況和新戰略，迫切需要我們提煉出一整套與發展戰略高度匹配的、反映企業與員工共

4、同追求的、保持企業青春活力的企業文化理念體系，引領集團公司走向卓越。這本企業文化手冊，對集團公司愿景、宗旨和理念進行了系統歸納和深層解讀，提出了員工基本的道德修養、行為規范和職業要求，是每一名員工都應該了解和掌握的。目的是通過對員工的陶冶引導和思想洗禮，激發起員工源自內心的激情和動力，藉此達到集團公司永續經營的宏偉目標。管理制度手冊作為規范員工行為的“剛性法則”，將和企業文化手冊一道，通過“內外兼修”的形式，達到對員工潛移默化的作用。集團公司將“崇尚品質、快樂工作”確定為核心理念，旨在建立一種快樂的公司文化。在一個快樂的公司中工作，每位員工都相信熱情、心態和信念會帶來更好的工作機會，相信贊美、

5、微笑和尊重會帶來更好的工作環境，相信能和同事成為知心朋友，相信真誠總能打動人。與時俱進、歷久彌新是優秀企業文化的品質。在企業成長過程中，需要不斷借鑒、吸收和融合時代精神和文化精髓。我堅信，如果有一天，集團公司擁有了全體員工高度認同的企業文化，我們的團隊就會戰無不勝，我們的事業就會基業常青。讓我們大家齊心協力，使得這一天早日到來。希望每位員工都能夠工作并快樂著。董事長：XXXChairmann 戰略篇 Strategy Chapter戰略是圍繞集團公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競爭優勢而做出的有關全局性的重大籌劃和策略，決定著集團公司目前和未來一段時期內所從事生產經營管理的基本性質以及企業

6、資源配置與環境建設相互作用的基本模式，是統籌集團公司未來發展的基本準則。l公司愿景 Corporate Ultimate Aim成為人本友善、充滿活力、富于效率的快樂公司To Become Personal Friendily,Full of Energy,Efficient andHappy Corporation愿景是集團公司未來發展的理想境界，猶如燈塔之于航船，對集團公司的全部經營活動和文化行為具有導向作用。集團公司以人為本抓管理，尊重人的價值，倡導簡單友好的人際關系，充分調動一切積極因素，齊心謀發展，同心促和諧，讓員工豁達自信、充滿激情，在集團公司發展中，快樂工作，舒心生活，享受工作樂

7、趣，實現人生價值。集團公司追求積極快樂的人生觀，著力營造快樂和諧、團結友善、風清氣正、昂揚向上的企業氛圍，努力把企業建設成為一座學校，給員工以教育；建設成為一個家庭，給員工以溫暖；建設成為一座樂園，給員工以歡樂；讓員工心氣足，企業人氣旺，處處充滿生機和活力。集團公司以科學發展觀為指導，堅持發展成果讓全體利益相關者共享，致力于企業、社會、員工的共同發展，倡導雷厲風行、只爭朝夕的工作作風，強調行為、步調的協調和內外關系的和諧，追求集團發展整體的高效率與高效益。集團公司希望全體員工愛護我們的企業，熱愛我們的事業，為了祖國的富強、社會的繁榮、自身的發展和家庭的幸福，釋放創新潛能，挑戰人生極限，努力敬業

8、奉獻，實現美好愿景。l公司使命 Corporation Mission奉獻綠色能源服務國家發展Provide Green Energy,Serve Shanxi Development使命是集團公司存在價值、終極目標和社會責任的總定位。集團公司是以電力建設和運營為核心的能源企業，服務各行各業，惠及千家萬戶，關乎國計民生，通過服務用戶和滿足市場需求而實現自身價值。集團公司以“奉獻綠色能源、服務山西發展”為己任，以追求永續經營為目標，把推動山西新型能源和工業基地建設、促進山西經濟社會發展、社會和諧與文明進步作為集團公司發展的根本任務，以追求股東、企業、員工與社會的共贏發展、實現集團公司經濟效益和社

9、會效益的最大化為行為準則，致力于服務山西經濟發展和社會繁榮，為人民群眾生活的改善提高，提供綠色能源；致力于所有者權益的最大化，確保國有資產保值增值，使投資方增加收益；致力于集團公司和員工的共同成長，為員工及其家人的幸福營造高品質的生活。l戰略目標 Strategy Goal建設資產優良、實力雄厚、管理先進、全省一流，在全國具有影響力和競爭力的特大型企業集團To Construct A Very Big Group Corporation of FineProperty,Ample Strength,Advanced Management,First Class inShanxi Provinc

10、e,With National Influence and Competitiveness.集團公司以追求永續經營、培育核心競爭力為事業成長的出發點，以“建設資產優良、實力雄厚、管理先進、全省一流，在全國具有影響力和競爭力的特大型企業集團”為奮斗目標，堅持發展火電，優先發展配電，積極發展新能源，專注能源領域，努力把主導產業做強做大，形成競爭優勢。與此同時，圍繞電力發展上下延伸產業鏈，穩健發展金融業，探索發展旅游業，努力發展基礎產業，實施煤電聯營，優化產業結構，加強主業支撐，不斷提高集團公司核心競爭力，努力實現集團公司快速平穩發展。n 理念篇 Concept Chapter理念是我們的生存基礎與

11、信念支柱。集團公司理念就是集團公司明確的經營意識和價值導向，是集團公司文化的基石。它與集團公司愿景和使命一樣，是我們進行決策、制定政策、建立規章、解決問題以及選擇行為方式的指導方針，是集團公司生存發展的行動指南，決定著集團公司的管理規則和形象定位。集團公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化的管理精粹，弘揚了電力工人的優良傳統，在總結集團公司20多年管理實踐的基礎上，吸收現代管理的先進思想，形成了以崇尚品質為核心、以快樂工作為愿景的理念體系。l 核心理念 Core Concept崇尚品質快樂工作Advocate Qualification,Be Happy at Wok崇尚品質崇尚品質

12、，就是要志存高遠，意在領先，追求卓越的工作成就和生活品位，凡事做到最好最優秀。我們崇尚品質，一要奉行真善美的人生美德，加強道德修養，培養高尚的人格品質；二要科學管理，不斷提升工作效能，追求產品和服務的高質量；三要持續發展，在注重發展速度的同時，更要注重發展質量，實現集團公司又好又快發展；四要成就員工，著力改善工作環境，提高員工生活質量，讓員工在集團公司發展過程中不斷分享發展成果；五要追求卓越，創建一流，塑造文化先進、管理科學、隊伍卓越、效益一流的企業品牌形象。快樂工作快樂工作就是要著力營造和諧舒心、信任尊重、文明健康、有效溝通的工作環境，讓員工心情舒暢、充滿激情、精神飽滿、專心致志地投入工作，

13、以積極的心態去做有意義的事，從中享受工作樂趣，收獲成就榮譽，實現自身價值，感受生命意義。l 發展理念 Development Concept穩健創新競合共贏Steadily Create,Both Win by Competition and Cooperation穩健創新集團公司以科學發展觀為指導，遵循客觀規律，嚴格按照企業實際制訂發展戰略，并不折不扣地付諸行動，在經濟、社會與員工成長相互協調中穩步推動發展，有效增強抗御市場風險的能力；集團公司以改革創新為動力，不斷推進體制創新、機制創新、管理創新和技術創新，持續為員工、顧客、股東、社會創造價值，在不斷創新中實現企業的可持續發展與品質、價值的

14、最大化。競合共贏市場經濟是競爭經濟，同時也是合作經濟和協作經濟。競爭無法避免，但合作、聯合更是未來發展的趨勢。競爭是為了超越，合作是為了共贏。集團公司要積極爭取和利用發展的有利條件，與合作伙伴結盟聯合，以和諧共贏的態度，優勢互補，共生共榮，共贏發展。l 管理理念 Management Concept精細高效務實自律Merticulous and high Efficiency,Pragmatic and Self-descipline精細高效集團公司以共同的事業為基礎，建設紀律嚴明、管理嚴格、團結進取、務實高效的管理團隊；以公司使命和戰略目標為導向，對集團公司生產經營活動，實行專業化、集約化、

15、規范化、精細化管理，努力實現管理的高效率和經濟的高效益。務實自律 集團公司教育員工忠誠敬業，嚴于律己，以科學嚴謹、務實創新的作風，勤奮敬業、認真負責的精神，自信積極、快樂工作的心態，以法律和制度為準繩，主動承擔責任，自覺履行職責，在企業不斷發展壯大的過程中共同進步。l 安全理念 Safety Concept尊重生命落實責任Life is Most Lofty,Implement Duty人的生命是寶貴的。以人為本首先要以人的生命為本，和諧建設首先要關愛人的生命。安全是生命的第一保障。科學發展首先要安全發展。珍惜生命，必須居安思危，認真貫徹“安全第一、預防為主”的安全生產方針，嚴格執行企業安全管

16、理制度與生產運行規程，進一步落實安全生產責任制，構建安全管理長效機制，做到遵章守紀、規范操作、超前預防、過程嚴管，全面消除隱患，徹底杜絕違章，改善生產工況，創建健康安全的工作生活環境，打造本質安全型企業。l 人才理念Talent Concept德才兼備有為有位Focusing on Both Morals and Capabilities,Promising Persons tobe Promoted市場競爭歸根到底是人才的競爭。人才是推進集團公司持續健康發展的基礎和保障。熱愛生活、充滿激情、誠實正直、忠誠企業、學有所長、有所作為、勇于承擔責任和敢于創新的員工是集團公司所需要的人才。集團公司視

17、人才為企業發展之根本，積極營造“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造”的經營氛圍和團隊學習成長的人文環境，逐步完善績效優先的人才激勵機制，重獎員工的出色績效和突出貢獻，努力為人才提供發展機遇和創業平臺，讓想干事、能干事、會干事的人有機會、有作為、有地位，鼓勵員工勤奮學、踏實干、敢創新，將個人價值體現在工作崗位上，立足崗位，敬業奉獻，在集團公司發展壯大中，體現自身價值，實現人生理想。l 廉潔理念Clean Concept干凈做事清白做人Be Clean at Work,Conduct Oneself Clean集團公司著力構建關心人、愛護人、培養人、發展人的經營環境，教育員工道之以德，齊之以禮

18、，誠信守法，節儉自律，重仁義、輕名利，知廉恥、養性情，進德修業，安逸心靈，干干凈凈做事，清清白白做人，自尊、自重、自警、自勵，始終保持奮發向上的精神狀態和艱苦奮斗的工作作風，做一個作風正派、品德高尚、誠實正直、奉公廉潔的員工。l 學習理念Studying Concept超越自我止于至善Beyond Ourselves,Keeping Improving學習是人類進步與發展的動力。當今世界，社會發展日新月異，知識創新和淘汰的速度非常之快，一個人乃至一個組織要想在日趨激烈的競爭環境中生存發展，并保持持久的競爭優勢，就必須掌握比你對手更優秀的學習能力。面向未來，必須不斷地學習新知識，努力窮極事理，改

19、善心智模式，激發創新欲望，自我超越，與時俱進，力爭把每一件事做好做到位，以至盡善盡美，在積極進取的動態發展中達到人生的最佳境界。l 服務理念Service Concept用心用情真誠永恒Deligent and With Affection,Sincere to Forever市場是我們發展的基礎，客戶是我們生存的保證。我們珍惜每一次為客戶服務的機會，以感激的心態對待客戶的關注、選擇和信任，敬業精業，竭誠為客戶提供優質高效的服務，努力把每一項工作做到優秀卓越。我們注重每一個服務過程和細節的完美，用心服務，用情感人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價值，以真誠贏得客戶，贏得市場，贏得事

20、業發展的永恒。n 行為篇 Behavior Chapter行為是受思想支配而表現出來的活動。行為源于理念，理念決定管理。管理使企業行為規范，文化使企業基業長青。集團公司文化建設的目的，就是要讓我們的理念“行為”起來，讓我們的行為“習慣”起來，讓我們的習慣“文化”起來，努力實現知行合一，以此培養和造就高素質的員工隊伍。l道德修養Morals Mastery百行德為首，本立而道生。道德的基礎是人的精神自律。加強道德修養，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風；要不為積習所弊，不為時尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常懷律己之心，常思貪欲之害，常除非份之想，處處檢點得失，時時修正言行，以德立身，以德服人，

21、以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚向上的浩然正氣，自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時代楷模。熱愛祖國 Ardently Love Motherland祖國是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一切。熱愛祖國是我們每位公民應盡的義務。企業是國民經濟發展的基礎，企業強大了，我們的祖國才能繁榮富強。我們應愛國先愛崗，把集團公司的發展和祖國的繁榮緊密聯系在一起，在本職崗位上敬業奉獻，努力為企業強大、民族振興、國家富強、社會和諧貢獻我們自己的力量。忠誠企業 Faithful to The Corporation集團公司是我們生存發展的快樂家園。工作崗位是我們創造價值的事業平臺。企興我榮，企衰我窮

22、。我們與集團公司是互動發展的利益共同體和命運共同體。忠誠企業，就是要忠誠于集團公司的事業發展，將個人命運與集團公司緊密聯系在一起，與集團公司風雨同舟、榮辱與共，充分發揮我們的聰明才智，一心干事業、齊心謀發展，在集團公司發展壯大中，努力工作，積極奉獻，成就自我，追求卓越。孝敬父母 Show Filial Respect to Parents生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份。“百善，孝為先。”知恩、感恩、報恩，是一個人善心、愛心、良心的基礎；心存感恩、報答父母的養育之恩是我們每個公民應盡的義務，也是愛他人、愛企業、愛社會、愛祖國的基本道德要求。團結同事 Unite with Colleag

23、ue一個人的能力是有限的，但發揮眾人的智慧，凝聚眾人的力量，人心齊則泰山移。團結就是力量。集團公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重理解、互相體貼關愛、團結協作共事的工作氛圍，使員工舒心、快樂地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成團結友善、和諧發展的學習型、創新型和快樂型團隊。誠實守信 Honest and Trustworthy誠則持久，信必永恒。人無信不立，企無信不長。誠實守信是我們立身做人的道德準則和信守承諾的行為品質。誠信就是要“以誠待人、以信立事”，說老實話，辦老實事，做老實人，守諾言，重信譽，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。仁德謙遜 Kindhearted and M

24、odest仁德是做人的根本。一個仁德謙遜的人，應不以物喜、不以己悲，能時時戒驕戒躁、謹言慎行，事事重義守仁、矜而不爭，永遠保持心理上的平衡和安寧；做一個仁德謙遜的人，要以海納百川、有容乃大的心態和不事張揚、樸實無華的心胸，容人之長、補己不足、淡泊名利、加強修養；要干一行、愛一行、鉆一行、精一行，追求卓越境界，永創人生新高。正直廉潔 Fair-minded and Clean正則“品”端，直則“人”立。集團公司以德為根本、法為準繩，著力營造誠信守法、勤勉敬業、紀律嚴明、風清氣正的企業氛圍，教育員工遵守職業道德，踐行行為規范，愛崗敬業，克己修身，博學篤行，知止學善。心懷感恩 Be Thankful

25、 in Heart古人云：“滴水之恩，當涌泉相報”。在生活和工作中，我們應該感激一切對我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩領導，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會，感恩環境，感恩生活學會感恩，與愛同行，在工作、生活、學習中尋找無窮樂趣。l 職業規范Occupation Standard職業規范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本規則與形式，體現了一個人、一個企業的文明素養和文化品位。細節形成習慣，習慣決定行為。一個人的優秀需要良好的習慣養成；一個企業的優秀同樣需要良好的職業規范。學習、踐行集團公司職業規范，就要自覺加強個人修養，努力規范自我行為，從日常小節做起，從生活點

26、滴習慣，身體力行，注重養成。崗位規范 Post Standard集團公司倡導每一天、每一處、每件事做到日日評價、處處清點、事事有序的風尚。具體內容為：1整理Put in Order（1）定時整理辦公室、工作場所與生產現場。（2）工作場所和生產現場的所有設備、物品要定位歸類，標識清楚，放置到標志指示部位，做到歸整有序。（3）辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。2清潔Clean and Tidy（4）及時清除工作場所不必要的廢棄物，保持責任區整潔干凈。（5）清掃責任區內的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設備干凈整潔。（6）保養辦公設施，物品器具要按規定次序擺放，使其整（7）整理個人裝束，清潔個人衛生

27、，保持干凈整潔。（8）按照規定時間，上班前5 分鐘完成所有清潔整理工作。3準時Sharp（9）上班或參加會議要遵守規定時間，不遲到、不早退、不中途脫崗或提前離開。（10）按時完成工序作業和工作任務_。（11）會見客人或工作拜訪，要預約時間，準時到達。4標準Standard（12）遵守職業道德和操作規程。（13）嚴格按照業務流程操作，實現過程和結果的標準化。（14）日事日畢，日事日清，天天進步，事事創新。5素養Accomplishment（15）加強學習，提高業務水平和操作技能。（16）言行文明，服務熱情，耐心周到。（17）發揮團隊精神，搞好協作配合。（18）遵守社會公德和職業道德規范。（19）

28、愛護公共設施，不損害或私拿集團公司財物。6安全Safety（20）不發生人身、設備和交通事故。（21）不發生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責任事故。儀表規范 Appearance Standard著裝Clothing員工著裝應當根據自身特點，按照工種、崗位和職業性質，上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應整潔合體。著正裝，衣服應最好控制在三種色彩之內；上衣應合身，褲長應適中，紐扣應齊全，皮鞋應清潔。穿著西裝時，著淺色襯衣，領帶顏色應與西裝搭配協調，給人以穩重、大方之感。穿工作服，要按照工種要求規范穿戴，生產施工現場佩戴安全帽。著裝應體現文明，不宜在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期間，不

29、應穿圓領衫。女性員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。公司在舉行重要儀式、重大活動時，應根據實際情況進行統一著裝。儀表 Appearance在公共場合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優雅，要注重細節，養成習慣。（1）發型要得體。男性員工的頭發前不能蓋眉，側不能掩耳，后不能及領；女性員工的頭發需根據年齡、職業、場合的不同，梳理得當。（2）面部要清爽。男員工不留長胡須，女員工不施濃艷妝，不戴過于顯眼的首飾，不用香味濃烈的香水。（3）表情要自然。面對客人要目光溫和，兩眼平視，面帶微笑。（4）站姿要穩重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀。（5）坐姿要端莊：上

30、身挺直，頭部端正，目視對方，雙腿自然并攏。（6）走姿要穩健：抬頭挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕盈穩健，目視前方，勻速行走。禮儀規范Code of Ceremony and Propriety工作Work同事相遇應禮貌問候、點頭微笑或握手致謝。登門拜訪或會見客人，應事先預約，按照預約時間準時到達；進門前先輕聲敲門或按門鈴，等待主人招呼后方可入坐。臨時造訪或禮節性拜訪，時間不宜太長；告辭時，應對主人或在場家人的接待應表示感謝。接待來訪客人時，應熱情禮貌，相互握手致意，并主動向客人介紹集團公司在場人員；與客人交談，言語要親切，態度要熱情，要善于傾聽，不隨便打斷他人談話；客人告辭時，應起身相送到門口或

31、樓梯口，重要的客人應送到大門口或汽車旁，并握手告別，目送客人遠去。參加接待應在規定的時間內提前到達，如遇特殊情況不能準時赴約，應電話告知有關人員。與客人交談或參加宴會，要按慣例安排好主人和客人的位置。在集團公司對外交往中，應使用集團公司統一設計、制作的辦公用品和禮品。參加重大慶典活動或集會，在升降國旗時要唱國歌，應起立、脫帽、身體轉向旗桿方向肅立注目敬禮；對國旗、國徽及國家領導人員的照片、像章等，均應謹慎使用和妥善保管。在公司走廊、過道遇到上司或客人要禮讓先行，點頭致意。員工因事缺勤應事先請假。出差期間應主動向主管領導匯報工作情況。凡到基層調研或檢查工作，對下屬單位的工作應給予恰當總結，檢查結

32、果要及時向主管或分管領導匯報；遇突發事件應按有關規定盡快向上級匯報，并及時妥善處理。工作期間員工未經對方同意，不得隨意翻看同事的文件、資料等，借用同事的東西，使用后應及時送還或放歸原處。員工對本職工作應盡職盡責，對本職責以外的事可以提建設性的建議。會議 Meeting會議通知應提前一天發出，重要會議至少提前三天通知，并根據需要附加會議議程和相關材料。會務人員要做好會議接待安排計劃，報領導審定。會議報到時，要做好會議材料登記、分發工作。員工接到會議通知，要精心準備。因故缺席，須事先請假；提前入場，按號入座；會議期間，不進食吸煙，不大聲喧嘩，認真傾聽，保持會場安靜會議開始前，與會人員關閉手機等通訊

33、工具。會議主持人要善于掌握會議時間，需延長會議時間，應說明情況。會議結束后，要請客人和領導先行退場。會議結束，會務工作人員要做好會議清場工作。名片 Namecard公司員工對外交往，應當使用公司統一制發的名片。遞名片給他人時，應起身站立，面帶微笑，將名片的正面有朝著對方雙手呈上，并作自我介紹。當對方不止一人時，應先將名片遞給職務較高或年齡較大的人。接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手捏住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”。向客人遞交名片時，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說出自己的姓名。電話 Telephone Call電話接通后應說：“您好，我是山西國際電力××

34、;×（部門、單位名稱、職務、姓名）”。接聽電話要及時，輕拿輕放，溫和應答，如遲接電話應向對方表示歉意，拿起電話應主動說“您好”，并主動介紹自己。接聽對方電話，如不能確認對方身份時，應禮貌詢問“請問您怎樣稱呼?”如替他（她）人接聽電話，應做好記錄，隨時轉達。通話內容力求簡短、準確，關鍵部分要重復一遍。如果談話所涉及的事情比較復雜，最后要說：“您還有什么不清楚的嗎？”通話結束時，要說“再見”。接聽錯打電話時，應禮貌對待；撥錯電話時應向對方表示歉意；對不指名專人接聽的電話，自己判斷無法處理時，不要盲目回答，要及時通知有關人員。代接電話時，當發話人要求轉達某事給某人時，對轉達的內容要做好記錄

35、。接打電話不要在病房、加油站、會議室等公共場合和標有“保持寂靜”的地方使用手機。l 快樂工作 Be Happy at Work快樂是人類所能獲得的最高享受，遠比物質的滿足更持久也更美好。快樂是一種心態，一種情境，一種修養，讓我們用心去感受，在日常工作中著力經營和培養。人生苦短，歲月如流。愿大家精神愉悅，快樂永伴終生！勞動光榮 Work Being Honorable勞動創造了人類，創造了文明，是一切價值創造和快樂的源泉。集團公司著力營造“勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創造偉大”的工作氛圍，鼓勵員工立足本職崗位，著眼集團發展，把個人需求融入到企業和社會發展之中，弘揚“愛崗敬業、爭創一流、艱苦奮斗

36、、勇于創新、淡泊名利、甘于奉獻”的勞模精神，激勵員工與時俱進，超越自我，實現自身價值，創造人生輝煌。敬業奉獻 Devoted and Contribute toWork敬業，就是要忠誠職守、充滿虔誠、專心致志、精益求精地做好自己的本職工作。奉獻是快樂的源泉。人生的價值在于創造財富。財富的價值在于奉獻社會。敬業奉獻就是要服務社會、奉獻愛心，在各自的工作崗位上為企業、為社會、為國家、為民族努力奉獻，在奉獻中成就自我，在奉獻中感受快樂，在奉獻中提升自已的人生價值。心態平和Moderate Mood心態影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態與工作質量。保持平和的心態,不論在什么時候、什么樣的情況下都

37、要堅守自己的精神家園，執著地追求自己的事業，不為官大官小而煩惱，不為利多利少而憂愁，看淡功名利祿，通達事理，戒除浮躁，勤勉敬業，積極進取，這樣才活得瀟灑，活得自在，活得精彩。堅定信念Firm Belief信念是人們對未來的向往和追求。信念的力量是偉大的，堅持必勝的信念，能使人身處逆境揚起前進的風帆，遭遇不幸鼓起生活的勇氣。信念像人生的旗幟、羅盤和精神支柱，讓你執著地相信未來，變得堅強，充滿自信，不畏艱難險阻，全力以赴地追求成功，實現目標，贏得美好未來。持續學習 Keeping Studying當今世界，學習已成為人類自我超越和不斷進步的重要內容。學習力決定創新力，創新力決定發展力。沒有學習就沒有未來。面對一個快速變革的世界，持續學習已不再是可有可無的個體行為，而是一個組織作為一種團隊進取的社會責任。一個人、一個企業要想在競爭激烈的環境中生存發展，就必須倡導共同學習、終身學習的理念，著眼未來，與時俱進，不斷追蹤日新月異的先進技術和管理思想，創建學習型企業，培養團隊持久學習和創新的能力，以發揮團隊整體效能，推進組織發展。充滿激情Full of Energy激情是富于創新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的人，能把人生磨難視為鍛煉，對生活、工作、事業充滿熱愛，可以積極主動、全身心地投入，把工作做到最好，而且還能夠感染別人的