1、護士人文素養教育精六科 王素紅定義 人文素養是指一個人通過學習、積累人文學科知識或受環境的熏陶，期內華為人格、氣質、修養，成為人相對穩定的內在品格。護士職業形象美 護理職業的形式美、內容美、形象美構成護理職業形象的基本特征，也是護士人文素養的主要特征。 護理職業形式美主要是指護士的儀表儀態給人的美感享受，包括護士的相貌、儀態、著裝、表情、姿勢、步態等，這些美能給人以直觀的、視覺上的美感滿足。 護理職業內容美是指護理本身蘊含的美，主要是指護士美好的心靈、善良的行為以及高尚的情感和情操。護理人員的服飾要求 護士的服飾應以整潔、莊重、大方、適體、衣裙長短適度、方便工作為原則，并與工作環境協調一致。1

2、）著裝的原則 在工作崗位上應穿護士服：護士服不僅是專業的特征，更可體現護士群體的精神風貌。 穿護士服要佩帶工作牌 護士服整齊清潔 力求簡約端莊2）著裝的要求 帽：燕帽應平整無折并能挺立，高低適中，戴正戴穩，距發際4-5厘米，用白色發卡固定于帽后。 衣：以白色為主，可根據不同科室特點，選擇不同的色彩和式樣。 鞋襪：以白色或乳白色，平跟或小坡跟且能防滑為宜。護士襪宜用肉色或淺色，襪口不宜露在群擺或褲腳外面。 總之，護士在護理實踐中應以崇高的精神境界和優美的服飾儀表給病人留下一個深刻的印象，使病人面對護士有美的感受.護士在人文溝通的正確運用與人相處，離不開溝通。因此溝通對任何人來說，既是人文素養在社

3、會生活中的個性表現，又是生活中十分重要的內容，對于從事護理專業的人員更是如此。隨著人們對健康的追求越來越高，對護理服務的要求也就越來越高，因此賦予了護理工作者更多的角色要求和任務。要扮演多種角色與護理服務對象和醫務工作者建立良好的人際關系。提高護理服務質量，需要護士具有良好的人文素養，在臨床護理工作中善于溝通，正確運用溝通的方式。溝通過程中語言的運用（一）護士語言的要求：語言是護患溝通的載體，護士的語言在護理工作中具有非常重要的作用，良好的語言將對患者的身心護理產生意想不到的積極作用。反之，不當的語言將對患者產生傷害。 1. 護士語言文明和禮貌性 護士作為有知識有文化的專業技術人員，在使用語言

4、時應隨時注意維護自己的職業形象，在與患者或周圍工作人員交談時一定注意使用文明優雅的語言，并在職業活動中堅持使用表示謙虛恭敬的禮貌用語。2護士語言的規范性. 語言要通俗易懂：護理人員在與病人交談時，應選用病人易懂的語言文字，用詞要樸實、準確、明晰、口語化，忌用醫學術語或醫院常用的省略語。 語義要準確：語義的基本功能在于表達人們的思維活動，詞能達意。 語言要清晰 語法要規范：語言要符合語法要求，不能任意省略顛倒，還要特別注意語法的系統性和邏輯性。護士語言的規范性語調要適宜：注意語調的強弱、輕重、高低。這些語言的聲調統稱為“副語言”。同一句話，采用不同的“副語言”，就可以有不同的意義。 語速要適當：

5、談話的速度可以影響護患間溝通交流的滿意程度。護理人員在與病人交流時說話不能太快，太快會影響語言的清晰度和有效性。3.護士語言的情感性 語言是溝通護患之間情感的橋梁，良好的語言能給病人帶來精神上的安慰，語言的情感性要在崇高的醫德修養指導下不斷完善。4.語言的保密性 護患關系應建立在真誠的基礎上，一般情況下，護士要實事求是的向病人解釋病情和治療情況。由于病人對有關問題比正常人敏感，護士可視不同對象給予不同對待，有的可直言，有的必須委婉含蓄。特別要注意護士要尊重病人的隱私權利，對病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陳述的內容不要追問。二護理溝通過程中語言的應用1.護理接待語言入院接

6、待：護理人員在與病人開始交談時應注意提供支持性語言，建立起信任和理解氛圍，這樣才能使病人放松自己，并坦率的表達自己的思想感情，護患交流溝通才能順利進行。在語言表達時應注意配合適宜的態勢語言，神態要自然親切，眼手協調，切不可顯得心不在焉。2.護理電話語言 不僅要熟練掌握電話的技巧，更重要的是如何使用電話語言來與對方進行良好的溝通交流。通話時，發話人絕不能使用不文明的語言，必須使用的三句話；首先向受話人問一聲“您好”，其次問候對方后須自報“家門”，最后在準備終止通話時說一聲“再見”。 護理操作語言 護理操作用語一般分三大部分，即操作前解釋、操作中指導和操作后囑咐。4.安慰性語言 醫務人員對病人在病

7、痛之中的安慰，其溫暖是沁入肺腑的，所以護士應當學會講安慰性語言，并要針對不同的病人，尋找不同的安慰語言。5.鼓勵性語言 護理人員對病人的鼓勵實際上是對病人的心理支持。它對調動病人的積極性與疾病做斗爭是非常重要的，所以，護士應當學會對不同的病人說不同的鼓勵性的話。6.積極的暗示性語言 可以使病人有意無意的在心理活動中受到良好的刺激。7.護理健康教育的語言 健康教育語言的運用包括開場語言、交流語言（注意：雙向溝通、相互包容、句式靈活、同義反復、真實自然）；提問語言（應遵循兩個原則：中心性原則，溫暖性原則）。 護 士 職 業 禮 儀 護士職業禮儀指護士在工作中應該遵循的禮儀規范，通過文雅健康的風姿、

8、穩健適度的步伐、親切自然的微笑、熱情體貼的言辭、團結協作的精神、嚴謹慎獨的工作作風等來體現出 護士人文素養的細節美和職業美。一、護士在不同工作場合的禮儀規范（一）在辦公室 遵守醫院制度，注意個人修養。 胸懷寬廣大度，增強協作精神。 服裝整潔漂亮，儀表端莊大方。 舉止禮貌得當，關心尊重病人。二）在病房 進病房：首先要輕輕敲一下門或輕輕關門進去，并隨手關門。開關門時要用手輕推、輕拉、輕關，決不能用身體的其他部位代勞。 護士在院內的禮儀 注意與他人之間的距離，對陌生人應保持公眾距離，不可主動靠近對方，特別是異性；遇到需要幫忙的病人或辦事人員時應主動上前問好詢問，給予適當的幫助；遇到熟人應保持社交距離

9、，并配合相應的禮儀。 在院內行走時步履輕盈、優美、嚴肅，作到不慌不忙，穩重大方。兩人或多人并行時應舉止端莊大方，抬頭挺胸，面容平和。 遇到有重要來賓到訪時，護士可視距離的遠近，可表現出不同的禮儀。二、護士接待不同人員的禮儀（一）迎送新入院病人和出院病人 接待新入院病人 護士應做到有禮貌的介紹自己及責任護士、主管醫生等其他同事；介紹病人所在病室的其他病人及病區環境；介紹有關住院規則、作息制度、陪侍探視制度等，使病人盡快消除陌生感，適應住院生活環境；護士也要盡快熟悉病人的情況，多進行溝通和交流，掌握病人的病情和特殊的生活需要，并給予相應的健康教育。同時應遵守的禮儀原則是熱情、同情、愛心、耐心。 送出院病人的禮儀 護士要給予真誠的祝福，并處理一切出院事務，為病人此次的住院畫