1、WORD格式XX外語外貿(mào)大學(xué)國際工商管理學(xué)院?組織行為學(xué)?考試試卷參考答案考核對象：考試時(shí)間：班級：學(xué)號：XX：成績一、單項(xiàng)選擇每題1分，共15分1常規(guī)型的人適合于從事以下哪一行業(yè)BA經(jīng)理B會(huì)計(jì)C廣告負(fù)責(zé)人D教師2霍桑實(shí)驗(yàn)的四個(gè)結(jié)論中對職工的定性是BA經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人3哪種氣質(zhì)的特點(diǎn)是感受性低、耐受性高，反響速度快，情緒興奮性高而不均衡？BA多血質(zhì)B膽汁質(zhì)C粘液質(zhì)D抑郁質(zhì)4根據(jù)美國學(xué)者達(dá)夫特R.L.Daft的觀點(diǎn)，技術(shù)改革的方式主要采用B。A自上而下B自下而上5對經(jīng)歷缺乏或者能力比擬差的下屬，下面哪種類型的領(lǐng)導(dǎo)比擬適宜C。A參與型B授權(quán)型C指導(dǎo)型D支持型6通過社會(huì)知覺獲得個(gè)體

2、某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于BA知覺防御B暈輪效應(yīng)C首因效應(yīng)D定型效應(yīng)7人們第一次真正開場關(guān)注非正式組織的存在和作用是在B提出之后。A麥格雷戈的XY理論B霍桑試驗(yàn)的結(jié)論C勒溫的“團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論D馬斯洛的需求層次理論8在群體開展的五階段模型中，第三階段具有以下哪一特征DA群體的目的、構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)都不穩(wěn)定B群體成員承受了群體的存在C群體構(gòu)造已經(jīng)開場充分的發(fā)揮作用D群體表現(xiàn)出一定的凝聚力9中國古代政治家管仲有句名言，即“倉廩實(shí)知禮儀，衣食足知榮辱。這一論述在某種程度上與西方哪一理論在觀念上有明顯的相似之處：D專業(yè)資料整理WORD格式A法約爾的管理過程理論B麥格雷

3、戈的XY理論C布蘭查德的領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D馬斯洛的需要層次理論10幾位員工合租一輛車上班，他們組成一個(gè)DA任務(wù)型群體B友誼型群體C命令型群體D利益型群體11個(gè)人決策與群體決策各有其不同的優(yōu)點(diǎn)與局限，須根據(jù)具體情況運(yùn)用。以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式？CA確定長期投資于哪一種股票B決定一個(gè)重要職位的聘用人選C選擇某種新產(chǎn)品的上市時(shí)機(jī)D簽署一項(xiàng)產(chǎn)品銷售合同12救民醫(yī)院目前經(jīng)營面臨困境，經(jīng)過醫(yī)院中高層會(huì)議討論，準(zhǔn)備采用裁減護(hù)士的方式來降低費(fèi)用，脫離困境。護(hù)士長X麗具體執(zhí)行這項(xiàng)工作。某星期五X麗給院里每一個(gè)護(hù)士發(fā)了一封信，在信中說明了醫(yī)院面臨的困境，以及不得已將要采取的措施。當(dāng)星期一她來

4、上班時(shí)，發(fā)現(xiàn)護(hù)士們?nèi)诵幕袒蹋瑹o心工作，整個(gè)醫(yī)院陷于混亂狀態(tài)。你認(rèn)為X麗到底犯了什么錯(cuò)誤?DA她選擇的溝通方式不對，不應(yīng)該用書面的形式B她應(yīng)該事先和護(hù)士們慎重地交流一下，了解她們的感受C她不應(yīng)該這么匆忙地就采取行動(dòng)，應(yīng)該多做些鋪墊和調(diào)查工作D以上3個(gè)都對13某大型企業(yè)的陳先生多年擔(dān)任總工程師職務(wù)，前不久正式退居二線，但他的繼任者在進(jìn)行重大工程技術(shù)決策前，總還是要主動(dòng)前去征詢他的意見。之所以出現(xiàn)這種情況，你認(rèn)為主要是陳先生擁有以下哪方面的影響力?DA法定權(quán)B信息權(quán)C強(qiáng)制權(quán)D專家權(quán)14A公司為了鼓勵(lì)員工參加體育鍛煉，并取得良好成績，老總向員工宣布，假設(shè)能夠在A行業(yè)運(yùn)動(dòng)會(huì)上取得單項(xiàng)冠軍將獲得5000元

5、獎(jiǎng)金，這種做法從期望理論分析，是由于：AA提高了員工奪取冠軍的效價(jià)B提高了員工奪取冠軍的期望值C提高了員工奪取冠軍的滿足感D提高了員工奪取冠軍的公平感15某公司總經(jīng)理對他手下的部門主管們說：“當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時(shí)，你要警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于CA正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C懲罰D消退二、簡答題每題6分，共48分專業(yè)資料整理WORD格式1什么是員工幫助方案？它包括哪些主要內(nèi)容？答：員工幫助方案是由企業(yè)組織出資為員工及其家屬設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持工程，是心理衛(wèi)生效勞的一種。主要內(nèi)容包括工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善、心理壓力應(yīng)對、溝通和人際關(guān)系改善、職業(yè)心理XX問題、職

6、業(yè)生涯規(guī)劃、心理危機(jī)干預(yù)等六個(gè)方面。2簡述領(lǐng)導(dǎo)的六種影響力。答：法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、專家權(quán)、參照權(quán)、信息權(quán)3什么是印象管理？答：又稱“印象整飾，是指有意識的控制別人對自己印象的形成過程。4簡述公平理論的主要內(nèi)容。答：公平理論是由美國學(xué)者亞當(dāng)斯在綜合有關(guān)分配的公平概念與認(rèn)知失調(diào)理論的根底上，于20世紀(jì)60年代提出的一種鼓勵(lì)理論。該理論認(rèn)為，對自己報(bào)酬的知覺和比擬所引起的認(rèn)知失調(diào)，導(dǎo)致當(dāng)事人的心理失衡，即不公平感和心里緊X。為減輕或消除這種心理緊X，當(dāng)事人就會(huì)采取某種行動(dòng)，以恢復(fù)心理平衡。如果對報(bào)酬感到公平，當(dāng)事人就會(huì)獲得滿足感，從而鼓勵(lì)當(dāng)事人的行為。5簡述影響群體凝聚力的主要因素。答：群體成

7、員在一起的時(shí)間、加人群體的難度、群體規(guī)模、群體成員的性別構(gòu)成、外部威脅、以前的成功經(jīng)歷、有效情緒認(rèn)同、群體內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì)方式、群體的領(lǐng)導(dǎo)方式等。6簡述周哈利窗(JohariWindow)溝通分析。答：周哈利窗口認(rèn)為，按自我、他人對自己的信息的了解程度，溝通分為四個(gè)窗口，即競技場或公眾我、門面或隱私我、盲點(diǎn)或背脊我、無知或潛在我。參見教材p248的圖。7什么是心理契約？答：心理契約是員工與組織雙方在相互關(guān)系中己方要為對方擔(dān)負(fù)什么責(zé)任義務(wù)，同時(shí)對方要為己方擔(dān)負(fù)什么責(zé)任義務(wù)的主觀約定，是雇傭雙方或勞資雙方關(guān)于雙邊關(guān)系中相互責(zé)任義務(wù)的主觀信念。8簡述組織變革中勒溫的力場分析方法。答：力場分析是勒溫所提出的

8、組織變革理念中的一局部。他指出，任何一個(gè)組織中都存在兩種力量：推動(dòng)變革的力量以及阻礙變革的力量。如果這兩組力量的實(shí)力均衡，組織就會(huì)處于均衡狀態(tài)。在分析工作中，要區(qū)分這兩種力量以及每一個(gè)被評價(jià)力的相對力度。兩組力不能保持平衡時(shí)，變化就會(huì)發(fā)生。當(dāng)一種新的狀態(tài)形成時(shí)，就會(huì)在驅(qū)動(dòng)力和阻礙力之間建立一種新的平衡。為了打破企業(yè)原有的平衡，推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略變革，可以從加強(qiáng)現(xiàn)有的推動(dòng)力；減弱專業(yè)資料整理WORD格式現(xiàn)有的抵抗力以及增加新推動(dòng)力來進(jìn)展。三、案例分析共37分1三種不同的領(lǐng)導(dǎo)方式20分布萊克和穆頓開展了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的二維觀點(diǎn)，在“關(guān)心人和“關(guān)心工作的根底上，提出了管理方格論。他們認(rèn)為：有效的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該既關(guān)

9、心人，又關(guān)心工作，二者必須兼顧。在管理方格論中有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：1.1貧乏型對人和工作都極不關(guān)心，即這種領(lǐng)導(dǎo)者以最少的努力來完成任務(wù)和維持人際關(guān)系。只做一些必須做的工作。也就是說，只要不出錯(cuò)，多一事不如少一事。9.1任務(wù)型只重視任務(wù)的完成，不關(guān)心人。這種領(lǐng)導(dǎo)擁有很大的權(quán)力，強(qiáng)調(diào)有效地控制下屬，努力完成各項(xiàng)工作，而使個(gè)人因素的干擾降低到最低限度，是一種“專制式的領(lǐng)導(dǎo)。1.9鄉(xiāng)村俱樂部型對人極其關(guān)心，對員工的需要關(guān)心備至，注重建立良好的上下級關(guān)系，而不關(guān)心任務(wù)效率，是一種老好人式的領(lǐng)導(dǎo)。5.5中庸之道型對人和工作都有適度的關(guān)心。既不過分，也不缺乏，力求找到二者之間的平衡點(diǎn)，即維持必須完成工作的

10、正常的效率，以及與之相適應(yīng)的一定的士氣。9.9團(tuán)隊(duì)型對人和工作的關(guān)心都到達(dá)了最高點(diǎn)。這種領(lǐng)導(dǎo)者能將組織的目標(biāo)與個(gè)人的需要最有效地結(jié)合起來。工作任務(wù)完成得很好，職工關(guān)系協(xié)調(diào)，士氣高昂，大家齊心協(xié)力地完成任務(wù)。職工感到個(gè)人與組織是同命運(yùn)的。請根據(jù)管理方格論中提出的領(lǐng)導(dǎo)行為方式類型來分析以下三位不同企業(yè)負(fù)責(zé)人的情形。A：任廠長某汽車公司裝配廠的任廠長，從一上任開場，就不同意公司裁員的做法，他給廠里每個(gè)人時(shí)機(jī)以充分證明自己的價(jià)值。在他任期內(nèi)，全廠5000名職工中只有極少數(shù)人被辭退。他首先為職工們建造了供職工們使用的餐廳和衛(wèi)生間。午餐時(shí)，他還親自上餐廳，跟職工們打成一片。他傾聽他們的抱怨，征求他們的意見

11、和合理化建議，鼓勵(lì)班組定期開會(huì)來解決共同的問題。通過“一日廠長制等活動(dòng)，創(chuàng)造一切可能的時(shí)機(jī)讓職工們參與全廠的長遠(yuǎn)規(guī)劃。任廠長不僅堅(jiān)持每日2小時(shí)在現(xiàn)場走動(dòng)辦公，而且還為管理人員和一線工人安排了不斷解決問題的對話，通過對話，他希望管理人員知道他們?yōu)橐痪€工人提供的效勞是怎樣的“不到位，從而激發(fā)職工對企業(yè)的忠誠。他對下屬關(guān)心備至，下屬人員遇到什么難處都愿意和他說，只要廠里該辦的，他總是很痛快地給予解決。職工私下說他特別會(huì)籠絡(luò)人。專業(yè)資料整理WORD格式當(dāng)然，任廠長也成認(rèn)裝配廠生產(chǎn)率暫時(shí)不如其他同類企業(yè)，但他堅(jiān)信只要他的職工們有高昂的士氣，定會(huì)取得高的績效。B：嚴(yán)廠長某鋼廠嚴(yán)廠長認(rèn)為對下屬人員采取敬而遠(yuǎn)

12、之的態(tài)度對一個(gè)廠長來說是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式，所謂的“親密無間只會(huì)松懈紀(jì)律。他一天到晚繃著臉，下屬人員從未見他和他們談過任何工作以外的事情，更不用說和下屬人員開玩笑了。他到哪個(gè)部門談工作，一進(jìn)門大家的神情都變得嚴(yán)肅起來，猶如“一鳥入林，百鳥壓音，大家都不愿和他接近。嚴(yán)廠長把全廠的工作任務(wù)始終放在首位，在他看來，作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者，無暇去握緊每一個(gè)職工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。所以他總是強(qiáng)調(diào)對生產(chǎn)過程、產(chǎn)量控制的重要性，堅(jiān)持下級必須很好地理解生產(chǎn)任務(wù)目標(biāo)，并且保質(zhì)保量地完成。他經(jīng)常直接找下屬布置工作，中層管理人員常常抱怨其越級指揮，使他們無所適從。嚴(yán)廠長手下的幾員“大將被“架空已成家常便飯

13、。職工們有困難想找廠里幫助時(shí)，嚴(yán)廠長一般不予過問，職工們說他“缺少人情味。久而久之，嚴(yán)廠長感到在管理中最大的問題就是下級不愿意承當(dāng)責(zé)任，他們對工作并非很努力地去做，全廠的工作也只是推推動(dòng)動(dòng)，維持現(xiàn)有局面而已。C：趙廠長趙大偉是一位經(jīng)歷豐富的企業(yè)家。當(dāng)某市齒輪廠嚴(yán)重虧損、瀕臨倒閉時(shí)，他開場出任該廠的廠長。他的管理哲學(xué)是：“管理既是無情的，又是有情的。對工人既要把螺絲擰得緊緊的，又要給予其溫暖。趙廠長對下屬完全信賴，傾聽下情并酌情采用。通過職工參與制，讓下屬參與生產(chǎn)與決策并給予物質(zhì)獎(jiǎng)賞。所形成的全廠長遠(yuǎn)規(guī)劃，請職工們“評頭論足，廠里上下級信息溝通快。鼓勵(lì)下級自己作出相應(yīng)決定。他認(rèn)為：生產(chǎn)率的提高，

14、不在于什么奧秘，而在于職工及其領(lǐng)導(dǎo)人之間的那種充滿人情味的關(guān)系。同時(shí)他為員工做出了表率，趙廠長深有感觸地說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)通行證。他到該廠上任后不久采取了一系列措施。諸如樹立效益、以人為本的觀念；推行融效率與人于一體的目標(biāo)管理法，通過每個(gè)管理人員和職工為各自的部門和個(gè)人設(shè)置目標(biāo)，并負(fù)責(zé)完成，想方設(shè)法提高工廠的生產(chǎn)率；遵循系統(tǒng)管理和專業(yè)化分工的原那么，綜合考慮管理幅度和層次的合理劃分，以及職權(quán)劃分，建立了責(zé)權(quán)明確、分工合理的組織構(gòu)造體系；突出了產(chǎn)品質(zhì)量和降低本錢兩個(gè)重點(diǎn)。在趙廠長上任后的一年里，齒輪廠的生產(chǎn)績效有了顯著提高。專業(yè)資

15、料整理WORD格式請結(jié)合該案例答復(fù)以下問題：1任廠長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于B。2分A9.1任務(wù)型B1.9鄉(xiāng)村俱樂部型C9.9團(tuán)隊(duì)型2嚴(yán)廠長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于A。2分A9.1任務(wù)型B1.9鄉(xiāng)村俱樂部型C9.9團(tuán)隊(duì)型3趙廠長的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于C。2分A9.1任務(wù)型B1.9鄉(xiāng)村俱樂部型C9.9團(tuán)隊(duì)型4任廠長很少辭退職工，因?yàn)檗o退是一種C手段.2分A正強(qiáng)化B負(fù)強(qiáng)化C懲罰5趙廠長深有感觸地說：“走得正，行得端，領(lǐng)導(dǎo)才有威信，說話才有影響，群眾才能信服，才能對我行使權(quán)力頒發(fā)通行證。趙廠長強(qiáng)調(diào)的領(lǐng)導(dǎo)影響力來源于C。2分A法定權(quán)B獎(jiǎng)懲權(quán)C參照權(quán)6你認(rèn)為以上哪位廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效，為什么？4分答：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)方格理論等，趙廠長較

16、優(yōu)7有些經(jīng)理人員通過賦予工人更多的工作和責(zé)任，并且用表揚(yáng)和表示賞識來鼓勵(lì)下屬。但不幸的是，這些方法并沒有取得預(yù)期的效果。你認(rèn)為可能的原因是什么，試分析之。6分答：需求層次理論等鼓勵(lì)理論來分析。2一次戰(zhàn)略方案制定引起的風(fēng)波17分天訊公司是一家生產(chǎn)電子類產(chǎn)品的高科技民營企業(yè)。近幾年，公司開展迅猛，然而，最近在公司出現(xiàn)了一些傳聞。公司總經(jīng)理鄧強(qiáng)為了提高企業(yè)的競爭力，在以人為本，創(chuàng)新變革的戰(zhàn)略思想指導(dǎo)下，制定了兩個(gè)戰(zhàn)略方案：一是引人換血方案，年底從企業(yè)外部引進(jìn)一批高素質(zhì)的專業(yè)人才和管理人才，給公司輸入新鮮血液；二是內(nèi)部人員大洗牌方案，年底通過績效考核調(diào)整現(xiàn)有人員配置，內(nèi)部選拔人才。鄧強(qiáng)向秘書小楊談了自

17、己的想法，讓他行文并打印。中午在公司附近的餐廳吃飯時(shí)，小楊碰到了副總經(jīng)理X建波，小楊對他低聲說道：“最新消息，公司內(nèi)部人員將有一次大的變動(dòng)，老員工可能要下崗，我們要有所準(zhǔn)備啊。這些話恰好又被財(cái)務(wù)處的會(huì)計(jì)小X聽到了。他又立即把這個(gè)消息告訴他的主管老王。老王聽后，憤憤說道：“我真不敢相信公司會(huì)做這樣的事情，換新人，辭舊人。這個(gè)消息傳來傳去，2天后又傳回鄧強(qiáng)的耳朵里。公司上上下下員工都處于十分緊X的狀態(tài)，唯恐自己被裁，根專業(yè)資料整理WORD格式本無心工作，有的甚至還寫了匿名信和恫嚇信對這樣的裁員決策表示極大的不滿。鄧強(qiáng)經(jīng)過全面了解，終于弄清了事情的真相。為了澄清傳聞，他通過各部門的負(fù)責(zé)人把兩個(gè)方案的

18、內(nèi)容發(fā)布給全體職工。他把所有員工召集在一起來討論這兩個(gè)方案，員工們各抒己見，但一半以上的員工贊同第二個(gè)方案。最后鄧強(qiáng)說：“由于我的工作失誤引起了大家的擔(dān)憂和恐慌，很抱歉，希望大家能原諒我。我制定這兩個(gè)方案的目的就是想讓大家來參與決策，來一起為公司的人才戰(zhàn)略出謀劃策，其實(shí)前幾天大家所說的裁員之類的消息完全是無稽之談。大家的決心就是我的信心，我相信公司今后會(huì)開展更好。謝謝！關(guān)于此次方案的具體內(nèi)容，歡送大家向我提問。通過XX決議，該公司最終采取了第二個(gè)方案，由此，公司的人員配置率得到了大幅度地提高，公司的運(yùn)作效率和經(jīng)營效益也因此大幅度地增長。請你對此案例進(jìn)展分析，包括但不局限于以下問題：1案例中的溝

19、通渠道有哪些？請分別指出，并說出各自的特點(diǎn)。5分2案例中鄧強(qiáng)的一次戰(zhàn)略方案的制定為什么會(huì)引起如此大的風(fēng)波？7分3如果你是鄧強(qiáng)，從中應(yīng)吸取什么樣的經(jīng)歷和教訓(xùn)？5分答：1一正式溝通及網(wǎng)絡(luò)。一處是案例中鄧強(qiáng)將自己對戰(zhàn)略方案的想法告訴秘書小楊，下令行文并打印，這屬于組織正式溝通中的下行溝通，即信息按組織之間上下級的隸屬關(guān)系，從較高的組織層次向較低的組織層次傳遞的形式。它常用于命令、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和評價(jià)下屬，帶有指令性、法定性、權(quán)威性和強(qiáng)迫性。另一處是為了澄清傳聞，總經(jīng)理鄧強(qiáng)召集所有員工來討論戰(zhàn)略方案，這屬于組織正式溝通網(wǎng)絡(luò)中的輪型溝通網(wǎng)絡(luò)，它對簡單問題最有效率。二非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。案例中屢次出現(xiàn)了不同形式的

20、非正式溝通：秘書小楊在餐廳吃飯時(shí)私下把總經(jīng)理的戰(zhàn)略秘密告訴副經(jīng)理X建波，會(huì)計(jì)小X把消息告訴主管老王等都屬于非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中的集束型方式，它是把信息有選擇地告訴自己的朋友或者有關(guān)人員；財(cái)務(wù)處會(huì)計(jì)小X碰巧聽到小楊與X建波的談話那么屬于非正式溝通網(wǎng)絡(luò)中的偶然型方式，即按偶然時(shí)機(jī)將消息隨機(jī)地傳遞給其他人；而消息最終又被傳到鄧強(qiáng)的耳朵里，這屬于非正式溝通中的單線型方式，它是通過一連串的人把消息傳遞給最終的承受者。2正式溝通與非正式溝通的運(yùn)用問題以及員工的信息接收問題。非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容

21、主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，具有信息交流速度快、溝通效率高、信息傳播覆蓋面大以及符合員工需要的特點(diǎn)，專業(yè)資料整理WORD格式但非正式溝通有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸X曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。正式溝通是對信息傳遞的媒介物、線路作了事先安排的渠道，是通過正式的組織構(gòu)造而建立起來的。如題1所述，鄧強(qiáng)將信息傳遞給小楊，是屬于下行溝通的方式。下行溝通的目的是使員工了解組織的目標(biāo)，以形成與組織目標(biāo)一致的觀點(diǎn)加以協(xié)調(diào)。鄧強(qiáng)對兩個(gè)戰(zhàn)略方案的構(gòu)想的目的也是為了使員工了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓大家參與決策，找出最正確方案。但由于鄧強(qiáng)在下行溝通過程中不到位，沒有表達(dá)清楚自己的意思

22、，加之秘書對信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。此外，員工對信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加區(qū)分篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用。3一是管理者應(yīng)對非正式溝通加以足夠的重視，正確對待非正式溝通，學(xué)會(huì)利用和引導(dǎo)它，使之成為正式渠道的補(bǔ)充。同時(shí)還應(yīng)積極主動(dòng)收集這方面的信息，及時(shí)把握公司和員工的動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)防止和糾正非正式溝通XX息的偏差，將由此對個(gè)人、公司和員工造成的不良影響程度減至最小。二是管理者需要建立信息反響系統(tǒng)，以保證下行溝通的有效性。建立與員工的溝通體制，比方建立經(jīng)理公開見面會(huì)制度。三是不能孤立的只采用一種溝通方式，比方提倡XX性較高的上

23、行溝通，直接與員工溝通，通過電子，讓員工們大膽反映實(shí)際問題，積極參與企業(yè)管理，多提建議和意見，防止中間環(huán)節(jié)。當(dāng)由于非正式溝通XX息的曲解對公司、領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)造成了一定程度的不良影響后，及時(shí)采取其他多種有效的溝通渠道進(jìn)展澄清，補(bǔ)救。同時(shí)不應(yīng)過多的追究傳播者的錯(cuò)誤和責(zé)任，對信息的傳播者給予原諒。專業(yè)資料整理WORD格式莊子云：“人生天地之間，假設(shè)白駒過隙，突然而已。是呀，春秋置換，日月交替，這從指尖悄然劃過的時(shí)光，沒有一點(diǎn)聲響，沒有一刻停留，仿佛眨眼的功夫，半生已過。專業(yè)資料整理WORD格式人活在世上，就像暫時(shí)寄宿于塵世，當(dāng)生命的列車駛到終點(diǎn)，情愿也罷，不情愿也罷，微笑也罷，苦笑也罷，都不得不向生命揮手作別。我們無法挽住時(shí)光的腳步，無法改變?nèi)松乃?/p>