1、國(guó)家開放大學(xué)電大專科新媒體營(yíng)銷期末試題及答案（試卷號(hào)：4018）2022盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（下列各題中只有1個(gè)選項(xiàng)是正確的。每題2分，共20分）1. 新媒體營(yíng)銷有多個(gè)傳播點(diǎn)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與目標(biāo)客戶的雙向溝通，目標(biāo)客戶不僅可以在新媒體平 臺(tái)上工作，還可以在新媒體平臺(tái)上進(jìn)行娛樂消費(fèi)等。這說明新媒體營(yíng)銷具有（）的特點(diǎn)。A. 傳播廣 B.成本低C.速度快 D.互動(dòng)性強(qiáng)2. 在知識(shí)營(yíng)銷中，（）原則是指不僅要考慮企業(yè)自身的利益，還要考慮消費(fèi)者的利益，維護(hù)消費(fèi) 者權(quán)益的同時(shí)也是在維護(hù)企業(yè)的形象，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。A.誠實(shí)守信B.利益兼顧C(jī).互利互惠D.理性科學(xué)3. 在編輯論壇帖子時(shí)，（）是指企業(yè)可以

2、將產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)加入故事，或者可以直接將產(chǎn)品或品 牌名稱融入故事。A.問題式 B.情景代入式C.故事式 D.點(diǎn)面結(jié)合式4. 企業(yè)在博客上不僅可以宣傳公司品牌和產(chǎn)品等較為官方的內(nèi)容，還可以講一些客戶較為感興趣的 冷知識(shí)、熱點(diǎn)話題等，這樣可以拉近與客戶之間的距離，讓企業(yè)更具人格魅力。以上指的是博客營(yíng)銷中的 （）模式。A.將博客用作官方網(wǎng)站B.將博客用作官方網(wǎng)站的輔助和補(bǔ)充C.將博客當(dāng)做鏈接平臺(tái)D.用博客來掛廣告5. 在利用微信“掃一掃”進(jìn)行營(yíng)銷的策略中，（）就是將二維碼變成一個(gè)多媒體，只要掃碼就可 以了解產(chǎn)品的視頻介紹，或者各種有趣的內(nèi)容。A.嵌入廣告B.連接平臺(tái)C.連接視頻D.視覺營(yíng)銷6. 對(duì)

3、于微信公眾號(hào)的核心產(chǎn)品定位，（）是指專門用來吸引流量而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品價(jià)格 通常都很低。A.流量產(chǎn)品B.黏性產(chǎn)品C獲利產(chǎn)品D.最新產(chǎn)品7. 在自媒體平臺(tái)的盈利手段中，（）是指當(dāng)自媒體賬號(hào)經(jīng)過努力經(jīng)營(yíng)擁有一定的粉絲量，具有一 定的社會(huì)影響力后，將它賣給有需求的人或團(tuán)體，由此帶來的利潤(rùn)也是一筆可觀的收入。A.流量分成B.公關(guān)收入C出售賬號(hào) D.合作盈利8. 移動(dòng)廣告營(yíng)銷的（）是指通過微信、短信、微博等不同方式，客戶可以把自己覺得有用的移動(dòng)廣 告及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)出去，在自己的圈子中產(chǎn)生擴(kuò)散傳播效應(yīng)，從而引發(fā)較大的反響。A.擴(kuò)散性 B.即時(shí)性C互動(dòng)性 D.精準(zhǔn)性9. 植入軟文廣告不僅可以節(jié)省成本，降低廣

4、告的受干擾度，同時(shí)廣告的營(yíng)銷模式也較為靈活。（） 就是設(shè)法讓客戶將自己對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)表達(dá)出來，并通過獎(jiǎng)品鼓勵(lì)的方式激發(fā)其傳播品牌的愿望。A.圖片式植入B.熱點(diǎn)式植入C.視頻式植入D.體驗(yàn)式植入10. 在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷時(shí)，應(yīng)著力提高客戶的參與感、（）、尊重感。A.成就感 B.幸福感C.時(shí)尚感 D.舒適感二、多項(xiàng)選擇題（下列各題中有2-4個(gè)選項(xiàng)是正確的。每題2分，共10分）11. 知識(shí)營(yíng)銷是指通過科普傳播新的科學(xué)技術(shù)及其對(duì)人們生活的影響，使人們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生新的概念以 及需求，從而拓寬市場(chǎng)的一種營(yíng)銷手段，其主要內(nèi)容包括（ IoA.學(xué)習(xí)營(yíng)銷B.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷C.綠色營(yíng)銷D.病毒營(yíng)銷12. 微博內(nèi)容是將受眾或?yàn)g覽

5、人迅速轉(zhuǎn)化為粉絲并長(zhǎng)期存留的關(guān)鍵因素，微博內(nèi)容的建設(shè)原則包括 （）。A.微博內(nèi)容的質(zhì)量要有保證 B.積極互動(dòng)，善用評(píng)論和話題C.微博內(nèi)容的原創(chuàng)性 D.發(fā)廣告需要一定的技巧13. 利用微信朋友圈，可以達(dá)到很好的引流效果，在設(shè)置個(gè)人標(biāo)簽時(shí)，需要注意以下原則（IoA.新奇 B.關(guān)注C.夸張 D.配合14. 企業(yè)在開展宣傳活動(dòng)時(shí)，可以利用豆瓣進(jìn)行推廣。在豆瓣日志上寫文章時(shí)，具體應(yīng)該做到（）。A. 在標(biāo)簽處寫明文章的關(guān)鍵詞B. 堅(jiān)持等待后而發(fā)表的日志慢慢被收錄C. 多注冊(cè)幾個(gè)賬號(hào)并通過其他賬號(hào)回復(fù)日志D. 必要時(shí)可將日志設(shè)為不可回復(fù)狀態(tài)以防止被留言廣告覆蓋15. 自媒體在傳播主體上有著多樣化、大眾化和平

6、民化的特點(diǎn)，在傳播上有著速度快和交互性強(qiáng)等特 點(diǎn)，在自媒體傳播中，應(yīng)避免以下誤區(qū)（）。A.缺少主見，不用心制作內(nèi)容B.以傳統(tǒng)方法做自媒體傳播C.不能做到連續(xù)出高質(zhì)量的內(nèi)容D.沒有清晰的定位三、判斷正誤題（正確的打“J”，錯(cuò)誤的打“X”。每題2分，共20分）16. 在口碑營(yíng)銷中，降價(jià)促銷可以促使銷量增加，因此，可以將其作為唯一的營(yíng)銷手段，通過降價(jià)為 產(chǎn)品樹立良好的口碑。（X ）17. 情感營(yíng)銷能使企業(yè)更有力地戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在與其他企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，除了要具備硬實(shí)力，還要 發(fā)展企業(yè)的軟實(shí)力，即尊重客戶、為客戶著想、贏得客戶的信任。（V ）18. 在進(jìn)行熱門話題營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)要從多個(gè)角度全而分析問題，提

7、出符合事實(shí)真相的獨(dú)特觀點(diǎn)，以吸 引更多粉絲的關(guān)注與支持。（J ）19. 在進(jìn)行論壇推廣時(shí)，運(yùn)營(yíng)者應(yīng)學(xué)會(huì)“搶沙發(fā)”。通過“搶沙發(fā)”進(jìn)行推廣意味著只能在“沙發(fā)” 位置發(fā)廣告，不可以“搶板凳”、“搶地板”。（X ）20. 在進(jìn)行博客營(yíng)銷時(shí)，企業(yè)一定要建立自己的博客系統(tǒng)，并安排專業(yè)人員進(jìn)行管理和備份，以確保 網(wǎng)站可靠穩(wěn)定地發(fā)展下去。（V ）21 .在利用微信漂流瓶做活動(dòng)宣傳時(shí)，可以增加一些互動(dòng)性和趣味性的內(nèi)容，這樣可以將活動(dòng)宣傳到 全國(guó)各地，在加大宣傳力度的同時(shí)提高品牌認(rèn)知度。（V ）22. 當(dāng)運(yùn)營(yíng)者看到一篇好的文章，可以不經(jīng)過作者允許進(jìn)行匯編、改編或者摘選文章內(nèi)容。（X ）23. 在App營(yíng)銷的推廣

8、模式中，付費(fèi)推廣可以是內(nèi)置付費(fèi)推廣，還可以是按量付費(fèi)推廣，同時(shí)還可以 是廣告聯(lián)盟推廣。（V ）24. 自媒體要想獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，就要充分發(fā)揮粉絲的重要作用。只有連續(xù)出高質(zhì)量的內(nèi)容，聚集眾 多的讀者，才有可能得到廣告商的贊助。（V ）25. 在進(jìn)行新媒體營(yíng)銷時(shí)，與不同類型的客戶交流可以使用相同的談話模式，例如在聊天時(shí)使用當(dāng)下 流行的網(wǎng)絡(luò)用語。（X ）四、簡(jiǎn)答題（每題15分，共30分）26. 請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)述互動(dòng)營(yíng)銷的特點(diǎn)。答：（1）互動(dòng)性。互動(dòng)性是指消費(fèi)者與商家之間的溝通與互動(dòng)。新媒體營(yíng)銷會(huì)先進(jìn)行前期策劃，再通過與粉 絲們的積極互動(dòng)，慢慢引導(dǎo)他們參與其中。（3分）（2）輿論性。網(wǎng)民之間互相回帖，可以

9、直接或間接地對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生正面或者負(fù)而的評(píng)價(jià)。輿論的作用在互動(dòng)營(yíng) 銷中不容小覷，可能會(huì)對(duì)企業(yè)的口碑產(chǎn)生一定影響。（3分）眼球性。互動(dòng)營(yíng)銷需要抓住人們的眼球，以獲得網(wǎng)友的關(guān)注和熱議，從而產(chǎn)生互動(dòng)。（3分）（4）熱點(diǎn)性。互動(dòng)營(yíng)銷可以借助熱點(diǎn)事件來炒作，也可以白己制造熱點(diǎn)事件來炒作。熱點(diǎn)事件要生動(dòng)、形象、 吸引力強(qiáng),要成功抓住消費(fèi)者的心理。（3分）（5）營(yíng)銷性。運(yùn)用事件進(jìn)行炒作和互動(dòng)，歸根結(jié)底還是為了達(dá)到樹立品牌形象和提高銷售量的目的。（3分）27. 請(qǐng)列舉并簡(jiǎn)述微信公眾號(hào)實(shí)施管理細(xì)則中如何進(jìn)行客戶管理。答：（1）分組。運(yùn)營(yíng)者可以通過新建分組來管理客戶，分組管理后，就可以根據(jù)客戶需求有針對(duì)性地向某個(gè)或

10、某幾個(gè)群組發(fā)送內(nèi)容。（3分）（2）添加。對(duì)于那些新增客戶數(shù)量較大的公眾號(hào)來說，添加到分組功能是非常有效和實(shí)用的。（3分）（3）搜索。利用搜索框進(jìn)行搜索，只要輸入目標(biāo)客戶即可快速定位找到該客戶。（3分）（4）未分組。就是沒有分組匹配的選項(xiàng),通過勾選復(fù)選框來將目標(biāo)客戶劃分到該選項(xiàng)中。（3分）（5）備注。在管理客戶時(shí)可以將備注改為真實(shí)名稱，或者將特定客戶修改成更便于自己標(biāo)記的備注名。（3 分）五、案例分析題（20分）28. 伊利金典“溫情”牛奶的成功作為全國(guó)乳品行業(yè)的龍頭企業(yè)之一，伊利同樣是一個(gè)非常看重產(chǎn)品質(zhì)量和戰(zhàn)略營(yíng)銷的企業(yè)。其旗下的金 典牛奶在牧場(chǎng)、奶牛以及原奶選取和工藝制作上要求都極為嚴(yán)苛，通

11、過57層甄選后將“最好的牛奶”呈 獻(xiàn)給客戶。在營(yíng)銷策劃上，伊利以“愛”的主題為格調(diào)，提倡讓大家把愛表達(dá)出來。通過新浪博客這種深受廣大 網(wǎng)友喜愛的新媒體平臺(tái)，伊利提出“為愛甄選”的口號(hào)，讓大家時(shí)刻關(guān)愛家人；并設(shè)置了名人寄語健康生 活的主題，利用名人關(guān)愛家人的博客文章來做宣傳，呼吁廣大網(wǎng)友積極參與進(jìn)來。這一活動(dòng)，也掀起了大 范圍的“搶沙發(fā)”運(yùn)動(dòng)。伊利還設(shè)置了名博開篇、網(wǎng)友討論專題和伊利金典博客征文三個(gè)進(jìn)程，循序漸進(jìn) 地將本次活動(dòng)成功推向高潮，有效提升了企業(yè)的品牌形象。問題：結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)，請(qǐng)分析伊利金典牛奶的成功案例體現(xiàn)了哪些博客營(yíng)銷的文案創(chuàng)作技巧。答：博客營(yíng)銷有助于凝聚客戶，為企業(yè)打造品牌，處

12、理公關(guān)危機(jī),并且能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來直接利益。在進(jìn)行博 客文案創(chuàng)作時(shí)，應(yīng)注意掌握以下技巧。（2分）（1）產(chǎn)品形象情節(jié)化。企業(yè)將自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)情節(jié)化,利用感人的情節(jié)打動(dòng)客戶。伊利以“愛”的主題為格 調(diào)，提倡讓大家把愛表達(dá)出來，讓客戶只要記住情節(jié)自然就會(huì)記住企業(yè)的產(chǎn)品。（3分）（2）產(chǎn)品功能故事化。就要學(xué)會(huì)講故事，并把產(chǎn)品的功能融入其中。這樣才能將生硬的產(chǎn)品介紹得更加生動(dòng), 讓產(chǎn)品自己為自己說話。伊利利用名人關(guān)愛家人的博客文章來做宣傳,最終成功讓客戶認(rèn)識(shí)并記住產(chǎn)品。（3分）（3）產(chǎn)品博文系列化。在產(chǎn)品博文的創(chuàng)作過程中，可以嘗試系列化的文案寫作，即讓客戶像看電視連續(xù)劇 一樣通過故事情節(jié)的發(fā)展跟著博文走。伊利將系列活動(dòng)分為三個(gè)進(jìn)程，循序漸進(jìn)地將其推向高潮。（3分）（4）行業(yè)問題熱點(diǎn)化。博客文案的創(chuàng)作就是要注意抓熱點(diǎn)，只有不斷抓熱點(diǎn)或者直接提出熱點(diǎn)，才能真正吸 引客戶的眼光，并通過與同行對(duì)比凸顯出自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),有效提升企業(yè)的品牌形象。（3分）(5) 產(chǎn)品發(fā)展演義化。在對(duì)博客文案進(jìn)行創(chuàng)作時(shí),還可以