1、快修美容連鎖快修美容連鎖 一、汽車美容基礎知識 二、美容項目介紹 三、客戶關系維護 四、相關管理表格 五、美容顧問主要工作內容美容業務流程美容業務流程快修美容連鎖 知識篇知識篇 一、美容基礎知識一、美容基礎知識 1、汽車漆面基礎知識、汽車漆面基礎知識 2、汽車皮革基礎知識、汽車皮革基礎知識 3、汽車美容分類、汽車美容分類 4、目前精典連鎖美容主要項目收、目前精典連鎖美容主要項目收費標準費標準快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎知識一、美容基礎知識 漆面知識漆面知識 1 1、新車漆面一般有、新車漆面一般有5 5層（層（A A、磷化層、磷化層B B、防銹層、防銹層C C、中途層、中途層D D、色

2、漆層、色漆層E E、清漆層；厚度約為：清漆層；厚度約為：110-130um110-130um），而真正具有光亮和耐磨作用的只有），而真正具有光亮和耐磨作用的只有上層（清漆層）。上層（清漆層）。2 2、反復的使用石油產品導致的氧化和長期高速拋光帶來的創傷，很容易、反復的使用石油產品導致的氧化和長期高速拋光帶來的創傷，很容易破壞這兩層漆面，待傷及下破壞這兩層漆面，待傷及下4 4 層時，漆面已經無法修復。層時，漆面已經無法修復。快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎知識一、美容基礎知識 漆面知識漆面知識3 3、原廠做漆一般來說，首先是底漆。將白皮車身浸入糖漿般的漆槽，、原廠做漆一般來說，首先是底漆。

3、將白皮車身浸入糖漿般的漆槽，取出烘干底漆；然后送入無塵車間，用靜電噴漆工藝噴上面漆，然取出烘干底漆；然后送入無塵車間，用靜電噴漆工藝噴上面漆，然后用后用200200度左右的溫度烘干。有的還會再上一層清漆。這樣，油漆工度左右的溫度烘干。有的還會再上一層清漆。這樣，油漆工藝就大功告成了。藝就大功告成了。快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎知識一、美容基礎知識 漆面知識漆面知識4 4、一般面漆有幾種：普通漆、金屬漆、珠光漆。普通漆的主要成分為、一般面漆有幾種：普通漆、金屬漆、珠光漆。普通漆的主要成分為樹脂、顏料和添加劑；金屬漆多了鋁粉，所以完成以后看上去亮；樹脂、顏料和添加劑；金屬漆多了鋁粉，所以

4、完成以后看上去亮；珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就珠光漆是加入云母粒。云母是很薄的一片片的，具有反光性，也就有了色彩斑斕的效果。如果是金屬漆加上清漆層，車漆看上去就很有了色彩斑斕的效果。如果是金屬漆加上清漆層，車漆看上去就很耀眼。耀眼。快修美容連鎖一、美容基礎知識一、美容基礎知識 皮革知識皮革知識 知識篇知識篇快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎知識一、美容基礎知識 皮革知識皮革知識1、各種經過皮面加工的皮革、各種經過皮面加工的皮革 （1 1）水染皮）水染皮 （2 2）開邊珠皮）開邊珠皮 （3 3）漆皮）漆皮 （4 4）修面皮）修面皮 （5 5）壓花皮）壓花皮 （6

5、 6）印花或烙花皮）印花或烙花皮 （7 7）磨砂皮）磨砂皮 （8 8）反絨皮）反絨皮 （9 9）激光皮）激光皮 快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎知識一、美容基礎知識 皮革知識皮革知識2 2、車室常用真皮材料車室常用真皮材料 （1 1）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圓形，毛孔小且較直）草牛皮：草牛皮皮面的毛孔呈圓形，毛孔小且較直地深入革內，緊密而均勻，排列不規則，革面豐滿細致，透地深入革內，緊密而均勻，排列不規則，革面豐滿細致，透氣性好，手感堅實而富有彈性。氣性好，手感堅實而富有彈性。 快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎知識一、美容基礎知識 皮革知識皮革知識2 2、車室常用真皮材料車室常用

6、真皮材料 （2 2）羊皮：羊皮皮面較牛皮薄，柔軟性優于牛皮，毛孔排列均勻細）羊皮：羊皮皮面較牛皮薄，柔軟性優于牛皮，毛孔排列均勻細膩，質感柔順。但羊皮成形面積小，材料浪費較大。天然羊皮在陽光輻膩，質感柔順。但羊皮成形面積小，材料浪費較大。天然羊皮在陽光輻射，高溫時會散發出膻味，生產中去除異味工藝復雜，制做成本高。因射，高溫時會散發出膻味，生產中去除異味工藝復雜，制做成本高。因此，羊皮主要應用于高檔轎車。此，羊皮主要應用于高檔轎車。 快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎知識一、美容基礎知識 皮革知識皮革知識2 2、車室常用真皮材料車室常用真皮材料上述真皮是由生皮、原皮經一系列化學和機械上述真皮

7、是由生皮、原皮經一系列化學和機械處理后，使其不易腐爛、變質、堅韌柔軟，具有良好處理后，使其不易腐爛、變質、堅韌柔軟，具有良好的衛生性能，才被用作車飾品的制作。的衛生性能，才被用作車飾品的制作。 快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎知識一、美容基礎知識 皮革知識皮革知識3 3、車室真皮飾件常見、車室真皮飾件常見缺陷缺陷 （1 1）松面）松面 （2 2）裂漿、露底及掉漿）裂漿、露底及掉漿 （3 3）油霜）油霜 （4 4）僵硬）僵硬 快修美容連鎖美容項目收費標準美容項目收費標準服務項目服務項目單次收費標準單次收費標準服務項目服務項目單次收費標準單次收費標準洗車洗車2020元元/ /次次精典套裝釉精

8、典套裝釉680680元元/ /套套3030元元/ /次次精典套裝膜精典套裝膜11801180元元/ /套套發動機清洗發動機清洗200200元元/ /次次精典套裝鎧甲精典套裝鎧甲18801880元元/ /套套160160元元/ /次次內飾桑拿或臭氧消毒內飾桑拿或臭氧消毒8080元元/ /次次120120元元/ /次次一星內堂護理一星內堂護理200200元元/ /次次除膠或除瀝青除膠或除瀝青50-20050-200元元/ /次次一星內堂護理（商、越）一星內堂護理（商、越）260260元元/ /次次拆裝布套拆裝布套5元元/座座二星內堂護理二星內堂護理280280元元/ /次次光觸媒光觸媒348348

9、元元/ /次次二星內堂護理（商、越）二星內堂護理（商、越）360元元/次次一星打蠟一星打蠟120120元元/ /次次三星內堂護理三星內堂護理380380元元/ /次次一星打蠟（商、越）一星打蠟（商、越）160元元/ /次次三星內堂護理（商、越）三星內堂護理（商、越）480元元/次次二星打蠟二星打蠟220220元元/ /次次全車潔維仕真皮鍍膜全車潔維仕真皮鍍膜780/套套二星打蠟（商、越）二星打蠟（商、越）280280元元/ /次次全車潔維仕織物鍍膜全車潔維仕織物鍍膜680/套套三星打蠟三星打蠟320320元元/ /次次全車潔維仕套裝鍍膜全車潔維仕套裝鍍膜11801180元元/ /次次三星打蠟（

10、商、越）三星打蠟（商、越）420元元/ /次次門包鍍膜門包鍍膜40元元/個個一星漆面護理一星漆面護理280280元元/ /次次儀表盤橡塑鍍膜儀表盤橡塑鍍膜120120元元/ /次次一星漆面護理（商、越）一星漆面護理（商、越）380380元元/ /次次皮革滋潤護理皮革滋潤護理8080元元/ /次次二星漆面護理二星漆面護理380380元元/ /次次鋁合金輪轂去氧化鋁合金輪轂去氧化40元元/只只二星漆面護理（商、越）二星漆面護理（商、越）480480元元/ /次次車廂內側玻璃護膜車廂內側玻璃護膜8080元元/ /次次三星漆面護理三星漆面護理480480元元/ /次次飄瑪潔前擋玻璃鍍膜飄瑪潔前擋玻璃鍍

11、膜99元元/次次三星漆面護理（商、越）三星漆面護理（商、越）600元元/ /次次飄瑪潔前擋玻璃保養液飄瑪潔前擋玻璃保養液60元元/瓶瓶快修美容連鎖 知識篇知識篇一、美容基礎知識一、美容基礎知識 汽車美容分類汽車美容分類汽車美容根據施工方法和施工部位的不同汽車美容根據施工方法和施工部位的不同,大致可分為：大致可分為：一、漆面：一、漆面：漆面清潔（洗車）；手工打蠟；機械打蠟；漆面研磨、拋光、還原；封釉；漆面清潔（洗車）；手工打蠟；機械打蠟；漆面研磨、拋光、還原；封釉；鍍膜；車外橡塑翻新、保養；輪胎翻新、保養；鍍烙件、鋁合金飾件翻鍍膜；車外橡塑翻新、保養；輪胎翻新、保養；鍍烙件、鋁合金飾件翻新、保養

12、等新、保養等二、內堂二、內堂：內飾皮革清潔、翻新、保養；內飾織物、絲絨清潔；內飾皮革清潔、翻新、保養；內飾織物、絲絨清潔；內飾皮革鍍膜；內飾織物、絲絨鍍膜；內飾皮革鍍膜；內飾織物、絲絨鍍膜；門包、儀表清潔、翻新、保養、上光、鍍膜；門包、儀表清潔、翻新、保養、上光、鍍膜；全車內飾桑拿、臭氧消毒等全車內飾桑拿、臭氧消毒等快修美容連鎖 一、汽車美容基礎知識 二、美容項目介紹 三、客戶關系維護 四、相關管理表格 五、美容顧問主要工作內容美容業務流程美容業務流程快修美容連鎖 知識篇知識篇美容項目介紹美容項目介紹 洗車洗車 內堂護理內堂護理 漆面保養漆面保養 套裝產品套裝產品釉、膜、鎧甲釉、膜、鎧甲快修美

13、容連鎖 洗 車銷售人員應注意：銷售人員應注意：一、接車環節一、接車環節 客戶車輛有到店消費意向時，必須在客戶車輛有到店消費意向時，必須在30秒內跑步上前指引、接待，將客戶秒內跑步上前指引、接待，將客戶車輛指引到泊車區域，走到主駕位置右手拉門把手，左手背于腰際，替客戶車輛指引到泊車區域，走到主駕位置右手拉門把手，左手背于腰際，替客戶打開車門。打開車門。 1 1、觀察人觀察人有無需要特殊幫助？有無老人、孕婦、兒童？有無需要特殊幫助？有無老人、孕婦、兒童？在客戶需要幫忙的時候，應征得客戶同意的前提下伸出在客戶需要幫忙的時候，應征得客戶同意的前提下伸出援手。援手。快修美容連鎖一、接車環節一、接車環節

14、2 2、觀察車、觀察車第一，漆面：有無擦掛？并將車況告知客戶。未傷及底漆的可進行拋光處理；傷第一，漆面：有無擦掛？并將車況告知客戶。未傷及底漆的可進行拋光處理；傷及及 漆面的可通過保險理賠進行維修。有無瀝青、油煙、氧化層、酸雨漆面的可通過保險理賠進行維修。有無瀝青、油煙、氧化層、酸雨斑？分別向客戶介紹形成原因、處理辦法、預防措施。斑？分別向客戶介紹形成原因、處理辦法、預防措施。第二，內堂：包括門板、座椅、儀表臺、內頂、地板等部位是否需要清潔，并向第二，內堂：包括門板、座椅、儀表臺、內頂、地板等部位是否需要清潔，并向客戶介紹形成原因、處理辦法、預防措施。客戶介紹形成原因、處理辦法、預防措施。第三

15、，其他：公里數、保險、購車時間、輪胎、發動機等。第三，其他：公里數、保險、購車時間、輪胎、發動機等。 快修美容連鎖一、接車環節一、接車環節3 3、發放對牌、發放對牌第一：雙手遞交取車對牌給客戶，并繞車一周對車況進行檢查，及時將車第一：雙手遞交取車對牌給客戶，并繞車一周對車況進行檢查，及時將車況信息反饋給客戶；況信息反饋給客戶；第二：貴重物品提醒第二：貴重物品提醒用標準普通話：用標準普通話：“先生先生/ /小姐，您好！請帶好您小姐，您好！請帶好您 的貴重物品及現金，到客戶休息室休息一會，車洗好后，我們會進行的貴重物品及現金，到客戶休息室休息一會，車洗好后，我們會進行提醒提醒” 快修美容連鎖一、接

16、車環節一、接車環節4 4、帶領客戶到休息室、帶領客戶到休息室第一：帶領可戶到休息室，立于客戶右后側約第一：帶領可戶到休息室，立于客戶右后側約2/32/3步處，不可超過客戶，也不可落步處，不可超過客戶，也不可落得太后，將客戶引領到休息室；得太后，將客戶引領到休息室；第二：給客戶倒水，并將紙杯上印的我公司第二：給客戶倒水，并將紙杯上印的我公司LOGOLOGO面朝客戶；面朝客戶； 快修美容連鎖1 1、銷售人員提醒客戶車已洗好；、銷售人員提醒客戶車已洗好；2 2、銷售人員引領客戶至收銀臺付費或打卡；、銷售人員引領客戶至收銀臺付費或打卡；3 3、標準話述、標準話述“謝謝光臨，歡迎下次再來謝謝光臨，歡迎下

17、次再來” 二、送車環節二、送車環節快修美容連鎖1、基礎搭建：建好客戶資料、基礎搭建：建好客戶資料2、親切接待：以真誠服務取得客戶信任、親切接待：以真誠服務取得客戶信任3、適當推薦：推薦適合客戶的產品和項目（最合適的就是、適當推薦：推薦適合客戶的產品和項目（最合適的就是最好的）最好的）4、愉快成交：抓住成交機會（或牽引或霸氣）、愉快成交：抓住成交機會（或牽引或霸氣）5、仔細檢查：項目施工完后，應替客戶仔細檢查、仔細檢查：項目施工完后，應替客戶仔細檢查6、銷售開始：做好售后跟蹤服務、銷售開始：做好售后跟蹤服務美容基本銷售步驟美容基本銷售步驟快修美容連鎖內 堂 護 理一星內堂護理一星內堂護理二星內堂

18、護理二星內堂護理 三內堂護理三內堂護理 快修美容連鎖一星一星內堂護理內堂護理1 1、內容、內容（轎車（轎車200200，越野車，越野車260260）普通皮革清洗普通皮革清洗+ +絲絨及織物清潔絲絨及織物清潔+ +表盤上光表盤上光兩人操作用時：兩人操作用時：2 2小時左右小時左右普通皮革清洗：主要采用國產車之寶內堂護理液，朗迅柏油等化學清普通皮革清洗：主要采用國產車之寶內堂護理液，朗迅柏油等化學清潔劑，對全車皮革及橡塑部分進行清潔，達到皮革清潔作用潔劑，對全車皮革及橡塑部分進行清潔，達到皮革清潔作用 絲絨及織物清潔：主要采用純高泡清潔，屬干洗類產品，強力分解絲絲絨及織物清潔：主要采用純高泡清潔，

19、屬干洗類產品，強力分解絲絨、織物污漬，達到絲絨、織物的清潔絨、織物污漬，達到絲絨、織物的清潔 表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產品，能對表盤、橡塑表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產品，能對表盤、橡塑部分達到上光及一定時效的保護，保持原有橡塑的韌性，抗老化，部分達到上光及一定時效的保護，保持原有橡塑的韌性，抗老化，防止一定時效的干裂等防止一定時效的干裂等 快修美容連鎖二星二星內堂護理內堂護理1 1、內容（轎車、內容（轎車280280，越野，越野360360）專業皮革清潔專業皮革清潔+ +絲絨及織物清潔絲絨及織物清潔 + +表盤上光表盤上光+ +臭氧殺菌臭氧殺菌兩人操作用時：兩人操

20、作用時：2.52.5小時左右小時左右專業皮革清潔：專業皮革清潔：主要采用澳大利亞純進口，純天然的潔維仕內室清潔用主要采用澳大利亞純進口，純天然的潔維仕內室清潔用品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進行清潔，不但能使皮革清品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進行清潔，不但能使皮革清潔、翻新，而且超強的環保性，無毒性殘留與揮發，專業施工，針對不潔、翻新，而且超強的環保性，無毒性殘留與揮發，專業施工，針對不同的污漬，采用不同的產品，更專業，更環保同的污漬，采用不同的產品，更專業，更環保 絲絨及織物清潔：主要采用純高泡清潔，屬干洗類產品，強力分解絲絨、絲絨及織物清潔：主要采用純高泡清潔，屬干洗類產

21、品，強力分解絲絨、織物污漬，達到絲絨、織物的清潔織物污漬，達到絲絨、織物的清潔快修美容連鎖二星二星內堂護理內堂護理1 1、內容、內容（轎車（轎車280280，越野，越野360360）專業皮革清潔專業皮革清潔+ +絲絨及織物清潔絲絨及織物清潔 + +表盤上光表盤上光+ +臭氧殺菌臭氧殺菌表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產品，能對表盤、橡塑表盤上光：主要采用表盤蠟，屬石蠟和油脂類產品，能對表盤、橡塑部分達到上光及一定時效的保護，保持原有橡塑的韌性，抗老化，防部分達到上光及一定時效的保護，保持原有橡塑的韌性，抗老化，防止一定時效的干裂等止一定時效的干裂等 臭氧殺菌：臭氧殺菌：主要采用高科技設

22、備，產生臭氧，對全車進行殺毒，屬高主要采用高科技設備，產生臭氧，對全車進行殺毒，屬高效廣譜殺菌劑，對多種細菌、病菌、芽孢均有很強的殺滅能力，該項效廣譜殺菌劑，對多種細菌、病菌、芽孢均有很強的殺滅能力，該項目彌漫性好，沒有衛生死角，殺菌效果一致性好。還您及家人一片清目彌漫性好，沒有衛生死角，殺菌效果一致性好。還您及家人一片清新，健康的駕乘空間新，健康的駕乘空間 快修美容連鎖三星三星內堂護理內堂護理1 1、內容（轎車、內容（轎車380380，越野，越野480480）專業皮革清潔專業皮革清潔+ +專業絲絨及織物清潔專業絲絨及織物清潔 + +表盤鍍膜表盤鍍膜+ +皮革保養皮革保養+ +臭氧殺菌臭氧殺菌

23、兩人操作用時：兩人操作用時：3 3小時左右小時左右專業皮革清潔：專業皮革清潔：主要采用澳大利亞純進口，純天然的潔維仕內室清潔用主要采用澳大利亞純進口，純天然的潔維仕內室清潔用品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進行清潔，不但能使皮革品，橙橘精油成分，對全車皮革及橡塑部分進行清潔，不但能使皮革清潔、翻新，而且超強的環保性，無毒性殘留與揮發，專業施工，針清潔、翻新，而且超強的環保性，無毒性殘留與揮發，專業施工，針對不同的污漬，采用不同的產品，更專業，更環保對不同的污漬，采用不同的產品，更專業，更環保 。快修美容連鎖三星三星內堂護理內堂護理1 1、內容（轎車、內容（轎車380380，越野，越野48

24、0480）專業絲絨及織物清潔：專業絲絨及織物清潔：主要采用純高泡及潔維仕織物污點清除劑，用于清除布主要采用純高泡及潔維仕織物污點清除劑，用于清除布面局部礙眼污漬、污點的清除，高揮發成分讓污跡快速循形，該產品不但能面局部礙眼污漬、污點的清除，高揮發成分讓污跡快速循形，該產品不但能去除較頑固的污漬、污點，而且不損壞布質，保持原有織物的柔軟度去除較頑固的污漬、污點，而且不損壞布質，保持原有織物的柔軟度 表盤鍍膜：表盤鍍膜：主要采用潔維仕表盤鍍膜，屬硅樹脂與含氟化元素的水基型環保產主要采用潔維仕表盤鍍膜，屬硅樹脂與含氟化元素的水基型環保產品，處理后能形成一層耐久的保護膜，干爽亞亮，達到耐久防污，防干裂

25、，品，處理后能形成一層耐久的保護膜，干爽亞亮，達到耐久防污，防干裂，防紫外線、防褪色，防污、防塵、抗老化，防反射等功效，防紫外線、防褪色，防污、防塵、抗老化，防反射等功效， 微膜保護，柔亮飽滿，更顯高貴微膜保護，柔亮飽滿，更顯高貴快修美容連鎖三星三星內堂護理內堂護理1 1、內容、內容（轎車（轎車380380，越野，越野480480）皮革保養：皮革保養：主要采用龜博士皮革滋潤霜，屬硅樹脂產品，能恢復原有皮革的韌主要采用龜博士皮革滋潤霜，屬硅樹脂產品，能恢復原有皮革的韌性，延緩皮革老化過程，增長使用壽命，深層護理，滋潤保養，豐富的營養性，延緩皮革老化過程，增長使用壽命，深層護理，滋潤保養，豐富的營

26、養成分，滋養皮革，防止干裂和皺褶，保持皮革的彈性，自然光澤和柔韌度成分，滋養皮革，防止干裂和皺褶，保持皮革的彈性，自然光澤和柔韌度臭氧殺菌：主要采用高科技設備，產生臭氧，對全車進行殺毒，屬高效廣譜殺臭氧殺菌：主要采用高科技設備，產生臭氧，對全車進行殺毒，屬高效廣譜殺菌劑，對多種細菌、病菌、芽孢均有很強的殺滅能力，該項目彌漫性好，沒菌劑，對多種細菌、病菌、芽孢均有很強的殺滅能力，該項目彌漫性好，沒有衛生死角，殺菌效果一致性好。有衛生死角，殺菌效果一致性好。 還您及家人一片清新，健康的駕乘空間還您及家人一片清新，健康的駕乘空間 快修美容連鎖漆 面 保 養一星打蠟一星打蠟二星打蠟二星打蠟 三星打蠟三

27、星打蠟 一星漆面護理一星漆面護理二星漆面護理二星漆面護理 三星漆面護理三星漆面護理 快修美容連鎖一星打蠟一星打蠟1 1、材料介紹、材料介紹主要采用國產去污劑及龜博士套裝蠟品主要采用國產去污劑及龜博士套裝蠟品兩人操作用時：兩人操作用時：1小時左右小時左右2 2、作用、作用能去除車漆表面一般污漬，能增加車漆表面一定亮度，因使能去除車漆表面一般污漬，能增加車漆表面一定亮度，因使用國產去污蠟品，故漆面清潔效果一般，蠟膜在漆面用國產去污蠟品，故漆面清潔效果一般，蠟膜在漆面穩定性較差，保護時間相對較短；穩定性較差，保護時間相對較短；快修美容連鎖二星打蠟二星打蠟1 1、材料介紹、材料介紹采用國產去污劑或采用

28、國產去污劑或3M3M專業去污劑，蠟品采用專業去污劑，蠟品采用3M3M保養蠟和龜博士套裝長效蠟保養蠟和龜博士套裝長效蠟 兩人操作用時：兩人操作用時：1.51.5小時左右小時左右2 2、作用、作用能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，能增加車漆表面亮度，防靜能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，能增加車漆表面亮度，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項目車電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項目車外橡塑不但上光清潔且采用專業橡塑保護劑對其進行專業保護。外橡塑不但上光清潔且采用專業橡塑保護劑對其進行專業保護。因采用因采用雙重雙重蠟膜長效養，故蠟膜在

29、漆面穩定性好，蠟膜長效養，故蠟膜在漆面穩定性好，保護時間較長。保護時間較長。 快修美容連鎖三星打蠟三星打蠟1 1、材料介紹、材料介紹 主要采用主要采用3M3M神奇洗車泥、神奇洗車泥、3M3M專業去污劑或精典系列專業去污劑，蠟專業去污劑或精典系列專業去污劑，蠟 采用采用3M3M保養蠟、保養蠟、3M3M水晶乳蠟、龜博士套裝長效蠟水晶乳蠟、龜博士套裝長效蠟 兩人操作用時：兩人操作用時：2 2小時左右小時左右2 2、作用、作用 能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆表面更加艷麗，手感光滑，防水，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高表

30、面更加艷麗，手感光滑，防水，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項目對車外橡塑、溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，且本項目對車外橡塑、輪轂、標致標識，不但上光清潔且采用專業保護劑對其進行專業保輪轂、標致標識，不但上光清潔且采用專業保護劑對其進行專業保護。因采用護。因采用三重三重蠟膜長效保養，故蠟膜在漆面穩定性極好，蠟膜長效保養，故蠟膜在漆面穩定性極好， 保護時間更持久。該工藝全部采用保護時間更持久。該工藝全部采用 手工操作對車漆表面損害極小，手工操作對車漆表面損害極小， 體現美容技師的精湛技藝體現美容技師的精湛技藝 。快修美容連鎖一星漆面護理一星漆面護理1

31、 1、材料介紹、材料介紹 主要采用國產去污劑、主要采用國產去污劑、3M3M皇牌系列拋光蠟和龜博士套裝長效保護蠟品皇牌系列拋光蠟和龜博士套裝長效保護蠟品 兩人操作用時：兩人操作用時：2.52.5小時左右小時左右2 2、作用、作用 能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆表面達到翻新能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，輕度氧化，輕度飛漆，能使車漆表面達到翻新效果，手感光滑，防氧化，抗高溫，防紫外線等作用，因選用拋光材料削切力效果，手感光滑，防氧化，抗高溫，防紫外線等作用，因選用拋光材料削切力強，對清漆面損害較大，適用于二手車或即將轉手的車輛及公務車輛；因使用強，對清漆面損害較大，適用于

32、二手車或即將轉手的車輛及公務車輛；因使用國產蠟品，單重長國產蠟品，單重長 效保養，故蠟膜在漆面穩定性較差，效保養，故蠟膜在漆面穩定性較差， 保護時間相對較短保護時間相對較短 。快修美容連鎖二星漆面護理二星漆面護理1 1、材料介紹、材料介紹 主要采用主要采用3M3M專業去污劑、專業去污劑、3M3M至尊系列拋光蠟、至尊系列拋光蠟、3M3M保養蠟、龜博士套裝長效保護保養蠟、龜博士套裝長效保護蠟蠟 兩人操作用時：兩人操作用時：2.52.5小時左右小時左右2 2、作用、作用 能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，手感光滑；能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕

33、，還原車漆本來面目，手感光滑；防水隔塵，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因防水隔塵，防劃傷、防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因選用拋光材料削切力一般，對清漆面損害較小，且針對不同的車漆面，不同污漬選用拋光材料削切力一般，對清漆面損害較小，且針對不同的車漆面，不同污漬 選用不同的材料，更科學，體現人文關懷，技師技藝，最小程度的減小對車漆的損傷，選用不同的材料，更科學，體現人文關懷，技師技藝，最小程度的減小對車漆的損傷， 延長車漆的使用壽命；適用于私家車輛及愛車一族；延長車漆的使用壽命；適用于私家車輛及愛車一族； 因使用進口蠟品，雙重長效

34、保養，因使用進口蠟品，雙重長效保養， 故蠟膜在漆面穩定性好，故蠟膜在漆面穩定性好， 保護時間較長保護時間較長 。快修美容連鎖三星漆面護理三星漆面護理1 1、材料介紹、材料介紹 主要采用主要采用3M3M神奇洗車泥、神奇洗車泥、3M3M專業去污劑或精典專業去污專業去污劑或精典專業去污 劑、劑、3M3M至尊系列拋光蠟或至尊系列拋光蠟或3M3M夢幻系列產品、夢幻系列產品、3M3M保養蠟、保養蠟、3M3M水水 晶乳蠟和龜博士套裝長效保護蠟晶乳蠟和龜博士套裝長效保護蠟 兩人操作用時：兩人操作用時：3.53.5小時左右小時左右快修美容連鎖三星漆面護理三星漆面護理2 2、作用、作用 能去除車漆表面污漬，陽光圈

35、紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，還原車漆本來面目，達到漆面鏡面似鏡的效果，手感光滑如絲綢般感覺，更加艷麗，來面目，達到漆面鏡面似鏡的效果，手感光滑如絲綢般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質；防水隔塵，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，更顯尊貴與非凡氣質；防水隔塵，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因針對不同的車漆面，不同污漬防紫外線等有效防止車漆老化的作用，因針對不同的車漆面，不同污漬選用不同的材料，更科學，體現人文關懷，技師精湛技藝，最小程度的選用不同的材料，更科學，體現人文關懷，技師精湛技藝，最小程度的減

36、小對車漆的損傷，延長車漆的使用壽命；適用于私家車及愛車一族；減小對車漆的損傷，延長車漆的使用壽命；適用于私家車及愛車一族；因使用進口蠟品，三重長效保養，因使用進口蠟品，三重長效保養， 故蠟膜在漆面穩定性極好，故蠟膜在漆面穩定性極好， 保護時間更持久保護時間更持久 。快修美容連鎖套套 裝裝 產產 品品套裝套裝釉釉套裝套裝膜膜套裝套裝鎧甲鎧甲快修美容連鎖套裝釉套裝釉1 1、銷售價格、銷售價格680680元元/ /套套2 2、施工用時、施工用時用時約用時約4 4個小時個小時3 3、材料、材料主要采用主要采用3M3M神奇洗車泥、神奇洗車泥、3M3M至尊系列拋光劑和精典套至尊系列拋光劑和精典套裝產品釉系

37、列裝產品釉系列 4 4、護理、護理8 8個月內免費護理個月內免費護理2 2次次快修美容連鎖套裝釉套裝釉5 5、銷售話述、銷售話述能去除車漆表面污漬，能去除車漆表面污漬， 陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕， 還原車漆本來面目，達到漆面光滑如新，手感光滑如絲綢般感覺，深還原車漆本來面目，達到漆面光滑如新，手感光滑如絲綢般感覺，深層護理，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質；防水隔塵，防退色，防劃層護理，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質；防水隔塵，防退色，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，

38、適用于私家車及愛車一族；適用于私家車及愛車一族； 超值質保，超值質保，8 8個月內護理個月內護理2 2次，次， 期間無需進行其他任何漆面保養，期間無需進行其他任何漆面保養，延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！快修美容連鎖套裝釉套裝釉 本公司為客戶提供本公司為客戶提供8 8個月內個月內2 2次次免費護理免費護理 維護周期維護周期第三個月和第六個月第三個月和第六個月 不能給客戶承諾增加護理次數，或延長護理周期。銷不能給客戶承諾增加護理次數，或延長護理周期。銷售人員需告知客戶我們的美容產品是售人員需告知客戶我們的美容產品是不易不易粘染瀝青、粘染瀝青

39、、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質保卡上飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質保卡上提供的質保周期內的質保次數進行護理。提供的質保周期內的質保次數進行護理。快修美容連鎖套裝膜套裝膜1 1、銷售價格、銷售價格11801180元元/ /套套2 2、施工用時、施工用時用時約用時約4 4個小時個小時3 3、材料、材料主要采用主要采用3M3M神奇洗車泥、神奇洗車泥、3M3M至尊系列拋光劑和精典套至尊系列拋光劑和精典套裝產品膜系列裝產品膜系列 4 4、護理、護理1 1年內免費護理年內免費護理3 3次次快修美容連鎖套裝膜套裝膜5 5、銷售話述、銷售話述能去除車漆表面能去除車漆表面 污漬，陽光圈紋，

40、氧化，飛漆、污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、 淺度劃痕，還原車漆本來面目，淺度劃痕，還原車漆本來面目， 達到漆面光滑如新提高漆面光潔度達到漆面光滑如新提高漆面光潔度95%95%以上，手感光滑如玻璃般感覺，更加艷以上，手感光滑如玻璃般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質；防水隔塵，防退色，防劃傷，防靜電，防氧化，麗，更顯尊貴與非凡氣質；防水隔塵，防退色，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，超強自潔性，更環保，適用抗高溫，防紫外線等有效防止車漆老化的作用，超強自潔性，更環保，適用于私家車及愛車一族；于私家車及愛車一族； 超值質保，超值質保，1 1年內護理年內護理3 3次，次

41、， 期間無需進行其他任何漆面保養，期間無需進行其他任何漆面保養，延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！快修美容連鎖套裝膜套裝膜 本公司為客戶提供本公司為客戶提供1 1年內年內3 3次次免費護理免費護理 維護周期維護周期第三個月、第六個月、第九個月第三個月、第六個月、第九個月 不能給客戶承諾增加護理次數，或延長護理周期。銷不能給客戶承諾增加護理次數，或延長護理周期。銷售代表需告知客戶我們的美容產品是售代表需告知客戶我們的美容產品是不易不易粘染瀝青、粘染瀝青、飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質保卡上飛漆，并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質保卡

42、上提供的質保周期內的質保次數進行護理。提供的質保周期內的質保次數進行護理。快修美容連鎖套裝鎧甲套裝鎧甲1 1、銷售價格、銷售價格18801880元元/ /套套2 2、施工用時、施工用時用時約用時約4.54.5個小時個小時3 3、材料、材料主要采用主要采用3M3M神奇洗車泥和套裝產品精典鎧甲系列神奇洗車泥和套裝產品精典鎧甲系列 4 4、護理、護理1 1年內免費護理年內免費護理4 4次次快修美容連鎖套裝鎧甲套裝鎧甲5 5、銷售話述、銷售話述能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺能去除車漆表面污漬，陽光圈紋，氧化，飛漆、淺度劃痕，獨特的電離子物理成膜，不改變原有漆面分之結構，還原車度劃痕，獨特

43、的電離子物理成膜，不改變原有漆面分之結構，還原車漆本來面目，達到漆面光滑如新提高漆面光潔度漆本來面目，達到漆面光滑如新提高漆面光潔度95%95%以上，手感光滑以上，手感光滑如玻璃般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質；防水隔塵，防退色，如玻璃般感覺，更加艷麗，更顯尊貴與非凡氣質；防水隔塵，防退色，提高車漆表面硬度大提高車漆表面硬度大9H9H防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線，防劃傷，防靜電，防氧化，抗高溫，防紫外線，高耐磨性等有效防止車漆老化的作用，超強自潔性，更環保，適用于高耐磨性等有效防止車漆老化的作用，超強自潔性，更環保，適用于私家車及愛車一族；私家車及愛車一族； 超值質保，超值質保

44、，1 1年內護理年內護理4 4次，次， 期間無需進行其他任何漆面保養，期間無需進行其他任何漆面保養， 延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！延長車漆的使用壽命；讓您省時、省心、更省錢！快修美容連鎖套裝鎧甲套裝鎧甲 本公司為客戶提供本公司為客戶提供1 1年內年內4 4次次免費護理免費護理 維護周期維護周期第三個月、第六個月、第八個月、第十個月第三個月、第六個月、第八個月、第十個月 不能給客戶承諾增加護理次數，或延長護理周期。銷售代不能給客戶承諾增加護理次數，或延長護理周期。銷售代表需告知客戶我們的美容產品是表需告知客戶我們的美容產品是不易不易粘染瀝青、飛漆，粘染瀝青、飛漆，并不是完全不會沾

45、染，一旦沾染請按質保卡上提供的質保并不是完全不會沾染，一旦沾染請按質保卡上提供的質保周期內的質保次數進行護理。周期內的質保次數進行護理。快修美容連鎖 一、汽車美容基礎知識 二、美容項目介紹 三、客戶關系維護 四、相關管理表格 五、美容顧問主要工作內容美容業務流程美容業務流程快修美容連鎖 管理篇管理篇客戶關系維護知識客戶關系維護知識（一）現場維護（一）現場維護（二）回訪維護（二）回訪維護（三）客戶資料維護（三）客戶資料維護快修美容連鎖對于汽車美容服務而言 ？ 現場銷售結束=銷售結束快修美容連鎖客客 戶戶 關關 系系 維維 護護很很重重要要快修美容連鎖客戶取車時，銷售人員陪同驗車客戶取車時，銷售人

46、員陪同驗車應該怎么做？應該怎么做？（一）現場維護（一）現場維護快修美容連鎖（二）回訪維護（二）回訪維護兩種情況：兩種情況：1 1、施工第二天回訪、施工第二天回訪 2 2、套裝產品維護提醒、套裝產品維護提醒快修美容連鎖（二）回訪維護（二）回訪維護1 1、施工第二天回訪、施工第二天回訪電話回訪時間電話回訪時間標準話述：標準話述： * * *先生（先生（* * *女士）您好！我是置信精典汽車女士）您好！我是置信精典汽車* * *店美容銷售人員店美容銷售人員* * * *，請問您，請問您對昨天在我們店上消費的對昨天在我們店上消費的* * *美容項目滿意嗎？如果有任何不滿意的地方，美容項目滿意嗎？如果有

47、任何不滿意的地方，請與我聯系，我的電話是請與我聯系，我的電話是* * * * * * * * * *，也隨時歡迎您到我們店上咨詢處理，也隨時歡迎您到我們店上咨詢處理，置信精店汽車竭誠為您服務！打擾了，再見！置信精店汽車竭誠為您服務！打擾了，再見！ 快修美容連鎖2 2、套裝產品維護提醒、套裝產品維護提醒維護提醒時間：維護提醒時間：維護到期日前維護到期日前1515天打電話提醒客戶天打電話提醒客戶標準話述：標準話述： * * *先生（先生（* * *女士）您好！我是置信精典汽車女士）您好！我是置信精典汽車* * *店美容銷售人員店美容銷售人員* * * *，您于，您于* *年年* *月月* *日在我

48、店做了日在我店做了* * *美容項目，該項目送您美容項目，該項目送您* *次免費維護，現在已經到了您第次免費維護，現在已經到了您第* *次維次維護時間，按時維護效果最佳，為了您的愛車漆面得到最好的保護，請您盡快到護時間，按時維護效果最佳，為了您的愛車漆面得到最好的保護，請您盡快到我店進行免費維護。如果有疑問，隨時歡迎致電：我店進行免費維護。如果有疑問，隨時歡迎致電：* * * * * * * * * *置信精典汽車竭誠置信精典汽車竭誠為您服務！打擾了，再見！為您服務！打擾了，再見！ （二）回訪維護（二）回訪維護快修美容連鎖（二）回訪維護（二）回訪維護2 2、套裝產品維護提醒、套裝產品維護提醒如

49、果在進行維護提醒時，客戶說很忙，沒有時間過來或者過如果在進行維護提醒時，客戶說很忙，沒有時間過來或者過來維護的時間不能確定，這個時候，你該怎么說？來維護的時間不能確定，這個時候，你該怎么說？我公司提供預約式維護服務，您可以在來店維護前先打電話進行預我公司提供預約式維護服務，您可以在來店維護前先打電話進行預 約，我們將安排技師在預約時間內對您的愛車進行漆面維護，以減約，我們將安排技師在預約時間內對您的愛車進行漆面維護，以減 少您的等待時間！少您的等待時間！ 快修美容連鎖（三）客戶資料維護（三）客戶資料維護 針對套裝產品客針對套裝產品客兩個階段：兩個階段：1 1、收集錄入階段、收集錄入階段2 2、

50、上報階段、上報階段3 3、回訪提醒、回訪提醒快修美容連鎖（三）客戶資料維護（三）客戶資料維護1 1、客戶資料收集錄入階段、客戶資料收集錄入階段 將客戶信息輸入到美容部統一制定的將客戶信息輸入到美容部統一制定的客戶資料管理表客戶資料管理表 內容包括：客戶姓名、聯系方式、車型、車牌號、銷售內容包括：客戶姓名、聯系方式、車型、車牌號、銷售 時間、銷售店面、施工店面、施工時間、質保卡號，以時間、銷售店面、施工店面、施工時間、質保卡號，以 及維護到期時間等及維護到期時間等 快修美容連鎖（三）客戶資料維護（三）客戶資料維護1 1、客戶資料上報階段、客戶資料上報階段 將錄入好的客戶資料在次日中午將錄入好的客

51、戶資料在次日中午1212：0000點之前點之前 通過通過OAOA方式上報至美容部。方式上報至美容部。快修美容連鎖（三）客戶資料維護（三）客戶資料維護1 1、客戶資料提醒服務、客戶資料提醒服務 各店店長均有該提醒功能的操作權限，美容銷售人員在進行客戶各店店長均有該提醒功能的操作權限，美容銷售人員在進行客戶回訪提醒錄入時統一用店面店長權限進行操作；回訪提醒錄入時統一用店面店長權限進行操作； 操作流程：操作流程： 登錄軟件系統登錄軟件系統點擊點擊“客戶中心業務客戶中心業務”，進入，進入“提醒管提醒管理理”選擇左上角選擇左上角“機構機構”中的中的“成都成都”，再選擇對應片區及，再選擇對應片區及對應店面

52、對應店面選擇左側選擇左側“提醒時間提醒時間”，再選擇對應具體時間，再選擇對應具體時間出現對應到期客戶信息（系統軟件中釉、膜、鎧甲的預計提醒時出現對應到期客戶信息（系統軟件中釉、膜、鎧甲的預計提醒時間為施工當日起的第間為施工當日起的第75天進行，不分具體第幾次。）天進行，不分具體第幾次。）任意選任意選中一條客戶信息，點擊左上方的中一條客戶信息，點擊左上方的“修改修改” 彈出彈出“提醒記錄提醒記錄”對話框對話框選中選中“提醒完成提醒完成” 在在“備注備注”內填入對應回訪內容，內填入對應回訪內容， 并在并在“完成結果完成結果”中選擇中選擇“提醒完成提醒完成” 點擊對話框上方的點擊對話框上方的“保存保

53、存”回訪完成。回訪完成。 快修美容連鎖（三）客戶資料維護（三）客戶資料維護1 1、客戶資料提醒服務、客戶資料提醒服務 特殊情況處理：特殊情況處理： 當客戶無人接聽或電話錯誤時，在上述流程的第當客戶無人接聽或電話錯誤時，在上述流程的第9步驟時，改為：步驟時，改為：在在“備注備注”內填入對應回訪內容，并在內填入對應回訪內容，并在“完成結果完成結果”中選擇中選擇“無應無應答答”或或“電話錯誤電話錯誤”點擊對話框上方的點擊對話框上方的“保存保存”回訪完回訪完成。成。 銷售人員必須在系統的預計提醒時間內對客戶進行回訪；銷售人員必須在系統的預計提醒時間內對客戶進行回訪； 若出現若出現“無應答無應答”情況的

54、客戶資料，銷售人員必須在情況的客戶資料，銷售人員必須在48小時內對該小時內對該客客 戶進行第二次回訪；戶進行第二次回訪； 若出現若出現“電話錯誤電話錯誤”情況的客戶資料，情況的客戶資料， 收銀員負責協助銷售人員將收銀員負責協助銷售人員將 正確的客戶聯系方式在正確的客戶聯系方式在24小時內錄入系統。小時內錄入系統。快修美容連鎖銷售人員要做的世界上最難的兩件事銷售人員要做的世界上最難的兩件事把你的思想裝進客戶的腦袋把你的思想裝進客戶的腦袋訴求：理念、時尚、知識、感受訴求：理念、時尚、知識、感受把客戶的鈔票裝入你的口袋把客戶的鈔票裝入你的口袋訴求：服務、品質、專業、顧慮訴求：服務、品質、專業、顧慮美

55、容銷售的技巧淺談和客戶只建立一種關系和客戶只建立一種關系那就是。那就是。美容業務流程美容業務流程快修美容連鎖 那就是那就是快修美容連鎖 一、汽車美容基礎知識 二、美容項目介紹 三、客戶關系維護 四、相關管理表格 五、美容顧問主要工作內容美容業務流程美容業務流程快修美容連鎖相關管理相關管理表格表格1、客戶資料表（每天、客戶資料表（每天12：00之前發內勤）之前發內勤）2、銷售月報（每月、銷售月報（每月15日及每月日及每月1日發營銷助理）日發營銷助理）3、洗車報表（每天、洗車報表（每天12：00之前發內勤）之前發內勤）4、促銷表（每周五及每月、促銷表（每周五及每月1日日16：00前發內勤）前發內勤

56、）5、客戶質量跟蹤表（每車項目施工完畢后必須填寫）、客戶質量跟蹤表（每車項目施工完畢后必須填寫）以及其他表格以及其他表格快修美容連鎖 一、汽車美容基礎知識 二、美容項目介紹 三、客戶關系維護 四、相關管理表格 五、美容顧問主要工作內容美容業務流程美容業務流程快修美容連鎖主要工作內容主要工作內容美容部美容顧問固定工作流程時間表美容部美容顧問固定工作流程時間表7：508：10晨會晨會 1、整隊點名，檢查儀容儀表；、整隊點名，檢查儀容儀表； 2、工作安排，人員分班；、工作安排，人員分班； 3、對政策、信息、例會的內容進行宣講；、對政策、信息、例會的內容進行宣講； 4、公布任務進度，鼓舞全員士氣。、公

57、布任務進度，鼓舞全員士氣。8：108：40店面衛生店面衛生 1、帶領隊員打掃、整理員工休息室；、帶領隊員打掃、整理員工休息室； 2、檢查沖洗區、擦拭區衛生狀況；、檢查沖洗區、擦拭區衛生狀況； 3、檢查、調整美容產品展示架；、檢查、調整美容產品展示架； 4、檢查美容施工區域工具、設備的擺放情況。、檢查美容施工區域工具、設備的擺放情況。快修美容連鎖美容業務流程美容業務流程8：409：10銷售分析（美容顧問、助理、技術管理員）銷售分析（美容顧問、助理、技術管理員） 1、分析昨日業績構成，分析未達標原因；、分析昨日業績構成，分析未達標原因； 2、布置今日銷售任務，提醒關注今日到店的預約客戶；、布置今日銷售任務，提醒關注今日到店的預約客戶； 3、最新商務政策的分析；、最新商務政策的分析； 4、調解本組內或與其他項目組的銷售矛盾；、調解本組內或與