1、行政組織學(xué)試題和答案一， 單選1 以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織為：正式組織。2 組織若干成員由于相互接觸，感情交流，情趣相近，利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生交互行為和意識(shí)，并由此自然形成一 種人際關(guān)系，此種組織為：非正式組織。3 以鎮(zhèn)壓，暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為：強(qiáng)制性組織。4 以組織的參與者或成員為主要的受惠對(duì)象， 組織的目的在于維護(hù)及促進(jìn)組織成員所追求的利益， 此種類型的組織為：互利性組織。5 行政組織是追求：公共利益的組織。6 泰勒是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者，被譽(yù)為科學(xué)管理之父7 1911 年，泰勒發(fā)表了科學(xué)管理原理一書，掀起了一場(chǎng)

2、科學(xué)管理的革命。8 行政管理學(xué)派的代表人物：法約爾，被譽(yù)為管理理論之父。9 德國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家韋伯在： 社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論10 在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于1933 年出版了： 工業(yè)文明中的人的問題 ，一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理的理論截然不同的 一些觀點(diǎn)。 11 阿吉里期在個(gè)性與組織一書中提出了：“成熟與不成熟理論”。12 西蒙由于在決策理論研究方面的貢獻(xiàn)而榮獲1978 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)13 馬斯洛在其代表性著作人類動(dòng)機(jī)的理論和激勵(lì)與個(gè)人中，提出了著名的需要層次理論。14 美國(guó)學(xué)者馬納德在1938 年出版的經(jīng)理人員的職能這本書中，系統(tǒng)地提出了：動(dòng)態(tài)平衡組織理論15 社會(huì)系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為

3、美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家：帕森斯。16 鄧肯將組織環(huán)境分為部環(huán)境和外部環(huán)境。17 卡斯特和羅森茨韋克將影響一切組織的一般環(huán)境特征劃分為文化特征， 技術(shù)特征， 教育特征， 政治特征，法制特征，自然資源 特征，人口特征，社會(huì)特征，經(jīng)濟(jì)特征等幾個(gè)方面。18 存在于組織邊界之外，對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為：組織環(huán)境。19 組織界限以與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱為組織的：部環(huán)境。20 組織界限之外與組織個(gè)體決策直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱為組織的：外部環(huán)境。21 組織結(jié)構(gòu)垂直段分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的：層級(jí)化。22 行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)

4、的：部門化。23 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱之為：管理幅度。24 在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為：反比例關(guān)系。25 在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)或部門，使其在各自職權(quán)圍獨(dú)立自主處理事 務(wù)，不受上級(jí)機(jī)關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為 ：分權(quán)制。26 在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，上級(jí)機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級(jí)或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級(jí)或中樞機(jī)關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為：集權(quán)制。27 20 世紀(jì) 60 年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點(diǎn)，此書名為戰(zhàn)略與組織結(jié)

5、構(gòu) 。28 國(guó)務(wù)院上由：全國(guó)人大，組織產(chǎn)生。29 國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家：行政機(jī)關(guān)。30 朝的郡縣制奠定了以：中央集權(quán)31 我國(guó)地方各級(jí)政府是：各級(jí)國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)32 省級(jí)政府每屆任期： 5 年33 中國(guó)當(dāng)前的城市，在行政級(jí)別上分為： 4 個(gè)層次。34 市級(jí)政府對(duì)上一級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，并接受：國(guó)務(wù)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。35 民族自治地方分為自治區(qū)：自治州和自治縣三級(jí)36 在影響組織的各種因素中，人的因素是最為重要的。37 人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生在的愿望與沖動(dòng)，即產(chǎn)生：需要。38 在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是：自我實(shí)現(xiàn)的需要。39 赫茨伯格的雙因素包括保健因素和：激勵(lì)因素。40

6、期望理論中的激勵(lì)力量取決于目標(biāo)價(jià)值和：期望概率。41 根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和：非正式群體。42 群體凝聚力是一個(gè)：中性的概念。43決策是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé)44 從某種意義上講權(quán)力是一種：影響力。45 領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論。46 管理方格論有5 種代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。47 行政組織決策的目的是為了實(shí)現(xiàn)：社會(huì)的共同利益。48 行政組織決策是以：行政權(quán)力為后盾。49 風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策后果：可以預(yù)測(cè)，需要冒一定風(fēng)險(xiǎn)。50 發(fā)現(xiàn)問題是行政組織進(jìn)行決策的起點(diǎn)。51 中樞系統(tǒng)是行政組織決策的中心。52 在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了：團(tuán)體決策模型。53 現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為

7、，沖突：既具有建設(shè)又具有破壞性。54 組織中最佳的沖突狀態(tài)是：適度沖突。55 解決沖突的基本策略是：正視策略。56 合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對(duì)方達(dá)到目的的沖突處理模式為：克制型。57 通過組織明文規(guī)定的原則，渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為：正式溝通。58 信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商，會(huì)談，討論的方式進(jìn)行信息的交流與意見反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為：雙向溝通。59 組織中的成員，群體通過一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級(jí)向上級(jí)定期或不定期的匯報(bào)工作，進(jìn)行情況或問題的反 映等，這種溝通形式為：上行溝通。60 組織中， 自上而下進(jìn)行的信息傳遞和溝通，

8、 如上級(jí)意見， 文件， 政策的下達(dá)等， 此種溝通形式我們稱之為： 下行溝通。61 組織系統(tǒng)中處于相同層次的人，群體，職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流為：平行溝通。62 20 世紀(jì) 90 年代初：國(guó)權(quán)開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論OLST 63本課程教材第11章對(duì)于行政組織學(xué)習(xí)的分類是在：阿吉里斯關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類基礎(chǔ)上提出的。64 組織學(xué)習(xí)的研究開始于： 20 世紀(jì) 70 年代65 行政組織文化研究的興起來源于：政治學(xué)和組織文化研究的影響。66 行政組織文化主要包括行政制度文化和：行政領(lǐng)導(dǎo)文化，但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。67 根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時(shí)間，行政組織文

9、化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和：當(dāng)代行政組織文化。68 行政組織文化具有多種功能， 它能把組織成員的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一起來， 匯合成一股強(qiáng)大的力量， 我們把這種功能稱為：目標(biāo)導(dǎo)向功能。69 行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有：強(qiáng)制性的特性。70 經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的：投入。71 效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是：結(jié)果。72 效率就是指投入與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是：手段問題。73 哈佛大學(xué)教授格雷納 1967 后在 組織變革模式一書中提出：按權(quán)力來劃分的組織變革模式。74 組織發(fā)展起源于

10、20 世紀(jì) 50 年代初的調(diào)查反饋方法和實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)，它的先驅(qū)是法國(guó)心理學(xué)家：烈文。75 1957 年麥格雷戈應(yīng)邀到聯(lián)合碳化公司與公司人事部分聯(lián)合成立顧問小組，把實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用，這個(gè)小組 后被稱之為：組織發(fā)展小組。76 作為一套極有系統(tǒng)的組織發(fā)展方案，格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達(dá)到一種最佳狀態(tài)，此模式創(chuàng)立者為：布萊克和默頓。77 系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由技術(shù)，結(jié)構(gòu)，人員和任務(wù)四個(gè)因素構(gòu)成，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)牽動(dòng)和引起系統(tǒng) 的變化，系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)始人為：利維特。78 美國(guó)心理學(xué)家埃德加，薛恩在其組織心理心一書中提出了：適應(yīng)性變革循環(huán)模式。79 羅賓斯特

11、克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了：情境變革模式。二， 多選1 ， 學(xué)者們從不同角度和方法去透視組織，給予不同的定義，目前學(xué)界以組織界定的取向，主要有以下幾種：靜態(tài)的組織觀，動(dòng)態(tài)的組織觀，生態(tài)的組織觀，精神的組織觀。2 ，按組織部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為：正式組織，非正式組織。3 ，美國(guó)學(xué)者艾桑尼以組織中人員對(duì)上級(jí)服從程度，上級(jí)對(duì)下級(jí)權(quán)力運(yùn)用的關(guān)系，將組織劃分為：強(qiáng)制性組織，功利性組織，規(guī)性組織。4 ，美國(guó)著名社會(huì)學(xué)家，交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為：互利組織，服務(wù)組織，企業(yè)組織，公益組織。5 ，從系統(tǒng)

12、論的角度來看，任何一種社會(huì)組織大體都發(fā)揮三種功能：聚合功能，轉(zhuǎn)換功能，釋放功能。6 ，組織是一個(gè)縱橫交錯(cuò)的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為：職權(quán)，職責(zé)，職位。7 ，世界銀行在其 1997年的世界發(fā)展報(bào)告中指出，以下幾項(xiàng)基礎(chǔ)的任務(wù)處于每個(gè)政府使命的核心地位，這些使命是：保持非扭曲的政策環(huán)境，投資于基本的社會(huì)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施，保護(hù)環(huán)境。8 ，古典組織理論的主要代表人物有：泰勒，法約爾，韋伯。9 ，韋伯對(duì)行政組織理論的建構(gòu)是從權(quán)力分析開始的，認(rèn)為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是：理性- 法律的權(quán)力，傳統(tǒng)的權(quán)力，超凡的權(quán)力。10 ，美國(guó)行為科學(xué)家赫茨伯格在其工作的推力和工作與人性等著作中，提出

13、影響人的積極性的因素主要有：激勵(lì)因素，保健因素。11 ，西蒙指出，決策有：程序化決策，非程序化決策，兩種極端的類型。12 ，里格斯指出，棱柱型社會(huì)，具有以下三個(gè)基本特征：異質(zhì)性，形式主義，重疊性。13 ，里格斯在他創(chuàng)立的棱柱模式理論中，將社會(huì)形態(tài)劃分為：農(nóng)業(yè)社會(huì)，棱柱社會(huì)，工業(yè)社會(huì)，三種基本模式。14 ，鄧肯將組織環(huán)境分為：部環(huán)境，外部環(huán)境。15 ，鄧肯從組織環(huán)境的：簡(jiǎn)單與復(fù)雜和靜態(tài)與動(dòng)態(tài)，兩個(gè)維度對(duì)影響組織的環(huán)境因素進(jìn)行了深入的分析。16 ，依據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過程主要包括：環(huán)境掃描，環(huán)境監(jiān)視，環(huán)境預(yù)測(cè)，環(huán)境評(píng)價(jià)。17 ，伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為：機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，有機(jī)式組織

14、結(jié)構(gòu)。18 ，行政組織環(huán)境的基本特點(diǎn)為：環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性，環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性，行政組織環(huán)境的差異性，行政組織環(huán)境的相互作用性。19 ，組織的環(huán)境大致可以分為：一般環(huán)境和工作環(huán)境，他們都不同程度地對(duì)組織的管理帶來影響。20 ，依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡(jiǎn)單與復(fù)雜，靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)維度，組織存在的環(huán)境狀態(tài)分別是：靜態(tài)簡(jiǎn)單的環(huán)境，靜態(tài)復(fù) 雜的環(huán)境，動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)單的環(huán)境，動(dòng)態(tài)復(fù)雜的環(huán)境。21 社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的和機(jī)械的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有如下共同的特點(diǎn)： 穩(wěn)定性， 層級(jí)性， 相對(duì)性， 開放性及變異性。22 ，組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為：組織的顯結(jié)構(gòu)，組織的潛結(jié)構(gòu)，兩大類。23 ，組織結(jié)構(gòu)的潛結(jié)

15、構(gòu)的構(gòu)成要素包括：目標(biāo)認(rèn)同程度，價(jià)值趨同程度，氣度協(xié)調(diào)程度，能力互補(bǔ)程度。24 ，組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為：平行分化，垂直分化。25 ，促進(jìn)組織活動(dòng)一休化的手段和途徑主要有：目標(biāo)手段，政策手段，組織手段，信息溝通手段。26 ，組織設(shè)計(jì)中應(yīng)注意組織設(shè)計(jì)的程序問題，一般來進(jìn)，組織設(shè)計(jì)的程序可有兩種：演繹設(shè)計(jì)，歸納設(shè)計(jì)。27 ，國(guó)務(wù)院是最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)，它：由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生，在國(guó)家行政系統(tǒng)中處于最高地位。28 ，我國(guó)省級(jí)政府包括：特別行政區(qū)政府，自治區(qū)政府，直轄市政府。29 ，縣級(jí)政府包括：自治縣，市轄區(qū)，旗，自治旗政府。30 ，鄉(xiāng)級(jí)政府行使的職權(quán)有：行政執(zhí)行權(quán)，行政管理權(quán)，行政保護(hù)權(quán)。31

16、 ，民族自治地方的自治機(jī)關(guān)是自治區(qū)，自治州，自治縣的人民代表大會(huì)和人民政府。32 ，我國(guó)特別行政區(qū)享有：立法權(quán)，獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)，獨(dú)立的地方財(cái)政權(quán)。33 ，組織管理心理主要由：個(gè)體心理，群體心理，組織心理組成。34 ，人的行為機(jī)制主要包括：需要，動(dòng)機(jī)，行為，反饋。35 ，下列因素中屬于赫茨伯格的激勵(lì)因素有：工作富有成就，工作本身的重要性。36 ，推選目標(biāo)激勵(lì)理論的主要困難是：目標(biāo)難度的確定，目標(biāo)量化，目標(biāo)質(zhì)的規(guī)定。37 ，群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有：形成階段，磨合階段，成長(zhǎng)階段，成熟階段。38 ，群體意識(shí)的主要包括：群體歸屬意識(shí)，群體認(rèn)同意識(shí)，群體促進(jìn)意識(shí)。39 ，行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是：時(shí)代

17、性，權(quán)威性，綜合性，執(zhí)行性。40 ，權(quán)力性影響力主要源于：法律，習(xí)慣，職位，暴力。41 ，非權(quán)力性影響力主要源于：才能影響，品格因素，情感因素，知識(shí)因素。42 ，勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為：專制， ，放任三種類型。43 ，費(fèi)德勒提出的情景因素有：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，任務(wù)的結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力。44 ，根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，決策可分為：確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策，不確定型決策。45 ，正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是：定量化，有一定的時(shí)間限制，要明確責(zé)任。46 ，西蒙的決策過程包括：情報(bào)活動(dòng)階段，設(shè)計(jì)活動(dòng)階段，抉擇活動(dòng)階段，審查活動(dòng)階段。47 ，沖突的特性有：客觀性，主觀性，程度性。48 ，

18、符合現(xiàn)代沖突觀點(diǎn)的是：沖突本身沒有好壞之公，有些沖突對(duì)組織具有破壞性，有些沖突對(duì)組織具有建設(shè)性。49 ，根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為：橫向沖突，縱向沖突，直線職能沖突。50 ，回避策略中，解決沖突的方法包括：忽視，分離，限制。51 ，減少?zèng)_突的策略主要有：談判，設(shè)置超級(jí)目標(biāo)，第三方介入，結(jié)構(gòu)調(diào)整。52 ，從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：動(dòng)態(tài)性，互動(dòng)性，不可逆性，環(huán)境制約性。53 ，以組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行程序?yàn)橐罁?jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下幾種：下行溝通，上行溝通，平行溝通。54 ，根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型：直

19、接溝通，間接溝通。55 ，在信息傳遞的過程中，會(huì)形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類：正式溝通網(wǎng)絡(luò)，非正式溝通網(wǎng)絡(luò)。56 ，戴維斯在管理溝通與小道新消息一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有：?jiǎn)尉€式，流言式，偶然式，集約式。57 ，在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有：語言障礙，溝通方式不當(dāng)引起的障礙。58 ，組織溝通中存在的客觀性障礙主要有：信息過量引起的障礙，組織機(jī)構(gòu)引起的障礙，空間距離所引起的障礙。59 ，組織學(xué)習(xí)的容包括三個(gè)方面的改變，分別是：行為的改變，組織體系的改變，組織成員的認(rèn)知的改變。60 ，行政組織

20、學(xué)習(xí)的類型可分為：雙環(huán)學(xué)習(xí)，單環(huán)學(xué)習(xí)，三環(huán)學(xué)習(xí)。61 ，行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括：組織學(xué)習(xí)，試驗(yàn)，外部咨詢，經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。62 ，行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的經(jīng)驗(yàn)，可分為：持續(xù)性試驗(yàn)，示性試驗(yàn)。63 ，完善的信息系統(tǒng)包括：信息收集系統(tǒng)，信息交流系統(tǒng)。64 ，目前在理論界，對(duì)行政組織文化的理解主要有：大行政組織文化概念，小行政組織文化概念，辯證綜合的行政組織文化概念。65 ，我國(guó)行政組織文化正在向：法治型文化，開放型文化，參與型文化，服務(wù)型文化方向邁進(jìn)。66 ，行政組織績(jī)效的外延，除了部的管理績(jī)效，還包括：政治績(jī)效，社會(huì)績(jī)效，經(jīng)濟(jì)績(jī)效。67 ，一個(gè)有效的績(jī)效管理系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件：計(jì)劃績(jī)效，監(jiān)控績(jī)效，

21、評(píng)價(jià)績(jī)效，反饋績(jī)效。68 ，績(jī)效指標(biāo)包括的要素有：考評(píng)要素，考評(píng)標(biāo)志，考評(píng)標(biāo)度。69 ，在選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則是：目標(biāo)一致性，可測(cè)性，獨(dú)立性，差異性。70 ，組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的，組織變革的動(dòng)因是多種多樣，我們可以把組織變革的動(dòng)因分為兩大類：外部環(huán)境因素，部環(huán)境因素。71 ，對(duì)組織管理和變革發(fā)生影響的外部環(huán)境包括：一般環(huán)境因素，特殊工作環(huán)境。72 ，美國(guó)斯坦富大學(xué)管理心理學(xué)教授利維持認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互影響，相互作用的因素構(gòu)成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這些因素有：技術(shù)，結(jié)構(gòu)，人員，任務(wù)。73 ，哈佛大學(xué)教授格雷納 1967 年在組織變革模式一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組

22、織變革模式。他認(rèn)為，一般組織的權(quán) 力分配情況可分成三種：獨(dú)權(quán)，分權(quán)，授權(quán)。74 ，羅賓斯特克茲于1972 年提出情境變革模式。他認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。 根 據(jù)這種不同組合， 他提出了以下幾種不同的變革型態(tài)： 自然性變革， 指導(dǎo)性變革， 合作性變革， 計(jì)劃性變革。75 ，組織變革要取得預(yù)期的成效，必須遵循科學(xué)的，合理的變革步驟或程序。美國(guó)學(xué)者凱利認(rèn)為，組織變革需經(jīng)過以下步驟或程序：診斷，執(zhí)行，評(píng)估。76 ，心理學(xué)家烈文從人的心理機(jī)制的變革角度，認(rèn)為人的心理和行為的變革大致要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：解凍，改變，再凍結(jié)。77 ，根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究，組

23、織變革阻力產(chǎn)生的原因?yàn)椋盒睦砩系牡种疲?jīng)濟(jì)原因引起的抵制，組織本身的阻力，社會(huì)的原因。78 ，以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括：調(diào)查反饋法，職位期望技術(shù)。79 ，組織中的工作和績(jī)效，都要通過人的行為來完成，以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種：職工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃輔導(dǎo)，敏感性訓(xùn)練，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，過程咨詢。80 ，工作再設(shè)計(jì)就是通過對(duì)工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率，工作再設(shè)計(jì)的途徑和方案為：工作輪換，工作擴(kuò)大化，工作豐富化。81 ，由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的容和要求不同，幫可以通過不同的方式來實(shí)現(xiàn)，比較常用的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方式或模式

24、有：目標(biāo)建立模式，問題分析模式，角色分析模式，人際模式。82 ，組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)，組織診斷一般著眼于以下幾個(gè)層面的問題：組織結(jié)構(gòu)，組織程序，信息與控制，組織行為。三， 名詞解釋1 ， 組織：組織是在特定社會(huì)環(huán)境之中，由一定要素組成的，為了達(dá)成一定目標(biāo)而建立起來的，并隨著部要素和外部環(huán)境 不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具有特定文化特征的一個(gè)開放系統(tǒng)。2 ，行政組織：行政組織就是指為推行國(guó)家公共行政事務(wù)而依法建立起來的各種行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)稱。3 ，非正式組織：非正式組織是正式組織若干成員由于相互接觸，感情交流，情趣相近，利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn) 生的交互行為和意識(shí)，并由此自然形成

25、的一種人際關(guān)系。4 ，正式組織：正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。5 ，團(tuán)體意識(shí)：團(tuán)體意識(shí)是指組織成員對(duì)組織在思想上，認(rèn)識(shí)上，感情上和行為上擁有共同一致的價(jià)值觀，團(tuán)體意識(shí)是維系 組織存在與發(fā)展的靈魂。6 ，霍桑實(shí)驗(yàn)：人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治梅奧，羅斯利斯伯格。他們的學(xué)說是從 20 世紀(jì)中期到 30年代初在美國(guó) 芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的， 因而得名霍桑實(shí)驗(yàn)。 霍桑實(shí)驗(yàn)從1924 年開始到 1932 年結(jié)束， 歷時(shí) 8年，經(jīng)過對(duì)工作環(huán)境，工作條件，群體行為，員工態(tài)度，工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實(shí)驗(yàn)，他們以現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅

26、取決于人的生理方面，物理方面的因素，而且更受到社會(huì)環(huán)境，社會(huì)心理等方面的影響。7 ， 需要層次論：馬斯洛創(chuàng)立的。他在其代表性著作人類動(dòng)機(jī)的理論和激勵(lì)與個(gè)人中，對(duì)人的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行了深 入的研究，提出人的動(dòng)機(jī)是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為 5 個(gè)基本的層次，即生理的需要，完全的需要，社會(huì)的需要，尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有滿足了人低層次的需求后，人才會(huì)有更高層次的追求。在管理中，應(yīng)從滿足員工不同的需求入手，以激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。8 ， 帕森斯：美國(guó)著名的社會(huì)學(xué)家，社會(huì)系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者。帕森斯對(duì)社會(huì)生活中的組織現(xiàn)象有其獨(dú)特的研究，他認(rèn)為，

27、所有社會(huì)組織本身就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)， 每個(gè)大的社會(huì)系統(tǒng)下面又分有若干小的社會(huì)系統(tǒng)， 整個(gè)社會(huì)則是一個(gè)最大的社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)系統(tǒng)在本質(zhì)上是由組織成員的行為關(guān)系所構(gòu)成的，因此，在研究組織時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)研究這些行為活動(dòng)及角色關(guān)系。帕森斯認(rèn)為，各種社會(huì)組織都面臨適應(yīng)，目標(biāo)達(dá)成，部整合和模式維持等四個(gè)基本的問題，組織存在的目的就是要解決這些問題，而要解決這些問題，可通過決策階層，管理階層和技術(shù)階層去完成。9 ， 成熟不成熟理論：阿吉里斯創(chuàng)立的。他在個(gè)性與組織一書中指出，組織中的人性是發(fā)展的，它們會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不 成熟到成熟的過程。這一過程也是從被動(dòng)到主動(dòng)，從依賴到獨(dú)立，從不自覺到自覺的過程。但是，這一過程不僅僅靠

28、正式的組織是難以完成的， 這就需要管理者吸收工人參與， 采取以工人為中心的管理方式， 使工人具有多種工作經(jīng)歷，進(jìn)行角色體驗(yàn)，強(qiáng)化工人的責(zé)任，依靠工人的自我管理。10 ，棱柱模式理論：美國(guó)當(dāng)代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立的。棱柱模式理論是將社會(huì)形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會(huì)， 棱柱社會(huì)，工業(yè)社會(huì)， 然后分別比較各自的特征以及社會(huì)環(huán)境對(duì)行政制度的影響。 里格斯說的農(nóng)業(yè)社會(huì)相似于傳統(tǒng)社會(huì)，工業(yè)社會(huì)相當(dāng)于現(xiàn)代社會(huì)，棱柱社會(huì)則為過渡社會(huì)。棱柱社會(huì)概念的提出，既是里格斯的重要貢獻(xiàn)，也是里格斯的理論特色。11 ，組織環(huán)境：組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，可能對(duì)組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。1

29、2 ，部環(huán)境：部環(huán)境指的是組織界限以與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。13 ，外部環(huán)境：外部環(huán)境是指組織界限之外與組織個(gè)體決策直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。14 ，行政組織的環(huán)境分析：行政組織的環(huán)境分析，就是組織管理者對(duì)組織的環(huán)境進(jìn)行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而 制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。15 ，行政組織結(jié)構(gòu)：行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織部各構(gòu)成部分或各個(gè)部分之間所確定的關(guān)系模式。16 ，行政組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化：行政組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化就是將行政組織系統(tǒng)縱向劃分為若干個(gè)層級(jí)，每一層級(jí)的職能目標(biāo)和工作性質(zhì)相同，但管轄圍和管理權(quán)限從高到低逐級(jí)

30、縮小。17 ，行政組織結(jié)構(gòu)的分部化：行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組織按照不同的功能，活動(dòng)圍橫向劃分為若干個(gè)職能部門，各職能部門的工作性質(zhì)不同，但行政地位，管轄圍和權(quán)限是平行和相同的。18 ，組織的顯結(jié)構(gòu)：組織的顯結(jié)構(gòu)是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。19 ，組織的潛結(jié)構(gòu)：我們把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價(jià)值，觀念，態(tài)度，氣質(zhì)，情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的潛結(jié)構(gòu)或潛結(jié) 構(gòu)因素。20 ，管理層次：管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層次的數(shù)額。21 ，管理輻度：管理輻度為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目。22 ，集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，機(jī)

31、關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下 級(jí)或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系， 或者上級(jí)機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)， 下級(jí)或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級(jí)或中樞機(jī)關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。23 ，分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)：分權(quán)式組織是指一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級(jí)機(jī)關(guān)， 使其在各自職權(quán)圍獨(dú)立自主地處理事務(wù)， 或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要， 分別在各地設(shè)立有獨(dú)立法人地位， 有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級(jí)機(jī)關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。24 ，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指組織管理者根據(jù)組織外環(huán)境因素，規(guī)劃，選擇，建立一種適合本組織自身特點(diǎn)，結(jié) 構(gòu)優(yōu)良，功能齊全，運(yùn)轉(zhuǎn)靈

32、活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動(dòng)。25 ，總理負(fù)責(zé)制：總理負(fù)責(zé)制是指總理對(duì)國(guó)務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)，并對(duì)這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作 負(fù)全面責(zé)任。26 ，村民委員會(huì)：村民委員會(huì)是村民自我管理，自我教育，自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，實(shí)行選舉，決策，民主管理，監(jiān)督。27 ，民族區(qū)域自治制度：民族區(qū)域自治制度是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方實(shí)行區(qū)域自治同，設(shè)立自治 機(jī)關(guān)，行使自治權(quán)。28 ，群體：群體是指介于組織和個(gè)人之間的，通過一定的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動(dòng)的人們的集合體。29 ，群體歸屬意識(shí)：群體歸屬意識(shí)是個(gè)體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個(gè)

33、體就會(huì)以這個(gè)群體規(guī)為 準(zhǔn)則而活動(dòng)的， 自覺地維護(hù)這個(gè)群體的利益， 并與群體的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴， 表現(xiàn)出相同的情感， 一致的行為以及所屬群體的特點(diǎn)和準(zhǔn)則。30 ，群體凝聚力：群體凝聚力是指群體對(duì)成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。31 ，群體規(guī)：群體規(guī)是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)主要有風(fēng)俗，文化，語言，輿論，公約，時(shí)尚等行為規(guī)及各種不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。32 ，領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人，群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過程。33 ，行政組織領(lǐng)導(dǎo)：行政組織領(lǐng)導(dǎo)就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國(guó)家公共權(quán)力，通過決策，指揮，組織，協(xié)調(diào)，監(jiān)督， 控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達(dá)成公共

34、目標(biāo)的活動(dòng)過程。34 ，領(lǐng)導(dǎo)影響力：領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。35 ，權(quán)力性影響力：權(quán)力性影響力又稱為強(qiáng)制性影響力，它主要源于法律，職位，習(xí)慣和武力等等。權(quán)力性影響力對(duì)人的影 響帶有強(qiáng)迫性，不可抗拒，它通過外推力的方式發(fā)揮其作用。36 ，非權(quán)力性影響力：非權(quán)力性影響力也稱非強(qiáng)制性影響力，它主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格魅力，來源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互感召和相互信賴。37，行政組織決策：行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動(dòng)方案，做出各種決定的過程。38 ，行政組織決策程序：行政組織決策的程序是指

35、行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。39 ，組織決策科學(xué)化：組織決策科學(xué)化是指決策者及其參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。40 ，行政組織決策體制：行政組織決策體制就是指進(jìn)行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機(jī)構(gòu)，人員設(shè)置，職權(quán)劃分以及運(yùn)行關(guān)系的模式。41 ，沖突：沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元之間，由于目標(biāo)，各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對(duì)立態(tài)度或行為。42，工作沖突：當(dāng)人群和部門之間在工作上相互信賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責(zé)分歧和工作矛盾時(shí)，就可能產(chǎn)生工作沖突。43 ，直線 /

36、職能沖突：直線 /職能沖突主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦點(diǎn)常在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。44 ，仲裁解決法：仲裁解決法是指沖突發(fā)生以后，通過協(xié)商已無法解決時(shí)，這就需要第三者或較高階層的專家，領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。45 ，組織溝通： 組織溝通是指組織中人與人之間， 群體與群體之間，上下級(jí)之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想，情感，觀 點(diǎn)和交流情報(bào)，信息，以期達(dá)到相互了解，相互支持，實(shí)現(xiàn)組織和諧有序的行為和過程。46 ，正式溝通：正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則，渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流。47 ，非正式溝通：非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳

37、遞，它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。48 ，單向溝通：?jiǎn)蜗驕贤ㄊ侵冈跍贤〞r(shí)，一方只發(fā)送信息，別一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。49 ，雙向溝溝通：雙向溝通是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商，會(huì)談，討論的方式對(duì)受訊者發(fā)了出信息之后， 及時(shí)聽取反饋意見，發(fā) 送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同了解為止。50 ，知識(shí)：知識(shí)是一種流動(dòng)性質(zhì)綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)，價(jià)值以及經(jīng)過文字化的資訊，此外，也包含專家獨(dú)特的見 解，為新經(jīng)驗(yàn)的評(píng)估，整合與資訊等提供架構(gòu)。51 ，學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是一個(gè)使相對(duì)持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引起的潛在行為中發(fā)生的過程。52 ，組織學(xué)習(xí)：組織學(xué)習(xí)是指組織成員不斷獲取知識(shí)，改善自身

38、的行為，優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的外環(huán)境中保持 生存和健康和諧發(fā)展的過程。53 ，行政組織學(xué)習(xí)：行政組織學(xué)習(xí)以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對(duì)環(huán)境變化，提高治理能力而進(jìn)行的系統(tǒng)化，持續(xù) 的集體學(xué)習(xí)過程， 行政組織在這一過程過各種途徑和方式不斷獲取知識(shí)， 在組織傳遞并創(chuàng)造出新知識(shí)， 從而帶來行為和組織績(jī)效的多方面改善以及組織體系的不斷完善。54 ，單環(huán)學(xué)習(xí)：?jiǎn)苇h(huán)學(xué)習(xí)是將組織動(dòng)作的結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來，并對(duì)策略和行為進(jìn)行修正，以使組織績(jī)效保持 在組織規(guī)與目標(biāo)規(guī)定的圍，而組織規(guī)與目標(biāo)本身則保持不變。55 ，雙環(huán)學(xué)習(xí)：雙環(huán)學(xué)習(xí)是重新評(píng)價(jià)組織的本質(zhì)，價(jià)值和基本假設(shè)，雙環(huán)學(xué)習(xí)也被稱為變革型

39、學(xué)習(xí)。56 ，三環(huán)學(xué)習(xí)：三環(huán)學(xué)習(xí)是指組織應(yīng)該學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，并將之命名為再學(xué)習(xí)或次級(jí)學(xué)習(xí)，這是最深程度的學(xué)習(xí)。57 ，組織文化：組織文化是指在一定的社會(huì)歷史條件下同，組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀念，心理意識(shí)，行為規(guī)，活動(dòng)準(zhǔn)則和思維模式的總和。58 ，行政組織文化：行政組織文化是指在一定的社會(huì)歷史背景下，行政組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和接受的，對(duì)組織及其成員具有持久影響力的行政價(jià)值觀，行政意識(shí)，行政規(guī)和行政思維模式的總和。59 ，示法：示法即通過總結(jié)宣傳先進(jìn)模人物的事跡，發(fā)揮黨員和干部的模帶頭作用，表彰先進(jìn)人物等方法，使行政組織文化成

40、為組織成員行政行為的導(dǎo)向。60 ，激勵(lì)法：激勵(lì)法即運(yùn)用精神與物質(zhì)的鼓勵(lì)或者兩者相結(jié)合的鼓勵(lì)，通過開展評(píng)比，獎(jiǎng)勵(lì)，提口號(hào)，提目標(biāo)，提要求等活 動(dòng)，給先進(jìn)以榮譽(yù)，讓先進(jìn)得實(shí)惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進(jìn)取心，促使他們主動(dòng)努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有得于國(guó)家，社會(huì)和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上，與此同時(shí)，在生活方面關(guān)心他們，想方設(shè)法解決他們生活上的實(shí)際困難，解決他們的后顧之憂。61 ，績(jī)效管理：行政組織績(jī)效管理就是通過對(duì)行政組織績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定，實(shí)施和對(duì)完成情況的評(píng)估，反饋來改進(jìn)和優(yōu)化管理。62 ， 標(biāo)竿管理： 標(biāo)竿管理就是分析本行業(yè)的標(biāo)竿的行為著手， 學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)， 以提高自身績(jī)效的一種績(jī)效管理

41、方法。標(biāo) 竿管理最早由美國(guó)的施樂公司提出，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)和政府部門績(jī)效管理的重要方法。63 ，績(jī)效評(píng)估：行政組織績(jī)效評(píng)估就是用事先確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量績(jī)效實(shí)踐狀況，以確定績(jī)效實(shí)踐水平的活動(dòng)。64 ，組織變革：組織變革是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)外環(huán)境的發(fā)展與變化，對(duì)組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行調(diào)整，改變舊的管理 模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的一個(gè)過程或行為。65 ，組織發(fā)展：組織發(fā)展是指運(yùn)用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織外環(huán)境的變化，合理地設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善 地運(yùn)用，調(diào)整組織的人力，物力，技術(shù)等資源，對(duì)組織管理的模式和人的行為實(shí)施變革，從而增進(jìn)組織的

42、有效性和活力，實(shí)現(xiàn)組織效能的一種過程。66 ，工作再設(shè)計(jì)：工作再設(shè)計(jì)就是通過對(duì)工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿 意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。67 ， 斯坎隆制： 斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。 斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人， 1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下同，制定出勞資合作的管理辦法，推行化的組織變革，他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種化的管理制度。68 ，過程咨詢：過程咨詢就是用一系列的顧問活動(dòng)，來幫助變革人員認(rèn)識(shí)，了解和處理周圍環(huán)境所發(fā)生的事件。69 ，團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是停靠群體

43、成員自己來提高群體效率的計(jì)劃性活動(dòng)，其目的在于運(yùn)用行為科學(xué)的方法，分析和處理群體存在的問題，協(xié)調(diào)和改進(jìn)群體部的關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。70,敏感性訓(xùn)練：敏感性訓(xùn)練，又稱敏感度訓(xùn)練或T組訓(xùn)練，是一種在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的訓(xùn)練方式，敏感性訓(xùn)練就是通過群體間相互作用的體驗(yàn)，提高受訓(xùn)者的社會(huì)敏感性和行為的靈活性， 幫助提高受訓(xùn)者對(duì)自己， 他人， 群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會(huì)關(guān)系的技能。71 ， 調(diào)查反饋法：調(diào)查反饋法主要是利用問卷向一個(gè)組織來收集有關(guān)組織與成員的資料，組織成員以這些具體資料為基 礎(chǔ)來共同診斷組織存在的問題并擬定解決問題的具體計(jì)劃。四， 簡(jiǎn)答 1 ， 簡(jiǎn)述組織的

44、構(gòu)成要素1 組織目標(biāo) 2 機(jī)構(gòu)設(shè)置 3 人員構(gòu)成 4 權(quán)責(zé)體系 5 制度規(guī) 6 資金設(shè)備 7 技術(shù) 8 信息溝通 9 團(tuán)體意識(shí) 10 環(huán)境2 ， 簡(jiǎn)述正式組織及其特征 正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有： 1 經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的同，并不是自發(fā)的形成2 有較為明確的組織目標(biāo)3 組織部分成各個(gè)部分，各個(gè)部門的職責(zé)，權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定4 組織各個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色5 有明確的法律，制度和行為規(guī)。3 ， 簡(jiǎn)述非正式組織及其特點(diǎn) 非正式組織是正式組織若干成員由于相互接觸，感情交流，情趣相近，利害一致，未經(jīng)人

45、為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為和意識(shí)，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有的特點(diǎn)是1 自發(fā)性 2 聚性 3 不穩(wěn)定性 4 領(lǐng)袖作用較大4 ， 簡(jiǎn)述組織功能與作用 1 組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著人力放大作用 2 組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率3 組織能夠滿足人們的需要。5 ， 與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？ 1 行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)2 行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織3 行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織4 行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織5 行政組織是追求公共利益為目的的組織。6 ， 簡(jiǎn)述行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)。 1 政治性和社會(huì)的統(tǒng)一2 應(yīng)用性和

46、理論性的統(tǒng)一3 綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一4 權(quán)變性的規(guī)性的統(tǒng)一。7 ， 簡(jiǎn)述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀1 科學(xué)管理的中心問題是提高效率2 要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人 3 實(shí)行刺激性工資制度，實(shí)行差別計(jì)件制，按組織成員的績(jī)效來支付報(bào)酬，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)4 將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開 5 實(shí)行職能工長(zhǎng)制 6 實(shí)行組織控制的例外原則。8 ， 簡(jiǎn)述法約爾的組織管理原則 1 實(shí)行專業(yè)分工2 權(quán)力與責(zé)任相一致3 紀(jì)律 4 統(tǒng)一指揮 5 統(tǒng)一指導(dǎo) 6 個(gè)人利益服從組織利益 7 理解的工作報(bào)酬 8 權(quán)力集中 9 等級(jí)鏈 10 秩序 11 公平 12 人員任期穩(wěn)定13 主動(dòng)性 14 團(tuán)隊(duì)精神9 ， 簡(jiǎn)述韋伯

47、理想型官僚組織的基本特征1 明確的分工2 嚴(yán)格的層級(jí)節(jié)制 3 嚴(yán)明的組織紀(jì)律 4 規(guī)的錄用制度5 實(shí)行任命制 6 固定的薪俸制度。10 ，簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn) 1 組織不僅是一個(gè)技術(shù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)2 組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社會(huì)和心理因素的激勵(lì)3 在正式組織這是存在著非正式組織，非正式組織對(duì)組織效率起著重要影響4 考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對(duì)傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正 5 領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能，同時(shí)應(yīng)有有效的人際關(guān)系技能。11 ，簡(jiǎn)述行政組織環(huán)境的特點(diǎn) 1 環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性2 環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)

48、性3 行政組織環(huán)境的差異性4行政組織環(huán)境的相互作用性。12 ，簡(jiǎn)述影響行政組織動(dòng)作的外部環(huán)境因素1 政治環(huán)境 2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境 3 法律環(huán)境 4 科學(xué)技術(shù)環(huán)境5 文化環(huán)境13 ，行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個(gè)方面？ 1 資源的提供者 2 服務(wù)的對(duì)象 3 利益群體 4 政府組織14 ，簡(jiǎn)述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點(diǎn)？ 艾德奇認(rèn)為，每個(gè)組織的工作環(huán)境，可能在以下六個(gè)方面發(fā)生變化。這六個(gè)方面分別是1 環(huán)境的容納力 2 環(huán)境的同質(zhì)性程度3 環(huán)境的穩(wěn)定性4 環(huán)境集中與分散程度5 組織領(lǐng)域的一致性程度6 環(huán)境的混亂程度。15 ，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的特征1 組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性2 組織結(jié)構(gòu)的層次性3 組織結(jié)構(gòu)的相對(duì)性

49、4 組織結(jié)構(gòu)的開放性及變異性16 ，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用 1 整合功能 2 效率功能 3 控制功能 4 溝通功能 5 心理需求功能17 ，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的合優(yōu)缺點(diǎn) 行政組織結(jié)構(gòu)層級(jí)化的優(yōu)點(diǎn)是1 權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一 2 權(quán)力集中， 層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和監(jiān)督3 在層級(jí)化下， 組織目標(biāo)明確，分工明確，工作程序明確，有利于調(diào)動(dòng)下屬和工作人員的積極性，組織結(jié)構(gòu)的層級(jí)化是公共管理效率化的有力保證。層級(jí)化的缺點(diǎn)表現(xiàn)為： 1 過多的層級(jí)結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難 2 層級(jí)結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互的行政距離

50、，造成溝通下的障礙，這種差距亦是形成官本位的一個(gè)根源。18 ， 促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？ 1 組織活動(dòng)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)， 促使組織必須將組織工作予以分析，劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要2 通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責(zé)圍，使各部門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男凶宰缘穆毮? 通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難 4 分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用，專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用 5 組織協(xié)調(diào)與控制的需要。19 ，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則 1 職掌明確，機(jī)能一致2 單一指揮 3 從屬關(guān)系明

51、確 4 合理競(jìng)爭(zhēng) 5 主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。20 ，影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些？ 1 下級(jí)的教育，訓(xùn)練和技能2 工作性質(zhì)與計(jì)劃程度3 管理技術(shù)與工藝水平 4 權(quán)力模式和授權(quán)的程度5 組織環(huán)境和組織狀況21 ，簡(jiǎn)述組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段1 目標(biāo)手段 2 政策手段 3 組織手段 4 信息溝通手段22 ，簡(jiǎn)述行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟。 1 明確組織目標(biāo)2 決定達(dá)成目標(biāo)所需的計(jì)劃與配置單位3 決定實(shí)施計(jì)劃的作業(yè)與配置職位4 權(quán)責(zé)區(qū)分 5 制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。23 ，簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院與最高國(guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系 1 國(guó)務(wù)院由全國(guó)人大組織產(chǎn)生2 國(guó)務(wù)院接受全國(guó)人大及其常委會(huì)的監(jiān)督3國(guó)務(wù)

52、院對(duì)全國(guó)人大及其常委會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。24 ，簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院作為最高國(guó)家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)1 國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)，政治，社會(huì)，文化等行政工作 2 國(guó)務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)，直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作，國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿睿甘竞鸵?guī)章。 3 國(guó)務(wù)院規(guī)定中央和省級(jí)行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)的工作，國(guó)務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級(jí)行政機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國(guó)行政工作的統(tǒng)一和暢通4 國(guó)務(wù)院制定的行政法規(guī)，發(fā)布的決定和命令，對(duì)全國(guó)各級(jí)行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級(jí)國(guó)家行政機(jī)關(guān)必須遵照?qǐng)?zhí)行。25 ，簡(jiǎn)述國(guó)務(wù)院的職權(quán)容1 行政立法權(quán) 2 行

53、政提案權(quán) 3 行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán) 4 行政監(jiān)督權(quán) 5 人事行政權(quán)26 ，簡(jiǎn)述省級(jí)政府職權(quán)的主要容1 行政立法權(quán) 2 行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán) 3 地方行政立法權(quán)與制令權(quán) 4 行政監(jiān)督權(quán) 5 人事行政權(quán) 6 行政保護(hù)權(quán)27 ，簡(jiǎn)述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則 1 堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)2 參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況3 以維護(hù)國(guó)家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)，民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)4 保障少數(shù)民族的自治權(quán)利28 ，特別行政區(qū)長(zhǎng)官行使的主要職權(quán)有哪些？ 1 領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府2 負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律 3 簽署立法會(huì)通過的法案，公布法律，簽署立法會(huì)通過的財(cái)政預(yù)算案，將財(cái)政預(yù)算上，決算報(bào)

54、中央政府備案 4 決定政府政策，發(fā)布行政命令5 提名并報(bào)請(qǐng)中央政府任命各司司長(zhǎng)，各局局長(zhǎng)，各處處長(zhǎng)等主要官員 6 依照法定程序任免各級(jí)法院法官 7 依照法定程序任免公職人員 8 執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令9 代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對(duì)外事務(wù)和其他事務(wù)10 批準(zhǔn)向立法會(huì)提出有關(guān)財(cái)政收入或支出動(dòng)議11 根據(jù)安全和重大公共利益考慮， 決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否立法會(huì)作證或提供證據(jù)12 赦免或減輕刑事罪犯的刑罰 13 處理請(qǐng)?jiān)福暝V事項(xiàng)29 ，組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？ 1 適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢(shì)2 適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求3 適應(yīng)中國(guó)國(guó)情

55、的需要30 ，簡(jiǎn)述期望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的主要問題 1 理性的人的前提是否具有普遍性 2 期望概率比較難把握3沒有考慮負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響31 ，管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？ 1 注意挫折教育 2 學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容 3 難免挫折 4 心理宣泄與心理治療32 ，簡(jiǎn)述群體功能的主要容1 完成組織所賦予的任務(wù)2 滿足群體成員的需求3 把個(gè)體力量匯合成新的力量33 ，簡(jiǎn)述群體意識(shí)包括的主要容1 群體的歸屬意識(shí) 2 群體的認(rèn)同意識(shí) 3 群體的促進(jìn)意識(shí)34 ，簡(jiǎn)述群體凝聚力的主要作用 1 群體凝聚力與工作績(jī)效的關(guān)系，兩者之間有著密切的關(guān)系，得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為如果與組織目標(biāo)是一致的，那么群體凝聚

56、力可以提高群體的工作績(jī)效，如果得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為與整個(gè)組織目標(biāo)是不一致的，甚至是相反的，那么群體凝聚力不僅不能提高工作績(jī)效，反而會(huì)降低群體的工作績(jī)效。 2 群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系，一般來說群體凝聚力會(huì)提高滿意程度，但滿意程度高最終對(duì)整個(gè)群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析，因?yàn)闈M意程度高可以令群體成員對(duì)群體忠心耿耿，盡職盡責(zé)，但也可能使群體成員安于現(xiàn)狀，維護(hù)既得利益，產(chǎn)生惰性，拒絕改革。 3 群體凝聚力與員工個(gè)人成長(zhǎng)和關(guān)系。群體凝聚力對(duì)于個(gè)人的成長(zhǎng)而言也是一件利弊參半的事情，從有利于員工成長(zhǎng)的一面來說，群體凝聚力強(qiáng)的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長(zhǎng)的一面來說，凝聚力強(qiáng)的群體中的員工有時(shí)會(huì)較強(qiáng)的依賴性，缺少獨(dú)立性和創(chuàng)造性。35 ，簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) 1 時(shí)代性 2 權(quán)威性 3 綜合性 4 執(zhí)行性36 ，簡(jiǎn)述行政組織領(lǐng)