1、優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取提升基層溝通力提升基層溝通力 塑造團隊凝聚力塑造團隊凝聚力（課時（課時:6H:6H）優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取2講師簡介：講師簡介：中山大學中山大學 MBAPTT國際職業培訓師國際職業培訓師美國美國AACTP國際職業認證培訓師國際職業認證培訓師具有具有8年大型集團企業年大型集團企業、上市公司、上市公司的培訓的培訓、企業管理咨、企業管理咨詢改善經驗詢改善經驗。歷任臺灣寶成。歷任臺灣寶成國際國際集團、華堅集團、華堅鞋業鞋業集團集團培培訓師、訓師、成本控制主管成本控制主管/顧問，

2、東莞第一家創業板上市公顧問，東莞第一家創業板上市公司司培訓經理培訓經理等職務等職務，是從生產一線成功轉型的培訓，是從生產一線成功轉型的培訓師，師，對對企業管理企業管理有獨特管理有獨特管理見解與見解與經驗。經驗。人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練3學習小貼士學習小貼士Open打開心打開心“門門”，積極參與、相互討論，積極參與、相互討論Close封閉的環境，不要受外界干擾，請封閉的環境，不要受外界干擾，請 把手機調至振動狀態或關機。把手機調至振動狀態或關機。 謝 謝！優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取4課程目標課程目標

3、通過本課程，您將有機會：通過本課程，您將有機會：1 1、全方位認知班組長的角色和必備的管理技能；、全方位認知班組長的角色和必備的管理技能；2 2、了解溝通的過程，提升溝通能力、了解溝通的過程，提升溝通能力3 3、加深對團隊的理解，提高團隊建設能力、加深對團隊的理解，提高團隊建設能力4 4、掌握目標管理的原則與方法、掌握目標管理的原則與方法優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取5 善長互動培訓與案例教學，優異的口才和富有激情善長互動培訓與案例教學，優異的口才和富有激情的演講總能充分調動培訓的學習氣氛，不斷激發和影響的演講總能充分調動培訓的學習氣氛，不斷激發和影

4、響學員。常用廣博的實際案例與復雜的理論知識進行有機學員。常用廣博的實際案例與復雜的理論知識進行有機地結合，使培訓內容變得通俗易懂；通過敏銳的觀察力地結合，使培訓內容變得通俗易懂；通過敏銳的觀察力和透徹的分析能力，有效地掌握學員的學習情況，運用和透徹的分析能力，有效地掌握學員的學習情況，運用成人學習規律，幫助學員克服學習障礙，以保證培訓的成人學習規律，幫助學員克服學習障礙，以保證培訓的最終效果。最終效果。主講課程（僅列部分）：主講課程（僅列部分）：企業精英企業精英班組長勝任素質體驗式訓練營班組長勝任素質體驗式訓練營（4天天5夜）夜）基層管理干部領導力提升基層管理干部領導力提升（2天）天）彈性組織

5、運營與彈性組織運營與90后后新生代新生代員工管理（員工管理（2天天）改變前的覺醒改變前的覺醒開啟您的職業夢想開啟您的職業夢想（1天天）現代現代應屆大學生如何快速適應新環境（應屆大學生如何快速適應新環境（1天天）優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取6互動討論：最頻繁的互動討論：最頻繁的10句話句話1、你聽到員工平時抱怨你聽到員工平時抱怨最頻繁的最頻繁的10句話句話2、你聽到上級批評下屬你聽到上級批評下屬最頻繁的最頻繁的10句話句話3、你聽到同事之間推諉你聽到同事之間推諉最頻繁的最頻繁的10句話句話優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任

6、 精細 進取7基層綜合管理能力提升：基層綜合管理能力提升：3+1模型模型角色角色認知認知目標管理目標管理能力能力溝通能力溝通能力團隊建設團隊建設能力能力優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取8第一章：角色認知第一章：角色認知角色轉變角色轉變職業生涯職業生涯正確立場正確立場關鍵職責關鍵職責核心技能核心技能優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取思考：思考：成為班組長后，我們發生了哪些變化？成為班組長后，我們發生了哪些變化？獨立地完成任務獨立地完成任務要清楚自己的工作標準要清楚自己的工作標準解決自己的工作困難解決自己的工作困難努

7、力使自己成長努力使自己成長和員工在一起時間多和員工在一起時間多活動范圍常在小組內活動范圍常在小組內；優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取職位不高，決策不少職位不高，決策不少權力不大，責任不小權力不大，責任不小優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取班組長需要角色轉變班組長需要角色轉變“兵頭將尾兵頭將尾” “漢堡包漢堡包”“” “”變變優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取環球石材在發展，我們如何環球石材在發展，我們如何“變變”？硬件：硬件：新廠籌建新廠籌建產能擴大產能擴大設備更新設備更新

8、人員增長人員增長產業鏈完善產業鏈完善優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取軟件軟件品牌效益日益突顯品牌效益日益突顯研發設計能力提升研發設計能力提升管理體系創新變革管理體系創新變革生產流程不斷優化生產流程不斷優化員工學歷結構提高員工學歷結構提高員工年齡層次減小員工年齡層次減小員工能力素質成長員工能力素質成長員工人性需求變化員工人性需求變化 環球石材在發展，我們如何環球石材在發展，我們如何“變變”？優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取一、班組長要規劃職業生涯一、班組長要規劃職業生涯主管主管部長部長總監總監組長組長作業員作業員

9、職業技能素質不斷提高職業技能素質不斷提高總經理總經理主任主任環球石材的雙通道職業發展環球石材的雙通道職業發展管理通道、專業通道管理通道、專業通道優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取二、班組長要樹立正確立場二、班組長要樹立正確立場面對上司時，代表下屬面對上司時，代表下屬面對下屬時，代表上司面對下屬時，代表上司面對同事時，代表部門面對同事時，代表部門面對外界時，代表公司面對外界時，代表公司為上司為上司，為下屬，為下屬！為部門為部門，為公司，為公司！優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取三、班組長要明確關鍵職責三、班組長要明確

10、關鍵職責穩定員工隊伍穩定員工隊伍保證產品質量保證產品質量提高工作效率提高工作效率降低制造成本降低制造成本有效貫徹（執行）公司的決策有效貫徹（執行）公司的決策優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取四、班組長要掌握核心技能四、班組長要掌握核心技能能能教教能能評評（）善善查查善善管管（）反反思思反反悟悟（）可可戰戰可可謀謀（）優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取18第二章：溝通技巧第二章：溝通技巧溝通的溝通的認識認識與理解與理解溝通溝通定義定義、方式方式溝通渠道與關鍵溝通渠道與關鍵溝通溝通6大干擾與大干擾與3大障礙大障礙溝通法

11、則和技巧溝通法則和技巧人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練我們為什么要溝通？我們為什么要溝通？l溝通是為了溝通是為了 高效完成工作！高效完成工作！優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取溝通的定義溝通的定義為了設定的為了設定的，把，把、和和在在個人或群體間傳遞，并達成個人或群體間傳遞，并達成的的過程。過程。優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取游戲：游戲： 無聲勝有聲無聲勝有聲u 請請2名學員上臺表演名學員上臺表演優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取

12、問題與思考問題與思考u 他們是如何進行溝通的？他們是如何進行溝通的？u 您觀察到了什么？您觀察到了什么？u 在無聲溝通中，成功關健是什么？在無聲溝通中，成功關健是什么？優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取 ； ； ； ；無聲溝通成功的關鍵：無聲溝通成功的關鍵：優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取常見的溝通渠道常見的溝通渠道書面書面圖表圖表手勢手勢郵件郵件表情表情優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練25人本 責任 精細 進取口口 頭頭語音設備語音設備電電 話話常見的溝通渠道常見的溝通渠道優秀班組長綜合管理

13、能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取游戲：我說你畫游戲：我說你畫每人請拿到每人請拿到2張白紙片張白紙片優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取27有效溝通的圖表有效溝通的圖表優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取有聲溝通的三個基本行為有聲溝通的三個基本行為u 說說u 聽聽u 問問優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取說說發送信息發送信息發送信息應該注意：發送信息應該注意：A用哪種方法：用哪種方法：電話？面對面？開會？電話？面對面？開會？A確定信息內容：確定信息內容：要達

14、成什么目的要達成什么目的A何處發送信息：何處發送信息：正確的地點正確的地點A何時發送：何時發送： 正確的時間正確的時間A誰該接受信息：誰該接受信息：正確的人正確的人優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取表達技巧表達技巧強調強調例：例： “我沒說他偷了客戶的錢我沒說他偷了客戶的錢”語氣語氣例：例： “我愛你我愛你”用詞用詞 例：例：“我太佩服我太佩服/喜歡你啦喜歡你啦”優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取聽聽接收信息接收信息聽的原則：聽的原則：適應講話人的風格適應講話人的風格眼耳并用眼耳并用首先理解他人，再被他人理解首先理

15、解他人，再被他人理解鼓勵他人表達自己鼓勵他人表達自己優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取問問確認信息確認信息u 接收人確認接收人確認u 發送人確認發送人確認優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取是不是做到以上幾點，就是不是做到以上幾點，就可以保證溝通的效果呢？可以保證溝通的效果呢？動腦筋！動腦筋！優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取溝通過程中還容易遇到：溝通過程中還容易遇到：干擾 與 障礙優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取游戲：帶口信游戲：帶口

16、信請請3位學員上臺表演位學員上臺表演角位分配：角位分配： 1位是大理石車間主管（第位是大理石車間主管（第2天將要請假）天將要請假） 1位是大理石車間切割組長位是大理石車間切割組長 1位是儲備干部位是儲備干部優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取我們在溝通中存在的干擾我們在溝通中存在的干擾 表達能力的差異表達能力的差異 溝通環節的多少溝通環節的多少 溝通時間的長短溝通時間的長短 溝通環境的不同溝通環境的不同 溝通方式的區別溝通方式的區別優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取三個層次的溝通障礙三個層次的溝通障礙l 接收障礙接收

17、障礙l 理解障礙理解障礙l 認同障礙認同障礙優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練38人本 責任 精細 進取根本沒有聽根本沒有聽 聽其他的去了聽其他的去了本身條件不足：本身條件不足：盲、聾、植物人盲、聾、植物人被干擾被干擾字面的、語音的字面的、語音的優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取專業知識層面專業知識層面性格愛好差異性格愛好差異工作生活經歷工作生活經歷思考問題方式思考問題方式參考標準尺度參考標準尺度優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取人生價值觀人生價值觀職業道德觀念職業道德觀念宗教信仰的差異宗教信仰的

18、差異親和力不夠親和力不夠缺乏領導魅力缺乏領導魅力雙方利益沖突雙方利益沖突溝通內容的公正性溝通內容的公正性集體關心程度集體關心程度管理制度環境管理制度環境企業文化差異企業文化差異人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練41班組長班組長與上與上司溝通相處司溝通相處尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內容，以輕重緩急記入筆記急記入筆記要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記要有數據觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記不發牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案不發牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方

19、案與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴見上司時，應選對時機，不宜在上司忙急時見上司時，應選對時機，不宜在上司忙急時進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下進行工作之中，應不斷提出進行報告，報告是建立上下級關系的基礎級關系的基礎人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練42輕松一刻（輕松一刻（1）：挨）：挨“罵罵”真經真經工作挨罵，人之常情工作挨罵，人之常情；罵是教導，出于關切；罵是教導，出于關切；認真聽罵，語有潛意；認真聽罵，語有潛意；低頭不語，偶而點頭低頭不語，偶而點頭；辯論之前，先對不起辯論之前，先對不起；

20、若是無理；若是無理，無則加冕；無則加冕；若是苦悶，若是苦悶，找找人人傾傾訴；次日早起，重新開始；訴；次日早起，重新開始；人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練43班組長班組長與與同事溝通相處同事溝通相處尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套有一套不講同事的壞話不講同事的壞話不可自吹自擂不可自吹自擂多溝通、多協調、多合作多溝通、多協調、多合作多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題想問題別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合

21、作合作人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練44輕松一刻（輕松一刻（2）：愛妻原則）：愛妻原則1、太太不會有錯、太太不會有錯2、如果太太有錯，一定是我看錯、如果太太有錯，一定是我看錯3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成太太的錯造成太太的錯4、總之太太不會有錯、總之太太不會有錯5、只要認為太太不會錯，日子一定過得很不錯、只要認為太太不會錯，日子一定過得很不錯人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練45輕松一刻（輕松一刻（2）：愛同事原則）：愛同事原則1、同事不會有錯、同事不會有

22、錯2、如果同事有錯，一定是我看錯、如果同事有錯，一定是我看錯3、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，、如果不是我看錯，也一定是因為我的錯，才造成同事的錯才造成同事的錯4、總之同事不會有錯、總之同事不會有錯5、只要認為同事不會錯，相處一定很不錯、只要認為同事不會錯，相處一定很不錯人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練46班組長班組長與與下級溝通相處（下級溝通相處（1）1、傾聽的藝術、傾聽的藝術少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，少講多聽，不可打斷對方講話，輕松點，不要讓對方有壓力不要讓對方有壓力認真聽，不可不耐煩，站在對方立場想認真聽，不可不耐煩，站在對方立場

23、想控制情緒，保持冷靜控制情緒，保持冷靜不爭論，不批評不爭論，不批評多發問，表示認真在聽多發問，表示認真在聽人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練47班組長班組長與與下級溝通相處（下級溝通相處（2）2、如何責、如何責“罵罵”責罵什么事情要明確指出責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵把事情搞清楚后再責罵不可當眾人之面責罵人不可當眾人之面責罵人只就事論事，不搞人身攻擊只就事論事，不搞人身攻擊不可罵粗話，不可傷人自尊心不可罵粗話，不可傷人自尊心暴怒時最好不要責罵下屬暴怒時最好不要責罵下屬優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取

24、第三章第三章 團隊建設與管理團隊建設與管理團隊團隊定義與定義與理解理解團隊形成的團隊形成的6大過程大過程衡量團隊的衡量團隊的3把尺子把尺子阻礙團隊成功的阻礙團隊成功的10大關健因素大關健因素打造卓越打造卓越團隊團隊的的步驟與方法步驟與方法優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取什么是團隊？什么是團隊？請看視頻片段：請看視頻片段：然后請寫出你對團隊的理解！然后請寫出你對團隊的理解！優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取五星團隊圖五星團隊圖優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取一、團隊的定義一

25、、團隊的定義 團隊是為了實團隊是為了實現共同的現共同的，而，而相互承擔相互承擔，共，共同同的群體。的群體。 人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練群體的兩種結果群體的兩種結果三個臭皮匠三個臭皮匠 當個諸葛亮當個諸葛亮優秀的團隊優秀的團隊三個和尚三個和尚沒水喝沒水喝糟糕的組合糟糕的組合優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取團隊與普通群體的區別團隊與普通群體的區別 在簡單組成的一群人中在簡單組成的一群人中每個人本身是獨立的，他們每個人本身是獨立的，他們的目標各不相同，有著不同的目標各不相同，有著不同的活動。的活動。1 1、獨立

26、的完成任務。、獨立的完成任務。2 2、內部沒有統一的衡量標、內部沒有統一的衡量標準準3 3、沒有最終的責任人。、沒有最終的責任人。 團隊的人是有共同目標的，他團隊的人是有共同目標的，他們互相依賴、互相支持，共同承擔們互相依賴、互相支持，共同承擔最后結果最后結果1 1、團隊成員有共同的目標，有相、團隊成員有共同的目標，有相同的衡量成功的標準。同的衡量成功的標準。2 2、團隊成員之間為了完成任務，、團隊成員之間為了完成任務，相互支持，相互依賴，共同承擔最相互支持，相互依賴，共同承擔最終的對產品或服務的責任。終的對產品或服務的責任。普通群體普通群體團團 隊隊優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管

27、理能力訓練人本 責任 精細 進取團隊與工作組的區別團隊與工作組的區別強有力的目標明確的領導人強有力的目標明確的領導人個人負責制個人負責制工作組的目的與更廣的組織工作組的目的與更廣的組織任務是一致的任務是一致的個人的工作產品個人的工作產品通過有效的會議運行通過有效的會議運行通過工作組對他人的間接影通過工作組對他人的間接影響來評定其效率（如企業的響來評定其效率（如企業的財務業績）財務業績）討論決策和代表作用討論決策和代表作用團隊成員分擔領導作用團隊成員分擔領導作用個人負責和相互負責相結合個人負責和相互負責相結合團隊自己產生具體的目的團隊自己產生具體的目的集體的工作產品集體的工作產品鼓勵進行不限人員

28、參加的討論鼓勵進行不限人員參加的討論和積極的解決問題的會議和積極的解決問題的會議通過評價集體的工作產品直接通過評價集體的工作產品直接評定業績評定業績團隊成員共同討論，共同決策，團隊成員共同討論，共同決策，也共同做實事也共同做實事工工 作作 組組團團 隊隊人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練團隊與工作組的區別團隊與工作組的區別團隊團隊工作組工作組隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊長隊長隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊員隊長隊長隊員隊員隊員隊員優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取二、團隊形成過程二、團隊形成過

29、程前階段前階段階段階段2激蕩激蕩階段階段3規范化規范化階段階段4執行執行階段階段5修整修整階段階段1形成形成優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取談話存有戒心談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊成員間的信任水平較低團隊成員對其他成員特有的團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性團隊缺乏靈活性和適應性激蕩期激蕩期規范期規范期形成期形成期修整期修整期執行期執行期優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取關于團隊目標、領導、類型關于團隊目標、領導、類型和工作關系的觀念沖突和工作關系的觀念

30、沖突溝通，較公開地，經常導致溝通，較公開地，經常導致意見相左意見相左個人和團隊的需求調整統一個人和團隊的需求調整統一激蕩期激蕩期規范期規范期執行期執行期修整期修整期形成期形成期優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取共同的愿景和目標開始產生共同的愿景和目標開始產生溝通較開放，成員之間相互溝通較開放，成員之間相互了解，會潛意識一起面對問了解，會潛意識一起面對問題題逐步形成制度，信任在建立逐步形成制度，信任在建立激蕩期激蕩期規范期規范期執行期執行期修整期修整期形成期形成期優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取團隊成員分擔并接受領

31、導責任團隊成員分擔并接受領導責任確定了共同工作的程序并動態調整確定了共同工作的程序并動態調整高度認可每個人的才干、技能和工高度認可每個人的才干、技能和工作風格作風格在共同認可的工作模式內又有靈活在共同認可的工作模式內又有靈活性和適應性性和適應性激蕩期激蕩期規范期規范期執行期執行期修整期修整期形成期形成期優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取在公認和可接受的運作模式在公認和可接受的運作模式內持續進行團隊學習內持續進行團隊學習不斷相互檢討并作出積極調不斷相互檢討并作出積極調整，使團隊成員產生高度的整，使團隊成員產生高度的歸宿感和榮譽感歸宿感和榮譽感激蕩期激蕩期規

32、范期規范期執行期執行期修整期修整期形成期形成期優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取三、衡量團隊的三、衡量團隊的“三把尺三把尺”；優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取四、阻礙團隊成功的因素（四、阻礙團隊成功的因素（1）一切以自己為中心一切以自己為中心懷疑不信任懷疑不信任缺乏責任心缺乏責任心價值觀差異價值觀差異不善于溝通不善于溝通個個人人因因素素優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取四、阻礙團隊成功的因素（四、阻礙團隊成功的因素（2）目標不明確目標不明確權責不清楚權責不清楚工作流程不完善

33、工作流程不完善溝通機制不健全溝通機制不健全考核體系不公平考核體系不公平組組織織因因素素優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取65五、打造卓越五、打造卓越團隊團隊的的步驟與方法步驟與方法打造卓越團隊打造卓越團隊三字經三字經選選人才人才、重、重、巧、巧；設目標、分設目標、分、強、強；常宣導、勤常宣導、勤、求、求；講人性、樹講人性、樹、建、建；優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取第四章第四章 目標管理目標管理目標管理的理解與認識目標管理的理解與認識目標管理的目標管理的3大階段大階段目標設定的原則與技巧目標設定的原則與技巧目標管

34、理目標管理的的過程過程控制控制4大工具運用大工具運用目標目標管理的結果運用管理的結果運用員工員工激勵激勵優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取67班組長的困惑班組長的困惑累累煩煩惱惱怒怒為什么？為什么？人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練68員工的困惑員工的困惑茫然無措茫然無措郁悶郁悶消極怠工消極怠工怒不可遏怒不可遏不公平不公平為什么？為什么？人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練69管理工作上的困惑管理工作上的困惑人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力

35、訓練70資金資金問題問題技術技術問題問題質量質量問題問題管理管理問題問題人才人才問題問題市場市場問題問題品牌品牌問題問題目標管理目標管理問題問題人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練71游戲：報數游戲：報數“1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、19、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30、41、42、43”優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取72 是為實現組織成員一起參與制定的目標，并由此是為實現組織成員一起參與制定的目標，并由此決定上下級的

36、責權分工和分目標，并在目標實施中實決定上下級的責權分工和分目標，并在目標實施中實行自我控制的現代管理方法。行自我控制的現代管理方法。（1 1）共同商定目標（參與）共同商定目標（參與）; ;（2 2）目標分解）目標分解 ( (目標體系目標體系););（3 3）自我控制）自我控制 ( (授權管理和自我評價授權管理和自我評價) )人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練73二、為什么需要目標管理？二、為什么需要目標管理？成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。-美國潛能大師：伯恩美國潛能大師：伯恩崔西崔西所占比例所占比

37、例目標狀態目標狀態成就狀態成就狀態27%27%沒有目標沒有目標社會最底層社會最底層60%60%目標模糊目標模糊社會中下層社會中下層10%10%有清晰但比較短期的目標有清晰但比較短期的目標社會中上層社會中上層3%3%有清晰且長期的目標有清晰且長期的目標頂尖成功人士頂尖成功人士 今天的生活狀態不是由今天所決定，它是我們過去生今天的生活狀態不是由今天所決定，它是我們過去生活目標的結果！同樣，今天目標會成為我們未來的生活！活目標的結果！同樣，今天目標會成為我們未來的生活！人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練74目標管理的威力：舵、鐘、鏡、梅目標管理的威力：舵、鐘、

38、鏡、梅對個人而言，目標就是：對個人而言，目標就是：q 給人的行為設定明確的方向，使人充分了解自己每一個行為的目的；q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排時間；q迫使自己未雨綢繆，把握今天；q使人能清晰地評估每一個行為的進展，正面檢討每一個行為的效率；q使人在沒有得到結果之前，就能“看”到結果，從而產生持續的信心、熱情與動力。對企業而言：對企業而言：q目標管理能促進“向前進的管理”；q目標管理能帶來“達成干勁、導向重點、集中精力”的效果；q目標管理使“解決問題”成為可能；q目標管理能培養能干的人；q目標管理能把人與人間之關系，以“連帶感”連結。人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力

39、訓練優秀班組長綜合管理能力訓練75三、目標管理三階段三、目標管理三階段成果評價的成果評價的階段階段目標實現過程階段目標實現過程階段目標設定階段目標設定階段人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練761、目標設定、目標設定 某公司員工生產任務設定某公司員工生產任務設定案例研討案例研討人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練77心理與意識心理與意識生理與資源生理與資源定性與定量定性與定量效果與效率效果與效率個人愿意干個人愿意干經過努力可以經過努力可以實現的，而非實現的，而非天方夜談天方夜談定量為主，定性定量為主，定性為輔助為輔助有

40、時間節點為界有時間節點為界定條件的定條件的 明確明確 可衡量可衡量 具有挑戰性具有挑戰性 現實現實 時限時限人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練78strength優勢優勢weakness劣勢劣勢Opportunity機會機會 threats威脅威脅人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練79實戰練習：實戰練習： 請根據請根據優勢優勢劣勢劣勢人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練80、目標實現過程階段、目標實現過程階段目標管理過程四大工具：目標管理過程四大工具： 目標分解工具目標分解工具

41、 工作計劃工具工作計劃工具 過程控制工具過程控制工具 問題分析與解決工具問題分析與解決工具人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練81總目標總目標經理目標經理目標主管目標主管目標員工目標員工目標與組織目標直接與組織目標直接相關程度高相關程度高與組織目標直接與組織目標直接相關程度低相關程度低為間接目標為間接目標 工具一：目標分解工具一：目標分解人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練82實際分解案例：實際分解案例： 某公司生產部門生產班組生產任務目標分解工具某公司生產部門生產班組生產任務目標分解工具與運用案例與運用案例優秀班組長

42、綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取工具二：制定工工具二：制定工作計劃作計劃如果我們的工作缺乏計劃，將導致如下惡果：如果我們的工作缺乏計劃，將導致如下惡果：一上班，不太清楚今天要什么哪些事情？一上班，不太清楚今天要什么哪些事情？目標不明確目標不明確 正當你忙得不可開交的時候，新任務一個以一個全來了？正當你忙得不可開交的時候，新任務一個以一個全來了？ 沒有進行工作歸類的習慣沒有進行工作歸類的習慣 忙了忙了1 1天，到了下班的時候才發現還有最重要的事情沒完天，到了下班的時候才發現還有最重要的事情沒完成，導致加班？成，導致加班？ 缺乏做事輕重緩急的順序缺乏做事輕重緩急的順

43、序沒有時間分配的原則沒有時間分配的原則 經常忘記要跟進經常忘記要跟進無法回顧總結無法回顧總結優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取做工作計劃的方法做工作計劃的方法阿爾卑斯山法阿爾卑斯山法(ALPEN)列出任務列出任務(A)第二天想要完成和必須完成的第二天想要完成和必須完成的估計工作需要的時間估計工作需要的時間(L)預留機動時間給意外事情預留機動時間給意外事情(6：4規劃規劃)(P)決定優先、刪減和授權決定優先、刪減和授權(E)事后檢查將未完成的事情轉移事后檢查將未完成的事情轉移(N)附：附：日工作計劃表日工作計劃表、專案工作計劃表專案工作計劃表工具二：制定工

44、工具二：制定工作計劃作計劃人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練既緊急既緊急 又重要又重要重要重要 不緊急不緊急緊急緊急 不重要不重要既不緊急既不緊急也不重要也不重要稍后做稍后做授權授權不做不做立即做立即做優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取不同層次人員的時間安排不同層次人員的時間安排25-30%15%50-60%5-15%55-65%20-25%15%5%20-25%55-65%15%5%普通人士普通人士優秀人士優秀人士成功人士成功人士優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取做好工作計

45、劃要點：做好工作計劃要點：熟悉工作內容熟悉工作內容熟悉員工的能力熟悉員工的能力/特長特長/性格性格堅持工作原則堅持工作原則提前收集信息提前收集信息保持信息的準確保持信息的準確多用數據反應問題多用數據反應問題格式統一標準化格式統一標準化設置點檢項目設置點檢項目/跟進人員跟進人員合理安排時間合理安排時間工具二：制定工工具二：制定工作計劃作計劃人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練88某公司生產目標檢工具、效果評估工具某公司生產目標檢工具、效果評估工具一、目標管理追蹤的原則一、目標管理追蹤的原則確保目標原則確保目標原則效率原則效率原則責任原則責任原則標準原則標準原

46、則關鍵因素原則關鍵因素原則例外原則例外原則行動原則行動原則二、目標管理追蹤的注意重點二、目標管理追蹤的注意重點定期追蹤定期追蹤信息反饋系統的建立信息反饋系統的建立目標評分標準的建立目標評分標準的建立目標管理結果與績效考核、獎懲目標管理結果與績效考核、獎懲掛鉤掛鉤按時填寫目標管理卡或追蹤卡，按時填寫目標管理卡或追蹤卡，做好會議記錄做好會議記錄工具三：過程控制工具三：過程控制優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取89例：目標執行追蹤卡例：目標執行追蹤卡目標目標工作工作計劃計劃執行執行情況情況進度（進度（% %） 自我檢討自我檢討有關單位有關單位簽注意見簽注意見本

47、期本期預計預計本期本期實際實際本期本期差異差異差異原因差異原因改進辦法改進辦法建議建議優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取工具四：問題分析與解決工具四：問題分析與解決創意解決問題的流程創意解決問題的流程優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練人本 責任 精細 進取問題分析與解決要點：問題分析與解決要點：鎖定解決問題的目標鎖定解決問題的目標尋找出核心問題尋找出核心問題/問題的核心問題的核心判斷信息的真偽判斷信息的真偽追查問題追查問題/事件的原因事件的原因分析問題的嚴重性分析問題的嚴重性控制問題的擴大化控制問題的擴大化制定針對性改善對策制定針對性改善對策學會預防問題的發生學會預防問題的發生工具四：問題分析與解決工具四：問題分析與解決人本 責任 精細 進取優秀班組長綜合管理能力訓練優秀班組長綜合管理能力訓練92一、目標績效評估的重要性一、目標績效評估的重要性加強責任觀念加強責任觀念保持目標管理的正常功能保持目標管理的正常功能促進溝通，了解下級的業績及困難促進溝通，了解下級的業績及困難評估結果作為獎金及薪資發放的依據評估結果作為獎金及薪資發放的依據升遷與調整的參考升遷與調整的參考可作為訓練與能力開發