1、有效溝通理論考試試題及答案1、請說出有效溝通的定義是什么，并對定義中的核心關鍵詞"心與心"進行詮釋。1有效溝通定義：為了把設定的目標、信息、思想和情感在人與人之間通過心與心的交流，從而達成共識的活動2“心與心”核心強調的是溝通雙方要彼此站在對方的角度互相聽問題、理解問題，聽對方講的是什么，理解對方為什么這么講，探索對方到底要干什么，從而達成共識；而不是站在自己的角度進行判斷、演繹、分析“我認為你講的是什么”。2、你是如何理解“心與腦”的區別的？區分“心”與“腦”的目的是什么即它在我們工作生活中的實際意義是什么？1“心”與“腦”的區別 區別一：“腦”是想的層面，“心”是體驗、

2、行動的層面，是從人心靈深處散發出來的東西。所謂“心與心的交流”就是站在對方的角度上去體驗和感受對方講的每一句話。 區別二：“腦”產生思考、判斷、演繹，而“心”強調的是目標、信念，行動。大腦思考讓人更加成熟，但必須要加上“心”的力量，才能產生作用?！靶摹钡牧α渴菗碛心繕撕托拍?、行動的力量。大腦產生兩大功能：第一，思考的功能一一即正向的功能，如邏輯思維功能；第二，產生判斷、演繹、自我標準的功能一一即負向的功能，人容易“以自我為中心”，通過事實做決策，而不是通過事實真相做決策，因此出現找理由、找借口，這是人的本能。2區分“心”與“腦”的目的發揮心和腦的正向作用，控制心和腦的負向作用3、在日常工作或生

3、活中，常見的沒有“放下自我”的行為或言語表現有哪些？為什么說這些語言行為表現是“沒有放下自我”？1常見的行為或言語表現 “我認為” 經常對對方說“不”，不認可對方的觀點 語速快、口頭語多 重復：一句話說兩到三遍 “因為”，講原因、講過程、講理由 經常或快速的說“我知道、我明白” “我簡單說一下”2為什么說這些語言表現是“沒有放下自我”“沒有放下自我”是“內心不開放、焦點在自己的身上”，因此人容易開始自我保護，虛榮心上漲，找理由、找借口，因此不容易接收到外界給與的信號，因此上述行為或語言就是“沒有放下自我”的表現。4、在有效溝通中，需要遵循的兩個基本規則什么，你是如何理解這兩個規則的？1放下自我

4、：就是放下"自我的標準、自我的判斷、自我的演繹、自我的理解”，放下"我是對的、我是重要的想法”，去探索事情的真相。人過多的演繹、判斷就容易陷入“我認為”的狀態里，而不去探索事情真相到底是什么。2同理心：站在對方的角度上，換位思考，在同樣的時間、地點、事件里，把自己當成對方，設身處地的去感受、去理解對方。5、請你闡述一下：探索性問題和挑戰性問題的區別是什么？區分“探索性問題”和“挑戰性問題”的目的是什么？探索性問題和挑戰性問題的關系是什么？1挑戰性問題和探索性問題的區別： 探索性問題：針對于事情本身，以事實為導向，問“是什么和為什么”的問題在搞清楚對方講的“是什么”的前提下，

5、提“為什么的問題”是探索性問題；在沒有明白對方講的“是什么”的前提下，提“為什么的問題”，這就是挑戰性問題挑戰性問題：站在自己認為的角度上，提出對方存在的問題是什么或讓對方做什么例如：提出“教材中*是什么意思”就是探索性問題，探索教材本身想要表達的意思，是以事實為導向。在沒有了解教材內容本身“是什么”的前提下，就直接提出“我建議/認為教材中*應改為*”，就是站在自己角度上提出的挑戰性問題。提出探索性問題還是挑戰性問題，也能反應人在溝通時的習慣：人習慣提出挑戰性問題，因為：第一，在溝通時，人往往不是發現自己對事情本身哪里不清楚、不明白，而是去發現別人身上的問題。第二，以自我為中心，只關注自己的感

6、受和標準，沒有開放性的去關注別人、去問、咨詢，澄清和確認。2區分“探索性問題”和“挑戰性問題”的目的區分“探索性問題”和“挑戰性問題”的目的就是區分自己是否處于學習的狀態中，假設是習慣性的先提“探索性問題”，就說明自己愿意承認自己不會/不懂/不行，所以愿意向別人發問、請教；假設習慣性的先提“挑戰性問題”，就說明，自己認為自己都明白了都懂了，所以不需要請教發問。3“探索性問題”和“挑戰性問題”的關系“先提探索性的問題，確認自己的理解與對方一致之后，再提挑戰性的問題6、你是如何理解“我是對的、我是重要的”與“事件是中立的”是一對矛盾體？“事件是中立的”在現實工作中的實際意義是什么？1“我是對的、我

7、是重要的”與事件是一對矛盾體“我是對的、我是重要的”：首先“我是對的、我是重要的”是人的本能，不以人的意志為轉移，不管你愿不愿意、接不接受，都是客觀存在的。其次，它是人的感受、判斷、評價的部分。“事件是中立的”指事件是客觀存在的，沒有對與錯、好與壞之分。“事件”是自然界中的萬事萬物，人產生的所有的語言、行為。由于人的存在，人加入自己的感受之后，事件才有了好壞之分。例如，“煙缸是大是小”？有的人答復是大，有的人答復小，但是,煙缸本身沒有大小，因為人的存在、人內心的標準才去判定了煙缸的大小。人只要活著，判斷問題就會不中立。但是，我們可以制定判斷事物的核心標準：就是積極的人生觀、價值觀、利益觀、目標

8、、追求。2“事件是中立的”在實際工作中的意義由于每個人都認為自己是對的，自己是重要的，所以就對事件定義了色彩，不同的人對同一事件有不同的認識，對自己的影響就不一樣。在這個區分中，核心是“事件是中立的”就是“事件是鏡子的作用”，要以目標為導向，看到自己的改善點并用行動改善，而不是以自己的情緒和感受為導向。7、請闡述“代別人去聽”的定義是什么，代別人去聽的三部曲是什么？1“代別人去聽”的定義：基于事實真相，用開放的態度，站在對方的角度思考表達者講這句話是什么意思，他為什么在這個時刻講這句話。2如何做到“代別人去聽”：三部曲一一聆聽、發問/咨詢/請教、澄清/確認/理解聆聽：聽對方的聲音，理解對方講的

9、“是什么”和思考對方“為什么”這么講聆聽的三個核心要求：?專注/關注于對方?理解對方講的“是什么”?思考對方“為什么這么講”發問/咨詢/請教：站在事件本身的角度上，針對于“是什么”中不理解和不清晰的的地方和對方溝通，進一步到達聆聽的目的澄清/確認/理解：在搞清楚對方講的是什么的前提下，將自己聽到的“是什么”和理解的“為什么”用自己的語言概括和歸納總結出來，并和對方驗證，雙方達成共識。8、請對“態度”和“心態”進行區分1態度：是人的感受層面，“我想、我愿意/我喜歡，我要、我想要”都是態度層面、感受層面2）心態：是指信念，心態答復的是“我為什么活著”“我為什么工作、學習”，人的人生觀、價值觀、利益

10、觀和世界觀，“我一定要”、“我要用生命去要”屬于心態層面9、“代別人去做”的定義是什么，如何做到“代別人去做”？1“代別人去做”的定義：指在“代別人去聽”的前提下，以事件的目標為導向，思考當下對方要我改變什么、做什么或怎么做2如何做到“代別人去做”： 以事件的目標為導向，思考當下對方要我改變什么、做什么或怎么做反饋：給對方澄清/確認接下來我要做什么或怎么做10、請簡要說出有效溝通的九個習慣。請站在你的角度，通過這九個習慣，你需要怎么做。1有效溝通的九個習慣?多用堅定的語言，少說“大概、可能、也許”等模糊性詞語?改變口頭語、語言重復、語速過快的習慣，要清晰表達觀點?要養成聆聽別人、關注別人的習慣

11、，而不是“我認為”你講的是什么意思?要養成正面簡潔的答復對方問題的習慣，而不是講過程、講理由、講原因?要養成“咨詢、發問、請教”的習慣，多去問對方是什么，而不是不懂裝懂?要養成慢三拍的和對方確認的習慣，例如“我理解一下你的意思“，而不是快速的回答“我懂了、我明白了”或給對方回應“嗯嗯”的語言?多講中性語言，而不是挑戰性語言，例如“我講的清晰嗎”而不是“你聽明白了嗎？”?多提探索性問題，少提為什么或挑戰性問題；探索性問題是針對事件本身是什么的問題?要養成使用“有效和無效”判定的習慣，而不是使用“對與錯、好與壞”的判定2你需要怎么做?要自我發覺自己有無有效溝通誤區?通過日常溝通有效的識別他人的素質

12、，如內心是否強大，是否敢于擔當等11、為什么“要多用堅定的語言，少說大概、可能、也許等模糊性詞語”這個習慣的？堅定性語言”是指在每個當下給自己一個“一定要”的自我要求。如：“我一定要成為一個有效溝通者”，只有這樣，人才會充滿能量，找出解決問題的方法；“大概、可能、也許“等模糊性語言，則是不愿意擔當、不負責任的表現，說明只愿意呆在舒適空間里，而不愿意拓展冒險空間，本質是“以自我為中心”。12、為什么要“改變口頭語、語言重復、語速過快的習慣，要清晰表達觀點”這個習慣的？“口頭語、語言重復、語速過快”是擔憂別人聽不懂、聽不明白或急于表達自己的觀點，焦點在內，不以顧客為導向?！扒逦磉_觀點”是站在聽者

13、的角度上思考如何讓對方聽的更明白，是給自己提要求，將關注的焦點放在對方的身上。因此，說話者要考慮受眾是否能聽明白、聽話者要考慮對方講的話我是否理解，如果不理解，就要去問、澄清和確認。13、為什么在工作或生活中經常出現“答非所問”的現象，講原因、講理由、講過程？“答非所問”是指不簡潔正向的答復對方的問題，而是“講原因、講過程、講理由”。原因是：第一，沒有認真聆聽對方的講話內容，過程中沒有澄清和確認，導致不清楚對方問題是什么，因而不能答復對方問題。第二，“講原因、講過程、講理由是”以自我為中心”、“我是對的、我是重要的”的表現，焦點在內。14、為什么要養成慢三拍和對方確認的習慣，而不是快速的答復“

14、我懂了、我明白了”？“慢三拍和對方確認”目的是留出自己思考的時間，在形式上慢三拍，人才會去思考對方講的是什么，并將自己的理解和對方進行確認，焦點在對方身上，本質上是關注別人的能力；快速的答復“我懂了、我明白了”未思考對方為什么要問這個問題，對方想要的是什么，也未和對方確認是否接收到、理解到位，“明白”或“懂了”是自己的分析和判斷，本質是“以自我為中心”。15、在溝通中，我們為什么要用“有效和無效”來判定，而不是使用“對與錯、好與壞”判定？1為什么使用“有效和無效”：“有效和無效”是以“目標為導向”，就如在“代別人去做”中所講，以“目標為導向”指做以事情的目標、自己成長的目標、以積極的價值取向、

15、價值標準為導向。2為什么不以“好與壞、對與錯”判定“對與錯、好與壞”首先是以感受或者自己內心的標準來判定的，只要出現“好與壞、對與錯”的語言，對方就容易產生情緒，這時溝通雙方就容易不以目標為導向。 事件本身是中立的，事件沒有“對與錯、好與壞”之分，是由于你的存在，所以事件不中立了，才有了“好與壞、對與錯”。因此，多講“有效、無效”是以目標為導向，以未來為導向，是積極的語言，多講“對與錯、好與壞”是以過去為導向，是消極的語言。16、你是如何理解“天使和魔鬼一念之間”的？1“念”就是“因”，包含： 目標：樹立一個正向的、積極的目標 我要干什么：給自己提要求，而不是給別人提要求 什么態度：“我一定要”的態度，堅定的態度2所謂“天使和魔鬼一念之間”，“天使”和“魔鬼”是一種行為的結果，“天使”的表現是正向的、積極的，“魔鬼”的表現是糾結的、痛苦的。我們要成為“天使”還是“魔鬼”，取決于種下什么樣的“因”。如果僅僅種下“我想、我喜歡/我愿意、我要、我想要”這樣的“因”，不一定會取得成功。但是，如果我們種下