1、質(zhì)量知識試題庫一、判斷題（正確的劃，錯誤的劃X）1 .質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。（X）2 .散布圖的簡單象限法中，對角象限區(qū)域內(nèi)點數(shù)Ni+NMNu +N?為正相關(guān)。（X）3 .全面質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防為主和不斷改進。（V）4 .對策表又叫措施計劃表，是針對質(zhì)量問題的主要原因而制定的應(yīng)采取措施的計劃表。（ V）5 .流程圖就是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來的一種技術(shù)。（V）6 .糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。（X）7 .有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎(chǔ)。（ V）8 .服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)不合格后，往往不能返工返修，因此要求組織提供的

2、服務(wù)第一次就要做好。（V）9 點估計是以一定的概率估計總體參數(shù)值的范圍。（X ）10 .組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。（x ）11 .當(dāng)控制圖上出現(xiàn)異常點時，一定是有不合格品發(fā)生。（X ）12 .任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、制造和使用的過程，產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。（V ）13 .分層的原則是使同一層次的數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。（V ）14 .標(biāo)準(zhǔn)偏差S越大，表示數(shù)據(jù)的分散程度越大，說明產(chǎn)品的加工精度越低。（ V）15 .當(dāng)生產(chǎn)過程處于控制狀態(tài)時，產(chǎn)品質(zhì)量就不會發(fā)生波動。（X）16 .質(zhì)量教育和培訓(xùn)主

3、要包括質(zhì)量意識和質(zhì)量管理知識的培訓(xùn)。（X）17 .作業(yè)人員的任務(wù)之一是：確定本班組的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到崗位或機臺。（ X）18 .在質(zhì)量改進過程中，設(shè)定目標(biāo)值要考慮經(jīng)濟上合理，技術(shù)上可行。（V）19 .外資企業(yè)在我國境內(nèi)從事生產(chǎn)、銷售可以不遵守中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法。（ X）20.要提高過程能力指數(shù)，必須減少該過程質(zhì)量特性值分布的標(biāo)準(zhǔn)偏差。（X ）二、單項選擇題1、質(zhì)量是一組（）滿足（）的程度。（C ）A、固有特性,標(biāo)準(zhǔn)B特性，固有要求C、固有特性,要求D特性，標(biāo)準(zhǔn)2、組織的基本任務(wù)是（ A ）A、向市場提供符合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品B、采取措施激勵全體員工的工作熱情C、配備必要的人力和

4、物力資源D、建立系統(tǒng)的管理模式3、若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是屬于（A ）A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、重要質(zhì)量特性C、一般質(zhì)量特性D、次要質(zhì)量特性4、現(xiàn)場管理中，要求現(xiàn)場管理人員做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B ）A 控制設(shè)備狀態(tài)B控制自檢合格率C 控制工藝水平D控制原材料用量5、著名的質(zhì)量管理專家朱蘭提出的質(zhì)量管理三步曲是指（C）A、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進B、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進C、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進D、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量保證6、最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（ A）A、菲根堡姆B、休哈特 C朱蘭D戴明7、顧

5、客的滿意水平是（C）A、可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)B、產(chǎn)品的質(zhì)量和可感知效果之間的差異函數(shù)C、可感知效果和期望值間的差異函數(shù)D、產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間的差異函數(shù)8、顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（ A）A、預(yù)防成本已鑒定成本B、損失成本D、非符合性成本9、QC小組的成員一般控制在（A）A、10人以內(nèi)B、12人以內(nèi)C、8人以內(nèi)DX 6人以內(nèi)10、PDCAf環(huán)當(dāng)中的 D指的是（C）A、策劃已檢查C、實施Dk處置11、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，以下哪一項不屬于該規(guī)定（C）的范疇。A、國家法律、法規(guī)明確規(guī)定的對于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件B、明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)

6、品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)C、不合格產(chǎn)品對消費者的實質(zhì)損害D、產(chǎn)品缺陷12、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)不包括（AA、打擊假冒偽劣產(chǎn)品B、嚴(yán)格執(zhí)行進貨檢驗制度C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D、保證銷售產(chǎn)品的標(biāo)識符合法律規(guī)定的要求13、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定了我國的產(chǎn)品監(jiān)督抽查工作由（B）來規(guī)劃和組織。A、工商行政管理部門B 、國務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門C、海關(guān)總署進出口檢驗檢疫局D 、各級質(zhì)量檢驗中心B）、4年 D 、5年14、中國名牌產(chǎn)品證書的有效期為（A 2年 B 、3年 C 15、由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量白A （ A）A、時效性 B 、廣

7、泛性 C 、主觀性 D 、相對性16、開展全面質(zhì)量管理的基本要求可以概括為（A）A.三全一多樣B. 質(zhì)量中心 C. 三保 D.“卡、防、幫、講”17、在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（D ）A、原材料 B. 設(shè)備 C.專業(yè)技能D.人力資源18、企業(yè)最經(jīng)常、最大量、最活躍的質(zhì)量工作是（ B ）A.設(shè)計過程B.生產(chǎn)制造過程 C.檢驗過程D.使用過程19、推動PDCA1環(huán)，關(guān)鍵在于（ D）A.計劃階段B.執(zhí)行階段C. 檢查階段D.總結(jié)階段20、質(zhì)量管理的所有工作都是通過（D）來實現(xiàn)的。A.資源 B. 程序 C.組織結(jié)構(gòu)D. 過程21、編制質(zhì)量計劃的指導(dǎo)原則中，最關(guān)鍵的原則是( B)A.經(jīng)濟

8、性原則B.使顧客滿意原則C.可操作性原則D.先進性原則22、“質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合”。這一觀點是C提出來的。A朱蘭石川馨 C克勞斯比D休哈特23、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的B 批準(zhǔn)。A上級機關(guān) B 最高管理者 C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師24、D規(guī)定每個職能部門和每個崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限，并與考核獎懲相結(jié)合的一種質(zhì)理制度和管理手段。A標(biāo)準(zhǔn)化工作B 計量工作C質(zhì)量記錄D質(zhì)量責(zé)任制,當(dāng)感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量時，顧客就會（a）25、顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受A滿意 B高度滿意C 抱怨 D 忠誠26、PDCAf環(huán)是（b）提出的A休哈特

9、B 戴明朱蘭 D 石川馨27、當(dāng)前情況下他們對企業(yè)的產(chǎn)品有購買欲望但沒有購買力的是(c)A關(guān)鍵顧客B競爭對手顧客C潛在顧客D普通顧客28、過程測量不包括的是（c)A產(chǎn)品設(shè)計過程中的評審過程檢驗C產(chǎn)品質(zhì)量審核過程輸出抽樣測量29、完整的內(nèi)部審核不包括c)A體系審核產(chǎn)品質(zhì)量審核過程檢驗30、以下哪一個不是支持過程（c）A財務(wù)與統(tǒng)計B 設(shè)備管理項目管理D人力資源服務(wù)E公共關(guān)系31、顧客滿意程度的調(diào)查（A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式、必須是面對面交談方式C、必須是書面的反饋信息、必須是函件形式32、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（A、質(zhì)量管理B 、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進33、企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于

10、質(zhì)量成本中的（A、預(yù)防成本 B 、鑒定成本C 、內(nèi)部故障成本、外部故障成本34、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（A、直接顧客B 、最終顧客C 、忠誠顧客 D 、消費者35、組織為確定改進的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（B）。A、控制圖B 、排列圖 C 、散布圖 D 、親和圖36、對質(zhì)量改進的成果進行總結(jié)，并進一步標(biāo)準(zhǔn)化是 PDCAf環(huán)的（D）階段工作。A、P階段 B 、D階段 C 、C階段D 、A階段37、中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法自（ A ）始施行。A、1993年9月1日B、1997年9月1日C、2000年9月1日D、2003年9月1日38、因產(chǎn)品存在缺陷造

11、成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（C ）。A、六個月B 、一年 C 、二年 D 、三年39、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（A ）工作。A、標(biāo)準(zhǔn)化B 、計量 C 、質(zhì)量教育D 、質(zhì)量信息40、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（B）。A、返修B 、返工 C 、置換D 、糾正措施41、強調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（B）。A、質(zhì)量檢驗階段B、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C、全面質(zhì)量管理階段D、質(zhì)量分析階段42、質(zhì)量不僅可以指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程的質(zhì)量和體系的質(zhì)量，這反映了質(zhì)量的（C ）。A、經(jīng)濟性 B 、時效性 C

12、 、廣義性 D 、相對性43、下列論述中錯誤的是（D ）。A、顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人B、產(chǎn)品是指過程的結(jié)果C、體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素E、質(zhì)量是指一組固有特性，滿足顧客要求的程度44、評審國家質(zhì)量獎的依據(jù)可以采用（D ）。A、ISO9000標(biāo)準(zhǔn)B、發(fā)明獎標(biāo)準(zhǔn)C、歐洲質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)D 、卓越績效評價準(zhǔn)則45、符合性的質(zhì)量概念指的是符合（A ）。A 、現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度B 、顧客要求的程度C技術(shù)文件的程度D、工藝參數(shù)的程度A區(qū)分/、同廣品B進彳定置管理C防止產(chǎn)品混淆或誤用D確保產(chǎn)品的可追溯性47、質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分,致力于(C )。A 、滿足質(zhì)量要求B、制定質(zhì)量目標(biāo)C增強滿足質(zhì)量

13、要求的能力D、提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任48、全面質(zhì)量管理的思想是以(B )為中心。A、全又經(jīng)TB、質(zhì)里C 、顧客D 、過程46、對不合格產(chǎn)品進行標(biāo)識的目的是C)49、某企業(yè)對鑄件進行檢驗時，根據(jù)樣本中包含的不合格鑄件數(shù)和不合格砂眼數(shù)判斷產(chǎn)品是否合格的方 式屬于 （D ） 檢驗。A 計點和計量B 計數(shù)和計量C計件和計量 D計件和計點50、產(chǎn)品是過程的結(jié)果，許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、（C ）或流程性材料等。A、無形產(chǎn)品 B、有形產(chǎn)品 C、服務(wù) D 、信息51、“將活動和相關(guān)資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果”，這反映了質(zhì)量管理原則中的 （B ）。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B 、

14、過程方法C 、資源管理D 、管理的系統(tǒng)方法52、認(rèn)為質(zhì)量就是“產(chǎn)品在使用時能夠成功地滿足用戶需求的程度”的觀念是（B ）。A、符合性 B、適用性C 、廣義 D 、狹義53、與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體稱為（A ）。A、相關(guān)方B 、受益方 C 、高層領(lǐng)導(dǎo)D 、中間商54、規(guī)定了質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A ）。A、ISO 9000 B 、ISO 9001 C 、ISO 9004 D 、ISO 1901155、2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)采用了基于B的質(zhì)量管理模式。A、系統(tǒng)B 、過程 C 、持續(xù)改進D 、要素56、進貨檢驗的主要目的是（A ）。A、防止不合格品投入使用B 、確保不停產(chǎn)

15、C、確保下道工序需要D、確保成品質(zhì)量57、最終檢驗按檢驗執(zhí)行人員分應(yīng)屬于（B ）。A、自檢 B 、專檢 C 、互檢 D 、以上檢驗都可以58、產(chǎn)品質(zhì)量特性是在（C ）過程形成的。A、檢驗B 、采購 C 、產(chǎn)品實現(xiàn) D 、標(biāo)準(zhǔn)化59、按檢驗階段分類中過程檢驗，根據(jù)過程的各階段又有巡回檢驗、首件檢驗和（D）之分。A、理化檢驗 B、感官檢驗C 、首件檢驗專檢60、統(tǒng)計過程控制的主要工具是DA、過程能力指數(shù)B、概率統(tǒng)計61、過程能力是指（D ）。A、過程生產(chǎn)率BC、過程維持正常工作的時問D62、質(zhì)量改進消除（B ）新的水平，新的高度。A、偶發(fā)性B 、系統(tǒng)性C 、坐標(biāo)圖 D 、控制圖、過程所能達到的技術(shù)

16、指標(biāo)、過程加工的質(zhì)量能力的問題，對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎(chǔ)上加以提高,C 、獨立性 D 、相關(guān)性63、在質(zhì)量改進中，常常要分析研究兩個相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用 進行。A、散布圖B 、控制圖 C 、直方圖 D 、分層法64、 質(zhì)量改進是通過（A ）來增強企業(yè)的質(zhì)量管理水平。A、不斷采取糾正和預(yù)防措施B、日常的檢驗、試驗C、配備必要的資源D 、滿足顧客的期望與要求65、質(zhì)量問題是以質(zhì)量損失的形式表現(xiàn)出來的，大多數(shù)損失往往是由（C ）不合格往往又是少數(shù)原因引起的。A、一部分B 、大多數(shù) C 、幾種 D 、所有 E 、66、QC、組的特點有自主性、民主性、科學(xué)性、（C ）。A、廣泛性B 、關(guān)

17、聯(lián)性 C 、群眾性 D 、原則性67、與質(zhì)量突破相比，質(zhì)量改進側(cè)重（B ）。A、結(jié)果B 、過程 C 、控制 D 、策劃68、產(chǎn)品在制造過程中，質(zhì)量波動是不可避免的，控制圖可以用來發(fā)現(xiàn)過程的異常波動，起（B ）作用A、改進B 、報警 C 、診斷 D 、實施69、質(zhì)量對組織和顧客而言都有經(jīng)濟性的問題，在利益方面對顧客而言，必須考慮（ 以及改進適用性。A、提高利潤和市場占有率B 、運行費 C 、減少費用 D 、70、致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，稱之為（A、質(zhì)量管理B 、質(zhì)量策劃C 、質(zhì)量保證D 、質(zhì)量控制使質(zhì)量達到一個A ）來不合格引起的，這些多數(shù)C ）購置費B

18、）。71、電冰箱的門上有電腦顯示或語音提示其中冷藏的食品保險期，假如無此功能，顧客也無所謂；但有其功能，顧客就很開心、十分滿意，這就是A、當(dāng)然的質(zhì)量B 、一兀質(zhì)量C 、魅力質(zhì)量D 、滿意的質(zhì)量72、一般說來，只有當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性的時候，特別是關(guān)鍵過程、特殊過程，才有必要進行（C ）。A、產(chǎn)品審核B 、體系審核C 、過程審核 D 、安全審核73、在確保質(zhì)量的前提下，大批量生產(chǎn)階段往往更加強調(diào)（ A ）,以使企業(yè)保持強有力的競爭能力。A、價格的適當(dāng)B 、優(yōu)質(zhì)服務(wù)C 、及時供貨D 、a+b+c74、 下列關(guān)于顧客滿意的論述不正確的是C 。A、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的

19、程度感受B、滿意水平是可感知的效果和期望之間的差異函數(shù)C、如果顧客不滿意，就會產(chǎn)生抱怨，因此沒有投訴，即可認(rèn)為顧客滿意D、顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述75、根據(jù)狩野模型，那些即使充分提供也不會使顧客感到興奮滿意，但一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì) 量特性是（C）。A固有特性B 賦予特性 C必須特性D 魅力特性76、對于某個組織而言，與其有投資借貸關(guān)系的銀行是（B ）。A、外部顧客 B、相關(guān)方 C、供方 D 、合作伙伴77、 “將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率”是質(zhì)量管理八項原則中的（B ） 原則。A、過程方法B 、管理的系統(tǒng)方法C 、基于

20、事實的決策方法D、持續(xù)改進78、 以下哪個不是八項質(zhì)量管理原則（A ）。A、系統(tǒng)論的方法 B、與供方互利的關(guān)系C 、全員參與 D 、過程方法79、對“顧客滿意”以下哪些說法是正確的（A ）。A、顧客對其要求已被滿足的程度的感受B 、顧客沒有抱怨C、是相對的、動態(tài)的 D 、ISO 9001-2000標(biāo)準(zhǔn)要求必須對顧客滿意度進行測量80、貫徹 （A ）是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心與精髓。A、預(yù)防原則B 、質(zhì)量管理體系認(rèn)證C、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查D、嚴(yán)格質(zhì)量檢驗81、統(tǒng)計過程控制的重點是對過程的（B ）進行監(jiān)控，一旦發(fā)生，就應(yīng)盡快找出原因，采取措施加以消除。A、偶然波動B 、異常波動 C 、設(shè)備運行狀態(tài)D 、不

21、合格品82、在繪制親和圖時，用于貫徹方針目標(biāo)時常用的語言文字資料收集方法有（C ）。A、回憶法 B 、文獻調(diào)查法C 、頭腦風(fēng)暴法 D 、面談閱讀法83、在利用頭腦風(fēng)暴法引發(fā)創(chuàng)造思維的階段，對各人不同的意見（D ）。A可以評論 B、進行民主集中的討論C、不能討論D、不能批駁84、QC、組活動成果的評審由（ C ）和發(fā)表評審兩個部分組成。A、內(nèi)部質(zhì)量審核B 、管理評審 C 、現(xiàn)場評審 D 、專家認(rèn)定85、頭腦風(fēng)暴法是引導(dǎo)參加會議的人圍繞某個中心議題，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨立見解的一種（C ） 思考方法。A、系統(tǒng)性 B 、邏輯性 C 、創(chuàng)造性 D 、啟發(fā)性86、消除引起問題結(jié)果的原因，防止再發(fā)生

22、的對策是（B ）A、應(yīng)急對策 B 、永久對策C 、糾正D 、臨時對策87、為防止同樣的質(zhì)量問題再次發(fā)生，糾正措施必須A、系列化B 、組合化C 、標(biāo)準(zhǔn)化 D 、文件化88、（ D ）是一種用于分析質(zhì)量特性（結(jié)果）與可能影響質(zhì)量特性的因素 （原因）的一種工具。A、排列圖、直方圖C 、控制圖D 、因果圖89、QC小組是自下而上或上下結(jié)合組建的群眾性組織，帶有（C ）組織的特性。A、正式的 B 、正規(guī)的 C 、非正式的D 、非正規(guī)的90 .顧客滿意度是對顧客滿意的（A ） 描述。A.定量化 B. 定性化C.感受化D.理性化91 .組織的一個永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是（D ）。A.增加收入 B.降低成本C.不斷開發(fā)

23、新的產(chǎn)品D.持續(xù)改進總體業(yè)績92 .若超過規(guī)定的特性值要求，將造成成品部分功能喪失的質(zhì)量特性為（ B ）。A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D. 一般質(zhì)量特性93 .認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家（B ）。A.朱蘭B.戴明C.石川馨 D. 克勞斯比94 .下列論述中錯誤的是（B ）。A.特性可以是固有的或賦予的B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對所增加的特性是固有特性C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有東西95 .世界貿(mào)易組織（WTO是世界上唯一處理（ D ）間貿(mào)易的國際組織。99.供方是指（A）oA.產(chǎn)品提供者B.

24、產(chǎn)品接受者C.產(chǎn)品制造者100.認(rèn)證員不得同時在（ A）以上認(rèn)證機構(gòu)執(zhí)業(yè)。D.產(chǎn)品使用者A.兩個B.三個C.四個101.當(dāng)質(zhì)量和環(huán)境管理體系被一起審核時，稱為（A）D.審核。五個A.結(jié)合B.聯(lián)合C.合作102.通過觀察和判斷，適當(dāng)時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價是（D.共同D ）的定義。A.鑒別B.檢測C.驗證103.質(zhì)量檢驗的“鑒別”功能指的是（C）。D.檢驗企業(yè)的最高管理者向?qū)髽I(yè)授權(quán)的代表C.D.A.判別檢驗人員是否符合規(guī)定要求判別檢驗設(shè)備是否符合規(guī)定要求B.A.審核組長B.A.地區(qū)B.企業(yè)C.國家組織D.政府96 .以下所舉事例中（）不一定是文件。A.標(biāo)準(zhǔn)B.記錄C.圖樣D.程序97

25、 .產(chǎn)品要求不是由（規(guī)定的。A.顧客B.組織C.法規(guī)D.質(zhì)量管理體系98 .現(xiàn)場審核中的首次會議應(yīng)當(dāng)由主持。C.判別產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定要求D.判別檢驗文件是否符合規(guī)定要求104 .質(zhì)量檢驗具有的功能是（C）。A.識別、選擇、防范和報告B.判定、防范、報告和改進C.鑒別、把關(guān)、預(yù)防和報告D.判斷、剔除、隔離和預(yù)防105 .質(zhì)量檢驗的正確步驟是（B）。A.比較和判定、測量或試驗、記錄、確認(rèn)和處置B.準(zhǔn)備、測量或試驗、記錄、比較和判定、確認(rèn)和處置C.確認(rèn)與處置、準(zhǔn)備、測量或試驗、比較和判定、記錄D.測量或試驗、比較和判定、準(zhǔn)備、確認(rèn)和處置、記錄106.質(zhì)量檢驗記（C）的證據(jù)。A.計算檢驗人員工資B

26、.計算作業(yè)人員工資C.正式產(chǎn)品質(zhì)量D.企業(yè)申報納稅107 .派員進廠驗收的檢驗形式是指（ C ）進行產(chǎn)品質(zhì)量查驗A.購買方到該產(chǎn)品的銷貨市場B.購買方到該產(chǎn)品的另一家購買方C.購買方到該產(chǎn)品的生產(chǎn)現(xiàn)場D. 產(chǎn)品的供貨方到購買方108 .產(chǎn)品進行最終檢驗的條件是（ C ）。A.不重要的產(chǎn)品可以先放行，后檢驗B.要用戶同意，書面答復(fù)后才能檢驗C.所有規(guī)定的進貨檢驗，過程檢驗完成后進行檢驗D.必須使用考核一段時間后再進行檢驗109 . （ B ）不能作為質(zhì)量檢驗結(jié)果進行比較和判定的依據(jù)。A.產(chǎn)品設(shè)計圖樣B.生產(chǎn)組織和管理人員的口述C.檢驗規(guī)程D.過程（工藝）文件110 .組織需要編寫的質(zhì)量管理體系文

27、件的多少取決于（D）。A行業(yè)要求B 、主管領(lǐng)導(dǎo)意見C、顧客要求D 、組織規(guī)模大小、產(chǎn)品復(fù)雜程度和人員能力111 .現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（ B）。A 質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制C質(zhì)量創(chuàng)新D質(zhì)量突破112 .質(zhì)量檢驗的實質(zhì)是（D）A全面控制B 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) C事前預(yù)防D 事后把關(guān)113 .對服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯分析）的目的是（A）A防止服務(wù)不合格再次發(fā)生B糾正已經(jīng)發(fā)生的不合格服務(wù)C為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)D總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)114 .我們通常把（B）當(dāng)作全面質(zhì)量管理的“第一道工序”。A標(biāo)準(zhǔn)化工作B質(zhì)量教育C質(zhì)量信息D計量工作115 .水平對比法是一種（C）的方法。A過程檢驗 B質(zhì)量

28、控制 C尋找差距，不斷改進D 采購品選擇116 .放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品，必須有（A）的批準(zhǔn)。A有關(guān)授權(quán)人員 B接受產(chǎn)品的最終顧客C下道工序 D有關(guān)執(zhí)法部門117 .控制圖中連續(xù)（C）點中相鄰點交替上下判為異常。A 9 B 12 C 14 D 15118 .直方圖中出現(xiàn)雙峰型時，可能是由于（D）造成的。A 加工習(xí)慣B受緩慢變化因素的影響C分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個不同的總體119 .組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的目的是（C）提高組織在社會上的聲譽強調(diào)質(zhì)量管理的重要性C使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意 D管理過程標(biāo)準(zhǔn)化120 .特殊過程是指（B）的過程。A 顧客有特殊要求B結(jié)果是否合格不

29、易或不能經(jīng)濟地進行驗證C對過程結(jié)果要求非常高D對過程結(jié)果有特殊要求121 .服務(wù)提供規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務(wù)的（ AA程序和過程B手段和方法C 資源 D 標(biāo)準(zhǔn)122 . （C）是指為了使產(chǎn)品或服務(wù)具有滿足顧客需要的質(zhì)量而需要進行的全部活動的總和。A 質(zhì)量職責(zé) B質(zhì)量責(zé)任C 質(zhì)量職能 D 質(zhì)量權(quán)限123 .在開展5s活動時，對整理出的物品要進行保存和保管，這兩者的區(qū)別是（D）A保管的嚴(yán)格程度不同B存放地離使用地點的距離不同C責(zé)任人不同D存放時間的長短不同124 .凡是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)稱為（ AA計量數(shù)據(jù) B計數(shù)數(shù)據(jù)C計件數(shù)據(jù)D計點數(shù)據(jù)125 . （B）是質(zhì)量管理的一部分，它致力于增強滿足質(zhì)量要

30、求的能力。A質(zhì)量控制B質(zhì)量改進C質(zhì)量突破D質(zhì)量保證126 .散布圖可用來發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)（ D）A特性的變異 B質(zhì)量波動 C數(shù)據(jù)的分散程度 D 特性和因素的關(guān)系三、多項選擇題1 .在我國推行全面質(zhì)量管理中，生產(chǎn)一線的工人用簡單的“兩圖一表”就能分析、解決很多常見的質(zhì)量問題。所謂的“兩圖一表”是指 ACD 。A 排列圖 B 直方圖 C因果圖 D對策表2 .過程能力指數(shù) Cp或CPk CD 。A 一經(jīng)確定，不會改變B過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越高C在過程調(diào)整后應(yīng)重新確定D過程能力指數(shù)越高，過程不合格率越低3 .描述樣本數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計量有BD 。A樣本均值B樣本極差C 樣本中位數(shù) D樣本標(biāo)準(zhǔn)差4

31、.服務(wù)提供過程具有服務(wù)業(yè)的顯著特征，如ABC,使得服務(wù)提供過程中發(fā)生的不合格難于糾正，也不易在提供服務(wù)后對服務(wù)質(zhì)量進行檢驗和測量。因此，服務(wù)提供過程屬于特殊過程。A顧客直接參與服務(wù)提供過程B服務(wù)提供是在與顧客的接觸過程中完成的C服務(wù)提供與服務(wù)消費同時存在，相互依賴D明確服務(wù)提供過程規(guī)范要求5 .現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了ABD 三個階段。A 質(zhì)量檢驗階段 B 統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 C 質(zhì)量改進階段 D 全面質(zhì)量管理階段6 .班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的任務(wù)包括BCD。A確定質(zhì)量控制點的設(shè)置B組織自檢、互檢和巡檢C組織開展“ 5S活動D組織本班組成員訪問下班組活動7 .頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為BCD 三個

32、階段。A調(diào)查階段 B準(zhǔn)備階段 C引發(fā)和產(chǎn)生創(chuàng)造思維的階段D 整理階段8 .朱蘭質(zhì)量管理三部曲包括ABC。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量改進D質(zhì)量保證9 .質(zhì)量教育和培訓(xùn)主要包括BCD。A 政治思想教育 B 質(zhì)量意識教育 C 質(zhì)量管理知識教育 D 專業(yè)技能教育10 .當(dāng)控制對象為“均值和離散程度”時，控制圖可選用 BC。A P 圖 BXR圖 C XS圖 D U 圖11 .對檢驗工作的考核主要包括ABC。A檢驗工作量B檢驗精確度C 數(shù)據(jù)記錄的正確性、及時性和完整性D質(zhì)量水平的高低12 .質(zhì)量控制是解決AC 問題。A系統(tǒng)因素引起的 B 偶然因素引起的C異常性波動D正常性波動13 . 5s活動中，整頓的目

33、的包括 BCD。A使勞動紀(jì)律得到更好地遵守B使工作場所物件一目了然C消除積壓物品D減少尋找物品的時間14 .以下 BC 項目是內(nèi)部故障成本。A 索賠費 B 返修費 C不合格品處理費D產(chǎn)品評審費15 .下列 AB 為計數(shù)控制圖。A np 圖 B u 圖 C XS 圖 DXR 圖16 . 2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)第五章至第八章按照過程方法，應(yīng)用PDCAf環(huán)原理，將質(zhì)量管理體系要求依次展開加以說明。其中 jAB 相當(dāng)于質(zhì)量管理體系的策劃階段。A 第五章管理職責(zé)B第六章資源管理C第七章 產(chǎn)品實現(xiàn)D第八章 測量、分析和改進17 .應(yīng)用散布圖時應(yīng)注意ABC。A將不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分層B不能任意擴大相關(guān)

34、判斷范圍C 查明原因，剔除異常點D劃分各因素高低、大小的標(biāo)準(zhǔn)18 .分層法常用于BD。A擬定與市場相關(guān)聯(lián)的戰(zhàn)略B歸納整理所收集到的統(tǒng)計數(shù)據(jù)C篩選問題產(chǎn)生的主要原因D與其它統(tǒng)計方法結(jié)合解決問題19.Q。、組在設(shè)定目標(biāo)值時應(yīng)注意ACDOA目標(biāo)值應(yīng)與課題一致B目標(biāo)值應(yīng)反映問題的全貌C目標(biāo)值應(yīng)明確集中D目標(biāo)值應(yīng)切實可行20.定量地表示直方圖的形狀及位置的特性值是ADA 平均值X B規(guī)范T C 樣本量n D標(biāo)準(zhǔn)偏差（r21 .為了保護消費者的安全、健康和社會的健康有序發(fā)展，必須對質(zhì)量進行必要的監(jiān)控，主要的監(jiān)控方 法有 CD。A政策監(jiān)管B自我監(jiān)督C社會監(jiān)督D政府監(jiān)管22 .根據(jù)常規(guī)控制圖的判斷準(zhǔn)則，均值（

35、 X）控制圖如出現(xiàn) AD,則判斷為異常。A點子落在控制界限以外B連續(xù)5點遞增C 連續(xù)12點落在中心線兩側(cè)的 C區(qū)內(nèi)D 連續(xù)9點落在中心線同一側(cè)23 .服務(wù)的三個主要子過程包括ACD。A市場開發(fā)B采購供應(yīng)C服務(wù)設(shè)計D服務(wù)提供24 .組織最高管理者的質(zhì)量職責(zé)包括ABD。A確定質(zhì)量方針并形成文件B制定組織整體的質(zhì)量目標(biāo)C實施質(zhì)量控制和質(zhì)量改進D組織對質(zhì)量管理體系的管理評審25 .作業(yè)人員對不合格品進行管理時，應(yīng)對不合格品進行ABC。A 隔離 B 標(biāo)識 C報告 D處置26 .某企業(yè)過程檢驗發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品合格率不達標(biāo)。若想提高產(chǎn)品合格率，其措施可以有ACD。A減少分布中心與公差中心偏差B擴大控制界限范圍C對過

36、程加強控制，減少過程因素的波動D可行時，調(diào)整公差范圍27 .樹圖在質(zhì)量管理活動中應(yīng)用廣泛，其主要用途包括ABC。A 方針目標(biāo)展開B部門職能展開C質(zhì)量保證活動展開D關(guān)鍵少數(shù)尋找28 .質(zhì)量管理常用方法中的“老七種工具”包括 BDA系統(tǒng)圖法B 直方圖 C 關(guān)聯(lián)圖 D 因果圖29 .質(zhì)量管理體系文件通常可分為BCD 三個層次。A質(zhì)量計劃B質(zhì)量手冊C程序文件D作業(yè)指導(dǎo)書30 .糾正是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施，可包括ABC 等幾種措施。A 返工 B 降級 C 報廢 D讓步31 .清掃是每個員工工作的一部分，它的目的是 BD。A使工作場作的物件一目了然B消除不利于產(chǎn)品質(zhì)量、成本、工效和環(huán)境的因素

37、C作業(yè)時，節(jié)省尋找物品的時間D 保證設(shè)備良好運行，減少對員工健康的不利影響32 .作業(yè)人員參加質(zhì)量改進有幾個方面的必要性，包括BCD 等方面。A 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求B企業(yè)發(fā)展的要求C企業(yè)文化發(fā)展的要求D質(zhì)量改進的自身要求33 .下列數(shù)據(jù) AC 是計量數(shù)據(jù)。A工時利用率82%開箱合格率97.3%C 軸長18mmD一米布上有 2個疵點34 .排列圖由一個橫坐標(biāo)和兩個縱坐標(biāo)組成，其橫坐標(biāo)表示項目，縱坐標(biāo)分別表示BC 。A時間或樣本號B 頻數(shù) C累計頻率D UCL35 .用因果圖分析問題原因時，應(yīng)注意 BCD。A至少展開三層B展開到可以采取對策為止C 盡可能列出所有原因D把原因分類整理36 .按檢驗產(chǎn)品在

38、實現(xiàn)過程中的階段可分為BCD。A抽樣檢驗B進貨檢驗C過程檢驗D 最終檢驗37 .現(xiàn)場作業(yè)人員的工作目標(biāo)包括ACD。A實現(xiàn)班組或崗位的工作目標(biāo)B制定本崗位的作業(yè)指導(dǎo)書C 確保顧客或下工序（過程）滿意 D第一次就把事情做好，每一次都把事情做好38 .在開展標(biāo)準(zhǔn)化工作中，企業(yè)應(yīng)堅持 BD兩個原則。A必須以企業(yè)效益為中心的指導(dǎo)思想B 必須以“顧客第一”的思想為指導(dǎo)C 必須堅持“先進性”原則D必須堅持“系統(tǒng)性”原則39 .我國專家總結(jié)全面質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗，提出了 “三全一多樣”的觀點，其中“三全”包括ABC。A全過程的質(zhì)量管理B全員的質(zhì)量管理C 全企業(yè)的質(zhì)量管理D全方位的質(zhì)量管理40 .朱蘭博士認(rèn)為，質(zhì)

39、量管理是由 BCD 幾個階段組成的一個邏輯過程。A質(zhì)量檢驗B質(zhì)量控制C 質(zhì)量策劃D質(zhì)量改進四、填空題1、 費根堡姆 建立了全面質(zhì)量管理理論。2、質(zhì)量管理小組最先在日本 （國家）成立。3、TQMR；表全面質(zhì)量管理 。4、全面質(zhì)量管理的定義是：“一個組織以質(zhì)量 為中心,以 全員參與為基礎(chǔ),目的在于通過顧客滿意 和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。5、美國質(zhì)量管理學(xué)大師戴明發(fā)明了戴明環(huán)，既是 PDCA循環(huán) 。6、全面質(zhì)量管理的基本要求，可以概括為“三全”和“一個多樣”，即 全員的質(zhì)量管理、 全企業(yè)的質(zhì)量管理、 全過程的質(zhì)量管理 和 多方法的質(zhì)量管理。7、質(zhì)量管理的八大原則為以顧客為關(guān)

40、注焦點、領(lǐng)導(dǎo)的作用、全員參與、過程方法 、系統(tǒng)管理、持續(xù)改進、基于事實的決策原則、與供方互利的關(guān)系。8、質(zhì)量控制重于 預(yù)防 。9、質(zhì)量改進的措施有糾正措施、 預(yù)防措施 。10、ISO9000的質(zhì)量管理體系與ISO/TS16949環(huán)境管理體系的共性為相容性 。11、工序能力指數(shù) CP= T/6 6。12、因果圖、排列圖、直方圖、是分析處理靜態(tài) 的數(shù)據(jù),控制圖是分析處理動態(tài) 的數(shù)據(jù)。13、QF或指質(zhì)量功能展開。14、AQL是指合格質(zhì)量水平。15、因果圖主要由質(zhì)量特性 、 要因 、 枝干等三部分組成。16、抽樣檢查有四種方案，分別為 正常 、 加嚴(yán) 、 放寬 、 特寬 等。17、全面質(zhì)量管理中的 Q

41、C、組起源于日本 。18、QC、組可分為管理型 、 現(xiàn)場型 、 攻關(guān)型 、 服務(wù)型四種類型。19、八項管理原則 是制定ISO9000: 2000理論基礎(chǔ)。20、PDCA1環(huán)包括計劃、實施、檢查、總結(jié)。21、SDCA1環(huán)包括標(biāo)準(zhǔn)、實施、檢查、總結(jié)。22、編制質(zhì)量文件的目的是為了確保過程實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果、提供客觀的證據(jù)、 提供員工培訓(xùn)、 增值 。23、目標(biāo)管理的基本過程為：建立一套完整的目標(biāo)體系、組織實施、 檢查 、W_。24、制定質(zhì)量目標(biāo)的作用：為管理工作指明方向、 激勵作用 、 凝聚作用 、_目標(biāo)是考核主管人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)。25、統(tǒng)計方法在質(zhì)量管理中的用途：提供表示事物特征的數(shù)據(jù)、分析影

42、響事物變化的因n、一 描述質(zhì)量形成過程、 發(fā)現(xiàn)問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動態(tài)變化。26、數(shù)據(jù)的分類：計量數(shù)據(jù)、計數(shù)數(shù)據(jù)。27、國內(nèi)外行之有效的提高質(zhì)量的質(zhì)量管理方法有：CSI 、 6 8管理 、PPM管理 、Robustdesign 。28、計劃工作的通用程序是：估量機會、確定目標(biāo)、確定前提條件、擬訂可選擇的方案、 評價各種備選方案 、選擇方案一、擬訂派生計劃、湎預(yù)算 。29、產(chǎn)品質(zhì)量波動分為： 正常波動、 異常波動。30、ISO/TS16949 中的五大知識手冊是：APQP 、 FMEA 、 PPAP 、 SPC 、 MSA 。31、影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素有人、 機 、 料、 法、 環(huán)、 測 。32、產(chǎn)品的類別指：硬件 、 軟件 、流程性材料和服務(wù)。33、質(zhì)量信息的特征為：價值性、 適時性、 正確性、 等級性 、 可追溯性。34、質(zhì)量成本分為：預(yù)防成本 、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部故障成本。35、生產(chǎn)中“三檢制”指 自檢、 互檢 、專檢 。36、現(xiàn)場產(chǎn)品狀態(tài)標(biāo)識牌共有哪幾種：藍色 、 白色 、 綠色 、 黃色 ；分別表示的狀態(tài)為： 未檢 、 已檢待判定 、 已 檢合格 、 已檢不合格 。37、質(zhì)量體系文件一般分為質(zhì)量手冊、 程序文件 和 第三層次文件 。38、質(zhì)量記錄應(yīng)按規(guī)定填寫的內(nèi)容逐項填寫、不得 劃改、無內(nèi)容