1、聚焦物業(yè)次序維護管理聚焦物業(yè)次序維護管理理人理人管事管事 應(yīng)急應(yīng)急 次序維護管理次序維護管理即人的管理即人的管理要想當(dāng)好次序維護主管、首先要當(dāng)好人力資源主管要想當(dāng)好次序維護主管、首先要當(dāng)好人力資源主管70%是人力資源管理、是人力資源管理、30%是專業(yè)管理是專業(yè)管理一、理人一、理人次序維護部門管理難題分析：次序維護部門管理難題分析：招人難招人難育人難育人難用人難用人難留人難留人難如今人員不好如今人員不好招啊，我如今招啊，我如今缺編缺編8 8人，任務(wù)人，任務(wù)很難開展。唉！很難開展。唉！是啊，如是啊，如今真難啊！今真難啊！崗位特質(zhì)存在的共性問題：崗位特質(zhì)存在的共性問題： 愛面子、自大、不夠自信、公眾

2、關(guān)注愛面子、自大、不夠自信、公眾關(guān)注 度不夠、社會位置低下、工資不高、度不夠、社會位置低下、工資不高、 找不到女朋友、任務(wù)時間長、看不見找不到女朋友、任務(wù)時間長、看不見 職業(yè)開展前景等。職業(yè)開展前景等。招招 聘聘最深的痛最深的痛1、復(fù)合型人才是稀缺資源、復(fù)合型人才是稀缺資源 先招到、再培育先招到、再培育2、保安公司并不是最適宜的招人渠道、保安公司并不是最適宜的招人渠道 有成批招來的能夠，也有成批分開的危險有成批招來的能夠，也有成批分開的危險3、不要只想去挖別的公司的人、不要只想去挖別的公司的人 由于他人也在虎視眈眈盯他的人由于他人也在虎視眈眈盯他的人4、人力資源市場能找到了零星的人、人力資源市

3、場能找到了零星的人 看他怎樣去淘看他怎樣去淘到哪里找人？到哪里找人？發(fā)動內(nèi)部員工引見：發(fā)動內(nèi)部員工引見： 知根知底知根知底城鄉(xiāng)結(jié)合部及偏遠鄉(xiāng)村：城鄉(xiāng)結(jié)合部及偏遠鄉(xiāng)村： 吃苦耐勞。吃苦耐勞。?找什么樣的人？找什么樣的人？陽光心態(tài)的人陽光心態(tài)的人有親切感的人有親切感的人樂于為他人效力的人樂于為他人效力的人身高、外形、學(xué)歷不重要，適宜最重要身高、外形、學(xué)歷不重要，適宜最重要打造團隊打造團隊性格搭配性格搭配特點搭配特點搭配專長搭配專長搭配優(yōu)優(yōu)勢搭配優(yōu)優(yōu)勢搭配如何育？如何育？協(xié)助員工自信協(xié)助員工自信給予員工自尊給予員工自尊提升員工技藝提升員工技藝教會員工做人教會員工做人為員工做職業(yè)規(guī)劃為員工做職業(yè)規(guī)劃如

4、何培育員工的執(zhí)行力？如何培育員工的執(zhí)行力？灌輸執(zhí)行文化灌輸執(zhí)行文化盡能夠找到自動自發(fā)的員工盡能夠找到自動自發(fā)的員工鼓勵、獎勵員工自動自發(fā)行為鼓勵、獎勵員工自動自發(fā)行為簡單、反復(fù)、有效的崗位演練簡單、反復(fù)、有效的崗位演練如何做日常培訓(xùn)？如何做日常培訓(xùn)？崗位演練崗位演練角色模擬角色模擬案例分析案例分析討討 論論 爭辯、演講也是培爭辯、演講也是培訓(xùn)哦訓(xùn)哦協(xié)助員工生長協(xié)助員工生長分析員工的優(yōu)優(yōu)勢，協(xié)助他樹立目的分析員工的優(yōu)優(yōu)勢，協(xié)助他樹立目的為員工做針對性的培育方案為員工做針對性的培育方案協(xié)助員工做改良方案協(xié)助員工做改良方案鼓勵員工參與競爭、挑戰(zhàn)更高職位鼓勵員工參與競爭、挑戰(zhàn)更高職位以博大的心胸包容員

5、工的生長，給他走出去的時機以博大的心胸包容員工的生長，給他走出去的時機用對人、做對事用對人、做對事沒有完美的人沒有完美的人用人所長用人所長適宜的人做適宜的事適宜的人做適宜的事南風(fēng)勝過北風(fēng)南風(fēng)勝過北風(fēng)團隊士氣的提升？團隊士氣的提升？正向引導(dǎo)的非正式組織正向引導(dǎo)的非正式組織非正式的交流和溝通非正式的交流和溝通激發(fā)員工的斗志、參與良性競爭激發(fā)員工的斗志、參與良性競爭制定階段性的目的，讓員工有奔頭，籃球賽制定階段性的目的，讓員工有奔頭，籃球賽讓團隊成員共享勝利的高興和榮譽讓團隊成員共享勝利的高興和榮譽如何留人？如何留人？感情留人感情留人開展留人開展留人人格魅力留人人格魅力留人團隊氣氛留人團隊氣氛留人規(guī)

6、范管理留人規(guī)范管理留人二、管事二、管事物業(yè)平安管理階段性關(guān)注的焦點物業(yè)平安管理階段性關(guān)注的焦點1、前期介入期、前期介入期-2、承接查驗期、承接查驗期-3、入伙、入伙4、集中裝修期、集中裝修期5、正常管理期、正常管理期1、前期介入、前期介入平安設(shè)計是根底平安設(shè)計是根底 安防功能要健全安防功能要健全安防改善要跟進安防改善要跟進安防性能要達標(biāo)安防性能要達標(biāo)?2、承接查驗期、承接查驗期平安管理方式平安管理方式承接查驗承接查驗次序主管次序主管工程主管工程主管次序領(lǐng)班次序領(lǐng)班給排水組：給排水組： 強弱電組：強弱電組： 安裝組：安裝組： 土建組：土建組： 雙線管理是一種方法哦雙線管理是一種方法哦3、入伙、入

7、伙籠統(tǒng)展現(xiàn)籠統(tǒng)展現(xiàn)客戶體驗客戶體驗次序維護次序維護車輛管理車輛管理指引業(yè)主回家指引業(yè)主回家我們是車輛的守護神我們是車輛的守護神新家并不陌生新家并不陌生讓業(yè)主找到家的覺得讓業(yè)主找到家的覺得4、集中裝修期管理方式、集中裝修期管理方式: 相互相互 監(jiān)視監(jiān)視次序主管次序主管副主管、主辦副主管、主辦監(jiān)控中心監(jiān)控中心領(lǐng)領(lǐng) 班班裝修巡查隊裝修巡查隊大門崗大門崗巡查崗巡查崗車場崗車場崗輪休崗輪休崗裝修管理崗裝修管理崗領(lǐng)班是手臂、監(jiān)控是眼睛、裝修巡查是雙腿領(lǐng)班是手臂、監(jiān)控是眼睛、裝修巡查是雙腿4、集中裝修期關(guān)注焦點、集中裝修期關(guān)注焦點:人車分流人車分流 人有人道，車有車軌人有人道，車有車軌資料進出資料進出 找對

8、方向走對路找對方向走對路查證驗證查證驗證 防止防止“冒充偽劣冒充偽劣 人員進出人員進出 火眼金睛識別人火眼金睛識別人場地規(guī)劃場地規(guī)劃 沒有規(guī)矩，不成方圓沒有規(guī)矩，不成方圓資料搬運資料搬運 別把傷痛帶給其它別把傷痛帶給其它現(xiàn)場巡檢現(xiàn)場巡檢 永遠亮起的永遠亮起的“紅燈紅燈4、集中裝修期關(guān)注焦點、集中裝修期關(guān)注焦點:業(yè)主搬家業(yè)主搬家 路很窄，心很寬路很窄，心很寬5、正常管理期方式、正常管理期方式: 相互相互 監(jiān)視監(jiān)視次序主管次序主管副主管、主辦副主管、主辦監(jiān)控中心監(jiān)控中心領(lǐng)領(lǐng) 班班大門崗大門崗巡查崗巡查崗車場崗車場崗輪休剛輪休剛第二信息搜集中第二信息搜集中心哦心哦雙監(jiān)方式：兩駕馬車，并駕齊驅(qū)雙監(jiān)方式

9、：兩駕馬車，并駕齊驅(qū)5、正常管理期關(guān)注焦點、正常管理期關(guān)注焦點:對客效力對客效力客戶稱心是我們存在的獨一理由客戶稱心是我們存在的獨一理由 平安是我們?nèi)蝿?wù)的重心平安是我們?nèi)蝿?wù)的重心與客戶零間隔的親密接觸與客戶零間隔的親密接觸門戶管控門戶管控進出都是進出都是“關(guān)關(guān)技防設(shè)備技防設(shè)備技防設(shè)備只是一種輔助工具，平安認(rèn)識才我們技防設(shè)備只是一種輔助工具，平安認(rèn)識才我們 獨一的平安防線獨一的平安防線物防措施物防措施 只需想不到，沒有做不到。只需想不到，沒有做不到。?物業(yè)平安管理將面臨新挑戰(zhàn)？物業(yè)平安管理將面臨新挑戰(zhàn)？樓市已向現(xiàn)房銷售邁進，看房客戶、施工單位、工樓市已向現(xiàn)房銷售邁進，看房客戶、施工單位、工程整改、房屋裝修、入住客戶將同時出現(xiàn)程整改、房屋裝修、入住客戶將同時出現(xiàn)如何平衡幾者之間的關(guān)系，如何保證物業(yè)效力質(zhì)量，如何平衡幾者之間的關(guān)系，如何保證物業(yè)效力質(zhì)量，將是我們即將面臨的新問題？將是我們即將面臨的新問題？三、應(yīng)急處置三、應(yīng)急處置三、應(yīng)急處置三、應(yīng)急處置成立突發(fā)事件應(yīng)急處置機構(gòu)成立突發(fā)事件應(yīng)急處置機構(gòu)編制任務(wù)