1、 工作的基本方法工作的基本方法 展開工作時應具備的心態展開工作時應具備的心態 公司期待著每一位員工都能公司期待著每一位員工都能 有效率地開展工作 & 取得成果。 要想有效率地開展工作要想有效率地開展工作 首先要留意下面事項首先要留意下面事項公司的期待公司的期待目標意識目標意識 理解工作的理解工作的目的 流程 定位 為什么要做該工作？為什么要做該工作？做完之后，該工作將轉移到哪一環節？做完之后，該工作將轉移到哪一環節？該工作成果最終將用在何處？該工作成果最終將用在何處？該工作與其他部門工作的關系、分工情況如何？該工作與其他部門工作的關系、分工情況如何？ 理解工作理解工作 流程流程培養下屬

2、培養下屬正確的正確的工作方法工作方法專專 門門 職職 2 2 級級推動推動標準化標準化工作方便工作方便省時省時準確準確 讓下屬了解讓下屬了解“為什么要按為什么要按該程序去做該程序去做” 精通與工作有關的基礎知識、技巧精通與工作有關的基礎知識、技巧將知識、經驗將知識、經驗傳授給下屬傳授給下屬交貨期意識交貨期意識 成本意識成本意識金錢金錢財物財物時間時間人力人力 容易容易做到的做到的： 金錢、財物金錢、財物等有形成本的等有形成本的控制控制 很難很難做到的做到的：人力、時間人力、時間等無形成本的等無形成本的管理管理 而無形成本的管理水平不僅是衡量一而無形成本的管理水平不僅是衡量一個公司管理水平的重要

3、標志之一，同時也個公司管理水平的重要標志之一，同時也制約著公司的生存與發展。制約著公司的生存與發展。改善意識改善意識理想是的！現狀差距理想/現狀差距理 想協調意識協調意識 TEAMWORK目目標標一一致致工作正常推進工作正常推進工作成果會更好工作成果會更好 通過對通過對TEAMTEAM中的人員培養中的人員培養, , 使其具有一致的努力方向使其具有一致的努力方向2 的的顧客意識顧客意識客戶第一客戶第一客戶就是上帝！客戶就是上帝！作為專門職作為專門職2級，與其他部門進行協調成為級，與其他部門進行協調成為主要工作之一，主要工作之一， 應時刻把應時刻把“后道工序是客戶后道工序是客戶”這條原則牢記在心，

4、來開展工作。這條原則牢記在心，來開展工作。品質意識品質意識“準確準確”第一第一人才培養意識人才培養意識 豐田的強項正在于此豐田的強項正在于此- On the Job Training匯報匯報 聯絡聯絡 商量商量 溝通交流溝通交流高效率的高效率的 P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P（Plan)D(Do)C(Check)A(Action)PDCAl方針管理l組內日程l預算l育成計劃PlanDol工作委派l工作協調、支援(組內、他組)l團隊合作l工作指導CheckActionPDCAl工作確認l如何批評、激勵下屬l工作改善明確工作的目的，優先順序，整理實施項目明確工作的目的

5、，優先順序，整理實施項目l根據部門的年度方針，設定新的課題。根據部門的年度方針，設定新的課題。l在把握工作目的、期限等在把握工作目的、期限等5W2H5W2H信息的基礎上，信息的基礎上，做業務計劃。做業務計劃。l針對上司委派的工作（問題）考慮對策針對上司委派的工作（問題）考慮對策* *（根（根據情況可與上司商量據情況可與上司商量),),并反映到計劃中。并反映到計劃中。P P (Plan) P （計劃）（計劃） 合理的計劃可以使合理的計劃可以使D,C,A有效率地進行。但是，有效率地進行。但是，要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？要想一想計劃只停留在自己的腦子里是否就可以了呢？ 計劃不但

6、是為了自己，計劃不但是為了自己，也是為了相關人員能夠確認行動也是為了相關人員能夠確認行動而制而制定出的書面日程，將進展情況表面化、可視化是十分重要的，定出的書面日程，將進展情況表面化、可視化是十分重要的，因此，理解和學習因此，理解和學習 “業務日程表的制作及管理技巧是非常必業務日程表的制作及管理技巧是非常必要的。要的。請注意！請注意！方方 針針 管管 理理經營環境經營環境年度方針年度方針部門年度方針部門年度方針分解分解組內工作目標組內工作目標設定新課題設定新課題分解分解公司公司部門部門各組各組向組員解釋和介紹公司、部門目標向組員解釋和介紹公司、部門目標下屬自我設定目標下屬自我設定目標與下屬進行

7、目標商討與下屬進行目標商討確認、合成組內日程確認、合成組內日程如何制訂組內工作日程？如何制訂組內工作日程？制訂工作日程時應注意什么？制訂工作日程時應注意什么？制訂計劃日程時應注意：制訂計劃日程時應注意：利用利用5W2H工作的優先順序工作的優先順序突發事件的處理程序突發事件的處理程序工作日程的制訂方法工作日程的制訂方法如何通過匯報修訂工作計劃如何通過匯報修訂工作計劃案案 例例指指 導導B組組長一天的工作：組組長一天的工作：8:009:00 接待來訪客人接待來訪客人9:009:30 吸煙、與同事抱怨工作忙吸煙、與同事抱怨工作忙9:3010:30 品質會議品質會議10:3010:45 私人電話私人電

8、話10:4512:00 組員小王工作困難支援組員小王工作困難支援12:0012:30 與組員小李談話與組員小李談話13:1015:10 新人教育新人教育15:1015:25 吸煙、休息吸煙、休息15:2516:40 緊急工作對應緊急工作對應加加 班班 時時 間：間： 開始制作一份明天就要提交開始制作一份明天就要提交 的方案的方案5W2HlWhat （內容）（內容） 做什么？做什么？lWhen （時間，期限）（時間，期限）何時進行，何時完成？何時進行，何時完成？lWhere （地點，擔當部門）（地點，擔當部門）在何處進行？在何處進行？lWhy （目的）（目的） 為什么進行？為什么進行？lWho

9、（人物）（人物）誰負責？和誰一起合作？誰負責？和誰一起合作？lHow （方法，手段）（方法，手段）用什么方法進行？用什么方法進行？lHow Much （數量）（數量）多少費用？所需數量？多少費用？所需數量？考慮工作的考慮工作的重要性、緊急性重要性、緊急性（要求期限）、（要求期限）、實施期間實施期間，制定日程制定日程 1、需要定期做的工作、可以預先開展的工作，應該盡可能、需要定期做的工作、可以預先開展的工作，應該盡可能 地利用空閑時間處理，留出空間以應付突發工作。地利用空閑時間處理，留出空間以應付突發工作。 2、工作總是有期限的。必須有效使用時間、遵守規定期限。、工作總是有期限的。必須有效使用時

10、間、遵守規定期限。 3、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。、在工作全部完成之后，必須認真確認、以防失誤。 4、如果實在完不成的話，要事先向領導匯報或同其他部門、如果實在完不成的話，要事先向領導匯報或同其他部門、 其他組聯絡、協商。其他組聯絡、協商。突發事件的處理程序突發事件的處理程序l把握問題內容把握問題內容l討論臨時對應、制訂對策、指示下屬開展對應討論臨時對應、制訂對策、指示下屬開展對應l及時向上司匯報突發事件的內容及對應情況及時向上司匯報突發事件的內容及對應情況l制訂改善計劃制訂改善計劃l監督實施監督實施l改善確認改善確認日程的制作方法日程的制作方法 在制作業務日程時，首先要了解

11、以下內容在制作業務日程時，首先要了解以下內容1.業務日程是由什么要素構成的業務日程是由什么要素構成的2.制作業務日程時的信息收集方法制作業務日程時的信息收集方法3.按照業務日程推進業務時，在什么時候進行報告按照業務日程推進業務時，在什么時候進行報告.聯絡聯絡.協商協商日程的制作方法日程的制作方法（1 1）日程的構成要素）日程的構成要素（2 2）日程制作所需信息的收集方法）日程制作所需信息的收集方法 接受命令時的注意點接受命令時的注意點 認真把握指示內容的認真把握指示內容的5W2H “做什么，何時完成做什么，何時完成”是業務日程必須體現是業務日程必須體現的最起碼的內容，如果不明確時請進行確認。的

12、最起碼的內容，如果不明確時請進行確認。 把握狀況把握狀況 僅憑上司的指示不可能完全把握住實施項目的僅憑上司的指示不可能完全把握住實施項目的每個細小環節。每個細小環節。 把握過去工作中的實施項目把握過去工作中的實施項目 把握下屬能力及工作情況把握下屬能力及工作情況 確認實施需要花費多長的時間確認實施需要花費多長的時間 同時，明確過去進行相同業務時所發生的同時，明確過去進行相同業務時所發生的問題問題請注意：請注意：對待曾經出現的問題，要在認真分析其原因的基礎上，對待曾經出現的問題，要在認真分析其原因的基礎上，明確解決對策，并使之反映到日程中。明確解決對策，并使之反映到日程中。 發現組員的差距，發現

13、組員的差距， 實施項目有無增減實施項目有無增減 實施期間有無延長或縮短實施期間有無延長或縮短 是否需要增加或減少與上司、老員工進行協商的機會是否需要增加或減少與上司、老員工進行協商的機會切實把握相關信息：切實把握相關信息：大項目、實施項目大項目、實施項目 實施期限、實施期間實施期限、實施期間考慮問題對策時，應確認有無應該明確反映到日程中考慮問題對策時，應確認有無應該明確反映到日程中的項目。的項目。注意要點如何通過匯報修訂工作日程如何通過匯報修訂工作日程l將組內工作日程向上司匯報、確認。l根據根據上司委派任務的重要度、緊急度重要度、緊急度，適當調整組內工調整組內工作日程作日程。l避免避免工作日程

14、中出現任務過于任務過于集中集中或過于或過于空閑空閑的情況。l根據工作任務、育成計劃、組員的工作日程，選取合適選取合適的人選、調整組內工作日程的人選、調整組內工作日程。l調整后調整后的工作日程及時與上司商量、確認及時與上司商量、確認 要時刻注意上司要求解決的問題要時刻注意上司要求解決的問題為什么會發生？考慮問題時要重為什么會發生？考慮問題時要重復復5 5次次“為什么為什么”*請注意！為什么要進行預算管理為什么要進行預算管理全年的全年的工作計劃工作計劃重點項目重點項目成本支出成本支出評估未來效益評估未來效益改善經營情況改善經營情況企業發展企業發展降低風險降低風險提高成功率提高成功率資源支持資源支持

15、工作中節約成本工作中節約成本預算預算l預算制作考慮要點：預算制作考慮要點：全年工作計劃全年工作計劃公司預算承受能力公司預算承受能力預算準確性預算準確性工作完成效果優劣工作完成效果優劣l預算控制的考慮要點：預算控制的考慮要點：按計劃及預算開展工作按計劃及預算開展工作節約開支節約開支育成計劃育成計劃l部下把握部下把握(職責、能力、特性職責、能力、特性)l領會上司的育成計劃領會上司的育成計劃 根據上司的育成計劃安排根據上司的育成計劃安排OJT工作任務工作任務 、推進個人培養計劃推進個人培養計劃OJT是什么？是什么？ OJTOn the Job Training 通過工作來鍛煉、提高能力通過工作來鍛煉

16、、提高能力 按照計劃確實執行按照計劃確實執行l經常有意識地回想工作目的，并且推進工作。經常有意識地回想工作目的，并且推進工作。l隨時保持與相關部門的溝通。隨時保持與相關部門的溝通。l根據需要，中途向上司報告進展情況。根據需要，中途向上司報告進展情況。l如果情況有變，應重新討論計劃。如果情況有變，應重新討論計劃。D (Do)工作委派工作委派案例：案例： 公司要求各部門配合品質部做好公司要求各部門配合品質部做好“品質認證品質認證”這項工作，于是某課長將這這項工作，于是某課長將這 項工作交給了項工作交給了A A組，組，A A組組長接到指令后，找到了組員小馮，組組長接到指令后，找到了組員小馮， 組長說

17、：組長說：“小馮你去對應一下品質認證小馮你去對應一下品質認證” 小馮說：小馮說：“我現在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從我現在太忙了，有好幾件工作要做，實在沒有時間，再說我從 來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧來沒有接觸過，您還是找位適合的人做吧!”!” 組長說：組長說：“大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一大家都很忙，你不做誰做？這件事很急，你把其它的事拖一 拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質部小李問一拖，這項工作大家都是第一次接觸，有什么不明白的去找品質部小李問一 問。別總是還沒做了，就退縮。問。別總是還沒做了，就退縮。” 請分析請分析

18、A A組組長委派任務時有哪些問題？為什么？應該怎樣委派？組組長委派任務時有哪些問題？為什么？應該怎樣委派？工作分析工作分析參考人材培養計劃參考人材培養計劃合適的人選合適的人選委派工作委派工作選擇時間選擇時間目的目的緊急度緊急度難度難度工作目的、內容工作目的、內容交給他的原因交給他的原因何時完成、匯報何時完成、匯報工作評價標準工作評價標準下屬制訂工作日程下屬制訂工作日程日程確認日程確認現狀把握、尋找差異現狀把握、尋找差異下下屬屬工作協調、支援工作協調、支援( (組內、他組組內、他組) )案例：案例：開部內會議時，課長責備開部內會議時，課長責備B組組長，某項工作沒有如期完成。組組長，某項工作沒有如

19、期完成。B組組長抱怨組組長抱怨 說：說：“這項任務的擔當是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，這項任務的擔當是小張，又不是我，我從早忙到晚，還要替別人挨罵，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，真倒霉，這是我能控制的嗎？第二天，B組組長說：組組長說：“從現在開始，我每天從現在開始，我每天都檢查每一個人的工作。都檢查每一個人的工作。”組長對小李說：組長對小李說：“你最近工作是什么？完成了嗎？你最近工作是什么？完成了嗎？小李說：小李說：“某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數據，但制造某方案，我做完了，但課長非要制造部的具體數據，但制造部又說現在沒法提供這些數據，您說應該怎么辦呢？部又說

20、現在沒法提供這些數據，您說應該怎么辦呢？”組長說：組長說：“我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這我也幫不了你，你還是再和制造部商量吧。但不管怎樣，這件事必須在兩天內完成。件事必須在兩天內完成。”小李說：小李說：“您又不幫我，我怎么完成？您又不幫我，我怎么完成？”組長說：組長說：“這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？這是你的工作，為什么總想讓別人幫忙呢？”合作致勝合作致勝-地獄和天堂的故事地獄和天堂的故事l有人去地獄參觀，看見地獄里的每人端著一大碗，碗里有人去地獄參觀，看見地獄里的每人端著一大碗，碗里裝滿了好吃的，可是，一個個卻餓得面黃肌瘦，原來，裝滿了好吃的，可是，一個個卻餓

21、得面黃肌瘦，原來，他們每人都拿著幾尺長的筷子，由于筷子太長，他們每人都拿著幾尺長的筷子，由于筷子太長， 拼命拼命地想吃卻一顆也塞不到自己嘴里。地想吃卻一顆也塞不到自己嘴里。 然后，此人又去天堂參觀，看到天堂里的人也是每人拿然后，此人又去天堂參觀，看到天堂里的人也是每人拿著幾尺長的筷子在吃飯，一個個卻吃得滿面紅光。原來，著幾尺長的筷子在吃飯，一個個卻吃得滿面紅光。原來，天堂里的人是在相互喂飯天堂里的人是在相互喂飯 這是合作的力量。這是合作的力量。團隊意識的廣義和狹義團隊意識的廣義和狹義l狹義為自己負責的組內，班內的狹義為自己負責的組內，班內的團隊意識，廣義為前后工序及相團隊意識，廣義為前后工序及

22、相關部門的團隊意識。關部門的團隊意識。l做為專門職做為專門職2級，積極地培養廣級，積極地培養廣義的團隊意識是必不可少的。義的團隊意識是必不可少的。組內、班內的組內、班內的團隊意識團隊意識前后工序及前后工序及相關部門的相關部門的團隊意識團隊意識怎樣使怎樣使1+11+12 2團隊合作意識團隊合作意識表率的作用表率的作用交流交流溝通溝通相互依賴相互依賴培養下屬團隊合作意識培養下屬團隊合作意識影響組員的思想、行為影響組員的思想、行為形成共同的目標形成共同的目標一致的想法一致的想法避免沖突避免沖突積極配合積極配合2工作指導工作指導作好學習的準備作好學習的準備作業說明作業說明試作練習試作練習驗收成果驗收成

23、果讓大家保持輕松讓大家保持輕松告訴大家要做哪項作業告訴大家要做哪項作業確認對該項作業的了解程度確認對該項作業的了解程度使學員有想要學習的心情使學員有想要學習的心情說給對方聽、做給對方看說給對方聽、做給對方看強調關鍵強調關鍵清楚、耐心地示范、教導清楚、耐心地示范、教導因材施教因材施教讓對方試做，糾正錯誤讓對方試做，糾正錯誤讓其邊做邊說明作業內容讓其邊做邊說明作業內容讓其邊做邊重復要點讓其邊做邊重復要點確認是否明白了確認是否明白了安排適當的工作安排適當的工作確定不懂時，應該問誰確定不懂時，應該問誰經常調查經常調查啟發對方發問啟發對方發問逐步減少指導逐步減少指導 是否達到目的？要進行評價與反省是否達

24、到目的？要進行評價與反省l沒有達到預期計劃時要注意：沒有達到預期計劃時要注意： 調查原因調查原因 C (Check)如何找出差距與不足如何找出差距與不足達成目標達成目標過程有問題過程有問題過程沒有問題過程沒有問題未達成目標未達成目標工作確認工作確認 客戶是否滿意客戶是否滿意 是否按日程完成是否按日程完成 工作方向的正確性工作方向的正確性 成本成本 OJT OJT學習情況學習情況根據根據工作目標工作目標.工作日程工作日程.工作效果工作效果.上司指令上司指令.進行工作確認進行工作確認確認內容確認內容確認依據確認依據日程未完成的對策日程未完成的對策 調查延誤的原因調查延誤的原因 對策對策 努力程度不

25、足努力程度不足 育成方向引導、督促育成方向引導、督促 個人能力差距個人能力差距 OJT OJT育成育成 工作量大、時間緊工作量大、時間緊 組內協力組內協力 工作難度大工作難度大 指導指導 資源不足資源不足 緊急對應、聯絡緊急對應、聯絡 他部門他部門 聯絡、協商是否按日程完成聯絡、協商是否按日程完成工作方向不正確的對策工作方向不正確的對策 理解部門方針理解部門方針 現狀把握現狀把握 確認差異確認差異 調整工作目標調整工作目標現地現物現地現物把握現狀、把握現狀、確認差異確認差異確認時間確認時間難度大、最優先的工作難度大、最優先的工作重點檢查重點檢查經驗少、有困難的下屬經驗少、有困難的下屬兩倍的檢查

26、兩倍的檢查一般性工作一般性工作定期檢查定期檢查確認方法確認方法要求組員匯報：要求組員匯報：做了什么做了什么怎樣做的怎樣做的以前與現在的對比以前與現在的對比差異差異改善計劃改善計劃指導內容：指導內容：必須完成工作的期限必須完成工作的期限達到要求的行動方案達到要求的行動方案工作中的優點、不足工作中的優點、不足鼓勵下屬繼續努力工作鼓勵下屬繼續努力工作怎樣批評下屬怎樣批評下屬小王向組長抱怨說：小王向組長抱怨說：“你別總你別總是批評我，這項工作很有難度，是批評我，這項工作很有難度，我已經努力了，你卻總是在批我已經努力了，你卻總是在批評我？那些什么都沒做的人，評我？那些什么都沒做的人，反而平安無事。難道我

27、努力也反而平安無事。難道我努力也錯了嗎？錯了嗎？”（請大家考慮問題在哪里？）（請大家考慮問題在哪里？）說明所犯錯誤說明所犯錯誤探討原因探討原因征詢補救建議征詢補救建議協商解決方法協商解決方法指出改善點指出改善點怎樣批怎樣批評評怎樣激勵下屬怎樣激勵下屬怎樣激勵怎樣激勵追查原因追查原因個人因素小組因素個人因素小組因素安排適當措施或工作調整溝通交流，消除心理障礙指出工作上的問題及后果拒絕遵從指令不愿主動解決問題員工努力目標不明確小組成員間信賴不足出現問題時，只埋怨別人同事間不能相互支持適當的工作調整調解糾紛，消除敵意幫助組員建立人際關系改善工作程序，促進合作留意員工表現留意員工表現采取行動采取行動 考慮更好的應對策略，并使之貫徹執行。考慮更好的應對策略，并使之貫徹執行。l報告給上司及相關人員。報告給上司及相關人員。l評價結果要反映到下次計劃中，以期改善，評價結果要反映到下次計劃中，以期改善， 防止同樣錯誤再次發生防止同樣錯誤再次發生 。A (Action)工作改善工作改善l改善是打破現狀提高水平。改善是打破現狀提高水平。l改善大致分為人的對策和物的對策。通常物的對策改善大致分為人的對策