1、ICS 03.80A 16團體標(biāo)準(zhǔn)T/GDASE 00152020鍋爐水質(zhì)監(jiān)測檢驗服務(wù)規(guī)范Service specification for inspection of boiler water quality2020 - 07 -06 發(fā)布2020 -07 - 06 實施廣東省特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會發(fā) 布庫七七 標(biāo)準(zhǔn)下載T/GDASE 00152020目次前言III1 范圍12 規(guī)范性引用文件13 術(shù)語和定義14 總則25 服務(wù)要求26 服務(wù)流程37 檢驗檢測質(zhì)量管理48 申訴投訴59 自律要求510 服務(wù)質(zhì)量評價與改進5I庫七七 標(biāo)準(zhǔn)下載前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.12009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)

2、準(zhǔn)由廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院提出，由廣東省特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：廣州特種承壓設(shè)備檢測研究院、廣東省特種設(shè)備檢測研究院佛山檢測院、廣東省 特種設(shè)備檢測研究院東莞檢測院、廣東省特種設(shè)備檢測研究院珠海檢測院、廣東省特種設(shè)備檢測研究院 中山檢測院、廣東省特種設(shè)備檢測研究院惠州檢測院、廣東省特種設(shè)備檢測研究院順德檢測院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉娟、周燕、曹現(xiàn)福、馬銘潞、王毓、李亮亮、胡琳琳、李茂東、杜玉輝、陳 琪華、許賢順、鐘志強、趙軍明、余芬、王悅。本標(biāo)準(zhǔn)為首次發(fā)布。II鍋爐水質(zhì)監(jiān)測檢驗服務(wù)規(guī)范1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鍋爐水質(zhì)監(jiān)測檢驗服務(wù)的服務(wù)要求、服務(wù)流程、檢驗檢測質(zhì)量管理、申訴投訴、自律

3、 要求、服務(wù)質(zhì)量評價與改進。本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣東省內(nèi)特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)開展鍋爐水質(zhì)監(jiān)測檢驗服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 1576工業(yè)鍋爐水質(zhì)GB/T 12145火力發(fā)電機組及蒸汽動力設(shè)備水汽質(zhì)量GB/T 19000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T 27025檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求RB/T 214檢驗檢測機構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評價 檢驗檢測機構(gòu)通用要求TSG Z7001特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)核準(zhǔn)規(guī)則TSG Z7003特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)質(zhì)量

4、管理體系要求3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1檢驗檢測機構(gòu)inspection body and laboratory依法成立，依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范，利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能，對產(chǎn)品 或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對象進行檢驗檢測的專業(yè)技術(shù)組織。RB/T 214-2017，術(shù)語和定義3.13.2檢測人員inspection personal依法取得鍋爐水（介）質(zhì)檢測資格證書從事水質(zhì)檢測工作的人員。3.3 質(zhì)量管理quality management在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。注：在質(zhì)量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制

5、、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。GB/T 19000-2000，術(shù)語和定義 3.2.81T/GDASE 001520204 總則4.1 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)經(jīng)國務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)，方可從事核準(zhǔn)項目內(nèi)檢驗檢測服務(wù)工 作。4.2 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)具有與其經(jīng)營范圍(業(yè)務(wù)服務(wù)范圍)相符的人員配置。4.3 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)保證公立性、獨立性。4.4 檢驗檢測服務(wù)應(yīng)按照辦理時限完成檢測。承諾時限辦結(jié)率達到 100%，檢驗檢測服務(wù)總體滿意率應(yīng)不低于 85%。4.5 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)按要求配置檢驗檢測設(shè)備。4.6 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)組織服務(wù)培訓(xùn)。4.7 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)建立并完善接待服務(wù)應(yīng)急方案。4.8 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)按

6、 GB/T 27025、RB/T 214 和 TSG Z7003 建立質(zhì)量管理體系。4.9 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)建立保密制度。5 服務(wù)要求5.1 檢測人員5.1.1 應(yīng)持有相應(yīng)的鍋爐水質(zhì)檢測資格證，并經(jīng)上崗考核合格后方可上崗。5.1.2 應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和誠實敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，文明禮貌，規(guī)范 服務(wù)。5.1.3 應(yīng)穿著整潔、得體，現(xiàn)場檢測人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。如果受檢單位有特殊安全要求的，應(yīng)按受檢單 位要求穿戴。5.1.4 行為舉止應(yīng)文明禮貌、符合禮儀。主動維護本單位形象，遵守受檢單位相關(guān)管理規(guī)定。5.2 檢驗檢測設(shè)備5.2.1 應(yīng)符合 TSG Z7001 的要求。5.2.2 應(yīng)

7、符合國家計量法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)按要求進行檢定、校準(zhǔn)或比對，精度應(yīng)滿足檢測標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.2.3 應(yīng)有明顯的狀態(tài)標(biāo)識。5.2.4 應(yīng)有操作規(guī)程，以及操作使用、維修和保養(yǎng)記錄。5.3 業(yè)務(wù)辦理5.3.1 應(yīng)按業(yè)務(wù)需求量設(shè)置業(yè)務(wù)辦理窗口、客戶接待場所，按公示制、承諾制和首問首辦責(zé)任制規(guī)范 服務(wù)工作。5.3.2 應(yīng)有業(yè)務(wù)辦理標(biāo)示牌、在崗人員標(biāo)示牌。5.3.3 窗口人員應(yīng)統(tǒng)一著工裝，使用規(guī)范的服務(wù)用語。2T/GDASE 001520205.3.4 業(yè)務(wù)信息應(yīng)公開透明、穩(wěn)定。信息內(nèi)容包括但不限于：服務(wù)承諾、檢驗服務(wù)類型、檢驗范圍、檢驗項目、辦事流程及時限、收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、工作時間、投訴方式、機構(gòu)核準(zhǔn)證、服務(wù)電

8、話、機構(gòu)網(wǎng) 址等。公示內(nèi)容發(fā)生變化時應(yīng)及時更新。客戶接待場所或相關(guān)樓層和場所應(yīng)提供機構(gòu)設(shè)置信息。客戶不 宜進入的場所應(yīng)有明示標(biāo)志。5.3.5 窗口人員解答受檢單位咨詢應(yīng)做到有章可循、有據(jù)可查。5.3.6 窗口可按業(yè)務(wù)需求放置免費取閱的法律法規(guī)宣傳資料、辦事指南、機構(gòu)宣傳資料、檢驗業(yè)務(wù)宣 傳資料等。5.3.7 檢驗檢測機構(gòu)宜建立網(wǎng)站實施新聞宣傳、信息查詢、業(yè)務(wù)聯(lián)系等功能。5.4 服務(wù)事項公開檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)公開服務(wù)事項，公開內(nèi)容應(yīng)包括且不限于以下內(nèi)容：檢驗檢測機構(gòu)法人及資質(zhì)文件；檢驗服務(wù)事項名稱或范圍；檢驗服務(wù)職責(zé)、辦理依據(jù)、辦理條件；檢驗服務(wù)流程；收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；檢驗服務(wù)地點、郵編、查詢電話；檢

9、驗質(zhì)量監(jiān)督與投訴的受理部門、電話。5.5 當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)量短時激增、電源中斷、網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)故障等情況時，應(yīng)第一時間給予解 釋，并采取調(diào)配接待人員、增設(shè)臨時業(yè)務(wù)辦理窗口、延長業(yè)務(wù)辦理時間等措施。6 服務(wù)流程6.1 受檢單位應(yīng)在鍋爐水質(zhì)定期檢驗到期前 1 個月，向檢驗檢測機構(gòu)提出鍋爐水質(zhì)監(jiān)測檢驗約檢申請。檢驗檢測機構(gòu)受理后，進入檢測服務(wù)流程。服務(wù)流程包含約檢、現(xiàn)場取樣、水質(zhì)檢驗和報告出具。6.2 約檢6.2.1 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量體系文件規(guī)定時限、檢驗作業(yè)程序和在用特種設(shè)備具體情況，與受檢 單位約定檢驗實施時間。6.2.2 預(yù)約安排時，檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)向受檢單位說明需要配合的事項。6.2.

10、3 當(dāng)受檢單位對知識產(chǎn)權(quán)、商務(wù)信息等需要特別保護時，應(yīng)提出書面申請。6.3 取樣6.3.1 檢驗檢測機構(gòu)安排取樣人員采集鍋爐水樣，應(yīng)要求受檢單位陪同、并簽名確認(rèn)。6.3.2 取樣人員應(yīng)對現(xiàn)場環(huán)境進行巡察，確認(rèn)作業(yè)環(huán)境具備取樣的安全和技術(shù)條件。6.3.3 取樣人員應(yīng)佩戴工作證，著裝符合作業(yè)環(huán)境安全要求。6.3.4 現(xiàn)場未能取樣的，對于設(shè)備有損壞或周邊環(huán)境出現(xiàn)較大變化時，應(yīng)拍攝照片并要求受檢單位確 認(rèn)。3T/GDASE 001520206.4 檢驗、記錄與檢驗報告6.4.1 檢驗檢測人員應(yīng)根據(jù)GB/T 1576、GB/T 12145和相關(guān)檢測標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時限內(nèi)完成檢驗。6.4.2 記錄6.4.2.1

11、 現(xiàn)場檢測時，檢測人員應(yīng)做好記錄。6.4.2.2 記錄表應(yīng)如實記錄各項檢測數(shù)據(jù)及所用儀器信息，應(yīng)有檢測人員和校核人員簽名，記錄應(yīng)字 跡清晰、工整。6.4.3 檢驗報告6.4.3.1 檢驗報告的格式和內(nèi)容按相關(guān)要求編制，檢測人員和審核人員簽字后，經(jīng)授權(quán)簽字人簽發(fā)。 簽發(fā)時應(yīng)加蓋檢驗檢測機構(gòu)印章。6.4.3.2 檢驗報告按雙方約定及時送達受檢單位。檢驗報告應(yīng)存檔，存檔應(yīng)有紙質(zhì)或電子版本形式。6.5 檔案管理6.5.1 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)制定和執(zhí)行檔案管理的相關(guān)制度。6.5.2 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)對員工、管理文件、檢測設(shè)備、原始數(shù)據(jù)、檢測報告等建立檔案。6.5.3 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)明確各類檔案的保密范圍和措施

12、。6.6 安全管理與應(yīng)急預(yù)案6.6.1 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)制定嚴(yán)格的安全管理和應(yīng)急預(yù)案制度。安全管理制度應(yīng)包括辦公場所安全、交 通安全、儀器使用安全、作業(yè)安全、環(huán)保等內(nèi)容。6.6.2 發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案處置。7 檢驗檢測質(zhì)量管理7.1 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)按照 RB/T 214、TSG Z7003 的相關(guān)要求建立和保持人員管理程序。7.2 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部或者外部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施 以及管理評審，進行質(zhì)量控制和監(jiān)督。7.3 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)制定質(zhì)量保證計劃，包括能力驗證、實驗室間比對、實驗室內(nèi)部比對、留樣檢測 等。7.4 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)采取現(xiàn)場監(jiān)督、

13、數(shù)據(jù)復(fù)測、留樣復(fù)查、報告抽查等方式進行質(zhì)量監(jiān)督。7.5 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的安全監(jiān)察，如實向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門 的安全監(jiān)察人員提供檢驗報告、檢驗數(shù)據(jù)及其相關(guān)資料，對安全監(jiān)察人員的現(xiàn)場監(jiān)察應(yīng)認(rèn)真配合和提供 方便。7.6 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)定期或不定期與受檢單位座談交流和調(diào)查，了解檢驗檢測實施情況，征求受檢單 位的意見和建議。4T/GDASE 001520207.7 檢驗檢測機構(gòu)可通過內(nèi)部審核及管理評審、第三方隨機抽查及回訪、主管部門監(jiān)督評審等方式， 建立檢驗檢測機構(gòu)自查自糾和主管部門監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機制。8 申訴投訴8.1 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)保護申訴、投訴方的合法權(quán)益，為申

14、訴、投訴方保密。8.2 對受檢單位在接受監(jiān)測檢驗服務(wù)過程中提出的書面異議，檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的期限 內(nèi)處理完畢，同時保持異議處理的記錄，并定期分析、總結(jié)，作為監(jiān)測檢驗服務(wù)質(zhì)量改進的依據(jù)。8.3 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)組織有關(guān)人員對申訴、投訴事由進行分析討論，確定申訴、投訴是否成立。如不 成立，應(yīng)向申訴、投訴人做出書面說明；如成立，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)章制度進行處理，并將處理結(jié)果書面通 知申訴、投訴人。8.4 申訴、投訴處理在檢驗檢測機構(gòu)規(guī)定時限內(nèi)完成。8.5 當(dāng)申訴、投訴涉及檢驗檢測機構(gòu)的質(zhì)量方針或工作程序時，應(yīng)對相關(guān)領(lǐng)域的工作進行內(nèi)部審核， 采取必要的糾正措施，以進一步完善質(zhì)量管理體系和改進服務(wù)工

15、作。當(dāng)申訴、投訴涉及檢驗質(zhì)量并核實 無誤時，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理或更正。8.6 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)對每年度的申訴、投訴處理工作進行匯總、分析，有關(guān)申訴、投訴涉及的調(diào)查、 處理記錄應(yīng)歸檔保存。9 自律要求9.1 檢測數(shù)據(jù)、檢驗報告應(yīng)真實準(zhǔn)確。9.2 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)在核準(zhǔn)范圍內(nèi)從事鍋爐水質(zhì)監(jiān)測檢驗工作。9.3 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)安排持有相應(yīng)的鍋爐水質(zhì)檢測資格證、經(jīng)上崗考核合格的人員從事相關(guān)檢驗檢測 工作。9.4 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)聘用不同時在兩個及以上檢驗檢測機構(gòu)從業(yè)的人員。9.5 檢測人員應(yīng)客觀公正、廉潔自律。9.6 檢驗檢測機構(gòu)對檢驗檢測過程中涉及的受檢單位的商業(yè)、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。9.7 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)妥善保管受檢單位報送的資料，對受檢單位的樣品、原始記錄、技術(shù)資料及有關(guān) 技術(shù)、經(jīng)營、管理、檢驗結(jié)果等信息保密，無關(guān)人員不得翻閱、復(fù)制。9.8 檢驗檢測機構(gòu)嚴(yán)格遵守知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定，不得利用受檢單位的技術(shù)和資料從事該項目的技術(shù)開 發(fā)和技術(shù)服務(wù)。10 服務(wù)質(zhì)量評價與改進10.1 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)通過定期的客戶調(diào)查、滿意度調(diào)查問卷等，收集匯總反饋意見和建議，并及時反 饋至檢驗檢測機構(gòu)相關(guān)人員，進行整改或作為管理評審的依據(jù)。10.2 檢驗檢測機構(gòu)應(yīng)有程序收集和處理受檢單位的意見，收集意見的主要方式包括：5T/GDASE 00152020在檢驗檢測機構(gòu)場所顯著位置設(shè)置“意見箱、意見簿”，征集服務(wù)對象的意