1、蘇寧電器的供應鏈管理目錄 2 2蘇寧供應鏈管理蘇寧供應鏈管理2案例背景案例背景3 12.1 供應鏈建設2.2 采購管理2.3 供應商關系管理 3 3 蘇寧電器蘇寧電器19901990年創立于江蘇南京，是中國年創立于江蘇南京，是中國3C3C（家（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，經過電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業的領先者，經過2020年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價年的發展，現已成為中國最大的商業企業集團，品牌價值值508.31508.31億元。截至億元。截至20102010年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中年，蘇寧電器連鎖網絡覆蓋中國大陸國大陸300300多個城市，并進入中

2、國香港和日本地區，擁多個城市，并進入中國香港和日本地區，擁有近有近15001500家連鎖店，員工家連鎖店，員工1515萬人，萬人，20102010年銷售收入近年銷售收入近15001500億元，名列中國上規模民營企業前三強。億元，名列中國上規模民營企業前三強。 1.案例背景 2004年7月，蘇寧電器(002024)在深圳證券交易所上市。憑借優良的業績，蘇寧電器得到了投資市場的高度認可，是全球家電連鎖零售業市場價值最高的企業之一。 圍繞市場需求，按照專業化、標準化的原則，蘇寧電器形成了旗艦店、社區店、專業店、專門店4大類，18種形態，旗艦店已發展到第七代。 開發方式上，蘇寧電器采取“租、建、購、并

3、”四位一體、同步開發的模式，保持穩健、快速的發展態勢，每年新開200家連鎖店，同時不斷加大自建旗艦店的開發，以店面標準化為基礎，通過自建開發、訂單委托開發等方式，在全國數十個一、二級市場推進自建旗艦店開發。預計到2020年，網絡規模將突破3000家，銷售規模突破3500億元。2.蘇寧供應鏈管理2.1 供應鏈建設 蘇寧從其成立之初就致力于供應鏈的建設，正如其董事蘇寧從其成立之初就致力于供應鏈的建設，正如其董事長張近東所說長張近東所說“零售業不是一個以某項核心技術、某一專用零售業不是一個以某項核心技術、某一專用性資產作為游戲籌碼的行業，做大規模、壓低成本是行業的性資產作為游戲籌碼的行業，做大規模、

4、壓低成本是行業的最核心競爭力最核心競爭力”因此蘇寧集團伴隨著其企業的不斷發展壯大因此蘇寧集團伴隨著其企業的不斷發展壯大也在不斷地致力于供應鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞也在不斷地致力于供應鏈的整合。這一整合的觸角正是圍繞著蘇寧這一個核心節點向上下游延伸。著蘇寧這一個核心節點向上下游延伸。（1）致力于供應鏈的整合 蘇寧結合自身行業的特點進行供應鏈的整合，搭建信息化系統。為建立與供應商的無縫鏈接，蘇寧打造了連鎖連鎖經營的經營的“IT“IT神經網絡神經網絡”。2004年蘇寧加大企業信息工程的投入，總投資1.36億元，啟動中國零售業信息化一號工程。2006年4月11日蘇寧SAP/ERPSAP/ERP

5、在全國蘇寧連鎖店成功上線，建立國際一流信息平臺，基于多媒體技術控制體系，將供將供應商、連鎖企業、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建應商、連鎖企業、分銷商直至終端用戶連成一個整體，建立功能強大的網鏈結構立功能強大的網鏈結構，實現跨區域、跨行業的緊密協作，打造了中國零售業信息化TOP-ONE工程。力推新營銷模式2004年11月，蘇寧海爾在南京成立經營推進公司蘇寧海爾在南京成立經營推進公司，蘇寧海爾經營推進公司的創新合作，是兩個定位世界500強企業的握手，標志著一種以爭取絕對規模優勢為特點，更細化、更專業、更具價值競爭力的集群競爭模式出現，很大程度上宣布了中國家電行業“協同整合”時代已經到來。此時我

6、們說企業與上游供應商之間的關系不再是短期的買賣關系二十已經發展為長期的合作伙伴關系，同時交叉的事中參與取代時候把關。在上述的供應鏈整合當中，蘇寧采取了那些措施？（2）建立信息共享平臺，整合上游資源，組織適銷對路的商品 通過與供應商的之間的信息共享，下游節點企業可以將終端消費者的新需求反饋給上游的制造商，促使其有針對性的進行工藝流程的改進生產適銷對路的高質量產品。（3）降低商品庫存，減少庫存成本，加快商品周轉速度 蘇寧電器目前在全國擁有100多個物流配送中心，基本上是各個省會城市及地級市的分公司都擁有一個倉庫，倉儲面積80萬平方米，倉儲總量達到了400萬臺/套。SAP系統啟用后，將改變先前供應商

7、鋪貨分散的局面，形成某個區域的各分公司倉庫共享的優勢，這使得公司的倉儲面積將減少一半以上，庫存量降低20-50%；存貨周轉率提高20-60%。是一個基于客戶/服務機結構和開放系統的、集成的企業資源計劃系統。其功能覆蓋企業的財務、后勤（工程設計、采購、庫存、生產銷售和質量等）和人力資源管理、SAP業務工作流系統以及因特網應用鏈接功能等各個方面。 （3）SAP/ERP系統成為蘇寧連鎖快速發展的加速器 通過實施有效的企業資源計劃，以SAP/ERP為核心的信息化管理模式將構筑起蘇寧最強的長期競爭力。SAP不但提高了前臺銷售的工作效率，以往一筆成交需要花費5分鐘的時間現在縮短到了不到1分鐘，而且提高了后

8、臺服務的響應速度，更重要的是實現了蘇寧全國資源的整合和統一調。（5）補貨系統 蘇寧電器之所以能夠取得成功，是因為有一個補貨系統。在任何一個時間點都可以知道，現在這個商店當中有多少貨品，有多少貨品正在運輸過程當中，有多少是在配送中心等等。降低配送成本的一個方法就是把這種配送成本和供應商伙伴們一起來進行分擔。蘇寧電器已經采用物流配送中心來節省成本。把整個系統當中的各個鏈，從供貨商到貨架到顧客，有機地鏈接起來。蘇寧電器對供貨商是這么講：蘇寧電器并不是你們的顧客，那些最終在商場當中買商品的人才是顧客。作為經營者必須要想一想，應該采取一些什么樣的方式，能夠在整個鏈接當中把成本降到最低，最后再把這一部分節

9、省下來的。（6）加強自身的網絡平臺建設 蘇寧建立自己的線上銷售網站易購網，2009 年8 月18 日，蘇寧電器網上商城全新升級，并正式更名為“蘇寧易購”。通過網頁建設、購物流程優化、產品知識積累、促銷手段豐富和在線服務等工作，蘇寧易購在滿足消費者網購需求的同時，給消費者提供了更加便捷的商品查詢、知識了解、促銷購物體驗以及更好的服務體驗，比如配送、安裝狀態查詢，產品/服務在線咨詢，門店/促銷信息了解等；同時，通過進一步搜集客戶資料，加強客戶行為分析，蘇寧易購能夠更有效地推進公司的全會員營銷與針對性營銷。在采購規模上，線上、線下統一采購；采購人員對產品有很深的認知；統一物流的基礎；售后服務、維修網

10、點的覆蓋。“蘇寧易購”已被全面打造成一個專業的家電購物與咨詢的網站，與公司實體店面網絡形成有效互補，在提升品牌形象的同時，更好的提升了公司整體銷售與服務水平。以及與京東商城的合作，通過網絡配送為顧客提供便捷的服務。（7）加大物流基地的建設 2010年上半年，蘇寧電器在濟南、青島、杭州(二期)、鹽城等地獲得物流基地建設用地；同時，重慶、合肥物流基地進入正式施工階段，現在蘇寧物流基地已有4家進入(試)運營、6家進入施工階段，另外簽約儲備項目達到12個。目前，蘇寧已經制訂了明確的物流基地開發計劃，其中，沈陽物流基地預計將于2010年9月投入使用，同時下半年還計劃新開工4家物流基地。2015年前，蘇寧

11、將完成覆蓋全國的60個物流基地建設，預計總投入超過120億元。如今這一計劃已經完成了90%左右。 以山東為例，門店以及倉庫5公里以內的2小時內送達，電器產品半日達，非電器產品實現當日購次日達。另外，全國近1600家門店自提占比已達到28%左右。蘇寧山東地區執行總裁兼濟南大區總經理陳琦表示，未來全國3000多家蘇寧售后點也可以成為自提點，再加上即將鋪開的綜合服務店和自提柜，有助于徹底打通“最后一公里”。2.2 蘇寧采購管理 蘇寧電器集團的采購體系由蘇寧電器集團的采購體系由采購中心采購中心、分銷中心銷售管理分銷中心銷售管理部部、地區分支公司銷售部地區分支公司銷售部和和連鎖企業采購員連鎖企業采購員組

12、成，并對所有組成，并對所有的供貨資源負責。蘇寧電器集團實行的供貨資源負責。蘇寧電器集團實行集中式采購管理集中式采購管理，集中，集中包括決策的集中、計劃的集中和信息的集中，在采購方面，包括決策的集中、計劃的集中和信息的集中，在采購方面，蘇寧電器集團依據實際情況適當分散，蘇寧電器集團依據實際情況適當分散，地區分支公司可在計地區分支公司可在計劃范圍內自行采購劃范圍內自行采購，加強了與供應商在當地的合作。，加強了與供應商在當地的合作。 a. a.采購決策、計劃、信息集中管理；采購行為可以視情況采購決策、計劃、信息集中管理；采購行為可以視情況適當分散。適當分散。 b. b.采購體系包括采購中心（總部、地

13、區）、分銷中心銷售采購體系包括采購中心（總部、地區）、分銷中心銷售管理部、地區分公司銷售部、連鎖企業采購員、重點類別商管理部、地區分公司銷售部、連鎖企業采購員、重點類別商品采購中心、地區采購中心。品采購中心、地區采購中心。 a a采購中心完成對蘇寧電器集團采購中心完成對蘇寧電器集團產品資源的分類產品資源的分類，包括各地區，包括各地區 產品資源的分類。產品資源的分類。 b b采購中心與分銷中心采購中心與分銷中心制定采購政策制定采購政策，制訂包括中心、地區分，制訂包括中心、地區分支公司、連鎖企業的年度、月度采購計。支公司、連鎖企業的年度、月度采購計。 c c采購中心與采購中心與供應商談判供應商談判

14、，審定與供應商的供貨協議，審核連，審定與供應商的供貨協議，審核連鎖企業鎖企業C C類產品能否進入蘇寧產品資源平臺。類產品能否進入蘇寧產品資源平臺。 d d連鎖發展部與加盟企業談判，確定連鎖企業的產品資源進入連鎖發展部與加盟企業談判，確定連鎖企業的產品資源進入與與具體采購計劃具體采購計劃。e e采購中心按照計劃和需求調整、維護與采購中心按照計劃和需求調整、維護與供應商的合作關系供應商的合作關系，并并安排和執行采購任務安排和執行采購任務。 f f采購中心對采購總成本進行核算，和分銷中心配合采購中心對采購總成本進行核算，和分銷中心配合制定產品制定產品銷售價格區間銷售價格區間。 g g采購中心與分銷中

15、心配合，安排采購中心與分銷中心配合，安排有關產品退貨有關產品退貨至廠家。至廠家。 h h采購中心和財務部配合，安排與廠家的采購中心和財務部配合，安排與廠家的結算結算；銷售部與財務；銷售部與財務部配合，安排與連鎖店之間的結算。部配合，安排與連鎖店之間的結算。蘇寧電器集團采購管理的內容如下：采購的戰略目標（一）降低采購成本，提高經濟效益，提高收益。（二）與供應商協商，以便保護商品價格及公司成本結構。（三）提高公司規模及影響力，增加市場份額。（四）加強對供應商的控制力。（五）提高集中管理水平，降低法律風險。（六）加強采購監督，保證采購質量，提高采購效率。 蘇寧的采購戰略 統購是指公司統一向供應商訂購

16、商品，分銷有兩種方法：一種是由公司統一向供應商采購商品，然后根據各子公司的要貨計劃由公司向各子公司銷售。另一種是由公司統一與供應商簽訂購貨計劃，各公司提出要貨計劃，經公司批準后，由供應商直接向各子公司銷售。自主采購是指公司子公司根據所處地區的實際銷售情況，提出產品采購計劃，報經公司批準后，自主向供應商采購貨物。3.3.賒購或授信額度的零售導向賒購或授信額度的零售導向 公司買斷供應商的商品，同時，公司在與供應商簽訂購銷合同協議等中規定：公司對于殘次品滯銷商品及其他不能正常銷售的商品享有退貨的權利。供應商為了維護其產品價格的市場秩序，規定產品的最高和最低指導銷售價。4.市場擴張戰略 增加綜合家用電

17、器產品的經銷種類，擴大公司市場規模和機會。加大連鎖店的發展速度和整合力度，集約和擴大連鎖銷售規模。5.后向一體化戰略 獲得供貨方公司的所有權或增強對其的控制除此以外，蘇寧還可以直接進入制造業，可通過貼牌、控股、合資、獨特等方式進入制造業。蘇寧的采購模式1、有利于調動包銷商經營的積極性2、有利于利用包銷商的銷售渠道，達到鞏固和擴大市場的目的3、可減少多頭經營產生的自相競爭的弊病（1）有利于建立商品生產基地，減少流轉環節，取得最佳經濟效益。（2）易于穩定本企業與供應商之間的關系，得到供應商在技術開發、貨款結算、售后服務支持等諸多方面的支持與合作，有利于更緊密合作和穩定供貨渠道。（3）有利于人員的管

18、理，提高采購人員的專業性，有利于采購決策中專業化分工和專業技能的發展，同時也有利于提高工作效率，及時掌握供求信息，做好協調工作。（4）建立各部門共同物料的標準規格，可以簡化種類，互通有無，亦可節省檢驗工作，減少了管理上的重復勞動；（5）集各零售店的零星要貨為較大批量的要貨，提高對供應商的談判力量，爭取供應商在價格上給予盡可能多的優惠，較易獲得價格折讓與良好服務，從而降低進貨成本，降低銷售價格，提高競爭力。（6）只有一個采購部門，因此采購方針與作業規則，比較容易統一實施；采購功能集中，減少人力浪費；便于采購人才培養與訓練；推行分工專業性，使采購作業成本降低，效率提升。 （7）集中采購，有利于采購

19、管理和資金周轉；可以統籌規劃供需數量，避免各自為政，減少庫存量，避免了分散庫存。（1）采購流程過長，延誤時效；零星、地域性及緊急采購狀況難以適應。（2）非共同性物料集中采購，并無數量折扣利益。（3）采購與使用單位分離，采購績效較差。例如規格確認、物料轉運等費事耗時。（4）效率低一些，審批可能需要較長時間，逐級簽字，靈活性較差。（5）采購產品多樣，不適用于緊急采購的物料；（6）產品種類繁多，難以實現一站式采購。（7）由于采購的產品多，漏訂貨、盤點出錯的幾率增大。（1）直供是使渠道扁平化，減少了中間環節，流出了更大的讓利空間，使得消費者可以獲得更實惠的價格。 （2）惠普向蘇寧直接發貨，通過無縫對接

20、縮短產品從出廠到蘇寧門店的時間。消費者可以在蘇寧購買到惠普的最新產品，惠普全球最新概念產品及革命性技術也將第一時間在蘇寧展示。 （3)提供最適應消費者需求的產品是惠普和蘇寧的責任，通過直供，蘇寧能通過門店調研、客服回訪等方式獲得更全面的惠普產品信息。 （4)惠普將向蘇寧派駐的500人的專業銷售工程師，將使消費者可以在全國近150個城市的蘇寧連鎖門店獲得最全面、最專業的產品咨詢、技術支持等售前售中服務。 （5)雙方強大的售后力量將為消費者保駕護航，惠普將向蘇寧提供全方位的技術支持，而蘇寧也將提供更加方便快捷的配送、安裝、上門維修以及遠程電腦服務，蘇寧全面專業的電腦維修保養服務和“陽關包”延保服務

21、等更能為惠普產品銷售增添蘇寧品牌附加值。 采購與發貨預約操作現狀供應商通過郵件或傳真的方式，獲取蘇寧采購訂單在發貨前，供應商一般會采用電話、郵件或傳真的方式與蘇寧進行預約送貨日期。因故未提前預約的，亦需進行現場預約。根據庫容、作業能力等情況，蘇寧物流人員確定具體預約內容，蘇寧單證員制作系統預約單。實物送到后，我司物流人員進行相關質檢、入庫辦理。因預約形式復雜，蘇寧預約單生成口徑不一致，造成蘇寧倉庫不能合理安排庫容，延長入庫時間，對供應商商品安全也存在隱患。 2.3.蘇寧與供應商關系管理蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺單管理平臺供應商供應商管理員管理員供應商訂單供應商訂單管理平臺管理平臺蘇寧電器蘇

22、寧電器采購員采購員供應商供應商管理員管理員蘇寧電器蘇寧電器一類供應商一類供應商二類供應商二類供應商 針對一類供應商的管理流程：一類供應商：具有自己的訂單管理平臺，如摩托羅拉、海爾、TCL等；大概步驟： 蘇寧電器采購員通過蘇寧電器的訂單管理平臺產生需求訂單； 蘇寧電器訂單管理平臺和供應商訂單管理平臺進行連接，將需求訂單傳送給供應商； 供應商管理員訪問供應商訂單管理平臺對需求訂單進行確認； 供應商訂單管理平臺和蘇寧電器訂單管理平臺進行連接，將確認后的訂單傳送給蘇寧； 供應商根據確認的訂單進行配貨和后續的結算等。兩類不同的供應商兩類不同的供應商 針對二類供應商的管理流程： 二類供應商：沒有自己的管理

23、平臺，直接訪問蘇寧電器訂單管理平臺獲取需求訂單 大概步驟： 蘇寧電器采購員通過蘇寧電器的訂單管理平臺產生需求訂單； 供應商管理員訪問蘇寧電器的訂單管理平臺對需求訂單進行確認； 供應商根據確認的訂單進行配貨和后續的結算等。訂單管理過程中的應用安全需求 身份認證需求 蘇寧電器和一類供應商之間的身份認證 服務器之間需要進行雙向身份認證 對二類供應商的身份認證 二類供應商需要登錄蘇寧電器訂單管理平臺訂單管理過程中的應用安全需求 訂單傳輸的安全性 蘇寧電器和一類供應商兩者的訂單管理平臺進行訂單及訂單確認傳輸時，需要保障訂單不被非法竊取和篡改 二類供應商訪問蘇寧電器訂單管理平臺時，需要保障訂單傳輸不被非法

24、竊取和篡改訂單管理過程中的應用安全需求 訂單的抗抵賴性 蘇寧電器不能抵賴自己產生的需求訂單 供應商不能抵賴自己確認的訂單安全解決方案蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺單管理平臺供應商供應商管理員管理員供應商訂單供應商訂單管理平臺管理平臺蘇寧電器蘇寧電器采購員采購員供應商供應商管理員管理員蘇寧電器蘇寧電器一類供應商一類供應商二類供應商二類供應商SSLSSL企業證書企業證書服務器證書服務器證書USB 令牌令牌具體描述 為蘇寧電器的服務器和一類供應商的服務器頒發服務器證書，在服務器之間建立雙向的SSL認證服務器證書采用天威誠信全球信任的服務器證書 好處：簽發服務器證書的根預埋，作為可信的證書頒發機構存在

25、解決的問題： 服務器之間的雙向身份認證 服務器之間訂單傳輸的安全性（加密傳輸）SSL認證是指客戶端到服務器端的認證。主要用來提供對用戶和服務器的認證；對傳送的數據進行加密和隱藏；確保數據在傳送中不被改變，即數據的完整性。蘇寧電器構建PKI/CA平臺通過PKI/CA平臺，為蘇寧電器及其供應商發放企業證書，作為蘇寧電器及其供應商進行訂單交易的唯一的、真實的身份；蘇寧電器采購員使用蘇寧電器的企業證書對產生的需求訂單進行數字簽名；供應商使用自己的企業證書對需求確認進行數字簽名；為了保證數字證書的安全，將蘇寧電器及其供應商的企業證書保存到USB Key中通過把要傳輸的數字信息進行加密和簽名，保證信息傳輸

26、的機密性、真實性、不可否認和完整性采用第三方CA認證服務是最好的模式 由于采購訂單是蘇寧電器和其供應商之間的交易，構建的PKI/CA平臺應該采用第三方CA認證中心的服務，才能就有法律效力服務器證書：采用天威誠信全球體系的服務器證書，蘇寧電器和一類供應商分別從天威誠信申請全球信任的服務器證書；蘇寧電器通過天威誠信申請企業證書所有供應商通過天威誠信申請企業證書 由于蘇寧電器的供應商有國內的供應商和國際的供應商，因此，天威誠信將分別針對不同的企業提供兩種信任范圍的證書中國信任體系（CTN）全球信任體系（VTN）針對一類供應商的訂單安全管理流程蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺單管理平臺供應商供應商管理員

27、管理員供應商訂單供應商訂單管理平臺管理平臺蘇寧電器蘇寧電器采購員采購員1數字簽名數字簽名2數字簽名數字簽名345具體流程描述 1、蘇寧電器采購員產生采購需求訂單，在產生采購需求訂單時，使用蘇寧電器的企業證書對需求訂單進行數字簽名； 2、蘇寧電器訂單管理平臺服務器和一類供應商訂單管理平臺服務器之間基于服務器證書建立雙向身份認證的SSL連接，通過加密方式將已簽名的采購訂單傳輸到一類供應商訂單管理平臺； 3、一類供應商管理員訪問對查詢并確認訂單，在確認訂單時，使用一類供應商的企業證書對確認訂單進行數字簽名； 4、一類供應商訂單管理平臺服務器和蘇寧電器訂單管理平臺服務器之間基于服務器證書建立雙向身份認

28、證的SSL連接，通過加密方式將已簽名的確認訂單返回給蘇寧電器訂單管理平臺； 5、蘇寧電器采購員訪問訂單管理平臺，查詢供應商返回的訂單確認針對二類供應商的訂單安全管理流程蘇寧電器訂蘇寧電器訂單管理平臺單管理平臺供應商供應商管理員管理員蘇寧電器蘇寧電器采購員采購員1數字簽名數字簽名數字簽名數字簽名23具體流程描述 1、蘇寧電器采購員產生采購需求訂單，在產生采購需求訂單時，使用蘇寧電器的企業證書對需求訂單進行數字簽名； 2、二類供應商管理員使用證書登錄蘇寧電器的訂單管理平臺，查詢并確認訂單。在確認訂單時，使用二類供應商的企業證書對確認訂單進行數字簽名，并通過加密方式提交給訂單管理平臺； 3、蘇寧電器

29、采購員訪問訂單管理平臺，查詢供應商返回的訂單確認 來自沃爾瑪的啟示 沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點、每年2000億美元的營業額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統 “在顧客付款的那一刻，相關產品的銷售信息就已經傳送至蘇寧的ERP系統即便身在蘇寧的南京總部，只要權限足夠，隨時可以查詢蘇寧在全國任一座城市任一個店鋪的實時銷售狀態。同時，蘇寧的ERP系統已經與一些上游供應商實現了B2BB2B對接。蘇寧與供應商的信息共享 供應商可以隨時掌握商品的銷售與庫存的狀態，獲供應商可以隨時掌握商品的銷售與庫存的狀態，獲知用戶信息。與此同時，蘇寧客服系統立刻啟動自知用戶信息。與此同時，蘇寧客服系統

30、立刻啟動自動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地，物流基地的工作人員就著手進行著包括商品基地，物流基地的工作人員就著手進行著包括商品分類、排車等一系列發貨準備，這一切都是依靠蘇分類、排車等一系列發貨準備，這一切都是依靠蘇寧的信息化來實現的。寧的信息化來實現的。 “沃爾瑪給蘇寧的最大啟示，不是全球的布點、每年2000億美元的營業額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統。”集團總裁張近東說。 而要實現這一目標，張近東意識到，在專注零售業務發在專注零售業務發展的同時，應當將企業展的同時，應當將企業ITIT應用與企業經營管理的整合能應用與企業

31、經營管理的整合能力提升到戰略高度來看待，必須與能夠將管理咨詢和力提升到戰略高度來看待，必須與能夠將管理咨詢和ITIT服務整合運用的最具實力的咨詢服務公司進行緊密合作服務整合運用的最具實力的咨詢服務公司進行緊密合作。最終，蘇寧電器選擇了IBMIBM咨詢咨詢作為自己在信息化開發方面的合作伙伴。2004年至2010年，蘇寧與IBM一直保持著戰略合作伙伴關系，花費3億元進行整個系統的優化管理和提高IT應用水平，實施多媒體監控指揮中心建設工程，建立了一個基于多維控制的信息平臺。廠商之間的B2B對接 三星、海爾等供應商可以隨時進入蘇寧的ERP系統查看自己產品的銷售進度和庫存情況，同時，利用蘇寧電器與消費者

32、直接接觸得來的市場信息，供應商可以更快地清除庫存，生產適銷對路的產品。 張近東表示，蘇寧旨在建立張近東表示，蘇寧旨在建立“E E連鎖連鎖”模式，以實現與供應模式，以實現與供應商和市場信息的對接，在進貨、銷售、庫存、售后服務等商和市場信息的對接，在進貨、銷售、庫存、售后服務等環節實現以客戶為中心的協同效應。而為了進一步清晰與環節實現以客戶為中心的協同效應。而為了進一步清晰與供應商之間的業務模式對接，蘇寧電器簡化了返利模式，供應商之間的業務模式對接，蘇寧電器簡化了返利模式，這種調整是為了盡量做到銷售與利潤形成一對一關系。此這種調整是為了盡量做到銷售與利潤形成一對一關系。此外，蘇寧還提出在外，蘇寧還

33、提出在3 3年內建成包括年內建成包括1515個物流基地在內的個物流基地在內的“3515”3515”計劃，興建大型物流基地，實現營銷業務、采購業計劃，興建大型物流基地，實現營銷業務、采購業務和物流業務等的集中運作。根據蘇寧的測算，一個區域務和物流業務等的集中運作。根據蘇寧的測算，一個區域物流基地的投入平均在物流基地的投入平均在2 2億到億到3 3億之間，實施這一計劃，蘇寧億之間，實施這一計劃，蘇寧的整體投資將超過的整體投資將超過120120億元。當然，全國性的現代化物流系億元。當然，全國性的現代化物流系統建成后，也將為蘇寧的后續發展奠定非常堅實的基礎。統建成后，也將為蘇寧的后續發展奠定非常堅實的基礎。國家目前對物流建設出臺了相關振興政策，土地成本、建國家目前對物流建設出臺了相關振興政策，土地成本、建設成本也在不斷下降，這也為選址帶來了便利，因此也是設成本也在不斷下降，這也為選址帶來了便利，因此也是蘇寧加快和加大建設的一個好機會蘇寧加快和加大建設的一個好機會 蘇寧的蘇寧的ERPERP信息平臺的建設不僅針對內部，也對信息平臺的建設不僅針對內部，也對供應商供應商開放。蘇寧目前有開放。蘇寧目前有900900多家零售終端門店，多家零售終端門店，供應商數量供應商數量1 1萬萬多家多家，供應鏈運作相當復雜。對于下游業務，蘇寧電器需，供應鏈運作相當復雜。對于下游業務