1、123態(tài)度能力人裁人材人財人才技能培訓(xùn)態(tài)度培訓(xùn)上海時代光華教育發(fā)展有限公司會做，能做知道為什么要做很重要，所以做是我該做的我要做生來就是做這事的料行為技能技能知識知識價值觀價值觀自我定位自我定位需求需求人格特質(zhì)人格特質(zhì)4上海時代光華教育發(fā)展有限公司當(dāng)人自身的素質(zhì)和其工作/職位的要求產(chǎn)生很大重疊時，人們就容易成功。能力能力態(tài)度態(tài)度性格性格工作工作/職位職位 的要求的要求5678目的：明確所要招聘的崗位需要完成什么工作任務(wù)或活動。請描述以下人員的主要工作任務(wù)或活動請描述以下人員的主要工作任務(wù)或活動9目的：確定完成工作任務(wù)或活動須具備的素質(zhì)和能力。請描述以下人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力請描述以下人員應(yīng)

2、具備的基本素質(zhì)和能力10目的：確定衡量人才的基本標(biāo)準(zhǔn)。11人才市場人才市場網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘校園招聘挖角挖角員工介紹員工介紹12面試工具：面試工具：面試記錄表面試記錄表13擇業(yè)動機(jī)（為什么選擇銷售工作？）轉(zhuǎn)行動機(jī)（為什么轉(zhuǎn)換行業(yè)？行業(yè)相關(guān)興）跳槽動機(jī)（留意頻繁跳槽的原因）離職原因應(yīng)聘者對自己的要求與優(yōu)缺點的認(rèn)識面試官的專業(yè)性和素質(zhì)針對不同的面試者不斷的修改你的問題不斷采用創(chuàng)新性的面試方法1415員工培養(yǎng)存在的問題產(chǎn)生的原因如何培訓(xùn)員工？（教）如何指導(dǎo)員工？（練）161.請列出培養(yǎng)普商、見習(xí)中存在最重要的3個問題。2.請列出培養(yǎng)高商、銷工中存在最重要的3個問題。產(chǎn)生的原因是什么？17教練教

3、練+ +培訓(xùn)（教）：培訓(xùn)（教）：態(tài)度；態(tài)度；知識；知識；技巧。技巧。指導(dǎo)（練）：指導(dǎo)（練）：練習(xí)；練習(xí)；教練。教練。18應(yīng)具備的心態(tài):“三心”、“二意”1）耐心；2）真心；3）細(xì)心；4）生意；5）情意。如何調(diào)整心態(tài)：自己對員工做過什么？1）己所不欲，勿施于人；2）方法因人而異；3）開誠布公，清楚溝通；4）取長補(bǔ)短，兼收并蓄。19根據(jù)下屬的成熟度和環(huán)境因素，細(xì)分為：專權(quán)式咨詢式放權(quán)式協(xié)商式20產(chǎn)品知識產(chǎn)業(yè)知識（或行業(yè)知識）競爭狀況21表達(dá)技巧溝通技巧銷售技巧服務(wù)技巧22自己練（苦練，多做）模擬練習(xí)（或情境練習(xí)）模擬練習(xí)（或情境練習(xí)）教練（陪練）教練（陪練） 我教你學(xué)，我做你看，你做我看，學(xué)練并進(jìn)

4、 走動式管理（發(fā)現(xiàn)問題/解決問題/人員提升在現(xiàn)場）23資格要求師傅的職責(zé)師傅的職責(zé)對待新人的態(tài)度對待新人的態(tài)度工作指導(dǎo)與方法培訓(xùn)工作指導(dǎo)與方法培訓(xùn)關(guān)注過程和明確結(jié)果24“鼓鼓”是鼓勵鼓舞。是鼓勵鼓舞。“導(dǎo)導(dǎo)”是引導(dǎo)指導(dǎo)。是引導(dǎo)指導(dǎo)。“逼逼”是逼新人上是逼新人上“梁山梁山”。“助助”是對新人提供幫助，是對新人提供幫助，“獎獎”是對表現(xiàn)好的新人給予獎勵，是對表現(xiàn)好的新人給予獎勵，“控控”就是監(jiān)控，就是監(jiān)控，25游戲方式：游戲方式： 只能用手傳遞信息，且只能用“捏”和“敲”兩個動作完成。比賽方式：比賽方式： 按組競賽，從前向后排成一列，隊列最后一人跟主持人獲得數(shù)字后，開始傳遞信息。每組的第1人最后獲

5、得數(shù)字信息正確，且時間最短的小組獲勝。規(guī)則：規(guī)則： 競賽過程中，不能發(fā)聲（包括同組人員和他組人員及旁觀人員），否則取消小組參賽資格。 比賽進(jìn)行3輪，3輪下來評總成績。 討論時間10分鐘。262728比較公正的原則是： 德才兼?zhèn)洌瑑?yōu)先使用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無德無才，堅決不用。29“用人不疑，疑人不用用人不疑，疑人不用”注意事項：1）對自己的判斷不要絕對化。2）對周圍人的判斷要兼容并蓄。3）在對人不完全了解的情況下,有時候有些事還要人干 或者是人要找事干,常常是沒有合適的,就不得不用不 太合適的,因此不能拘泥于“疑人不用,用人不疑”。4）對人的看法不能一成不變。5）對人才不

6、能求全責(zé)備,得饒人時且饒人。3031馬斯洛的人類需求理論對于中國的員工而言，以上五種需求的重要性排序是怎么樣的？按重要性的程度由高到低以序號15來表示，32麥格萊倫的成就需要理論 任何人，不論在什么樣的社會環(huán)境或家庭環(huán)境下，擁有什么學(xué)歷或經(jīng)歷過哪些事情，他們都具有3個方面的需要：成就、權(quán)利和友情成就、權(quán)利和友情等需要。每個人都有每個人都有一種需要占主導(dǎo)地位。一種需要占主導(dǎo)地位。主要需要不同的人在行為方式上就有不同的差異，所以要留住不同的人有不同的方式。33人才人才類型類型表現(xiàn)特征表現(xiàn)特征留人措施留人措施本公司關(guān)鍵本公司關(guān)鍵職位有該特職位有該特征的職員名征的職員名單單成就成就主導(dǎo)型主導(dǎo)型渴望得到管理者明確的工作評價喜歡進(jìn)行有意義的適度的冒險以目標(biāo)為中心進(jìn)行工作善于制訂解決具體問題為他們布置具有挑戰(zhàn)性挑戰(zhàn)性，但通過努力可以完成的工作任務(wù)工作任務(wù)及時及時準(zhǔn)確地對他們的工作業(yè)績進(jìn)行評價和反饋評價和反饋 權(quán)利權(quán)利主導(dǎo)型主導(dǎo)型喜歡與他人進(jìn)行比較渴望控制別人及整個局勢喜歡參加能夠獲勝的競賽不喜歡通過團(tuán)隊協(xié)作來完成任務(wù)害怕失敗，并且不愿意承認(rèn)錯誤讓他們做完整的工作完整的工作，避免做協(xié)調(diào)性的工作盡量讓他們參加工作討論，并參參與決策與決策的制訂使他們有權(quán)利控制他們自身的工作 友情友情主導(dǎo)型主導(dǎo)型喜歡與他人進(jìn)行交流渴望被別人喜歡希望能參加一個小團(tuán)體喜歡參加大型的社會活動讓他們在團(tuán)隊中