1、銷售總額顧客投訴率顧客抱怨發(fā)生率對(duì)顧客的服務(wù)能力與態(tài)度交貨的時(shí)間與速度經(jīng)銷競爭對(duì)手產(chǎn)品的情況銷售態(tài)度 收集市場信息并反饋給生產(chǎn)商的能力與態(tài)度宣傳產(chǎn)品的情況 折扣價(jià)商品的比例 定價(jià)的合理程度 新產(chǎn)品上市成功率 新市場銷售額在總銷售額中的份額 進(jìn)入新市場費(fèi)用 效率比率 償債能力比率盈利能力比率回款情況 不良債權(quán)發(fā)生率 非經(jīng)濟(jì)定貨發(fā)生率 訂貨處理錯(cuò)誤發(fā)生率 訂貨的數(shù)量 陳舊商品庫存率 商品脫銷發(fā)生率 防止脫銷的費(fèi)用 銷售預(yù)測正確率 利潤總額每件商品平均總流通費(fèi)用每件商品平均運(yùn)輸費(fèi)用每件商品平均保管費(fèi)用每件商品平均生產(chǎn)成本破損商品發(fā)生率將根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表、調(diào)查問卷、日常檢查的方法得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類整理將定

2、量數(shù)據(jù)的數(shù)值列出：如： 銷售額50.000 利潤額8.000 再用量表對(duì)定性數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)分如： 回款情況8分 對(duì)產(chǎn)品的宣傳情況6分 按照一定的標(biāo)準(zhǔn)將定量的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成定性數(shù)據(jù)的分?jǐn)?shù)如， 1、 銷售額：10.00020.0005分20.00030.0006分30.00040.0007分40.00050.0008分 有了相同的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)在將定量和定性數(shù)據(jù)結(jié)合起來構(gòu)成一張相同單位分?jǐn)?shù)的表將分?jǐn)?shù)按部分加總，得出上述五個(gè)方面的總分考慮行業(yè)和企業(yè)的不同情況，對(duì)不同的方面的得分賦予不同的權(quán)重。如：銷售方面 總分：49 權(quán)重：40% 庫存方面 總分：57 權(quán)重：10% 財(cái)務(wù)方面 總分：38 權(quán)重：20% 新產(chǎn)品上市

3、 總分：45 權(quán)重：25% 顧客服務(wù) 總分：51 權(quán)重：5% 將個(gè)方面的總分乘以權(quán)重，得到各方面整合后的分?jǐn)?shù)。將各部分的最后分?jǐn)?shù)相加，得出渠道成員的總分?jǐn)?shù)。可以直接以該分?jǐn)?shù)作為績效評(píng)估的根據(jù)按照橫向比較和縱向比較的方法，與以往同期或同時(shí)期同行業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，作為獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)同一產(chǎn)品處于不同生命周期，或者不同的行業(yè)之間，對(duì)渠道成員績效評(píng)估是所關(guān)注的具體方面是不同的，例如： 同質(zhì)化較高的產(chǎn)品，對(duì)有關(guān)銷售方面的指標(biāo)會(huì)給與較高權(quán)重，如建材業(yè) 庫存成本較高的行業(yè)，對(duì)有關(guān)庫存的指標(biāo)給與較高權(quán)重，如冷凍產(chǎn)品 產(chǎn)品價(jià)值較高的行業(yè)，對(duì)有關(guān)財(cái)務(wù)的指標(biāo)會(huì)給予較高權(quán)重，如機(jī)械設(shè)備 對(duì)于新上市的產(chǎn)品，顯然會(huì)更加關(guān)注這一指標(biāo) 有些行業(yè)，消費(fèi)者十分關(guān)注售后服務(wù)，制造商便會(huì)對(duì)有關(guān)顧客服務(wù)的指標(biāo)給予較