1、房地產公司銷售過程管理程序1. 目的和范圍通過樓盤項目銷售策劃；制定合同評審、合同管理的執 行流程，對整個銷售運作過程進行統一管理，確保公司具有 滿足合同要求的能力，及時為客戶提供滿意的服務，從而達 到銷售目標的最大實現。適用于公司經營銷售過程管理。2. 職責2.1銷售策劃2. 1. 1總經理室負責提供項目開發總計劃。2. 1. 2經營銷售部擬定年度銷售計劃及階段性項目銷售 計劃。2.1.3人力資源部會同經營銷售部經理實施招聘，負責 銷售員培訓授課教師的聘請及培訓的組織，詳見培訓著理 程序。2.1.4設計研發部負責提供項目總平圖、建筑施工圖。2.1. 5總經理室組織進行成本估算，并于定價前傳遞

2、經 營部。2. 1. 6審計核算部負責計算房屋面積。2. 1. 7經營銷售部負責組織銷售價格的評審，財務計統 部參與評審，總經理批準定價。'2. 1. 8設計研發部提供賣場裝修方案。經營銷售部產權經辦人員（以下簡稱經辦 人）聯系測繪隊下點測繪，測繪隊作出分層 平面圖、地丘圖計算私有面積經辦人聯系產權處下點驗收，驗收后產權處 提出修改意見測繪隊進行面積平面修改后出正確的分層 平面圖、地丘圖、私有面積計算表經辦人聯系產權處復核經辦人送私有面積計算表、分層平面圖 '地 丘圖及右框所列材料送產權處辦理確權產權處計算分攤面積工程材料部提供：1建設項目批文2征地批文3建設工程規劃許可證4征

3、地紅線圖5建筑紅線圖6土地使用憑證7防火審核意見書8竣工平面圖9單位竣工驗收證書10綜合竣工驗收合格證書II規劃總平面圖 經營銷傳不提供：12項F1統一標識產權處出函通知交易所通過產權預3. 3. 1. 2分戶產權辦理：經營銷售部售后服務小組在辦 完產權預先登記手續后辦理分戶產權手續。3. 3.13交樓：要交付項目的房屋達到合同約定的交付條 件方可交付。3. 3. 13. 1副總經理組織客戶服務中心、項目部、經營銷 售部、監理公司、施工單位及物業公司對待交付的房屋進行 驗收。并將須整改的有關工程方面相關的問題遞交施工單位 進行整改，項目部監督整改工作的進行。3. 3. 13. 2總經理室委托物

4、業管理公司對社區進行管理, 簽訂委托管理協議。3. 3. 13. 3經營銷售部提供辦理煤氣、電開通的客戶名單 給工程材料部，工程材料部負責申辦煤氣、電的開通手續, 財務計統部負責辦理接樓結清尾款、違約款、交納煤氣集資 費，預存電費換取存折。3. 3. 13.4經營銷售部發入伙通知書給客戶，入伙通知書 內容應包括：辦理入伙時間、辦理地點、需攜帶文件、應交 費用、匯款指示等。3. 3. 13. 5客戶攜入伙通知書中提及的文件、費用等至公 司辦理接樓手續。3. 3.13. 6交樓后三個月內，經營銷售部指定一名人員協 助客戶服務中心協調解決有關本部門的客戶投訴。3. 3,13. 7經營銷售部協助客戶服

5、務中心參與己入住客 戶的回訪工作。4相關文件4.1經營銷售部前臺客戶接待規范（第三層次文件）；4.2人力資源管理制度；4. 3設計過程管理程序。5相關表單、記錄：5. 1商品房買賣合同制式合同文本；5.2 1作聯系函；5.3請示單；5. 4合同評審會議紀要;5.5推薦表；5. 6購房合同審核單；5. 7合同更改審核單；5.8電話記錄表。2.1.9經營銷售部負責銷售賣場的準備，包括售樓部的 裝飾、銷售模型、廣告牌的定做等。2. 1. 10總經理室法津顧 問負責審核賣場裝修合同的法律符合性。2.1. 11審計核算部負責裝修預算費用的審計。2.2合同評審2. 2. 1經營銷售部負責組織合同評審。2.

6、 2. 2總經理室法津顧問負責審核合約的法律符合性。2.2.3財務計統部、設計研發部、工程材料部參與對合 同文本內容及對外宣傳承諾有關內容的評審。2. 2. 4總經理批準合同及對外宣傳的執行。2.3合同管理2. 3.1人力資源部負責提供門牌證書。2. 3. 2財務部負責聯系銀行協調按揭貸款事宜并簽訂監 管銀行協議。2. 3. 3工程材料部、設計研發部負責提供辦理統一標識、 預售許可證有關的圖紙、文件資料等。2. 3.4經營銷售部負責辦理項目統一標識、預售許可證。2.3.5經營銷售部負責合同洽談、合同簽訂以及合同變 更的辦理。2. 3. 6財務計統部負責定金及房價款的收取。2. 3.7財務計統部

7、負責合同簽訂及變更的審核。2. 3. 8總經理批準合同的簽訂及變更。2.3.9 1程材料部、設計研發部負責提供辦理項目產權 預先登記、分戶產權有關的圖紙、文件資料等，經營銷售部 于辦理手續前以書面聯系單形式向相關部門索取所需圖紙、 文件資料的提供時間、份數等。2.3. 10經營銷售部負責按揭貸款、項目產權預先登記、 客戶申請辦理分戶產權的辦理。2. 3. 11經營銷售部提供辦理煤氣、電開通的客戶名單給 工程材料部。2.3.12工程材料部負責申辦煤氣、電的開通手續。2. 3.13財務計統部負責辦理接樓結清尾款、交納煤氣集 資費、預存電費換取存折。2. 3.14總經理室分管副總經理組織客戶服務中心

8、、項目 部、經營銷售部、監理單位、施工單位及物業公司對即將交 付的房屋進行驗收。2. 3. 15項目部監督施工單位整改工作的進行。2. 3. 16經營銷售部負責通知客戶接樓領取相關資料并 引導客戶辦理接樓手續。2. 3. 17總經理室委托物業管理公司對小區進行管理，并 辦理相關客戶接樓手續。3. 工作程序3.1銷售策劃3. 1. 1總經理室負責提供項目開發總策劃，經營銷售部 擬定年度銷售計劃，內容主要包括銷售進度控制、資金回籠 計劃、宣傳計劃及其預算。3.1. 1.1經營銷售部在項目推盤前期擬寫項目銷售計劃, 包括銷售預估、宣傳計劃、人員安排、培訓等。3. 1. 1.2經營銷售部根據項目銷售推

9、廣計劃做好賣場的 準備工作3. 1. 1.2. 1設計研發部提供賣場裝修方案，征求經營銷 售部門的意見后確定賣場裝修方案，由總經理確定裝修公司 進行賣場及賣場到工地沿線景觀的美化，經營銷售部負責對 裝修方案、裝修合同進行審核，總經理室法律顧問負責審核 裝修合同法律符合性，審計核算部負責對預算費用的審核， 經營銷售部同裝修公司洽談合同條款及最終裝修費用，由總 經理審批，工程材料部負責對施工過程的監理，財務計劃部 負責根據合同支付裝修款項。3. 1.1. 2. 2經營銷售部負責模型的準備、標示牌、廣告 牌的準備。3. 1.2定價3. 1. 2. 1設計研發部在定價前50天完成向經營銷售部提 供項目

10、總平圖、單體戶型平面圖以及規劃思路。3. 1. 2. 2總經理室組織進行成本估算，并于定價前傳遞 經營部。3. 1.2.3審計核算部根據施工圖計算房屋面積，并于開 盤前40天內向經營銷售部提供面積表。3. 1.2.4經營銷售部在開盤前10天根據上述部門提供的 資料并結合市場調研情況編制房屋價格草案。3. 1.2.5經營銷售部組織財務計統部、審計核算部、設 計研發部、總經理室對價格草案進行評審。3. 1. 2. 6經營銷售部制作價格表，以請示單形式由財務 計統部、總經理室會簽，總經理枇準定價。3.1.3經營銷售部于開盤前一個月編制“銷售手冊”, 內容一般包括按揭貸款程序、商品房產權須知、項目概況

11、、 項目周邊概況、項目總平圖、戶型平面圖，并經經理批準使 用。3. 1.4經營銷售部經理組織擬定項目銷售培訓計劃，報 人力資源部經理審核后，學校根據培訓計劃聘請授課教師, 申報培訓費用，組織銷售員進行培訓，經營銷售部做好人員 排班的配合，并對培訓結果進行考核評估。3.2合同評審3.2.1經營銷售部負責組織合同評審，以工作聯系單、 文件會簽等方式對商品房買賣合同條款、定購商品房: 跑議條款文本及對外宜傳承諾內容進行收集、匯總。3. 2. 2總經理室法律顧問負責審核合約的法律符合性。；3.2.3銷售過程中，如客戶對合同條款有異議并提出反 要約的，或由于客戶設計更改等原因須進行合同補充約定的, 由經

12、營銷售部收集客戶意見擬定補充合同條款，并以書面請 示單傳遞相關部門進行會簽形式進行合同補充評審。3. 2. 4會議合同評審及以請示單會簽形式的合同補充評 審結束后，經營銷售部將評審結果以書面形式及時準確地傳 遞給所有參加評審的人員。3. 2. 5總經理批準合同及對外宣傳的執行3.3合同管理3. 3.1辦理預售許可證3. 3.1. 1人力資源部持項目總平圖、立項批文、征地紅 線圖、申請報告向市地名辦公室提出辦理門牌證書申請，并 于預售前60日內向經營銷售部提供門牌證書。3. 3. 1. 2財務部在預售前50日內持董事會決議、營業執 照副本、資金投入證明、法人資格簽字留樣、財務報表聯系 銀行協調按

13、揭貸款事宜并簽訂按揭貸款總協議及監管銀行 協議。3. 3. 1. 3經營銷售部于辦理項目預售許可證前以書面聯 系單形式向相關部門索取所需圖紙、文件資料，并確認提供 時間、分數等。3. 3. 1. 4項目預售經營銷售部負責辦理預售許可證。3. 3. 2. 1經營銷售部副經理組織規范工作制度，指定銷 售員工作管理辦法，現場銷售主任根據管理辦法監督銷售員 的服務質量。3. 3. 2. 2經營銷售部銷售主任根據經營銷售部前臺客戶 接待規范及客戶信息反饋情況監督銷售人員的服務質量，并 對不符合服務規范的銷售人員進行教育并督促其改正，對于 重大客戶投訴的，由經營銷售部銷售主任把問題的產生，經 過，結果進行

14、記錄總結，并報送客戶服務中心。3. 3. 2. 3經營銷售部銷售住熱組織銷售員天蝎推薦表, 并引導客戶填寫客戶調查表。3. 3. 2.4經營銷售部銷售主任根據銷售情況制作銷售一 覽表及銷售統計表，并根據銷售情況及時更新。3. 3. 2. 5客戶投訴處理：經營銷售部前臺銷售人員接受 客戶投訴，填寫來電、來訪投訴建議登記表，銷售主任 組織將投訴問題以請示單書面形式傳遞相關職能部門及客 戶服務中心，并給予跟蹤落實，辦理完畢將辦理結果反饋至 客戶投訴中心。3. 3. 3合同洽談3. 3. 3. 1銷售員向客戶介紹房屋情況反饋至客戶投訴中 心。A. 房屋結構、面積、單價、付款情況B. 交付日期C. 社區

15、情況、.配套情況D. 其它約定3. 3. 3.2客戶進行口頭確認。3. 3. 3. 3客戶對合同條款有修改的，對合同修改條款進 行補充合同評審。操作步驟詳見合同評審。3.3.4合同的簽訂銷售員根據雙方確認內容與客戶簽訂合同。3.3.5合同的變更當合同不能正常履行時，經營銷售部將按以下流程進行 合同的更名、更換或退房。3. 3. 5. 1直系親屬間的更名3. 3. 5. 2已簽訂商品房買賣合同并在產權總登記批下來 之前的合同更改程序3.13分戶產權辦理：經營銷售部售后服務小組在辦完產 權預先登記手續后辦理分戶產權手續，流程如下：交易所審查材料是否齊備，開出收件收據；監證產權主 辦憑收件收據領取繳納通知單，并繳納有關產權稅費，開具 完稅單；產權處窗口辦理產權收件售后客戶服務通知客戶領 會完稅單、收件收據。3. 3. 6客戶施工更改辦理流程由于客戶施工更改導致面積差異，銷售員應事先告知客 戶該部分差異面積由自行承擔；若造成面積差異遞交審計核 算部核算，經營銷售部及時存檔其過程中的聯系單、確認單 及相關圖紙，并將射擊變更客戶申請及最終處理結果傳達客 戶服務中心；銷售人員應注意反饋的及時性；客戶提出的施 工更改的部門借口詳見設計過程控制程序。3. 3. 7合同文件的控制3. 3. 7.