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文檔簡介

1、物業轄區維修工作細則物業轄區修理工作細則1.0目的：確保修理準時、高效，保證設備設施完好，讓業主（住戶）滿足。2.0適用范圍：全部的修理服務。3.0內容：3.1接待住戶的修理懇求。（1）無論接聽業主（住戶）的電話修理要求，還是接待業主（住戶）的上門懇求，均需熱忱禮貌按規定使用文明用語。（2）無論何種狀況，都不行拒絕住戶要求上門修理或查看的懇求。如有特別狀況應賜予住戶合理的解釋。（3）依據實際狀況，預約上門查看或修理，并在客戶請修登記表上作好記錄。（如住戶要求立刻上門則必需在30分鐘內達到現場）（4）客戶助理填寫客戶請修流程單，工程部指定技工上門修理。3.2上門查看（如為簡修理無須此步驟）（1）

2、工作服穿戴干凈，佩戴工作牌方可上門。（2）必需按商定時間到達（±5分鐘）。（3）憑客戶請修流程單進門查看。（4）對發覺的問題向住戶提出解決方案并就所需材料，修理時間征詢住戶看法，并得到住戶確定方可進行下步工作。3.3使用材料（1）修理材料一般由業主（住戶）供應。（2）如住戶對所需材料有特別要求時，可到住戶指定的地點購買，并開具發票或收據。3.4上門修理（1）工作服穿戴整齊，佩戴工作牌，對所需工具一次性配帶齊全，并自帶抹布以便清理工作現場。（2）按商定時間到達住戶門口（±5分鐘），按住戶門鈴或輕扣門環敲門，如住戶因事外出，則視狀況等待5-10分鐘，方可返回。（3）住戶開門后，

3、主動問侯住戶并介紹自己，說明來意，同時出示客戶請修流程單。（4）敬重住戶的家居習慣及風俗習慣。（如穿鞋套等）（5）假如材料由住戶供應，應先對材料進行檢驗，如質量能滿意住戶要求，可進行修理，如不能滿意住戶要求，應向業主說明，征得業辦法見，并在客戶請修流程單上注明。（6）修理過程中對住戶提出的問題一一賜予解釋，對住戶提出的要求盡量予以滿意，不能滿意的要急躁作出解釋。（7）修理中，要盡量不破壞房屋原樣，修理完畢后，將全部原物復位，將工作中的垃圾清理潔凈，較多（大）垃圾則清理出戶。（8）修理服務完后，征詢業主（住戶）的看法，并在客戶請修流程單上簽字認可。（9）嚴格根據特約服務收費指導標準收費。如有特別狀況，可與業主協商后，合理調整收費，并在客戶請修流程單上注明。（10）禮貌地向業主（住戶）道別離開，嚴禁向住戶索要小費，對住戶饋贈的物品應婉言謝絕。3.5公共設備設施的修理。3.5.1由工程部長或班長安排工作任務，簽發派工單。技工按派工單的要求進行作業。3.5.2由工程部長或班長對其作業進行檢驗，回收派工單，簽字并存檔。4.0回訪按回訪制度規定的時間及回訪率對客戶進行

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