1、物業市場拓展部員工績效考評實施標準作業規程 物業市場拓展部員工績效考評實施標準作業規程 1.0目的 規范市場拓展部員工的績效考評工作，確保公正、公正、公開考評員工的德、績、能、勤。 2.0適用范圍 適用于物業管理公司市場拓展部員工的績效考評工作。 3.0職責 3.1市場拓展部主管負責市場拓展部員工的周檢和月檢工作。 3.2公司有關領導負責市場拓展部主管的周檢和月檢工作。 4.0程序要點 4.1市場拓展部員工的工作標準。 4.1.1市場拓展部業務員在接受業務培訓時，應當嚴格根據市場拓展部員工培訓標準作業規程參與培訓并考試合格后上崗。 4.1.2市場拓展部主管除應當嚴格按市場拓展部全部標準作業規程

2、工作外，還應切實履行標準作業規程給予主管的領導、監控、組織職責。 4.1.3市場拓展部全體員工除應嚴格根據本部門的標準作業規程進行工作外，還應嚴格遵守公司其他相關標準作業規程的要求。 4.2績效考評評分結構。 4.2.1績效考評中的日檢、周檢、月檢、抽檢均按百分制進行。各種檢查考評的要求詳見績效考評管理標準作業規程。 4.2.2市場拓展部業務員的績效考評分值構成如下： a)執行本崗位標準作業規程質量(滿分20分); b)工作效果(滿分20分); c)培訓質量(滿分20分); d)服務質量(滿分10分); e)執行公司其他標準作業規程質量(滿分20分); f)其他質量(滿分10分)。 4.2.3

3、市場拓展部主管績效考評的周檢、月檢、抽檢分值構成如下： a)崗位標準作業規程執行質量(滿分10分); b)培訓質量(滿分10分); c)自身工作技能(滿分10分); d)服務質量(滿分10分); e)工作效果(滿分10分); f)工作責任心(滿分10分); g)處事公正性(滿分10分); h)遵守公司其他相關作業規程質量(滿分10分); i)團結協作質量(滿分10分)： j)道德水平(滿分10分)。 4.3績效考評實施扣分細則。 4.3.1市場拓展部業務員的扣分細則。 a)市場拓展部業務員當值工作時不按市場拓展部相關標準作業規程工作，每次檢查每發覺一項一般違規在對應項目(崗位標準作業規程執行質

4、量)中扣減1-2分;嚴峻違規扣減3-4分;引起不良后果的視狀況扣減5-20分，扣完為止。 b)市場拓展部業務員不能按時、按質、按量完成目標工作任務，如非因不行抗力或不合理工作支配造成的，視狀況扣減工作效果項目分值1-20分，扣完為止。 c)市場拓展部業務員不按市場拓展部員工培訓標準作業規程參與培訓或培訓考試不合格，每發覺一項一般違規，在對應項目內扣減相應分值1-2分;嚴峻違規扣減3-4分;引起不良后果的視狀況扣減5-20分，扣完為止。 d)業務員對外工作時不符合公司機關員工服務標準作業規程的要求，每次檢查每發覺一次一般違規，扣減服務質量項目0.5-1分;嚴峻違規扣減2-3分;引起不良后果的，視

5、狀況扣減4-10分，扣完為止。 e)進行績效考評時，如發覺同時違反兩個以上考評項目的違規行為，應在對應項目內同時進行扣減。 4.3.2市場拓展部主管的扣分細則。 a)嚴格按市場拓展部全部標準作業規程進行工作，每次檢查每發覺一項一般違規扣減對應考評項目1-2分;嚴峻違規扣減對應項目3-4分;引起不良后果的，扣減5-10分。扣完為止。 b)市場拓展部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到公司機關員工服務標準作業規程要求，侮次檢查每發覺一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分;嚴峻違規扣減3-4分;引起不良后果的，視狀況扣減5-10分。扣完為止。 c)市場拓展部主管支配、組織、檢查不力，本部門工作效果達不

6、到相關標準作業規程要求的，每次檢查每發覺一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分;嚴峻違規扣減3-4分;引起不良后果的，視狀況扣減5-10分。扣完為止。 d)市場拓展部主管不遵守公司其他相關標準作業規程，每次檢查每發覺一項一般違規，扣減對應考評項目1-2分;嚴峻違規扣減3-4分;引起不良后果的，視狀況扣減5-10分，扣完為止。 e)上述各項考評，發覺違規現象(行為)時，除應在上述對應考評項目內進行扣格外，還應同時分析造成違規的緣由，如屬因培訓不夠、不合格造成的，應同時在培訓欄目內扣分(一般扣1-2分，嚴峻扣3-10分);如屬自身工作技能低、素養差造成的，應同時在工作技能欄目內扣分(標準同上);如

7、屬工作責任心不夠造成的，應同時在工作責任心欄目內扣分(標準同上);如屬處事不公正造成的，應同時在公正處事欄目內扣分(標準同上);如屬團結協作不暢造成的，應同時在團結協作欄目內扣分(標準同上);如屬道德水準不高造成的，應同時在道德水準欄目內扣分(標準同上)。 f)考評時發覺違規行為同時觸犯兩個以上的考評項目，則應同時在對應的考評項目中同時扣分，直至扣完對應欄目分為止。 4.3.3一般違規、一般程度、一般狀況是指偶發性的，因馬虎大意引起的，或因記錄簽名不清、不合要求或有肯定的客觀因素(需經確認)，造成的程度稍微不合格;嚴峻違規，嚴峻程度是指明知故犯引起的不合格;造成不良后果是指引起連鎖反應，造成實

8、際損害、惡劣影響或引起其他工作質量受到連帶影響的結果。 4.3.4其他欄目是為本公司相關作業規程所未包括，或超出本規程4.3.1和4.3.2所列出的緣由造成的不合格所設置，假如未發生或未消失，該欄目考評時應當給出滿分10分。 4.3.5檢查、考評時，如消失行政獎罰標準作業規程中所列明的應受嘉獎大事，則應視情節在正常考評完畢后在總分中追加1-20分(但總分不應超過100分)，另依據行政獎罰標準作業規程對受考人進行嘉獎。 4.3.6考評時受考人的行為造成的不良后果己觸犯行政獎罰標準作業規程所列出的必需加以懲處的情形，則除在考評檢查表相應欄目內扣完相應的分值外，另依據行政獎罰標準作業規程對受考人追加懲罰。 4.3.7績效考評扣分細則的解釋權在公司品質督察部。 5.0記錄 5.1市場拓展