1、新項目入伙管理工作程序 新項目入伙管理工作程序 1總則 1.1有序組織業戶入伙，供應便捷、高效的顧客服務，是地產銷售和后續物業服務的重要內容，項目所在公司和物業分公司應相互協作，嚴密策劃和組織新項目的業戶集中入伙工作。 1.2新項目集中入伙工作由項目所在公司主導，物業分公司協作。 1.3各物業分公司應協作項目所在公司履行房屋保修義務，在保修期內工程質量問題必需得到準時、有效的處理，切實維護業戶合法權益和EE地產的品牌形象。 2相關職責界定 2.1項目所在公司總經理負責組織成立交樓入伙工作小組，制定交樓入伙工作方案，組織交樓預備工作，確定入伙時間。 2.2項目所在公司營銷部、工程(配套)部、開發

2、設計部、財務部參加入伙工作。 2.3物業分公司負責詳細編制物業入伙方案，按方案預備及組織實施入伙管理工作。 2.4管理公司物業管理部負責各項目入伙管理工作的指導和監督。 2.5項目所在公司工程部負責協調監理公司和施工單位參加交樓驗收工作。 3工作程序 3.1成立入伙工作小組 3.1.1組成人員：由項目所在公司總經理、營銷總監、設計總監、工程總監、財務總監和物業分公司總經理組成，項目所在公司總經理擔當組長，物業分公司總經理擔當副組長。 3.1.2人員分工：接待組(負責客戶引導、業戶身份核驗、資料接收及發放)、收費組、驗收組、發鑰匙組、詢問及后勤保障組，入伙當天現場總指揮為物業分公司總經理。 3.

3、2入伙策劃 3.2.1在入伙前，物業分公司將入伙須知及其它需提示的內容與項目所在公司的入伙通知書一起向業戶送發，向業戶明示入伙須知信息。 3.2.2物業分公司負責協作項目所在公司做好業戶集中入伙工作，擬訂項目集中入 伙方案。項目集中入伙方案經物業分公司總經理和項目所在公司營銷(策劃)部審核、總經理批準后，報管理公司物業管理部、市場部備案。管理公司收到入伙方案的日期應與預定的入伙日期至少提前30天。 3.2.3入伙過程中涉及的全部收費項目，且在房產銷售合同中未明確商定的，收費標準必需在入伙方案審批前報管理公司批準后方可執行。 3.2.4新項目集中入伙方案中應包含對可能的緊急的識別、評價，以及相應

4、的處置預案。 3.2.5入伙方案的內容應包括但不限于： a)入伙的時間及實施地點; b)入伙工作目標及接待力量要求; c)入伙手續辦理的流程; d)接待現場布置要求; e)可能緊急狀況及處置預案要求; f)負責入伙工作的人員支配及職責; g)入伙過程中使用的文件和表格; h)入伙預備工作的支配及要求;I)所需費用預算。 3.3交樓入伙預備工作 3.3.1人員培訓 a)按人員分工，明確各組的任務及與其它組的連接要求; b)對工作流程、留意事項及入伙中業戶普遍關注的收費、驗收、房屋質量保修、裝修等問題進行培訓，必要時擬寫入伙工作統一說辭。 3.3.2入伙發放資料及記錄的預備 交樓入伙工作小組在業戶

5、入伙前15個工作日預備好用于入伙的必要的資料，并由物業分公司整理匯總備用。 1)入伙發放資料包括(不限于)： a)入伙通知書; b)出庫單; c)入伙須知(可制成印刷品張貼); d)入伙流程圖(可制成印刷品張貼); e)業主臨時公約; f)住戶手冊; g)房屋質量保證書;h)房屋使用說明書;i)裝修手冊; j)物業管理費批文; k)物業管理相關法律法規文本。 2)記錄包括(不限于)： a)業戶狀況登記表;b)入伙流程簽認單;c)區域防火責任書;d)入伙收樓確認單。e)整改項目報告。 3.3.3入伙前與業主的溝通為了使入伙工作順當開展，在項目所在公司寄發入伙通知書時，物業分公司可將業主須知的相關

6、資料一同寄發。 3.3.4入伙現場環境布置要求 a)總體環境應布置成喜慶、熱鬧的場面，襯托出EE品牌; b)入伙辦理的區域必需保持潔凈衛生、井然有序，必要時采納燈籠、彩旗、彩帶、擺放花籃、盆栽花木等進行裝飾; c)入伙現場辦理地址、辦理時間、入伙留意事項、入伙流程等標識，相關場地、道路應有明顯、溫馨的指路牌; d)工作人員按分工不同應有明確的工作區域，避開消失慌亂現象、服務人員著裝整齊，精神飽滿; e)在許可條件下，現場設置盡量考慮滿意人們輕松地等候或進行辦理入伙的環境; f)辦公現場資料擺放整齊有序。 3.4入伙手續的辦理 3.4.1入伙手續辦理流程圖 入伙手續辦理流程圖 業主 攜帶資料，按

7、規定時間到達入伙現場 營銷部 核對確認業戶身份，向業戶發放出庫單 接待組 業戶狀況登記，補簽相關合同 收費組 收取相關費用，開具發票 驗收組 與業戶共同驗收房屋，消失問題記錄并跟蹤返修，水電開通，水電表初始讀數抄錄 鑰匙發放 發放鑰匙，發放資料 資料歸檔 3.4.2項目所在公司營銷(策劃)部負責核對業戶入伙通知書，查驗以下業戶證 件： a)購房合同原件; b)業戶身份證或護照原件; c)單位購房的查驗須出示單位營業執照副本; d)托付他人辦理的須出示業戶托付書，并留存。 3.4.3確認業戶身份無誤后，營銷部向業戶簽發出庫單。 3.4.4接待組 a)核對、回收出庫單存根聯; b)留存業戶證件復印

8、件，填寫業戶狀況登記表，簽署區域防火責任書; c)與未簽約業戶補簽前期物業管理協議和業戶臨時公約; d)經辦人在入伙資料交收登記表上的業戶資料提交欄簽字確認; e)請業戶在入伙流程簽認單文件欄上簽字確認。 3.4.5收費組依照法規、政府批文和公司要求，收取物業管理費等有關費用，并與業戶共同在入伙流程簽認單收費欄簽字確認。 3.4.6驗收組 a)在業戶交納完入伙費用后，驗收組通知水電工開通該業戶物業的水電，攜同施工單位、監理公司，與業戶對房屋進行驗收; b)將水電表初始讀數及驗收狀況登記在入伙收樓確認單中; c)房屋驗收合格的，驗收組與業戶在入伙收樓確認單及入伙流程簽認單中簽字確認; d)驗收中

9、發覺問題，按3.6進行。驗收完成后驗收組與業戶在入伙收樓確認單及入伙流程簽認單中注明并簽字確認。 3.4.7鑰匙發放組 a)房屋驗收無問題或業戶要求在搬入后再行修理的，鑰匙發放組將業戶房屋鑰匙全部交給業戶; b)房屋驗收有問題的，鑰匙發放按3.6進行。組在將業戶房屋鑰匙交給業戶時，經業戶同意留下一套鑰匙(在收樓問題整改報告中記錄)，供修理使用; c)業戶領取鑰匙后，在鑰匙領取登記表及入伙流程簽認單上簽字確認;鑰匙托管的，在表單備注欄注明; d)鑰匙發放組將住戶手冊、裝修手冊、房屋質量保證書、房屋使用說明書發給業戶保存，并請業戶在入伙資料交收登記表上的入伙資料收取欄簽字確認，入伙手續辦理完畢。

10、3.5全部資料和業戶檔案由物業分公司負責收集、整理和保存。 3.6房屋交收問題的整改 3.6.1驗收發覺問題時，業戶在整改項目報告中記錄交給驗收人員，將鑰匙交給驗收人員便于修理，并在入伙收樓確認單的回執欄中填寫相關記錄并保留回執欄; 3.6.2物業分公司依據整改項目報告內容向綜合修理隊下達工程修理作業單，項目所在公司須督促盡快修理，以免影響業戶裝修; 3.6.3修理完成并通過物業分公司檢驗后，物業分公司聯系業戶前來復驗，向業戶交回所保留的鑰匙并請其在整改項目報告的乙條款中簽字確認。 3.7集中入伙辦理過程中，項目所在公司、物業分公司必需確保：任何存在疑慮或不滿足見的業戶均能準時地與公司高層管理

11、人員溝通，避開現場服務人員的拖延造成沖突激化或不滿心情的集中。 3.8集中入伙期間，物業分公司必需每對入伙辦理狀況進行匯總統計，在當天報告項目所在公司。 3.9物業集中入伙結束后一周內，物業分公司總經理應組織本公司對入伙工作進行總結，對入伙過程中反映出來的房屋質量、銷售服務、物業服務等方面問題進行匯總統計，報送項目所在公司及管理公司物業管理部備案。 4零星入伙(入住) 在物業集中入伙之后，針對物業正常運營期間個別業戶(租戶)入伙手續辦理，除不必制訂預備工作方案和交付方案外，相關入伙手續仍必需按上述規定辦理。 5相關文件與記錄 5.1WDWY-WI-MM7501入伙通知書(范本) 5.2WDWY-WI-MM7502入伙須知(范本) 5.3WDWY-