1、物業(yè)管理服務企業(yè)多種經(jīng)營物業(yè)管理服務企業(yè)的多種經(jīng)營物業(yè)管理在中國經(jīng)過30年的進展，雖然取得了定成果，但行業(yè)已漸漸進展成為競爭白熱化的“紅海”，為奪標低價讓利者比比皆是。更讓人憂慮的是，隨著物業(yè)費的不斷上漲，物業(yè)服務企業(yè)在“不變”的物業(yè)費與“始終上漲”的運營成本面前捉襟見肘。環(huán)境不能轉變，只能適應。物業(yè)服務企業(yè)如何在當前擺脫“紅海”，查找一片“藍海”呢?筆者認為，多種經(jīng)營是一條破冰通往“藍海”之道。物業(yè)管理多種經(jīng)營兼顧服務業(yè)主和企業(yè)贏利，就算本小利微，只要百花齊放，一樣會有進展。其實“保本微利”并不行十白，我們可以從沃爾瑪?shù)膭倮蝎C取信息和士氣。沃爾瑪1962年創(chuàng)立，靠那些利潤微薄的零售商品，2

2、022年全球銷售額達到408214億美元，在全球多個國家被評為“最受欣賞的企業(yè)”和“最適合工作的企業(yè)”。良好的多種經(jīng)營是財寶積累的有效方式，充裕的資金將激活物業(yè)服務企業(yè)人力架構優(yōu)化、管理技術革新、經(jīng)營戰(zhàn)略升級，同時轉變社會對物業(yè)管理的看法。多種經(jīng)營的基礎理念做好物業(yè)管理多種經(jīng)營，要以做好物業(yè)管理常規(guī)經(jīng)營為前提。對小區(qū)房屋和配套設備設施進行修理、保養(yǎng)，對道路和場地進行管理、維護，對業(yè)戶報修準時響應、措施得當，小區(qū)環(huán)境平安有序、干凈美觀，當這些基礎管理服務到位之后，物業(yè)服務公司才能贏得業(yè)戶的信任和支持，為開展多種經(jīng)營打下基礎。其次要實施品牌戰(zhàn)略，有方案、有步驟，樂觀穩(wěn)妥地建立企業(yè)的品牌，充分利用名

3、牌所帶來的巨大市場效應和市場信譽。物業(yè)管理由于涉及面較廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特別的是，業(yè)戶對物業(yè)管理服務質量很難進行全面的、客觀的檢查和評價。這些特點打算了客戶在選擇物業(yè)服務公司的時候，特別留意其信譽。而優(yōu)質的品牌是良好信譽的集中體現(xiàn)，所以物業(yè)服務公司的品牌是開拓多種經(jīng)營市場的關鍵因素。有關統(tǒng)計資料表明：在各領域前十大品牌的市場份額占有率超過70，物業(yè)服務企業(yè)假如不能樹立自身的品牌形象，其進展空間將受到很大限制。第三，多種經(jīng)營要注意戰(zhàn)略和策略。經(jīng)營的本質是交換。交換只有是雙贏的、愉悅的，才可能長期持續(xù)。因此，物業(yè)管理多種經(jīng)營的主旨必需清楚，戰(zhàn)略上以“業(yè)戶需求”為

4、中心，向前后左右輻射擴展。同時“業(yè)戶需求”始終在不斷進展變化，因此物業(yè)管理多種經(jīng)營也要與時俱進。比如隨著時代進步和科技進展，各種信息傳媒速度加快，工作節(jié)奏日趨緊急，人們越來越感到時間的珍貴，“花錢買時間”已成為人們的共識。物業(yè)服務公司即可圍繞為業(yè)戶“不出宅門，能辦天下事”開動腦筋開展多種經(jīng)營。而在經(jīng)營策略上方面要注意宣揚，另方面要注意內(nèi)部管理。宣揚不僅能提高企業(yè)的知名度和認同感，還應起到引導消費，拓展市場，削減與業(yè)主的爭議。內(nèi)部管理上要重視財務管理，加強工程管理，節(jié)能降耗，有效掌握或降低成本，為經(jīng)營產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益打好基礎。多種經(jīng)營的方式方法多種經(jīng)營除了要把握業(yè)戶需求，了解市場以外，還應把握

5、經(jīng)營方法，抓住重點，充分挖掘企業(yè)在人力、物力、財力、信息資源上的潛力，運用先進的經(jīng)營管理理念和方法，發(fā)揮自身在品牌、管理、信息、地緣以及最貼近業(yè)戶的優(yōu)勢，才能取得好的效果。一般來說，有以下幾類方式方法：第一類，以物業(yè)本身為中心開展多種經(jīng)營。這種經(jīng)營是對物業(yè)管理主業(yè)的幫助和補充，由于物業(yè)服務企業(yè)在先天條件上占有很大的優(yōu)勢，又存在巨大的市場需求，所以旦經(jīng)營得當，會得到很好的回報。比如針對業(yè)戶供應的有償服務，如家政服務和汽車美容服務等；針對物業(yè)管理行業(yè)和其它相關需求的專業(yè)化服務。如專業(yè)清潔服務和機電設備維保服務；房屋出租出讓中介代理，以及供求信息方面的服務。如代理業(yè)主進行房屋出租；為物業(yè)管理或房地產(chǎn)

6、業(yè)供應詢問、策劃、市場信息和顧問方面的服務。對公共場所或其它場所的經(jīng)營，如戶外廣告、屋頂天線、公共場地的出租等。其次類，專項經(jīng)營。專項經(jīng)營往往是以較大投資為基礎的較大規(guī)模的系統(tǒng)性的經(jīng)營活動，這種經(jīng)營風險和收益都可能較大。所以首先要進行仔細的可行性分析，籌措資金，制定經(jīng)營管理方案。為削減風險，這類經(jīng)營要圍繞物業(yè)本身開展。比如開辦幼兒園、學校、餐廳、超市、網(wǎng)吧、裝飾裝修公司、搬家公司和禮儀服務公司等。第三類，與房地產(chǎn)相掛鉤的經(jīng)營。通過對經(jīng)營性房產(chǎn)進行技術性的改造或功能上、環(huán)境上的配套，或者實施對物業(yè)的功能或用途上的轉變，提高經(jīng)營性物業(yè)的贏利力量，而使物業(yè)服務企業(yè)獲得回報，這種經(jīng)營在商場、寫字樓及工

7、業(yè)區(qū)等物業(yè)種類上有很大的機會。比如通過對電梯進行技術改造，美化環(huán)境，建立起多媒體導購系統(tǒng)，再加上適當?shù)膸椭麚P和活動，使所管理的商業(yè)物業(yè)客流量和營業(yè)額提高，從而帶動鋪面租金的上漲；通過改善工業(yè)園區(qū)的行車、停車條件和貨物裝運條件，便利客戶廠家，改善工業(yè)區(qū)的投資環(huán)境。多種經(jīng)營中要留意的幾個問題物業(yè)管理多種經(jīng)營開展好了，會促進企業(yè)的進展；相反若經(jīng)營不力，則會對企業(yè)造成損害。筆者概括了多種經(jīng)營開展過程中要留意的幾個問題，謹備參考。首先要防止“饑不擇食”，盲目擴張。在增加新的經(jīng)營項目之前，應當進行充分的可行性分析和討論，對各種風險因素要進行仔細 的評估并制定可行的實施方案，這樣才能促進企業(yè)的健康進展。而

8、盲目開展多種經(jīng)營致使企業(yè)虧損的案例近幾年在行業(yè)內(nèi)并不鮮見，這提示物業(yè)服務企業(yè)在開展多種經(jīng)營時要保持糊涂的頭腦。 其次要避開所謂“多元化”的影響，堅持“靠山吃山”的原則，以物業(yè)經(jīng)營為基礎。物業(yè)服務企業(yè)的經(jīng)營假如脫離本業(yè)，優(yōu)勢就沒有了。這種經(jīng)營將面臨來自市場和社會的激烈競爭，物業(yè)服務企業(yè)在資金、技術和閱歷上都處于劣勢，經(jīng)營風險將大為增加。同時，這種經(jīng)營不僅不能對物業(yè)管理有所關心，反而由于資源和精力的大量被占用，勢必對物業(yè)管理主業(yè)產(chǎn)生不利的影響。這樣會使物業(yè)服務公司丟失基礎，是不行取的。再次是要在經(jīng)營中堅持以內(nèi)涵為立足之本，強化內(nèi)部建設。只重視對外拓展，忽視內(nèi)部建設的現(xiàn)象也應引起業(yè)內(nèi)人士的留意。要在

9、拓展經(jīng)營項目的同時，調整管理機制和管理方法，培育人才，總結閱歷，才能使企業(yè)的多種經(jīng)營得到穩(wěn)健進展。比如對房屋中介代理、洗車、餐飲等經(jīng)營形式，管理和從業(yè)人員僅知道物業(yè)管理方面的學問閱歷和管理方法是遠遠不夠的，需要進行大規(guī)模的人才培訓和儲備，假如不具備人力資源的支撐，也可托付專業(yè)服務商開展詳細操作。最終是要留意經(jīng)營和收益的合法性，不侵害業(yè)主權益。依靠物業(yè)本身進行的經(jīng)營行為，要根據(jù)國家和地方法規(guī)的要求進行，分清物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主的利益，其中哪些收益屬于業(yè)主(收入用于補貼管理費)，哪些屬于進展商或物業(yè)服務公司，這些問題在開展多種經(jīng)營之前就應當明確。一般擁有產(chǎn)權的單位、個人或組織才擁有經(jīng)營權和收益權(如地下停車場，戶外廣告及公共場地等)，所以物業(yè)服務公司利用自己不擁有產(chǎn)權的物業(yè)或公共場所、設施等進行經(jīng)