1、物業管理企業競爭力培養物業管理企業競爭力的培育(一)物業管理企業競爭力的含義及評價1、物業管理企業競爭力。競爭力是指一個企業在技術、市場、管理等方面具有的制造新產品、供應新服務、開拓新市場、改善落后管理狀態的力量，競爭力是每個企業走向市場必需具備的基本素養和進展潛力。作為物業公司，其競爭力主要圍繞公司的服務與品質、品牌以及經營管理等三個方面得以體現。（1）拓展服務項目與提高服務品質。一方面要降低成本制造規模經濟效益，可以通過物業管理公司自身的不斷進展和壯大達到企業規模增大的目的，也可以通過企業兼并重組的方式快速完成企業規?；倪^程；另一方面物業管理公司可以與專業服務公司進行合作。前者，物業管理

2、公司可以投入更多人力、物力、財力開發新的高品質的服務產品； 后者，物業管理公司可以促進合作公司開發新的產品，而物業管理公司只是做好指導和監督工作即可。(2）創建管理品牌。物業管理屬于一種特別的服務行業，故而創建一流的服務品牌，直接關系到物業管理公司的生存。物業管理公司創建品牌的主要目的是，得到業主或使用人對其的認可，并在市場上贏得更多的經營項目。通常，物業管理公司可以在拓展服務項目、提高管理服務質量的同時，再通過CI、VI等企業形象設計宣揚公司的品牌。（3）提升經營管理力量。物業管理是集多種學科、多種專業的系統工程，物業管理公司必需建立一套科學合理的規章制度才能協調各項工作，領導制度、綜合管理

3、制度、人事制度、培訓制度、考核制度等等，這些制度的貫徹執行很重要的一個方面是依靠公司內部各職能部門領導的自律，因此，提升他們的經營管理力量直接影響到企業進展的內部環境。2、物業管理公司競爭力的評價。（1）物業管理企業采納競爭戰略策略來評價競爭力。當我們評價公司競爭力的時候，必需從企業采納的競爭戰略來推斷，了解公司所選擇的戰略是否是最合適的。物業管理公司常采納的競爭戰略有以下三種：其一，低成本競爭戰略。指以低于競爭對手成本為主要競爭手段。其二，集中一點競爭戰略。是指物業企業集中力氣為特定的市場供應其產品或服務，在局部市場中取得競爭優勢。其三，差異服務競爭戰略。是指物業管理企業能針對不同的需求供應

4、獨特的服務作為主要競爭手段的戰略。（2）以企業的資源來評價競爭力。這里所說的企業資源主要是指物業管理公司的規模、員工素養、技術力量、管理與服務的質量、對市場競爭反映的速度等。其一，物業管理公司的規模。規模是物業管理公司在競爭中取勝的重要因素，主要包括：自身資產規模、員工結構組成、經營業務的規模等。其二，物業管理公司員工的素養。物業管理公司除了擁有管理資金外，還必需擁有把握專業技能的管理人員和把握專業技術的一線作業人員，這涉及物業管理公司職員素養、工作態度等人力資源開發與培訓等問題。只有重視管理人員的經營水平，作業人員的業務和服務水平，才能不斷開發出市場需要的新產品，才能時刻使業主或使用人滿足。

5、其三，技術力量。是指物業管理公司技術創新與管理的力量。第一，技術的創新與管理力量的增加可降低物業的運營成本，為物業管理公司取得低成本優勢奠定基礎； 其次，物業管理公司可以利用技術創新與管理力量的增加，延長物業的自然壽命，這是物業管理公司生存的根本緣由；第三，技術的創新與管理力量的增加還可取得技術競爭優勢，為公司在競爭中居于有力于市場優勢制造條件。第四，技術創新能給業帶來更多的服務產品。其四，管理與服務質量。物業管理公司通過開展各種活動，樹立高質量的企業形象，不但能在質量上超越競爭對手占據市場，還能取得高于市場價格的競爭利潤。其五，對市場競爭反應的速度。在機遇稍縱即逝的今日，市場競爭是人才和時間

6、的競爭，更是速度的競爭，因此，對市場競爭的反映速度是衡量企業競爭力的一個重要標準。(二）、物業管理企業的品牌建設1、所謂物業管理品牌，就是物業管理企業要創建一系列由文字、標識、符號、圖形、顏色等要素有機組合的有別于其他物業管理企業的商業名稱或其標志，主要包括：物業管理企業品牌和物業管理服務品牌。（1）物業管理企業品牌的構成包括：知名度、經營理念。（2）物業管理服務品牌的構成包括：物業管理的服務項目、收費標準、服務的態度、質量及創新力量構成。物業管理品牌的基礎或核心是管理服務質量。2、物業管理品牌的創建主要包括硬件和軟件。硬件主要指物業管理企業品牌名稱、服務項目、服務質量和品質等能感受到的可量化

7、評價的內容；軟件主要指物業管理的討論進展、市場定位、產品擴展等看不見的企業進展力量。3、物業管理品牌形象策劃。共性化，企業形象策劃從根本虛設單元，就是要塑造企業的共性；社會化，企業策劃設計的目的，就是要讓企業得到社會大眾的認同，從而使企業的形象得以提升；系統化，在進行形象策劃時，肯定要留意系統化，力爭將企業理念、戰略識別、品牌形象、員工行為規范及形象定位統一起來。4、物業管理品牌的宣揚。品牌宣揚首先要確認接受其管理服務的目標客戶，其次要選擇媒體的受眾群，媒體許多，如電視臺、電臺、報紙、刊物、雜志、互聯網、甚至包括一些公共關系管理活動的口碑傳達，這之后才能考慮投放方式。宣揚時肯定要做好以下工作：經濟性分析 成本與取得的效益必需全都；突出本品牌物業管理企業的管理實力 主要體現在物業管理的資金及人員規模、專業化程度以及從業人員的素養與專業水公平方面。留意業績描述 業績可 以使人有感性上的熟悉，包括：管理的建筑面積、種類；業主的反映、媒體的報道狀況； 行業內的評價等。 （三）、提升物業管理企業的經濟管理力量1、確定合理的經營目標。物業